负责淘宝网店的整体规划.docx

资源描述

负责淘宝网店的整体规划.docx

《负责淘宝网店的整体规划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《负责淘宝网店的整体规划.docx（31页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

负责淘宝网店的整体规划.docx

负责淘宝网店的整体规划

1、负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系理等系统经营性工作.

2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

3、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；

4、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及KPI考核；

5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理；

6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定（视情况而定）；

7、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；

8、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动带领管理团队完成预期销售目标；

9、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；

10、淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；

11、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向；

12、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据）定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；

13、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

工作流程

1、新品采购——

2、新品知识及特性培训——

3、产品拍摄——

4、图片处理及文案策划——

5、商品上架——

6、优化推广——

7、产品售出——

8、订单、发货单打印——

9、仓库配货、发货——

10、售后问题解决——

11、交易完成。

天猫品牌xx策划

计划书

1、所有搜索引擎的排序算法，都是最保密的，无论是Google、Baidu，还是淘宝搜索。

我不可能告诉大家具体的算法，更何况算法每个月都有调整，或大或小。

今天很有用的因素，下个月可能就会有一些变化。

2、作为搜索负责人，我不建议卖家把过多的精力放在搜索优化上，商家应该专注于商业本身。

做好自己的客户服务，产品优化，才是本质。

我希望达到卖家服务好了客户，搜索自然会带给卖家更多的流量。

然而，搜索这么重要一个流量入口，卖家又应该了解搜索，

但这么多搜索的消息，到底应该了解哪些？

到哪里去了解？

这篇文章就是回答这些问题的，分享给大家。

掌握了这些知识，卖家就不需要整天盯着搜索变化了，也不用管那些不

知道是真是假的小道消息。

不要作弊

什么是作弊？

一切以欺骗消费者来获取利益的行为，都可称为作弊。

无论是堆砌关键词、虚假邮费、广告商品、故意错防类目等，还是恶意炒作销量、炒作信用、超低价格欺骗用户等，都属于作弊。

淘宝规则明确禁止很多作弊行为，但规则永远都不是完美的，不可能把所有情况都列举出来。

淘宝的反作弊系统也会识别作弊行为，但算法总是在滞后的。

如何衡量正常优化还是作弊？

其原则就是看是否欺骗消费者。

例如：

最近有个热门词，

“2013年新款”，如果商家的宝贝确实是新款，在标题上增加“2013年新款”，这个属于正常优化；但这个商品本来是2011年开始卖的连衣裙，为了获取更多展现机会，在标题上增加

