商业组织与过程知识点总结.docx

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商业组织与过程知识点总结

第一章 绪论

1.1组织与商业组织的概念

1.1.1组织的定义（P2）:

组织是指在一定环境中,人们为达成某种共同目标,按一定的结构形式、活动规律结合起来的具有特定功能的开放性系统。

对组织定义的四种观点：

静态角度：

职能分工、责权关系和等级层次的结构体系，分工和协作的方式。

动态角度：

为了达到一定目标而由人们的交互行为构成的有机系统，具有特定功能的整体。

心理角度：

由情感交流和思想沟通而形成的特殊心理团体。

生态角度：

随着环境的变化来进行自我调节和自我适应的有机生命体。

1.1.2组织的特征（P3）:

四个特征：

目标、资源、结构、互动 

1.1.3组织的构成要素（P4）:

七要素：

目标、协同、人员、职位、职责、相互关系、信息

按作用和特点将其分为三类：

1）前提要素：

目标

2）效率要素：

协同

3）结构要素：

人员、职位（称为硬件）、职责、相互关系、信息（称为软件）

1.1.4组织的分类（P6-7）:

1）按组织的目标分类（3类）：

  营利组织、非营利组织、公共组织

2）按组织的社会功能分类（4类）：

  生产组织、政治组织、整合组织、模型维持组织

3）根据控制成员的方式分类（3类）：

  强制型组纪念品、功利型组织、规范型组织

4）按组织成员的受益程度分类（4类）：

  互利组织、商业组织、服务组织、公益组织

5）根据组织成员的多少分类（4类）：

  小型组织（3-30人）；中型组织（30-1000人）；大型组织（1000-45000人）；世型组织（45000人以上）。

6）根据产权的归属分类（2类）：

  公有组织、私有组织

1.1.5商业组织的定义（P8）:

是指从事生产、流通和服务并追球盈利的营业性组织，也就是人们常说的企业。

1.2业务流程的概念

1.2.1-1流程的定义（P10）:

流程是由一系列单独的任务组成的，是一个通过流程将输入变成输出的全过程。

更为简易的解释：

动作----->作业----->活动-----> 流程----->目标 

1.2.1-2业务流程的定义（P11）:

是指为顾客共同创造价值的一系列逻辑相关的活动的有序集合。

此处顾客定义并非指购买者，而是指流程的最终输出接受者。

如:

流水线的上一流程就为下一流程的顾客

1.2.2业务流程的分类（P12-13）:

1）按流程处理的对象分类：

（看最终结果）

  实物流程、信息流程

2）按跨越组织的范围分类：

  个人间流程、部门间流程、组织间流程

3）按运行顺序分类：

  串行流程、并行流程

4）流程还可分为：

  经常性流程、非经常性流程

  本书对经常性流程为重点关注，因其对组织影响大

5）最基本分类：

  经营流程、管理流程

6）按是否增值分类：

  增值活动、非增值活动

1.2.3业务流程的属性（P13-14）:

6性：

目的性、普遍性、整体性、动态性、层次性、结构性

1.3商业组织与业务流程的功能

1.3.1商业组织的功能（P18）:

（四大功能）

   1）放大效应

   2）协同效应

   3）稳定效应：

生存与发展的基础

   4）过滤效应

1.3.2业务流程的功能（P18）:

（四大功能）

   1）展示活动间的关系

   2）实现分工一体化

   3）标明任务完成的时间和阶段性

   4）界定活动的执行者和接受者及期相互关系

课外知识补充：

（人类社会发展阶段）

1.按生产力发展水平分:

（4个阶段）

1）渔猎社会 

2）农业社会

3）工业社会

4）信息社会

2. 按生产关系类型分:

（5个阶段）

1）原始社会

2）奴隶社会

3）资本主义社会

4）社会主义社会

5）共产主义社会

3.按人的发展阶段分:

（3个阶段）

1）人类依赖性社会

2）物的依赖性社会

3）人的全面发展社会

第二章商业组织理论

2.1组纪理论概述:

2.1.2组织理论研究的对象（P23-24）:

广义：

大组织理论

狭义：

小组织理论或组织设计理论

2.1.3组织理论发展的三个阶段及其代表人物（P24）:

三个阶段：

1）古曲组织理论

2）近代组织理论

3）现代组织理论

2.2 古曲组织理论：

（1930年前）

2.2.1代表人物的组织理论（P25）:

1）泰勒的组织理论（P25）:

泰勒简介：

被称为美国的“科学管理之父”，1911年出版《科学管理原理》。

主要贡献：

A）根据劳动分工原理，提出单独设置职能机构

B）主张实行职能管理制

C）提出了例外原则，实行权力下授，即在上下级之间实行合理分工

2）法约尔的组织理论（P26）:

法约尔简介：

法国工程师、地质学家，被称为“过程管理之父”。

主要贡献：

A）提出了管理过程中的五个职能：

计划、组织、指挥、协调、控制

         B）提出了14条组织管理原则：

劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、

            个人利益服从整体利益、合理的报酬、集权化、等级制、建立秩序、公平、保持

            人员稳定、主动性、集体精神

         C）提出了“法约尔桥

         D）改进了管理机构的组织形式，提出了直线职能制 

3）韦伯的组织理论（P26）:

韦伯简介：

德国以博学著称的社会学家，被称为“官僚管理之父”。

主要贡献：

A）提出了理想的行政组织体系

         B）提出了行政组织的基础是合法规定的权力（理性和法律的权力，传统式的权力和个人崇

            拜式的权力）

         C）行政组织体系的结构主要分三层：

1）主要负责人 2）行政官员 3）一般工作人员

2.2.2古典组织理论的中心思想（P27）:

1）进行最大限度的分工---->细致分工

2）建立严格的等级制度---->

3）建立严格的规章制度---->2+3严格管理

4）强调理性原则----->理性原则

2.2.3古典组织理论的局限性（P27-28）:

稳定有余，缺乏灵活，片面静态，孤立的理解人。

突破点：

从基本假设上做改变。

古典组织理论的基本假设定义为：

劳动者都是“经济人--->即给钱就做事”，但实际人是有情感的，哈佛大学教授“梅约”通过货商试验推论出：

人不是“经济人”而是有情感的“社会人”。

2.3近代组识理论

2.3.1社会系统学派的组织理论

代表人物“巴纳德”，是组织行为学发明人，主要观点：

1）组织是人与人的合作系统

2）权力接受理论（领导的权力是来自于下属的认可）

3）诱因和贡献平衡论“贡献与所得相平衡”

4）非正式组织的职能（非正式组织是指没被认可的组织）

  非正式组织有3方面的积极作用：

  A）一些不便通过正式的可通过非正式解决

   B）有助于维持团结

  C）有助于提高个人自信心，缩短人们的心距离

5）信息交流原则：

在一个良性循环的企业中，正规信息一定要超越小道消息。

2.3.2行为科学学派组织理论（P29）:

代表人物“霍吉茨”，主要观点：

1）对古典组织理论的修正与补充

2）组织结构的设计必须考虑工作者的需要和特点

 （古典组织理论主要考虑工作特点，行为科学是着重考虑工作者的需要和特点）

2.3.3经验主义学派的组织理论（P30）:

代表人物“德鲁克、戴尔、斯隆”，主要观点：

1）结合现有的研究成果：

  A）古典管理学派：

以工作任务为中心

  B）行为科学学派：

以人为中心

  C）经验主义学派：

根据企业的实际经验，把前两者研究结合

2）归纳出企业组织结构的基本类型（德鲁克总结的五个基本类型）

  A）集权的职能性结构

  B）分权的“联帮式”结构

  C）模拟性分权结构

  D）矩阵结构

  E）系统结构

3）倡导目标管理：

最早是德鲁克于1956著作《管理的实践》中提出来的。

2.4现代组织理论

2.4.1贝塔朗菲系统管理学派的组织理论

组织理论的主要观点：

1）组织是一个人造的开放系统

2）组织本身也是由各个系统的有机联系而组成的一个系统：

1.从各个子系统的性质来划分，可分为：

  A）目标与价值子系统

  B）技术子系统

  C）社会心理子系统

  D）结构子系统

  E）管理子系统

2.根据各子系统在组织中所起的不同作用可划分为：

  A）传感子系统

  B）信息处理子系统

  C）决策子系统

  D）加工子系统

  E）控制子系统

  F）信息储存子系统

3.根据各个子系统在组织中所处的不同层次来划分：

  A）战略子系统

  B）协调子系统

  C）作业子系统

2.4.2权变理论学派的组织理论：

组织理论的主要观点：

没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理原则和方法，一切管理的对策必须根据企业所处的内外部环境而权宜应变。

（没有最好，只有最合适。

）

1）根据具体条件设计组织结构

2）强调外部环境对组织结构设计的影响

美国的劳伦斯指出：

企业的市场条件、科学技术的发展以及国家经济形势的变化等因素，对企业经营管理的目标和战略有极大的影响。

   3）研究了企业的分类方法和主要因素

主要因素：

企业的工艺技术复杂程度、企业规模、外部环境

2.4.3新组织结构学派的组织理论

1）提出了组织结构的5种协调机制

  A）相互调整

  B）直接监督

  C）工作过程标准化

  D）成果标准化

  E）技能标准化

2）提出了组织结构的5个基本构成部分

  A）工作核心层

  B）战略高层

  C）直线中层

  D）技术专家结构

  E）支持人员

3）提出了组织结构的5种流程系统：

  A）正式的权力系统

  B）规章制度流程系统

  C）非正式沟通的流程系统

  D）工作群体流程系统

  E）特殊决策流程系统

4）提出了组织结构的5种类型：

   A）简单结构

  B）机械性行政组织

   C）职业性行政组织

  D）分部式结构

  E）特别小组

第三章商业组织结构的形式与特点

3.1组织结构概述

3.1.1组织结构的定义

企业的组织结构是企业全体员工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。

（职责+关系=责任制）

组织结构的内涵是人们在职、责、权方面的结构体系，组织结构又简称权责结构，这个结构体系的主要内容：

1）职能结构---->每个职位做什么事

2）层次结构---->纵向结构，管理层次的构成。

3）部门结构---->横向结构，管理部门的构成。

4）职权结构---->每个职位的权力

3.1.2组织结构的特征因素：

（8个方面）

1）管理层次

2）管理幅度

3）专业化程度---->具体表现为部门的多少

4）集权与分权---->集中或分散程度的具体标志有：

产品生产计划的品种、质量、数量的决策权；投资决策权；产品销售权；外协决定权；本单位员工的招收和任免权；多大金额的固定资产购置权和日常开友的财务决策权；多大范围的物资采购权等。

5）关键职能

6）规范化（标准化）---->日常工作中每个员工做一件事情的相似度

7）制度化的程度（正规化）

8）职业化的程度

3.2传统的组织结构形式（封闭系统，特别注重内部管理）

传统的组织结构形式有3种：

直线制、职