山大便利服务站创业计划书.docx
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山大便利服务站创业计划书
山大便利服务站
创
业
计
划
书
第一部分策划书摘要……………………….1页
第二部分产品与服务……………………….2-9页
第三部分行业及市场情况……………….10-17页
第四部分营销策略…………………………..18-22页
第五部分组织与管理……………………….22页
第六部分财务计划…………………………..23-26页
第七部分风险评估与防范……………….27-38页
第八部分公司未来目标…………………..38页
第一部分策划书摘要
伴随着智能手机的不断普及，移动互联网成为了互联网的新秀，从而也带来了很多的创业与就业的机遇，这其中O2O是最佳也是最有潜力的的方案。
未来的生活一定是动动手指即可解决吃喝玩乐的时代。
我们正式看到了这样一个机遇才决定加入这一大潮中。
不只是为了实现自己的梦想，也是为了较快普及移动互联网，提高人们的生活质量。
我们真心地希望美丽的太原，可爱的山大能走在全国的前列，尽早的体验到移动互联网给我们的生活带来的方方面面的实惠与便利。
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山大便利服务站的目标是通过微信平台能够整合学生与学生，学生与商家之间的资源，实现信息的高效传递，尽一切努力消除由于信息不对称给学生和商家利益带来的损害，同时我们平台的特色板块快递代取等板块更是能极大的方便同学们的生活。
第二部分?
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产品与服务
1、产品背景
1.1微信是国内最大的移动应用软件
据统计，全国使用手机的用户远超电脑PC用户，目前微信国内用户即将超7亿，是国内第一大移动通讯软件。
随着腾讯对QQ营销诸多的限制，微信营销以着使用用户多、腾讯限制低、操作简便、一对一传播、效果强、年龄层精准等诸多优势，让微信营销成为了现在最热门的营销方式。
1.2微信平台方便快捷、应用丰富
你会发现吃饭可以用微信选餐馆，订车票可以用微信支付，出示会员卡享受购物优惠可以用微信扫一扫，交水电费手机费可以用微信，医院挂号可以用微信，上下班打卡签到可以用微信，驴友出行也可以用微信。
微信产品正在逐步完善到能够涉及生活的每一个角落。
1.3现阶段微信用户比重较大
根据此项目我们小组成员对太原市山西大学学生微信
使用情况进行了抽样调查，发现现阶段微信普及率高达98.9%，这一数据充分表明了我们这个本校微信生活平台具有很大的发展空间。
微信普及率见下表：
2、平台说明
2.1平台简介
山大便利服务站成立于2014.12.7日。
由两人联合创立，后又陆续有成员加入，目前核心成员有六人，分管平台运营、市场、技术、编辑、公关等方面。
经过我们一段时间的努力、完善，精心打造运营了一个专门为山西大学，学生服务的公众平台。
在我们不断努力之下，
平台关注人数稳步增长，获得了大家的一致好评。
平台提倡绿色，节能，高效。
期望通过平台整合学生于学生之间，商家于学生之间的资源。
实现信息传递的便捷高效，尽可能的实现信息对等。
商家想要做活动直接通过平做宣传，逐渐淘汰传统人工发放宣传单页，那种低效率、低转化率的方式。
随着移动互联网时代的到来与蓬勃发展，传统的PC用户在大量的转移到移动终端，所以我们以此为契机，顺势推出了山大便利服务站，把大学生作为一个细分市场，努力整合校园周边商家，使得商家的营销活动能够直接到达个人，同时也能够使大学生足不出户便轻松掌握各种信息，享受高质量的学习、生活服务。
移动互联的时代已经到来！
大学生群体更是移动互联的领跑者。
未来是碎片化的生活+碎片化的消费！
