优课 UOOC 沟通技巧深圳大学继续教育学院引进课程 模拟考试2.docx
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优课UOOC沟通技巧深圳大学继续教育学院引进课程模拟考试2
一、单选题 （共 30.00 分）
1.
（ ）倾其一生的研究发现：
绝大多数职业人士在工作和事业上的成功，25%靠天才和能力，而75%靠沟通。
A.
斯蒂芬.雷得
B.
松下幸之助
C.
戴尔.卡耐基
D.
明茨伯格
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
C
正确答案：
C
教师评语：
暂无
2.
沟通双方的社会角色关系，如上下级关系、朋友关系等是沟通的（ ）背景。
A.
心理
B.
时间
C.
文化
D.
社会
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
D
正确答案：
D
教师评语：
暂无
3.
在以下反馈行为中，（ ）做法是不正确的。
A.
简单地评论
B.
赞许性的点头
C.
主动询问
D.
进行复述
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
4.
某超市将某商品标价19.99元，顾客看到这个价钱后，在心理上就会觉得比标价20元便宜，于是就会购买。
那么，该超市采用了（ ）技巧说服了顾客。
A.
閉门羹后效
B.
登门槛技术
C.
破唱片原理
D.
心理砝码
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
D
正确答案：
D
教师评语：
暂无
5.
（ ）指对于平时联络较少，关系较为一般的朋友，要保持适当频率的联络或者来往。
这是维持人际关系最基本的方法。
A.
定期接触
B.
深化友谊
C.
增加投入
D.
加强合作
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
6.
（ ）研究发现：
写作能力很强的人，比写作能力弱的人的收入要高三倍。
A.
斯蒂芬·雷得
B.
松下幸之助
C.
戴尔·卡耐基
D.
明茨伯格
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
7.
在沟通过程中有效克服沟通漏斗现象的技巧是（ ）。
A.
信息发送者加快说话速度
B.
信息接收者随意倾听
C.
信息接收者复述所接收到的信息
D.
信息发送者选择口头沟通渠道
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
C
正确答案：
C
教师评语：
暂无
8.
（ ）就是对每次沟通情境中自我动机、态度等的认识。
A.
我是谁
B.
我在什么位置
C.
我的可信度如何
D.
我的性格
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
9.
以下沟通方式中，（ ）是通过口头沟通渠道传递信息的。
A.
工作总结
B.
短信
C.
电子邮件
D.
电话
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
D
正确答案：
D
教师评语：
暂无
10.
（）是沟通过程中必不可少的重要环节，它使得沟通成为一个互动的过程。
A.
背景
B.
反馈
C.
编码
D.
解码
满分：
1.00分
得分：
0 分
你的答案：
D
正确答案：
B
教师评语：
暂无
11.
偏见、高兴、悲伤、敌对、冷漠等态度和情绪，会影响沟通双方的参与程度和沟通效果，沟通双方的态度和情绪属于沟通的（ ）。
A.
时间背景
B.
空间背景
C.
心理背景
D.
社会背景
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
C
正确答案：
C
教师评语：
暂无
12.
（）的特点是信息的发送者和接收者是同一个体。
A.
自我沟通
B.
人际沟通
C.
组织沟通
D.
跨文化沟通
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
13.
（）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。
A.
评价
B.
分析
C.
提问
D.
复述
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
D
正确答案：
D
教师评语：
暂无
14.
（）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。
沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。
A.
身份地位
B.
沟通者的良好意愿
C.
沟通者的素质和知识能力
D.
沟通者的外表形象
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
B
正确答案：
B
教师评语：
暂无
15.
如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。
那么，你这样做，是为了提高自己的（）。
A.
初始信任
B.
后天信任
C.
素质
D.
外表形象
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
B
正确答案：
B
教师评语：
暂无
16.
下属在执行任务的过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。
该下属采取的沟通策略是（）。
A.
告知
B.
推销
C.
征询
D.
参与
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
C
正确答案：
C
教师评语：
暂无
17.
当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（）策略往往能产生好的效果。
A.
告知
B.
推销
C.
征询
D.
参与
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
18.
