监控中心制度牌.docx

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监控中心制度牌

指挥中心工作人员守则

1、以对人民高度负责的态度受理群众110报警，认真履行110处警程序。

2、工作积极主动，尽职尽责，作风扎实，一丝不苟，减少或杜绝差错；接警及时，处警迅速，不贻误战机。

3、服从领导，听从指挥，坚守工作岗位，遵守工作纪律。

值班人员每天须准时上岗交接班，值班时间不得擅离岗位。

如有特殊情况需要临时离岗的，须经过领导批准，无特殊情况不得随意调班。

4、坚持文明值班，值班人员应着制服。

接听要礼貌文明，态度和蔼，用语规，记录详细，解答耐心。

5、机房不准大声喧哗，不准做与工作无关的事，不准因私使用指挥调度。

严守记录，严禁与无关人员谈论部，妥善保管好各类文件资料和值班记录。

6、保持室整洁，除每天将室整理清洁一遍外，每周要搞一次室大扫除。

不准在指挥大厅、机房值班室会客、吸烟、大声喧哗和进行娱乐活动。

7、爱护各种通讯器材和设备，严格按规定操作各类机器设备，维护机房安全。

机房所有电源装备由专人负责，无关人员不得随意改动。

110报警系统及其他微机设备应严格按照操作使用，发现设备故障和异常情况，应立即关机，并及时报告领导和技术人员，等故障排除后方可重新使用。

注意用电安全，防止发生用电而造成的人身事故和火灾事故。

8、全体工作人员应随时关心国外发生的事情，了解每个时期的公安中心工作；主动、认真、及时、准确收集编写、上报各类信息。

9、严格请示报告制度，正确使用指挥权。

遇到重大事情，及时向上级汇报。

10、搞好部团结，工作上互帮互学，生活上互相关心，努力创造和谐的工作环境。

指挥中心机房管理制度

l、指挥大厅、机房必须保持肃静、整洁，不准大声喧哗、嬉耍、不准将明火、危险物品带入指挥室和机房。

2、不得将与“110”等系统无关的技术资料、书刊、软盘带入指挥中心、严禁无关信息输入各系统网络，严防外界计算机病毒侵入。

3、严禁非本中心工作人员随意进入机房。

外来人员在本中心工作人员陪同、指导下参观，不得随意触摸、拨弄设备。

4、值班人员应在指定的服务台上工作，并按技术规程操作指定设备和系统模块，严禁调用和拨弄非授权的系统设备和模块。

发现设备故障或异常情况应立即报告领导和技术人员，不准擅自乱拨，接插头和开关机。

5、技术人员应定时或定期检查设备运行情况，及时排除故障，确保正常运行。

6、值班人员应每天检查指挥室、机房的温湿度，视情开启空调，夜间锁好有关门窗。

7、任何人未经许可不得擅自挪用指挥中心设施，确需借用的，须经指挥中心领导或局领导请示批准，办理借物登记手续方可，并限期归还，若有损坏应照价赔偿。

文明岗工作管理制度

一、积极参加政治、业务学习，不断提高思想觉悟和业务水平，树立全心全意为人民服务的思想。

二、遵守工作纪律，上班不迟到，下班不早退，严格遵守规章制度，中途不得擅自离岗，不得打游戏、干私活，有急事必须外出时，须向部门领导请假，事假超过一天的须由分管局领导批准，病假则需医院证明。

三、热情接待群众问询，语言文明，解答清楚，急群众所急想群众所想，使群众满意。

四、尊重领导、团结同志、服从命令、听从指挥，搞好本部门的环境卫生，创建舒适、清洁的工作环境。

五、必须自觉遵守分局岗位的各项工作职责，仔细工作，谨防差错。

六、上班时统一着装规定，保持整洁。

七、坚持原则，秉公办事，热情接待来本支队办事的群众，尽力使群众满意。

指挥中心民警政治思想教育和养成教育制度

为全面贯彻中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，以理论和“三个代表”为指导，切实加强指挥中心规化建设，根据上级和分局党委的总体部署和要求，特制定民警政治思想教育和养成教育制度。

