家庭人际关系.docx

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家庭人际关系

三节家庭人际关系

人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间心理上的关系。

这里所说的人不是简单的指“认识的人”，而是指和自己有实质关系的人。

人不能孤立存在，不能离开他人而独自生活。

所以，人们在物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，就是人际关系。

一、家庭人际关系的基本特点

家庭是以婚姻关系为基础，以血缘关系（包括领养关系）为纽带，有共同经济、生活的社会基本组织单位。

1.家庭的特点

（1）家庭是社会的基本组织单位

人类社会是社会生活，以群体为特征。

社会生活中有各种群体，家庭是人类群体的一种特殊形式。

家庭肩负着两种生产的重任，即物质生产、人口的再生产和种族的繁衍。

物质生产包括生活资料、衣食住行以及为此所必需的工具的生产，最初它完全是在家庭中进行的。

随着社会生产力水平的提高及经济的发展，这种生产功能逐步向家庭转向社会，而人的再生产则始终是家庭的责任与义务。

家庭不仅生育人还要养育人，要为人的社会化创造条件。

家庭是个人与社会的中介。

家庭作为社会基本组织单位承担着保护老、幼、病、残，遵纪守法等哲人。

家庭作为社会群体，在家庭中，人与人之间应该是亲密的，是面对面的结合与合作。

家庭对于个人和社会都具有稳定性、持久性和连续性的作用。

（2）家庭是普遍的社会制度

人类的社会生活是规范化的，为实现这些规范而制定的各种行为规则，这就是社会制度。

家庭也有一定的规定性、程序性和相对稳定性。

尽管有各种各样的家庭，但家庭生活却是有章可循的。

家庭制度受社会制度的制约和影响，反过来也会影响社会。

家庭制度是人类社会最普遍的一种制度，我国历来重视家规、家法、家风。

因此，进入家庭服务的家政服务员，必须了解这个家庭的家规、家法、家风，以适应这个家庭的服务需求。

（3）家庭是特殊的社会关系

家庭是由婚姻关系、血缘纽带紧密联系起来的内团体，既是感情集团又是责任集团。

从生物学上看，家庭有其自然属性，即家庭成员的血缘关系；但人又有其社会属性，人的最自然的联系是人与人的社会联系，家庭中人与人的关系本质上也是一种社会关系。

家庭最初是唯一的社会关系，也是人最初的社会关系。

随着家庭生活需要的增长和社会生产力水平的提高，又产生了其他的社会关系。

了解、认识家庭关系及其特殊性是搞好家庭关系、建立美好幸福家庭的前提。

（4）家庭是一个社会历史范畴

在人类历史中，家庭有一个历史发展过程。

恩格斯把家庭形态的历史变化分为几个阶段：

一是血亲杂交阶段，即群居，无婚姻；二是血缘家庭，即婚姻集团按照辈分划分，排除母子、妇女之间的性交关系，同辈中男女仍然杂交；三是普那路亚家庭，即排除了兄弟姐妹之间的性关系，实行外婚制，即两个家庭的兄弟姐妹之间互为夫妻；四是对偶家庭，这是继群婚家庭之后出现的第一种家庭，其特征是多夫、多妻、母权制；五是一夫一妻制家庭，这种家庭的出现是人类社会进入文明时代的标志。

