一般专卖店的设计.docx

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一般专卖店的设计

一般专卖店的设计

第一章为顾客提供有用的信息

　　一：

店面设计的诀窍

　　什么才是收顾客欢迎的店面？

　　顾客总会不由自主的为所光顾的商店打个分数，划分等级，划分等级的依据首先就是对店铺外观上的印象。

顾客根据在感觉上获得的店面印象，联想商店经营的商品，价格，品质，服务，商品情调一级整体设计的价值观，以此判断商品的等级，倘若事先预测的等级与进入商店后亲眼看到的商品价格，品质相去甚远时，这家店恐怕就很难招徕客户了。

　　一般可以把店格划分为5个等级，无论是哪个等级的商店都有一个共同的特点，哪就是全年打折销售和特卖销售次数越多的商店，顾客所评价的等级越低。

　　等级1：

没有一定规模只是在自由市场和露天市场中的一个小摊位，经营的都是些日常用品等低级商品，给人的印象是卖便宜货，如地摊，夜市等

　　等级2：

有一定规模和固定位置，在店头上摆放商品全开放式陈列，给人印象是低廉或者比较容易融通的价格售卖日常用品，如水果摊，干货店等

　　等级3：

店面采用玻璃橱窗，半封闭式陈列，给人印象是普及型商品或者中等商品，但是当店前过多陈列或者贴满打折促销信息的话，则会降低店铺等级

　　等级4：

专卖店等封闭型商店，给人印象是出售中级商品或者高级商品

　　等级5：

店面缩进店前空间大，装修使用高级材料，店面经过精心策划，给人印象是销售高级或者奢侈品

　　如果自己的商店经营等级4或者5的商品而陈列方法以及外观等级感低于商品等级的话，那么顾客会感到不知所措，他们不会再来让自己产生错觉的商店。

　　1第一印象“抢”顾客！

　　人首先依据外观对事物加以判断，据说见面最初20秒决定80%的印象，这个印象还会先入为主，让人在无意识中被成见所左右，这在心理学中称为“首位效应”。

　　行人走在商业街上，进入商店的行为完全是随意的，行人通常在相当近的距离观察店面并判断是否进去，作为商家应该以顾客角度审视自己的店面，思考顾客会议怎样的眼光观察自己的店面

　　2顾客评判商店的时间

　　根据箭镞师的经验，“应该相当于建筑物搞2-3倍的距离。

”例如，商店外观部分高为3米，则在距离商店6—9米处观察，可以吧商店外观所有部分尽收眼底，实际上行人看到商店的距离更远，一般来讲行人在约20—50米的距离就开始进行判断

　　3别做缺乏个性的商店

　　一个商店如果不能从外观上让行人判断该店是个什么样的商店经营什么商品的话，那么店家就是失败的，在外观上让行人对商品的特点等一米了然是非常重要的，这就称之销售个性化。

即使经营同类商品，作为店家必须放映差别化特点，比如价格，品质，目标顾客年龄，性别，生活模式等确定的商品印象，或者商店历史以及地域文化特点等

　　4从外观设计上赢得顾客的好感

　　在建筑和店铺设计业，通常把商店外观设计统称为“外装饰”，它最早出现在法语中。

一般指的是顾客可看到的正面，2层以下部分，而看的最清楚的一层房檐以下的部分称为店前或者店头

　　5视觉设计方案彰显店铺统一形象

　　企业为了与其他企业有所区别需要确立企业整体形象（CI），其中包括企业商标，公司名称字体及颜色等，同样，商店也要确定自己统一的形象让顾客认知，没有明确商店个性的店铺在经营品种，价格区间，店铺布置等方面出现不协调，就会使顾客无所适从。

