员工绩效考核制度试行版.docx

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员工绩效考核制度试行版

员工绩效考核制度（试行）

为贯彻执行大明世纪的各项管理规章制度，加强管理，增强以客户为中心、全员的市场意识，培育绩效导向的企业文化，体现厚德、学习、速度、效率的新经济之时代特征，建立和完善团队精神，建立和完善激励和约束并存、形成利益共同体的运行机制，体现“以人为本，发现、任用、留住关键人才”的人力资源战略，进一步提高全员素质、服务质量和工作效率，真正做到奖勤罚懒、奖优罚劣，提高全员的工作积极性和主动性，人力资源部结合公司实际情况，特制定大明世纪员工绩效考核制度。

一、绩效考核的目的、用途和方式

1、绩效考核的最终目的是提高全员工作效率，发现、培养、使用人才，创建精英团队，更好地服务于客户，以达到公司的经营目标和发展目标，提高客户满意度、全员的满意度和成就感，公司和全体同仁同舟共济、荣辱与共、利益共享、共同发展。

2、考核的结果主要用于工作反馈、薪资管理、岗位调整、晋级和工作改进。

3、绩效考核分月度绩效考核和年度绩效考核。

二、考核原则

客观性：

绩效考核要客观的反映员工的实际情况，考核必须以考核项目、员工岗位职责、工作事实及日常工作纪录为依据，只对该员工本人工作情况进行客观评价，对事不对人，保证考核评价结果客观、公正、合理，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差。