微信公众平台的推出就是基于对时代潮流，人们生活方式改变趋势的预测，平台定位就是服务山大学生，所以可以将商家想要传达给学生的信息，精准化的推送给潜在消费者。
实现精准化营销。
平台可以给商家无限次的展示机会。
避免传统实体店因为店铺地理位置不佳，宣传营销不到位而业绩平平，甚至存在倒闭风险。
平台以“绿色校园，绿色生活”为文化宗旨，为山大学子提供一个安全、实用、绿色、便捷的互动交流平台。
同时也为商家提供了展示自己店铺，展示自己产品的绝佳渠道。
可以借此树立自己的品牌！
实现商家和学生的资源的很好对接，实现共赢！
同时，我们致力于打造一个掌上校园的概念，主要依托我们的微信平台和将来的手机移动端，在快递代取板块的基础上不断拓展，实现在线订水、订餐、取快递、上门寄件、校园资讯、表白墙等诸多功能为一体的掌上校园生活蓝图。
平台文化宗旨：
绿色校园、绿色生活
平台理念：
安全、实用、便捷、开放、高效。
我们的目标是只要一个手机，校园生活全搞定！
我们的口号是关注我就是关注你自己！
山大便利服务站成立不到半年来，立足实际，接受各方建议，先后推出了一系列方便实用的功能板块。
目前主要有成绩查询（专业课成绩、双学位成绩、普通话成绩、计算机
二级、四六级成绩）、校园卡充值、课表查询、校园二手、校历一卡通、教育培训、晒图墙、微社区、周边商家、快递代取等十大板块。
2.1.1快递代取：
鉴于山大快递网点分布极不均衡的情况，快递代取的推出极大的方便了山大学子。
同时，快递代取将是我们今后重点打造的一个板块，因为这个版块是掌上校园实现的基础和尝试。
在用户群体逐渐活跃的基础上，十分钟送到，加急件等特色功能也会陆续上线。
同时，在快递投送的过程中，我们要逐渐建立一个人力资源数据库，为将来业务的拓展做准备。
2.1.2成绩查询：
基于校园网在校外登陆不便，同时假期中的小伙伴们又查分心切，于是山大服务助手的这一功能一经推出便在学生中间引起了轰动，作为后来者我们接入了课程成绩查询这一端口，后又逐渐增加了其他成绩的查询端口，使得大家查询成绩时得到了许多便利。
2.1.3校园卡充值：
打开微信，轻松充值，连建行APP都省的下了，安全方便。
2.1.4课表查询：
这个功能主要是方便大家互相蹭课，全方面提高自己啦。
2.1.5校园二手：
这个版块对于即将毕业的学长学姐们可算是一个福音，以往毕业生在临走的那几天总是苦于旧物无法带回家，扔了又怪可惜，于是纷纷选择在校园中摆小摊，搬来搬去十分麻烦不说，有时还会违反学校规定，受到保安的管制。
有了这个版块大家的旧物再也不用发愁啦，平台完全开放，有需要的小伙伴只需上传旧物图片，留个联系方式便可守株待兔啦。
学姐，你的椅子卖了吗？
2.1.6校历一卡通：
这个主要是方便大家合理安排自己的学期学习计划，轻松掌握学校教学安排。
2.1.7教育培训：
针对需要考证的小伙伴，我们提供通过率高，教学质量好的，收费便宜的教育培训机构信息，使得小伙伴们在报名时不再不知所措。
2.1.8晒图墙、微社区：
这个主要是方便大家的学习、生活交流，发起、组织活动等，使得校园生活更加精彩。
2.1.9周边商家：
为大家提供校园周边消费信息，同时小伙们们可以进行留言评价，使得消费更安全，更放心。
3产品的优点
3.1快捷的宣传方式
我们设置有微信二维码名片，微信号和微信头像。
微信头像可以使用公司Logo,微信号与网站关联。
通过发布公众号的二维码，让微信用户随手扫描订阅。
我们可以拿着我们的微信二维码进行广泛的宣传。
3.2互动的信息交流
我们可以不定期的将平台上的最新消息群发给微信用户，并且提示微信用户回复指定内容可以收到更多消息。
每一个人都可以用一个QQ号码登陆微信，在这个平台上还有实时交流、消息发送和素材管理。
用户可以在这个平台上相互交流自己消费后的想法。
微信通过这个公众平台提供的，是一个去中心化的平台。
人们会更喜欢双向的沟通和交流。
3.3后台优质化管理
对于顾客订单我们不仅可以在移动手机上进行管理，还可以在后台进行更加细致的管理.