　　6店铺色调的选择方法

　　代表商店个性的因素有店名字体和标志性颜色（主题色彩，关键色彩）。

选定颜色不仅用在作为外观组成部分的遮篷招牌或者横眉招牌上，还可以用在店内装饰中，使之成为帮助顾客认知本店的标志色。

　　一般而言，饮食店，体育用品，休闲服装店等应该采用暖色调，以年轻人为目标客户的店可以用浅色调，经营中高级商品可以用有所收敛的茶色，蓝色，灰色，白色，紫色等。

　　7利用样式的统一感让顾客识别

　　商店外观样式也非常重要，虽然样式不如颜色给人感觉强烈，但也是关键因素之一。

如日本料理会挂日式灯笼，农家饭馆会用一些农村的家庭用具装饰等

　　8商店照明应该比两侧邻店明亮

　　人都喜欢明亮的场所，并且会很自然的吸引到这里，这个现象在心理学上称为“热带效应”。

灯光照明是店铺形象塑造的重要因素，如果你的店比两边的店明亮，那么行人在距离20—50米距离处就一眼发现差别

　　9配合营业时间在照明上下功夫

　　店铺外观也有白天和夜晚之分，根据顾客群和经营的商品，商店营业时间一般分为白天经营，昼夜经营和主要夜间营业三个时间段，因此根据时间段考虑店铺外观形象非常重要。

　　对于白天营业或者昼夜营业的店，行人利用日光就可以看清楚店铺外观，所以店铺外观设计应该着力使店铺明亮度和颜色的使用具有个性，而夜间营业的就需要在夜晚照射和灯光效果上下功夫了。

　　10用树木和盆栽营造良好的氛围

　　即使外表不怎么美观的建筑物，但是只要在外墙面上种植常青藤类植物的话就可以弥补缺点，打造出有一定氛围的建筑物。

现在全社会提倡保护和恢复自然环境，植物环保的环境越来越被人们所期待，因此营造这样的环境不仅可以吸引众人的目光，而且还可以为商店招徕顾客，如果种植条件允许，可以用盆栽或者人造植物来创造氛围。

　　11去掉玻璃窗和玻璃门上的广告

　　有透明玻璃外墙的商店不仅给人宽敞明亮的感觉，而且透视性好，所以利用店内的魅力和顾客购物的情景，无声的以行人容易接受的方式招徕顾客，而且对夜间营业的商店而言，它对防范强盗是非常有效的，所以对于这样的店，玻璃门不要粘贴宣传广告，促销信息等，否则就抹杀了这些透明幕墙的优点。

所以尽量不要粘贴广告，即使要贴也一定不要贴在顾客眼睛高度的位置。

否则会让顾客产生强烈的抵触和厌恶感。

　　12勤打扫以保持干净整洁

　　一般而言，顾客更喜欢干净整洁的商店购物。

街道的灰尘等沉积物会使商品看起来有陈旧感，所以每天必须对玻璃棉，窗框，门框以及店前街道进行轻烧，而且还要每隔一段时间对遮棚招牌，横眉招牌灯进行清扫，损坏的地方要即使进行修理。

　　13利用电偶的改装进行微调

　　一般而言原来的小型店铺每隔10—20年进行一次包括外观在内的全面装修，每7—10年进行局部装修，每3—4年进行局部整修。

现在的新商品开发步伐越来越快，采用新的销售模式的商店逐步涌现，如果还是像以前那样装修得花，显然是不能满足顾客的要求的。

所以包括店内商品经营品种和销售方式在内，必须加快对店铺改造的步伐。

　　二入口处设计诀窍

　　14根据商品特点设计入口

　　入口的装饰种类一般有两大类

　　一是门面敞开陈列商品，以100%全开放样式，如自由市场，杂货店等

　　二是入口安装有门，开放度较低的关闭样式，出入口门占门面的50%还是比较容易进店的。

门也有不同的形式，如滑动式，合页式等。

门还有强化透明玻璃的透明型门和非透明型的门。

　　如果所经营的商品时顾客可以轻松购买的，那么商品应该摆在显眼的地方，如果是客户需要斟酌一下再决定购买的，应该摆放到里面，这样顾客犹豫不决的样子外面是看不到的。

　　15入口处的设置

　　行人即使眼睛停留在前面店铺上名单是若入口在位置不方便进出的话，恐怕也难留住顾客的步伐。

　　设置入口处时，一定要调查清楚店前的过路客在左右哪个方向上人比较多，通常在行人来的方向设置橱窗，然后在另一测设置店门，这样行人一边浏览橱窗，顺势就可以进入店内。

　　16利用缩进空间将入口设置为“诱导型”