一夫一妻制个体家庭经过了漫长的发展道路，有着各种不同的形态。

社会主义制度确立后，我国建立起了新型的社会主义家庭制度。

《中华人民共和国宪法》和《中华人民共和国婚姻法》中都对我国婚姻家庭关系的基本准则作了明确规定：

我国“实行婚姻自由、一夫一妻、男女平等的婚姻制度”“夫妻在家庭中地位平等”。

2.家庭的功能

家庭的功能是指家庭对于人类的功用和效能，即家庭对于人类生存和社会发展所起的作用。

家庭自从以稳定的形式出现以后，在整个人类社会结构中就一直发挥着重要的作用。

家庭的功能不是单一的，它还是生物的、社会的、经济的。

生物的功能有两方面：

一方面是延续种族，也就是性欲的满足和生育传种；另一方面是保育子女、照顾老人。

社会的功能也有两方面：

一方面件是养成个人群性，即人的社会化；另一方面是传递社会遗产。

经济的功能则包括生产、分配、消费及解决个人衣、食、住等。

总之，家庭的功能是多方面的，从生产到消费，从经济到政治，从文化到宗教，从教育到娱乐以及人类的生育繁衍，无不与家庭功能相联系。

家庭作为一个动态的因素，其功能是随着社会生产方式的发展变化而逐渐变化着的。

家庭功能受家庭性质、结构、角色胜任等因素的制约。

家庭功能是否得到正常发挥，影响着社会的安定与发展。

3.家庭人际关系的特点家庭人际关系的基本特点是：

平等、互爱、民主、共生。

家庭有两种基本关系，即由姻缘为纽带而形成的夫妻关系和血缘关系而形成的亲子关系，这两种关系密切相连，互为前提和条件，构成整个家庭的结构，产生所谓全家的群体行为及人际关系。

处理好家庭人际关系，对于发挥家庭职能，保障家庭成员心理健康，维护社会安定，都具有重要意义。

（1）夫妻关系

夫妻关系即婚姻关系。

婚姻是家庭的起点、基础和根据。

由婚姻而结成的夫妻关系是家庭中只主要、最基本的关系。

婚姻与家庭是两个有着紧密联系，但又有本质区别的不同概念。

婚姻主要是指对偶关系即夫妻关系，家庭则是人们有组织的社会结合，是社会基本组织单位，它不仅包括夫妻关系，还包括亲子关系和其他血缘性亲属关系。

婚姻具有自然属性和社会属性两方面的特征，其本质特征则是其社会属性。

夫妻关系既有爱情关系，也有经济关系和法律关系。

夫妻作为家庭的基础轴心，只有夫妻间感情融洽、互爱、互助，才能形成温馨、和睦的幸福家庭。

由于婚姻是以爱情为基础，而爱情又是建立在感情基础上的，感情是需要培养的，因此，对于婚姻而言也是需要培养的，在婚姻的各个时期都要注意感情的培养和调适，才能白头偕老。