公平性：

考核者必须公正无私，严禁营私舞弊，对于同一岗位的员工使用相同的绩效考核标准。

公开性：

全体成员知道自己的详细绩效考核结果。

考核标准：

以“员工绩效考核标准表”为标准。

考核依据：

岗位职责书、任务目标下达书、工作质量要求、员工考核表和客户满意调查表。

三、考核内容、考核对象、考核标准

考核内容分五部分，并对具体内容确定核准，说明考核办法。

工作业绩：

根据岗位职责中描述的工作内容，对工作计划的制定落实，工作任务完成情况，工作效率的高低，上下级之间沟通汇报的及时性、准确性、真实性、全面性进行考核。

工作态度和行为：

对在工作中的服从领导，团结协作，组织纪律，学习、培训，尽职尽责，吃苦耐劳方面等进行考核。

客户服务满意度：

分外部客户和内部客户。

外部客户：

主要考核对象为客服部。

对工作中所涉及的服务质量进行考核，并由反馈信息确定满意度，由市场部负责收集和调查。

内部客户：

主要考核对为客服部、战略部、技术研发部、人事行政部、采购部、财务部、市场部。

对工作中的相互配合，相互协作，信息沟通，成本控制进行考核，由人力资源部进行收集和调查。

组织管理能力

管理能力主要对象为各部门主管、经理。

对资源信息共享与沟通，组织与协调，工作计划、规章制度和会议决议的落实、发现人才和使用人才等方面进行考核，由直接领导和管理者进行考核。

扣分原则

为在工作中避免重大失误，建立必要的监督管理机制，对在工作中造成责任事故者，在培训中考试不及格者，在检查复检中不负责任者进行必要的处罚。

对于上述所扣罚分数将在总分中扣除。

具体内容和分数见绩效考核表。

2．考核对象

根据岗位不同，考核对象分三类，每一类对象的考核项目不同，涉及的分数亦不同。

外部客户相关人员：

客服部的经理以下人员，考核项目为：

工作业绩，满分45分；工作态度和行为，满分18分；客户服务满意度，满分22分；共计85分。

内部客户相关人员：

客服部、战略部、技术研发部、人事行政部、采购部、财务部、市场部经理以下人员。

考核项目为：

工作业绩，满分45分；工作态度和行为，满分18分；内部客户满意度，满分6分；成本控制，满分6分；共计75分。

C．管理人员：

各部门主管、经理。

考核项目为：

工作业绩，满分45分；工作态度和行为，满分18分；外部客户满意度，满分10分；内部客户满意度，满分6分；成本控制，满分6分；管理能力，满分20分；共计105分。

3．考核标准

根据岗位职务，确定考核标准，具体标准见员工绩效考核标准表。

四、考核成绩

根据考核结果的不同，考核成绩分：

杰出（Outstanding），较好（Verygood），合格（Good），需要改进（Improvementneeded），不做评价（Notrated）。

详细内容见得分和考评对照表。

考核成绩＝（直接上级考评分数＊60％＋管理者考评分数＊40％）

－扣减分数

五、考核办法和考核时间

每月22~25日之间，员工将月度工作总结和月度工作计划、客户满意度调查结果交人力资源部。

每月25~28日，完成管理者考评，考评的总成绩由直接上级和管理者考评两部分构成，直接上级考评占考评成绩的60％，管理者考评占考评成绩的40％，管理者考评由公司高层汇同相关部门经理共同做出，以上结果，按分数填写在员工考核表上，交人力资源部。

