《实用公共关系》作业1全部答案.docx
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《实用公共关系》作业1全部答案
《实用公共关系》作业
模块1公共关系协调
一、单项选择题1-3
1、公众有（A）之分。
A、内部公众与外部公众B、员工与员工C、组织与员工D、组织与投资者
2、内部公众有（B）。
A、员工与顾客B、员工与股东C、股东与投资者D、员工与消费者
3、外部公众有（D）。
A、顾客、媒介、政府B、社区、媒介、政府
C、政府、国际公众D、顾客、社区、媒介、政府等
二、多项选择题1-3
1、公共关系协调的主要内容（ABC）。
A、利益协调B、态度协调C、行为协调D、思想协调
2、处理好员工关系的主要技巧（ABCD）。
A、建立员工良好的价值观念B、重视员工的物质需求
C、重视员工的精神需求D、建立畅通的沟通渠道
3、社会组织在与媒介交往中应坚持的原则（ABCD）。
A、以诚相待，提供真实材料
B、以礼相待，及时提供有价值的信息
C、制造新闻，与新闻界建立良好的关系
D、淡化矛盾，妥善处理与媒介的冲突
三、判断题
1、公关关系中的“公众”与一般意义上的“人群”、“人民”、“群众”相同。
（X）
2、公众是公共关系的对象，它是客观存在的，不以人的主观意志为转移。
（X）
3、政府公众对象主要是指政府官员。
（X）
4、组织公关工作面对的公众是不变化的。
（X）
四、简答题
1、什么是公共关系？
是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。
2、外部公关关系的主要任务是什么？
1）顾客关系协调；
2）社区关系协调；
3）媒介关系协调；
4）政府关系协调；
5）国际公众关系协调。
五、案例
案例一只有一名乘客的航班——“让顾客满意”必备的公关意识
当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：
“顾客永远是正确的”？
请你结合案例，加以阐述分析。
模块2公共关系文书
一、单项选择题
1、通知的标题通常（A）。
A、由发文机关名称、事由和文种组成B、只能由文种“通知”作标题构成
C、只能由事由构成D、只能由发文机关名称构成
2、通知的正文一般由（A）。
A、由开头、主体和结尾三部分组成B、由开头和主体两部分组成
C、由开头和结尾两部分组成D、由主体和结尾两部分组成
3、信函可分为（A）两类。
A、公函和便函B、商洽信函和询问信函
C、公函和商洽信函D、委托信函和告知函
二、多项选择题
1、邀请信的结构除了标题，还应有（ABCD）。
A、称谓B、正文C、落款D、成文日期
2、报告的主要种类（ABC）。
A、综合性报告B、专题性报告C、回复报告D、报送报告
3、欢迎词应注意的事项（ABCD）。
A、称呼用尊称，注意宾客身份B、措词要慎重，勿信口开河
C、语言要精确、热情、友好、温和、礼貌D、要言简意赅，篇幅不宜过长。
三、判断题
1、通知的结构由标题、正文和落款三部分组成。
（V）
3、答谢词的结构由称呼、开头、正文、结语四部分构成。
（X）
4、求职信也就是应聘信。
（X）
四、简答题
1、常见的通知有哪几种？
1）会议通知；
2）任免通知；
3）指示性通知；
4）批示性通知；
5）知照性通知。
3、求职信和应聘信的写作技巧包括哪些？
1）要适当推销自己，不亢不卑；
2）既要裙带求是，又要投其所需；
3）言简意赅，书写端正；
4）要详细说明联系电话和地址；
5）个人简历及学历证书等复印件要随信附上。
五、案例
案例三求职信
分析本案例的写作技巧。
1、适当推销自己，不亢不卑。
把自己介绍给对方，在求职信中具体地介绍自己的学历和专长，但要注意态度谦和、言词恳切、不卑不亢、情真意切。
2、既实事求是，又投其所需。
实事求是是对适当推销自己而言的，自己的学历、资历、专长都必须如实地介绍给对方，决不能弄虚作假。
投其所需是尽可能根据用人单位的需要而介绍自己。
3、言简意赅，书写端正。
求职信要写得言简意赅，直截了当，极力避免冗长累赘。
4、要详细说明联系电话和地址，以便对方答复。
5、个人简历及学历证书、资格证书、其他证书等复印件要随信附上。
模块3公共关系调查
一、单项选择题
1、组织或企业在公众心目中的（B），是评价组织或企业形象的重要指标。
A、知名度、美誉度和领导形象B、知名度、美誉度和信任度
