管理学每章重要知识.docx

管理学每章重要知识.docx

《管理学每章重要知识.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学每章重要知识.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

管理学每章重要知识

管理学每章重要知识

管理系统

试述管理系统的构成。

答：

管理是一个无机系统，由管理目的、管理主体、管理对象、管理机制与方法、管理环境所构成。

简述不同层次管理者对管理技艺需求的差异性。

答：

不同层次管理者对管理技艺需求的差异性。

高层管理者尤其需求概念技艺，而对技术技艺的要求就相对低一些，由于他们主要担任决策；与之相反，基层管理者更注重的却是技术技艺。

由于他们的主要职能是现场指挥与监视，所以假定不掌握熟练的技术技艺，就难以胜任管理任务。

简述管理者应具有哪些管理技艺。

　　　　　　　答：

技术技艺；人际技艺；概念技艺；行政技艺。

简述组织管理与环境的关系。

答：

对应关系；交流关系；影响关系

组织如何增强对环境的管理?

答：

了解和看法环境；剖析与评价环境；能动的顺应环境。

在能动地顺应环境方面主要表达为：

要自动的顺应普通环境：

要积极干预、自动影响义务环境；应用动摇环境快速继续开展；以权变管理应对多变的静态环境。

简述管理机制的类型。

运转机制；动力机制；约束机制。

简述管理方法的类型。

经济方法；行政方法；法律方法；社会学心思方法

管理思想

简述泰罗的迷信管理实际主要贡献。

以泰罗为代表的迷信管理实际，以现场管理为重点，以提高休息消费率为中心．其主要贡献有：

工时研讨与休息方法的规范化；迷信挑选与培训工人；实行差异计件工资制：

管理职能与作业职能分别；实行"例外原那么"；强调迷信管理的中心是"一场彻底的心思革命"．

简述法约尔的普通管理实际的主要贡献。

以法约尔为代表的普通管理实际，以组织管理为重点，着重研讨企业的整个活动。

其主要贡献有：

将企业运营活动概括为六大运营职能；最早提出管理的职能；系统地总结管理的普通原那么；对等级制度与沟通的研讨；注重管理者的素质与训练。

简述梅奥的人际关系实际的主要观念。

以梅奥为代表的人际关系学派。

梅奥论述了他的人际关系实际的主要思想．创立了人际关系学说。

其主要贡献有：

梅奥以为企业中的人首先是"社会人"；消费效率主要取决于职工的任务态度和人们的相互关系；注重"非正式组织"的存在和作用。

学习型组织，彼得组织成员的五项修炼

方案职能

简述管理效果剖析界定的基本内容。

1〕确定管理效果的性质与水平〔2〕找出缘由，开掘根源〔3〕管理效果相关的条件与环境〔4〕明白处置效果的方向与思绪。

如何了解完整目的的含义?

目的是表达某种目的要求的、具有数量或质量特征的详细化方式，完整的应该包括：

既要有目的项目，又要到达规范；目的是质与量的一致；目的是有时间维的

简述制定目的的原那么。

明白性原那么；先进性原那么；可行性原那么；定量化原那么

组织职能

试述组织结构设计的原那么。

（1）目的、义务原那么。

（2）专业分工与协作的原那么。

（3）一致指挥原那么。

（4）有效管理幅度原那么。

（5）集权和分权相结合的原那么。

（6）责权益相结合原那么。

（7）动摇性和顺应性相结合原那么。

（8）决策执行和监视机构分设的原那么。

（9）精简高效原那么。

简述部门划分的原那么。

·部门划分的原那么。

（1）有效完成组织目的原那么。

（2）专业化原那么。

（3）满足社会意思需求原那么。

划分部门的主要方法有哪些?

