旅行社安全管理制度用心整理精品资料.docx

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旅行社安全管理制度用心整理精品资料

旅行社安全管理制度

目录

旅行社安全工作领导组机构图：

---—-—-——----——-—-—---———3

旅行社安全管理制度——————-——---——---——————-—-------—-—4

旅行社岗位安全生产责任制度-—--—-——-———--———-———-——-—7

旅行社安全员岗位职责-————-—-——-——————--—-—--—--——--14

旅行社安全生产例会制度—-———--—-——-—--————--—--—-——15

旅行社安全隐患排查检查考核制度———-—-—-———————-—----16

旅行社用车安全管理制---—-—--——-—-——-———---———--——-—17

旅行社导游带团安全管理制度—-—-——---—-----—--—--——-—18

旅游出行前说明会程序制度--——--——---—---—-—---———---20

出境旅游安全注意事项—————----—---——--———--———-——---23

国内旅游安全注意事项——----———----——----——-———-————-25

旅行社安全事故报告和处理制度——-—----—-——---—----—-—27

旅行社安全生产教育培训制度————---—-—-----——-----———29

自然灾害应急预案及措施—-————-—--—-—--—--——-———-———-—-33

旅行社安全应急救援预案-——-——-————-———--—-———--——-—-35

旅行社安全工作领导组机构图:

旅行社安全管理制度

为切实做好旅行社的安全管理工作,确保各项工作的顺利进行。

根据安全生产和旅游安全的法律,法规,标准，特拟定以下安全管理制度。

旅行社安全工作实行分级管理，分级负责,责任到岗，责任到人的制度.成立旅行社安全管理领导小组，各部门经理为成员。

一，旅行社总经理为安全管理领导小组组长,为安全工作的第一责任人，其安全工作职责:

1,全面管理旅行社的安全工作,贯彻落实安全管理的法律,法规，规章制度和安全标准。

2，负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。

3,解决旅行社安全工作所需要的人,财,物,明确各级责任人员的责任,权利，义务,建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制,保证安全管理机构健全,人员到位，责任落实.

4,每一个季度未牵头组织召开安全工作会议,听取各级安全管理机构和管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题.

5，掌握企业安全工作动态,并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行必要的安全检查,发现问题及时予以解决。

6,一旦发生重大旅游安全事故，应及时赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。

二,安全监督管理领导小组下设安全工作领导组管理办公室，对组长负责，主要对旅行社的安全工作进行日常管理,其职责：

1,建立健全各项安全工作的监督管理机制，规章制度,组织机构.

2,制定旅行社安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标,计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核.

3，建立健全旅行社安全管理档案，制定实施安全培训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教育培训,树立以人为本的安全理念，培养员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能，从根本上消除安全隐患。

4,每月定期开展安全生产检查,对事故隐患,及时研究出整改措施并限期整改,将隐患消灭在萌芽状态.

5，采取各种组织和技术措施,防止经营过程中旅游安全事故的发生，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全.

6，一旦发生旅游安全事故，应积极采取抢救措施,依法妥善处理善后事宜,并向有关部门报告.

三，安全生产领导小组成员（各部门经理），主要对旅行社的安全工作承担直接管理责任，其具体职责是:

1，负责贯彻执行旅行社制定的有关安全生产规章制度和安全标准,并在本部门兼任安全管理人员。

2，建立健全部门安全管理档案,督促本部员工参加全社组织的安全培训课,提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识,知识和技能，从根本上杜绝不安全行为.

3，每周定期对本部门办公区域进行安全检查,对事故隐患，及时整改解决,将隐患消灭在萌芽状态.

4，每天定时对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决。

一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措施,防止事故的进一步扩大，并根据安全事故处理规定及时向社领导及有关部门报告.

旅行社岗位安全生产责任制度

一,安全领导组组长安全管理工作主要职责：

1，指导，检查和督促安全管理机构的工作，协调,决定安全工作重大事项；

2，组织制定和实施单位的安全规章制度;

3,不断改善治安保卫工作条件和安全设施,设备的管理;

4，加强对重点部（岗）位的安全检查和事故预防工作;

5,负责组织经常性的法制和安全保卫知识教育并定期进行安全演练;

6,负责处理涉及旅游安全事故.

二，国内部经理安全管理工作主要职责：

1，部门经理负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；

2,部门经理负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制;

3,部门经理对本部门重点岗位安全制度落实情况进行定期检查和对本部门及相关合作单位的安全设施,设备组织检查维护工作。

4，严格按照《旅行社行前说明会管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作.

