速达产品常见问题答疑.docx

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速达产品常见问题答疑

速达产品常见问题答疑2007/11

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产品常见问题答疑

一、安装完数据库后，打开软件时系统提示：

“数据库未安装，用户名和密码错误”，重新安装数据库后，系统仍出现以上的提示信息，请问如何解决？

产品名称：

3000pro

版本信息：

V8.5

模块名称：

安装

解决方法：

卸载数据库，并删除C:

\ProgramFiles\MSDE文件夹，然后重新安装数据库（MSDE）。

二、打开软件客户端时，系统提示：

“您使用的软件狗与本软件不匹配”，请问如何解决？

产品名称：

财务STD3用户　

版本信息：

V6.1

模块名称：

安装

解决方法：

1、检查客户端软件程序与加密狗是否一致：

2、重装加密锁驱动程序。

3、将能正常使用的客户端程序覆盖到出错的客户端的安装目录下。

三、远程客户端无法连接服务器,系统提示：

“无法连接服务器”,经过检查,网络连接正常,重装客户端软件及数据库后,系统仍然出现以上提示,如何解决?

产品名称：

3000PRO

版本信息：

V8.52

模块名称：

安装

解决方法：

1、判断远程客户端是否在局域网安装，如果已安装该程序，则不能正常使用；

2、检查网络是否连接正常；

3、IP地址能否与主机相连接

4、服务器版本是否与远程分机版本一致

四、登录Online客户端时，系统提示：

“登录失败，标识码错误，你不能在这台计算机使用”，请问如何处理？

（注：

该客户端使用固定模式登录的。

）

产品名称：

版本信息：

V8.52

模块名称：

日常维护

解决方案：

原因分析：

1、ONLINE客户端更换了机器硬件；

2、服务器端做过硬件更新；

3、卡号和密码过期。

方案：

1、与注册中心联系，进行反注销，再注册；

2、服务器端重新注册；

3、与数据中心联系。

五、软件更新到V3.2版本后，打开软件时，系统提示：

“建立通讯信道出错”。

产品名称：

5000PROONLINE

版本信息：

V3.1

模块名称：

日常维护

解决方案：

1、关闭防火墙和杀毒软件。

2、更新时服务器需要完全的退出。

3、所下载的更新是否与产品匹配。

4、备份数据，重装后再次更新。

5、重装系统。

六、启动数据库时，系统提示：

“数据库与用户名密码错误”。

产品名称：

5000proOnline

版本信息：

V3.2

模块名称：

日常维护

解决方案：

建议在安装SQLServer数据库时，必须以系统管理员的身份进行安装，同时使用混合模式。

七、打开软件时，系统提示：

“检测不到加密锁”，如何处理？

产品名称：

3000XP

版本信息：

V8.52

模块名称：

日常维护

解决方案：

1、重新安装加密锁驱动程序。

2、检查电脑接口或USB接口有没有损坏。

3、更换电脑，检测加密锁是否有损坏。

八、数据库备份时，系统提示，“软件安装目录下/TEMP/＃Y$2P%，TEMP‘写入失败，状态＝112.详细信息请参阅SQL出错’”。

产品名称：

版本信息：

V8.11

模块名称：

日常维护

解决方案：

1、清空TEMP文件

2、分离数据库

九、帐面库存明细表的本月期初数与上月期末数不等，如何处理？

产品名称：

5000工业版

版本信息：

V3.2

模块名称：

报表

解决方案：

将帐套反结帐到期初，然后重算本期库存成本，再结帐过来即可。

十、销售货品以赠品销售，为什么找不到相应的记帐凭证？

产品名称：

3000PRO

版本信息：

V8.52

模块名称：

销售管理

解决方案：

系统规定，以赠品采购或销售的单据均不会生成记帐凭证，必须通过手工制作的方式。

