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绩效考核管理办法

版本：

A版（初版发行）文件编号：

YHRJ-GL-06-2011

《加密文件》

　　　　制定　　　行政人事部　　

　　　　审批　　　　　　　　　

一、目的

为建立和完善公司人力资源绩效考核体系和激励与约束、权利与责任相结合的管理机制，确保公司经营计划目标的实现，全面、真实的评价员工工作绩效，激发员工的工作潜能，鼓励先进，鞭策后进，实现员工绩效与公司经营效益持续改进，特制定本办法。

二、适用范围

本办法适用于公司所有分支机构和全体员工

三、考核原则

客观原则：

对被考核者的任何评价都应明确的评价标准，以事实为依据，客观地反映员工的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果；

自主原则：

各部门可根据自身工作特点在一定范围内制定相应的考核规程和评价标准，形成部门的考核实施细则，部门内所有岗位均有对应的考核指标；

公开原则：

各级考核指标（含项目、达到状态、权重和评价标准）的制定与过程调整，

对员工公开；

反馈原则：

过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向；

改进原则：

考核目的在于监督责任者的职能履行与实施，促进责任者对公司/部门经营目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重对责任者的自我纠正和改进情况的评价；

四、权责

行政人事部门：

全面负责绩效考核管理的设计，组织实施督促、检查、指导、培训和修订等工作。

各部门：

负责本部门绩效考核管理的贯彻和实施，根据本部门工作性质和特点，将绩效考核制度细化，确定各岗位的指标，对员工的业绩进行客观公正的评价，将考核结果及时反馈给员工，帮助员工提高工作绩效。

五、考核类型

月度考核：

全体人员按月度考核，每年考核十二次；每月初对上月的工作情况进行考核。

年度考核：

每年12月份进行年终考核；是以统计月度考核平均分数为依据。

六、绩效工资的形成

绩效工资由员工实际工资总额的比例组成，按工资级别的不同划分，具体划分和比例如下：

6.0月工资总额6000（不含）元以下者按20%为绩效工资

6.1月工资总额6000（含）~10000（不含）元之间者按30%为绩效工资

6.2月工资总额10000（含）元以上者按40%为绩效工资

七、考核权责

总经理：

对总监、行政人事经理、企划经理、咨询经理、财务部进行评分

研发中心总监：

对相对的部门第一负责人（经理、主管）进行评分

商务总监：

对商务部的部门第一负责人（经理、主管）进行评分

各部门经理：

对本部门下属人员进行评分

行政人事部：

负责考核办法的制定，对绩效考核的总体原则、绩效考核的方法及绩效考核的注意事项进行说明，组织、指导、督促考核的实施过程

八、考核内容（所有参与的考核人员必须有以下全部内容及权重，根据部门和岗位的不同，职能考核指标不同）

考核类别

考核内容

权重

分值幅度

信息支持

备注

员工自评

季度个人评价

10%

0~110分

个人价值体现

由员工个人自评

部门职能考核

工作标准、责任

70%

0~120分

岗位KPI指标

由部门第一负责人和相关部门人员考核

行政、人事考核

行为管理、考勤

20%

0~120分

公司管理制度

由行政人事部门直接考核

8.1员工自评　

评价本季度个人工作绩效，内容限500字内，阐述个人在季度工作的成果与成就，总结季度或年度工作。

（最高分值110）

8.2部门职能考核

　8.2.1根据各部门各岗位的不同制定工作标准和工作责任，依据工作标准确定各岗位的KPI指标，权重、绩效目标值，具体考核内容在《绩效考核表》内体现，由部门第一负责人直接考核，有涉及到客户和其它部门的项目则由所涉及到的部门人或人员考核。