5,随时了解游客出行安全情况，做到随时了解，及时上报，积极处理.

6,及时与计调沟通,了解景区，酒店，路况，交通信息,提前如实告知游客。

7,准确，详细填写《团队计划操作单》,将游客基本情况和特殊要求告知计调。

8，提醒游客上人生意外伤害保险.

三，出境部经理安全管理工作主要职责:

1,负责检查督促本部门和员工的安全管理工作;

2,负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制;

3,对本部门重点岗位安全制度落实情况进行定期检查和对本部门及相关合作单位的安全设施,设备组织检查维护工作.

4,严格按照《旅行社行前说明会管理制度》,《出境旅游安全管理规范》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。

5,详细检查并保存游客提供的资料.

6,随时了解游客出行安全情况,做到随时了解，及时上报，积极处理.

7，及时与计调沟通,了解目的地国家，景区，酒店,路况，交通信息,提前如实告知游客.

8,准确，详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。

9，提醒游客上人生意外伤害保险.

四,地接部经理安全管理工作主要职责：

1，负责检查督促本部门和员工的安全管理工作;

2，负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；

3，对本部门重点岗位安全制度落实情况进行定期检查和对本部门及相关合作单位的安全设施，设备组织检查维护工作。

4，严格按照《旅行社行前说明回管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。

5,随时了解游客出行安全情况，做到随时了解,及时上报，积极处理.

6，及时与计调沟通，了解目的地国家，景区,酒店，路况,交通信息,提前如实告知游客.

7,准确，详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调.

8,提醒游客上人生意外伤害保险.

五,营业部经理安全管理工作主要职责：

1,部门经理负责检查督促本部门和员工的安全管理工作;

2，部门经理负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制;

3，部门经理对本部门重点岗位安全制度落实情况进行定期检查和对本部门及相关合作单位的安全设施,设备组织检查维护工作。

4,严格按照《太原市旅行社行前说明回管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作.

5,随时了解游客出行安全情况，做到随时了解，及时上报,积极处理。

6,及时与计调沟通,了解目的地国家,景区,酒店，路况,交通信息,提前如实告知游客。

7,准确，详细填写《团队计划操作单》,将游客基本情况和特殊要求告知计调。

8，提醒游客上人生意外伤害保险.

六，入境部经理安全管理工作主要职责：

1，负责检查督促本部门和员工的安全管理工作;

2，负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制;

3，对本部门重点岗位安全制度落实情况进行定期检查和对本部门及相关合作单位的安全设施，设备组织检查维护工作.

4，严格按照《太原市旅行社行前说明回管理制度》和行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作.

5,随时了解游客出行安全情况,做到随时了解,及时上报,积极处理.

6,及时与计调沟通，了解目的地国家，景区，酒店，路况,交通信息，提前如实告知游客.

7,准确，详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调.

8，提醒游客上人生意外伤害保险.

七,计调部经理安全管理工作主要职责：

1,掌握消防，治安，卫生,防疫和防灾减灾工作;

2,旅行社必须用正规旅游车队的车,必须通过车队单位派车，禁止使用"黑车”,禁止与车队司机直接派车。

3，条件许可,最好在星级饭店食宿.如果在社会酒店食宿,必须定点.定点的社会酒店必须具有资质,即"一照两证”:

营业执照，食品卫生许可证,消防验收合格证,禁止到不具备资质的社会酒店食宿.

4，不要把高风险项目列入行程之中,如游客要自费参加,必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任,游客签字。

一般行程都有自由活动时间,最好能在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容.

5，导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置,做到”四个”提醒:

司机疲劳时提醒休息，危险地段提醒注意,司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物，到达目的地提醒司机禁止赌博,酗酒。

要安排好司机的食宿。

6，旅行社必须按要求投保责任险，引导游客购买意外险,为导游员购买意外险.

