中小企业管理期末复习06贾老师提供的去年参照模板.docx

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中小企业管理期末复习06贾老师提供的去年参照模板

《中小企业管理》期末复习

（适用于2010—2011学年第二学期）

一、考试题型

试卷分第Ⅰ卷和第Ⅱ卷，第Ⅰ卷（客观题部分）在答题卡上答题，第Ⅱ卷（主观题部分）在试卷上答题。

Ⅰ卷题型

1．单项选择题（每题1分，共20题，满分20分）

2．多项选择题（每题2分，共5题，满分10分，备选答案中，至少有两项是正确的。

多选、少选、错选均不得分）

3．判断题（每题1分，共10题，满分10分，只需判断对错，在答题卡相应题号处正确填涂A，错误填涂B，若全涂A或全涂B，该大题不得分）

Ⅱ卷题型

1.简答题（每题6分，共18分，简答题不需展开过多论述，一般回答每个问题不超过６句话）

2.举例分析题（本题14分，题目要求先结合相关理论进行分析回答，再举例说明或论证，一般理论回答部分９分或１０分，举例说明或论证部分４分或5分，举例时只需举一个例子）

3.材料分析选择题（第1题2分，第2、3、4题各4分，共14分）

阅读所给材料，完成4道选择题，其中第1题为单项选择题；第2、3、4题为多项选择题

4.材料分析问答题（本题14分）阅读所给材料，并回答问题，一般有3个问题。

二、复习范围：

（一）单选、多选及判断题的复习范围：

请参考总校版网上课堂章节自测题（第一章自测到第十一章自测中的单选、多选和是非题）

多项选择题知识点复习

1.推动中小企业发展的现实动因

2.小企业是一个相对的概念，这种相对性表现在哪些方面

3.企业价值的分析和评估方法主要有哪些？

4.购买现存企业的好处

5.对创业者的素质要求

6.企业不同的法律组织形式

7.合伙人可自愿退伙的几种情况

8.中小企业界定的定量标准

9.购买现存企业存在的问题

10.直线制组织结构的缺点

11.特许经营的优势

12.企业愿景包括哪两个方面

13.部门化的类型有哪几种

14.80年代以来的“企业再造”使企业组织表现出哪些特征?

15.中小企业选择分销渠道的原则

16.通过网络化和虚拟化，改变中小企业与其它合作企业或竞争企业之间的关系的形式有哪些?

17.中小企业薪酬设计时需要考虑的内部因素有哪些？

18.电子商务的特点？

19.采取多品牌策略的好处包括哪些？

20.中小企业确定资金结构时需要着重考虑哪些方面的因素

21.中小企业采用借用品牌策略的原因

22.风险识别常用的方法有哪些？

（二）基本知识点复习（掌握基本概念和基本理论为主，不需要过多展开分析）

第一章

1.掌握为中小企业的生存和发展提供支持的理论。

P2-3　（掌握四个理论的名称）

2.能够运用产业组织互补理论说明中小企业存在的合理性。

P3

3.能够根据我国相关法律规定，阐述政府对中小企业的资金支持主要包括哪些内容？

P18第三段

第二章

1.掌握收益能力分析。

P29

2.特许经营的费用包含的内容。

P40几种费用及其简要说明

3.掌握特性经营的优势。

P34-35相关要点。

4..掌握企业使命的含义，掌握企业使命包含的内容。

P44

第四章

1.中小企业管理中集权的弊端。

P84知道集权的三个弊端并能简要说明。

2.能够阐述什么是矩阵制组织结构。

P89

3.掌握中小企业组织变革的基本途径。

P94能够阐述中小企业组织变革的两个基本途径。

第五章

1.掌握愿景规划的含义，并会分析愿景规划对中小企业的作用。

Ｐ110—111

第七章

1.掌握项目投资可行性评价的贴现指标。

P159-160两个指标定义及分别的判断决策标准

2.掌握风险资本的主要用途及其特征。

P166-167

第八章

1.掌握顾客让渡价值的概念。

P186

2.中小企业创新的主要方式。

P196-198（掌握四种创新方式的名称）

第九章

1.能够分析中小企业通过电子商务，在缓解资金紧张上能够获得哪些好处。

P230-231

（三）以下四个知识点要求能够结合实际情况分析。

1.能够分析虚拟运作可以从哪些方面产生效益。

P98

2.知道中小企业的五种差异化战略，并能简要阐述。

P114-118

3.掌握影响顾客满意度的因素？

能够举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？

Ｐ187-188相关要点

4.电子商务能从哪些方面提高中小企业的效益？

请举出实例说明。

P229—231229页第三段，以及229页至231页相关要点

加盟还是自营：

三个判断依据

（1）

南方报业新闻时间:

2009年08月17日来源:

21世纪经济报道

文徐曙光格林豪泰酒店创始人兼董事长

创业的个人英雄主义一直被人歌颂，但市场的规范化运作也越来越需要合作。

创业者如果自身具备一定的条件，例如拥有一定的资金和资源，究竟应该是自己单干还是有选择地加盟?

创业前，首先应借鉴很多好的分析方式，如4P，4C，SWOT等，做好市场调查，确定自己的定位和方向。

如果市场上没有任何类似的产品或者服务，那么可以考虑开拓一个新的领域，成为一个先驱者，但是同时要明白，第一个吃螃蟹的人未必会成为最成功的人。

如果市场上已经有比较成熟的加盟品牌，那么选择加盟他们，可以在短时间内获得他们长期积累的成功经验和失败教训，将您的资源优势和他们的标准和系统结合起来，更容易取得成功。

判断一:

选择做大概率事件　　

数据显示，美国90%的单店存活时间不长于5年，而80%连锁企业的存活时间长于5年，台湾也是类似，自行创业的中小企业，没有加入连锁加盟体系，能挺过3年的存活率大约只有两成，而加入连锁加盟系统的存活率却有八成。

中国同样如此，在私人办公司很发达的温州，当地工商局曾经做过调查，在2003年-2006年度被吊销、注销的2410个中小企业中，有44.52%的中小企业生命周期不超过4年，其中个人独资企业的生命周期最短，仅1.99年。

从上面的统计数据看，尊重大概率事件就一定要选择做加盟。

当然，成功或失败并没有绝对，但就做决策来说，我们应该选择成功概率大而失败概率小的事件，亦即大概率事件。

正如投资一样，30年累计，7%年利的投资回报是4倍，12%年利的投资回报则是30倍，虽然利息只差5%，但是日积月累，成功的优势就会突出很多。

树木只有在树林里才能长得又高又直。

以台湾的统一超商为例，1978年，统一企业集资成立统一超级商店，开了几百家，但一直处于亏损状态。

无奈选择加盟美国7-ELEVEN，通过使用国外先进的管理系统，学习国外经验，7年后终于扭亏为盈，并迅速成长为全球7-ELEVEN第三大连锁便利体系，自1990年开始持续成为台湾零售业霸主，截至2007年9月，统一超商总店数已达4762家。

个人创业成功的英雄故事大都是不可复制的，因为很可能你只看到浮出水面的1个成功者，而被水淹死的99个创业者你永远都看不到。

但选择一个可以参照和复制的加盟系统，我们就可以复制别人的成功，这是比较稳妥、风险较小的一条路。

加盟还是自营：

三个判断依据

（2）

南方报业新闻时间:

2009年08月22日21世纪经济报道文/徐曙光

判断二：

加盟成败在于品牌选择，更在于自己的努力。

“女怕嫁错郎，男怕入错行。

”特许经营在中国发展了20多年，截至2006年底，中国的特许体系数量已经超过2600个，主要集中于第三产业中的零售业、餐饮业和服务业。

但大多数都是不成熟的、规模比较小的特许体系。

今年4月，北京市消费者协会特地针对加盟创业中的陷阱发出消费警示，提醒创业者“加盟创业、特许经营陷阱较多，一旦造成经济损失难以追回，建议创业者投资、签约合同需谨慎”。