“2013年新款”，这就是在欺骗消费者。

这就属于作弊。

有些商家作弊，没有被系统识别，确实能获得一些好处，但其危害确实不小。

就像吸毒一样，不但容易上瘾，而且会

让身体能力慢慢退化。

有人每次推广新品，都依赖用很隐秘的刷销量的方式来获得排名，如果哪一天这个方式被淘宝识别了，他就很难有新方法推广新品，不得不寻找下一个作弊办法。

每个公司资源和精力都是有限的，如果把更多的资源放在如何作弊上，其他方面的投入自然减少。

综合实力肯定会下降。

同时，淘宝的系统总是在不断完善，规则也在不断完善。

一旦系统算法识别出新作弊行为，对于那些依赖这些方法作弊的卖家，会有毁灭性影响。

某些宝贝降权，店铺所有宝贝受影响，有的甚至是整个店铺屏蔽或者关店处罚。

古人告诉我们，君子不立危墙之下，是同样的道理。

有人问，别人在作弊，为什么你不处罚他？

他超过我了怎么办？

有些作弊方式太灰色，淘宝规则目前识别起来确实比较困难，在无法取得足够证据的时候，可能会漏掉一些。

淘宝从最开始人为简单粗暴的方式，慢慢在过渡到用制度来

管理这个平台。

相信很多人听懂了我在说什么。

最后，所有识别出来商家的作弊行为淘宝后台都有记录，这相当于商家的诚信档案，以后这些档案会越来越多的应用到很多地方。

就像在一些发达国家，你开车闯红灯，也会影响你在银行贷款。

淘宝内部今年高度重视反作弊工作，会有一系列措施出来，有句话说得好：

出来混，迟早要还的。

我只能说这些了，建议大家一定要引起重视。

了解搜索功能

淘宝搜索有很多功能，这些功能虽然是给消费者用的，但卖家应该了解，有助于避免应有的流量损失。

淘宝搜索结果页的功能分成了三部分，一部分是导航功能，一部分是筛选功能，一部分是宝贝结果。

宝贝结果主要是关注排序原则，后面会做介绍。

这里主要介绍导航功能和筛选功能。

导航功能里有下拉提示、相关搜索、类目导航、属性导航，以及一些提示信息。

下拉提示，可以告诉卖家，用户经常会如何输入关键词，以及经常搜索的关键词是什么。

下拉提示还会显示有多少个商品，表明这个关键词下的竞争有多天猫品牌女装策划计划书

23激烈。

相关搜索是算法根据用户行为推荐出来的相关词，帮助用户细化其搜索需求，这两个功能的提示信息，都可以作为卖家在设置标题的参考。

类目导航和属性导航，用户点击率非常高，对于有些关键词，系统还会直达到某个类目。

以前很多人问我为什么搜索

某个词默认找不到他的商品了，后来发现类目放错了。

也有卖家跟我讲：

这个宝贝类目就应该是A，淘宝的类目自己没有A只有B。

我给的建议是：

把相关分类的建议在淘宝论坛中做反馈，同时看看类似商品其他卖家怎么放的，如果他们放错了，你也跟着错一下好了，至少暂时能解决问题。

商家若希望类目属性导航不影响自己的流量，则需要对类目和属性认真填写，包括品牌、型号、款式、尺码、颜色……

有

时候卖家朋友问我到底应该怎么设置属性和类目，我不好回答，很多行业很专业，我肯定没有商家清楚。

但还是那个简单的办法，卖家可以参考其他商家如何设置。

有些热门品牌没有在导航中得到展现，暂时的解决办法也是需要在帮派中给类目运营小二提，让类目小二先确认是正确品牌，搜索会通过算法识别来决定哪些品牌会被展现。

以后争取都靠系统算法识别出来。

对于筛选功能，商家可以参考的会更多。

有价格柱状图，可以看出用户经常选的价格区间，对卖家的商品定价有帮助；旺旺在线、正品保障、7天无理由退换货、折扣促销等，都是用户点击特别多的筛选项，所以想办法让你的商品出现在这些筛选后的结果中；“所在地”用户也很关注，目前会参考邮费模版中的地区，看看地区设置是否正确；还有不同

类目下，会有不同的筛选方式，例如女装、母婴等。

原则是，不要让自己的商品漏掉了应该有的属性，导致让用户看不见。

另外，搜索会经常推出一些新的搜索功能，对商家也很有帮助。

例如：

2012年底推的爱旺达功能，用户可以搜索详情页的功能，知识导购的功能。

还有店铺搜索的一些列功能。

及时了解这些新功能，订阅或者查看搜索的新信息。

之后会有专门的介绍哪里能获取搜索的新信息。

排序知识

搜索排序总是最敏感最神秘的话题，每个卖家朋友问我搜索问题的时候，都不免最后问到：

搜索排序最重要的几个因素是什么？

我很难回答，不只是不好具体回答，还因为如果不了解搜索框架，太难说清楚。

在淘宝搜索结果页，涉及到的排序有好几种：

综合排序，人气排序，信用排序，销量排序，最新排序，价格排序。

还有天猫、二手的选项。

这里不讲天猫和二手选项的排序，这两个和人气排序差不多。

最好理解的排序是单维度排序，包括信用、销量、价格。

之所以叫单维度，意思是根据单一的因素排序。

信用从高到低，销量从高到低，价格从高到低和从低到高，很好理解。

细心的人也会注意，在单维度排序选项下，有二维排序，

在价格从低到高排序后前三页销量从高到低排序。

销量排序下的前三页，价格从低到高排序。

这种我们称为二维排序，解决了很多用户希望参考两个因素的需求。

目前各个排序的流量比例很不一样，大体分布如下：

销量排序约占10%、价格排序占5%、人气排序占2%、信用排序占1%，综合排序占比约80%

。

这个数字对于卖家可以做优化参考，也可以理解为什么搜索目前的排序因素中，销量因子会有比较重要原因了，不是我想这样，是因为消费者关心销量。

值得卖家注意的是，淘宝搜索的销量排序，不是按照宝贝销售件数和销售笔数来排序，而是按照宝贝销售人数排序的。

综合排序是流量最大的一部分，综合排序就是之前的默认排序，因为“默认排序”对用户来说，不太好懂，就换了个名字而已。

综合排序规则也稍微复杂一些，总体的逻辑是，先按照宝贝和搜索关键词相关性过滤，然后按宝贝下架时间做预选，接着在预选结果里面计算按照卖家的服务质量分、宝贝的人气分，之后对消保、橱窗推荐位等宝贝进行部分加分，最后形成统一的分数进行排序。

