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企业文化与核心竞争力新资料

企业文化与核心竞争力

在当今经济全球化、竞争全球化的时代，核心竞争力是企业创造竞争优势的源泉。

国内外优秀企业的实践证明，企业文化在企业竞争中发挥着非常重要的作用。

在IBM、通用电气、西门子、谷歌以及海尔、华为等众多著名企业的成功过程中，企业强有力的企业文化无一不对核心竞争力的增强起到了决定性的作用，文化因素已经融入到企业的战略、组织结构、制度、营销等各种管理行为当中，在塑造企业核心竞争力中居于核心地位。

一、企业核心竞争力的基本特征

1990年，普拉汉拉德和哈默在《哈佛商业评论》上发表《公司的核心竞争能力》一文，正式提出了核心竞争力概念，将核心竞争力定义为“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”以及“企业开发独特产品、发展独特技术和发明独特营销手段的能力。

”此后，国内外诸多学者对核心竞争力进行研究探索，目前普遍认可的概念是：

企业核心竞争力就是企业长期形成的，蕴涵于企业内质中的，企业独具的，支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。

企业的一般竞争力只是某一方面的竞争力，而核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力，是一般竞争力的统领。

核心竞争力大致可以划分为三个方面：

一是领先于竞争对手的技术和体现这一技术的新产品、新服务方式；二是领先于竞争对手的管理文化氛围，即具有比竞争对手更好的适应企业发展的共同价值观，而且其价值观在新的环境变化中能够迅速适应最新变化；三是领先于竞争对手的新理论、新经验的学习和传导效率，从领导人开始，各阶层都不断学习和吸收国内外新理论、新经验并迅速传导到全体员工。

为此，企业核心竞争力一般具有以下特征：

一是独特性。

核心竞争力是企业各种资源、知识和能力的特定组合，也是内部团队及个人不同核心能力的集合，是隐身于企业内部的独特技能、技术或知识的综合。

因而，核心竞争力往往是独一无二、为企业所特有的，是当前和潜在的竞争对手尚未拥有的。

这是核心竞争力区别于一般竞争力的重要特质。

二是不易模仿性。

核心竞争力包含着企业的管理模式、制度体系和文化基因，其他企业很难完全了解和复制，具有不易模仿性。

所以，核心竞争力是企业建立竞争优势的战略性资源。

三是延伸性。

核心竞争力往往能够为企业在未来的发展变化中衍生出系列的新产品，能够为进入多个市场提供潜在途径，能够满足客户的当前及潜在需求，对企业一系列产品或服务的竞争都有促进作用，因而有利于企业实现相关多元化经营。

四是不可分离性。

核心竞争力与企业的组织结构、管理模式、企业资源、企业文化等因素高度融合，它不存在于某项特别技术、某项专利或者某个重要人物的头脑中，也不会因为某个人物的离开而丧失，难以从企业主体中分离出来。

从企业核心竞争力的概念与特征看，与企业文化有许多交集。

那么，如何辨析两者的关系呢？

二、企业文化与核心竞争力的关系

1992年，美国哈佛大学商学院的约翰·科特教授和詹姆斯·赫斯克特教授出版了他们的专著《企业文化与经营业绩》，在该书中总结了他们在1987一1991年期间对美国22个行业72家公司的调研结果，并用一些著名公司成功与失败的案例，表明企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响。

《财富》杂志认为，“世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同”。

这说明，在一定程度上，企业文化的确是构成企业核心竞争力的一部分。

但是，企业文化并不等同于企业的核心竞争力，它只是对核心竞争力的构建、维持、提升和更新都发挥着极为重要的作用，是构建核心竞争力的最重要的因素之一。

其一，现代企业的竞争，已从产品、渠道、品牌竞争转向深层次的战略竞争、理念竞争。

企业文化是企业创新发展理念或导入先进理念的重要基础。

企业有没有员工共同认可的核心价值观，有什么样的核心价值观，是决定企业在发展理念中做出相应选择的出发点，也是企业能否构建核心竞争力的关键。

其二，根据美国盖洛普咨询公司的调查，发现有竞争力的尤其是核心竞争力的企业，具备三大法宝：

一是顾客忠诚度的高低和忠诚顾客群体的大小；二是员工忠诚度的高低和员工忠诚群体的大小；三是品牌影响度的高低和大小。

这三条决定了企业的命运，而决定企业能否具备这三大法宝的主要因素是企业文化。

其三，企业文化的成功与否和企业的形象、品牌有很大相关度，企业文化是企业塑造良好形象、提升美誉度、提高品牌影响力的重要基础，而良好的声誉与品牌是企业巨大的无形资产，能够使企业在市场竞争中形成较大优势。

