企业人力资源管理师四级真题.docx

企业人力资源管理师四级真题.docx

《企业人力资源管理师四级真题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业人力资源管理师四级真题.docx（60页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

企业人力资源管理师四级真题

2014年11月企业人力资源管理师（四级）真题及详解

一.职业道德基础理论与知识部分—单项选择题

1.关于职业道德，正确的说法是（　　）。

A.职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标

B.职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素

C.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范

D.职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求

【答案】C

【解析】职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。

2.从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（　　）。

A.爱国、守法、自强          

B.求实、严谨、规范

C.诚信、敬业、公道          

D.忠诚、审慎、勤勉

【答案】D

【解析】任何组织和企业的从业人员，在从事职业活动并承担具体的岗位责任之时，都是处在一种契约化的承诺和相互依存的关系之中，在这种关系中，从业人员的忠诚、审慎和勤勉是职业活动中内在的三个具有原则意义的道德准则。

3.按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（　　）。

A.标准化、规范化、制度化

B.一致化、动作化、简约化

C.全球化、现代化、市场化

D.高效化、人性化、科学化

【答案】A

【解析】职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度。

简单地讲，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。

4.下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（　　）。

A.美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念

B.“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关

C.敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别

D.敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工

【答案】A

【解析】“员工敬业度”最早是由美国著名社会学家盖洛普博士提出来。

他认为，员工敬业度是在给员工创造良好的环境、发挥其优势基础上，使每个员工作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感与主人翁精神。

从业人员的敬业程度越高，他们对雇主和企业的忠诚度越高，员工的敬业程度直接决定着企业团队的稳定性，影响到企业发展。

5.关于诚信，正确的说法是（　　）。

A.诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本

B.诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关

C.为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点

D.无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵

【答案】A

【解析】诚信，不仅是人们在社会交往中待人接物的一种基本的道德要求，更是个人职业生涯中的一种重要的道德资本。

6.符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（　　）。

A.轻重缓急一个样    

B.待遇高低一股齐

C.遵守制度一致化    

D.奖励惩罚一刀切

【答案】C

【解析】职业公道是员工在工作中遵守职业的规章制度，从事一定的职业活动，给予工作对象应该得到的而不给其不应得到的行为和品德。

公道的制度是培养员工公道品行的基础，只有在公道制度中工作生活的人，才能做出公道的行为，从而有可能培养出公道的品德。

遵守制度一致化符合职业道德规范“公道”的基本要求。

7.职业纪律的普遍适用性是指（　　）。

A.职业纪律与人情水火不相容

B.领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为

C.在职业纪律面前，人人平等

D.即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改

【答案】C

【解析】职业纪律具有普遍适用性的特征，在纪律面前，人人平等。

不管是管理人员，还是一般工作人员，都要执行纪律。

也不管对已经制定的纪律是满意的，还是不满意的，作为组织的一员，都要执行纪律。

不管谁违反了纪律，都同样要受到纪律的处罚。

在纪律面前，没有特殊的从业人员和管理者。

从外单位来企业的人员也要遵守本企业的制度和纪律，到外单位也要遵守其管理规定。

8.下列关于节约的说法中，正确的是（　　）。

A.在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重

B.靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富

C.节约与否应该由员工自主决定

D.节约的本质内涵是当用则用，宜省则省

【答案】D

【解析】职业活动中的节约，是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。

实际上，节约指的是当用则用，该省则省，即钱要用在刀刃上。

二、职业道德基础理论与知识部分—多项选择题---每题均有四个备选项，其中有两个或两个以上选项是正确的。

错选、少选、多选，则该题均不得分。

9.下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是（　　）。

A.爱岗敬业      

B.以人为本

C.保护环境      

D.奉献社会

【答案】AD

【解析】在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

10.在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是（　　）。

A.时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求

B.不管自己乐意或者不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作

C.在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作

D.经常加班符合勤勉的要求

【答案】AC

【解析】勤勉更重要的表现应该是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的以及提高生产劳动效率上。

国内外有一些企业不按照契约经营，随意加班加点。

但是，加班必须是靠自愿的，除非个别时候当事人没有把手头的工作做完或者少数急迫的工作需要加班。

即使加班，也应该发给员工加班补贴。

11.在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是（　　）。

A.学会对自己的一切行为负责

B.自己的事情要千方百计地做好

C.投入自己的忠诚和责任心

D.不允许对企业管理提出不同的意见

【答案】ABC

【解析】一个人要立足职业并成就一番事业，要自觉加强职业道德修养，形成良好的职业道德品质。

在职业道德修养过程中，学会“不找任何借口”，要投入自己的忠诚和责任心，忠诚于自己的本职工作，自己的事要做好并对自己的行为负责，从而激发出完成职业责任所需要的不竭动力。