一、政治思想教育

（一）积极组织全体民警、辅警开展以党风廉政建设为主要容的党纪政纪和政策法律法规及政治时事的学习教育活动，每年不少于二次。

根据实际情况，增加学习次数。

（二）加强民警、辅警的队伍建设，实行警务政务公开，强化宗旨观念，树立良好的职业道德，强化服务意识。

（三）组织民警学习《警示录》，剖析民警违纪典型案例，开展对照检查，提高遵纪守法的自学性。

（四）每周进行两小时的廉政警示教育、警容风纪养成教育和礼仪培训，做到警容严整、举止端庄、语言文明、行为规，纪律严明。

二、养成制度

办公秩序：

（一）办公室应当保持整洁，办公桌椅、文件柜以及各种办公用品摆放有序，不得杂乱堆放，不得存放私人大件物品。

（二）对办公室、值班室、会议室等卫生坚持每日一“小扫”，每周一“大扫”，随时保持干净、整洁，做到“三无、四净”，即无灰尘、无杂物、无异味和地面、门窗、墙壁、桌椅洁净。

（三）办公室墙壁上需悬挂图文像表的，应统一、整齐，悬挂在办公室墙壁中央或者醒目位置。

（四）办公桌面上应当整齐摆放计算机、机、玻璃板（玻璃板下面不得压放纸及其他物品）、工作牌、茶杯，衣物不得在椅子上搭放。

（五）办公桌面上的纸、笔等办公物品在使用完毕后应及时放入抽屉或文件柜。

办公桌除放置第（四）款物品外，一律不得放置其他物品。

离开办公室时一律将椅子正面紧贴办公桌。

（六）民警衣服、鞋、帽、被褥、枕头及洗漱用具、生活用品摆放要规、整齐。

日常行为规：

1、民警个人仪表及言行规

（一）民警着警服时，必须严格按规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等，应当着制式皮鞋或黑色皮鞋；不得在外露的腰带上系挂钥匙、手机或者其他饰物。

（二）民警着警服时不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽袖、挽臂、揽腰、披衣敞怀及其他有损人民警察形象的举动。

（三）保持仪态端庄。

男民警不得留长发、大鬃角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须；女民警发辫不得过肩；非特殊任务需要，不得染彩发、纹身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。

（四）女民警在机关和办公区域应穿着端庄、得体，不得穿吊带衫、露脐服、拖鞋、特高跟鞋等与人民警察身份不相符合的服装。

（五）着警服离开办公区域的民警，必须戴制式警帽；因特殊情况在办公区域着便装的民警必须佩戴人民警察证件。

（六）注重礼节。

晋见或遇见上级领导，着警服民警应当行举手礼，不便行举手礼时，可行注目礼；晋见或遇见本单位经常接触的领导和其他同事，应当互相致意。

（七）民警进入领导办公室，应先敲门并呼“报告”，征得允许后，方可进入；领导进入民警办公室时，民警应自行起立。

2、各所、队、科、室值班民警接待上级领导、办事群众、接听必须使用“三个”三句话；

（一）上级领导视察检查工作，值班人员使用的文明礼貌三句话是：

“报告领导（或××领导），值班民警×××正在值班，请指示”。

（二）接待办事群众时使用的文明礼貌三句话是：

“您好、请问您有什么事？

、请慢走”。

（三）接听时使用的文明礼貌三句话是：

“您好，×××（单位名称），请讲！

”。

三、考核考评

中心主要领导为第一责任人，副主任对本单位政治思想、务建设和日常行为管理工作负主责，分解目标，考核到人。

把政治教育及民警日常行为养成工作纳入民警年终考评之中。

重视考核结果的运用，把考核与申报先进、奖惩等挂钩。

指挥中心党风廉政建设工作制度

为认真贯彻中央关于《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》，进一步落实党风廉政建设责任制，切实加强指挥中心规化建设，根据上级和分局党委的总体部署和要求，特制定指挥中心党风廉政建设工作制度。

