天山水榭花都开盘方案.docx

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天山水榭花都开盘方案

天山水榭花都9月3日开盘方案

一、开盘时间：

2013年9月3日，09:

00

二、开盘地点：

天山水榭花都新售楼中心

三、开盘方式：

摇号选房

四、开盘房源：

2A地块58-76#（67#除外），2C地块43-50#、53-57#，共计679套房源（330平米以上）

五、客户邀约：

3、邀约对象：

2013年8月30日-9月2日期间参加新浪乐居团购的会员客户

2、邀约时间：

2013年8月30日-9月2日完成客户梳理及装户工作，同时完成所有会员客户征信查询工作；

2013年8月30日开始释放一房一价表，邀约客户到售楼处预选房源，并选定第一、第二及第三套意向房源，同时通知客户准备新浪乐居会员卡、《新浪乐居会员入会单、房源意向金收据及本人身份证或其他有效身份证件等相关个人资料等；

2013年9月2日最后通知所有会员客户周六上午8点到达售楼处参加摇号开盘选房活动。

3、邀约途径：

短信：

新浪乐居团购选房倒计时，天山水榭花都抄底价3800元/平起，70年产权瞰景高层，9.3盛大开盘，万人瞩目！

4006066969转93388（8月29-9月2日）

电话：

***先生/女士：

您好！

我是新浪乐居的置业顾问***，新浪乐居团购选房活动定于9月3日在天山水榭花都新售楼处举行，活动正式开始时间是上午9点，按照摇号方式进行选房，请您提前到达天山水榭花都新售楼处。

当天需携带新浪乐居会员卡、新浪乐居会员入会单、房源意向金收据及本人身份证或其他有效身份证件，请您准时参加选房活动，谢谢······（9月2日）

六、开盘认购流程详解

（一）现场布置图

（二）现场布置说明

3、开盘当天分别在盛唐路和盛唐北路设置停车场，售楼处及广场外围用拒马封锁，同时在拒马外每30米安排3个保安，只保留入口3和入口2作为客户进入的通道；

2、外场设置身份审核区、摇号区、换号区、第一等候区共三个区域，内场设置第二等候区、选房区、签约区、复核区及退房区共四个区域。

3、客户整个选房流程为单线、不可逆的路线设计，以防出现混乱。

客户选房动线为：

停车场→审核区→摇号区→换号区→第一等候区→第二等候区→选房区→签约区→复核区→退房区→停车场。

4、摇号区采用新浪乐居电脑摇号的方式，有新浪乐居整体运作，甲方和易居予以配合；

5、开盘当天总负责安排如下：

开发商总协调：

刘利斌

易居总协调：

张盛

活动公司总协调：

？

（三）整体流程详解

3、停车场及广场外围——43人

负责人：

天山任俊杰

区域设置：

区域

负责人

岗位需求

岗位职责

物料配备

盛唐路停车场

天山

任俊杰

安保30人

负责人负责该区域的整体协调及突发事件的处理。

安保人员负责客户停车的指引工作，遇到突发事件及时上报负责人。

对讲机3台，电瓶车4辆；

铁拒马若干

盛唐北路停车场

安保30人

广场外围

安保20人

站立于广场外围拒马外，5米一岗，维持秩序、禁止客户进入

执行要点：

要点3——设置两个主要停车区域：

盛唐路停车场和盛唐北路停车，预计当天客户车辆300辆，提前规划出停车区域范围。

要点2——:

若在停车场及附近区域出现竞品楼盘拦截客户或派单等情况，安保人员需及时汇报区域负责人，负责人根据现实情况予以及时处理，必要是使用强制手段。

要点3——建议甲方在停车场各安排2辆电瓶车，输送因停车较远的客户至签到审核区。

要点4——建议甲方提前申请治安维护，与当地派出所提前沟通，门口预防警车，起到威慑作用，并提前与交警打好招乎，以处理客户停车时发生碰撞、刮蹭等相关事件。

2、身份审核区——29名

负责人：

天山倪小磊

区域设置：

区域

负责人

岗位需求

岗位职责

物料配备

身份

审核区

天山

倪小磊

区域负责人

负责人负责该区域整条协调及突发事件处理；

身份审核区指示牌2个；客户签到表4本；笔5支；条桌5张；椅子5把；材料遗失声明、委托书若干；对讲3台；

易居支援4人

4人负责审核客户材料，并安排客户签到；

甲方3人

负责处理客户资料丢失、委托他人选房等特殊情况；

金鹰队2人

负责协助审核人员，同时负责区域秩序维护

保安30人

负责审核区秩序维护及突发事件的处理

执行要点：

要点3——身份审核区设置两个入口，每个入口2个审核通道，共4个审核通道，每个入口前设置,3人，提前将客户分流人数较少通道，并提醒客户提前拿出会员卡、会员入会单、身份证、定金收据等相关材料。