（1）按人数划分部门。

（2）按时间划分部门。

（3）按职能划分部门。

（4）按产品划分部门。

（5）按区域划分部门。

（6）按工艺进程（设备）划分部门。

（7）按效劳对象划分部门。

简述按职能划分部门的优缺陷。

优点是：

（1）有利于强化各项职能；

（2）可以带来专业化分工的种种益处；（3）有利于任务人员的培训与技艺提高。

其弊端是：

临时在一个专业部门任务，容易构成思想定势，发生成见；能够招致整个组织关于外界环境变化的反响较慢。

简述按产品划分部门的优缺陷。

按产品划分部门的优缺陷。

优点是：

（1）能使企业将多元化运营和专业化运营结合起来；

（2）有利于企业增强对外部环境的顺应性，以市场为主导，及时调整消费方向；（3）有利于促进企业的外部竞争。

其缺陷是：

必需有较多的具有片面管理才干的人员；由于职能部门堆叠设置而招致管理费用的添加；各产品部门的担任人能够过火强调本部门的利益，而影响企业的一致指挥。

简述组织结构的基本方式。

　·直线制。

这种组织方式没有职能机构，从最高管理层到最低层，完成直线垂直指导。

·职能制。

职能制是指设立假定干职能机构或人员，各职能机构或人员在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示。