为此可以明确，企业文化既是核心竞争力的一个重要方面，但又不等同于核心竞争力，并且对核心竞争力的各项因素都有着重要的影响，核心竞争力的培养提升途径、发挥的程度、运作方式等等无不深受企业文化的影响。

这个影响既可以是正面的促进作用，也可以是负面的阻碍作用。

优秀的能够被员工认同践行的企业文化，可以极大地增强企业的凝聚力、员工的忠诚度和战略的执行力，极大地提升企业的创新力、影响力和品牌力。

相反，核心价值观错误的企业文化以及不被员工认同的企业文化，往往会造成企业发展方向迷失、战略混乱、人心涣散、行为不一、管理失效，会导致企业的竞争力不断下降。

同时，特别强势的企业文化也容易导致企业员工失去个性化的成长机会，企业会依照固有路径发展，对于新形势、新环境反映迟钝，失去创新精神和发展活力。

因此，对于企业来说，以企业文化为基点提升核心竞争力，将使企业能够更好地把核心竞争力的各种要素有效地融合协同，从而使其核心竞争力更具有企业的独特文化个性和长久的可持续性。

三、以企业文化为基点提升核心竞争力

目前，管理学界对企业文化的构成大多数坚持三要素说，即把企业文化的构成要素划分为精神文化、制度文化和物质文化，下面笔者就从这三个层次来探讨如何以企业文化为基点构筑核心竞争力。

（一）通过精神文化建设提升核心竞争力

企业的精神文化包括企业的核心价值观、企业使命、企业精神、企业愿景、企业道德和企业生产、经营、质量等诸多方面的理念，是企业文化的核心内容，也是企业构筑核心竞争力的基本出发点。

1、要打造适合企业发展并被员工广泛认同的核心价值观。

核心价值观是企业的精神支柱，指明了企业存在的意义和发展的根本目的，决定了企业努力的总体方向。

企业的一切经营行为本质上都受到核心价值观的指导，是核心价值观的集中体现，企业核心价值观从深层次上影响着企业核心竞争力的具体内容和发展程度。

因此，企业要基于企业历史和现状的价值取向，提炼形成凝炼企业文化基因、适合企业发展、员工认同践行的核心价值观。

这样的核心价值观，能够形成非常稳固和持续的导向性，甚至形成企业信仰，使企业具有高度的凝聚力、向心力和忠诚度，在统一的信念下协调运行，在同行业企业解决同样的问题时凸显出独特的竞争优势。

2、要提出切合企业实际并富有感召力的使命。

企业使命实际上就是企业存在的原因或者理由，也就是说，是企业生存的目的定位。

不论这种原因或者理由是“提供某种产品或者服务”，还是“满足某种需要”或者“承担某个不可或缺的责任”，如果一个企业找不到合理的原因或者连自己都不明确存在的原因，企业的持续发展就值得怀疑。

德鲁克对管理所下的经典定义就是：

“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。

”

使命感和责任感是个人和组织建功立业的强大动力。

很多企业都有自己的使命陈述，但也有很多企业的使命并没有转化为自觉行为，没有发挥出凝聚员工的感召力。

关键在于，确定企业使命，一是要具有合理性，二是要具有真诚性。

不合理、不真诚的使命只能是口号而已，甚至会成为员工的笑柄。

崇高、合理、真诚的企业使命不仅为企业指明了方向，而且使企业的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动力，这就是企业使命的感召力。

它对于打造核心竞争力的意义在于，使企业保持整个生产经营目的的统一性、一致性；建立统一的企业氛围和环境，增强员工的使命感和责任感；明确企业发展方向与核心业务；协调内外部各种矛盾；树立用户导向的思想。

所以，有没有使命，企业使命是否合理、真诚，足以影响一个企业的成败。

3、要提出引领员工奋斗的愿景。

企业愿景是根据企业现有阶段经营与管理发展的需要，对企业未来发展方向的一种期望、预测和定位，并以此来规划和制定企业未来的发展方向、提升企业的存在价值，对于引领激励员工向着企业确定的未来目标共同奋斗具有非常重要的作用。