　　关闭式店铺如果面积有富余，最好设置成路面宽入口稍窄形顾客容易进店的形状，两侧或者单侧墙（橱窗，透明玻璃，无窗墙）朝向入口形成曲线形状（弧形），或者设计成曲折状引导顾客沿着该线路进入店内。

如果是双入口或者门口宽大则顾客更方便进入。

　　17入口照明比店内照明亮或者至少应照亮入口地面

　　为了使店铺有明亮感，必须使入口处比店内亮，可以采用嵌入式聚光顶灯，或者一些改变形状的技巧，如在门柱上使用具有装饰效果的照明灯具，或者摆放灯饰树，或入口采用彩色门框，总之就是让顾客在门口就能对本店产生兴趣。

　　19入口处用斜面代替楼梯

　　如果店铺门口有楼梯，或是顾客必须注意脚下，而产生阻力感，特别给老年人和残疾人带来很大的不便，所以尽量用斜坡或者设置扶手，地面必须使用防滑材料，入口处还应该放置蹭鞋店，这还可以用来做店铺的招牌，还能避免顾客吧脚上的泥土带到店里从而防止灰尘扬起落在商品上。

　　20入口处尽量有较大空间

　　现在要求店铺宽敞，温馨和安心的顾客越来越多。

考虑到顾客的需求入口的高度必须在2米以上宽度在1米以上，而且国道也要比较宽，不可再两侧摆放东西，在入口处超量陈列会在心理上给顾客造成压迫感，从而造成店门难进的感觉。

　　21根据选址条件改变入口形状和位置

　　有的店铺经常遭到日晒雨淋，所以即使日常经营还是要关闭店门，这时可以用双层门或者安装透明门帘。

　　此外西晒的店铺，顾客出点时要顶着烈日，所以有时需要设置遮阳布，遮阳布最好不要影响店铺的整体美感。

　　有的地区夏天蚊虫多。

这就需要考虑安装纱门纱窗。

　　22考虑空调冷暖气改变入口形状

　　在需要经常开空调的地区的店铺，顾客进出时店门打开程度比较大，影响空调的效果，如果使用斜拉门或者合页的单开门会有助于保持室内温度。

　　三招牌广告牌设计诀窍

　　22能偶展现店铺存在感的招牌

　　为了使自己的店铺避免被埋没，就需要想写办法。

招牌式经常用到的道具

　　有遮蓬招牌，横眉招牌，店门招牌，橱窗招牌，门帘，突出招牌（与店面成直角的方向），悬挑招牌，标志旗，立式移动招牌，还有店铺墙壁外的墙面招牌，固定在圆柱上的圆柱招牌，或入口处地面表示的入口招牌灯。

一般需要使用两三种形式各异的招牌使顾客知道本店的存在。

　　23用凹凸形的招牌表现立体感

　　人的眼睛通常被立体物体强烈的吸引，因此遮蓬招牌可以制成箱体或者半球体，横眉招牌可以做成浮雕，压花，雕刻等半立体形状，平面的文字可以用投影激发使之产生立体感。

　　25醒目广告牌要突出个性

　　国外有许多商店为了吸引顾客通常使用偶人模型等醒目广告，如麦当劳叔叔，米老鼠唐老鸭等这种具有独特个性的标志就是凸显店铺个性的方法之一

　　26用光线吸引顾客

　　人有被明亮的东西或者闪光的东西吸引的习惯，店铺招牌使用灯光非常有效。

　　灯光招牌有很多种类，如平面招牌上用聚光灯聚焦照射，灯笼，内部用荧光灯投射光线进行照射的行灯型，霓虹灯，，频闪的店子广告屏等。

　　26动感的照片更引人注目

　　人的眼睛总会被动态东西吸引。

如日本传统的门帘商号，旗帜这些随风飘动的招牌，利用灯光闪烁的灯饰招牌。

　　27招牌色调可以参照国旗颜色

　　色彩使用一般应该注意：

文字背景色应该使用突出文字或者图形的颜色，底色和图形颜色亮度和鲜艳度差距越大越能给人留下强烈印象，不要使用相似色彩，不要使用相近亮度，包括底色在内控制在两三种颜色以内，否则从远处看色彩斑驳难以辨认。

