加油站实习报告.docx
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加油站实习报告
加油站实习报告
篇一：
加油站实习报告
今年暑假期间，我非常有幸来到河北保定销售分公司第八十七加油站进行社会实践，虽然只有短暂的十几天时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。
更重要的是，十天的实习让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。
来到加油站的第一天，就了解到了有关中国石油企业各方面的知识。
中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。
它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。
中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。
中国石油是XX年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是“奉献能源，创造和谐”；企业精神：
爱国，创业，求实，奉献。
中国石油的核心经营管理理念：
诚信，创新，业绩,和谐，安全。
中国石油加油站服务宗旨：
为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。
加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。
第八十七加油站是一个中规模加油站，该站的主要成员有：
一名站长，一名计量员，一名核算员和四名加油员。
加油站的组建也相当简单。
核心的部分由四大块组成：
第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。
其中还包括一个监控室和一个财务室。
第四大块就是工作人员的住处及餐厅。
在加油站里，强调最多的就是安全问题。
加油区的四根大柱上都贴着各种标语：
“不准吸烟”，“不准打手机”，“不准修车”
等。
意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。
加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服，要穿全棉的。
不准穿带铁钉的鞋。
在给顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行……这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。
在加油站实践，首先就必须学会加油。
规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。
实习的第二天，站长就派了一个男加油员来教我们。
他先给我们示范，时不时给我们纠正错误。
我们也学得不亦乐乎。
所谓加油十三步曲：
第一步，迎候。
第二步，指引车向。
第三步，给司机开启车门。
询问是否加满。
第四步，为车主开启油箱盖。
第五步，预置油量。
第六部，取下加油枪。
第七部，加油。
八步，收好加油枪。
第九部，拧上油箱盖。
第十步，为车主擦车。
第十一步，提示付款。
第十二步，开发票。
第十三步，清洁场地。
我们要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事。
特别在加油中要做到“三个提醒”和“三个提示”，所谓“三个提醒”就是要提醒顾客是否加满油、加对油和加长城润滑油;“三个提示”就是要提示顾客是否用IC卡加油、提示油机已回零、和提示所加油品种、数量和金额。
在加油站里学到的第二件事就是开发票。
据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。
稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。
总之，大概要注意这些方面：
一，填写金额时要区分大小写，不能涂改，否则作废。
二，在所填金额前要封顶。
三，注意所填单位和开发票的日期。
开发票还需要讲究速度，要快要准。
最后几天我们学习财务方面的内容。
要掌握财务管理的知识绝非一朝一夕的事，就算掌握财务室里的仪器也要花很长时间。
我们首先看加油站里的会计给我们演示了一天的财务管理。
一天的管理分白班和夜班两个时间段。
其中每一个时间段的财务状况都要汇总一次。
一天结束后财务总结的报告就会从电脑的打印机里面打印出来。
最后又通过传真机将报告上的数据保存并传送回分公司。
财务管理知识要学得实在太多，一些的专业基础还需要在今后的学习中去了解掌握。
这次在加油站的学习让我对财务管理这个专业加深了兴趣，无疑是对自己以后学习的一次推动。
通过学习我也知道了，作为一名加油员，每个站的日销量是由该站加油员的服务决定的，第一是引车服务是前提。
我们加油站以后不但是加油——购物，还有可能是购物——加油。
安全第一，我们不但要保证自己的安全还要保证客户的安全。
看到客户例如打电话，吸烟等危险要立刻制止。
我在站上每天都要面对许多客户，而我们都要面带微笑去迎接客户。
要注意与客户说话时的语气与语调。
从小到大都是呆在学校里，很少有机会像这次一样接触社
会。
