《管理原理与方法》赵小林知识点整理.docx

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《管理原理与方法》赵小林知识点整理

管理的缘由与本质

弗雷德里克·泰罗（科学管理之父）

管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。

管理就是指挥他人能用其最好的工作方法去工作。

亨利·法约尔（管理过程理论之父）

管理——实行计划、组织、指挥、协调和控制。

计划——探索未来，制定行动计划；

组织——建立企业的物质和社会的双重结构；

指挥——使其人员发挥作用；

协调——连接、联合、调和所有的活动及力量。

控制——注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。

福莱特——管理是通过其他人来完成工作的艺术。

孔茨——管理是在正式组织中，通过他人并同他人一起把事情办妥的艺术。

唐纳利——管理是协调个人和集体的努力来达到群体目标的一个过程。

刘易斯——管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。

罗宾斯和库尔塔——管理是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。

普伦基特和阿特纳——管理是指一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制定并实现目标的活动。

徐国华——管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

张德——管理就是通过他人的手，并联同他人一道完成任务，实现集体目标的过程。

杨文士和张雁——管理是指组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

芮明杰——管理是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态的创造性活动。

周三多和陈传明——管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

《管理学》（第三版）

管理定义的分解

管理的载体是组织；

管理的主体是管理者；

管理的客体是相关资源，包括人力、物力、财力和信息资源等；

管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、指挥、协调、控制和创新等；

管理的目的是为了实现组织既定目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。

管理的本质就是如何在变动的环境中激发人的潜力，将组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定的目标与责任。

小结：

管理为什么如此重要呢？

简而言之，个人能力和资源有限，而在争夺和使用资源的过程中各种目标之间又充满了竞争，有限资源和竞争目标之间的矛盾，便成为了管理诞生和发展的基本动力。

同样地，每个组织所拥有的资源在数量、质量、种类上不尽相同，但都是有限的，管理的重要性就在于能让组织在变动的环境中激发人的潜力，将组织的有限资源进行整合和有效配置，以达成组织的既定目标。

【管理的首要功能】

管理的作用在于对组织的成果和绩效加以定义，任何有此经验的人都可以体会到，这是一个最困难、最有争议，同时也最重要的任务。

因此，管理的首要功能就在于：

整合组织的各项资源以获得存在于组织外部的成果。

资源整合——是指组织对不同来源、不同层次、不同结构、不同内容的资源进行识别与选择、汲取与配置、激活和有机融合，使其具有较强的柔性、条理性、系统性和价值性，并创造出新的资源的一个复杂的动态过程。

就营利性组织来说，资源整合的直接目的是获得最大的经济利益。

资源整合分为战略和战术两个层面：

战略层面上，资源整合反应的是系统的思维方式，就是要通过组织和协调，把组织内部彼此分离却又相关的职能，把组织外部既有独立利益却又有共同使命的合作伙伴，整合成一个为客户服务的系统，取得1+1＞2的效果。

战术层面上，资源整合是对各项资源进行优化配置的行为，就是根据组织的发展战略和市场需求对有关资源重新配置，以凸显组织的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点。

【管理的基本任务】

在充满不确定性因素的时代中，管理的首要任务——确保组织存活的能力，确保组织结构的强度和韧性以及适应冲击，适应变局与善用新机会的能力。

为了确保组织能够存活，管理者首先要明确组织特定的目标与使命。

如何明确组织的目标和使命

第一，做好客户的调查工作。

组织的目标和使命不是存在于组织内部，而是存在于组织外部，是由客户决定的。

组织通过为客户创造价值而维持经营，满足客户想要的才是组织存在的根本意义。

第二，使员工充分认识工作的价值和工作的意义。

让员工参与进来，整理思想，统一认识，逐渐明确和接受组织的使命。

第三，将目标和使命描述成简明的语言。

对企业来说，使命内容要突出三个要素：

客户是谁？

我们要什么？

客户从我们这里得到什么好处和价值？

【管理的双重属性】

自然属性——管理起源于许多人的协作劳动，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因而管理具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。

社会属性——管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动和监督劳动的意志，因而管理具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。

【管理的基本特征】

动态性——管理需要在变动的环境与组织本身进行，需要消除资源配置过程的各种不确定性。

科学性——管理活动特别是程序性管理活动是有科学规律可循的。

艺术性——管理者要因时、因地和因人而已，对管理科学与管理技巧进行创造性运用和发挥。

创造性——管理艺术的最本质特征就是创造性。

经济性——管理活动和配置资源是需要成本的。

管理活动的构成要素

【管理主体】

管理主体——即管理者，是指组织中从事管理活动的出发者和执行者。

管理主体具体包括两种：

一是组织的核心人物，即高级管理人员。

二是组织中的骨干人物，即中层和基层管理人员，他们又是管理的客体之一，即管理活动的作用对象和收受者。

高级管理人员的主要职责是：

制定组织总体发展战略和组织目标；

将组织目标任务分解为各类管理活动和工作任务；

负有最终促使完成组织目标的责任。

中层和基层管理人员的主要职责是：

具体执行计划和决策；

从事组织、协调、控制和经营等活动。

人际角色——人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。

①代表人角色——作为单位的头头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。

如：

管理者有时必须参加各种社会活动，宴请重要客户等。

②领导者角色——管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。

③联络者角色——管理者在与组织内成员一起工作时，以及与外部利益相关者建立良好关系时，起着联络者的作用。

管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能够在组织内外建立关系和网络。

信息角色——管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。

①监督者角色——作为监督者，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息，根据这种信息，管理者可以识别工作小组和组织的潜在机会和威胁。

