高效能主管的五项修炼.docx
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高效能主管的五项修炼
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群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体
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题目：
内容摘要………………………………………………………………………
（1）
前言……………………………………………………………………………
（1）
一、团队的概述………………………………………………………………
（1）
（一）团队的含义…………………………………………………………
（1）
（二）团队管理的重要性……………………………………………………（3）
二、高效团队…………………………………………………………………（5）
（一）高效团队的含义………………………………………………………（5）
（二）高效团队的特征………………………………………………………（5）
三、高效团队的建设…………………………………………………………（6）
（一）高效团队建设的意义………………………………………………（6）
（二）高效团队建设的误区…………………………………………………（7）
（三）高效团队的搭建………………………………………………………（8）
结论…………………………………………………………………………（11）
致谢…………………………………………………………………………（12）
参考文献……………………………………………………………………（13）
内容摘要
俗话说：
“三个臭皮匠顶个诸葛亮，一个好汉三个帮。
”在当今竞争如此激烈的环境下，一个企业如果依靠传统管理模式，靠一个人的能力单打独斗，那么它只能在大企业的夹缝中求生存，很难有发展前途。
本文从团队的含义、类型和作用着手，引出高效率团队建设，从而说明高效团队对当今企业发展的重要性。
关键词 团队高效团队建设
Abstract
Asthesayinggoes:
"threenotgoodpeoplecaninsteadofasmartone.”Intoday'sintensecompetitivecondition.Theenterprisecanonlysurviveinthecracksiftheyweretorelyonthetraditionalmanagementmodel,dependontheabilityofapersontofightontheirown,theycouldn’thaveagoodfuture.Thisarticledescribestheefficientteam-buildingfromthemeaningandtypesofteam.Theaimofthisarticleisinordertobuildhighlyefficientteamandshowtheimportanceoftoday'sefficientteam-building.
Keywords:
team、efficient-team、building
前言
世界变化日新月异，只有在动态竞争环境中形成良好的快速学习能力和适应能力的企业才能抓住瞬息即逝的机遇，迅速发展壮大。
就企业团队管理而言，除江浙等地由于经济发展较快，已经形成“小企业群集”，其团队的实践水平比较高之外，总体上我国企业团队管理还极为欠缺：
有很多企业采用抽调企业中的精英形成“精英团队”的办法来解决组织遇到的特殊问题，但在企业中精英的数量有限，不能在整个企业范围内形成团队的气氛，难于真正促使企业形成良好的快速学习能力和适应能力，所以其影响力是比较有限的；而更多的企业则是空有团队之名，而无团队之实。
另外，随着团队管理在世界范围内的日益成功，在我国广泛推广、实施团队管理已经刻不容缓了。
一、团队的概述
（一）团队的含义
有多少教科书就有多少种关于团队的定义，虽然定义表述的不同，但相互之间的差别不大，概括地说：
团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
（二）团队的构成要素
团队有几个重要的构成要素，总结为以下几点：
1.团队目标
团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。
团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。
同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。
2.团队人员
人是构成团队最核心的力量。
3个（包含3个）以上的人就可以构成团队。