记得有一次动作太慢让顾客不满意，然后他们就用有点生气的语气训斥我。
当时真的觉得很委屈，眼泪差点就出来了，但又怕别人看到嘲笑我，只能拼命地张大眼。
后来也就觉得还好了，别人没必要原谅你的失误，自己能做到的就是不犯错误，在有错误的时候就用于承担责任，尽量找到补救的措施。
希望下次还有机会体验这样的实习。
没有行动就不会成功，做的再不好也比不做要好，光说不做，不行。
在以后的生活中我要不断通过多看、多学、多问、多做来不断提高自己的能力；提高自己解决实际问题的能力和沟通能力，在生活中克服急躁、浮躁的情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
实习很短暂，我要学习的东西还很多，在今后的生活中不断学习，做出成绩，回报社会。
我很感谢加油站的工作人员，他们给我非常多的帮助，他们用最温和的方式让我认识到在社会中改怎么生存，该用什么态度来面对工作，面对失误，面对挫折，从他们身上我学到了很多。
从他们身上我看到勤劳的定义，他们用娴熟的技术在社会中为自己找到一席之地，并用自己的双手为自己打拼生活。
我有时候就在想人生存的意义到底在哪，在他们身上，我没有看到迷茫，他们义无反顾努力的改善自己的生活，朝着自己的目标前进，让我肃然起敬。
篇二：
加油站实习报告
实习单位:
实习时间：
学院（系）:
专业:
学生姓名:
指导教师:
毕业实习报告中国石油化工股份有限公司安阳分公司2月16日至3月15号万方科技学院能源与材料工程系安全工程（工业安全）宋波学号:
0828190190沈玲
XX年3月20日
目录
1引言–––––––––––––––––––––––––––––––––32实习目的及任务––––––––––––––––––––––––––––43单位简介–––––––––––––––––––––––––––––––54安全教育–––––––––––––––––––––––––––––––65实习内容–––––––––––––––––––––––––––––––76加油站危险源辨识––––––––––––––––––––––––––147实习心得––––––––––––––––––––––––––––––207指导老师评语––––––––––––––––––––––––––––21
1引言
毕业生产实习是高等院校工科类学生在校实习的一个重要组成部分，它不仅可以使学生将书本上学到的理论知识与具体的生产实践相结合起来，更促使学生对课本上所学知识懂得理解掌握，同时还激发了学生的求知欲，开拓了学生的视野。
在生产实践活动中，学生经历了从发现问题到解决问题的过程，从而弥补了以往学习中的不足，增加了学生的专业技能，为我们日后的工作打下了良好的基础。
总结性的实习报告是每个实习学生必须完成的教学课程的一个重要环节。
它可以更好的体现和培养大学生独立解决并完成工作的能力，为将来的工作、生活打下坚固的基础。
实习报告也是学生对其实习期间所见、所学、所感的一个回顾。
使其进一步发现问题，思考问题并试图解决问题直至得到对问题的更深理解，不论是对现在的学习还是今后的工作都将有极大的益处。
这也正是学习期间进行生产实习的最终目的。
XX年2月16日，我在中国中国石油化工股份有限公司河南安阳石油分公司油库进行了为期一个月的生产实习，就有关加油站、油库安全问题与有关人员进行学习、讨论，顺利完成实习，从中学到了很多书本上没有的东西并使我们的思想有了质的飞跃。
2实习目的及任务
了解实习工厂概况，机构组织，经营管理，经营范围，工厂设计，环境管理。
熟悉各类生产设备，理论联系实际，掌握基本操作。
加深对所掌握知识的应用，虚心向工人师傅请教，运用所掌握知识，对工厂生产技术提出各种合理的改进方案。
通过实习增加对本专业的学习兴趣。
3单位简介
中国中国石油化工股份有限公司河南安阳石油分公司油库隶属于中国中国石油化工股份有限公司河南安阳石油分公司，成立于1990年，现搬迁的新地址建立于XX年，占地180亩，主要包括成品油储存、提纯。
该单位主要有安全管理科，物料输送科，管理科，环境检测科，安保科，施工检修科等。
现存油量6000m3余，是安阳市最大的石油储备油库。
加油站的组建也比较规范。
核心的部分由四大块组成：
第一大块是加油区、第二大块是油罐区、第三大块是办公大厅。
其中还包括一个营业厅和一个财务室。
第四大块就是工作人员的住处及餐厅。
公司现有员工300余人，主要包括管理人员，工程操作人员，石油输送人员，石油储存管理人员等，其中安全管理科有26人，分管于石油储存安全，石油输送安全，加油站安全管理等方面。
该企业核心的价值观是“竞争、开放、规范、诚信”;安全生产方针是“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学管理、持续发展”;服务宗旨是：
信誉第一、顾客至上。
中石油给出的承诺是：
数量准确、质量合格、安全快捷、环境整洁。
生产的产品主要有：
93#和97#无铅汽油、0#和-10#柴油、煤油、石脑油、石油焦、船用燃料油、燃料油浆、6#和200#溶剂油、石油液化气、车用液化气、丙烯、聚丙烯、硫磺、环烷酸、纯苯等近20个品种。
篇三：
加油站实习（报告）总结
加油站实习（报告）总结
这个暑假我非常有幸来到昌平的兴寿兴农加油站实习，虽然只有短暂的七天时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。
更重要的是，七天的实习让我增长了不少知识，可谓受益匪浅。