D项说法错误。

12.关于如何培训职业道德，正确的认识是（　　）。

A.只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感

B.向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感

C.以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感

D.时时反省自己的不足，有利于强化职业情感

【答案】BCD

【解析】加强职业道德修养要强化职业情感:

①加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养，向英雄模范人物学习；②强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验，为提高精神境界，强调要做到“慎独”，“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。

A项说法错误。

13.下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是（　　）。

A.经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标

B.政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场

C.为与对手竞争，经营者以低于对手、但不低于成本的价格销售商品

D.采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元

【答案】BD

【解析】B项，政府及其所属部门不得滥用行政权力，限定他人购买其指定的经营者的商品，限制其他经营者正当的经营活动。

D项，经营者不得从事下列有奖销售:

①采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；②利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；③抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过五千元。

14.一般从业人员执行操作规程，具体要求包括（　　）。

A.牢记操作规程      

B.演练操作规程

C.坚持操作规程      

D.自创操作规程

【答案】ABC

【解析】从业人员执行操作规程有其科学性和必要性。

执行操作规程的具体要求包括:

牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程。

一切按照操作规程办事，从业人员不能自创操作规程。

15.践行职业规范“合作”的具体要求包括（　　）。

A.求同存异        

B.出奇制胜

C.公平竞争        

D.互相协作

【答案】ACD

【解析】合作在从业人员团队协作中的作用愈加突出，强化职业人的团结协作意识，提高职业人的合作职业道德素养，已经成为每个从业人员在职场竞争中脱颖而出的必然要求。

践行“合作”规范的要求需要把握:

求同存异、互助协作和公平竞争。

16.践行“奉献”职业规范，具体要求包括（　　）。

A.因事而异        

B.尽职尽责

C.尊重集体        

D.为人民服务

【答案】BCD

【解析】企业发展需要奉献，个人发展也需要奉献。

尽职尽责、尊重集体和为人民服务，在职业活动中，只要时时注意培育和加强，就能成为一名具有奉献素质的员工。

三.职业道德个人表现部分—单项选择题---每题均有四个备选项，你只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为你的答案。

17.北京奥运会期间，许多人当了志愿者，他们工作繁忙，但没有报酬。

你认为他们当志愿者的主要目的是（　　）。

A.为奥运出把力

B.能够近距离地感受奥运会的热烈氛围

C.有机会在电视上露露脸儿

D.积累一些社会阅历

【答案】D

【解析】北京奥运会期间，一些工作繁忙但没有报酬的人愿意当志愿者，说明他们只是为了积累一些社会阅历，这在人的一生中是一件很光荣的事情。

18.公司组织员工向地震灾区捐款，而你的家庭生活十分困难。

如果捐款，生活将受到严重影响，看到其他员工都在捐款，有的困难职工捐款达到了数百元，你会（　　）。

A.不捐款

B.量力而行，少捐一些

C.和其他员工一样捐款，自己家的困难再想其他办法解决

D.向同事请教，问一问自己到底该怎么办

【答案】B

【解析】从业人员要具有奉献精神和为人民服务的意识。

当公司组织向地震灾区捐款时，员工应该积极而自愿地贡献自己的一份力量，即使自己也十分困难，也应该尽自己的最大能力去捐助一些。

19.和往常一样，你早起准备去上班，突然天降大雨。

往常你是骑自行车上班的，这时你会（　　）。

A.估计能和往常一样按时到达单位，决定骑自行车去上班

B.认为公共汽车的速度比骑自行车快，决定乘公共汽车去上班

C.担心会迟到，赶紧打出租车去上班

D.选打电话给同事，说自己估计会晚一点儿到单位

【答案】C

【解析】员工应遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退，也不找任何借口迟到早退。

当早上准备上班，突然天降大雨时，还是像往常一样骑自行车可能会迟到，这时最好打出租车去上班。

20.中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼。

商场的月饼多种多样，你会选择（　　）。

A.价格比较高的          

B.看起来包装最精美的

C.只要是知名品牌就行       

D.自己过去吃过、感觉还不错的

【答案】D

【解析】朋友之间要相互帮助、相互尊重，日常生活中要经常和朋友交往，增加彼此的感情。

在中秋节要给朋友送月饼的时候，可以选择自己过去吃过、感觉还不错的月饼，以表达自己的一份心意，不一定非得选择包装精美、知名品牌或者是价格高的月饼。

21.员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩也十分出色。

最近，她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现。

你会（　　）。

A.装作不知情，事后不向别人讲起这件事情

B.责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解

C.庆幸张某没有被公司发现，鼓励他好好努力

D.觉得张某不可靠，疏远张某

【答案】B

【解析】作为从业人员，应该遵守职业道德的要求。

伪造文凭的行为是不道德的，违背了诚实守信的职业道德规范，作为张某最好的同事，应责备她不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解。