因此，辨别甄选好的加盟品牌，对于投资创业者来说至关重要。

考察一个品牌是否具有加盟价值分以下几个大的方面：

1）品牌本身代表的产品和服务是否有发展前途？

现在市场上好的，并不代表就具有生命力，现在市场上刚起来的，并不代表没有生命力。

品牌更需要与时俱进。

2）品牌的经营者是否具有诚信、稳健、坚持不懈、扎实的企业文化和经营风格。

3）品牌的经营模式是否适合于您的需求，是否和您的资源互补，是否能给您带来额外的附加价值。

4）加盟的成本和其他的条件是否适合于您。

加盟投资切忌走进另外一个误区，即认为只要加盟某品牌，该品牌就有义务和能力给自己送客上门。

加盟商从品牌商那里获取的应该是品牌标准、管理系统，及必要的管理人员。

仔细的研究这些资料，吸收其中的养分，有了这些经验作为后盾，才是能成功的基础。

但还并不能保证客人一定会源源不绝，就好像同样的老师教出来的学生也有良莠不齐，加盟企业的成功离不开自身的努力，师傅领进门，修行在个人。

其实，一言以蔽之，加盟如读MBA，学校可以教你如何选择正确的航线，如何避免前方的暗礁，并有标准的操作手册教你如何驾驭你的团队。

只有努力掌握这些知识、融会贯通继而付诸实践，才能赢取成功。

创业初始之路只有两条，要么自己去碰得头破血流，要么就从其他人手上取得现有的经验和教训，特别是那些可以复制的成功的标准和系统。

加盟还是自营?

（3）

南方报业新闻时间:

2009年08月31日来源:

21世纪经济报道文/徐曙光

判断三:

先直营,后加盟

特许经营看上去很美，真正实践起来并不那么简单。

全球著名特许连锁企业麦当劳公司的70%都是加盟商，在成为麦当劳之前,这家快餐厅名为麦当劳兄弟。

1948年，麦当劳兄弟因大胆改革使生意有了不错的进步。

为了使生意做得更大，他们产生了以特许加盟的方式经营连锁店的想法。

1953年，一个名叫尼尔·福克斯的人支付1000美元取得了麦当劳兄弟的特许经营权，并先后批准了十几家特许加盟店。

结果因为这些加盟店没有义务遵循麦当劳的经营管理制度，使麦当劳的形象和声誉都受到了损害。

1961年，雷·克罗克买下了麦当劳公司的所有权，并大刀阔斧地改进特许加盟和连锁经营制度，才使得麦当劳得到迅速的发展。

麦当劳进入中国的发展采取的就是先直营，后加盟的发展模式。

它自1990年在深圳开了中国的第一家餐厅，直到十几年后，也就是2003年8月，麦当劳的第一家加盟店才在天津开业。

在这期间，麦当劳已经有成熟的直营店模式可供借鉴，建立起了稳定的供应系统，在消费者心目中具有较为深入的品牌形象，并提供完善的员工训练。

加盟系统的管理方式，和直营系统的管理方式存在很大的差别。

一个企业要建立一个成熟的加盟管理系统还是直营管理系统需要做出一个比较重要的考量。

直营有直营的好处:

效率高，管理控制力度大，发展起来也会快，但是对于财务资源的消耗大，收益和风险都比较大。

特别适合一个企业初期的发展并且是在市场欣欣向荣的时候的一种最佳选择。

但是直营模式，其它企业很难模仿和复制。

加盟有加盟的优点:

加盟商的资源优势和品牌优势有效的结合起来，形成1+1>2的局面，可以加快公司的拓展，形成多赢局面，减少双方的风险。

但是由于一个点的加盟费相对一个点的直营收入比较少，所以整体的收益小。

另外，加盟管理需将各个方面的利益都要考虑在内，否则就会形成失控局面，给整个品牌带来致命的影响。

一荣俱荣，一损俱损的经验方式，很难掌控。

加盟模式的社会责任更大，需要服务好更多的投资者。

建立直营的管理系统相对比较简单，涉及到的因素比较少，并且大多数在自己的掌控范围之内。

但是加盟管理系统牵涉到的范围比较广泛，涉及到的因素比较多，还有一些不在自己的掌控范围内。

（完）

分析：

这个案例让我们对特许经营有了清醒的认识。

一个硬币都有两面性，特许经营与自营比较各有优劣，相对于中小企业，特许经营有着借船出海的优势。

先将给出的案例进行总结，总结词句在100字左右。

对于特许经营的评述参见书本32页至40页。

张明晖的提拔

张明晖是南方机械产品公司生产总经理职位的几个候选人之一。

这个企业在最近几年扩张得较快，已有五个制造工厂。

张明晖自从在某名牌大学获得机械工程学位之后来到该公司，最初