企业如果没有愿景，员工就会缺乏目标和方向，也会导致经营上容易出现短期目标和长期目标不够一致，各种力量会互相抵消，严重影响企业构筑和提升核心竞争力。

要发挥企业愿景的引领激励作用，需要从两个方面着手：

一是要提出切合企业发展方向和员工奋斗诉求的高层次愿景。

企业愿景的内涵基本上分为三个层次：

企业对社会的价值处在愿景的最高层，中层是企业的经营领域和目标，下层是员工的行为准则。

企业对人类社会的贡献和价值是企业赖以存在的根本，也是企业奋斗的方向，是最高层次的企业愿景；企业的经营领域和目标是低一层次的愿景，指出了企业实现价值的途径和方式；行为准则是企业在发展过程中应该遵循的经济和道德准则。

愿景所处的层次越高，具有的引领作用就越强。

因此，企业在提出愿景时，要立足于更高的层次、更广的视野和对未来的远大期望，提出高层次的催人奋进、激发斗志的愿景。

二是企业愿景要尽可能整合个人愿景。

现在的员工自主性很强，非常重视自我价值的实现和个人能力的提升，特别是知识型员工，极为注重个人的职业生涯规划，他们大都有自己未来的个人愿景。

要使企业员工都自觉、积极地为企业发展而奋斗，就需要以企业愿景来整合员工的个人愿景，使员工的事业取向与奋斗目标与企业目标相契合。

因此，企业在制定愿景之时，应当引导员工广泛参与，理解尊重员工的个人愿景，将员工的共有愿景融入到企业愿景当中，从而获得员工的高度认同。

在这种情况下，员工在企业的工作已不仅仅是完成任务、实现发展，更是员工实现自我价值和达成个人愿景的通道，将最大程度地激发员工的奋斗精神和潜力，为企业提升核心竞争力提供持久的驱动力。

4、要凝练出蕴藏在企业奋斗历程中的企业精神。

企业精神是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志和思想境界。

企业精神作为企业内部员工群体心理定势的主导意识，是企业奋斗历程中形成的价值准则和工作态度的的集中体现，既可以通过明确的意识支配员工行为，也可以通过潜意识产生行为，一旦转化为员工的信念，会大大提高员工对企业的忠诚度，从而主动为企业贡献自己的全部力量。

弘扬企业精神，关键在于实现两个转化。

一是使企业精神转化为员工内在的信念和动机，实现企业精神的内在化。

要使员工发自内心认同企业精神，形成心理定势，自觉以企业精神为标杆来衡量和调整自身的行为，提高员工主动承担责任的自觉性，激发员工的责任感、使命感和奋斗精神、拼搏精神。

二是使企业精神转化为全体员工的共同信念，实现企业精神的群体化。

要使员工深切意识到，个人的切身利益与企业的生存发展紧密联系在一起，个人价值的实现与企业目标紧密联系在一起，只有完全融入企业，信仰共同的价值信念，才能使企业的每一个个体团结协作，每一个环节密切配合，整个系统才能顺畅联动、高效运转，形成竞争优势。

同样是干工作，有没有精神大不一样。

凝练和弘扬企业精神，能够使每个员工自觉行动起来，上下同心，团结协作，形成强大的内聚力，并转化为企业的执行力、战斗力，切实提升企业的核心竞争力。

（二）通过制度文化建设提升核心竞争力

企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，是具有共性和强有力的行为规范的要求。

企业制度文化包括领导体制、决策方式、各项管理制度、工艺操作规程、企业结构特征以及不成文的行为规范等等，是一种带有强制性的约束，它规范着企业的所有成员。

对于企业来说，企业的核心理念必须反映在制度中，才会被员工广泛认同遵守，而企业制度文化作为人与物、人与企业运营制度的结合部分，它会在具体运行中固化企业的核心理念，或者影响人们选择新的价值观念。

所以，制度文化决定着企业的管理理念、管理方式、管理机制、管理能力和效率，是企业核心竞争力的主要依托，没有良好的制度文化，就不可能打造企业的核心竞争力，核心竞争力的培育，必须在制度文化中植入关系企业持续发展的基因。

1、要建立倡导创新的制度文化。

创新可以说是企业发展的关键要素，是打造核心竞争力的最重要途径。

建立倡导创新的制度文化，一是要建立鼓励创新的激励机制，要鼓励员工创新，对创新行为和创新成果公开公正地进行评价和奖励；要有容许员工犯错的工作机制，使员工没有后顾之忧；二是要建立创新利益的保障机制，注重知识产权保护和专利申请，在创新成果推广应用方面给予原创者一定的利益，避免简单的一次性奖励导致创新者的价值快速减值；三是要建立创新人才发展机制，对于创新理念、成果突出的人才，要优先使用发展，提高相应待遇，给予更多荣誉，真正使善于创新的人才把才能发挥在创新上。

