中小企业实施erp策略研究本科学位论文.docx
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中小企业实施erp策略研究本科学位论文
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毕业设计（论文）
题目中小企业实施ERP策略研究
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺：
所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作者签名：
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指导教师签名：
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使用授权说明
本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：
按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：
日 期：
摘要
中小企业是国民经济中的重要组成部分。
在如今的信息时代，随着ERP应用的日益普及，越来越多的中小企业迫切需要应用E即来改善企业管理的现状，突破自身发展的制约和瓶颈，提高企业的竞争力。
但是ERP项目是一个复杂的系统工程，存在很大风险，再加上中小企业自身各方面条件的限制，中小企业应用ERP的效果不尽人意。
如何破解中小企业ERP应用的难题，帮助中小企业提高ER项目的成功率，成为了一个急需解决的问题，具有一定的现实意义。
本文通过对中小企业ERP应用的需求进行分析，探讨了中小企业应用ERP的可行性和必要性，并分析了中小企业在应用实施的过程中遇到的困难，针对中小企业实施应用ERP存在的各种问题，提出中小企业在ERP选型和实施过程中应采取的相应对策和解决方案，本文重点在于分析问题并提出相关建议，为中小企业实现ERP提供参考。
关键词：
中小企业；ERP（企业资源计划）；需求；策略
Abstract
Mediumandsmallenterprisesaresignificantpartsofnationaleconomy.Nowadays,aninformationage,astheapplicationofERPsystemsbecomesmorepopular,moreandmoremediumandsmallenterpriseswanttomakeuseofERPapplicationtoimprovemanagement,breakthroughthebottleneckandconstrainsonthedevelopment,andincreasecompetitivepower.However,ERPprojectisacomplicatedengineeringandhashighrisk.Inaddition,mediumandsmallenterprisesarerestrictedbymanyconditions.SothesuccessfulrateofERPapplicationisverybow.Manycasescometoanendwithfailure.Howtosolvethedifficultproblemintheaspectandhelpmediumandsmallenterprisesimprovethesuccessfulratebecomesaproblemforsolvingurgently.Thestudybearsconsiderablesignificance.
BasedontheneedsofSMEERPapplicationstoanalyzeandexplorethefeasibilityofSMEsandtheneedforERPapplications,andanalysisofSMEsintheapplicationprocessoftheimplementationofthedifficultiesencounteredbySMEsintheimplementationofapplicationsfortheexistingERPkindsofproblems,makeSMEsinERPselectionandimplementationprocessshouldtakecorrespondingmeasuresandprogram,ThispaperfocusesonanalyzingtheproblemandputforwardrelevantproposalsforSMEstoachieveERP.