目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。
在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。
不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。
3.团队意识
团队各成员具有团队意识，具有归属感，感情上有一种认同感，意识到“我们是这一团队中的一员”，每个人都发自内心地感到有团队中的他人的陪伴是件乐事，彼此心理放松，工作愉快。
4.责任感
知道个人的行为对团队目标的达成会产生什么样的影响，知道该做什么，什么不该做，彼此之间也清楚其他成员对自己的要求。
“我们自己负责”这么一句简单的话，道出了一个核心问题那就是团队成员对团队的承诺，团队对团队成员的信任。
事实上当团队成员为了一个共同的目标而走到一起的时候，也就不可避免地承担起对团队的责任来。
5.计划
计划的两层面含义：
一是：
目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
二是：
提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。
只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。
（三）团队的类型
1.问题解决型团队
团队成员往往就如何改进工作程序、方法等问题交换不同看法，并就如何提高产品质量、生产效率和改善工作环境等问题提供建议。
在问题解决型团队里，团队的主要责任是通过调查研究、集思广益，理清组织的问题、忧虑与机会，制定出解决策略计划，或者执行计划。
当前创建学习型组织中，以解决问题为基础的学习型团队正在推广。
这种团队以培养探究能力和创新精神为主旨，以解决问题作为内容，以小组讨论为主要组织形式。
2.自我管理型团队
自我管理型团队是一种真正独立的团队，他们不仅探讨问题怎么解决，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。
他们的责任范围包括自己制定的工作目标、解决工作任务的分配、控制工作时间等。
自己负责在职培训，团队成员充分发挥民主，共同决策，彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并对成员相互进行绩效评估。
3.多功能型团队
多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起之后，使组织内员工之间交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调完成复杂的项目。
但是，实行这种团队形式，由于团队成员知识、背景、经历、专业和观点的不同，再加上需要处理复杂多样的工作任务，因此，建立起有效的合作需要较长时间的磨合。
（四）团队管理的重要性
1.团队是历史发展的必然
（1）经济发展的必然
随着世界经济的飞速发展，市场竞争变得越来越激烈，企业也面临着越来越多的挑战，如激烈的国际竞争，生产成本的不段提高等等。
员工除了把工作当成一种谋生手段外，对工作的要求也多了，再加上技术知识和资讯流通的愈趋复杂，使许多企业不得不寻求新的方式，以便能更有效地运用其内部有效的人力资源。
人力资源对组织策略的发展和执行相当重要，而领导模式也已被提升到不容忽视的地位，因此，许多企业开始把人力资源当作值得栽培的投资，而不是尽可能压低成本。
而运用团队管理模式，成为一种实用而有效的途径。
（2）现代管理理念发展必然
在21世纪的众多管理新理念中，团队的建设和管理显然是一个倍受企业界关注的话题。
当前企业的领导者们所面临的一个巨大挑战，就是如何培养企业员工树立起团队合作精神。
在任何一个企业中，只要能使员工之间，以及企业各部门之间以共同目标为基础，建立起相互信任、共享信息、团结一致、共同合作的团队意识，就会使企业充满生机，从而创造出更多、更好的价值，最终使企业竞争力大大增强，并在市场竞争中立于不败之地。
在当今激烈、快速、高技术的竞争环境下，一个企业光靠分散个体的能力显然是难以生存的，惟有依靠团队的智慧和力量才能使企业获得长远的竞争和发展的潜力。
（3）人的需要发展的必然
随着社会的进步，人是需要已不满足于较低层次的需要，而是向较高层次的需要发展。
一是归属需要：
每个人的基本需要,每个人都希望自己归属于一个群体,成为这个群体的一员,只有当个人归属于团队时,才能免除孤独的恐惧感,获得心理上的安全感.一个人如果归属问题得不到解决,或者说不能很好地解决,必然是孤立无援,如同失落荒野、心情难宁、才智难展。
事实上，团队成员在团队中，比个人独处时，有更多愉快的事。
如聚会、庆祝活动等，工作中的幽默感更是能帮助人们对付工作和生活中的紧张和压力。
二是尊重的需要：
每个人都希望自己能够得到别人的承认和尊敬。