7,严禁选择

景区旅游安全设施不健全，安全管理人员不到位,游乐设施的乱搭乱建，游乐工具的不符合标准，安全管理制度的不健全和执行不严等安全隐患事故的景区。

八，导游部安全管理工作主要职责:

1,学习和掌握一定的消防或护卫技能;

2，制定并遵守本职工作岗位安全操作规范和安全措施；

3，掌握本职工作岗位,场所或宾客所到之处的安全情况，发现不安全因素,及时上报并采取有效措施处理；

旅游涉外饭店（包括定点餐馆，商店和度假村）:

了解消防，治安，卫生，防疫和防灾减灾工作;建立健全宾客行李和贵重物品的寄存，保管，领取制度和团队宾客行李进出饭店的交接手续制度；明确客房及楼层通道紧急情况安全疏散示意图，安全疏散标志和应急照明灯以。

4，对旅游安全事故,立即采取抢救和保护措施,并及时报告领导和有关部门;

5，向旅游者宣传旅游安全常识并及时提醒注意安全。

6,不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加,必须签订一份自愿参加高风险项目书,明确责任，游客签字。

一般行程都有自由活动时间，最好能在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。

7，导游带团在乘坐旅游汽车时,必须定位，坐在司机背后的第一个位置,做到”四个”提醒:

司机疲劳时提醒休息,危险地段提醒注意，司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物,到达目的地提醒司机禁止赌博,酗酒。

要安排好司机的食宿。

九，司机安全管理工作主要职责

1，建立健全旅游涉外行车安全管理规章制度;

2,建立并坚持每周对驾驶人员进行安全教育的制度和定期组织开展安全行车（船）竞赛活动;

3，制定并实施车辆，船只的日常和定期安全检修制度,以及严禁车辆，船只带故障运行的安全防范制度；

4,建立车辆技术档案，对车辆的技术状况，维护修理,部件更换和重大行车事故，机件事故作详细记载；

5,制定并实施长途运输，恶劣天气，特殊路况条件下的运输安全管理保障制度和措施.

6，做到”四个"必须:

司机疲劳时必须休息,危险地段必须注意,司机感冒必须禁用在行车前和行车途中用药物,到达目的地司机必须禁止赌博，酗酒.

旅行社安全员岗位职责

在安全领导组的领导下，负责安全监控,安全培训和技术推广等工作,岗位职责：

1，认真贯彻贯彻国家有关安全生产劳动保护的政策，法令和分公司的安全生产的规章制度;

2,参与编制重点项目的专项施工方案和安全生产技术防范措施；

3,开展安全生产竞赛,创优达标活动,安全生产大检查；

4，参加调查处理重伤,死亡事故;

5,与有关部门共同做好对新员工的安全技术培训工作;

6，总结推广安全生产先进经验,积极向领导建议表扬和奖励安全生产先进单位和个人;

7,完成领导交办的各项工作.

旅行社安全生产例会制度

为切实将安全生产纳入旅行社日常管理工作，认真落实安全生产目标管理责任制,有效地防范生产安全事故的发生，特制定本制度.

一,安全领导小组每周召开一次安全生产例会，认真分析本单位安全生产形势，对存在的隐患及时提出整改措施,并落实到人。

会议设立专门记录并做好会议记录.

二,安全生产例会由安全领导组组长主持。

三,安全生产例会参加人员：

1。

安全生产领导小组各成员;

2.安全隐患排查部门的负责人，安全管理人员；

四,安全生产例会的主要任务:

1.传达,贯彻上级安全生产工作会议精神；

2。

回顾,总结，分析或通报本社安全生产工作情况；

3。

安全生产监督管理方面的工作交流或经验总结;

4。

研究,部署，督促，检查旅行社安全生产工作.

五,根据工作需要,可随时召开安全生产工作专项会议，研究部署安全生产专项整治工作或其它有关安全生产的重要事项。

六,会议由办公室负责通知.

七，会议的相关材料由办公室负责组织.

八,会议作出的决议和工作安排,由安全生产领导小组负责督办,检查.

九,安全生产工作会议部署的工作落实情况，由各领导小组成员汇总后，上报.

旅行社安全隐患排查检查考核制度

为了实现旅行社安全工作的目标，保证安全工作安全隐患排查落实到位，促进安全管理水平的提高,特制定本制度.

一，考核办法

1，责任目标的考核实行逐级考核的办法.

由安全领导组组长牵头，小组成员参加,组成考核小组，每季度对各级领导和各职能部门的责任目标进行考核。

各部门为一个单位，每季度对所管辖的责任目标落实情况进行自查,并以书面形式上报自查工作.

2，采取会议评议考核办法,对各部门，各班组责任目标落实情况进行全面考核,并将考核结果填入”责任目标考核表”中，成为年终管理工作绩效考核的基础资料。

二，考核内容

1，责任目标落实情况；

2,责任目标适宜性评价,需要完善和补充的内容;

3,考核内容均以文字表述形式进行评定.

