日常管理技巧.docx
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日常管理技巧
5分钟测测您和您的公司的管理现状
1）您当初（或新员）工进厂时，是否明确地授予职务？
（）
2）被授予的职务是否以书面（职责或职务说明书等）的形式，明确规定？
（）
3）您的职务中，最重要的业务（或称工作）是什么？
（）
4）有没有该业务（或称工作）是否达到目的的衡量方法？
（）
5）其衡量方法是什么？
数据如何取得明确？
（）
6）该衡量标准的管理水平是否明确？
（）
7）该职务的进行方式是否步骤化（标准化）？
（）
8）其步骤是否有做成流程图？
或是有归纳出检查表？
（）
9）是否明确要求完成此职务所需的条件（资格、教育、技术、态度等）？
（）
10）最近是否有向上司报告该衡量标准可否满足管理水平？
（）
11）是否知道该衡量标准达不到管理要求时该如何行动？
（）
12）若改善后达到管理水平，是否有进行标准化？
（）
附加题：
1、二十字内概括您的管理理念？
2、管理出问题了，您是否清楚该如何反馈？
向谁反馈？
哪些问题该处理后汇报，哪些总是需汇报后再处理？
请如实回答：
清楚或不完全清楚。
（）
现代企业日常管理
刘信泰
第一章认识管理与管理循环
一、对管理的误解：
二、何谓管理：
A、B、C、D……
三、管理循环PDCA与SDCA
四、管理活动的分类：
A、维持B、改善
五、管理循环（PDCA）在各级管理中的体现：
第二章日常管理
一、何谓日常管理：
二、日常管理的地位和作用：
三、日常管理的对象：
8M资源管理：
人、机、料、法、环、市场、咨询、资金
四、日常管理绩效的量化机能：
P、Q、C、D、S、M
五、日常管理模式与流程：
第三章日常管理任务与职务制定
一、现状检讨：
二、何谓任务与职务：
三、如何制定任务：
四、如何制定职务：
第四章日常管理项目与重要管理项目的确定
一、何谓管理项目：
（又称：
管理特性：
关键绩效指标）
二、设定管理项目的好处与方法：
三、何谓重要管理项目：
四、如何决定重要管理项目：
五、何谓管理基准与目标：
六、如何决定管理基准：
第五章明确管理方法与检讨相关标准
一、何谓管理方法：
1.管理周期：
查核频次
2.管理图：
二、何谓相关标准：
三、如何制定相关标准：
1.现关整理法
2.重点整理法
3.内容包含点检标准
四、管理数据的收集及表格的设计：
第六章异常分析与异常处理
一、何谓问题：
二、面对问题的态度：
三、传统的问题的解决模式：
四、分析解决问题的“三大十小”原则：
五、异常处理：
第七章实绩报告与自主进行日常管理
一、实绩报告的目的：
二、实绩报告的方法：
第八章管理艺术：
授权管理
一、何谓权限：
二、何谓授权：
三、授权表现的意义：
四、为何授权：
五、授权原则：
六、主管授权的心理障碍：
七、部属受权时的心理障碍：
八、授权的顺序与方法：
九、权限一览表的制定：
一十、结语
日常管理体系图
与比
基
准较
检讨现状
确定权限
确定任务与职务范围
修改、制订标准
展开管理项目
选定重要管理项目
设定管理基准
目计
标划
再防
发止
应急措施
A
P
明确相关标准
订定管理方法
教育训练
查检程过
应急措施
方法计划
C
D
正常
不正常
日点
常检
教育训练
以来
结诊
果断
实
施
真因
异常分析
依标准实施
正常
不正常
任务与职务表
例：
车间主管
项目
内容
1.任务
A、生产任务的落实
P?
Q?
C?
D?
S?
M?