十一、当某客户“核算供应商”时，为什么填制“采购付款”单时找不到该客户？

产品名称：

3000PRO

版本信息：

V8.52

模块名称：

采购管理

解决方案：

客户对应的是收款，如果同时是“核算供应商”，需要付款时，应该在“销售收款”，才能选择到该客户。

同理，供应商同时是“核算客户”，填制“采购付款”单时才能选择到该供应商。

十二、“帐面库存明细表”与“实际库存数量明细表”相同吗？

产品名称：

3000XP

版本信息：

V8.51

模块名称：

仓库管理

解决方案：

“帐面库存明细表”统计口径是除“库存变动”单外的其他进销存业务单据，而“实际库存数量明细表”统计口径则为所有的进销存业务单据。

十三、打开“存货调价”单时，系统提示：

“将NUMERIC转换为数据类型NUMERIC时发生错误”。

产品名称：

版本信息：

V8.53

模块名称：

仓库管理

解决方法：

出现上述提示的原因在于存在负库存业务，解决方案很简单，调整单据日期即可（即把采购类或进仓类单据日期调整到销售类或出库类单据日期之前）。

十四、批号可在哪些单据输入?

产品名称：

5000标准工业版　

版本信息：

V3.2

模块名称：

基础资料

解决方案：

货品必须是批号管理。

1、全月一次加权法,批号可在出入库单输入;

2、个别指定法,批号可在采购开单里输入批号，销售开单可引入批号。

十五、期末结账时，系统提示：

“尚有处理未完备或检查未能通过，不能进行结账”.请问如何解决？

（注：

该用户是没有用工资这个模块的。

）

产品名称：

财务PRO

版本信息：

6.1

模块名称：

期末处理

解决方案：

将“账套选项”下的工资管理的所有选项取消，然后再进行结账。

（同样的，期末不能结账则按照提示做相应的修改再结账即可。

）

十六、“应收汇总表”中的“期末应收款”与“总分类账”的应收账款余额不一致。

是什么原因引起？

产品名称：

3000XP

版本信息：

V8.52

模块名称：

报表

解决方法：

“应收汇总表”的统计对象是进销存业务单据，它属于进销存报表，不是帐务报表，而总分类账的应收账款的统计对象除了进销存以外还包括账务系统，如果用户在账务系统录入了有关“应收账款”的记账凭证，那么，这部分的账务金额是不会统计到“应收汇总表”。

十七、打开软件，系统提示“无法启动数据库，系统找不到指定文件”，已确定数据库已启动，如何处理？

产品名称：

3000PRO

版本信息：

V8.53

模块名称：

其它

解决方案：

1、手动先停止“服务管理器”，再重新启动“服务管理器”；

2、点击：

开始－设置－服务－找到“MSSQLSERVER”右击选择启动。

以上两点是确保客户确实已启动数据库

3、添加虚拟网卡，步骤：

添加硬件设置-自动收搜-选择新设备-手动查找-选择“网络适配器/网卡”再选择“MicrosoftLoopbackAdapter”,确定即可。

十八、打开软件系统提示：

“系统日期出错”，随后软件自动关闭，这种情况同时发生在服务器和客户端，请问怎么解决。

产品名称：

3000STD　网络版

版本信息：

V8.52

模块名称：

日常维护

解决方案：

1、服务器与客户端的日期要一致；

2、时间的格式是否正确；（winxp操作系统：

控制面板－区域和语言选项－把时间设置为24小时格式（具体方法:

自定义-时间-时间格式:

HH:

mm:

ss）。

设置完毕后在[高级]将[默认用户帐户设置]中的[将所有设置应用于当前用户帐户和默认用户配置文件]打上勾，然后重启。

2000操作系统：

开始－设置－控制面板－区域选项－选择“时间”格式修改为HH:

mm:

ss，确定后重启）

3、重装软件。

产品常见问题答疑

1、安装MSDE数据库时，系统出现“读取文件C:

\programfiles\Microsoftsqlsever\mssql\data\msdbata.mdf时出错”的提示信息，初步诊断，上述文件确实存在，并且能够访问该文件，请问如何处理？

