人力资源管理人力资源管理师级模拟题.docx
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人力资源管理人力资源管理师级模拟题
1、简要说明劳务外派工作的基本程序。
（8分）
答：
1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。
（1分）
2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分）
3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。
（1分）
4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。
（1分）
5）、劳务人员接受出境培训。
（1分）
6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。
（1分）
7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。
（1分）
8）、离境前缴纳有关费用。
（1分）
2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。
（12分）
答：
1）、确定调查对象。
（2分）
2）、确定满意度调查指向。
（3分）
3）、确定调查方法。
（2分）
4）、确定调查组织。
（3分）
5）、调查结果分析。
（2分）
某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示
①该推销员年度目标销售毛利是多少?
（16分）
解：
推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用（3分）
=532+151+59+13+28+10+7
=800（万元）（3分）
推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额（2分）
=800÷5400
=14.81%（3分）
该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工费用率（2分）
=1860×13÷14.81%
=163268（元）（3分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163268元。
②该推销员月目标销售毛利是多少?
（4分）
解：
该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利÷12（2分）
=163268÷12
=13605（元）（2分）
综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13605元。
1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。
目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：
近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。
①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?
（8分）
答：
1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。
（4分）
按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。
按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。
类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。
2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
（4分）
按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。
按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。
维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。
②在核定定员时应考虑哪些影响因素?
（12分）
答：
1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。
（2分）
2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。
（2分）
3）、各类人员比例关系要协调。
（2分）
4）、要做到人尽其才、人事相宜。
（2分）
5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。
（2分）
6）、定员标准适时修订。
（2分）
2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。
如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?
（20分）
答：
1）、确定培训活动的领域。
企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。
2）、分析培训方法的适用性。
培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。
它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。
3）、根据培训要求优选培训方法。
每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。
优选培训方法应考虑以下几点要求：
（1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。
（2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。
（3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。
（4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。
（5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。
3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：
其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。