在团队中，每个团队成员都是重要组成部分，每个人都要完成组织交给的任务以及承担相应的责任，这使每个团队成员都感觉到自己受到信任和重视。
三是自我实现的需要：
每个人都希望在自己一生中能够做出几件值得自己骄傲让自己感到很有成就感的事情来，但是一个人的力量往往难以实现。
在团队中，团队成员通过共同协作，完成一个人无法完成的事情，创造出一个又一个的新记录，不断地改写历史，从而使每一个团队成员都感觉到我们很强，我们是成功者。
2.团队对企业发展具有独特作用
团队对企业发展的独特作用主要表现在完成组织的任务，满足个体的心理需要，规范人们的行为，协调人际关系等几个方面。
（1）更好地实现组织的目标
组织是由团队构成的。
团队是组织联系个体的桥梁与纽带，是组织的正常工作机制。
组织的目标，是靠它所管辖的团队来实现的。
一个组织要实现其目标，必须依据分工协作的原则，把总目标分解成若干分目标，分配所属团队去完成。
可见完成组织交给的任务，是团队的主要作用与功能。
（2）更好地满足个体的心理需求
人不同于动物，人除了有生理需求外，还有心理需要或精神需要。
而人的心理需要是在人际交往中获得的，是在团队的工作生活中实现的。
团队可以满足员工的归属需要、安全感、尊重的需要以及成就的需要。
（3）更好地规范人们的行为，协调人际关系
团队是为了实现组织目标而产生的。
为实现组织交给的任务，为团队的健康发展，任何团队都要用一定的规范协调人们的行为和相互关系，形成一个有战斗力的团队。
规范人们的行为，协调人际关系，这是管理的一项重要任务和职能。
团队搞好了，对组织、对企业的生产和发展有积极的促进作用。
二、高效团队
高效团队可以使团队成员自觉的去努力工作，使每位团队成员的技能发挥到极限，充分发挥每个成员的工作积极性和创造性等。
一个令人羡慕的团队，往往也是一支常胜军，他们可以不断的打胜仗，不断的破记录，不断地改写历史，同时，作为高效团队的一分子，每个团队成员都会骄傲地告诉周围的人“我喜欢这个团队！
我觉得自己活得意义非凡，我永远不会忘记在这样的团队中，成员之间手相连，共创未来的美好时光。
”
（一）高效团队的含义
高效团队是在一个普通团队的基础上，团队成员拥有共同的远景或愿景，共同的目标和有效的策略；有高素质的团队成员，高效的沟通，高效的领导以及承担重要责任的权利和义务的团队我们就称之为高效团队。
（二）高效团队的特征
高绩效的团队应该具备以下的特征：
1．明确的目标
高效团队的团队领导会经常和他的成员一起确立团队目标，并竭尽所能设法使每位成员都清楚了解，认同团队目标，向团队成员指出一个明确的方向。
当团队的目标和远景并非由团队领导者一个人决定，而是由团队成员共同协商产生时，团队成员有种拥有“所有权”的感觉，心底认定这就是我们的目标和远景，并且为达到目标和远景而努力工作。
2．共同的价值观
拥有共同的价值观既是解决团队中矛盾、争论和；中突的关键，又是把个人目标整合到组织目标，增强团队凝聚力，最大程度上发挥个人效能的有效方式。
缺乏共同价值观的团队就如同一盘散沙，失去了作为一个整体运作的基础，很难发挥1+1>2的整合效应
3．支持和开放的持续沟通能力
开放和支持的团队沟通能力是高绩效团队的一个基本特征。
在高绩效的团队里，领导者只相当于协调人的角色，并不主导一切，所有的团队成员都是平等的。
他们不仅具备对个人绩效的承诺，同时也具备对团体绩效的承诺。
支持的和开放的持续沟通可以增强团队内部的人际效能，团队成员可以更有效地共享知识、经验，并采取多种多样的教育方式使团队更有效地增长知识，提高团队潜能。
4．良好的工作能力和较强的协作意识
在高绩效的团队里，每一个团队成员基本上都是某一方面的专家，因此必然要求团队成员具有良好的工作能力，确保能够独立承担团队任务中的某一部分具体工作，从而确保团队的每一个成员都发挥自己的专长和优势，保证团队整体工作顺利完成。
从另一方面来看，团队成员在独立完成自己承担的那部分工作的同时，还应该相互协作，通过在工作过程中的交流与沟通，发现问题，彼此相互促进，不断改善团队整体的工作质量。
同时也确保每个团队成员的努力方向与团队整体工作目标相一致。
5．高度参与和相互学习
团队成员的高度参与是决定团队绩效的重要变量。
因此，高绩效的团队在团队决策、问题解决过程中应尽量让所有团队成员参与，而不是由一个或一些较强的成员或管理者操控。
此外，在一些团队中如果有一个唱反调的成员，对于高绩效团队的建立、维持、发展都是有裨益的。
同时，在高绩效的团队里，团队成员应具有很强的相互学习能力，善于从他人身上发现对提升自身能力有利的因素，不断提高自己的工作能力。
而这种相互的学习活动在客观上也提高了企业自身的人力资本存量，对企业的长期发展可以带来积极的回报。
6．较强的责任感
高效团队的每位成员都清楚的了解他所扮演的角色是什么，知道个人的行为对团队目标的达成会产生什么样的影响，知道该做什么，什么不该做，彼此之间也清楚其他成员对自己的要求。
三、高效团队的建设
（一）高效团队建设的意义