·直线一职能制。

它是在组织中设置纵向的直线指挥系统的基础上，再设置横向的职能管理系统而树立的复合形式。

　·事业部制。

事业部制是指在公司总部下增设一层独立运营的"事业部"，实行公司一致政策、事业部独立运营的一种体制。

事业部制主要适用于规模大、有不同市局面的多产品（效劳）的现代大企业。

主要优点：

（1）对产品的消费和销售实行一致管理、自主运营、独立核算，有利于发扬各事业部的积极性、自动性，并能更好地顺应市场；

（2）有利于最高层管理者摆脱日常事务，集中精神去思索微观战略；（3）有利于锻炼和培育综合管理人员。

缺陷：

（1）事业部制存在着分权所带来的一些缺乏，如本位主义；指挥不灵，企业全体性差：

职能机构重复设置，管理人员增多等。

（2）事业部制要求管理者必需具有很高的管理素质，否那么会形成事业部管理的困难。

　·矩阵制。

它又叫规划一目的结构，由纵横两套管理系统叠加在一同组成一个矩阵。

简述部门（岗位）责任制的主要内容。

·部门（岗位）责任制。

这是指对任务部门或任务岗位（团体）的任务责任与奖惩所作的规则。

部门（岗位）责任制主要包括的内容有：

各部门或任务岗位（团体）的任务范围、任务目的与规范、职责与职权、任务绩效与奖惩等。

责任制可分为部门责任制和岗位责任制。

组织的制度规范的类型。

　　　　主要包括四大类：

1〕组织的基本制度。

组织的基本制度是指规则组织构成和组织方式、决议组织性质的基本制度。

2〕组织的管理制度。

组织的管理制度是指对组织各范围、各层次的管理任务所制定的指点与约束规范体系。

3〕组织的技术与业务规范。

组织的技术与业务规范，是指组织中的各种关于技术规范、技术规程的规则，以及业务活动的任务规范与处置顺序的规则。

4〕组织成员的团体行为规范。

这是针对组织中的成员，为对其团体行为停止引导与约束所制定的规范。

简述人力资源管理及其内容

·人力资源管理。

人力资源管理是指为完成组织目的，对组织人力资源的取得、配置、应用所停止的方案、组织、指导、控制行为。

．人力资源管理的内容。

人力资源管理的内容主要包括：

（1）人力资源需求预测与规划。

2）人员选聘与组合。

（3）人员运用与鼓舞。

（4）人力资源开发。

·管理者选聘的方式。

管理者选聘的方式主要有：

地下竞聘和组织选拔与调整。

·确定选聘途径的依据：

（1）职务的性质；

（2）企业运营状况；（3）外部人员的素质。

·人员分工的要领。

（1）明白任务义务与目的。

（2）熟习下级的专长、缺乏与特性。

（3）完成人与事的最正确婚配。

（4）明白地向义务承当者交代所要完成的义务与条件。

（5）寻求组织全体协调与绩效最大化。

简述人员组合的原理

·人员组合的原理。

（1）人员组合最基本的原理是同素异构原理。

这是指在群体成员的组合上，异样数量与素质的一群人，由于陈列组合不同，所发生的效应会有所不同。

（2）技术婚配原理。

这是指在人员组合中，要依据群体任务义务的需求，依照在技术上各类休息力相婚配的规律，迷信地配置人员。

（3）社会意思相容与互补原理。

这是指为使组合中的成员取得心思上的满足，应使他们在社会意思上存在相容性或互补性，从而使他们愉悦而谐和地相处。

·管理者培训方式。

（1）轮换任务。

（2）设立"助理"职位。

（3）暂时性提升。

（4）参与委员会任务。

（5）在岗辅导。

（6）外部培训。

·普通员工培训方式。

（1）上岗培训。

（2）岗位练兵。

（3）集中培训。

（4）脱产进修（5）技术考核与晋级。

简述人员考核的要求。

（1）考核最基本的要求是必需坚持客观公正的原那么。

（2）要树立由正确的考核规范、迷信的考核方法和公正的考核主体组成的考核体系。

（3）要实行多层次、多渠道、全方位、制度化的考核。

（4）要留意考核结果的正确运用。

奖酬的决议要素。

奖酬的决议要素与设计要领：

（1）任务的价值，即岗位要素。

（2）员工的价值，即员工的技艺要素。

（3）人力市场状况（4）社会成员的生活本钱。

（5）企业的支付才干。

（6）国度法规。

鼓舞性奖酬体系的设计要求。

（1）加大薪引的浮动比例。

（2）必需与绩效严密挂钩。

（3）突出技艺工资的作用。

（4）迷信地确定岗位薪争差异：

（5）注重奖酬鼓舞的临时性。

·工资方式。

主要的工资方式有：

（1）计时工资；

（2）计件工资；（3）奖励工资；（4）津贴。

·结构工资制度。

结构工资可以由以下几种工资方式停止组合：

（1）基本工资；

（2）技艺工资；（3）岗位工资；（4）职务工资；（5）绩效工资；（6）工龄工资；（7）津贴；（8）奖金。

指导职能（上）

·指导方式的行为实际主要研讨的效果。

其研讨集中在两个方面：

一是指导者关注的重点是什么，是任务的义务绩效，还是群体维系?

进而分为义务型指导方式与关系型指导方式。

二是指导者的决策方式，即下属的参与水平。

由此可以划分为民主型指导方式、民主型指导方式和听任型指导方式。

·管理方格实际。

管理方格实际以横坐标代表指导者抵消费的关心，以纵坐标代表指导者对人的关心，各划分九个格，构成81种组合，代表各种各样的指导方式。

·权变实际的公式。

权变实际以为，不存在一种普遍适用、独一正确的指导方式，只要结合详细情形，因时、因地、因事、因人制宜的指导方式，才是有效的指导方式。

其基本观念：

有效指导是指导者自身、被指导者与指导进程所处环境的函数。

可用下式表示：

　　　有效指导=F（指导者，被指导者，环境）

　　·影响权利的要素。

（1）组织；

（2）管理者；（3）被管理者；（4）其他要素。

　影响组织授权的主要要素有：

（1）管理体制；

（2）管理者占据的职位；（3）组织授予的实践决议才干。

　　·被管理者听从与跟随心思。

被管理者听从与跟随主要基于以下心思：

（1）对正统观念的认同；

（2）对利益的追逐；（3）基于恐惧心思；（4）理性信从；（5）感情要素；（6）自我完成。

正确、有效地运用权利，要留意哪些效果?

·正确处置权利的自主与制衡。

（1）保证管理者独立地行使权利。

（2）要树立必要的权利制衡体制。

·迷信地运用权利。

（1）坚持从实践动身，按客观规律办事。

（2）运用权利要同民主管理相结合。

要同思想任务相结合，要同管理者身教相结合。

（3）正确处置相关人员的职权关系：

坚持一致指挥原那么；严厉停止职权界定，使职权范围明晰化；增强授权；相互尊重职权。

·酌情过度地运用奖惩。

（1）注重奖惩效应。

（2）奖惩分开。

有功那么奖，有过那么罚。

（3）酌情过度，恩威偏重。

在实际中，要依据管理目的、实践情形、奖惩事情、奖惩对象的实践，酌情过度地停止奖惩；要针对奖惩对象及其他人敏感的需求或心思选择奖惩方式，增强奖惩的震举措用，以缩小奖惩效应；要以理想为依据，令奖惩对象和其他人员心服口服；必需打破"平均主义"、"老坏人"等传统观念，加大奖惩的力度。