但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。
以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。
①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?
（10分）
答：
1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。
（2分）
2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。
（2分）
3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。
（2分）
4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。
（2分）
5）、建立行为锚定法的考评体系。
（2分）
②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?
（10分）
答：
优势：
1）、对员工绩效的考量更加精确。
（1分）
2）、绩效考评标准更加明确。
（1分）
3）、具有良好的反馈功能。
（1分）
4）、具有良好的连贯性。
（1分）
5）、具有较高的信度。
（1分）
6）、考评的维度清晰。
（1分）
7）、各绩效要素的相对独立性强。
（1分）
8）、有利于综合评价判断。
（1分）
不足：
1）、设计和实施的费用高。
（1分）
2）、费时费力。
（1分）
1 D2 B3 C4 D5 C6 C7 A8 A9 B10 A
11 A12 B13 B14 D15 B16 B17 C18 C19 A20 B
21 D22 B23 D24 D25 B26 A27 A28 C29 D30 D
31 C32 B33 C34 B35 A36 A37 D38 A39 D40 D
41 A42 D43 A44 D45 A46 A47 A48 C49 B50 A
51 ABCDE52 AB61 BCE62 ABCD63 AB64 BD65 ACD66 BCE67 BD68 ABCDE69 ABC70 ABCDE
71 ABCD72 ABCD73 ABC74 ABCD75 BDE76 ABCD77 AB78 ABC79 AC80 ABCD
81 B82 A83 A84 B85 A86 D87 D88 ABD89 A90 C
91 D92 A93 ABCD94 B95 ABCD96 A97 A98 C99 B100 CD
1、劳动力市场是通过劳动力供求双方相互选择而自动配置劳动力资源的________。
A.模式B.机制C.体制D.体系
2、劳动市场按地理位置划分可分为________。
A.狭义的与广义的B.全国性的和地区性的C.中央的和地方的D.需求的和供给的
3、在其它条件不变的情况下，产品需求上升会导致________。
A.劳动力需求下降B.劳动力需求不变C.劳动力需求上升D.难以确定
4、工资率上升的收入效应导致闲暇消费的________，而其替代效应导致闲暇消费的________。
A.减小、减少B.减小、增加C.增加、减少D.增加、增加
5、下列说法中正确的是________。
A.工资的多少仅取决于工资率
B.工资的多少仅取决于工作时间
C.工资的多少仅取决于工资率与工作时间两个方面的因素
D.某人的工资高，则其工资率一定也高
6、“30元/小时”是指________。
A.收入B.工资C.工资率D.劳动报酬E福利
7、甲、乙两个企业在同一个劳动力市场上相互竞争。
甲企业工作条件好，为吸引劳动力，乙企业不得不支付较高的工资。
甲、乙企业之间的工资差别属于________。
A.补偿性的 B.竞争性的C.垄断性的 D.接触性的
8、关于福利与基本工资的说法正确的是________。
A.基本工资和福利都是一种工资形式B.基本工资的支付方式是实物支付和延期支付C.福利的支付方式是现期支付和货币支付D.在企业的成本项目中，基本工资属于固定成本，而福利是可变成本
9、奠定人格赖以生成的物质基础的是________。
A.情境 B.遗传 C.环境 D.教育
10、正式群体可分为团队、任务群体和________。
A.指挥群体 B.实践群体C.操纵群体 D.利益群体
11、我们认为老师要为人师表、治学严谨，这是我们对老师的________。
A.角色期望B.角色冲突 C.角色模糊 D.角色知觉
12、沟通的作用除了激励、信息流通和情感表达外，还有________。
A.指导B.控制 C.管理 D.领导
13、价值观具有稳定性和________。
A.永恒性 B.可变性 C.外源性 D.潜在性
14、反映了对人、客体、事物的感受，是对人、客体事物所持有的肯定或否定的评价是________。
A.工作满意度 B.个性 C.价值观 D.态度
15、与价值观相比，态度的稳定性________。
A.较高 B.较低 C.差不多 D.无法判断
16、认知失调理论是由谁提出的________。
A.海法 B.菲斯廷格 C.布鲁纳 D.卡特赖特
17、以下说法正确的是________。
A.人力资源管理与员工的绩效无关
B.人力资源管理会降低员工的绩效
C.人力资源管理能提高员工的工作绩效
D.以上说法，均不正确
18、人力资源管理者具有________。
A.直线与参谋职能B.直接与参谋职能C.直线与服务职能 D.服务与参谋职能
19、人本管理的核心是________。
A.以人为本 B.效率第一C.用户至上 D.质量第一
20、“五一"期间全体员工放假七天。
这属于组织赋予员工的________。
A.工资 B.福利 C.奖赏D.以上都不对
21、晋升是个体和组织中向________的移动。
A.较低职位B.同级职位C.不同类职位D.较高职位
22、在人力资源规划的程序中，最先进行的程序是________。
来源
A.需求预测B.战略规划C.供给预测D.现有人力资源核查
23、一般来说，人员招聘的来源可以分为________两个渠道。
A.自我推荐与他人引荐B.学校与社会C.广告招聘与机构推荐D.内部来源与外部来源
24、对公关人员的能力评估应侧重于________。
A.空间认知B.数量分析C.记忆力D.语言能力
25、方法研究包括程序分析、作业分析和________。
A.工作分析B.动作分析C.岗位分析D.环境分析
26、使所做工作的动力定型得以巩固的入门期，一般为________。
A.1～2小时B.10～20分钟C.半小时左右D.3～4小时
27、连续色名呼叫检查法属于疲劳检测的________。
A.生理心理测试法B.他觉观察及主诉症状法C.生化法D.自我体验法
28、工作分析者亲自从事研究的工作，在工作中掌握有关要求的第一手资料，是工作分析基本方法中的哪一分析方法?
________。
A.典型事例法B.座谈法C.工作实践法D.观察法
29、下面哪一项不属于工作说明书的基本内容?
