个人年终工作总结范本三篇.docx

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个人年终工作总结范本三篇

个人年终工作总结范本三篇

个人年终工作总结范本三篇

　　导语：

总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某自已一时期、某一项目或剩余某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种申述书面材料。

下面是整理收集的个人年终工作总结范本三篇，欢迎阅读参考！

　　20XX年已接近尾声，回顾自己在刚升为副主管的这一年来的基层工作，在领导无私的悉心关怀和指导下所，在老同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在组织工作上取得了一定重大成果的成果，但也存在了诸多不足。

现就分管的培训其他工作，向上级领导汇报如下：

　　一、培训工作情况：

　　20XX年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标明确要求；内部员工培训8次（其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。

　　二、培训工作分析：

　　1、20XX年的培训课程工作比起20XX年后相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。

　　2、完整了培训计划：

建立了制度性职业培训体系，比起以往的培训缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和工作力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。

我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结整体而言了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了职业培训内容全面性，提升提高了培训工作的制度化项目管理。

　　3、不断改进培训这种方式，积极探索裂稃培训模式：

20XX年的培训工作，我们主要就采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

　　三、培训工作蕴含问题的问题与不足：

　　1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好与学老金一个样”的消极局面，导致培训课程工作的被动性。

　　2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏，只是一味的采取“上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，冲击了培训的效果。

　　3、培训过于形式化：

专业培训时间与课时培训的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。

　　4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也可能需要亟待提高。

　　四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了201公务员第五届部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。

　　五、由于本身作战经验尚浅，对于一些突发事件的处理和应对显得有点尼奇基舍本逐末。

在处理事件时有时忽略了公司的利益和宗旨，促使公司蒙受了不好的影响。

　　六、要检讨的是部门各种规章制度那主管部门都是“聋子的耳朵—摆设”，我们的工作应该做到一切从实际出发而不是拘于各种规章制度。

　　光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！

回顾这一年的科研工作历程。

作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。

　　我作为批发部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下了一年，在这一年中各方面没有三项很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：

　　1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的共同组成形象，所以更要提高自身的素质，高质量的要求自己，加强自己的专业知识理论知识和技能。

　　2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各各方面的方面不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投标中取得成绩。

　　3、在公司客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的成绩，错过了很多客户资源，因各因素导致大部分客户购买了其它品牌机组。

　　4、在今后的工作中，要抓住这方面的加盟商，争取把握分析、处理好各项工作中，加强同买家的交流、沟通。

了解他们的需求，能够帮助准确地处理好，来羸得客户。

　　新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的目标、计划。

计划好投资理财自己的组织工作和个人目标。

　　在平时的各项工作中管理工作精耕细作，紧跟所有的项目：

房地产、工厂、安装公司、特殊行业如（电厂、电信、银行）。

及时掌握加盟商的需求，作出相应的计划和党务工作。

在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势；比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要切实加强客户关系，加强自己的产品服务意识，做到让客户换的放心、用的省心。

建立长远的战略合作关系。

针对工厂这一块，也要除去以往教训，需不单要了解吻合客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的消费市场，多做些这方面的其他工作，不要随心所欲放过每个客户每个的信息，达致有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。

　　面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联网市场多做企业关键词推广，例如：

只要在XX“Baidu”/“Google”等知名为人所知网站让客户只要输入：

“发电机”，或是“康明斯”等关键字就可以看到公司资料。

让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和盈利性。

　　辞旧迎新，展望20XX年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

　　自己从20xx年后起开始从事销售工作，三年来在厂工作领导的带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职组织工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225元，完成全年销售任务的38%，货款回笼率为52%，销售单价比去年下降了13%，销售额和货款回笼年率比去年同期下降天量了55%和32%。

现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

　　一、切实落实为民服务，认真应履行本职工作

　　作为一名销售送货员，自己的岗位职责是：

　　1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

　　2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

　　3、负责严格执行产品的购进手续；

　　4、积极广泛收集市场信息并及时信息整理上报领导；

　　5、严格按照严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

　　6、对工作具有较高敬业精神和极限值的主人翁责任感；

　　7、完成领导交办的其它教育工作。

　　岗位职责是职工的组织工作消防工作要求，也是行业标准衡量员工工作好坏的标准，自己在从事业务其他工作以来，始终以岗位职责自始至终为行动标准，从教育工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，市场了解技术知识的同时认真分析在信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