产品名称：

3000PRO

版本信息：

V8.53

模块名称：

安装

解决方法：

退出安装程序，删除C盘里SQLServer文件夹，删除后，再重新安装数据库。

2、客户有两台电脑同时使用我们的速达软件，但分不清服务器端和客户端，并且该客户一直都是用一个加密锁来回地在两台电脑上使用。

更换新的加密锁后，该客户反映一台电脑仍可正常使用我们的软件，另一台却提示需要注册，请问怎样解决？

产品名称：

财务STD

版本信息：

V5.8

模块名称：

安装及注册

解决方法：

首先，我们判断客户是否在两台不同的计算机上安装了速达服务器端程序，如果存在上述情况，请删除软件，然后重新安装（不要在两台不同的计算机上安装服务器端程序）并注册（必须在线注册）。

3、打开软件时，系统提示：

“无法打开sd_101n_sdaccset请求数据库连接失败”。

请问如何解决？

产品名称：

3000STD

版本信息：

V8.53

模块名称：

日常维护

解决方法：

1、进入“控制面版”—“管理工具”—“服务”，关闭数据

库服务器,关闭后再手工启动。

2、将DATA（账套数据）拷贝出来，然后再重新安装程序，

3、如情况依旧存在，建议对系统进行格式化，再重新安装程序。

4.某客户端不能正常登陆服务器，但其他客户端均可正确登陆，系统提示：

“登陆失败”。

产品名称：

3000XP

版本信息：

V8.52

模块名称：

网络维护

解决方法：

1检测网络，软件，数据库是否正常

2把能正常使用的客户端的文件夹进行替换

3建议更换为sql2000数据库

5.假设某供应商“核算客户”后，当期初建账时，某企业预付一笔货款给该供应商，启用账套后，该供应商归还预付款，请问如何处理这种业务？

产品名称：

3000XP

版本信息：

8.52

模块名称：

采购管理

解决方法：

在“采购付款”里，付款类型选择为“预付账款”，并在预付欠款里填入负数，即可归还该笔欠款。

6.保存“采购开单”时，系统提示：

“将截断字符或二进制数据。

”