接下来对几种重要的因素做介绍。

相关性过滤，包括了标题相关性和类目相关性

如果搜索

“安卓手机”，安卓手机配件就不相关了，哪怕标题中被匹配

上。

如果搜索“七格格”，“比美七格格风格的连衣裙”就不相关了，而且还有作弊嫌疑。

相关性的权重在之前的人气排序中很重要的，但在综合排序中，相关性只是作为过滤商品的依据，并不是排序因子。

所以在标题中，写得稍微通顺一天猫品牌女装策划计划书24点，增加一些用户关心的产品特性的词，可读性强一点，反而会更重要。

现在淘宝搜索对宝贝详情页也做了索引，用户能搜索得到，当搜索词在标题中如果没有匹配到，会在详情页中继续匹配。

卖家在自己的宝贝详情页中增加一些宝贝特性的描述也会有些帮助。

下架时间的轮播

，是系统为了保证让更多商家有机会得到展现，会预选最近一段时间下架的商品，有可能是最近几分钟，也有可能是最近1小时或者1天。

到底是多长时间系统会根据关键词召回的结果数来定，例如搜索“连衣裙”如果有上百万结果，那么时间会定的比较短只有几分钟，如果结果数只有几万个，那么时间会比较长，如果结果数更少，或许下架时间因素就不起作用了，预选商品就是全部。