一、开展政治思想作风建设

（一）指挥中心领导班子团结高效，工作作风深入扎实，有较强的战斗力和凝聚力。

积极组织全中心民警、辅警开展以党风廉政建设为主要容的党纪政纪和政策法律法规及政治时事的学习教育活动，每年不少于二次，上半年和下半年各一次。

根据实际情况，增加学习次数。

（二）指挥中心领导班子积极开展以党风廉政建设为主要容的学习活动。

学习容包括中央、省纪委全会精神和中央、国务院有关党纪政纪规定、决定及政治时事。

每年不少于四次，每季度第二个月为学习时间。

根据实际情况更改学习时间和增加学习次数。

（三）加强民警、辅警的队伍建设，思想工作要到位，每年找民警、辅警谈心不少于二次，随时掌握民警思想动态，有针对性地开展思想政治工作。

（四）贯彻落实党监督制度，指挥中心主要负责人要认真实施党风廉政建设报告制度，认真分析本部门党风廉政建设状况，及时向分局领导汇报情况，每年不少于二次。

二、廉政勤政制度

（一）廉洁自律制度

1、严格按照国家法律规定程序，秉公办理，不准徇私舞弊，索贿受贿，不准故意刁难群众以达到个人目的。

2、严格业务审批制度，不准超越职权办理；在职责围，办事不拖拉、不推诿，随到随办，方便群众。

3、不准利用办理各种机会，收受单位或个人赠送的礼品、礼金、礼券、礼卡等；不准利用职权为亲朋好友谋取利益；不准接受当事人的宴请。

4、未经领导同意，不准公车私用，不得利用职权私自借用外单位或个人的车辆。

5、不准参加用公款支付或当事人支付的营业性的娱乐活动。

6、积极参加健康的文化、体育娱乐活动，不准参加赌博或变相赌博等各项违纪活动。

7、对当事人赠送的礼品、礼金等，按照规定上交领导登记造册，由上级领导通知当事人领回或退回当事人。

对不明当事人情况的，上交分局统一处理，指挥中心所不得自行截留处理。

（二）外监督制度

1、聘请分局聘请的行风监督员为指挥中心的部门行风监督员。

2、定期走访行风监督员征求对指挥中心的廉政勤政建设情况意见，每年不少于一次，必要时以开座谈会形式集体征求意见。

3、开设监督举报：

2952568，2957107，2952276。

4、设立廉政勤政监督举报箱。

（三）政治业务学习制度

1、政治业务学习，每周不少于一次。

每次学习实行签到制，学习有记录。

2、政治业务学习容：

党的路线、方针、政策、重要政治时事，各时期上级布置的政治学习容；公安法律法规规章和上级业务部门的有关规定。

（四）考勤制度

1、全体人员必须在上班前5分钟签到，上班准点必须对外开展业务；不准迟到、早退（特殊情况除外）；上班期间不准擅自离开岗位；上班时间临时有事离开岗位的，要出示暂停业务告示牌。

2、严格请销假制度，民警、辅警年休假、探亲假、病事假、须按规定程序填写请假单报批；临时有事离开岗位的，报中心主任审批，一天以上（含）报分管局领导审核、审批。

（五）群众来信来访接待制度

1、群众来中心反映情况，要热情接待，认真听取情况反映，并作好记录。

2、对群众来信，要认真登记造册。

3、对群众的来信来访和举报，按规定上报或批办，处理要及时有力，不得隐瞒不报或拖延不办。

（六）财物管理制度

1、落实“收支两条线”规定，不得截留、挪用、私分收费收入以及公款私存、私设小金库等行为。

2、积极推行行政采购制度。

中心购买大宗物品，需按规定上报分局统一采购。

3、中心的一切财物，必须逐项登记造册，妥善保管使用，不得故意损坏或挪作私用公物。

三、落实党风廉政建设责任制，推行责任追究制度

1、指挥中心主任是党风廉政建设第一责任人，指挥中心全体民警、辅警是党风廉政建设责任人，全体工作人员要对党风廉政建设负责。

2、对违反党风廉政建设责任制的个人，根据责任大小，实行责任追究制度。

110报警接警台值班、交接班制度

l、受理群众的110报警、求助和投诉，值班员应仔细询问发生案（事）件的时间、地点、人物、过程、性质等情况，并做好登记。

2、根据报警、求助和投诉的容，本着“就近、就快”的处置原则，迅速通知有关警种赶赴现场处置，重大情况及时报告领导。

3、及时传达局领导在处置110报警中，在重大案（事）件上的批示、指示。

4、在受理群众110报警、求助和投诉时，值班员应做到文明上岗、热情接待、耐心听取群众反映，不得无故推诿，对群众的求助，能解决的应及时解决，无力解决的应向当事人耐心做好解释工作。

5、使用110报警服务台，应严格按照操作规程进行，保证设备运行良好，一旦发生故障，应及时报告领导并通知有关专业人员维修。

6、认真做好110报警记录的工作，报警、报案容不得向无关人员透露。

7、值班人员不得擅离工作岗位，不准无故外出办私事。

8、认真做好110报警、求助和投诉并及时妥善处置，值班民警应及时将值班的工作情况做好记录，如实移交给接班民警以保证各项工作正常、有序运作。

9、严格履行交接班手续，接班人员应提前10分钟到岗，办理交接班事项，接班人员未到，交班人员不得离开工作岗位。

10、交接班手续由双方值班长负责进行。

11、本班任务应在交班前办理完毕，续办事宜应向接班人员交待清楚，做好记录。

12、交班人员应将本班值班记录和各种登记表册认真填写完整后移交接班人，接班人员有权询问各项容及细节，对未按规定填写交接记录或不填写的，接班人员有权要求交班人员共同完成后继续工作。