（）是以文字或图形符号作为载体进行的信息传递。
A.
书面沟通
B.
口头沟通
C.
非语言沟通
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
19.
（）是指谈话场所的空间大小、有无遮拦设施、光照强度、有无噪音等干扰因素。
A.
环境的气氛
B.
环境的封闭性
C.
对应关系
D.
倾听者因素
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
B
正确答案：
B
教师评语：
暂无
20.
在别人讲话时东张西望，用手不停地敲打桌面，或者一直看手机，甚至呼呼大睡，结果使讲话者的情绪受到影响，从而降低讲话热情，严重影响沟通效果。
倾听者的这些行为被称为（ ）。
A.
急于发言
B.
选择偏好
C.
厌倦情绪
D.
不良的非语言表现
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
D
正确答案：
D
教师评语：
暂无
21.
当募捐者想让你捐100时，他告诉你说许多人都捐了200元，那些生活条件不太好的人也捐了100元。
于是，你马上毫不犹豫地捐出了100元。
募捐者成功地说服你捐出100元的技巧是（ ）。
A.
閉门羹后效
B.
认知对比原理
C.
破唱片原理
D.
心理砝码
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
B
正确答案：
B
教师评语：
暂无
22.
（）是指人们倾向于听从专家的意见。
A.
互惠
B.
好感
C.
权威
D.
社会确认
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
C
正确答案：
C
教师评语：
暂无
23.
以下（ ）不是选择演讲主题需要符合的原则。
A.
贴近现实
B.
听众喜爱
C.
鲜明突出
D.
心理砝码
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
D
正确答案：
D
教师评语：
暂无
24.
如果某会议开始前，与会人员均已做好会议准备，思想也进入状态。
此时，会议主持人应采取（）将参会人员引入开会状态。
A.
借题发挥法
B.
善用导语法
C.
直奔主题法
D.
权威控制法
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
C
正确答案：
C
教师评语：
暂无
25.
（）握手，即双手相握，用于长时间未见的好友，或者令人尊敬的长辈，以表达深情或尊敬。
A.
平等式
B.
友善式
C.
控制式
D.
谦虚式
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
D
正确答案：
D
教师评语：
暂无
26.
“要学会从他们少得可怜的话语中领悟其意图，揣摩其心思，把话说到他们的心坎上。
”这是与（）沟通时，应该采取的策略。
A.
多疑型领导
B.
互动型领导
C.
沉默型领导
D.
实事求是型领导
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
C
正确答案：
C
教师评语：
暂无
27.
（）是指我们进入一个不熟悉的文化时，看见、听见和感受到的一切现象，包括语言、服装、饮食、建筑等。
A.
底层文化
B.
表层文化
C.
中层文化
D.
核心文化
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
B
正确答案：
B
教师评语：
暂无
28.
（）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方的气息中。
A.
美国人
B.
阿拉伯人
C.
德国人
D.
瑞典人
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
B
正确答案：
B
教师评语：
暂无
29.
在（），咂嘴、下巴转动通常是表示不同意。
A.
土耳其
B.
保加利亚
C.
美国人
D.
中国人
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
30.
（ ）原则，要求沟通者站在对方的立场进行沟通，即换位思考。
A.
简明性
B.
言之有物
C.
体贴性
D.
礼貌
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
C
正确答案：
C
教师评语：
暂无
二、多选题 （共 40.00 分）
1.
沟通渠道的类型有（ ）。
A.
书面沟通渠道
B.
口头沟通渠道
C.
非语言沟通渠道
D.
大众沟通渠道
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ABC
正确答案：
ABC
教师评语：
暂无
2.
演讲过程中，演讲者与听众视线交流的方法有（）。
A.
镇静地环视全场听众
B.
紧张地环视全场听众
C.
严肃地注视着某位听众
D.
微笑地看着某位听众
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
AD
正确答案：
AD
教师评语：
暂无
3.
沟通的重要作用主要表现为（）。
A.
沟通能化解冲突与分歧
B.
沟通能够传达思想的力量
C.
沟通能够帮助人们事业成功
D.