　　招牌用色可以参考过期颜色的使用，因为每个国家的国旗设计都参考到了远处辨别的情况。

　　28确定招牌文字时应考虑到得因素

　　店铺招牌要求字体大小必须保证行人在20-30米这个距离能够看清，在设计字体时应该考虑到以下注意事项：

选用笔画数少的字，选用行人习惯阅读的字体，要考虑字的组合（横，竖，字体），字最小不应小于15—20厘米

　　29留白使店名取得平衡

　　如果文字占了整个招牌会给人一种小气的感觉，如果有一定的留白会给人高贵的印象。

可以借鉴绘画构图激发，按照绘画要求使主题和北京呢个取得良好的平衡。

　　30用招牌的形象反映商店和商品的形象

　　规则的矩形（正方形长方形）给人感觉坚固，理性的感觉，适合男性用品，电子科技工业的商店。

女性用品可以用柔和的圆角矩形或者圆形营造柔和的感觉。

商品包装和字体设计也是同样的道理。

　　在欧洲经常有商店吧经营的商品的形状做成招牌，如锁店把钥匙画在招牌上，海鲜店挂个螃蟹形状的道具等

　　四充分利用商业环境，商业圈的诀窍

　　31商业圈悬着，选址的重要性

　　商业圈居住工薪阶层人较多或者学生较多。

称为相同职业人狙击的地方，观光名胜地游客较多，称为具有相同目的的人聚集地，高级祝灾区是具有相同收入的人聚集地，显然各个地方都有各自的烙印。

自己的店铺就要符合该地区的特点。

　　32怎样悬着商业圈

　　悬着商业圈要考虑的因素有：

该地区人口数，住户数，家庭成员构成，年龄构成，性别，收入状况，交通情况，地区特征及商业街同行竞争状况等。

　　通常商业圈成扁圆状，而且会因时代的变化而变化，如居民人口变更，地区企业的兴衰，道路交通建设，大型商业设施建设等，店家需要对商业圈变化保持敏感，必要时进行搬迁。

　　33距离和时间按的关系

　　一般小型店的商业圈按照从顾客居住地步行到商店的距离和时间进行分类：

第一层次徒步5—10分钟，距离500米左右，住户数1500—2000左右，第二商业圈距离约1000米，第三位1500米左右。

　　而大型商店所在的广阔区域商业圈是以汽车移动为前提的：

第一是汽车行驶10分钟，第二是20—30分钟，30分钟以上称为影响圈

　　比如便利店的标准商业圈范围为半径500米必行5分钟住户1200左右

　　34"好位置"的条件

　　一般选址中所说的好位置是指：

位于店内商品消费者群体居住的场所，能够听到人流及交通工具声音等热闹嘈杂的地方，商业街，车站大楼，购物中心等店铺林立竞争激烈的地方。

另外主干道以及郊外没有竞争商店并具有大型停车场的地方。

　　35店面最好朝向人群熙攘的地方

　　面对的道路有多个车道的地方，虽然购物环境与该处步行街道路的宽度有关，但是首先由于这里不鞥让人安心下来购物，而且周围店铺比较少，所以不能作为商业街发展起来。

（这样的地方建设有大停车场的路边购物中心是比较有优势的）

　　如果是过马路比较麻烦的宽大街道的话没那么无形中使商业圈中间割断开来，有城铁的地方即使设置道岔也有同样的问题。

所以门前马路宽度最好是在6——8米左右。

　　36过路行人清晰可见的位置最佳

　　正如过去人们常说的角路（街角路口设的店铺），即在道路交叉的地方设立的商店。

这样的地方多条道路行人汇集处，不仅过店人多，而且道路较宽，从稍远的距离也可以看到，另外通常设有两个出入口，非常方便顾客出入。

　　假设要建立一个带停车场的饮食店，最好选址路口街角或者信号灯前面一点的位置。

当信号灯变红时，停止行驶车辆上的人可以注意到街角的店铺，另外还要注意按照车辆行驶的方向，如需要车辆掉头进入停车场顾客就不会光临了。