（2）血缘关系

家庭中另一个重要关系是血缘关系。

血缘关系是家庭的纽带，婚姻可以破裂，血缘关系无法割断。

血缘关系主要是亲子关系、代际关系和兄弟姐妹关系。

不同的时代和不同的民族，亲子关系有不同的特征，中国的亲子关系历来为“反馈”模式，即父母养育子女长大成人，子女孝敬父母养老送终。

虽然我国实行的是计划生育的国策，但是，在现实社会的家庭中，有兄弟姐妹的人仍占相当的比重。

兄弟姐妹之间接触频繁，交往关系处理的好，就能和睦相处；处理的不好容易发生矛盾，甚至同室操戈，手足相煎。

但是，在现实生活中，无论兄弟姐妹的关系是否融洽，当其家族利益受到外界的侵害时，血缘关系就会得到加强，此时，他们一定会一致对外。

此外，当前我国独生子女家庭增多，同时面临社会人口老龄化压力。

2006年2月全国老龄办发布了《中国人口老龄化发展趋势预测研究报告》。

报告指出：

截止2004年年底，中国60岁及以上老年人口达到1.43亿，占总人口的10.97%。

老龄化水平超过全国平均值的有上海、天津、江苏、浙江、重庆等。

报告推测，到2050年，我国老龄化程度将达到30%。

调查报告还显示，我国老龄化呈现几个特点：

一是老年人口规模巨大；二是老龄化发展迅速；三是地区发展不平衡；四是农村老岭化水平偏高；五是女性老年人多于男性等。

据介绍，在老年人口中，女性老年人数量较多。

目前女性比男性多464万人，据推测2049年将达到峰值，女性老年人将较男性老年人多出2645万人。

需要指出的是，多出的女性老年人50%~70%都是80岁及以上年龄段的高龄女性人口。

人口结构的变化亦影响家庭结构的变化，随着空巢家庭的增多，赡养关系、赡养方式也发生很大变化。

传统的代代相传代代回馈式赡养关系和方式，作为子女已难以承受。

因此，家庭生活服务社会化越来越重要，从而促进了家政服务行业的健康、快速发展。

（3）家庭网络关系

由婚姻和血缘关系而形成的家庭关系是庞杂的，但随着家庭结构的小型化、核心化，三代及以上共同生活的家庭越来越少。

原来的多子女家庭，子女结婚后分家独立门户，形成了新的家庭结构。

许多原来家庭内部关系，如婆媳关系、姑嫂关系、叔伯关系、祖孙关系，甚至兄弟姐妹关系都由家庭内部转入家庭网络之间。

家庭网络包括母子家庭、姻亲家庭及各种亲属家庭。

而来往最密切的是母子家庭，虽然不居住在一起，仍然尽养育和赡养的责任与义务，这也是当前中国家庭的特色之一。

家政服务员了解掌握这种家庭网络关系，对了解一个家庭十分重要，它可以帮助进入家庭的家政服务员处理好同这个家庭及各成员之间的关系。

二、建立良好人际关系的基本原则与方法

在人的一生中，以什么方式来实现人生最终理想，都与建立各种人际关系有着重要的的、密不可分的关联。

一个人能否与他人建立良好的人际关系，对自己的工作和生活均有着深刻的影响。

人际关系好，人与人之间感情融洽，相互谅解、体贴，工作上相互配合、协调，有利于发挥积极性，提高工作绩效。

相反，人际关系紧张，人与人之间相互猜疑、提防，必然影响人的心理和健康、影响工作情绪、降低工作效率。

1.建立良好人际关系的重要性

家政服务员每日都要面对雇主家庭中的成员，其劳动过程也就是和人相处的过程，作为家政服务员若不能与雇主家庭成员之间建立良好的人际关系，即使在工作中付出了艰辛的劳动，也很难获得雇主的肯定。

家政服务员工作的好坏，受雇主的直接监督，雇主是主要的、直接的评价者。

雇主评价家政服务员的劳动除了看工作质量、积极性、服务态度等客观表现外，还会从其自身修养、爱好等角度，用主观标准进行衡量。

人是高级的、理性的、情感丰富的高等级动物，人与人相处感情是基础，如果家政服务员与雇主的感情基础好，雇主就会在信任、爱护的基础上评价其劳动，会更多的看到家政服务员的成绩与长处。

因此，家政服务员与雇主形成良好的人际关系是至关重要的。

从事家政服务工作的同时，家政服务员与雇主家庭成员朝夕相处，事实上已成为该家庭的一定时期内共同生活的准成员，这一特定身份决定了家政服务员不仅要忠于职守的工作，而且在许多场合应该丢掉“外来者”的心理负担，像在自己家里一样尊重、顺应雇主家庭的生活习惯，以自己的爱心、耐心、责任心、自信心和宽容心来感动雇主，这样对家政服务员的工作、生活、学习与未来发展均具有积极的促进作用。

2.建立良好人际关系的基本准则

（1）积极主动，讲究信用

家政服务员参加工作后应积极关心集体事务，维护集体荣誉，领导及雇主布置的工作任务，要积极主动地去完成，并尽自己最大的力量把它办好，对周围同志的困难要多些关心，主动热情地给予帮助。