成功的管理离不开高效的沟通
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ABCD
正确答案：
ABCD
教师评语：
暂无
4.
目标，是整个沟通过程所期望达到的目的或解决的最终问题。
一般来讲，沟通的主要目标有（ ）。
A.
有效解决目前存在的问题和矛盾
B.
获得客体的理解
C.
获得客体的信任
D.
获得客体的认可与支持
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ABCD
正确答案：
ABCD
教师评语：
暂无
5.
背景是对沟通活动有重要影响的历史情况和现实环境，包括（）和文化背景。
A.
心理背景
B.
社会背景
C.
空间背景
D.
时间背景
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ABCD
正确答案：
ABCD
教师评语：
暂无
6.
非语言沟通是除语言之外的各种人际沟通方式。
以下（ ）属于非语言沟通。
A.
书面语言
B.
身体语言
C.
副语言
D.
环境语言
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
BCD
正确答案：
BCD
教师评语：
暂无
7.
根据沟通的层次可将沟通划分为（）。
A.
自我沟通
B.
人际沟通
C.
组织沟通
D.
跨文化沟通
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ABCD
正确答案：
ABCD
教师评语：
暂无
8.
在以下反馈行为中，（）会鼓励对方连续不断讲下去。
A.
伸出手腕看手表
B.
不停地玩手机
C.
赞许性的点头
D.
保持目光接触
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
CD
正确答案：
CD
教师评语：
暂无
9.
沟通主体要充分地了解自己，就必须明确回答（）问题。
A.
我是谁？
B.
他是谁？
C.
我在什么位置？
D.
我的可信度如何？
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ACD
正确答案：
ACD
教师评语：
暂无
10.
参与策略具有最大程度的合作性与授权性，其特点有（）。
A.
它并不强调信息传达者本身的意愿，而是非常强调信息接受者的反应。
B.
信息传达者往往简要表达自己意愿的重点，而留出足够的空间与时间让对方对信息做出充分的反馈。
C.
注重沟通双方的协作性
D.
无需过多考虑沟通对象的意愿
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ABC
正确答案：
ABC
教师评语：
暂无
11.
客体的需求一般包括物质需求和精神需求。
以下（ ）是客体的物质需求。
A.
24小时在线咨询
B.
7天无条件退换
C.
免费配送
D.
被尊重
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ABC
正确答案：
ABC
教师评语：
暂无
12.
直接切入主题法，尤其适用在对（）的受众沟通时采用。
A.
关注结论
B.
无感情倾向
C.
很注重分析过程
D.
可信度较低
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
AB
正确答案：
AB
教师评语：
暂无
13.
准确性是要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。
因此，沟通时要特别注意（）。
A.
要确保沟通内容真实可靠
B.
传递的信息要符合沟通对象的表达习惯
C.
用词要符合规范
D.
见面要主动问候
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ABC
正确答案：
ABC
教师评语：
暂无
14.
演讲主题的选择要符合（ ）原则。
A.
贴近现实
B.
鲜明突出
C.
多个主题
D.
听众喜爱
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ABD
正确答案：
ABD
教师评语：
暂无
15.
根据人际沟通的动机，可将人际沟通划分为（）。
A.
被动型人际沟通
B.
功利型人际沟通
C.
情感型人际沟通
D.
主动型人际沟通
满分：
2.00分
得分：
0 分
你的答案：
ABCD
正确答案：
BC
教师评语：
暂无
16.
功利型人际沟通将利益看作目标。
社会心理学将人的利益关系分为（）。
A.
分歧利益
B.
合作利益
C.
一致利益
D.
交叉利益
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ACD
正确答案：
ACD
教师评语：
暂无
17.
人际冲突产生的原因有（）。
A.
沟通障碍
B.
观念差别
C.
个性差异
D.
利益争夺
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ABCD
正确答案：
ABCD
教师评语：
暂无
18.
领导批评下属的技巧有（）。
A.
批评应对事不对人
B.
批评方式要因人而异
C.
先表扬后批评
D.
批评应对人不对事
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ABC
正确答案：
ABC
教师评语：
暂无
19.