C、知名度、信任度和组织或企业的文化D、知名度、美誉度
2、（C）是指公共关系调查者根据一定的调查目的和调查任务的要求，亲临现场，具体观察调查对象的行为表现和所处状态，以搜集所需要公共关系信息资料的公共关系调查方法。
A、访谈法B、问卷法C、观察法D、文献研究法
3、用于反映基本情况的调查报告，共报告的框架结构应选择（A）。
A、“情况——成果——问题——建议”式结构
B、“成果——具体做法——经验”式结构
C、“问题——原因——意见或建议”式结构
D、“情况——成果——问题”式结构
二、多项选择题
1、公共关系调查中组织外部公众调查应掌握的资料包括公众构成情况和（BCDE）。
A、历史资料B、知晓度资料C、态度资料D、行为资料E、公众需求
3、公共关系调查中，搜集资料的方法有（ABCD）。
A、访谈法B、问卷法C、文献研究法D、观察法E、经验法
三、判断题
1、美誉度表示社会公众对一个组织或企业知道和了解的程度。
（X）
2、公共关系调查是社会组织塑造良好形象的手段。
（X）
四、简答题
3、简述公共关系调查的方法。
公共关系调查方法可以区分为普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查五种方法。
五、案例二长城饭店的日常调查
1、长城饭店在公共关系调查方面对我们有何启示？
答：
当今社会已经步入了信息时代，信息对于一个企业来说至关重要。
企业的决策离不开信息，而信息质量的高低又直接影响着企业决策的好坏。
我们只有通过更多的渠道获取高质量的信息才能够促进企业发展，这就要求企业展开周密系统的调查工作去获取高质量信息。
公共关系始于调查研究，只有收集了大量信息，汇集了大量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。
（1）高质、高效的日常调查，是制定切实可行的公关方案的基础。
当今世界正处在一个竞争非常激烈、科学技术发展非常迅速的信息化时代，信息的采集与处理在现代企业管理中发挥着越来越大的作用。
长城饭店高度重视信息的采集与处理，主动地进行调查研究，是其成功的最主要因素之一。
最重要的是，长城饭店在采集信息的方式上不仅全面而且十分有效。
他们没有把眼光仅局限在每天到饭店的客人身上，而是注意到信息采集的空间扩展，看到影响客流量的多重因素，宏观立足于全市、全国、全世界范围的信息采集与分析，微观至对每位客人、每个岗位、每项服务，乃至每个服务员情况的全面了解。
而且，信息具有时效性，其信息系统对全年、半年、季、月、日等不同阶段的情况加以监测，形成全方位立体交叉的信息网络，既保证了信息采集覆盖空间的广阔，又保证了及时、精确，因而保证了较高的科学预测能力和科学决策能力。
而且，长城饭店并没有只停留在采集信息上，而是及时地对信息进行统计分析，发现问题马上行动。
例如经过调查表明，要保持较高的“回头率”就要靠优质服务，饭店便推出了“宾至如归方案”，极大地提高了自己的美誉度。
（2）“小事不小”的公共关系意识是树立自身良好形象的关键。
与专题公关活动相比，日常公关显得较为琐碎繁杂，更加需要极大的耐心和持之以恒的毅力。
但长城饭店“不以善小而不为”，这种“宾至如归”的服务态度，不仅体现了强烈的公关意识，而且反映了对饭店工作认识上的真知灼见。
比如客服经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人解决困难、受理投诉，就是一种及时解决问题的真诚服务态度，赢得公众好评自在情理之中。
其实，组织不仅需要轰轰烈烈的专题活动让自己家喻户晓，更需要依靠日常公关活动来维系，如此才能达到“随风潜入夜，润物细无声”的境界，才能使自己在激烈的市场竞争中立于不败之地。
2、如果你是一位总经理，你认为还应从哪些方面来做好日常的公共关系工作？
答：
1、竞争对手信息收集，2、企业公共形象的宣传，3、内部员工工作态度调查
模块4公共关系策划
一、单项选择题
1、公共关系策划的特点（A）。
A、目的性、全局性、程序性以及灵活性
B、目的性、全局性、程序性以及经济性
C、目的性、全局性以及灵活性
D、目的性、程序性以及经济性
2、创造性思维的主要形式除了多路思维、形象思维、群体思维外，还有（A）。
A、逆向思维B、抽象思维C、顺向思维D、横向思维
3、头脑风暴法的具体操作是邀请（B）。
A、1——5人B、5——10人C、10——15人D、15——20人
二、多项选择题