兴寿兴农加油站是直属于中国石油企业的一个中等规模的加油站。
该站的主要成员有：
一名站长，一名计量员，一名核算员和四名加油员。
加油站的组建也相当简单。
核心的部分由四大块组成：
第一大块是加油区，第二大块是油罐区，第三大块是办公大厅。
其中还包括一个监控室和一个财务室。
第四大块就是工作人员的住处及餐厅。
来到加油站的第一天，就了解到了有关中国石油企业各方面的知识。
中国石油就是中国石油天然气股份有限公司，是国内销售额最大的企业之一。
它与中国石化是两个独立的企业，不能混为一谈。
在XX的排名中，中国石油跻身于世界500强企业之前列，排名第52位，而中国石化排名63位。
中国石油是XX年年北京奥运会的合作伙伴，该企业的宗旨是“奉献能源，创造和谐”；企业精神：
爱国，创业，求实，奉献。
中国石油的核心经营管理理念：
诚信，创新，业绩,和谐，安全。
中国石油加油站服务宗旨：
为客户提供全员，全面，全过程，全心全意地服务。
加油站的服务承诺;质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。
在加油站里，强调最多的就是安全问题。
加油区的四根大柱上都贴着各种标语：
“不准吸烟”，“不准打手机”，“不准修车”等。
意在提醒进入加油站的每一个人员安全第一。
加油站的工作人员经常教育我们在加油站里不准穿化纤的衣服，要穿全棉的。
不准穿带铁钉的鞋。
在给顾客加油时，一定要等司机把车
熄火之后才能进行这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂“通识教育课”吧。
在加油站实习，首先就必须学会加油。
规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。
实习的第二天，站长就派了一个男加油员来教我们。
他先给我们示范，时不时给我们纠正错误。
我们也学得不亦乐乎。
所谓加油十三步曲：
第一步，迎候。
第二步，指引车向。
第三步，给司机开启车门。
询问是否加满。
第四步，为车主开启油箱盖。
第五步，预置油量。
第六部，取下加油枪。
第七部，加油。
第八步，收好加油枪。
第九部，拧上油箱盖。
第十步，为车主擦车。
第十一步，提示付款。
第十二步，开发票。
第十三步，清洁场地。
我们要把这十三步的每一个动作做到位，做规范确实不是一件容易的事。
接下来，我们初步的认识及了解了加油机。
加油机的前后面分别显示着三行数字：
油量，金额及单价。
在加油机的右侧有一个不大的显示屏，旁边是一些按键。
这些主要是用来预置油量的。
掌握这些其实是为我们实习加油打基础的。
清楚地记得我第一次实习加油，之前的取枪，插入油箱的步骤都没出问题。
由于我加油的车是一个小型的卡车，像这种柴油车的油箱喜欢呛油，要特别注意。
我心中不免有些恐慌，不过还是尽量镇定。
双手紧握着加油枪，即不敢定枪也不敢把油量控大。
只能加一会停一会，快加满的时候。
突然一股油葱油箱喷了出来，溅了一地。
当时的心情不能言传，我连忙向车主赔罪。
并收好加油枪清理油箱口。
加油员见状出来跟车主解释我们是实习生。
还不住地安慰：
这种情况是难免发生的，何况是初次，以后熟练有经验就好了。
在加油站里学到的第二件事就是开发票。
据我自己所体验到的，开发票就是要细心，特别是一些微小的地方，一定要注意到。
稍不小心就会给一些思想动机
篇四：
大学生加油站实习报告（共6篇）
精选范文:
大学生加油站实习报告（共6篇）新昌加油站实习报告概况：
新昌
加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是
中油销售公司在xx年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。
油站经过中油销售公司
的整理改造，现在已经基本完善，即将被石油销售公司定为四星级加油站。
油站目
前占地面积达6000平方米，主要经营汽油（90#、93#、97#）和柴油（各种型号），主要市场
是昌平——市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站汽油型号不超过97#，所以油站经营
主要面向中低档汽油车和柴油车。
油站拥有员工16人，其中总经理、副经理、会计、计量员
各一人，营业员两人，其他人员为加油人员，站内普通员工月平均收入1000元左右，油站月
销售油量为500吨左右。
现在，油站正在逐步发展，各方面逐渐趋于成熟。
新昌加
油站共有员工16人，其中加油员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。
员
工工资实行固定工资+绩效工资的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每
吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为
（550/30+12*20/6）元。
由于加油站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况
下，员工的长时间劳动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，
导致服务水平下降。
所以增实习报告加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积