________。
A.工作职责B.工作环境C.工作权限D.工作中晋升
30、下列几项中，属于工作调查问卷工作内容调查项目的是________。
A.职称B.直接上级C.任职时间D.工作事项
31、以下几项中不属于工作说明书的基本内容的是________。
A.基本资料B.工作权限C.工作难度D.工作关系
32、绩效考核的第一个步骤是________。
A.组织诊断B.建立绩效标准C.工作程序分析D.考核人员的培训
33、以下说法中错误的是________。
A.在工作考评中，评级人的某些特征会产生主观偏向，影响考评的结果
B.工作岗位的特征会影响绩效考核的准确性
C.采用图解式评级量表，可有效减小误差，使绩效评估准确
D.评级人参与的程度对考评效果影响很大
34、可能会影响到绩效考核的工作特征包括________。
A.企业规模B.岗位在组织与企业中的地位C.人员流动情况D.利润与产值完成情况
35、在欺坎伦计划中，员工因他们所提出的建议节约了劳动成本而受到经济奖励，其中节约额为________。
A.薪资成本与该成本所产生的销售价值的比值
B.薪资成本与合理化建议数量的乘积
C.薪资成本与该成本所产生的销售价值的乘积
D.薪资成本与合理化建议数量的比值
36、如果某公司每人每小时的标准产出为25个单位产品，而该工作报酬率为每小时10元，则计件报酬率为每单位产品________元，一个每天工作8小时，每小时生产30个产品的员工按直接计件制每天可得________元。
A.0.4;96B.0.2;96C.0.4;90D.0.2;80
37、________适用的对象是中层以上管理人员。
A.榜样法B.角色扮演法C.视听法D.安全研讨法
38、________是指劳动者通过集体协议制度和个体劳动合同制度，与雇主进行谈判与协商，确定劳动条件的权利。
A.劳动条件交涉权B.劳动谈判权C.维护劳动合同自主权D.保障公正劳动条件权
39、社会伙伴参与责任，即企业和个人________。
A.劳动法制的建设B.合同法律的建设C.保险法律的建设D.社会保险制度的建设
40、《经济、社会、文化权利国际公约》和国际劳动组织的公约和建议书规定，成员国政府具有向公民提供________的义务。
A.社会就业B.社会救助C.住房D.社会保险
41、人们从事各种活动，适应生存所必需且影响活动效果的心理特征总和是________。
A.能力B.性格C.气质D.个性倾向性
42、作为室内装潢师或艺术家，他在下列哪一能力中应表现得更突出?
________。
A.数学能力B.推理能力C.演绎能力D.空间认知能力
43、一个人对周围事物的意义，重要性的总评价和总看法是________。
A.价值观B.态度C.工作满意度D.个性
44、关于价值观的说法不正确的是________。
A.价值观不仅影响个人行为，而且影响组织行为
B.价值观具有稳定性和可变性
C.价值体系决定着人们对自由、服从、公平、快乐、自尊等价值标准的看法
D.价值观的形成与人生观有关，而与世界观无关
45、下面哪一选项不属于人力资源区别于一般资源的特征?
________。
A.物质性B.生产性C.消费性D.能动性
46、人力资源的“双重性”是指________。
A.生产性与消费性
B.生产性与能动性
C.持续性和时效性
D.可用性与有限性
47、人力资源规划的含义是指________。
A.系统评价人力资源需求
B.统评价人力资源供给
C.系统评价人力资源的供给和需求
D.以上都不对
48、人事部经理准备将一职工提升为车间主任，这一规划属于人力资源规划中哪一规划?
________。
A.补充规划B.培养开发计划C.晋升计划D.配备规划
49、甲公司在报纸上刊登一消息：
本公司因业务发展需要，需销售部经理一名等，这属于组织中哪一重要活动?
________。
A.培训B.招聘C.晋升D.广告宣传
50、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是________。
A.猎头公司B.职业介绍所C.大学校园D.大学校园
51、劳动力市场的特点有________。
A.特殊性
B.多样性
C.不确定性
D.交易对象的难以衡量性
E.交易的延续性
52、下列原因中，能产生摩擦性失业的________。
A.劳动力市场的动态属性
B.信息的不完善
C.技术替代的灵活性
D.地理状况的差异E.经济结构的调整
61、麦克里兰认为，工作动机包括________。
A.交易动机B.权力动机C.成就动机D.安全动机E.亲合动机
62、工作环境中引起疲劳最客观、最直接的因素有________。
A.工作强度
B.工作速度
C.工作持续的时间
.D工作方式
E.工作环境
63、下列哪些因素将影响劳动生产率?
________。
A.生理疲劳B.心理疲劳C.劳动时间D.劳动者的性格
64、工作分析又称________。
A.工作描述B.职务分析C.程序分析D.岗位分析E.动作分析
65、在工作分析设计阶段，应做好下列哪几个方面?