1、制定公共关系策划的原则（ABCD）。
A、求实的原则B、系统的原则C、创新的原则D、效益的原则
2、由公共关系策划的定义出发，可以概括出组织公共关系策划的基本要素是（ABCD）。
A、公共关系策划的主体B、公共关系策划的对象
C、公共关系策划的目标D、公共关系策划的方案
3、公共关系策划的主要方法有（ABC）。
A、头脑风暴法B、问题管理法C、目标分解法D、统计法
三、判断题
1、公共关系是企业形象竞争的法宝。
（V）
2、公共关系策划是创造性思维的归宿点和显现。
（X）
3、实事求是，是公关策划的一条基本原则。
（V）
四、简答题
1、什么是公共关系策划？
指为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略。
3、公共关系策划中需要考虑的主要内容有哪些？
项目背景、项目目标（任务）、整体策略、具体执行规划、媒体名单、预算等
模块五公共关系实施与评估
一、单项选择题
1、（C）是整个公共关系工作中最为复杂、多变、关键的环节。
A、调查B、策划C、实施D、评估
2、（C）评估标准是公共关系活动效果评估的最高标准。
A、检查了解信息内容的公众数量
B、改变观点、态度的公众数量
C、达到的目标和解决的问题
D、对社会和文化的发展产生影响
3、对于评估来说，收到信息的公众的绝对数量并不重要，重要的是（D）。
A、发送信息的数量B、注意到该信息的公众数量
C、信息被传播媒介所采用的数量D、接收到信息的目标公众的数量
二、多项选择题
1、公共关系方案的实施一般包括实施的（ABC）阶段。
A、准备B、执行C、结束D、评估
2、准备过程的评估标准与方法包括（ABC）。
A、背景材料是否充分B、信息内容是否正确充实
C、检验信息的表现形式是否恰当D、检验接收到信息的目标公众有多少
3、按照评估实施者的不同，可以把评估的方法分为（ABD）。
A、自我评定法B、专家评定法C、同行评定法D、实施人员的评估
三、判断题
1、在现实的公关工作中，要偏重直接效果。
（X）
2、公共关系方案的实施过程是一个实施者简单地按照方案办事的过程。
（X）
3、公共关系的方案在重大节日或利用重大节日实施，有利于利用节日烘托气氛，扩大活动的影响。
（V）
四、简答题
2、公共关系方案实施的效果有哪些分类？
1）检查了解信息内容的公众数量；
2）改变观点、态度的公众数量；
3）发生期望行为和重复期望行为的公众数量；
4）达到的目标和解决的问题；
5）对社会和文化的发展产生影响。
3、简述公共关系评估的标准与方法。
1）背景材料是否充分；
2）信息内容是否正确、充实；
3）检验信息的表现形式是否恰当；
4）检查发送信息的数量；
5）住处被伟播媒介所采用的数量；
6）检验接收到信息的目标公众数量；
7）注意到该信息的公众数量。
模块6公共关系专题活动
一、单项选择题
1、公共关系活动同公共关系的主体、客体和（A）三大基本要素构成。
A、手段B、方法C、实施D、功能
2、赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。
A、家庭事业B、社区事业C、个人事业D、社会事业
3、展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。
A、商业性的B、公益性的C、宣传性的D、既有商业性的又有非商业性的
二、多项选择题
1、公共关系活动过程的三个基本要素是（ACE）。
A、组织B、群众C、传播D、交流E、公众
2、公共关系专题活动对组织形象的影响包括（ABCD）。
A、树立组织新形象B、保持组织形象C、针对性D、“轰动效应”
3、庆典活动在形式上，除了有周年庆典外，还有（ABCD）。
A、开幕典礼B、闭幕庆典C、特别庆典D、节庆活动
三、判断题
1、不需要精心策划就能实现的公共关系活动不属于公共关系专题活动。
（V）
2、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高创造了社会环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
（X）
3、开业庆典的时间一般应安排在下午2：
30——3：
30之间最为合适。
（X）
四、简答题
1、简述公共专题活动的特征。
1）针对性；
2）传播性；
3）协调性；
4）效率性。
2、为什么各个公司争相参加影响大的赞助活动？