凡是承诺别人的事要争取办好，不能言而无信。

（2）热情待人，坦诚相见

这是与人交往时最重要的基本准则。

为人处世切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意，甚至专门以看别人笑话为乐。

家政服务员要养成乐观爽朗、热情、善良、坦诚的良好性格。

（3）尊重他人、礼貌待人

要虚心倾听别人的意见，尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重，不要自以为是。

在社交场合，要多使用亲切和富有人情味的礼貌语言，如“请”“您好”“谢谢”“对不起”“劳驾”等。

说话时要面带微笑，语调要亲切友好。

（4）虚心学习、努力提高服务技能和自身修养

在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事，应做到不懂多问，不会就学，掌握后再做。

应经常主动与雇主的家庭成员聊聊你家乡的事，如风俗人情、生产生活、奇闻趣事、礼仪习俗等，这样可以加强相互了解，展示你的自我魅力。

（5）严于律己，宽以待人

家政服务员要具有：

健康身体，良好的道德品质，强烈的服务意识，高度的责任感，熟练的服务技能，良好的生活习惯，较强的适应性和忍耐性。

为人要热情、真诚、开朗、自信。

切忌冷淡、孤僻、虚伪、自傲、自卑。

不要因为区区小事非要与人比个高低。

争个输赢。

对别人的缺点应拥有宽容之心，不要背后议论他人。

要严格要求自己，努力提高服务技能。

（6）加强交往、密切关系

人与人之间要加强交往，才能密切关系，增进友谊，老死不相往来，见面形同路人，是无法搞好人际关系的。

当有朋友生病了，应主动去探望，平时碰到什么问题，应互相多谈心。

遇到共同感兴趣的问题，大家一起讨论，逢年过节串串门等，以增进相互联系，密切感情。

3.建立良好人际关系的基本方法

（1）知己知彼

家政服务员要想出色地完成家政服务工作，在掌握自己的优缺点的同时，还要了解雇主基本情况、家庭成员的关系，每个人的脾气、爱好以及生活习俗。

例如，雇主的职业性质、工作特点，是教师、公务员、企业家、还是商人；是定时上班，还是在家办公；日常饮食、起居时间；饮食习惯与嗜好，咸、淡、酸、甜、辣口味中偏重什么，特别喜爱哪些菜肴；雇主对家庭卫生、家居物品整洁方面有什么具体要求；对哪些物品器件清洁要求最严格，又有哪些物品不允许动；家庭成员有什么爱好、常参加哪类活动，是晨练散步、唱歌跳舞、游泳打球，还是弹奏乐器、书法绘画、看书读报。

还要了解雇主家庭成员中在饮食、起居方面有无特殊要求，如病人在饮食上有什么特别限制，常上夜班白天要休息，孩子正准备参加高考等。

家政服务员在日常工作中如果能够很好地掌握雇主的上述情况，也就取得了工作的主动权。

（2）要了解雇主和城镇居民的生活特点

1）讲卫生、爱整洁。

家政服务员在工作中应充分掌握雇主的卫生标准和卫生习惯。

工作要细致、耐心，不能马虎从事，尤其在日常购物、烹调、清扫、洗衣和个人卫生等方面。

2）饮食少而精，注重营养的合理搭配。

饮食少而精，且注重营养的合理搭配是比较科学的饮食方式。

但是，在实际生活中，这些科学的饮食方式对于大多数上班族来说，则很难实现。

一般上班族家庭早餐是少而精，中餐吃饱就可以，晚餐正式而丰富，但嵋样事物的量都不大。

此种饮食方法虽有违饮食科学原则，但是，对于上班族，尤其是年轻人已形成规律，受时间等实际因素干扰，要想让他们恢复科学‘合理的饮食方式是比较困难的，作为家政服务员应顺应雇主业已形成的生活习惯。

3）起居作息时间严格。

除节假日外，城里人的工作、生活、学习、饮食、起居的时间都较严格且固定。

所以服务人员在做家务工作以及个人时间安排上，都应该与雇主的作息时间表相吻和。

4）勤俭节约，计划性较强。

家庭开支计划性较强，所以家政服务员应注意节约，尤其要注意节约用水、用电和燃气，避免雇主产生爱浪费、不勤俭的印象。

5）情感生活细腻、丰富，言谈举止稳重、含蓄。

城镇居民一般社会活动、应酬较多，注重社交礼仪和别人的评价。

家庭成员中一般女性地位高，独生子女受宠，长幼之间重礼节。

一般不轻易向他人暴露深层的感情世界。

言谈举止较稳重、委婉而含蓄，言语表达暗示性较强。

亲朋之间经济来往少，住楼房的雇主邻里之间封闭性强，思想警惕性较高。

（3）顺应雇主的生活习俗

由于我国地域辽阔，虽然都生活在中国的疆土上，但是不同地区不同的民族的人有不同的方言，爱好不同的食物，有不同的生活习惯和习俗。

这也说明生活习惯是受环境的影响而自然养成的，也可以根据环境的改变而变化。

尊重、顺应雇主的家庭生活习惯和生活习俗，努力缩小与雇主之间之间的差距是家政服务员必须逐步做到的事情。

刚到雇主家中，如自己的生活习惯和习俗与雇主有不一致的地方，应主动与雇主沟通，说明情况，并逐步克服个人习惯，努力顺应雇主的良好习惯，使自己的生活与雇主协调起来，这也是尊重雇主的具体表现。