学者霍夫斯坦德提出了文化“洋葱模型”，将文化分为（）。
A.
底层文化
B.
表层文化
C.
中层文化
D.
核心文化
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
BCD
正确答案：
BCD
教师评语：
暂无
20.
沟通主体可选择的沟通策略有告知、推销、征询和参与。
沟通主体应根据（ ），对以上策略进行选择。
A.
时间的紧迫性
B.
信息的充分性
C.
沟通对象对信息的接受意愿
D.
沟通双方的沟通能力
满分：
2.00分
得分：
2.00 分
你的答案：
ABCD
正确答案：
ABCD
教师评语：
暂无
三、判断题 （共 30.00 分）
1.
我们每天都在和不同的人进行着各种沟通，所以说沟通很容易，不难。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
B
正确答案：
B
教师评语：
暂无
2.
有反馈的沟通，才有效。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
3.
正式沟通和非正式沟通最大的区别在于是否通过组织正式规定的渠道和程序进行信息的传递。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
4.
解码是沟通过程中必不可少的重要环节，它使得沟通成为一个互动的过程。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
B
正确答案：
B
教师评语：
暂无
5.
初始信任就是沟通之前对方对你产生的信任度，后天信任则是沟通之后对方对你产生的信任度。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
6.
非正式的反馈常以报告、会议等方式来表现，正式的反馈则可借助闲聊的方式作出。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
B
正确答案：
B
教师评语：
暂无
7.
语言形式的反馈是以口头或书面的方式对所获信息作出的反应。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
8.
可信度是高效沟通的基石。
每个人在特定的沟通情境中都需要识别并提升自身的可信度。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
9.
一般而言，人们对于他喜欢的讲话者所讲的内容和观点，接受起来较快也比较容易。
而对他所讨厌的讲话者的观点本能地加以评判或排斥。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
10.
积极暗示会给自己带来积极乐观的心理暗示，从而使自身产生努力向上的进取行为。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
11.
消极暗示会给自己带来消极的心理暗示，进而影响自己产生消极退缩的行为。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
12.
由于直接切入主题法能更快、更容易地被接受，因此在商务场合更多被采用。
一般来说，它适合于90％左右的场合。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
13.
完整的信息表达应该包含六个要素5W1H，即何时（when）、何地（where）、何人（who）做何事（what）、为什么（why）、怎么做（how）。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
14.
运用口头沟通渠道传递信息时，一定要控制好传递链的长度，不要传递的人太多。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
15.
大多数情况下，非语言沟通往往伴随着语言沟通，与之相辅相成。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
A
正确答案：
A
教师评语：
暂无
16.
在不同的国家，非语言沟通所表达的意思是完全相同的。
A.
正确
B.
错误
满分：
1.00分
得分：
1.00 分
你的答案：
B
正确答案：
B
教师评语：
暂无
17.
如果沟通对象是你的上级，那你就必须按照其允许和习惯的渠道与之沟通。
A.
正确
B.
错误
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1.00 分
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A
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A
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18.
在众多的沟通渠道中，面对面的沟通渠道丰富度最高。
A.
正确
B.
错误
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1.00分
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1.00 分
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19.
环境是温馨和谐还是火药味浓，是轻松还是紧张，是生机勃勃还是死气沉沉，会直接改变人的情绪，作用于心理接受定势。
A.
正确
B.
错误
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20.
在与人交流时，不要滔滔不绝自顾自唱独角戏，独占沟通时间，至少要给对方留出一半的时间让其表达他们的观点。
A.
正确
B.
错误
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21.
在别人讲话的过程中，不要急于发言或随意插话。
A.
正确
B.
错误
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1.00 分
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A
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A
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22.
演讲的头10秒钟是最重要的阶段，这期间一定让听众提起精神，对你刮目相看。
A.
正确
B.
错误
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0 分
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23.
会议议程是所有会议的重要组成部分，它能够使会议目标一目了然。
A.
正确
B.
错误
满分：
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1.00 分
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A
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24.
做客拜访的时间通常应控制在2个小时之内，最长也不宜超过3小时。
A.
正确
B.
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