4、产品服务
此项目向广大大学生提供多种多样的校园服务，为使大学生顾客满意，我们提供以下服务：
4.1消息更新快
微信平台上定期会有学校动态更新，同时根据用户的要求的向用户推送相关消息。
4.2服务一流
在平台上的大部分板块都提供上门服务，让消费者足不出户就能吃上香喷喷的饭菜、喝到干净的饮用水、收到快递、寄出快递、掌握学校动态，诚意接受消费者的各种建议或意见。
4.3板块开放
在平台上会提供相应的板块对学生完全开放，如跳蚤市场，学生只要上传图片便可体验一把当老板的乐趣。
组织活动板块，则可以帮助大家组织活动、娱乐交友，进一步丰富大学生活。
第三部分行业及市场情况
1产品的前景预测
1.1移动互联网的发展指引
移动互联网主要提供的服务有沟通、信息、娱乐、办公、电子商务等。
这些服务满足个人、家庭、企业、政府等不同客户的需求。
目前，我国每天多次使用手机上网的用户占到34%，手机用户上网的频率正稳步提高。
专业人士认为，这一趋势将长期维持，从而形成更高的移动互联网使用率。
1.2快捷支付的发展指引
支付手段的电子化和移动化潮流不可阻挡，移动支付快速发展预示着移动行业与金融行业的深入融合。
现在，消费者已经可以用具有支付、认证功能的手机来购买车票和电影票、打开大门、借书、充当会员卡，可以实现移动通信与金融服务的完美结合以及有线通信和无线通信的无缝过渡，让消费者享受到方便安全的金融生活服务。
快捷支付方式的发展更加完善了微信平台的服务且使生活更加便捷。
1.3生活水平的提高需求
随着生活水平的不断提高人们的消费水平也在不断增长，随之对消费渠道也会有所变化，人们更加倾向于在方便、齐
全的平台上消费，而我们的项目就可以达到这一目的，此外我们还提供快递上门等更加吸引顾客消费的服务。
1.4智能机的普及奠定了移动互联网基础
1.4.1由市场研究公司尼尔森发布的《2013移动消费者报告》显示，中国智能手机普及率达66%，已经超越美国和英国的普及率。
而且在联网设备中，智能手机的所占的比重越来越大。
具体如图一
图一联网设备份额分布
1.4.2移动互联网已成为绝对主导的第一媒体
146分钟——中国移动互联网用户平均每天的有效媒体接触时间为5.8小时。
其中，利用手机和平板上网时间总计达到146分钟，占42%。
远远超越PC互联网（100分钟，29%）和电视（60分钟，17%），并且已经接近PC互联网与电视媒体的总和。
手机凭借104分钟的使用时间成为最受欢迎的移动媒体（因用户电话和收发短信的时间不属于媒体时间范畴，所以这部分并未被纳入统计）。
移动互联是大势所趋。
具体请看图二
图二获取媒体信息途径结构图
1.4.3更多移动互联网用户将手机作为他们首选或唯一的上网工具：
报告显示，9%的中国移动互联网覆盖人群将手机作为唯一的上网工具，35%的移动互联网覆盖人群主要通过手机上网。
而随着移动互联网在全国的铺开以及智能手机的
普及，目前三、四线城市88%的移动互联网覆盖人群已经将手机作为首选或常用的上网工具，其中将手机作为唯一上网工具的比例更达到13%，远超一、二线城市的5%。
移动互联网在颠覆PC互联网方面呈现“农村包围城市”的态势，除了已经覆盖传统的PC互联网用户之外，移动互联网还显示了更强的包容性、覆盖了更多三四线以下城市不便于使用PC或笔记本电脑上网的人群，因此总体覆盖用户数已经超过了PC互联网覆盖的用户数。
相信随着网络条件进一步成熟以及手机价格逐步降低，三、四线城市手机上网的市场仍有巨大潜力。
具体请看图三。
图三各线城市上网工具分布图
其中，移动购物的增长情况最为乐观，从用户有效使用时间来说，预计在2014年，用户移动互联网主要行为分布中移动购物部分增长率将达35%以上。
另外，91%的移动互联网用户表达了在2014年将会进行移动端购买或支付的意愿，预计2014年移动电商和移动金融将迎来井喷。
具体请看图四。
图四用户移动互联网主要行为分布
1.5.1各大互联网巨头看好O2O。