2、要建立富有执行力的制度文化。

执行力是企业管理成败的关键。

要提高企业的执行力，仅仅提高个人的执行力是不够的，必须要提高每一个单位、每一个部门的整体执行力，只有这样，才会形成企业的系统执行力，从而行成企业的竞争力。

所以，提升企业的执行力，建立富有执行力的制度文化是根本。

第一，要通过公平公正的绩效考核来规范约束每一个员工的行为，对于经常违反制度、业绩低下、责任缺失的员工进行强制性的惩戒，对于效率高、工作好、遵守制度和程序的员工经常性地给予奖励，使员工充分认识到执行制度的重要性；第二，要完善企业制度体系，堵塞管理漏洞，明确工作流程，使员工各方面的行为都有规则和标准可依；第三，推行标准化工作，使各项工作都建立起相应的规范和标准，人人根据标准开展工作，事事按照标准严格要求，必然会使企业的执行力大幅度提高。

3、要建立具有凝聚力的制度文化。

知识经济条件下，企业界和理论界已形成一个共识，即人才是企业最重要的资源。

企业要留住人才、发挥人才的作用，不是靠漂亮的口号来实现的，必须落实到制度文化中，在制度里体现相应的人才理念。

同时，要重视人力资源的充分开发利用，形成具有凝聚力的员工队伍。

一是要设立具有吸引力的人才激励制度，对于人才的薪酬待遇、培养选拔和发展、业绩考核和评价等，应适度超越相应职位的员工以及当地同行业的类似人员，真正做到留住人、能用人、用好人，增强企业对人才的吸引力和凝聚力。

二是制度要体现以人为本理念，对于员工应以激励为主、惩戒为辅；关心员工的成长和发展，实现员工职业生涯规划的制度化、常态化；关爱困难员工，企业内部应建立帮扶救助制度并尽可能实现与社会救助的对接；让员工“文化”起来，营造良好的学习氛围和人际关系。

三是制度要体现对团队精神的重视，鼓励协同合作，重视对团队的激励表彰，将岗位间的协同合作纳入考核评价范围，对先进带后进提出明确的要求，使员工形成团队意识，提高企业的凝聚力。

（三）通过物质文化建设提升核心竞争力

物质文化也叫企业文化的物质层，是以物质形态为主要对象的表层企业文化，是企业核心价值观的外在体现，主要包括两个方面的内容：

企业生产的产品和提供的服务；企业的工作环境和生活环境，包括生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与产品设计、商标等。

无疑，企业的产品竞争力是企业核心竞争力的主要内容之一，但是通过物质文化建设来提升企业核心竞争力，主要路径在于以文化塑造品牌。

1、赋予企业产品以深刻而丰富的精神内涵，创造品牌信仰。

世界上著名的企业其品牌价值基本上已超过百亿美元，这充分说明品牌是企业核心竞争力的重要构成部分。

企业产品如果仅仅停留在功能使用、需求满足上，其品牌价值很难做大。

优秀的品牌是具有良好文化底蕴的，消费者购买产品或服务，不仅只是选择产品或服务的功效和质量，也同时选择了产品或服务的文化品位。

在品牌的塑造过程中，文化起着强大的催化作用。

如果在企业产品上赋予企业的价值理念、文化特色和企业个性，在理念认同、价值认知、利益诉求、情感寄托、文化品位等方面赢得相应的消费群体的高度认同，就能够逐步创造品牌信仰，进而形成持久的品牌忠诚度，极大地增强企业的竞争力。

例如苹果公司拥有大量忠诚的“果粉”，对其强势发展发挥了极大的推动作用。

2、拓展企业产品的文化外延，扩大品牌影响

赋予产品文化内涵的同时，要善于拓展产品的文化外延，延伸品牌的文化附加值。

企业要通过良好的令人印象深刻的品牌设计，以富有哲理内涵的品牌语言，塑造品牌的文化品位；要在构建服务网络、提升服务质量、体现服务增值方面传递品牌的核心理念；要通过开展送温暖、献爱心和社会公益活动等，提升品牌的知名度和社会认同度；要通过与消费者的互动沟通，强化品牌认知，增强品牌的文化传递与积淀。

当今世界，品牌已经成为企业获取超额利润的最重要途径，同样的产品具有不同的价格，其实不同的价格更多地体现了品牌的各不相同的文化影响力。

所以，通过物质文化建设逐步构建有影响力的品牌，对于企业提升核心竞争力具有重要意义。

谢钰