极性，提高服务质量。
另外，公司只为非农业户口的人员实行保险制度，而大部分
油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描
述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需要满足的基础上，增加员工
的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。
客户服务流程与
hse（健康、安全与环境）管理在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步
曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体
现。
hse管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、
规范的管理方法。
新昌加油站积极实行hse管理，做到有备无患。
健康方面：
油站
管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季
定期发放感冒药品，给员工配备温度计等安全方面：
油站定期开展安全教育，落实
岗位安全职责，制定灭火预案，定期进行安全检查，安全检查分为日检、月检和年检三种。
环境方面：
油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。
三、客户结构分析与客户关系管理在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了
调查，调查方法属于抽样法（分别取第1、21、31为样本），其中调查结果如下：
（此调
查样本较少，只反映大致趋势）车的类型占有率%是否常来占有率非油品业务可
行性占有率公车82常来118鼓励实施182私车
38偶尔40无所谓8出租车70第一次32由此可知：
客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。
对客户
结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用。
加油站在经营期间，对顾客提供免
费加水和停车服务，方便的司机的需求，油站还对老顾客和企业用实习报告户实行预付款制
度，方便了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。
加油站在运营过程中由于某些原因与客户
联系较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户交流，这样将会给油站
带来更大的收益。
市场营销与促销手段新昌加油站主要实行的是价格策略
和加油奖励等促销手段，价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引
顾客；加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。
油站曾经实行过类
似与超市的积分奖励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明显。
加油站的顾客可
分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、减
少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。
由于加油站自租赁到现在
还处于完善阶段，所以对客户的调查工作特别欠缺，所以促销方法具有很大的盲目性，在上
页调查结果中，其中公车占%，私车和出租车占%，所以降低油价比加油奖励的促
销手段是更为有利的，因为公车司机更看中的是奖品，对油价的反映不敏感，而私车和出租
车主要为了省钱，更看中的是油的价格，所以%的比例显示降价更有利。
同时，常来车
辆占%，所以油站应该把重点放在保持老顾客上。
便利店等非油品业务的可行
性分析新昌加油站已经获得北京销售公司经营便利店等非油品业务的批准。
但由于
历史原因，一直也没有实施。
新昌站前的房屋在租赁后归原老板所有，而其已经经营了快餐，
便利店，洗车等业务（见新昌加油站平面图），所以油站的便利店、洗车等业务的实施存在一
定的难度。
目前，便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重，据资料
显示，便利店平均利润达30%，而餐饮业更达到50%，所以在油品市场利润下降的现在，经营
便利店等非油品业务对弥补油品利润的降低有很大的作用，所以新昌站应协商或者收购其站
前的店面是非常必要的。
另外，在便利店等非油品业务的实施可行性上，调查结果支持率达
到95%以上，所以适应广实习报告大顾客的需求，尽快实施非油品业务的服务是新昌站目前
的重点工作。
总结与建议：
在对新昌加油站的市场调查分析的过程中，我
对加油站的认识逐渐从“加油站的业务就是加油，根本不需要什么管理”转变到“加油站是
不仅需要足够的业务知识，还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管
理知识的行业”。
因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境，