组织从事赞助应该注意哪些问题？
答：
赞助可以扩大组织的知名度与美誉度，树立美好的形象。
要注意：
1）赞助单位要有良好的形象；
2）赞助的项目要有利于组织自身的传播；
3）赞助的对象要有利于组织综合效益的提高；
4）赞助的主题要适当的经济承受力；
5）赞助主体应注意把握赞助时机；
6）赞助活动切忌急功近利。
五、案例分析
案例二IBM公司的“金环庆典”活动
IBM公司的“金环庆典”活动发球什么样的公共关系活动？
它对企业公共关系的发展有何现实意义？
通过分析我们不难得到结论：
IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。
通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业大家庭的温暖。
这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。
它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、健康。
为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。
在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。
同时也会鼓励更多的员工努力工作。
在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。
企业员工热爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。
这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。
人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。
其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。
联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
模块7公共关系形象
一、单项选择题
1、（B）是企业的思想和灵魂，即企业的想法，它是企业形象识别战略的核心。
A、MIB、CIC、BID、VI
2、CI战略以提高（D）为目的。
A、工作效率B、经济效率C、个人形象D、企业形象
3、（C）是企业形象的精髓所在。
A、外观形象B、实力形象C、文化形象D、品牌形象
二、多项选择题
1、企业精神的提炼方式可以多样化，一般有如下几种：
条例式、（ABCD）。
A、标语口号式B、厂歌式C、故事式D、广告式
2、企业外观形象包括（ABCD）。
A、地理位置B、建筑风格C、内部装饰D、环境
3、标志是企业抽象的理念精神的形象表达，即运用特定的（ABCD）等视觉语言来表达或象征某一企业（产品）的形象。
A、造型B、文字C、图案D、色彩
三、判断题
1、规划企业形象就是要明确企业要达到的服务标准。
（V）
2、企业外在形象主要由以下要素构成：
企业的产品质量、服务水平、管理水平、技术水平、信誉、企业精神与价值观等。
（X）
3、员工行为规范化是指企业员工在职业道德、谈话态度、谈话礼节和体态语言等方面的规范化。
（V）
四、简答题
1、简述企业形象的构成要素。
1）实力形象；2）产品形象；3）服务形象；4）外观形象；
5）人才形象；6）营销形象；7）社会形象；8）文化形象；
9）品牌形象。
2、CI的导入原则是什么？
1）独特识别原则；
2）同一系统原则；
3）连续一贯原则。
3、VI的主要内容包括哪些要素？
企业名称、企业及品牌标志、标准色、象征图案等。
五、案例分析
案例一“可口可乐”的百年之道
《“可口可乐”的百年之道》给了你怎样的启示？
1.对待营销渠道的观念方面。
可口可乐公司始终把营销渠道作为一个重要的营销要素，同时，可口可乐也非常重视营销渠道与其他营销要素的搭配作用，决不片面的夸大渠道的实际作用。
而广大的中国日用消费品企业则对多数对渠道存在片面的观点，部分企业过分夸大营销渠道对于企业营销利益的作用；而还有部分企业则过分贬低营销渠道对于业绩的支持作用，而这恰恰都成为了阻碍其企业进一步发展的重要因素。
2.对待品牌延伸方面。