对于弯曲道路而言，曲线外侧的位置不仅行人而且汽车上的人也容易看见，而内侧的位置不仅眼前建筑物会住挡视线，而且招牌从远处很难看清。

　　37商业街的商店应该考虑过路人的流动

　　·在商业街朝向车站一侧行人步频比较快，所以这些商店应该经营可以快速购买的商品，相反朝向住在一侧因为能够漫步观赏购物，所以比较适合经营可以悠闲选购商品的店铺。

　　另外由于女人的购物习惯是闲逛购物，喜欢比较商品的性价比买自认为是最合适的商品，所以在一条步行街上两头的店铺不留人，而中间的商店的进店率和成交率是最大的。

　　38用经营的特色来弥补位置的缺陷

　　比如说经营比较有特色的商品或者有独特风格的服务，所谓“酒香不怕巷子深”，可能够促使老顾客发展新顾客也是一种途径。

　　39好地形应该具有“黄金比例”

　　挑选地址还要考虑的重要一点就是土地的形状，能偶随心所欲布置卖场的最佳形状是具有1：

1.6的矩形，如果是L,R型则会造成场地的浪费。

　　第二章精心打造卖场

　　一店铺平面布置的诀窍

　　41高级品放在店铺的最里面

　　店内入口处和付款台周围防止价格低廉的小商品，随着顾客进入商店渐进式的布置价格贵的商品。

如果门口处放置高价格商品，顾客肯定会以为这是入门价而不愿进店了。

另外放在店内还可以使顾客全神贯注选购贵重商品，并有利于防盗。

　　入口放置低廉的小商品，可使顾客产生冲动购买心理，一旦钱包打开，顾客对放开钱包的心理防线会彻底崩溃。

　　另外吧贵重物品放在店里最显眼的位置可以炫耀商店的档次。

　　41方便顾客看和拿的“棒球场式”商品布置

　　店内商品布置的好坏取决于顾客是否容易看到，以及是否顺手取来，一般应使顾客在入口处就能望到里面的商品，并且随着顾客一步步走进店里，商品包房层次逐渐升高。

　　两外店中心墙面商品布置高度也应该逐渐升高，中心部位的陈列道具高度应该设为顾客可以看到店内情况的高度，即145—150厘米，靠墙摆放的高度应该为顾客可以拿到商品的高度，即210厘米左右，整个店内地形类似球场那样是凹型的。

　　42进口处宽敞的空间让宾客搞到宾至如归

　　一进门的场所（门厅）有个宽敞的空间非常重要，这个场所是顾客第一眼见到的，至少要保留150厘米长的回旋余地。

另外过道也应该可宽敞利于顾客行走购物。

　　43设计符合人们行走习惯的路线

　　百分之八九十的人习惯使用右手，眼睛也是习惯用右眼，并且右脚常作为习惯性使用脚，左脚为支撑脚。

因此普通人一般以支撑脚左脚为中心将身体左旋转，（逆时针方向旋转）因此店铺通道应该布置成墙壁位于顾客左侧，顾客在店内右转，把商品放在顾客左侧，据说与人们搏斗时左手握盾保护心脏的道理相同，完全无意识为自身安全考虑，这在幽冥的巴金森定律中成为“左偏性法则”。

　　但是对于大型超市等店铺，店内设计正好与上述相反是左转，这主要是照顾普通顾客左手拿货框右手挑选的行进习惯。

　　44店内招牌应该使用清晰文字，明快色彩，不应妨碍商品的摆设

　　店内的其他标示物如导购图，POP等应该让顾客立刻明白，容易看到但不能妨碍商品的陈列和展示。

　　45环顾型配置增加顾客购买几率

　　店内顾客一定方向称为“动态线（客动线）”，而店家需要引导顾客的行进线路，所以又叫“引客线”，还有为方便电源工作设计的饿”作业动线“，设计作业动线要尽量不要与引客线发生碰撞，

　　小型店铺最好布置成”口“获证”吕“型，这样可以增加顾客的逗留时间，大型店铺通道一般是多条，偶数条比奇数条好，这样可以使顾客环形购物增加浏览效率。

　　46把卖场棱角变成商品宣传场所

　　人走路习惯抄近路并且选择无障碍的安全道路，这称为“近道应”，因此很多店铺都采用方格型的货架式陈列，并且把拐角处设计成圆角或者曲线形。

即“钻石型”