Keywords：
SmallandMediumEnterprises，ERP（enterpriseresourceplanning），Demand，Strategy
目录
摘要I
AbstractII
目录III
绪论1
一、ERP基础理论2
（一）ERP的基本概念2
（二）ERP的发展阶段3
（三）ERP管理思想4
二、中小企业ERP应用现状和需求特点6
（一）中小企业的现状6
（二）中小企业ERP需求分析7
（三）中小企业ERP需求特点8
三、中小企业ERP应用中的问题10
（一）企业需求不明确10
（二）ERP管理模式与企业文化的冲突10
（三）业务流程重组困难11
四、中小企业实施ERP的策略12
（一）简化ERP系统的基础数据12
（二）周详完善实施计划，加强项目管理12
（三）ERP系统的标准化13
（四）简化ERP系统组织结构，重点关注集成控制参数13
五、ERP项目实施的关键15
（一）整体规划、分步实施、重点先行15
（二）组织保障和制度保障15
（三）人的因素15
（四）基础数据的准备工作16
（五）加强培训16
（六）适度改革17
结论18
参考文献19
致谢20
绪论
国家在“十五规划”中明确指出:
以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产的跨越发展。
要实现企业信息化的建设，关键是要实现企业的信息集成和共享，包括不同部门间、企业内部与外部间及企业同企业间的信息集成和共享，解决企业“信息孤岛”。
而中小企业在我国的经济生活中占有十分重要的地位。
据有关统计分析，占企业总数94%的中小企业创造了70%以上的国民生产总值，提供了75%的就业机会。
同时中小企业的发展水平标志着一个国家经济发展的潜力和活力。
当前，中小企业面临的经营环境复杂多变，而且在中国加入WTO以后，面临着更大的竞争压力，特别是制造业的中小企业。
随着全球经济一体化的进程，中国要变成世界制造大国，一方面是国内国际市场的发展需要，另一方面由于国外竞争者的加入，使市场竞争日益加剧。
面临机遇和竞争挑战并存的今天，中小企业进行信息化建设的愿望更为迫切，应用ERP来提高管理水平和生产力水平成为众多中小企业的战略决策。
企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning,ERP）是美国著名的IT分析公司GartnerGroup在20世纪90年代初提出的以客户驱动的，面向整个供应链的企业管理信息系统，其通过改进的工作流程，标准化的业务处理和业务数据的及时访问，提供企业过程的无缝集成。
伴随着WTO中国入世，企业也越来越融入了全球化的竞争。
市场需求日趋多变，技术进步突飞猛进。
在高科技蓬勃发展的今天，市场竞争更加激烈，顾客需求趋于多样化和个性化。
在这种情况下，企业的竞争优势已不仅仅取决于产品的质量、价格、售后服务等因素，而且在很大程度上取决于企业本身是否具有快速的市场应变能力。
企业要提升管理的效率和有效性、优化运作流程，提高效率，信息化无疑是很好的选择。
由于ERP在降低成本、提高运作效率及迅速的市场反应能力等方面的优点，上ERP成为了众多的中小企业信息化的首选。
一、ERP基础理论
（一）ERP的基本概念
IT界普遍认为ERP是一种软件产品，是结合了客户机/服务器（C/S）、浏览器/服务器（B/S）、关系数据库、面向对象的方法、UI（用户界面）技术、第四代语言（4GL）等信息产业的成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品[1][2]。
管理界认为ERP是种管理思想，一种基于企业管理系统体系标准和MPRII基础进一步发展而成面向供应炼的管理思想[3]。
制造企业则认为ERP是一种管理系统，即一种整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机软件与硬件于一体的企业资源管理系统。
2002年,美国生产与库存管理协会（AmericanproductionandInventoryConrolsociety）对E即的定义如下[4]:
一种能有效地对制造、分销、服务中的客户定单所需要的资源，包括获取、加工、传输以及处理等，进行计划和管理的方法。
ERP即EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划，是基于计算机技术和管理科学的最新发展，以信息技术为基础平台，融合了先进的企业管理理念，对企业各方面的资源进行充分的调配和平衡，并以最科学的方式整合企业资源，为企业决策层、管理层和操作层提供解决方案，快速达到组织目标[5]。