努力与客户搞好关系，加强服务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改
进陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在
持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地！
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[大学生加油站实习报告（共6篇）]篇一：
大学生加油站实习报告
大学生加油站实习报告
加油站坐落于邹城
市市郊，油站经过整理改造，现在已经基本完善。
油站目前主要经营汽油（90#、93#、97#）
和柴油（各种型号），主要市场是邹城——市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站汽油型
号不超过97#，所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。
油站拥有员工16人，其中总
经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其他人员为加油人员，站内普通员工月
平均收入1000元左右。
现在，油站正在逐步发展，各方面逐渐趋于成熟。
加油站的服务承诺；
质量达标，计量准确，环境整洁，健康安全，方便快捷。
加油站共有员工16人，其中加油
员与营业员实行循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。
员工工资实行固定工资+绩效工资
的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加
油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为（550/30+12*20/6）元。
由于加油
站属于服务行业，所以没有双休日，在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲
劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。
所以增加站内
工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性，提高服务质量。
另外，公司只为非农
业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不
平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，
铁钉的鞋。
在给
顾客加油时，一定要等司机把车熄火之后才能进行这些安全的教育算是来到加油站后所上
的
附加值。
从城东
加油站价格机制和销售策略可以看出，万丰石油公司的定价销售策略缺乏一定的灵活性，加
油站发挥的空间有限。
正如陈经理所言，大客户目前是稳定的，但他们对石油价格的高低也
是非常敏感的，也存在着很大不确定因素。
因此，从万丰石油公司的层面来讲，在国家石油
统一零售价的基础上采用灵活价格策略，争取销售量的最大化，提高总利润水平，非常必要。
因此，万丰石油公司可以考虑给加油站在各种销售量的区间内一定的价格浮动空间。
单位或
个人消费达到一定数量时，可以享受到某种优惠措施；也可以考虑加油积分制，当不同的客
户消费达到不同的积分时便可以兑换不同的礼品以及实行加油会员制，提高客户忠诚度。
总
之，加油站在开发大客户的同时，也要利用自身的区位优势，抓住零散客户群，积水成渊，
争取石油销售新的突破。
需要提升服务品质。
加油站是万丰石油的窗口，服务规范的好坏，
直接影响到整个公司的形象。
加油站良好的服务会提升我们万丰石油的品牌形象，会在消费
者心目中产生一种暗示：
万丰石油加油站的油品是可靠的，在万丰石油加油站消费是物有所
值的，万丰石油是值得信赖的。
在实习的过程中，我深切地体验到加油工人的敬业精神和
吃苦耐劳的奉献精神，但是正如洁白的美玉上也有微瑕一样，他们在服务方法和服务品质方
面也有需要改进的地方。
突出表现在引导车辆进站加油无序、礼貌用语欠缺、微笑服务不够、
在服务细节方面不够重视。
这些存在问题，我认为主要在于万丰石油公司对员工的培训力度
不够，他们没有学习领悟到规范服务的形式和精髓，在加油服务中虽然尽心尽力，但还是不
能使顾客享受到满意的服务。
为此，石油公司一方面要加大对一线加油工人的规范服务培
训，树立模范服务标兵，经常展开服务创优评比活动，使加油工的服务发自内心，出于自然，
不卑不亢，让顾客感觉到我们是设身处地为他们着想的，使顾客在我们提供的服务中获得最
大心理满足，从而促进服务品质的提升。
另一方面，加油站的服务也要差异化，投顾客所好，
应顾客所需，关注服务细节，尊重顾客的需求。
我们常说：
细节决定成败。
在搞服务时也
是这样，一般性的服务，大家都会做到，细节性的服务却容易被忽视，而这些细节正是决定
服务水平高低的关键。
细节服务有两层意思，一是服务满足了顾客细微的或难以发现的需求；
二是服务诱发和满足了顾客潜在的需求。
有时候顾客并没有意识到需求或不期望在此需求得
到满足，如果我们发现了，并设法满足了这种需求，就会极大地提高顾客的满意度。
比如在
加油站，
升级会员 