②传播者角色——管理者要把获取的大量信息分配出去，如：

把重要信息传递给组织内成员，保证员工具有必要的信息，以便切实有效地完成工作。

③发言人角色——管理者要把信息传递给单位或组织以外的个人，如：

必须向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向，必须向消费者保证组织在切实履行社会义务，必须让政府官员对组织的遵守法律感到满意等。

决策角色——管理者负责做出组织决策，以保证组织计划的实施和组织目标的实现。

①企业家角色——管理者发现并抓住市场机会进行投资，如：

开发新产品，提供新服务，发明新工艺等。

②冲突管理者角色——管理者必须善于处理冲突或解决问题，如：

平息客户的怒气，同不合作的供应商进行协商，对员工之间的争端进行调解等。

③资源分配者角色——管理者要决定将组织的人力资源、财力资源、物力资源和信息资源等用于哪些项目。

④谈判者角色——研究表明，管理者把大量的时间用在谈判上，以确保组织朝着既定目标迈进。

管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户、政府和其他组织等。

【管理者的技能】

技术技能——T技能

技术技能——是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

掌握专业技术

掌握工作方法

掌握工作程序

掌握工作制度

掌握工作政策

人际技能——H技能

人际技能——指成功地与别人打交道和沟通的能力。

人际关系技能

沟通协调技能

识人用人技能

评价技能

激励技能

概念技能——C技能

概念技能——是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。

具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。

能够识别问题的存在，拟订可供选择的解决方案，挑选最好的方案并付诸实施。

预测技能

判定技能

概括技能

决策技能

三种技能对于不同层次管理者的重要性分析

技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。

人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。

概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较为重要，对于基层管理较不重要。

罗伯特·卡茨认为，技术、人际和概念技能对于高层管理者的结构比例是18：

35:

47，对于中层管理者的结构比例是27：

42:

31，对于基层管理者的结构比例是47：

35:

18。

总而言之，管理者所处层次越低，对其技术技能的要求就越高；管理者所处层次越高，对其观念技能的要求就越高。

【管理者的心智模式】

心智模式——是指由于过去的经历、习惯、知识素养和价值观等形成的基本固定的思维认识方式和行为习惯。

每个人都有自己特殊的心智模式，研究表明，优秀的管理者和成功的企业家都具有远见卓识、健全的心理和优秀的品质等心智模式。

远见卓识

随时掌握当代最新的管理理念、科技成果、知识和信息；

系统、辩证、发散的思维方式；

奋发向上的价值取向。

健全的心理

自知与自信

情感和情绪——理智感、道德感、审美感。

意志和胆识

宽容和忍耐——宽容一是对有过失误或反对过自己的人要宽容，二是不妒忌比自己能力强的人。

忍耐表现为对组织事业、管理工作以及对条件、局势和时间等的心理承受能力。

优秀的品质

勇于开拓

有强烈的使命感

勤奋好学

乐观热情

诚实

机敏

【管理者的能力构成】

创新能力——优秀管理者最重要的能力。

转化能力——优秀管理者将创意转化为可操作的具体方案的能力。

应变能力——优秀管理者主观思维的快速反应能力，是创造能力的集中体现。

在变化中产生应对的创意和策略。

审时度势，随机应变——做到人无我有，人有我优，人多我少，人缺我补，人争我转。

在变动中辨明方向，持之以恒。

组织协调能力

首先，表现在管理者能否在实施管理的一群人中培养出一种团队精神，即齐心协力、不计名利报酬、积极主动地争取成功的精神。

其次，表现为管理者能够有效地根据管理过程中各阶段不同的资源配置的要求，组织不同资源并让其在各自位的置上正常运作。

再次，表现在管理者能强化个体与整体的协调与反馈上。

【管理客体】

管理客体——管理活动的作用对象，管理的收受者。

具体有三种管理客体：

一是组织内部的一般成员（人力资源）；

二是组织内部的其他资源（物力资源、财力资源、信息资源、关系资源）；

三是组织向外扩张和发展时作用于相关的人、财、物、信息和其他组织。

人力资源——组织中拥有的成员的技能、能力、知识以及他们的潜力、协作力。

人力资源是任何组织必需的并且是最重要的资源。

财力资源——组织所拥有的货币资本和现金等金融资源。

物力资源——组织存续所需要的土地、厂房、机器设备、各种材料、办公楼、办公设施、教学设施等物质资源。

信息资源——组织的知识性信息和非知识性信息。

关系资源——组织运行中与政府、银行、企业、学校、团体、名人、群众、新闻媒体和网络媒体等各方面发展起来的合作及亲善关系的程度与广度。

【人力资源及其重要性分析】

人力资源——是与物力资源或财力资源等相对的概念，是