　　47营造温馨的顾客止步环境

　　这里再介绍一个过道设计方法，即在店内有意识的制造一个空间使顾客止步，。

例如时装店服装陈列架的布置不采用纵横方格型陈列，而是相互错开，给店内走动的顾客在行走中开辟可停留的空间。

　　48不足100平米的面积让人感到狭小

　　人能够感觉到的空间大小因社会环境而变化，几十年前感到宽大的空间现在已经变得非常狭小了。

顾客越来越倾向于有线字的购物，现在的店铺都是尽量扩大自己的营业面积。

小于100平方米就会让人感觉空间狭小。

如果在经济和地理条件不能扩展面积，可采取以下的集中方法

　　49突出窗户能够展现开放感

　　吧齐腰高度的墙面一面伸出去或者把窗户突出改装都可以给你放大的感觉，还可以使外观形象得到提高

　　50天花板升高30厘米，营造宽敞感

　　普通天花板高度为270厘米，如果升高30厘米就会增加宽敞的感觉。

具体做法有：

吧天花板取下来，吧里面骨架和空调等装备暴露出来装饰城骨架结构，照明灯具可安装或者悬吊在梁等建筑物骨架上，或者把部分天花板设计成凹圆形或者把屋顶做成尖顶型

　　51提高天花板，墙面和地面的明亮程度

　　天空晴朗人的心情随之晴朗起来，阴天低云密布心情会变得郁闷，空间也感到压抑，同样在天棚上开个天窗或者通过照明使天花板明亮的话，也会增加宽敞感，可以采用直接照明灯具对墙面上部分进行半间接照明，用墙壁反射灯管照亮天花板，现在越来越多的店铺开始使用上楣照明，就是在天花板墙角处安装照明灯具

　　52用下浓上淡的色彩强调高度和宽敞

　　暗色调会使空间产生收缩感，如果色彩从下方到上方由浓转淡的话，会产生高度感和轻松感。

因此大家可以利用壁纸或者油漆你把天花板和墙壁打扮成白色，奶油色，米黄色，中间色的黄色和蓝色，浅绿色浅灰色等明快的颜色。

，另外明亮的颜色饭馆率最高，可以节约能源

　　如果地面使用明快色调的话，可让人感到面积的扩大，现在又很多店使用了白色地面设计或者使用有闪闪发光效果的地砖，不仅看上去宽敞，也感觉很清洁。

　　53镜子可以让人感觉到空间放大

　　在墙壁和圆柱上使用镜子可使空间放大并使商品数量在视觉上城北增加

　　54是店铺空间放大的商品陈列法

　　在墙面陈列商品时，拥挤摆放商品时不可取的，商品摆放到天棚高度会让顾客感到空间狭小，另外要降低店铺中心商品陈列架的高度，当物品上部的空间较大时人会感到宽敞，而且从入口处在某种高度上可以看到两侧墙壁和店内的商品陈列，所以可以避免产生被围起来的狭小空间感

　　55大胆流出空闲空间，过道宽应该设计成90—120厘米以上

　　一般而言，60—90厘米时一个人行走的宽度

　　90厘米时一人侧身另外一人可以通行

　　120厘米时两个人可并肩通行

　　57使用最适合的地面材料

　　人会无意识用眼睛确认脚底下的情况，一般行走时在视野前方的8—10米左右的地方，进入店内后店铺宽广的地面时非常重要的。

　　用混凝土，花岗岩，瓷砖虽然漂亮但是比较硬而且被水弄湿容易滑倒，地毯虽然给人豪华感但是摩擦力大不利于行走。

经常使用的有P瓷砖，人造大理石以及木地板

　　57店内严谨阶梯，管线最好采用暗线

　　店内如果有落差尽量使用斜面代替，地面上尽量不要布线，尽量使插头与照明线在一起，吧所有的布线埋在地下。

　　另外一般卖场各层销售额是不一样的，如果一层为100%的话，二层就为80%以下，因此二楼应该比一楼的商品更有特点

　　二提高商店形象的诀窍

　　58关键设计使店内形象统一

　　标准店铺的店内形象必须与经营商品的价格，品质，品味相统一，需对店内各个空间部位进行设计，色彩，照明方法，陈列用具设计，商品展示方法都要统一搭配起来。

　　经营商品决定后，店内设计思路就要清晰起来