________。
A.选择信息来源
B.按选定的方法收集信息
C.选择工作分析人员
D.选择收集信息的方法和系统
66、以下不属于绩效考核基本步骤的有________。
A.建立绩效标准B.考核指标验证阶段C.考核结果校正D.结果反馈E.确立绩效工资
67、考评工作取得实际效果的关键是________。
A.考评的真实性B.考评结果的反馈C.组织内部目标D.人事管理行动
68、下列选项中，属于总的报酬方案的有________。
A.工资B.奖金C.佣金D.福利E.对工作的满足感
69、工作评价常用的方法有________。
A.排级法B.分类法C.分类排级法D.归纳法
70、培训与教育在________方面不同。
A.内涵B.本质C.方针D.目的E.形式
71、若按不同内容分类，培训开发可分为________。
A.基础知识教育B.专业知识培训C.操作技能培训D.价值观以及文化培训E.管理知识教育
72、制定培训计划的任务包括________。
A.制定操作程序B.选择和设计相应的培训内容C.培训方法D.培训形式E.培训内容
73、雇主和雇员之间的劳动关系，包括下列哪些方面?
________。
A.在用人单位外部劳动力市场中，招工企业和劳动者之间，因订立劳动合同发生的关系
B.在用人单位内部劳动过程中，因履行、变更、解除合同发生的关系
C.两者都是
D.两者都不是
E.没有正确答案
74、下列哪些内容属于劳动者的义务?
________。
A.完成劳动任务
B.提高职业技能
C.执行劳动安全卫生规则
D.遵守劳动纪律和职业道德
75、雇主可以是一个________。
A.非正式组织B.个人C.民间团体D.企业集团E.企业
76、组织行为学的目标是对组织中的行为进行________。
A.描述B.解释C.预测D.控制
77、价值观的属性是________。
A.可接受性B.重要性C.稳定性D.可变性
78、一般资源的“三性”指________。
A.物质性B.可用性C.有限性D.能动性
79、对人力资源规划的理解最主要的有哪两种?
________。
A.仅考虑组织利益的观点
B.仅考虑个人利益的观点
C.兼顾组织和个人利益的观点
D.“以人为本”的管理思想
80、下面哪些选项属于招聘计划的重要内容?
________。
A.录用基准
B.录用来源
C.录用成本
D.录用数量
81、题干：
1996年，在外国投资企业中工作的劳动力的最低工资是，在河内和胡志明市每月35美元，其他地区每月30美元。
资本较雄厚的公司倾向于提供更高的薪水以吸引最好的劳动力。
除了工资以外，人们期望外国投资企业提供每日用餐补贴、上下班的交通费（如果公司位于河内或胡志明市以外）以及工作服。
无论是在国家控制的企业还是在私人企业中，有组织的劳工的影响日益增大。
工人们要求更好的工作条件和更高的报酬，并且越来越频繁地通过罢工来迫使管理层认真考虑他们的要求，在国有企业和外资企业中都是如此。
最近的罢工多数是由于薪水的争议和由于公司要求提高生产率引起的。
为了控制劳工的骚乱，1996年国民议会通过最新的劳工关系法案的草案，指出罢工只能作为“最后的解决办法”来使用。
但是，近来一些罢工在满足劳工要求方面均取得了成功。
这就鼓励了工会把使用罢工作为“首选的武器”。
由于国有企业私有化和精简劳动力，他的失业率从1992年的5.8%上升到6.7%。
也就是说，1993年有220万人失业。
1996年的政府数据中，城市的失业率为13.2%，农村地区为4%。
但是，绝大多数专家相信，这些数字均低于城市和农村的真实的失业率。
越南的劳动力是相对年轻和有文化的。
工作年龄的人口中，识字率为88%。
劳动力中最大的一部分为15岁至29岁之间，占整体劳动力的53%，占全部人口的将近29%。
越南并不缺乏一般劳动力，而是缺少有技能的工人。
81.从上述分析中，可以看出，越南劳动力问题________。
A.非常严重B.严重C.一般D.不存在这一问题
82、题干如上：
越南劳动力中，比重最大的是________岁的人口。
A.15～29B.23～30C.30～40D.25～50
83、题干如上：
越南劳动力中，城市的失业率是________。
A.13.2%B.4%C.6.7%D.88%
84、题干如上：
越南对一般劳动力是________。
A.缺乏B.不缺乏C.无法断定D.不存在这一问题
85、题干如上：
本案例是有关越南的________问题。
A.劳动力B.管理C.企业D.工人待遇
86、题干：
某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘招收了刚刚毕业的学计算机的张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。
从工作申请表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。
张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动;而李某则表现出内倾性格，爱思考、不愿与人多说话，喜欢独处。
一年后张某看起来很快适应了销售工作，得心应手成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理;而李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。
此后不久，李某就
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