在现今社会中，靠一个人单打独斗就能成功的时代已经过去。
企业竞争不是个人赛，而是团体赛。
企业强大竞争力的根源不仅仅在于其员工个人能力的卓越，还在于其员工整体“团队合力”的强大，更在于那种弥漫于企业中的无处不在的“团队精神”。
而在许多企业中，由于规模有限，团队协作常常被忽视，员工喜欢搞个人主义，这对于团队的发展是极为不利的。
在一个组织里，大家由于心态、观念、能力的不一致，难以高效地完成组织目标。
领导者和管理者往往不知道员工究竟是“不会做”还是“不愿做”，还是由于资源缺乏而“不能做”，从而很难使员工凝成一股绳，高效地完成组织的目标。
因此，建设高效团队的意义十分深远。
（二）高效团队建设的误区
1.团队概念上认识的错误
团队不是“拼凑”的队伍。
招若干业务员，加上提拔的主管，就快速组成了“团队”，成了领导者的口头禅。
一个团队，应起码具有“五个一致”：
理念一致、目标一致、步伐一致、利益一致、发展一致；“二个互补”：
个性互补、优势互补；
团队不是“低战斗力“的队伍。
没有创新、没有争吵、没有合谋，没有争上，相反倒显得听话、和和气气，虽然象“团队”，但业绩提高不了，技能提升不了，一拉就腿软，就心慌，这“团队”是业务（专业）队伍。
一个团队，应该一声令下，没有借口，冲！
2．团队利益高于一切
团队的核心在与协同合作，提高团队整体绩效。
但是，团队合作并不是要求团队成员牺牲个人利益来换取团队利益。
团队合作的本质是“以人为本”，尊重每个成员的角色分工与自我价值，充分发挥团队个人的才能，创造出尽可能大的团队绩效，而不是牺牲团队成员的利益去完成一项符合团队利益的任务。
团队建设所强调的团队精神是：
在团队内部，能够不断释放成员潜在的才能和技巧；能够让员工感受到被尊重和重视；依托岗位分析找到团队成员之间的最佳协作方式；从而为了一个共同的目标，大家认同必须自觉担负责任，并愿意为之共同奉献。
如果过分强调团队利益，一方面容易让成员对团队合作的最终受益者产生疑问，从而产生不信任心理；另一方面，可能导致成员对于自我利益的高度敏感，使团队合作变得虚伪，使每个团队成员都采取理论上无私、行动上自私的虚伪对策，最终不但不能提高团队绩效，甚至由于团队内部诚信的严重缺失，从而把团队推向解体的边缘。
3．团队内部不能有竞争
有人认为，讲团队精神，团队内部就不能搞竞争，这种观点肯定是片面的。
在团队内部引入竞争机制，有利于打破大锅饭。
如果一个团队内部没有竞争，在开始的时候，团队成员也许会凭着一股激情努力工作，但时间一长，他会发现无论是干多干少，干好干坏，结果都一样，那么他的热情就会减退，在失望、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子。
这其实是一种披上团队外衣的大锅饭。
通过引入竞争机制，实行赏勤罚懒，赏优罚劣，打破这种看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥，团队才能长期保持活力
4．优秀团队要求所有的员工都是精英
团队的力量来自于成员的协作与配合，成员之间存在着很强的技能互补和优势互补，进行团队建设并不是要求入选团队的所有成员都是精英。
事实上，一个充斥精英的团队往往不是一流的团队，精英的强烈个性和对实现团队目标的次要环节的轻视完全可能使团队成为一盘散沙。
精英的特点就是都有自己的主见并且能够坚忍不拔地坚持自己的观点，精英团队中每个人观点中的缺陷就可能成为团队内部的话柄，从而使团队成员之间互相不认同、不信任，甚至互相攻击，于是，分歧和误会就像病毒一样在团队内部蔓延，最终导致团队的解体。
打造优秀的团队，切忌追求团队成员的精英化，应该更注重团队成员技能、专长的合理搭配与互补。
5．在团队中树立典范来激励其他成员
团队强调的是整体绩效，而不是一个人工作量的大小。
团队成员的差异往往不是绩效水平的高低，而是团队内部分工的不同和工作内容的差异。
如果在团队内部树立典范，很可能破坏团队的凝聚力，打击团队的合作精神，影响团队未来绩效的提高。
团队内部成员之间的差距会直接导致团队的不团结，影响团队合力的发挥。
要激励团队成员提高个人绩效，来促进团队绩效的提高，可以考虑为团队设定一个具有挑战性的目标，让每个成员都感觉到自己对实现团队目标的重要作用，并鼓励成员之间互相交流与协作。
把团队成员的注意力都集中在共同的目标上，从而消除成员之间的次要矛盾，形成亲密无间的高效团队。
对于暂时绩效较差的成员，可以通过员工自我考核与团队考核相结合，帮助他找到自己效绩差的原因，激发成员的自身潜力。
（三）高效团队搭建
在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不象大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好象无从下手。
建立一支高绩效的团队非一日之功，需要从各个方面入手，从基础工作做起。
1．设计高效团队
（1）精选共同目标