它是从MRP（物料资源计划）发展而来的面向供应链的管理思想的新一代系统化的管理信息系统，从理论和实践两个方面，它提供了企业整体经营管理解决方案，提出了一套企业管理系统标准，同时也是应用了主流的软件架构、关系数据库结构、面向对象技术等多种信息产业成果的软件产品，它还整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、计算机软件硬件于一体的企业资源管理系统。
它扩展了MRP的功能，其核心思想是以价值链去优化企业的资源，E卿的企业资源从广义上讲，包括企业内部资源和企业外部资源两部分，企业内部资源主要指企业的人力资源、资金、物资和设备以及作业场地等，企业外部资源主要包括企业客户、协作单位、市场信息等。
ERP超越了传统MRPH的概念，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持Internet企业内部Intranet、电子商务等。
ERP对于改善企业运营流程、提高企业核心竞争力有着显著的功效。
（二）ERP的发展阶段
经过近半个世纪的研究，ERP系统的发展不断完善，它的发展大致经历以下几个阶段[6-8]:
（1）MRP（物料需求计划）
由于在库存管理阶段，库存经常出现生产过程中需要的短缺，不需要的积压，不能满足实际需要。
这样在50年代就提出了M即（物料需求计划）的管理方法。
MRP的产生，使企业在技术上解决企业物料供需的矛盾，做到物料“既不出现短缺，又不积压库存”，满足了生产变化的需求。
其中的物料清单（BOM）是MRP的主要内容。
（2）闭环MRP
MRP由于是一个自上而下的计划要求，但是在执行过程中可能会出现的物料问题（如设计更改、废品、外购外协件未能按时到货等），也可能出现能力问题（如定额不准、设备利用率低、设备故障、人员缺勤等等）。
所以当出现这些问题时就需要一个能反映到计划层的一个自下而上的反馈信息。
这样在20世纪70年代，就产生了闭环MRP，它除了物料需求计划外，还将生产能力计划、车间作业计划和采购计划也全部纳入MRP，同时将能力平衡反馈至主计划作为修正主计划的因素之一，形成一个闭环的计划与控制的制造资源计划系统，成为管理生产过程的制订综合性物料计划的工具。
（3）MRPII（制造资源计划）
闭环MRP虽然是一个完整的计划与控制系统，但是，它还没有清楚执行计划后的企业经营状况和效益，也就是说企业的成本计划和控制没有考虑进来。
在MRP系统己推行将近10年，一些企业又提出了新的课题，要求系统在处理物料计划信息的同时，同步地处理财务信息。
就是说，把产品销售计划用金额表示以说明销售收入;对物料赋予货币属性以计算成本并方便报价;用金额表示能力、采购和外协计划以编制预算;用金额表示库存量以反映资金占用，总之要求财务会计系统能同步地从生产系统获得资金信息，随时控制和指导经营生产活动，使之符合企业的整体战略目标。
这样在20世纪80年代初，在闭环MRP的基础上产生了MRP。
在M即H阶段，它将财务资源纳入到计划中来，使企业的财务成本得到了控制。
时它还把与企业制造资源有关的营销和供应职能纳入进来，形成了供需链的管理。
（4）现阶段（ERP）
随着全球化经济的形成和市场需求急剧变化，以面向企业内部信息集成为主的MRPII系统已不能满足新形势的要求。
90年代初，美国Gartner公司首先提出ERP的概念。
经过多年的实践和发展，ERP已有了更深刻的内涵;对传统的MRPII系统来讲是一场信息技术应用的革命。
E即同MRPH的主要区别:
全面的各供需链管理的信息集成。
扩大了传统M即H系统的制造、分销、财务功能，在需求上增加了企业关系管理（CRM）;支持流通体系的运输和仓库管理、售后服务以及在线分析处理（CLAP）;支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修管理:
支持跨国经营的多语种、币制、税制及多国工厂管理;支持各种生产类型制造企业;支持远程通信、Web，Internet/Intranet/Extranet、各种电子商务、电子数据交换（EDI）;支持工作流（业务流程）动态模型与信息处理程序的集成。
此外，还支持企业投资和资本运作管理、各种法规及标准管理。
事实上，当前一些ERP软件的功能己经超出了制造业的应用范围，成为一种适应性强、具有广泛应用范围的企业管理信息系统。
（三）ERP管理思想
ERP管理思想是由美国GartnerGroupInc.公司于20世纪90年代初提出的，是信息时代的现代企业向国际化发展的更高层管理模式。
ERP管理思想主要体现了供应链管理SCM（SupplyChainManagement）的思想，还吸纳了准时生产JIT（JustInTime）、精益生产、并行工程、敏捷制造等先进管理思想。
ERP既继承了MRPII管理在资源管理范围方面:
ERP扩展了管理范围，把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，有环节进行有效管理。
形成企业完整的供应链;并对供应链上所在生产方式管理方面:
在20世纪90年代初，许多企业为了紧跟市场的变化主要采用多品种、小批量生产以及JTI等生产方式，并由单一生产方式向混合型生产发展，ERP能很好地支持和管理混合型制造环境，满足企业多元化经营需求。
在管理功能方面:
ERP除了MRPII系统的制造、分销、财务管理功能外，加了支持供应链上中供、产、需各环节之间的运输管理和仓库管理；保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理等。
还增开支持生产保在事务处理控制方面:
REP通过在线分析处理OALP（on-LineProcess）、售后服务及质量反馈，可将设计、Analysis处理各种相关作业，实时分析能力。
制造、销售、运输等集成起来，并行为企业提供对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题。
在财务管理方面:
ERP系统将财务计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。
在跨国（或地区）经营事务处理方面:
ERP还可以满足跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。
二、中小企业ERP应用现状和需求特点
（一）中小企业的现状
据赛迪网2006年上半年调查报告，截至2006年6月底，我国的中小型企业已超过4000万家，占企业全部注册总数的99%，中小企业是我国国民经济中最具活力的部分，对国民经济的贡献值在40%以上，工业总产值和税收分别占全国的60%和40%，提供了大约750k的城镇就业机会，中小企业已成为我国经济发展的主力军[6]。
中小企业管理是企业管理的主题之一。
一个多世纪来，发达国家经济发展的历史轨迹和中小企业所处的举足轻重的地位证明了这一点。
根据相关资料表明，在美国，中小企业占全国企业总数的98%以上;在日本，中小企业也超过全国企业总数的99%。
中小企业的发展水平标志着一个国家经济发展的潜力和活力。
因此，我们无论从社会财富创造、国民经济发展、国家财政收入、充裕就业机会、提升市场竞争力等哪一方面去进行考察，都需要对其不断地进行研究，以不断提升中小企业持续、稳定发展的能力，从而促进我国经济更快的发展。
但是，我国中小企业由于历史发展的原因，在企业管理中普遍存在着生产效率低，对市场信息了解不够充分，对市场需求变化的应变能力差，决策盲目及盲目生产造成大量的资源浪费，这些使得中小企业在激烈的市场竞争中处于不利的地位。
时下，面对复杂多变的经营环境，越来越多的中小企业开始寻求信息化手段来帮助自己增强市场竞争力，中小企业要提高自身竞争力必须利用现代化信息技术实现管理科学与技术统一，当前能够帮助企业达到这一目标的便是E即系统。
该系统会帮助中小企业迅速拓展经营空间，弥补企业资源严重不足的缺陷，削弱规模经济的优势，从而获得了与大企业站在同一起跑线上进行公平竞争的机，应用ERP来提高管理水平和生产力水平成为众多企业的战略决策。
中央政府曾明确指出:
以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产的跨越发展。
要实现企业信息化的建设，关键的就是要实现企业的信息集成和共享，包括不同部门间、企业内部与外部间及企业同企业间的信息集成和共享，解决企业“信息孤岛”，很多企业为实现企业信息化选择了实施E即（EnterpriseResourcePlanning企业资源计划），它提供了一种重新审视业务的方式，并且完成了对信息技术的重新利用，但是，有一个不容忽视的问题却始终摆在我们面前，这个问题就是ERP在具体应用中的成功率比较低，中小企业实施ERP的成功率更低。
根据计算机世界网2006年底的调查报告，尽管其中已经有超过40%的企业正在或己经进行了信息化改造，然而74%的中小企业信息化投入占销售收入的比重还不到l%，810k的中小企业IT技术人员少于5人。
中小企业的信息化似乎陷入僵局。
造成这种状况的原因很多，从目前国内中小企业发展中普遍存在的问题来看，主要包括5个方面[7]，即:
获得信息渠道狭窄，信息资源少；市场范围小、业务拓展能力低;管理规则不健全、管理流程不科学:
人才缺乏、人员流动性大，造成企业资源流失严重;业务流程复杂、营销成本高、成本控制能力差等。
因此研究中小企业如何实施ERP系统具有很重要的实际意义。
（二）中小企业ERP需求分析
中小型企业经过成长的种子期与初创期后，大部分企业已经有了稳定的产品、项目。