即OnlineToOffline（在线/线上到线下），是指线下的商务机构与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。
O2O的概念非常广泛，只要产业
链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O.如：
网上订餐、手机打车、酒店预订
如果说2012年O2O还只是一个萌芽的话，2013年O2O就已经潜移默化地进入了消费者的日常生活。
就在互联网三大巨头（阿里、腾讯、XX）高举O2O大旗之时，之前对电商不为所动的万达也涉足其中，推出“万汇网”，定位为“O2O智能平台”。
对于这种新模式，苏宁云商集团董事长张近东如此描述：
“零售业在经过连锁经营、电子商务两大阶段后，当前正迈入O2O互联网零售时代，O2O模式可将线上便利性与线下体验性很好地结合在一起，这将有助于系统地解决过去行业中累积的诸多问题。
”
1.5.2O2O市场规模达万亿
“2013年是O2O行业的里程碑，O2O的热度赶上了电子商务。
”O2O研究机构品途网研究总监黄渊普指出，O2O商业模式在2013年获得大爆发。
从XX指数看，2013年11月，O2O的XX指数多次超过电子商务。
“和电脑相比，手机是连结线上和线下更好的工具，４G牌照的正式发放更将大大刺激O2O的发展。
”黄渊普表示。
腾讯集团高级执行副总裁吴宵光曾公开表示，O2O模式必然是竞争的、博弈的模式，线下实体们在利用自己高昂的房租，变成一个陈列店，在移动大潮来临的时候，线上和线下将不再是割裂的。
O2O一头是电商，一头是实体零售商。
双方合作，实体零售可借力电商巨头的大数据分析能力、流量、供应商资源、移动支付，电商可借力于本地零售商的会员资源、物流、区域供应商资源，双方互利性更强，合作更深入。
安信证券就曾发布研报称，与互联网企业苦苦寻找全渠道生态闭环有所不同，实体零售布局O2O对其盈利的提升显得直白、有效。
实体零售通过全渠道布局可实现收入、毛利率端的改善，移动端和PC端作为线下的有益补充，不仅可以带来新的收入来源，还可以带动线下门店收入的增长。
“O2O的Online部分会降低营销成本，并带动offline的人气提升。
”湘财证券研究员表示，“O2O给传统零售企业提
供了一个机会，一个对现有的门店资源进行价值重估的机会。
”
对于中国的O2O企业来说，万亿规模的市场是产生下一个淘宝的领域，但目前该市场依然处于早期发展阶段，无论是巨头还是创业企业，都需要足够的耐心。
1.5.3顺应O2O大势创建自己的微信本地生活平台
以上种种说明了，未来的生活场景中智能手机将无处不在，手机购物将成为新的购物方式。
人们越来越离不开手机，智能手机也有这个能力提供越来越丰富的内容来满足人们不同的需求。
人们也需要一个简单、丰富的平台来解决他们的衣食住行。
随着移动互联网时代的到来与蓬勃发展，传统的PC用户在大量的转移到移动终端，所以我们以此为契机，顺势推出了山大便利服务站，把大学生作为一个细分市场，努力整合校园周边商家，使得商家的营销活动能够直接到达个人，同时也能够使大学生足不出户便轻松掌握各种信息，享受高质量的学习、生活环境。
同时，我们致力于打造一个掌上校园的概念，主要依托我们的微信平台和将来的手机移动端，在快递代取板块的基础上不断拓展，实现在线订水、订餐、取快递、上门取件、校园资讯、表白墙等诸多功能为一体的掌上校园生活蓝图。
第四部分营销策略
1、目标市场定位与选择
根据现有的市场现状分析，山大便利服务站微信平台将目标市场定位于山西大学在读大学生。
山大便利服务站平台提供的服务主要的目标群体是对校园生活服务信息的需求者，而现在的大学生是通过手机来获取信息主要群体，他们“无处不信息，无处不生活。
”他们将成为我们消费者或潜在消费者。
所以山大便利服务站平台将目标市场定位于山西大学的在读大学生。