分值按工作延伸值给予相应的分值；具体分值请按《岗位工作标准》和《岗位绩效考核表》执行。

8.3行政、人事考核

　考勤系统数据和相关制度，统计各人员的考勤情况进行考核，由行政人事人员根据统计数据对全体人员进行考核。

8.4员工自评、部门职能考核、行政/人事部考核内容均在一张考核表内体现，经上述三项考核后，行政人事部根据考核总分进行统计和综合评估；并审报总经理做最后考评。

8.4.1具体考核表见附件《岗位绩效考核表》（本岗位考核表根据不同岗位和职能的不同，KPI不同）

九、考核实施

考核等级对照表

考核得分

考核结果及等级

备注

98（含）以上

绩效优秀（A）

加薪（3%~10%）或升级、升职

80-94分

绩效优良（B）

70-89分

绩效良好（C）

60-69分

绩效合格（D）

需加强个人技能、专业知识

59分以下

绩效不合格（E）

降职降薪

以上加薪幅度按照市场工资价位的上线位为上限，如工资已到上线位则以非货币形式给予相应的酬劳。

9.1绩效工资计算方式

　　　绩效工资＝工资总额（各职别绩效占总工资额的百分比）%*考核得分

9.2绩效工资发放方式

　　　月度的绩效工资和月工资一起发放；绩效工资属税前工资。

9.3绩效考核时间

　　　　每月初对上月工作情况进行绩效考核，每年初统计上年度每月考核分数进行平均；由行政人事部门负责统计，月度考核各部门必须在每月初的3日前将上月度考核表交行政人事部，否则可按照工作绩效扣分。

9.4考核流程

　总监级别由副总经理或总经理考核，各部门负责人由部门直接管理人员考核，各部门员工由部门第一负责人考核后交部门第二负责人审核；考核表均由下级向上级逐步呈交考核，不得跨级和越级考核。

具体流程如下：

绩效考核流程

被考核人部门负责人行政人事部总经理

主管级别以上人员

有异议可向行政人事部申述

十、考核程序

1、总经理每年度12月30日前对公司各部门本年度副总、总监、经理级别人进行绩效考核评分，确定等级。

2、总经理每月3日前对公司各部门本月度副总、总监、经理级别人进行绩效考核评分，确定等级。

3、各部门第一责任人每月3日前对上月度本部门人员本月度工作绩效进行考核评分，确定等级；

4、如有跨部门考核情况，应再附加一份《绩效考核附表》与《绩效考核表》同时使用；分值相加。

十一条、考核面谈

员工考核的核心是结合工作计划和目标，干部对下属的工作进行监督、指导和对工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后，考核者应与被考核者进行考核面谈。

考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：

（1）分析、确认、显示被考核者的强项及弱点，让被考核者了解自身工作的优、缺点，帮助考核者发挥强项、改进弱点；

（2）反映被考核者现阶段的工作表现；对被考核者提出期望并订立下阶段的目标，对下一阶段工作的期望达成一致意见；

（3）明晰被考核者发展及对培训的需要，以便日后承担并更加出色有效地完成工作；

（4）被考核者有权了解自己的考核结果，行政人事部应在每月5日前将结果反馈给部门负责人，部门负责人将结果反馈给被考核人员。

十二、绩效改进

考核人员和被考核人员面谈后应达成一致绩效改进计划（如：

进行培训，调动工作岗位，重新分配工作职能等），并将此计划作为下一阶段考核的依据。

十三、培训、转岗、劝退（考核结果运用）

培训：

经过考核不合格人员，部门针对考核反映出工作存在的问题，对不合格人员有针对性的开展培训，对员工进行技能资源开发以提高工作绩效和个人技能。

转岗：

经过考核不合格人员，公司给予培训，根据培训效果测评后仍不能胜任原工作岗位者，给予转岗。

劝退：

经培训和转岗后连续2次考核为60分以下者做劝退处理。

十四、晋升、调薪

年度考核优秀（A等）人员，可根据实际情况，给予职务晋升，以促进其工作积极性，继续发挥优势，承担更大工作职责；晋升时机不成熟时，但员工考核绩效特优，可视情况调整其薪津与级别，以提高其积极性