精选一个共同目标，并采取有效的策略，亲和每个成员的思想，使他们为实现这一共同目标全身心地奋斗。
这一目标是团队成员共同愿望在客观环境中的具体化。
它以实现团队整体利益为前提，同时要包括团队成员的个人意愿和目标，充分体现团队成员的个人意志与利益，并且具有足够的重要性和吸引力，能够引起团队成员的激情，同时这一目标要随环境的变化有所调整。
只有这样，才能充分调动团队成员的积极性和创造性，实现整个团队效率最大化。
（2）重视人才，聚集人才
重视人才，提倡学习和创新。
人才是企业生存之本，是否拥有一批高素质的人才直接决定着企业的成败。
当今跨国企业竞争的焦点之一就是人才的争夺，哪个企业得到优秀的人才，哪个企业就掌握了商战的资本。
知识经济时代尤其如此。
但只拥有人才还不够，还要善于培养和运用人才，要充分激发其潜能，大力培育其创新精神，为人才的发长和成长提供广阔空间。
所以，高效团队的建设必须以人才为起点。
（3）协作与沟通
团队成员的密切关系和高效沟通，不仅可以减少成员间的矛盾和冲突，促进成员间相互了解、相互帮助和相互交流，使各成员以实现团队的整体目标为目标，而且可以实现团队成员间智力资源共享、促进知识交流与创新。
要促进团队的沟通主要通过以下几种方式：
一是会议沟通：
举行各种类型、各种规模、各种形式的会议可以起到集思广益的作用。
在会议中，可以互相激发思想火花，各种不同的思想的碰撞，从不协调到协调，从不同想法到获得一致的见解。
团队会议不是简单的一端发送另一端接收指示的收听方式，而是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动方式。
二是个别交谈：
团队是一个整体，成员见必须相互关心，互相了解。
个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式。
个别交谈比会议讨论更深入、更细致、更容易获得双向交流以提升信息的质量。
三是开放式讨论：
事先向团队成员发出讨论的主题，要求每个人事先做好发言准备。
开放式讨论能够汇集各种思想，把团队成员对这一主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升，并使团队成员共享彼此的研究成果。
这是整体效益最佳的交流方式。
四是网络沟通：
充分利用网络，能快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想。
这种快速的传递会达到快速的撞击，快速的撞击有时会获得意想不到的创新成果。
（4）完善管理机制与制度
合理的制度与机制建设主要包括：
团队纪律、上级和下级的合理授权；团队的激励与约束；建设公平考核、健全升迁制度。
如果说选择团队共同目标是建设高效团队的核心，那么建设合理的授权、激励和约束、考核制度是实现团队共同目标的保证。
有严明纪律，团队就能战无不胜；有合理的上下级授权，就既能明确责任和义务，又能成分调动各方面的积极性和创造性；有效的激励和约束、公平考核与升迁制度，就能做到人尽其才，既可以充分实现职工个人价值和团队价值，又可杜绝团队中因责、权、利不明而导致的摩擦和冲突。
2、建设高效团队要充分发挥领导的作用
（1）增强和发挥领导的指导作用
增强和发挥领导的指导作用，首先领导必须以身作则，对团队成员起榜样和示范作用；其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束；再次，明确各团队成员的角色和责任分工，充分发挥项目团队成员各自的作用。
（2）充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，领导要重视团队成员之间的沟通和协调。
成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。
领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。
团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。
领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。
再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。
在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。
（3）充分发挥领导的激励作用
在工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对工作班成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员
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