要点2——:

过程中，难免有客户提前离场，建议甲方设置3名工作人员，控制离开客户进出。

要点3——建议甲方设置一个客户特殊情况办理处，如客户忘记带或丢失会员卡、入会单、身份证、定金收据等相关资料，或他人委托选房等相关情况，提前准备好相关材料遗失声明、委托书等若干份，每个证明材料需客户和甲方负责人签字后生效，处理完毕后让客户进入选房区。

要点4——摇号开始后，对于迟到客户可在甲方工作人员审核后放行进入摇号区。

相关表单：

3、摇号区——53名

负责人：

王志辉

区域设置：

区域

负责人

岗位需求

岗位职责

物料配备

摇号区

天山兰月风

易居王志辉

区域负责人

负责人负责该区域整条协调及突发事件处理；

选房顺序公示板2个；认购须知X展架3个；认购流程X展架3个；音响3套；麦克2个；对讲3台；茶歇饮料、点心若干；拒马若干

易居支援4人

2人负责飞单（4张单3处飞）；2人负责在选房公示板上登记客户选房顺序；

新浪乐居8人

3人主持摇号，3人协助；2人负责仪器；2人负责拍照；2人负责现场网络直播；

甲方2人

2人负责现场秩序维护并解答客户问题；

公证员2人

负责对整个摇号过程进行公证；

保洁30人

负责环境卫生

服务人员8人

负责摇号区两侧茶歇服务；

保安34人

2人站位入口处，4人站位场内两侧，8人站位控台前；负责区域内秩序维护；

执行要点：

要点3——用拒马将控台与摇号区客户隔离，并在拒马前安排8名保安，防止问题客户或情绪过激客户上台；

要点2——:

摇号正式开始后，主持人及时提醒新入场客户就坐，致开场白并详细介绍开盘流程；

要点3——主持人可邀请客户喊停电脑滚动，一次抽出30个选房顺序号，30个选房顺序号为3组，每一个选房顺序号主持人唱号3次，3组30个选房顺序号全部抽出后，主持人进行统一宣读，并告知该30位客户进入换号区，每一个家庭最多2个人进入换号及以下选房流程。

要点4——如遇客户未到场情况，主持人唱号3次后仍未有客户应答，则继续进行下一个摇号；待客户到达现场经核实无误后安排其直接进行以下选房环节。

要点5——公证人员在台下记录每一个抽出的选房顺序号对应客户会员编号，并在摇号结束后做最后公证陈词，以示公平公证。

相关表单：

4、换号区——5名

负责人：

易居顾济民

区域设置：

区域

负责人

岗位需求

岗位职责

配备物料

换号区

易居顾济民

区域负责人

负责整个区域工作协调及突发事件的处理

配备对讲机3台

选房顺序单，3-600号选房顺序臂贴，笔2支

易居支援2人

3人负责核对客户会员卡号，并在摇号公示单上打√；3人负责在得到核对无误指令后，寻找对应臂贴，并帮助客户贴在左肩上；

金鹰队3人

协助区域内工作并维持秩序，并在入口处提醒客户提前拿出会员卡。

保安2人

维持秩序及突发事件

执行要点：

要点3——金鹰队3人站在换号区入口处，提醒客户排队进入，同时提醒客户提前拿出新浪乐居会员卡。

要点2——:

审核人员核对客户会员卡，并在与抽出的选房号对应无误后，打“√”确认，并指示后面工作人员给客户贴选房顺序号臂贴（工作人员提前撕开臂贴）；

相关表单：

5、第一等候区——6名

负责人：

易居杨广平

区域设置：

区域

负责人

岗位需求

岗位职责

配备物料

第一

等候区

易居杨广平

区域负责人

负责整体协调及突发事件的处理；负责与第二等候区和摇号区对接，把控客户的输入与输出。

对讲机3台

易居支援3人

负责检查客户臂贴，核对无误后在选房顺序单上打√，放行客户进出等候区，对急躁客户进行安抚；

选房顺序表，笔3支

保安2人

负责第一等候区出口秩序维护并放行客户。

一米线

执行要点：

要点3——出口处工作人员，核对客户臂贴无误后放行，每组客户最多放行2人，保安严格听从工作人员安排。

要点2——:

区域负责人得到第二等候区指令后，3次放行30组客户进入第二等候区，与此同时，区域负责人根据区域内客户数量向摇号区发出放人指令，3次30组；

相关表单：

6、第二等候区——30名

负责人：

易居陈毅辉

区域设置：

区域

负责人

岗位需求

岗位职责

配备物料

第二

等候区

易居陈毅辉

区域负责人

负责整个区域协调及突发事件的处理，叫号并帮助客户解答相关问题；

对讲机3台

置业顾问5人

3人负责提醒进入第二等候区客户阅读公示内容，3人负责协助负责人解答客户问题，安抚客户情绪；2人负责粘贴销控

认购须知公示、认购流程公示五证公示、不利因素公示

易居支援3人

负责粘贴销控贴

销控公示板、红色销控贴700；

保安2人

3人负责控制一米线放行客户进入选房区，3人负责放行客户去卫生间

一米线若干

金鹰队3人

负责查验客户选房臂贴，并在选房顺序单打√

选房顺序表3份，笔3支

执行要点：

要点3——每组客户进入第二等候区后，工作人员应首先提醒客户阅读相关公示内容（认购须知、认购流程、五证等）。

要点2——:

区域负责人在得到选房区指令后，每次放行30组客户进入选房区，与此同时，负责人下达指令给第一等候放行30组客户补充至第二等候区；

要点3——区域负责人及置业顾问根据房源实际去化情况，提醒客户及时更改意向选择，为选房区减轻压力；

相关表单：

7、选房区——52名

负责人：

易居哈鹏、天山于丽

区域设置：

区域

负责人

岗位需求

岗位职责

配备物料

选房区

易居哈鹏

区域负责人

负责整个区域的秩序维护及突发事件的处理，并协助置业顾问对客户逼定

配备对讲机3台

轧炜炜+置业顾问30人

负责对客户逼定，填写选房确认单；

笔6支

易居支援33人

6人，负责贴销控并复核；6人负责填写选房确认单；3人负责将选房确认单第一联传递至第二等候区销控板处

销控板3个；红色销控贴800；选房确认单800（无碳复写、一式四联）；写字板6个；笔6支、一米线

甲方20人

20人负责领单；

保安2人

站在选房区入口外侧，负责放行客户及维持秩序

一米线

金鹰队2人

负责选房区秩序维护及突发事件处理

天山于丽

甲方2人

负责销控审核；

桌椅3套；销控表3份，笔3支

执行要点：

要点3——所有置业顾问排成一排站在选房区内侧，30组客户进入选房区后，3对3逼定客户。

要点2——置业顾问以最快的速度逼定客户，当客户犹豫时，需尽可能给其施加压力，使其尽快做出选择，当置业顾问无法迅速逼定客户时，区域负责人协助逼定；

要点3——销控板外侧用一米线封锁，粘贴销控贴人员站在一米线以内，禁止客户用手触摸销控板；

要点4——客户选定房源后，工作人员填写选房确认单，一联交给跑单员，，其余三联交给领单员继续选房流程；

要点5——领单人员接到填写好三联选房确认单后，带领客户到销控审核处，甲方人员审核无误后签字确认，留下一联选房确认单；

要点6——领单员拿到确认后的两联选房确认单，全程带领客户完成签约、开票、复合等环节，期间选房确认单、协议不能交给客户，直至客户完成所有认购流程，送客户至出口处，将装有单据的档案袋交与客户后，领单员归位；