简述授权的优越性。

（1）授权有利于组织目的的完成。

（2）授权有利于指导者从日常事务中超脱出来，集中力气处置重要决策效果。

（3）授权有利于鼓舞下级。

（4）授权有利于培育、锻炼下级。

·授权的原那么。

（1）依目的需求授权原那么。

（2）过度授权原那么。

（3）职、责、权、利相当原那么。

（4）职责相对性原那么。

（5）有效监控原那么。

影响指挥有效性的要素。

（1）威望；

（2）指挥内容的迷信性；（3）指挥方式的适宜性；（4）指挥对象；（5）环境。

简述马斯洛的需求层次实际的主要观念。

　马斯洛提出人的需求可分为五个层次，即生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求和自我完成需求。

这五种需求成梯形散布。

（1）不同层次的需求可同时并存，但只要低一层次需求失掉基本满足之后，较高层次需求才发扬对人行为的推进作用。

（2）在同一时期内同时存在的几种需求中，总有一种需求占主导、支配位置，称之为优势需求，人的行为主要受优势需求所驱使。

（3）任何一种满足了的低层次需求并不由于高层次需求的开展而消逝，只是不再成为主要鼓舞力气。

·双要素论。

赫兹伯格提出两大类影响人的任务积极性的要素：

（1）保健要素。

这属于和任务环境或条件相关的要素。

当人们失掉这些方面满足时，只是消弭了不满。

却不起清楚的鼓舞作用。

（2）鼓舞要素。

这属于和任务自身相关的要素。

当人们得不到这些方面满足时，任务缺乏积极性，但不会发生清楚的不满心情；当人们失掉这些方面的满足时，会对任务发生浓重的兴味，发生很大的任务积极性，起到清楚的鼓舞作用。

对任务满意是最有效的鼓舞要素。

·希冀实际。

　弗鲁姆这种实际以为，人们对某项任务积极性的上下，取决于他对这种任务能满足其需求的水平及完成能够性大小的评价。

鼓舞水平取决于希冀值与效价的乘积，其公式是：

激起力气=效价×希冀值

·公允实际。

亚当斯公允实际以为，人的任务积极性不只受其所得的相对报酬的影响，更重要的

是受其相对报酬的影响。

这种相对报酬是指团体付出休息与所失掉的报酬的比拟值。

包括：

（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人相比拟；

（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬停止比拟。

〔扩展书中内容〕

·物质利益鼓舞方式与手腕。

（1）奖酬鼓舞。

（2）关心照顾。

（3）处分。

·社会意思鼓舞方式与手腕。

（1）目的鼓舞。

（2）教育鼓舞。

（3）表扬与批判。

（4）感情鼓舞。

（5）尊重鼓舞。

（6）参与鼓舞。

（7）典范鼓舞。

（8）竞赛（竞争）鼓舞。

·任务鼓舞方式与手腕。

（1）任务顺应性。

（2）任务的意义与任务的应战性。

（3）任务的完整性。

（4）任务的自主性。

（5）任务扩展化。

（6）任务丰厚化。

（7）及时取得任务效果反应。

指导职能（下）

简述沟通的阻碍。

〔8条〕

有效沟通的原那么有哪些?

〔8条〕

影响沟通者及其收回的信息能否可信的要素有哪些?

　沟通主体的威望性；对该事物的熟习水平；

　其提供信息的动机；沟通对象的相互关系。

简述来自沟通对象方面的影响要素。

沟通对象对信息的需求、接受信息的才干，以及价值观、知识、思想特点等

简述成功演讲的要领。

演讲要顺应听众的需求；有较大的信息量；

明晰的思绪与结构；富风兴趣，生动感人；

以质量取胜

怎样停止情感沟通?