信息查询、文档资料管理制度

1、查询操作只能由指挥中心工作人员进行，严禁私自为他人查询信息。

2、查询信息要填写查询信息登记表，写明查询人、查询理由、查询容、查询日期、查询部门凭介绍信，经指挥中心领导同意方可查询；如查询容涉及党政机关领导和重大事件的，要经局领导同意后方可查询。

3、如遇紧急情况，非要求查询不可的，需部门领导亲自来电，事后需补办登记手续。

4、局领导查询信息，需登记，无需审批。

5、上级下发至指挥中心和指挥中心上报的文件资料由勤负责登记、办理和保存。

6、文件一律用钢笔（水笔）书写。

文件正式形成后，底稿（签批件）要与正件一起存档。

7、文件要分类存放，每半年进行一次清理，按留存、转递、上交、销毁四种方法处理。

8、清退和销毁过期文件资料要有依据，并做好注销，要有俩人签字，写明清退或销毁的日期。

9、存放文档资料的软磁盘由勤统一保管。

10、指挥中心制发的文件中若出现明显的语法和章句错误或打印错误，由责任编校负责；若出现装订错误，由装订者负责。

指挥中心制度

l、指挥中心全体人员要严格遵守《法》和市局有关规定。

2、不准将外来人员和非本中心工作人员随意带入机房，严禁在机房会客。

3、严禁将涉及ll0接处警和安装有公安部信息容的计算机上因特网。

．

4、涉及有关容的废纸不能随意乱扔乱放，应按要求进行处理或销毁。

5、接警人员要遵守规定，严禁将容随意泄露给外单位和无关人员。

6、对本中心的各类涉密图表、软件、资料、数据及其磁盘备份等，必须按规定存放保管。

7、接警人员要严守纪律，严禁擅自将举报或投诉人的、住址、泄露给当事人或无关人员。

8、对于正在立案侦察、未破获的重大案件、未经分管领导批准，不准随意向新闻单位提供线索。

9、要定期或不定期地对本中心的工作落实情况进行检查，严防泄密事故的发生。

指挥中心责任追究倒查制度

责任追究倒查制度是指指挥中心工作人员由于故意或严重不负责任,不履行或不正确履行自己的工作职责,致使国家、集体和人民的利益受到损害，按照有关规定追究其行政及经济上的责任的制度。

一、原则

要按照实事、有错必纠、教育和处罚相结合的原则，严格落实“谁签字，谁负责”“谁盖章，谁负责”的责任倒查制度

二、责任追究围

1、不认真贯彻党支部的路线方针政策和国家的法律法规，不完成职责围的工作，贻误工作，造成恶劣影响或损失的；

2、对主管围工作人员发生效率低下，作风恶劣，违纪、违规问题长期失察，管理措施不力或放任不管的；

3、工作中不负责任，造成严重事故或国家、集体财物被盗窃、诈骗、浪费，造成较大损失的；

4、工作作风拖拉，办事不力，推诿扯皮，造成国家、集体和个人经济损失的；

5、对工作中存在的问题不认真解决，致使矛盾激化，造成严重后果的；

6、工作时间擅离岗位，造成失误并产生不良后果的；

7、其他失职类错误。

三、处理方法

1、工作人员因失职但未造成损失，未构成、违纪的视情节给予诫勉教育处理；

2、工作人员因失职造成损失的，按《中国共产党经律处分条例》、《中国共产党党监督条例》和《国家公务员奖惩治暂行规定》有关规定进行查处；并按《岗位责任制》进行处理；

3、工作人员因严重失职造成国家重大损失，构成犯罪的，交由司法机关处理；

4、在追究工作人员失职行为的同进，依据有关规定追究分管领导或主管领导的责任。

领导联系民警制度

一、要求：

中心领导每月与分管民警至少进行一次谈心活动，勤负责建立台帐。

二、目标：

通过谈心活动，准确掌握民警工作、生活、思想、纪律、作风等方面的状况和存在的问题，有针对性地制定工作措施。

根据民警独立工作情况，针对日常思想政治工作中的薄弱环节，中心领导坚持同民警交心谈心的习惯，即：

民警遇到工作挫折时必谈；家庭遭遇矛盾时必谈；身体出现不适时必谈；夫妻产生矛盾时必谈；受到批评时必谈；长期外出工作时必谈；民警反映问题必谈；思想波动时必谈。

从思想上搞清了应该坚持什么、反对什么、防止什么，在头脑中根植了社会主义法治理念，打牢执法为民的思想基础。

三、责任追究：

联系工作不落实，联系的业务工作发生违反法律法规和违纪问题，联系人要接受分局问责。

对因工作失察，联系对象发生严重违规违纪行为的，要追究联系人的领导责任。

会议、学习考评制度

1、坚持每周一个晚上开展政治和业务学习，学习要在市局学习安排的基础上订出详细，合理的计划，着重学习接处警涉及的计算机、法律知识及通讯、指挥调度方面的技能，学习政治理论及相关文件规定等。