十五、评选优秀员工

年度考核为（B等）人员，则自动成为该部门优秀员工，并给予相应奖励（具体奖励幅度请参照《薪酬管理制度》）。

十六、考核指标和结果的修正

因客观环境的变化，员工需要调整工作计划、绩效考核标准时，经考核负责人同意后，可以进行调整和修正。

考核结束后行政人事部还应对受客观环境变化等因素影响较大的考核结果重新进行评定

十七、考核结果归档

考核过程中的任何评价和资料都属于保密资料，将严格保密，考核结果只对被考核者本人、部门

负责人和行政人事部，对其他人员一律保密，考核结果由行政人事部存档。

十八、考核结果申诉

被考核者如对考核结果有异议，首先应与部门负责人沟通来解决；如不能妥善解决，被考核者可

向行政人事部提出申诉，行政人事部需在接到申诉之日起五日内，对申诉者的申诉请求予以答复。

十九、附则

本办法由行政办制定、解释和修订；本办法自总经理审核批准日期起执行

二十、附件之一《各岗位工作标准》根据工作标准制定各岗位的KPI指标

附件一《前台文员工作标准》

附件二《人事助工作标准》

附件三《行政人事经理工作标准》

附件四《研发中心总监工作标准》

附件五《研发经理工作标准》

附件六《软件工程师工作标准》

附件七《测试经理工作标准》

附件八《测试员工作标准》

附件九《需求经理工作标准》

附件十《需求分析师工作标准》

附件十一《技术支持经理工作标准》

附件十二《项目实施工程师工作标准》

附件十三《咨询经理工作标准》

附件十四《咨询师工作标准》

附件十五《录入员工作标准》

附件十六《企划经理工作标准》

附件十七《美编工作标准》

附件十八《出纳工作标准》

附件十九《客服工作标准》

二十一、附件之二《各岗位绩效考核表》本表内含岗位KPI和行政人事管理硬性指标

附件一《前台文员绩效考核表》

附件二《人事助绩效考核表》

附件三《行政人事经理绩效考核表》

附件四《研发中心总监绩效考核表》

附件五《研发经理绩效考核表》

附件六《软件工程师绩效考核表》

附件七《测试经理绩效考核表》

附件八《测试员绩效考核表》

附件九《需求经理绩效考核表》

附件十《需求分析师绩效考核表》

附件十一《技术支持经理绩效考核表》

附件十二《项目实施工程师绩效考核表》

附件十三《咨询经理绩效考核表》

附件十四《咨询师绩效考核表》

附件十五《录入员绩效考核表》

附件十六《企划经理绩效考核表》

附件十七《美编绩效考核表》

附件十八《出纳绩效考核表》

附件十九《客服绩效考核表》

注：

1、部门职能KPI是根据相对应的岗位《工作标准》的权重比例换算出量化的分数

2、管理制度KPI是按照考核项分解管理制度考核分数所占比例计算所得

2.1考核内容共9项

1、旷职考绩：

全月有旷工者此项分值全扣，无旷工者不扣

2、迟到考绩：

全月有迟到三次（含）以上者扣1分

3、早退考绩：

全月有早退者此项分值全扣，无早退者不扣

4、处罚考绩：

全月有处罚（口头批评或通报）者全扣，无则不扣

5、请假考绩：

全月无请假者加+3分，有请假者此项无分。

6、文娱活动：

积极参公司组织的各项活动者不扣，反之全扣。

7、制度文化：

遵守公司各项管理制度，主动积极配合制度实施（不累积扣分）。

前台文员工作标准

岗位名称

前台文员

所属部门

行政人事部

上级

部门经理

下级

无

任职资格

1．学历、专业知识

大专以上学历，具备文秘或行政管理专业，熟练操作OFFICE办公软件

2．工作经验

一年以上前台或文秘工作经验，思维活跃，善于沟通，普通话标准，声音甜润，反应灵敏。

3．业务了解范围

熟悉前台接待事务和接听、转电话流程

工作标准

标准细分

1、电话接听、转

（1）熟练操作公司前台电话接听、转流程，接电话时声音清晰、自信，严禁口齿不清

（2）来电被访人无人接听或拒接时，须婉言回复并做好来电记录

2、来访接待

（1）热情接待访客，禁止在前台与访客有争吵现象

（2）了解来访原由，及时通知被访人，安排会客，严禁有访客者被遗忘无人搭

3、人事管理