（1）研讨并尽能够满足沟通对象的社会意思需求。

（2）真诚、热情、助桀为虐。

（3）运用心思规律，促进情感融通。

情感沟通的原那么包括：

（1）相似性原那么。

（2）互补性原那么。

　　　　　　　　　　（3）相近性原那么。

　　　　　　　　　　（4）相互性原那么，也称报答性原那么。

·任务纵向协调的原那么。

（1）维护一致指挥原那么。

（2）相互尊重职权。

（3）增强信息沟通。

（4）树立明晰的等级链，并明白划定各自的职责权限。

任务横向协调的制度方式。

（1）对经常性业务与任务制定规范、顺序与规范，完成管理任务规范化。

（2）关于需求各部门依据变化随机处置的效果，要经过例会制度停止协调。

（3）树立有联络的横向部门之间的信息沟通制度，遇有例外性效果，可停止跨部门直接沟通。

（4）触及多个部门的例外性效果，可采用结合办公和现场调度的方式停止协调。

·任务横向协调组织方式。

（1）关于需求多个部门临时协调的，可树立常设委员会或义务小组。

（2）关于需多个部门共同参与完成的暂时性义务，可依需求设立暂时性的委员会或义务小组。

（3）关于职权相关的几个部门，可由一名下级指导来分管。

（4）关于需求经常停止各部门任务协调的，可设置专职的协调部门，专司协调任务。

人际关系方式。

（1）培育安康融合的组织文明。

（2）关于需求亲密配合的部门，应使其合署办公。

　（3）树立基层管理运营组织。

（4）直接沟通方式。

·协调下级关系的方法与艺术。

（1）最基本的是要出色地做好本职任务，并反映出有很强的任务才干。

（2）摆正位置，尊重职权。

　　（3）与下级自动沟通。

（4）与下级坚持过度的距离。

与下级抵触的处置。

（1）以理想为依据，分清是非与责任。

（2）下级听从下级，要以尊重的态度，仔细查找自己的责任与缘由。

（3）自动与下级沟通，修好关系。

协调下级关系的方法与艺术。

（1）坚持"以人为本"的现代理念，尊重、关心下级。

（2）充沛信任，放手运用。

（3）多沟通，多联络。

（4）搞"五湖四海"，坚持"一视同仁"。

（5）"严""爱"结合，宽猛相济。

与下级抵触的处置。

（1）最重要的是应以宽容之心看待下级。

有一条铁的定律：

"任何

一位下级都不情愿得罪自己的下级。

"

（2）以对等的、毫无成见的态度对下级的错误提出批判，当然也要自责存在的不当。

（3）要和好如初．照样信任，

取得交涉成功的基础是：

物质利益、规范与观念、社会意思需求。

交涉能做到"有利"、"有理"、"无情"就能取得成功。

影响态度改动的要素有哪些?

（1）对传达者的估价，即受传者以为传达者能否值得信任。

（2）交流信息差异，即发自传达者的交流信息与受传者原有态度观念之间的差异，（3）受传者特征。

（4）社会压力，主要包括受传者所属的群体的规范，以及组织的各种行政、经济手腕对态度改动效果的压力。

（5）情境。

怎样正确处置正式群体与非正式群体的关系?

正式群体与非正式群体。

（1）正式群体，是指为完成组织目的，依照组织规程正式树立起来的组织外部的小型群体。

（2）非正式群体，是指为满足组织成员的团体需求，在共同任务与生活交往中自发组合到一同的一小群人。

　正确处置正式群体与非正式群体的关系。

（1）正确剖析与看待非正式群体。

（2）对非正式群体积极引导，发明一种高层次的归属情感。

（3）做好非正式群体中心人物的任务。

（4）发明条件，在组织上完成非正式群体与正式群体的一致。

怎样促进组织的心思谐和?

　群体的心思谐和，是指群体成员之间在看法、情感、态度、行为等方面趋于分歧，构成谐和分歧的群体心思现象。

（1）树立正确的群体目的。

（2）有效发扬群体规范的作用。

（3）适宜发扬群体压力的作用。

（4）提高群体凝聚力。

简述团队的特征。

特征有：

（1）在组织形状上，团队属扁平型组织。

（2）在目的定位上，团队有明白的目的，每个成员有明白的角色定位与分工。

（3）在控制上，强调自主管理，自我控制。

（4）在功用上，构成一种跨部门、交叉功用的融合体系。

（5）在相互关系上，构建协作、协调的集团。

团队树立的要拥有哪些?

　　1）迷信地设定目的。

（2）打造团队文明。

（3）促进跨部门整合与技艺互补。

（4）维持小规模的团队。

（5）增强沟通与鼓舞。

（6）重新设计信息系统。

（7）重新设计报酬系统。

控制职能

　　　　试比拟预先控制、同步控制、反应控制的差异。

·管理控制的三种基本类型：

（1）预先控制。

（2）同步控制。

（3）反应控制。

·三种控制类型的比拟。

（1）预先控制，是树立在能测量资源的属性与特征的信息的基础上的，其纠正举动的中心是调整与配置行将投入的资源，以求影响未来的举动；

（2）同步控制，其信息来源于执行方案的进程，其纠正的对象也正是执行方案的进程；（3）反应控制，是树立在说明方案执行最终结果的信息的基础上的，其所要纠正的不是测定出的各种结果，而是执行方案的下一个进程的资源配置与活动进程。

　控制要领

1〕实行例外控制。

有效的管理者要把控制力气集中在例外状况上，即只要实践任务脱离方案的严重偏向，才应由指导者处置。

2〕在战略要点上控制，即依据战略要点出现的偏向去控制普通的任务要素。

所谓战略要点，是指与诸任务要素相互联络，并能综合、集中反映与统领制约这些任务要素的关键性环节。

利润是必需控制的战略要点。

3〕控制关键要素。

控制的关键要素有哪些类型?