三,考核依据《太原市旅行社安全管理制度》《太原市旅行社安全管理制度岗位职责》《太原市旅行社安全应急预案》《太原市旅行社旅游安全管理制度》《太原市旅行社突发事件安全管理制度》《太原市旅行社行前说明会管理制度》《太原市旅行社值班制度》规定的内容。

四，考核范围

各部门，全体员工

旅行社用车安全管理制度

为了加强旅行社旅游用车制度，杜绝各类事故的发生,特制定本制度.

一，选择合法,手续齐全正规的旅游客运公司。

二,旅游用车必须有相关部门要求的所有证件,包括：

车辆行驶证,旅游车辆营运证齐全的客运车辆，必须有有效的乘客座位险.车辆按有关规定正常年检,是否进行安全趟检，且车况良好,满足旅游载客等条件。

三，旅游车辆驾驶员必须持有与所驾驶车辆相适应的机动车驾驶证，并按期参加培训和通过年检。

四，旅行社租用营运公司的营运车辆从事旅游客运时，车辆和驾驶员除符合上述要求外，还要与营运公司签订租车合同。

约定车辆牌号,驾驶员，旅游始发地和目的地,行车路线,安全责任等安全条款。

五，行车中，驾驶员要精力集中，谨慎驾驶，不疲劳驾驶，不超速行驶,不与乘员闲谈，不帮乘员捡拾物品，确保行车安全。

六，行车前,导游员要提醒旅游者摆放好物品,防止行李砸伤碰伤乘员或损坏；行车中,提醒旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，防止摔伤；遇到颠簸路段，提醒旅游者拉好扶手,防止碰伤。

七,遇到驾驶员违反交通法规和上述安全规定行车,导游员要善意提醒，及时纠正违规驾驶行为;对不服从劝告，继续违规驾驶的驾驶员，要令其停车,对其进行教育;经教育拒不改正的，要与旅行社联系，请求撤换驾驶员，确保安全.

旅行社导游带团安全管理制度

为确保旅行社旅游团队中保障游者的人身，财产安全,给游客营造一个良好的旅游环境和氛围,现制定导游人员带团安全管理制定如下：

一，旅行社导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律，法规培训学习,掌握一般旅游安全事故的处理办法和程序.

二，接团要求

接待团队前的要求

1，认真检查团队行程，旅游计划是否完备,是否有周密的安全保护方案和应急措施.对于特殊线路团队，有监督公司备齐特种物品的义务；

2,了解团队成员的基本情况。

若团队中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备工作；

3,检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险；

4，了解旅游车（船）的安全状况。

若发现问题及时与公司联系解决；

5,导游人员须健康，持证上岗。

接待团队过程中的要求

1，对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意自己的个人财物；

2，对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示,避免带领游客进入危险区域;

3,在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量,避免其出现酒后驾车,疲劳驾驶等危及安全的行为;在交通拥挤，时间匆促时，尤其在窄路,山区行车时,在雨,雪，雾天旅行时，导游员要提醒司机注意交通安全,绝不要催促司机开快车;劝阻司机开"英雄车"，斗气车;阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车;阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦阻旅游车时,提醒司机不要停车。

4,鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延,导游人员必须及时提醒客人做好保暖,防病措施.若客人生病应及时安排其就医,严禁私自向客人提供药品；

5，严格监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。

三，对导游人员的要求

1，导游人员带团时，应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定;

2,接待过程中发生问题要保持客观冷静,积极配合旅行社,旅游行政管理部门做好对客人的安抚工作，严禁有煽动客人情绪，发表不负责言论，危害旅游业安全的行为.

四，一般旅游安全事故处理程序:

旅游安全事故发生后,依照《太原市旅行社安全应急预案》的规定,导游人员应按下列程序处理：

1，1小时内向安全领导组成立报告

2，会同事故发生地的有关单位严格保护现场;

3，协同有关部门进行抢救,侦察。

对于特别重大事故，应当严格依照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理.

旅游出行前说明会程序制度

尊敬的___________先生/女士：

您好！

请您在出游之前详细阅读以下内容,我们将竭诚为您提供服务。

祝您旅途愉快!

一,旅行团于_____年____月____日____时____分在______________（地点）的集合地点.

二，导游姓名：

___________联系电话:

________________________

三，旅游全部行程说明（另附旅游行程）:

包括:

乘飞机/火车注意事项,出入境手续办理,每天的行程安排及境外的食宿标准,交通安排,景点概况等.