在现在高速发展得社会上很多学生为了学习忙的不可开交，他们没有多余的时间为了取一次快递走上十几分钟的路程，鉴于山大快递服务网点分布的及其不均衡和大学生的特点为我们提供了创业的机会。
2、营销策略
2.1“意见领袖型”营销策略
运用微信公众平台的大学生群体起着意见领袖的作用，他们的观点具有相当强的辐射力和渗透力，对大众言辞有着重大的影响作用，潜移默化地改变人们的消费观念，影响人们的消费行为。
微信营销可以有效的综合运用意见领袖型的影响力，和微信自身强大的影响力刺激需求，激发消费欲望。
2.2“病毒式”营销策略
微信即时性和互动性强，可见度，影响力以及无边界传播等特质特别适合病毒式营销策略的应用。
微信平台的群发功能可以有效的将企业拍的视频，制作的图片，或是宣传的文字群发到微信好友。
企业更是可以利于二维码的形式发送优惠信息，这是一个即经济又实惠，更有效的促销好模式。
2.3“视频+图片”营销策略
运用“视频+图片”营销策略开展微信营销，单仁网络营销课程认为首先要在与微友的互动和对话中寻找利用市场，发现利于市场。
为特定利于市场为潜在客户提供个性化，差异化服务，其次，善于供助各种技术，将企业产品，服务的信息传送到潜在客户的大脑中，为企业赢得竞争的优势，打造出优质的品牌服务。
让我们的微信营销更加“可口化，可乐化，软性化”，更加地吸引消费者的眼球。
2.4品牌策略
2.4.1统一使用山大便利服务站品牌
我们的名称就叫做服务站，我们的宗旨也是为大学生提供服务。
同时要注册品牌商标,依法保护品牌专利。
2.4.2用广告大力宣传山大便利服务站,建立品牌认知
同时通过合理定价,提高配货和服务质量,增加品牌知名度、美誉度和忠诚度，保持老客户，吸引新客户
2.4.3通过公共关系活动推广山大便利服务站微信生活平台
如举行常用该平台代取快递的顾客回馈大优惠，扫一下我们平台并推荐给10个好友，将会成为我们的VIP客户。
享有我们的特殊优惠服务。
2.5分销策略
基于对山大便利服务站的产品属性，公司的财力能力限制，和公司对销售渠道所要求的控制程度三方面因素的综合考虑，我们选择的分销渠道为细化直接的营销渠道，如通过一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝”推送包括生活资讯、产品消息、最新活动等消息，甚至能够完成包括咨询、客服等功能。
2.6促销策略
根据产品介入市场的不同时期，本公司将采取以拉势策略为主,推售策略为辅的促销方式。
图八沟通与促销策略
注释：
2.6.1产品导入期，为了能迅速切入市场，公司将采用以下营销推广策略，目的是诱发消费者尝试本公司的新产品，刺激产品和服务消费量的增加；
充分运用好即时通讯软件，提高山大便利服务站的知名度。
宣传单页的发放，扫楼等方式。
在校园电瓶车上做广告。
抓住新生报到的机会，发放山大地图和山大生存攻略，从新生入学起就开始培养他们对该平台的依赖性。
2.6.1.5通过组织、赞助一些活动提高平台知名度。
主推一些特色功能，达到宣传目的。
联合商家，推出打折活动，提高关注量。
给予一定的折扣增强与加入平台的商家加强合作。
平台定时推送实用信息，增加用户粘性，培养他们对平台的关注度。
组织签到，抢购，集赞等特殊活动，激发大家热情。
与合作商进行合作广告宣传，提供详细的产品资料，帮助培训销售技术人员。
本地生活分享，“晒”出周边的时尚商品，优惠美食等
2.6.2成长期，加强原来的促销工作，提高市场占有率；借助社交渠道增加沟通，降低成本费用。
2.6.3进入成熟期，适当增加促销费用，保持市场占有率；综合运用赠送、促销等改善用户体验等，辅之一定的提醒式广告增加销售。
五组织与管理
由于在创业初期，资金短缺，也为了提高效率，特设以下部门。
市场部：
3人；总经理1人，市场专员2人，主要负责市场拓展、快递代取、商家谈判等；
技术部：
1人，负责平台板块的开发、维护；
编辑部：
2人，负责素材的收集、编辑、推送等工作。
第六部分财务计划