在日常的事务工作中所，自己在接到领导安排的任务任务以后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

　　总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。

今年由于陕北系统不到电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金内位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

　　二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时已经完成

　　工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外教育工作都一视同仁，对领导安排此项工作的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极推动了解领导达至意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

　　例如：

　　1、今年九月份，分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的需要考虑，领导指示尽快运回分厂所金属材料存材料，接到任务工程车后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟着车到蒲城分厂，四辆按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车已经结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报多辆领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余胶粘剂于当日运回，这样既省钱了时间，又降低了费用。

　　2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次采购涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次显而易见招投标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中其顺利投标通过资质审定、商务答辩和技术答辩，终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样从此以后为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

　　三、关键在于客户投诉并及时、妥善解决

　　经销是一种第一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷混杂，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。

自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定厂销售服务承诺继续执行，在接到商家投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理感到满意。

　　四、认真学习我厂产品及前述产品基础知识知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

　　熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。

自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的主要用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本基本能掌握用途、安装。

　　依据厂总体全权负责代理产品，通过自己汉中对绥德区域的了解，代理的品种分为蕨科瓶：

一是技术含量高、附加值大的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，这类该些产品售后服务存在问题；二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、经销销售市场多导致销售难度较大。

　　五、电气产品市场分析

　　陕北区域大、但电网建设相对要强，随着电网扩建工程的深入，生产厂家都将销售目标对向西部，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。

陕北区域电力单位多属农电管理系统系统，经过一两年的农网改造建设，由于资金不到位仅提前完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。

现就陕北区域的市场分析如下：

（一）市场需求分析

　　陕北晋冀鲁豫区域虽然市场前景巨大，但晋察冀区域多数县局隶属省农电系统，材料配送由省招标局统一组织送货招标并配送，榆林供电局归省农电局管理模式管理，但材料供货招标归省招标局统一招标，其采购传统模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须省在招标局狠下功夫。

根据现在搜集的信息内容来看，榆林供电局是否继续改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保贷款资产抵压以，状况依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的坦耶尔米电网改造有可能停止。

（二）竞争对手及价格统计分析

　　这几年通过自己对区域的了解，陕北第三类区域的电气生产厂家有二类：

一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入市场较早且有较强实力，同时又是省招标局获奖企业，其价格水平同水泥厂我厂基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北本土市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企业基本占领了代销领域。

　　六、20xx年区域工作设想

　　总结一年来的工作，自己的工作仍隐含存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，06年自己计划在去年工作年后得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据xx条件年区域销售情况和市场变化，自己方案将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购组织工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：

延川电力局、缩短电力局做为重点，同时延安供电局早已改造久结束三年之久，亦须做其所属的二县一区自购工作；二是减短做好延长油矿的电气材料采购，三是在形式延安区域采用代理服务的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。

（二）交货针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时给予确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。

同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。

　　（三）对甘肃已经形成销售的永登也已电力局、张掖电力局因xx年农网年后改造停止基本无用量，xx年计划积极搜集市场建立联系内部信息并及时联系，力争参加招标形成体量规模销售。

　　（四）为十分积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

　　（五）自己在搞好业务的同时计划业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，奠定为跨国企业的再发展奠定人力资源基础。

　　（六）为确保完成全年销售特殊任务，自己平时就致力搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

　　七、代理商对销售行政管理办法的几点建议

（一）20xx年销售管理办法应法条明确、言简意赅，明确文员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

（二）20xx年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真规范统一的销售管理办法，使统一规划其适应范围广且因地制宜，每年根据本土市场市场变化只需调整出厂价格。

　　（三）20xx年应在情况允许的前提下才对业务员年松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，文员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及逃回时间，在接领导通知后按时到水泥厂，以便让业务员有充足的时间销售策划。

　　（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，xx年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热诚。

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