四，目的地情况：

前往目的地历史,天气,特产,风俗习惯，法律规定，紧急救援途径和相关机构的联系方式等基本情况。

五，安全注意事项:

旅途中的安全问题,包括身份证,贵重物品的保管;旅游行程中,应当就可能发生危及旅游者人身,财产安全的情形，向旅游者做出真实说明和明确警示,并采取防止危害发生的安全防范措施。

六,应携带的个人物品：

七,旅行团境外纪律规定：

八,发放旅行纪念品:

旅游包,帽。

九，向旅游者推荐购买旅游意外保险。

十，解答参团者的各种疑问并记录:

业务员（签字）：

客户（签字）:

联系电话：

联系电话:

年月日年月日

出境旅游安全注意事项

为做好旅行社安全管理工作,根据《旅行社管理条例》，《导游人员管理条例》,《旅游安全管理暂行办法》及有关法律,法规，结合旅行社实际情况,制定本规范。

本规范适用于旅行社所有出行团队及散客.

出境旅游团行前说明会的主要内容:

一,旅行团具体出发时间及集合地点，介绍领队；

二，旅游的全部过程，包括出入境手续，每天的行程安排及境外的食宿标准,交通安排,景点概况等；

三[前往国历史,天气，货币，特产，风俗习惯,法律规定,紧急救援途径和相关机构的联系方式等基本情况;

四,旅途中的安全问题,包括护照,贵重物品的保管;

五，应携带的个人物品,及海关的一些规定;

六，换汇事宜,每位参加出国的游客人均可按中国银行的外汇牌价换取最高2000美元的等额外汇；

七,旅行团境外纪律规定；

八，旅游行程中，应当就可能发生危及旅游者人身，财产安全的情形，向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的安全防范措施.

九,发放旅行纪念品（如旅游包，帽）；

十,向旅游者推荐购买旅游意外保险。

十一,解答参团者的各种疑问；

十二,国内旅游团及散客行前说明会的主要内容：

十三，旅行团具体出发时间及集合地点，介绍导游；

十四,旅游的全部过程,每天的行程安排及食宿标准，交通安排，景点概况等；

十五,前往目的地历史,天气，货币，特产,风俗习惯，法律规定，紧急救援途径和相关机构的联系方式等基本情况；

十六，旅途中的安全问题，包括生份证,贵重物品的保管；

十七，应携带的个人物品,及乘飞机,火车的一些规定;

十八，旅行团出行纪律规定；

十九,旅游行程中，应当就可能发生危及旅游者人身,财产安全的情形,向旅游者做出真实说明和明确警示,并采取防止危害发生的安全防范措施.

二十,发放旅行纪念品（如旅游包，帽）;

二十一，向旅游者推荐购买旅游意外保险。

二十二,解答参团者的各种疑问；

国内旅游安全注意事项

尊敬的___________先生/女士:

您好！

请您在出游之前详细阅读以下内容,我们将竭诚为您提供服务.祝您旅途愉快！

一，旅行团于_____年____月____日____时____分在______________（地点）的集合地点.

二,领队姓名:

___________联系电话：

________________________

三，旅游全部行程说明（另附旅游行程）

包括：

乘飞机/火车注意事项,出入境手续办理，每天的行程安排及境外的食宿标准，交通安排,景点概况等。

四,目的地情况：

前往国历史，天气，货币,特产,风俗习惯,法律规定,紧急救援途径和相关机构的联系方式等基本情况.

五,安全注意事项：

旅途中的安全问题，包括护照,贵重物品的保管;旅游行程中，应当就可能发生危及旅游者人身,财产安全的情形,向旅游者做出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的安全防范措施。

六，应携带的个人物品，及海关的一些规定:

七，换汇事宜：

每位参加出国的游客人均可按中国银行的外汇牌价换取最高2000美元的等额外汇。

八,旅行团境外纪律规定:

十,发放旅行纪念品:

旅游包，帽.

十一，向旅游者推荐购买旅游意外保险.

第十一条解答参团者的各种疑问并记录:

业务员（签字）:

客户（签字）：

联系电话：

联系电话:

年月日年月日

旅行社安全事故报告和处理制度

为积极预防，妥善处理在旅行社伤害事故,保护游客的合法权益和生命,财产安全，根据相关部门的法律,法规及有关规定,制定旅行社安全事故报告和处理制度:

一,建立健全各类安全事故应急处理机制和预案,一旦发生突发