相关表单：

8、签约区——23名

负责人：

天山宋永立、易居封巍

区域设置：

区域

负责人

岗位需求

岗位职责

配备物料

签约区

天山宋永立

易居封巍

区域负责人

负责确认区域总协调及相关突发事件的处理；

销控表、签字笔

易居支援30人

30人负责签订协议；

认购协议700份（一式三份），档案袋700个，签字笔30支；

甲方30人

30人负责提前找出已填好的认购协议，并在签单员签订协议后进行审核；

3名保安

站位于签约区入口处；负责拦截及放行客户进入签约区

一米线；不允许客户回流

执行要点：

要点3——将所有房源按照楼栋房源认购协议，平均分配在30组签约台，签约台上放楼栋号水牌；

要点2——领单员带领客户进入签约后，根据客户选定房源楼号找到对应签约台，将选房确认单第三联交给签单员，签单员通知助理寻找认购协议，找到协议后助理将已提前填好的认购协议交给签单员，审核后让客户签字，同时签单员在认购协议上签字。

要点3——签单员签订认购协议后，交给助理进行再一次审核，审核无误后将认购协议交还于领单员，领单员带领客户进入复核区；

9、复核区——33名

负责人：

天山王新刚

区域设置：

区域

负责人

岗位需求

岗位职责

配备物料

开票复核区

天山王新刚

区域负责人

甲方负责人负责客户换票环节的总协调及突发情况处理；

笔30支；

甲方财务5人

负责开据发票，同时收回客户收据及乐居入会单；

销控表5份；5支笔、800张收据、计算机、若干印纸

甲方5人

负责对客户认购协议、发票进行最后复核

销控表5份；5支笔

保安2人

入口和出口处各3人，负责复核区持续维护，不允许客户回流

一米线

执行要点：

要点3——领单员带领客户到达复核区任一处，出示最后一联选房确认单和认购协议，财务人员留下选房确认单第四联；

要点2——财务人员找出已经填写好并盖章的发票，填写客户所选房号，并让客户签字确认，核对无误后将所有材料交与旁边的复核人员进行最后复核，无误后将客户所有材料装入档案袋，并让客户签收。

相关表单：

30、退款区——4名

负责人：

甲方3人

区域设置：

区域

负责人

岗位需求

岗位职责

配备物料

复核区

甲方3人

区域负责人

负责让退房客户签署意向金退款协议，并处理区域突发事件；

甲方3人

负责让退房客户签署意向金退款协议

退房协议若干

3名保安

站位退房区出口处，负责维持秩序，禁止客户回流

不一米线

执行要点：

要点3——领单员从选房区直接带领为选房客客户至退房区，签订退房协议，送客户离开售楼处会返回原位；

相关表单：

七、现场公示内容

3、《天山水榭花都开盘认购须知》

2、《天山水榭花都开盘认购流程》

3、五证

4、不利因素

八、开盘物料安排

九、媒体推广安排

十、应急预案

3、电源因素：

音响、机关控制等都需要电源，需提供稳定电源，电源对接处安全可靠。

建议：

协调物业，稳定活动区域各处电源，保证活动不会因电源不稳产生问题。

一方面保证活动的正常运行，第二要排除电源线路的安全隐患，如果出现不安全事件必须能够及时解决。

2、环节因素：

活动环节较多，相对复杂，容易形成现场混乱。

建议：

特给活动现场指挥操作人员配备对讲设备，以便及时沟通、了解、处理各种突发事件之用。

3、客户因素：

建议：

由于开盘当天可能存在问题客户，故需开发商协调公安部门，现场维持秩序及突发事件，同时安排足够的安保人员，以备客户闹事或其他意外情况发生。

问题客户处理负责人阎小会、贾勋。

4、天气因素：

若遇到当日大风、下雪等恶劣天气情况，活动双方应及时进行沟通，并在活动前三天承办方将天气预报情况交由主办单位。

建议：

提前了解天气预报，以备活动当天准备雨具等用品进行有效的预防。

5、安全因素：

为防止活动中发生骚乱或发生威胁工作人员安全问题。

建议：

在活动前，应与活动执行公司进行及时沟通加强安保力量，同时协调公安等相关部门到达现场，避免此类事情的发生。

十一、其他事项

3、走场时间。

9月2日下午34:

00，天山、易居、新浪、活动公司所有工作人员走场。

3、开盘当天，天山、易居、活动公司所有工作人员应在上午07：

00点前到达售楼处，天山和易居工作人员建议正装出席。

4、易居支援人员于9月3日早晨06:

00在土城集合，乘大巴前往天山水榭花都售楼处，大巴由开发商提供。

5、开发商提前准备3200瓶矿泉水，供客户和工作人员当天饮用，同时准备客户及工作人员午餐。

易居天山水榭花都项目组

2013年8月30日