产品名称：

3000PRO

版本信息：

8.52

模块名称：

采购管理

解决方法：

1、通过产品更新，将产品的版本程序更新为V8.53；

2、由于某字段（如摘要或备注）长度超过48个字节，修改该字段的字符长度即可。

7.填制“采购付款”时，某企业应付供应商101元，但实付100（取整数），请问如何处理这种业务？

产品名称：

3000PRO单机版

版本信息：

8.50

模块名称：

采购管理

解决方法：

1、填制“采购付款”时，选择相应的“采购收货”。

2、选择该业务单据后，将“采购付款”主表的“实付金额”改为100，并设置好对应的“折扣科目”（如财务费用）

8.某企业销售货品时，当客户预付部分订金，请问如何处理？

产品名称：

3000PRO

版本信息：

8.52

模块名称：

销售管理

解决方法：

对于这种业务的处理，在“销售收款”中，将“收款类型”选择为“预收款”，并录入相应的预收金额。

9.怎样处理“应收转预收”这种收款类型的业务？

产品名称：

3000PRO

版本信息：

8.52

模块名称：

销售管理

解决方法：

客户发生销售按单退货业务，并销售单已经收款，这时我们须填制“销售收款”，通过“应收转预收”这种收款类型，将该笔退货款转入到预收款中，最后填制“销售退货”单。

10.在“销售开单汇总表”中，如何过滤“备注”信息？

产品名称：

5000PROONLINE

版本信息：

V3.2

模块名称：

销售管理

解决方法：

1.打开“销售开单”，打开操作菜单栏下的“设置列”，把列

名称“备注”打上钩；　

2.打开报表后，设置报表过滤方案，选择相应的字段后保存。

11、对于已计提完毕的固定资产，系统仍继续计算该固定资产的折旧，请问如何停止该固定资产的计提？

产品名称：

3000XP

版本信息：

V8.52

模块名称：

固定资产

解决方法：

1、通过产品更新，将产品的版本程序更新为V8.53；

2、修复账套

3、确定固定资产的入账日期当前的会计期间；

4、反计提、反结账到建账期初,然后再重新进行结账。

12、“开票管理”一般在什么情况下使用，具体该怎样操作？

产品名称：

速达3000

版本信息：

8.53

模块名称：

业务--开票管理

解决方法：

企业与客户、供应商在发生业务交易时，往往会出现发票未到或未开出的情况，使用“开票管理”，企业即可以通过此功能将这些未开发票的单据自动列示出来，对开票总数或收到票总数进行汇总记录后，由企业任意查询开票和未开票单据，这样就可能大大地方便企业对已发出货品或已收到货品相应的发票进行管理。

补充：

“开票”，其开立的票据，必须是采购类或销售类单据的“发票类型”为“普通发票”或“增值税发票”的业务单据，如“发票类型”为“收据”的业务单据，该单据不能被“开票管理”引用。