但由于成长过程中管理上较多的带有“人治”的意识，进入成长期后，企业会很明显地感觉到发展过程中的瓶颈。
一方面，企业在发展初期会有一定的管理经验与业务数据的积累，企业想有借鉴的保留;另一方面企业管理者希望借助于某种方式进一步完善企业的治理机制，为企业的进一步发展打下良好的基础。
由于他们所处的环境造就了他们都有比较先进的经营理念，但在管理理念、管理方法等方面都存在一定的问题，因此他们都迫切希望加强生产中的成本控制、质量控制和新技术的应用，尤其是信息技术的应用，利用先进的管理手段提升管理水平，改善生产流程，及时把握市场的脉搏，以最低的成本、最好的质量在竞争中占领市场，赢得主动。
随着市场竞争加剧，中小企业虽然属于在夹缝中生存的组织，但它们又具有那些联合舰队所不具有灵活性，在这种利与弊的权衡中，中小企业不得不走向信息化之路，以求在夹缝中成长。
中小企业要提高自身竞争力必须利用现代化信息技术实现管理科学与技术统一，当前能够帮助企业达到这一目标的便是ERP系统。
实施REP可以降低库存成本、缩短生产周期、提高企业现代化管理水平、提高企业内部员工素质，帮助中小企业迅速拓展经营空间，弥补企业资源严重不足的缺陷，削弱规模经济的优势，从而获得了与大企业站在同一起跑线上进行公平竞争的机遇。
目前中小企业主要有两方面的需求：
1.规范内部管理
中小企业在人员的不足和对效率的片面追求的双重作用下，生产经营高度依赖于操作者的经验和能力，故急切想形成企业的内部网络，使部门之间的沟通、员工与员工之间的沟通更加容易;同时需要建立统一透明的物流、资金流和信息流管理，将面向人的管理转变为面向目标的管理，充分调动员工的工作积极性并激发他们的主观能动性。
2.有效整合企业组织结构
由于中小企业内部常常出现组织结构分化不明显，企业成员之间分工不明确，各部门以事务型为主等现象，使得部门职能过于笼统、权责不清，管理层更是身兼多职、缺乏有效的协调手段。
企业希望通过管理机制的变革和业务流程的重组，使部门能以企业目标为导向，以信息传递方式紧密相连，而不以具体业务形式进行组织，从而达到分权管理，部门功能化、流程化、并行化，并支持管理扁平式结构，这样才能促进组织正式制度的建立，决策点下移，增加基层作业者根据实际情况及时进行决策的机会，削弱管理者的个人性格意志对企业运作的影响，也能提高底层员工的积极性。
（三）中小企业ERP需求特点
经过对中小企业ERP需求分析，其ERP需求必须具有以下特点[9]：
1.仍需按照大型企业ERP的整体范围内同来规划：
从业务流程来看，由于业务流程还未定型，一些不规范但很灵活的业务操作可能正是自己的特色，而这些东西和标准化程度极高的ERP软件的磨合难度非常大。
中小企业和大型企业一样式都有采购、销售·制造生产·财务会计、人事和组织等管理问题，其REP应用需求本质上与大型企业没有区别，其差别在于管理层次，中小企业比大型企业更少一些，相应的管理流程也就简单一些。
这就要求中小企业与大型企业一样，必须按照ERP的整体范围内容来规划，眼光不能再停留在原来的“点”应用；中小企业ERP应从各个部门级的信息系统开始，将它们有机地整合起来，构成一个企业的信息系统，才能最终实现整体运营活动的全面集成和协同[10]。
2.实施周期短：
由于中小企业的规模比较小，资金有限，很多企业有了资金常常用在产品销售、增加新的产品、公关等方面，他们认为在这些方面的投入会很快产生效益。
不太可能像大型企业那样投入大量资金去购买高价格的ERP软件和服务，一旦将资金投入信息化建设后，也希望短时间内获得回报。
如果中小企业实施ERP的时间周期在半年以上，还要进行复杂的业务流程重组，很可能就把企业拖跨了，对于中小企业来讲是不能承受的。
3.REP软件操作方便、具有柔性：
由于我国中小企业的高速成长性远远大于其他各国，这种高速成长性更显现企业管理的滞后，这就必然需要引入ERP之类的管理工具、管理思想、管理手段去帮助企业。
而中小企业没有太多甚至根本没有专业的计算机技术人才，工厂技术人才的缺乏，也是导致中小企业应用ERP多遭失败的原因之一。
在产品方面，由于中小企业处于成长阶段，变化快，要求软件操作方便，易学易懂，并且有很大的柔性，能灵活适应需求。
因此针对中小企业的管理类产品必须有更强的易用性，软件要易学易用，成为能够帮助中小企业的管理工具，简化其工作流程，提高管理效率，“化繁为简，简化运营”而不是增加他们的工作难度。
同时，由于中小企业处于成长阶段，变化快，要求管理软件除去操作方便，易学易懂，还要有很大的柔性，能灵活适应需求。
4.对服务厂商的要求较高：
由于中小企业ERP必须适应中国成长性企业的发展特点:
层次性——即满足信息化需求由低到高;系统性——即满足信息化需求由点到面;灵
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