B、
2.职务
1.认识教育：
认识企业：
认识基本管理理念：
角色与自我的认识
2．日常管理：
人员管理
设备管理
物料管理
方法管理
环境管理
3.机能管理:
质量管理
安全管理
成本管理
交期管理
4.异常处理：
发现问题、分析问题、改善问题
5.行政管理：
团队工作氛围营造：
问题员工处理;人际沟通与协调。
6.提案改善与小组活动
7.自我成长与前途规划
主管：
填表：
管理好不好？
如何量化？
--工厂的六大任务P、Q、C、D、S、M
一、品质（Quality）
1.不良品是否减少？
2.返工或返修是否减少？
3.废品是否减少？
4.客诉是滞减少？
请求赔偿是否减少？
5.偏差大不大？
6.是否做错？
7.是否有异常？
二、成本（COST）
1.是否节省经费？
2.是否增进了能率？
3.工时是否减少？
4.是否做了多余的工作？
5.是否有效利用时间？
6.是否浪费了资材？
7.原单位成本是否减少？
8.生产能力地否提升？
三、生产量（Production）四、交期（Delivery）
1.生产量是否按照预定日期生产出来？
2.交货期限是否延迟？
3.是否有过剩的库存？
4.数量和差异是否减少？
5.设备故障是否减少？
6.作业速度是否增进？
7.工期是否缩短？
8.工作次序是否简化？
五、安全（Safety）
1.灾害是否减少？
2.疲劳度是否改善？
3.环境是否改善？
4.有否整理、整顿？
5.是否穿妥安全装配？
6.危险物的处理方法良否
7.是否明示危险区域？
8.卫生管理是否良好?
六、士气（Morale）
1.人际关系是否良好？
2.干劲有否向上？
3.创意功夫做得良好否？
4.改善的提案是增进？
5.上班率是否增进？
6.是否善予考虑对方的心情？
7.是否体验到工作的喜悦？
8.工作场所是否美化？
重要管理项目一日览表
单位：
管理项目
定义或计算方式
评价角度
优
先
顺
序
重项
要
管
理目
管
理
基
准
目
标
检
查
周
期
资
料
来
源
备
注
上司
关心
后工程
要求
现况
不稳
与任务
关连
主管：
填表：
管理方法与相关标准的检讨计划
单位：
重要管理项目
管理基位
目
标
管理方法
相关标准
制定和确认相关标准预定表
查检表
名称
周期
管理图
名称
编号
主管：
填表：
业绩管理表
单位：
重要
管理
项目
基准线：
……
目标线：
———
实绩线：
管理基准
周期
时间
（年/月）
基准
目标
实绩
主管：
填表：
异常问题与览表
单位：
日期
异常项目
原因
如何处理
效果确认
主管：
填表：
实绩月报表
单位：
年月
重要管理项目
基准
实绩
差异
原因分析
再发防止
相关标准书或愚巧手法名称
预定提出日期
异常追查表
异常累集
项次
本月发生
项次
合计累集
项次
已解决
项次
未解决项次
教育标准件数
修改标准件数
制定标准件数
愚巧法
件数
填表：
会议记录表（参考格式）
一、主题内容：
二、时间/地点
三、主持/参加人员：
四、内容纪要
讨论事项/问题
现状/原因分析
目标
对策与措施
责任部门/人员
计划完成
备注
主持人审核：
记录：
解决问题的三大十小
1.三大步骤：
发掘问题、分析问题、改善问题
十小步骤：
问题定义、问题检讨、问题深化、问题界定、原因分析、对策制定、对策分析、实施追综、效果确认、再发防止。
2.问题定义：
☆问题内容是什么（What）?
☆是谁发现或发生在谁（Who）?
☆何时发现/发生（When）？
☆何处发现/发生（Where）?
☆如何发现（Wow）？
3.问题检讨：
☆为什么是问题（Why）？
影响、标准
☆程度（Hommany）、成本（Howmuch）
☆观察：
☆收集客观数据。
4.问题深化/发掘：
脑力激荡、要因分析图
5.问题确认、界定：
查检表、治标、治本问题
6.原因分析：
要因分析、柏拉图、系统图
7.对策制定：
脑力激荡原因排除
8.对策分析：
决策矩阵法、多数表决法
9.实施追综：
甘特图
10.效果确认：
柏拉图、推移图
11.再发防止;标准化、模式我化
不是『能不能/会不会』而不是『要不要』
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