22.平时，你常有的感觉是（　　）。

A.心如止水      

B.轻松愉快

C.心灰意懒      

D.疲惫不堪

【答案】B

【解析】平时应有开朗、乐观的心态，对生活、工作和学习都要以平常心对待，保持轻松愉快的心情。

AC两项过于悲观；D项可能是由于工作、学习等原因造成的一种负担，是消极的情绪与情感，应该克制。

23.你和几个朋友在某餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会（　　）。

A.拿出香烟来快速吸上几口，很快就熄灭

B.主动到室外吸烟

C.只要见到有人吸烟，自己就可以吸了

D.选吸，有人制止时再说

【答案】B

【解析】在日常生活中，个人应注意自己的形象，养成良好的个人形象。

和朋友在餐厅聚会时，自己有吸烟的嗜好，而烟瘾难忍时，应主动到室外吸烟。

ACD三项做法都不妥当。

24.由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出来的地步。

但是，你觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的。

你会（　　）。

A.坚持在这家公司工作下去

B.立即离开这家公司

C.观察一段时间再作决定

D.边工作边找其他单位

【答案】A

【解析】员工应爱岗敬业，爱自己选择的岗位，还应做到忠于职守。

当自己所在的公司经营不善，连工资都发不出来时，而自己觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的，就应坚持在这家公司继续工作，不能因为公司有困难就离开公司。

25.不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会（　　）。

A.分别找他们聊天，询问一下发生了什么事情

B.责备他们不该这样对待自己

C.回忆一下自己是否做错了什么

D.随他去，只要自己没做错什么就行

【答案】C

【解析】作为同事应该和他们搞好关系，互相帮助、互相协作，共同完成任务。

当同事对自己疏远时，首先应回忆一下自己是否做错了什么。

四.理论知识—单项选择题---每题1分，共60分。

每小题只有一个最恰当的答案。

26.（　　）表示劳动力供给有弹性，即劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。

A.Es＜0

B.Es＞0

C.Es＜1

D.Es＞1

【答案】D基础P6

【解析】通常在考察市场劳动力供给时，劳动力供给弹性值分布在0到无限大之间。

根据劳动力供给弹性的不同取值，一般将劳动力供给弹性分为五大类:

①供给无弹性，即ES＝0。

无论工资率如何变动（在劳动力市场分析的实际可能范围内），劳动力供给量固定不变。

②供给有无限弹性，即Es=0。

工资率给定，而劳动力供给量变动的绝对值大于0。

③单位供给弹性，即Es=1。

工资率变动的百分比与劳动力供给量变动的百分比相同。

④供给富有弹性，即Es>1。

劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。

⑤供给缺乏弹性，即Es<1。

劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比。

27.下列公式错误的是（　　）。

A.总供给=消费+收入

B.均衡国民收入=消费+储蓄

C.总供给=消费+储蓄

D.均衡国民收入=消费+投资

【答案】A基础P19

【解析】总供给=各类生产要素供给的总和（劳动+资本+土地+管理）=各类生产要素相应的收入的总和=消费+储蓄。

28.以下关于平均失业持续期表述错误的是（　　）。

A.无论时间长短都属于非正常失业

B.它的长度是反映失业严重程度的重要指标

C.平均失业持续期相对较短的反映了经济的动态性

D.平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者

【答案】A基础P22

【解析】平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标。

平均失业持续期相对较短，一般来说，此类失业为正常失业，它反映了经济的动态性；在失业率相同的情况下，平均失业持续期延长，则表明劳动力市场中存在长期失业者。

29.劳动法规定的劳动标准（　　）。

A.最高并具有非强制性

B.最高并具有强制性

C.最低并具有非强制性

D.最低并具有强制性

【答案】D基础P33

【解析】劳动标准通常为最低标准，实际的劳动标准一般高于最低标准规定的水平。

而且，劳动法律所规定的标准通常属于强制性规范，具有单方面的强制力，不能由劳动关系的当事人协议予以变更。

30.关于劳动法的监督检查制度。

说法不正确的是（　　）。

A.它规定了劳动关系的内容

B.它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则

C.它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施施

D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的

【答案】A基础P38

【解析】劳动法的监督检查的功能是保障劳动法体系的全面实施。

劳动法的监督检查制度与其他各项劳动法律制度的区别主要有:

第一，其他各项劳动法律制度主要规定劳动关系的内容、运行规则和调整原则与方式，而劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施；第二，其他各项劳动法律制度是劳动监督检查实施时确定监督检查客体的行为合法与否的标准以及对违法情况进行处理的法律依据，而劳动监督检查制度是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则；第三，劳动监督检查制度既独立于其他各项劳动法律制度之外，同时又是其他各项劳动法律制度的组成部分，即各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的。

正是两者范围的一致性，才能保证各项劳动法律制度得到有效的实施。

31.（　　）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。

A.劳动标准制度      

B.促进就业法律制度

C.职业培训制度      

D.社会保险和福利制

【答案】A基础P37

【解析】劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。

32.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（　　）。

A.顾客购买动机分析        

B.顾客年龄结构分析

C.顾客消费承受能力        

D.产品消费群体分析

【答案】B基础P48

【解析】顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。

它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。

有时还要分析顾客消费承受能力。

33.（　　）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购的同类产业用品。

A.修正重购      

B.直接重购

C.新购        

D.间接重购

【答案】B基础P79

【解析】产业购买者购买情况大体有三种类型：

（1）直接重购。

即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。

（2）修正重购。

即为了更好地完成采购工作任务，产业购买者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商。

（3）新购。

即企业第一次采购某种产业用品。

34.市场营销计划的控制不包括（　　）。

A.季度计划控制      

B.效率控制

C.年度计划控制      

D.战略控制

【答案】A基础P83

【解析】在营销计划的执行过程中，可能会出现一些意想不到的问题，需要一个控制系统来保证营销目标的实现。

营销控制主要有年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。

35.阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括（　　）。

A.感情承诺       

B.继续承诺

C.规范承诺       

D.口头承诺

【答案】D基础P101

【解析】阿伦和梅耶所进行的综合研究提出三种形式的承诺:

①感情承诺；②继续承诺；③规范承诺。

36.第一个对学习中的强化做出理论分析的是（　　）

A.弗洛姆        

B.莱文泽尔

C.爱德华·桑代克    

D.赫兹伯格

【答案】C基础P109

【解析】第一个对学习中的强化做出理论分析的是心理学家爱德华.桑代克（E•L.Thordike），他的经典的效果律对于今天理解人的学习过程仍具有主导意义。

37.个体的沟通风格不包括（　　）。

A.自我实践型      

B.自我保护型

C.自我暴露型      

D.自我实现型

【答案】A基础P120

【解析】个体的沟通风格划分成四种类型:

自我克制型、自我保护型、自我暴露型和自我实现型。

38.赫塞与布兰查德的领导情境理论认为，选择领导风格的依赖条件是下属的（　　）。

A.业务水平

B.道德水平

C.能力水平

D.成熟水平

【答案】D基础P125

【解析】在赫塞与布兰查德（P.Hersey＆K.Blanchard）开发的领导情境理论理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。

成熟度分为工作成熟度和心理成熟度。

39.（　　）是指一个测验的结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度。

A.信度   

B.效度   

C.难度   

D.标准化

【答案】B基础P133

【解析】效度指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

40.基于“经济人”假说的管理是运用（　　）来调动人的积极性。

A.物质刺激         

B.满足社会需要

C.内部激励         

D.搞好人际关系

【答案】A基础P140

【解析】“经济人”又称“唯利人”“实利人”，认为人的行为是为了追求自身最大经济利益，由此经济诱因才引发了人的工作动机，即人们工作的目的是为了获取经济报酬。

一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要而参加工作，只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作。

41.组织开发的基本目标不包括（　　）。

A.改变组织氛围      

B.改变组织环境

C.改变组织文化      

D.改变组织结构

【答案】D基础P176

【解析】组织开发是提高组织能力的一套技术措施，其基本目标是改变组织氛围、组织环境和组织文化。

42.员工的动态特征不包括（　　）。

A.员工学习       

B.员工自我保护机制

C.员工激励       

D.员工的成熟和发展

【答案】A基础P190

【解析】人是由一系列复杂交错、不断变化更新的因素组成的多面体。

员工的动态特征包括员工激励、员工的自我保护机制、员工的成熟和发展。

43.绩效考评是绩效管理活动的（　　）。

A.首要环节       

B.关键环节

C.中心环节       

D.重要环节

【答案】C基础P194

【解析】绩效考评与评价是绩效管理活动的中心环节，是考评者与被考评者双方对考评期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。

19.狭义的人力资源规划实质上是（　　）。

A.企业各类人员需求的战略规划

B.企业各类人员需求的长期规划

C.企业各类人员需求的开发规划

D.企业各类人员需求的补充规划

【答案】A四级P1

【解析】人力资源规划有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划，即具体的实施计划的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措