主要有三种类型：

（1）出现偏向的能够性大的要素；

（2）直接决议任务成效的重点要素；

（3）能使控制最有效又最经济的要素。

　4〕有方案的控制。

有效的控制不是外举动事先随机发生的，必需是预先布置、按方案行事的。

，

　简述控制进程。

管理控制职能的三个基本阶段：

（1）制定规范。

（2）权衡绩效。

（3）纠正举动。

　　·控制规范的方式与制定方法。

　　控制规范的方式

（1）用实物量表示规范；用价值量表示规范；运用时间表示规范；用定性目的表示规范。

　　定规范的方法：

①统计法；②估量法；③工程法。

　简述纠正举动的方式。

（1）纠正方式主要有三种：

调整举动，使举动与方案相符；调整方案，使方案与举动相符；既调整方案又调整举动，使二者重新取得分歧。

（2）纠正举动的要求。

①纠正的时效。

②过度控制。

　·预算控制。

预算是依据方案目的和实施方案详细谋划与确定资源的分配、运用以及相应举动预期结果的数字化方式。

预算既是方案的工具，又是控制的工具。

　·零基预算。

它打破了传统的以过去的实践支出为基础作适当增减的预算方法，从零终点末尾其预算进程，即每次都是重新由零末尾编制预算。

这防止了不合理资源分配的延续，使预算更契合实践，更能顺应状况的变化。

　　行政控制的种类有哪些?

包括：

（1）实地观察（反省）。

（2）资料统计。

（3）报告。

　　（4）会计核对与审计。

（5）企业诊断。

（6）制度规范执行与培训。

　·经济剖析。

经济剖析主要包括：

（1）比率剖析。

（2）盈亏平衡剖析。

　在控制进程中发生抵抗的缘由有哪些?

（1）规范太严。

（2）测定不准确。

（3）厌恶纠正措施。

（4）管理者施控的态度。

如何做好控制进程中的行为管理?

（1）管理者要树立正确的态度。

（2）下放控制权，倡议实行自我控制。

（3）采用迷信的控制手腕，并做好宣传解释、教育任务。

（4）倚重任务保证体系停止控制。

（5）归根结蒂是要做坏人的任务。

简述市场控制分级控制体系的构成。

·市场控制。

市场控制是指在企业外部管理的进程中，借用市场机制与市场价值体系停止评价与控制的方式。

分级控制体系：

（1）公司层次上的市场控制，通常采用盈利率、市场占有率等市场目的停止控制与评价；

（2）事业单位层次上的市场控制，对外部各部门之间提供的产品或效劳，参照市场价钱制定外部转移价钱或称外部结算价钱，以模拟市场买卖机制的运转；（3）团体层次上的市场控制，即经过人才市场的价钱与同绩效挂钩的奖酬体系权衡员工价值来加以控制的方式。

简述社群控制的含义与构成。

　　社群控制是指以一定文明为基础，一定的社会群体依托共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。

（1）组织文明是社群控制的基础。

（2）授权赋能是社群控制的必要务件。

（3）树立自我指点型团队。

（4）实行实时控制。

如何了解片面质量管理的特点。

（1）管理的对象是片面的。

不只仅是产品自身的质量，还包括影响产质量量的各方面任务质量。

（2）管理活动的范围是全程的。

片面质量管理要求必需把以顾客为中心的思想贯串到企业业务流程的管理中，要对市场调查、产品开发与设计、试制、消费、检验、销售、售后效劳等各环节都停止管理，最终让顾客担忧满意。

（3）管理的主体是全员的。

试述PDCA管理循环基本任务顺序。

　　它是片面质量管理最基本的任务顺序。

即方案一执行一反省一处置（Plan、Do、Check、Action）。

第一阶段：

（1）找出存在的