作为刚创业的大学生，第一桶金很重要，我们公司前期会向银行贷款或找有保障的投资公司为我们做担保，这是一个新兴行业，找到风投资金，发展壮大公司不是没有可能的。
下面我们来看一看未来几年预测：
1、未来五年的成本预测（单位：
万元）
年份
项目
2015年
第一年
2016年
第二年
2017年
第三年
2018年
第四年
2019年
第五年
固定成本
1.28
1.28
1.28
1.28
1.28
工资费用
6
6.3
6.6
6.9
7.2
宣传费用
1.6
1.7
1.8
1.7
1.7
管理费用
7.2
7.8
8.4
9.0
9.6
财务费用
1
1.2
1.2
1.3
1.4
经营成本
8.5
8.8
9.1
9.4
9.7
合计
25.58
27.08
28.38
29.58
30.88
2、未来五年的利润预测（单位：
万元）
年份
项目
2015年
第一年
2016年
第二年
2017年
第三年
2018年
第四年
2019年
第五年
一、总收入
33
35.34
37.77
40.28
42.87
减：
成本
25.58
27.08
28.38
29.58
30.88
减：
所得税
0
0
2.54
3.53
3.96
二、净利润
7.42
8.26
6.85
7.17
8.03
3、未来五年的现金流量表（单位：
万元）
项目投资年限
第1年
第2年
第3年
第4年
第5年
投资年份
2015年
2016年
2017年
2018年
2019年
经营活动产生的现金流量
提供服务收到的现金
33
35.34
37．77
40.28
42.87
现金留入小计
33
35.34
37.77
40.28
42.87
租用设备场地宣传支付现金
8.5
8.8
9.1
9.4
9.7
支付给职工及为职工支付的现金
13.2
14.1
15
15.9
16.8
支付的税款
0
0
2.54
3.53
3.96
支付的其他与经营活动有关的现金
2.6
2.9
3
3
3.1
现金流出小计
24.3
25.8
29.64
31.83
33.56
经营活动产生的现金流量净额
8.7
9.44
8.13
8.45
9.31
4、在不同时期收益来源
4.1在前期我们的收益主要通过快递代取、教育培训、毕业季包裹、商家广告费用等项目收益维持平台运转。
4.2中期建立我们自己的商家，自产自销获得收入。
同时争取小额风投，这样可以把我们自己的品牌做大，也可以起到一个推广作用。
4.3后期我们可以帮助商家在我们平台推送广告，做广告宣传，收取广告费用；为用户提供服务收取费用；自营产品收取费用。
第七部分风险评估与防范
1、市场分析
1.1市场前景预测
1.1.1智能机保有量与网民快速增长，为移动互联网市场规模扩张奠定基础
如下图艾瑞咨询数据显示，2013年中国智能手机的保有量为5.8亿台，同比增长60.3%，智能机价格不断走低，不
断向三、四线城市渗透，功能机用户加速换机促使智能机的保有量呈现高速增长。
图五2010-2017中国智能手机保有量
1.1.2移动购物占据半壁江山，移动营销后来居上
2013年移动购物在移动互联网市场规模中占比为38.9%，居于首位，并且占比将在未来5年继续扩大，预计到2017
年占比达到55.0%。
移动营销也将稳步提升，预计到2017年将达到21.8%。
如图所示：
图六2010-2017中国PC网民及移动网民规模
1.2山大便利服务站市场分析
1.2.1繁忙的生活预示前景无限
经过项目小组对市场进行调研，很多学生都反映出空闲时间较少，不愿意把时间浪费在取快递的路上，更没有时间去为一顿饭排半小时队，对于此问题我们对学生是否叫外卖的数据分析如下图所示：
1.2.2顾客的需求预示市场
对于目标顾客我们对新山西大学学生进行了关于对在微信平台消费商品和服务的需求进行了调查，经过调查发现非常希望可以用微信平台消费的人占20.8
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