13、某超市于5月31号开立一张POS销售单据，但上传到后台的日期是6月2号，当该超市进行了“POS日结”后，同时进行“进销存期末结账”，系统提示：

“还有POS单据未日结”，请问如何解决？

产品名称：

3000XP

版本信息：

8.53

模块名称：

POS系统

解决方法：

1、退出软件

2、将计算机的系统时间调到5月31日

3、反结账到5月份

4、重新进行POS日结，

5、重新进行进销存期未结账。

14、填制“加工验收单”后，为什么加工完成数量没有回填到“主生产计划单”？

产品名称：

5000proonline

版本信息：

3.2

模块名称：

生产系统

解决方法：

只有引用“主生产计划单”生成“加工验收单”，加工数据才会回填到“主生产计划单”的已下达数量中（注：

通过MRP运算里的“生产建议”下达的“生产加工单”的数据是不会回填到“主生产计划单”）。

15、“应收款账簿”与“应收帐龄分析表”不一致，如何解释？

产品名称：

3000PRO

版本信息：

V8.52

模块名称：

现金银行

解决方法：

1、“应收款帐簿”用以汇总客户的期初，本期发生，期末结存等往来金额；

2、“账龄分析表”用以统计某往来单位在指定期间内发生的应收而未反映期初的应收款项，

由于统计的对象不相同，因此上述的报表所汇总的往来金额不一致。

16、删除“收入支出类别”后，查找或新增“费用开支”或“其它收入”时，已删除的“收入支出类别”仍然能显示到该单据中，请问如何解决这个问题？

产品名称：

3000STD

版本信息：

8.52

模块名称：

现金银行

解决方法：

1、首先判断该类别是否被引用过，如果被引用过是不允许删除的，若想删除要先将引用过的单据全部删除，才可以进行删除；

2、如果没有被引用过，可检查在初始化时是否录入期初金额，如果有录入同样不允许删除；

3、如无以上两种情况，需发账套进行数据处理。

17、在“固定资产计提折旧明细表”中，某固定资产净值的期末余额均为零，但在“固定资产清单中”，系统仍显示存在计提折旧金额，请问怎样解决？

产品名称：

财务PRO

版本信息：

V6.1

模块名称：

固定资产

解决方法：

1、通过产品更新，将产品的版本程序更新为V6.2；

2、修复账套；

3、反结账到期初后，修复账套，然后再重新结账；

18、账务自定义报表模板已损坏，对于这种情况，请问怎样处理？

产品名称：

3000STD

版本信息：

V8.53

模块名称：

报表分析

解决方法：

1、新建账套（该账套的基础资料必须与原账套相同，如纳

税性质、行业属性、纳税性质及科目级长等），启用该账套后，在进入的“自定义报表”处，选择对应的自定义账务报表，并将该报表“另存为”在计算机的桌面上；

2、打开原账套，在进入“自定义报表”处，新增一报表，然后将桌面的文件格式复制到该报表中重新生成。

一、打开速达软件时，系统提示：

“服务器连接失败”，请问怎样解决？

产品名称：

3000PRO

版本信息：

V8.5

模块名称：

安装

解决方案：

A、检测网络连接是否正常（网卡是否安装、网线是否连接到网卡等）；

B、安装虚拟网卡。

二、“固定资产初始化”时，当用户选择其所对应的折旧科目时，系统出现乱码，请问如何解决？

产品名称：

3000.NET

版本信息：

V8.52

模块名称：

初始化

解决方法：

A、检测例子账套中是否存在相同的情况；

B、操作系统自带的字库遭到破坏，建议重新安装操作系统；

三、月末结账时，系统提示：

“存在负库存，不允许结账”，该问题该如何解决？

产品名称：

服装管理

版本信息：

V5.2

模块名称：

账务系统

解决方法：

打开“账面库存数量明细表”，通过过滤仓库，检测分仓仓存是否存在负库存。

四、如何提高远程客户端（Online）填制业务单据的开单速度？

产品名称：

5000PROONLINE

版本信息：

V3.20

模块名称：

日常维护

解决方案：

A、检测账套文件的大小；

B、检测同时登陆服务器的客户端数量；

C、检测网络连接是否正常；

D、本地服务器所在地及远程客户端使用了不同电信运营商网络服务。

五、请问怎样授予操作员查看货品成本价的权限。

产品名称：

3000XP

版本信息：

V8.53

模块名称：

日常维护

解决方案：

进入“操作员定义及授权”里，将“货品资料（查看加权价）”设为可选状态。

六、保存记账凭证时，系统提示“汇率必须大于0”。

产品名称：

财务STD

版本信息：

V6.10

模块名称：

日常维护

解决方案：

A、检测例子账套中是否存在相同的情况；

B、通过产品更新，将软件版本更新到V6.20；

C、修复账套；

七、进入账套操作界面后，系统自动退出，请问这是什么原因导致？

产品名称：

3000PRO

版本信息：

8.52

模块名称：

日常维护

解决方案:

A、因注册表被修改导致相关提示被屏蔽；

B、重装软件（建议更改产品的安装路径）；

C、更换电脑。

八、通过本地客户端程序，用户可查询货品资料、业务报表等信息，但用户却无法通过远程客户端程序查询以上的信息，请问如何解决。

产品名称：

3000XP

版本信息：

V8.53

模块名称：

日常维护

解决方案：

查看本地客户端与远程客户端版本号是否一致，当发现本地客户端与远程客户端版本号不一致时，建议客户将以上的产品均更新至同一版本。

九、服务器已启动，但打开本地客户端程序时，系统却出现“服务器未启动”的提示信息，如何解决？

产品名称：

版本信息：

V8.53

模块名称：

日常维护

解决方案：

出现以上的情况，请检测升级本地客户端程序时，是否退出服务器，如果在产品更新时，客户没有退出服务器程序，建议客户先退出服务器，然后再重新进行产品更新。

十、在“账套选项”中，用户设置“采购、销售类单据审核后提示是否自动生成出入库单”为“是”，但填制“采购开单”后，系统却无法生成“入库单”。

产品名称：

5000proonline商业

版本信息：

V3.2

模块名称：

采购管理

解决方案：

A、通过产品更新，将软件版本更新到V3.31；

B、单据是否已审核（在“审核中心”，可通过设置“过滤条件”选择相应的出入库单类型，同时，将“待审核单据”设置为可选状态，设置以上的选项后，系统将自动统计相应的未审核业务单据）。

十一、填制“销售开单”后，客户发现“销售开单”的价格输入错误，如何处理这种业务？

产品名称：

5000　商业版　

版本信息：

V3.31

模块名称：

销售管理

解决方法：

A、将被引用的业务单据删除，如“应收账单”、“出仓单”等业务单据；

B、将“销售开单”进行反审核；

C、修改“销售开单”价格。

十二、当用户需修改“固定资产”对应的累计折旧科目时，怎样处理？

产品名称:

财务STD

版本信息：

V6.10

模块名称：

固定资产模块

解决方案:

A、选择“固定资产”菜单下的“固定资产变动”；

B、“变动类型”选择为“固定资产部门转移”；

C、选择/输入相关信息，在“变动后部门”的“对应折旧科目名称择新的对应累计折旧科目；

D、保存后，新选择的科目在下一个会计期间起适用。

十三、由于负库存销售导致货品加权价发生变化，请问这是什么原因导致的？

产品名称：

3000XP

版本信息：

V8.53

模块名称：

仓库管理

分析情况：

货品的成本价变成了负数，主要是由负库存出库或销售引起的。

解决方法：

由于负库存销售而导致成本价错误，解决方法有下面两种：

A、调整单据日期，即把采购类或进仓类单据日期调整到销售类或出库类的单据日期前，这种调整方法的业务对象只针对当前的进销存期间存在负库存销售的业务，但期未没有负库存业务。

B、通过“库存金额调整表”进行调整，此调整方法比较繁锁，其调整的业务范围既包括期间存在负库存出库的业务，同时也包括进销存期未存在负库存业务。

十四、请问赠品商品是否核算成本？

产品名称：

5000PRO

版本信息：

V3.16

模块名称：

仓库管理

解决方法：

A、建议用户通过产品升级（购买VIP卡），将软件版本升级到V3.31（该版本提供赠品管理）；

B、升级版本后，系统将于月末结转时，自动对赠品成本进行结转。

十五、“单机模式”与“网络模式”有何区别？

产品名称：

3000XP

版本信息：

V8.52

模块名称：

POS管理

解决方案：

使用“单机模式”时，即系统先把服务器的基础资料下载到本地计算机，下载资料后，前台POS计算机将与后台计算机断开连接，当营业结束后，收银员可通过上传功能，把前台的POS业务单据再上传到后台计算机，在“网络模式”下，前台POS计算机与后台计算机将实时连接，POS收银员的业务能实时地传输到后台服务器。

十六、期末结账时，有部分货品仓库数量为0，金额为0.00001，但在“库存金额调整表”中，却找不到相应的货品，请问如何处理？

产品名称：

3000XP

版本信息：

V8.53

模块名称：

期末处理

解决方案：

A、在“账套选项”的“货款调整幅度在多少元之内不重算单价”将“当前选项值”输入低于0.00001的值;

B、通过存货市价调价单调整金额。

（注：

当存货类型为服务/劳务核算及折扣货品不能进行存货调价。

）

十七、重新修改账务期初余额后，生成的“资产负债表”却没统计年初余额，请问如何解决？

产品名称：

财务PRO

版本信息：

V6.01

模块名称：

期末结账

解决方法：

A、通过产品更新，将软件版本更新到V6.2；

B、通过反结、反登、反审，并将账套进行反启用；

C、修改并保存期初数后，重新启用帐套，并对凭证进行审核、登账、结账；

D、重新生成资产负债表。

十八、重算库存成本有什么作用？

产品名称：

3000XP

版本信息：

V8.53

模块名称：

日常维护

解决方法：

用户修改或删除了部分的进销存业务单据，有部分商品的库存成本没有及时得到更新，因此，须使用“重算库存成本”。

系统将对当前进销存期间至以后期间库存商品按照业务发生的先后顺序重新计算成本价。

建议在进销存月未结账前，进行“重算库存成本”操作。

产品常见问题答疑

二、客先已预付5000元货款，但对方只采购4000元货品，剩下的1000元货款，对于这种业务，企业该如何处理？

产品名称：

3000pro

版本信息：

V8.52

模块名称：

销售管理

解决方案：

1.首先做一张预付单据

2.然后再一张实际采购收货单据

3.最后做一张预付冲应付单据