　　次月1~5日，直接上级和被考评者进行管理沟通，提出绩效改善建议和指导，对有异议的结果交高层领导审核。

六、申述

如果有异议，可填写考核申述表，向隔级领导提出申述申请；有关人员在接到考核申述后，必须在次日作出复核意见，交人力资源部修改备案。

具体申诉形式：

见考核申述表。

年度绩效考核：

每一财政年度终了，由人力资源部提供绩效考核表，被考核人填写全年工作总结和自我评价，上交直接上级。

直接上级根据被考核人的工作表现、业绩及人力资源部提供的年度考勤资料、奖惩资料，填写上级评价，并签署晋级、降级或原级建议，汇总至人力资源部。

人力资源部综合绩效考核成绩，拟制员工定级方案，上报总经理批准。

绩效考核结束时，考核负责人必须与该员工单独进行管理沟通。

七、保密

绩效考核结果只限考核负责人、被考核人、人力资源负责人、总经理助理、总经理。

绩效考核结果及考核文件交由人力资源部存档。

任何人不得将绩效考核结果告诉无关人员。

八、其他事项

公司的绩效考核工作由人力资源部统一负责；考核负责人在第一次开展考核工作前要参加绩效考核培训（由人力资源部组织）。

2、《员工手册》中的奖罚条例和规定，作为公司日常运行规范和管理办法依然有效。

3、本制度自公布之日起试行。

拟制：

审核：

批准：

大明世纪

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2013.9.3

附件1：

绩效考核表

被考核人姓名

考核人姓名

所属部门

考核时间

考评内容

直接上级考评

管理者考评

业

绩

工作计划

任务完成

工作质量

工作效率

沟 通

态

度

和

行

为

听从指挥、服从领导

尽职尽责、吃苦耐劳、任劳任怨

敬业、积极主动

公司利益为重、不计较个人得失

团队精神：

团结友善、乐于助人

勤俭节约、降低成本

组织纪律

学习、培训

批评与自我批评

满意度

外部客户满意度

内部客户满意度

成本控制

组织管理

信息共享与沟通

组织与协调

检查与落实

引进、发现和使用人才

小 计

扣

减

分

数

检查复查

责任事故

申诉

培训

合 计

注：

1.合计=直接上级考评分数*60%+管理者考评分数*40%；

 2.外部客户满意度涵盖工程部和技术支持部；

 3.组织管理部分涵盖工程业务经理、TEMA负责人、市场大区经理、工程项目经理、部门经理、副总经理、总经理。

 4.扣分由隔级领导评判，总经理、副总经理审核。

员工绩效考核标准表

项目

考　核　等　级　内　容

分数

工

作

计

划

1．计划能力强，计划设定饱满，详实准确，具体可行

5

2．有一定计划能力，计划工作适度，基本具体可行

4

3．计划能力稍弱，计划工作量尚可

3

4．计划制定简单，计划工作量不足

2

5．未制定工作计划

0

任

务

完

成

1．承担任务量大，并能超额完成任务

10

2．承担任务量合适，能按计划完成

5

3．未完成计划

0

工作质量

1．严格按工作标准要求，准确完成工作计划，工作质量高

10

2．工作出错率高或经常返工，拿不出具体工作成果，工作质量低

0

工作

效

率

1．能以最快时间最少投入完成任务，并能保证工作质量

10

2．能及时按时完成任务，基本保证工作质量

5

3．工作进度掌握不够，经常拖延，迟缓

0

沟

通

及时

1．善于协调配合工作，能及时向上级或其他部门反馈或汇报信息

3

2．不能积极协调配合工作，出现问题不能及时向上级或其他部门反馈信息（市场相关信息超出4小时、客户相关信息超出2小时、危机事件超出1小时、招投标非立即等任意情况出现）

0

准确真实

1．善于发现工作中出现的问题和情况，并能客观、公正、真实、准确的向上级或其他部门反映

3

2．出现问题和情况不能准确、真实向上级或其他部门反映

0

全面

5．在工作中出现问题能全面、完整地向上级或其他部门反馈信息

4

6．不能全面完整的向上级或其他部门反馈信息

0

态

度

和

行

为

1．服从指挥，服从领导

2

2．尽职尽责，吃苦耐劳，任劳任怨

2

3．敬业、积极主动

2

4．公司利益为重、不计较个人得失

2

5．团队精神：

团结友善、乐于助人

2

6．勤俭、节约成本

2

7．组织纪律性

2

8．学习和培训

2

9．批评和自我批评

2

成本控制

1．爱护公司财物，有很强的节约意识和行动以降低成本

6

2．爱护公司财物，有节约意识和行为

3

3．不爱护公司财物，有浪费行为

0

管理能力

信

息

共

享

沟

通

1．顾全大局，积极配合领导和其他部门工作，能信息共享，具有很好的沟通能力

5

2．顾全大局，信息共享较好，沟通能力较强

3

3．具有本位意识，与领导和其他部门协调工作较差

0

组

织

协

调

1．善于协调合作，正确处理各种矛盾，具有较强的组织能力

5

2．能发挥下属员工应有的作用，使员工乐于工作，工作质量有提高

3

3．组织协调能力差，不能调动员工的工作热情和积极性

0

检

查

落

实

1．对所布置的工作，检查落实出色，任何工作从未发生疏于检查的现象

5

2．对所布置的工作，多数可以检查监督执行情况

3

3．工作中检查监督较差

0

引

进

发

现

和

使

用

1．非常关心公司的发展，积极推荐优秀人才，并能发现和合理使用人才，使之发挥特长

5

2．关心公司的发展，能推荐优秀人才，发现和使用人才方面较好

3

3．对公司的发展漠不关心，对员工的使用不得当，不能发挥员工的特长

0

外部客户满意度

对公司业务所涉及的外部客户服务周到，并得到好评

满意

10

对公司业务所涉及的外部客户服务较周到，基本得到好评

比较满意

5

对公司业务所涉及的外部客户服务不周到，客户有抱怨

不满意

0

注：

外部客户满意度，由市场部负责收集和调查。

凡是发生抱怨的，经查实相关被考评者评定不能超过“基本满意”（含）。

凡是发生投诉的，经查实相关被考评者评定一律为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。

如果客户重复抱怨，经查实，在以后的连续两个月相关被考评者一律评定为“不满意”；直接上级承担连带责任，对应满意度不能超过“比较满意”。

如果客户重复投诉，经查实，每重复投诉一次，减5分，直接上级承担连带责任，对应满意度为“比较满意”。

内部客户满意度

积极配合其他部门的工作，使工作顺利进行，并得到其他部门的好评

满意

6

能配合其他部门的工作，并得到其他部门的认可

比较满意

3

与其他部门配合工作不主动、不积极，影