（1）新入职人员资料、证件审核、资料收集复印并交行政人事助理，资料有缺者须跟进收集，不得出现人事资料不齐全入职者。

（2）新入职人员的入职指引（OA、UM的使用、《员工手册》和相关管理制度的资料提供参阅），严禁出现新入职人员不懂使用公司OA、UM现象和未阅读公司相关制度者。

（3）带新人员到岗位时，礼仪周到，创造公司良好的工作环境气氛，让新员工感受到公司的热情，并引见给部门第一负责人。

（4）监督员工每日打卡，杜绝代打卡，每月员工考勤统计、查核、汇总，做到认真、仔细、负责，月份考勤报表误差率0.01%

4、行政事务

（1）月份办公用品、清洁用品的申请，造册、领用登记，月份办公用品盘点，库存数据更新，保证用品供给正常。

（2）月份各分公司和客户两刊一报的寄发；公司内部通讯录更新

（3）公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分类整理、分发给各相关部门人员，必须及时无误

（4）节假日和下班前检查公共区域水、电源开关、窗户是否关闭，杜绝事故隐患

（5）新员工办公用品发放，离职人员办公用品回收、查核、登记。

5、其他工作

（1）及时与上级领导沟通各种情况

（2）完成领导交办的其他任务

绩效考核

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

计算方式

信息来源

电话转接失误率

来访无人接待情况

20%

90%

每低于1%扣2分

各部门共同考评

新员工不会使用OA\UM率

20%

90%

每高于1%扣2分

新入职人员

考勤统计出错率

20%

0次

未达标全部扣分

考勤管理系统

未关水电源开关和窗户

10%

0次、月

发现一次扣2分

安全检查

日常事务性工作效率

20%

80%

少1%扣1分

上级

团队协作和执行力

10%

100%

未达标全部扣分

上级

考核流程

（1）1项由被访人员考核（投诉率），2项由新入职人员考核，每月考核一次

（2）3、4、5项由部门经理直接考核，每月考核一次

人事助理工作标准

岗位名称

人事助理

所属部门

行政人事部

上级

部门经理

下级

无

任职资格

1．学历、专业知识

大专以上学历，人力资源或行政管理专业，熟练操作OFFICE、PowerPoint、phtoshop等办公软件，形象佳

2．工作经验

二年以上人力资源和行政管理经验

3．业务了解范围

熟悉人力资源六模和当地劳动部门办理流程，有一定公文写作水平

工作标准

标准细分

1人力资源招聘

（1）根据公司年度招聘规划，制定相应的招聘计划

（2）负责按招聘计划进行人员招聘、甄选，资料审核，任用通知

（3）灵活运用各种招聘渠道，尽快将空缺与增补人员招聘到位，保证公司运营正常。

2、事务性工作

（1）负责每月行政和人力资源月份报表制作、审报，确保月份报表的真实性和准确性

（2）员工档案管理、电子档案建立、更新，保证月份人员数据准确和档案的完整性

（3）社保、劳动证照年审和员工相关社保补充手续及医疗卡的办理

（4）日常文档、表格制作；文件、资料打印、复印，保证效率，减少误差

（5）公司会议纪要整理、会议议程跟进，主题主旨内容清晰，条理分明，语句简明扼要，突出中心要旨。

（6）入职、离职手续的办理，及时办理入离职人员的OA权限开放工作。

（7）通知、公告发放，文件、资料签收建档、整理、归档

（8）员工劳动合同签订和续签，随时整理续签和新入职人员签订合同情况，及时上报部门经理，杜绝遗漏。

（9）公司活动后勤供给工作，保证活动正常运作。

3、其它工作

（1）完成上级领导交办的其它任务

（2）协助其它部门人员的工作

（3）顶替前台或行政助理缺勤时工作

考核指标（KPI）

序号

KPI指标

权重

绩效目标值

计算方式

信息来源

招聘计划

按时完成率

25%

80%以上

每低于1%扣2分

招聘结果

（到岗人数）

档案的完整性

25%

100%的完整

未达标全部扣分

员工档案明细表

月报表的准确率

15%

100%

每低于1%扣2分

财务费用明细