2、积极组织党员参加党支部学习和生活会，开展批评与自我批评，不断增强宗旨观念，职业道德和法制观念，充分发挥党员的模作用。

3、坚持每年至少展开一次全市指挥中心工作会议，一次社会协作单位联席会，一次处警单位联席会，一次干警、职工家庭座谈会，通报工作情况，虚心听取意见，努力抓好工作。

4、认真做好会议、学习的记录工作，并对学习进行考勤。

5、每月对接警和调度指挥情况进行一次抽查，具体检查接警要素是否齐全，反馈记录是否及时，调度指挥是否准确等。

6、每双月对指挥中心全体人员进行一次考核，考评按《岗位目标责任制》要施。

7、结合执法检查，教育整顿等市局中心工作，开展定期或不定期的岗位培训，并协同督察部门对处警单位的处警速度，处警质量，处警反馈情况进行抽查。

8、对民警职工等日常生活中的突出事迹及失误情况记录在册，作为年终评比的主要依据。

指挥中心卫生管理制度

为让大家都能在一个良好的环境中工作,特制定以下卫生制度:

（一）中心全体民警、辅警及临时人员都要树立讲卫生光荣，不讲卫生可耻的道德风尚，自觉养成良好的卫生习惯，积极参加卫生清扫工作。

（二）实行卫生区责任制，民警包块、责任区到人,坚持每天上班前清扫室外卫生。

每星期五下午进行一次卫生大扫除。

平时都要自觉做到脏水不乱泼、脏物不乱扔，玻璃明亮，墙壁顶棚无灰尘，地板、楼道整洁无烟头、纸宵、食物皮等脏物。

（三）认真搞好个人卫生，讲究衣着容貌，做到“三勤”、“八不”即勤洗、勤扫、勤整理。

不随地吐痰、不乱扔烟头、纸宵、果核皮、不往墙上乱画乱贴乱挂、不随地倒垃圾、不往便池和洗刷池倒杂物，不乱扔手纸、不在垃圾口烧废纸、不往痰盂里倒茶水、扔烟头等杂物。

（四）室各种办公用品、工作资料、书籍及其他物品，摆设合理，井然有序，桌椅柜排列整齐，外抽屉箱柜的物品整齐不乱，做到无蝇、无蚊、无鼠洞、无蜘蛛网、无脏物。

（五）领导每周不定时负责组织人员检查卫生，并及时公布检查结果。

（六）卫生检查情况将做为评优的一项容。

非警务工作人员培训和管理制度

为不断提高非警务人员的业务素质,熟练掌握业务技能,依据指挥中心工作规,特制定非警务人员培训和管理制度。

一、培训制度：

1、每周五晚上5：

00——6：

00为中心非警务人员业务学习时间，学习容为有关指挥、调度等业务文件、计算机操作及一些相关业务办理流程等规定和要求。

2、每季度一次，学习容为党的路线方针政策和重大时事精神，学习采取中心组集中学习、个人自学、体会交流等方式进行。

3、根据各项政治专题教育计划，有针对性地开展政治学习，严格完成教育任务，提高非警务人员的政治素养。

4、开展学习竞赛活动。

本着干什么、学什么，缺什么、补什么的原则，学习与业务相关的法律和业务知识，不断提高政治素质、业务素质和心理素质，真正做到"三懂五会"，即懂方针政策、懂法律法规，懂业务知识、会擒敌自卫、会执法执勤、会管理服务、会群众工作、会操作微机。

二、管理制度：

1、遵守国家法律、法规及分局、中心制定的有关规章制度。

团结协作，牢固树立大局观念，做好“三个服务”。

2、工作上服从分管领导的安排，未经领导许可不得直接办理业务。

3、上班时间一律着制服上岗，不得随意串岗。

4、未经分管领导许可，不得擅自动用中心保管的各种印章。

5、如要辞职的，需一星期前提出申请。

6、对违反所有关规定，并造成一定影响的，将予以辞退，情节严重的，移交有关部门查处。