运用品牌延伸策略必须须是在自身市场、管理、技术、人才、资金等综合条件成熟的情况下，才能实施企业扩张进行多元化经营，并且要经过科学的市场调查研究，认真衡量自身实力，要不然，就会遭遇“株连九族”的厄运。
为了使企业的品牌个性更加鲜明与突出，可口可乐公司一直没有考虑朝非饮料行业进行多元化发展的计划，不过从竞争战略上来看可口可乐公司不染指非饮料行业也对自己大有裨益。
（10）
3.看到企业社会责任感对一个企业发展的重要推动作用
一个企业的存在，绝对不能仅仅以赚钱为唯一目标。
除了赚钱之外，企业还应该服务社会、创造文化、提供就业机会、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者。
这些都是企业应该具有的目标，也可以说是企业的使命。
（11）一个企业如果从管理层到普通员工都能形成这样的责任感，那么这个企业最终一定会有大的发展。
仔细研究那些世界著名企业例如可口可乐公司，我们会发现，任何一家企业都不是以赢利为自己的最高使命，它们大多以服务社会、造福人类、改变生活之类的崇高使命作为自己企业文化的核心。
模块8公共关系广告
一、单项选择题
1、义务向公众宣传的以公益性、慈善性、服务性等主题为内容的广告，属于（C）。
A、观念广告B、商业广告C、公益广告D、形象广告
2、广告：
“XXX公司祝守卫在边防的全体官兵春节快乐！
”属于（A）。
A、商品广告B、公益广告C、形象广告D、促销广告
3、公关广告是（B）的广告。
A、不用付费B、需要付费C、不计报酬D、报酬很少
二、多项选择题
1、公关广告的特点包括（AD）。
A、不以推销商品或服务为直接目的B、不以盈利为目的
C、限于商业活动D、以盈利为目的
2、公共关系广告具有（ABC）的原则。
A、真实诚信B、注重效益C、创新D、组织
3、公关广告预算包括（ABCD）。
A、公关广告调研费用B、设计制作费用C、媒介费用D、广告管理费
三、判断题
1、公关广告媒体的选择主要在于价格是否便宜，其他的可以不考虑。
（X）
2、公关广告预算属于组织总广告费用预算中的一部分。
（V）
3、企业公关广告与商品广告、新闻传播等配合使用，增强整体传播效果，从而提升公关广告的作用。
（V）
四、简答题
1、什么是公关广告？
是指某企业或组织为增进公众对它的整体性了解，提高其知名度和美誉度而开展的一种宣传活动。
2、简述公共关系广告的职能。
1）宣传组织形象、促进产品销售；
2）宣传企业信誉，吸引外界投资；
3）调整改善组织的内外关系，优化企业生存发展的环境；
4）树立良好的组织形象，吸引人才加盟。
3、简述公关广告和商业广告的区别。
1）两者的内容和直接目的不同；
2）两者的表现方式不同；
3）两者的使用范围不同；
4）两者的效果不同。
模块9公共关系危机管理
一、单项选择题
1、危机管理计划是组织为了预防危机的发生或在危机发生时使组织（B），而制订的较为全面、具体的危机事件预防、处理和控制的书面计划。
A、没有损失B、损失降到最低C、不陷入被动D、陷入被动
2、某企业负责人出言不逊导致的危机属于（B）。
A、经营危机B、素质危机C、法律危机D、管理危机
3、危机管理是组织未雨绸缪的一种管理职能，具有（A）的功能。
A、预警、防范、化解B、传播、联络C、经济、适用D、高效、补救
二、多项选择题
1、危机管理是指针对组织的（AB），分析预测可能发生的危机，通过科学决策，制订合理的、有针对性的危机应急计划。
A、自身情况B、外部环境C、客户D、竞争对手
2、公共关系紧迫性危机具有（ABC）的特征。
A、紧迫性B、高度不确定性C、危害性大D、紧迫性
3、危机处理注意事项包括（ACD）。
A、保持镇静、判明情况B、统一口径，不让媒体知道真相
C、谨慎从事，坚决果断D、团结协作，齐心协力
三、判断题
1、危机发生后只要责任不在企业，企业就没必要回答媒体提出的问题。
（X）
2、危机发生后只与危机管理小组成员有关，与其他员工没有关系。
（X）
3、应对和处理危机行为具有很强的时间限制。
（V）
四、简答题
1、什么是公共关系危机？
是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象。
2、简述公共关系危机管理的意义。
它可以使组织防微杜渐，将对企业不利的因素消灭在萌芽状态，将爆发危机造成的损害程度降到最低。
3、公共关系危机管理小组主要员哪些成员组成？
由最高
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