对卖家来说，合理安排你的商品下架时间，很有帮助。

商家服务质量分、人气分比较难讲，是一个综合分数，按照几十个因素一起来确定的，有的因素是加分项，有的因素是减分項。

如果你有作弊记录，而且作弊记录很多，整个店铺的减分就会很严重。

如果转化率高，服务好，加分也会明显。

具体店铺服务质量分和宝贝人气分的计算公式，太过复杂，而且经常发生变化，卖家不用太关心，好好服务好你的客户，正常经营就好。

搜索一直在努力改进，希望达到卖家服务好了客户，搜索就服务好这些卖家。

人气排序也可以理解为依据人气分来实现的单维度排序，这里不做细讲。

关于消保、橱窗推荐位、假一赔三、

7天无理由退换货、细节拍摄等，这些在不同类目中都可能加分，卖家有能力能参加这些打标，会有些好处。

这些就是整体的搜索排序知识，之前也有提到，排序算法一直在调整，不保证以后一直会这样。

2013年希望能建立更多的机制，排序规则可能会有新的变化，让卖家可以表达其经营的意愿，让搜索帮助卖家更好的经营。

这些变化信息你可以在下面搜索资源中列出来的渠道得到。

搜索资源

最后说到搜索资源，也就是平时卖家可以了解搜索变化和搜索解读的一些渠道。

目前有四个渠道：

微博渠道。

新浪微博上，@淘宝鬼脚七，@淘宝搜索官方微博，都是很好的关注对象，会及时发布最新的搜索变化。

也会有电商资讯和淘宝规则解读等。

当然，鬼脚七偶尔情绪波动，微博上就比较文艺了。

微信渠道。

鬼脚七在微信上的账号是：

taobaoguijiaoqi,会经常发送一些详细的搜索规则解读，过去总结，未来规划，淘宝动态等。

当然，如果你加为好友的话，也需要忍受鬼脚七经常发一些和搜索没关系的文章，包括鬼脚七自己的一些观察和个人思考。

目前我的所有文章，都收录在微信中，在微信上回复m可以查看文章列表。

由于每天最多只发一篇，所以之前的文章都还算经典。

搜索官方论坛

是一个很适合不太了解搜索知识的卖家学习和沟通的地方，里面几乎包含了所有搜索知识相关的精华帖，也可以问问题，会有很多专家帮助解答，我自己也会经常浏览帮派帖子。

在搜索官方论坛中，还能找到加入到搜索学院参加培训的办法。

链接地是：

搜索学院

搜索学院是2012年搜索部门组织的线上交流旺旺群，已经发展到了10个群，每个群有近

1000人，每周五下午都有专家做线上讲座和交流，有时候是搜索志愿者和搜索讲师来讲，有时候是邀请搜索小二来介绍。

培训的内容不全部都是搜索的知识，有时候也有其他卖家运营相关知识。

我也经常在群里听课，经常收益匪浅。

2013年希望我也有时间当几次讲师，和大家一起交流。

以上就是我目前认为淘宝卖家应该知道的搜索知识。

知道了这些，就不用再担心自己会漏掉什么。

卖家做好应该做的，

不做不该做的，属于卖家的流量自然回来。

因上努力，果上随缘。

天猫品牌女装策划计划书

25如果卖家觉得时间不够，只关注搜索官方论坛也可以的，很多热心的朋友会把重要信息放在论坛中，信息更新也晚不了几个小时。

对于我个人的微博和微信账号，非常感谢很多朋友的关注和回复，但大家真的不用太在意，因为我的微博和微信都是我个人在维护，不属于官方发布，如果觉得我发布的内容和观点您大部分不认同，或者打扰到您，也不要抱怨，取消关注就好了。

其实：

生活就是一部电影，每个人都在演自己，也在看别人。

演好你自己，看喜欢的电影。

如此简单。

淘宝电商业绩拆解计算器：

提供给淘宝卖家店铺运营人员进行主要工作业绩评估分析，对业绩预告和业绩预增生成工作业绩报告表的工具软件

收入=流量x转化率x客单价

转化率=（询问率x咨询下单率x咨询下单成交率）+（静默下单率x静默下单支付率）：

访问店铺的人能成交的用户数占访客数的比例；

客单价：

是指单个顾客购买商品的总价格，可以通过关联推荐、客服推荐、搭配套餐、满就送、满多少就包邮等手段来让客户多买商品；

流量：

是指访问店铺的用户，注意不是浏览量PV，而是访客数UV；

做网店关键：

让更多的人来买你的东西，让买你的东西的人买更多的东西

流量来源分解：

流量=淘宝体系流量+淘宝体系外流量

淘宝体系流量=淘宝付费流量+淘宝搜索流量+自然流量

淘宝付费流量=直通车推广+钻展或者硬广+活动流量+淘宝客

淘宝搜索流量=淘宝搜索+天猫搜索+一淘搜索+类目搜索+手机搜索

淘宝自然流量=收藏店铺点击+其它网店链接+帮派等淘宝社区+用户直接点击

淘宝体系外流量=XX等搜索引擎+用户浏览器收藏+网站链接

搜索优化的一般步骤

1.老数据诊断（防止错杀成交关键词）

2.新数据选词（行业热词榜成交指数排行）

3.定位主推词（选择和产品权重相符的长尾关键词）

4.模仿行业成功标题写法（行业阅读习惯和淘宝分词）

5.当天排名查询（优化完标题几分钟就有效果）

6.隔天数据对比（经验总结和一键还原）

7.成交关键词监控

天猫商家必读的规则

1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

4.淘宝网用户行为管理规则（商城）

5.淘宝商城虚拟商家规则

6.淘宝商城商家子账户命名规则

7.淘宝商城商家销售行为规则

8.淘宝商城商家店铺规则

9.淘宝商城商品违规处罚规则

10.淘宝商城信息管理规则

11.淘宝商城交流区规则

12.商城商品评论发布规则

13.淘宝商城积分规则

14.淘宝商城发票规则

15.淘宝商城风险防范

店铺深度诊断

和解决方案

一、分析的理论基础2

二、本店铺数据与行业数据对比3

1）本店铺客单价低于行业的平均水平3

2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平4

3）本店铺访客数低于行业的平均水平5

三、本店铺11月和12月销售数据对比6

1、销售额7

2、访客数7

3、转化率7

4、客单价7

5、利润率7

四、流量分析8

11月流量构成8

12月流量构成10

日访客数（UV）11

流量价值11

五、转化率分析13

11月直通车转化率13

12月直通车转化率13

平均访问深度13

六、品牌和产品定位分析15

品牌定位17

产品定位18

六、营销策略18

七、店铺整体总结和建议18

八、整体运营改进方案20

4周优化方案20

工作日程计划表22

一、分析的理论基础

基础公式：

销售额=访客数×全店成交转化率×客单价

我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售，进而需找改进的对策。

二、本店铺数据与行业数据对比

1）本店铺客单价低于行业的平均水平

2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平

3）本店铺访客数低于行业的平均水平

分析的意义：

根据与行业平均水平的对比，可以作为一个参照物，知道本店铺的优点和缺点。

本店铺数据与行业数据对比总结：

1.本店铺客单价低于行业的平均水平

针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。

2.本店铺转化率明显高于行业的平均水平

针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。

3.本店铺访客数低于行业的平均水平

针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。

三、本店铺11月和12月销售数据对比

从后台截取到的数据如下：

11月数据：

12月数据：

1、销售额

销售额=访客数×全店成交转化率×客单价回头率

11月份销售额是：

398749元

12月份销售额是：

473656元

销售额大幅上升。

2、访客数

11月的访客数是：

112730

12月的访客数是：

94375

访客数下降了

3、转化率

11月的转化率是：

2.73%

12月的转化率是：

3.79%

转化率迅速上升。

4、客单价

11月的客单价是：

113

12月的客单价是：

112

客单价保持稳定

5、利润率

11月的利润率是：

20%

12月的利润率是：

21%

利润率保持稳定

四、流量分析

我们从后台的数据库中看到如下的数据：

11月流量构成

直接的免费流量占总流量的81%，付费的流量占到了18%，

12月流量构成

直接的免费流量占总流量的86%，付费的流量占到了12%，

分析的意义：

判定推广力度是否适合本店铺现阶段。

行业标准参考：

初级店铺日UV低于1000，付费流量应约为60%

中级店铺日UV低于3000,付费流量应约为40%

高级店铺日UV高于3000，付费流量约为20%

本店铺流量占比分析总结：

推广力度偏小，建议加大付费推广，以快速打造爆款。

合理经济的流量来源比是70%-90%来自免费流量，10%-30%来自付费流量。

所以目前的付费推广还有加大力度的空间。

日访客数（UV）

12月的平均日访客数达到了3100（94375/30），属于高级店铺。

已经可以从充分的流量中获得稳定的销量。

流量价值

“流量价值”公式：

流量价值=转化率*客单价*利润率

分析的意义：

根据流量价值，判定推广中支付的单次点击成本的高低，并对直通车和钻展的点击成本控制给予依据。

如果在推广中重视ROI，付费推广的点击成本控制在“流量价值”以下，就可以避免亏损。

例：

A店铺流量：

100UV转化率：

5%客单价：

200元利润率：

20%

也就是说如果引入100个相同精准度的UV，可以带来5笔订单，每笔200元销售额。

共计1000元销售额。

按照利润率20%来算，利润为200元。

也就是100个相同精准度的UV，可以带来200元利润。

平均每个UV，是2元利润。

2元，就是A店铺的“流量价值”。

如果商家表示要考虑ROI，只需将直通车，钻展等的点击成本控制在2元之下。

本店铺流量价值分析总结：

我店铺的转化率=3.79%客单价=112利润率=21%，

根据：

“流量价值”公式：

流量价值=转化率*客单价*利润率

计算得出：

12月的流量价值是1.27元（每个客户可以为我们带来1.27元的利润）。

这就意味我们的推广的最高价格可以达到1.27元，如果低于这个价格，在产生销量的同时，还有剩余利润。

五、转化率分析

11月直通车转化率

12月直通车转化率

直通车的转化率高于整体转化率，所以目前的大多数销售是从直通车转化而来。

12月直通车的投入产出比达到了1:

9，加大直通车的力度，可以带来更多的销量。

平均访问深度

平均访问深度=PV/UV

分析的意义：

判定页面是否需要优化，可提高转化率。

行业标准参考：

中访问深度<2

良2<访问深度<4

优访问深度>4

例：

A店铺UV：

500PV800

访问深度=800/500=1.6

判定：

A店铺的访问深度属于中

给商家的建议：

针对店铺首页商品内页店铺促销活动店铺互动活动频道页面进行优化。

本店铺分析总结：

12月页面平均访问深度达到了4.29，这也是非常优秀的表现。

说明店铺在转化率页面方面的工作做的比较优秀的。

这个值直接影响全店的转化率。

这个值越高，转化率就会越高。

六、品牌和产品定位分析

客单价和利润率，是由品牌和产品定位来决定的。

做淘品牌的话，自身定位无非2种：

1.做产品品牌