公共关系学复习题.docx
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公共关系学复习题
公共关系学复习题
一、单选要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.中国公共关系协会成立的时间是（）
A.1978年B.1955年
C.1987年D.1986年
2.现代公共关系发端于（）P53
A.马斯洛时期B.巴纳姆时期
C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期
3.公共关系传播最基本的功能是（）
A.强化舆论B.扩大影响
C.告知公众D.引导舆论
4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种（）
A.协调意识B.调查意识
C.环境意识D.信息意识
5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是
（）
A.分析人员B.技术人员
C.传播人员D.计划人员
6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为P47
（）
A.关系B.舆论
C.形象D.观念
7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作（）
A.沟通B.交流
C.过程D.结果
8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是（）
A.媒介公众B.名流公众
C.顾客公众D.内部公众
9.“刻板印象”又称为（）
A.首因效应B.近因作用
C.晕轮效应D.定型作用
10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于（）
A.社会事件B.社会问题
C.社会冲突D.社会运动
11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（）
A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度
C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度
12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是（）
A.广告代言人B.组织的机构设置
C.组织的门面招牌D.产品质量
13.“意见领袖”这一重要概念来源于（）
A.两级传播论B.“3S”论
C.把关人理论D.议题设置论
l4.提出：
“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是（）
A.巴纳姆B.爱德华。
伯尼斯
C.艾维。
李D.马斯洛
15.公共关系广告的主要目的是（）
A.推销产品B.提供服务
C.赢得经济利益D.确立组织形象
16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是（）
A.标准字B.标志
C.标准色D.象征图案
17.决定广告策划成败的关键是（）P168
A.广告创意B.广告定位
C.广告媒介安排D.广告效果测定
18.公共关系策划的一条根本原则是（）P146
A.系统性原则B.客观性原则
C.可行性原则D.灵活性原则
19.整个组织形象的客观基础是（）
A.管理形象B.产品形象
C.人员形象D.环境形象
20.公共关系危机管理中的重要原则是（）
A.及时性原则B.真实性原则
C.主动性原则D.公开性原则
21、我国第一个公共关系协会成立于（C）
A、深圳B、广州
C、上海D、北京
22、被誉为“公共关系之父”是蜚声社会的公关专家（B）。
A、爱德华·伯内斯B、艾维·李
C、巴纳姆D、弗兰克·杰夫金斯
23、组织开展公共关系活动的基础是（C）。
A、公共关系意识B、公共关系观念
C、公共关系状态D、公共关系策划
24、（A）是社会组织开展公共关系调查的首选方法，是现代公共关系调查的一种科学规范的调查方法。
A、问卷调查法B、访谈调查法
C、抽样调查法D、文献法
25、公关策划的灵魂是（B）
A、方案B、创意
C、主题D、目标
26、建设型公关主要适用于组织发展的（D）。
A、严重失调时期B、顺利发展时期
C、.稳定时期D、初创时期
27、提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（A）。
A、服务型公关B、宣传型公关
C、社会型公关D、交际型公关
28、组织与公众公共关系工作的起点是（C）。
A、顾客关系的协调B、股东关系的协调
C、员工关系的协调D、新闻媒介关系的协调
29、公共关系人员的公关意识中最核心的是（A）。
A、塑造形象意识B、服务公众意识
C、高度的法律意识D、长远意识
30、（D）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
A、电视广告B、商品广告C、广播广告D、形象广告1、20世纪初，31由美国新闻界引发的声讨美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾公众利益的卑劣行径，史称为（A）。
A、扒粪运动B、新闻活动
C、民主运动D、传播运动
32、公共关系的根本目的是（C）。
A、收集信息B、协调关系
C、塑造形象D、咨询建议
33、公共关系的客体是（B）
A、组织B、公众
C、传播D.人际关系
34、引导公众信任社会组织最有效的方法是（B）。
A、广告宣传B、信任公众
C、展示实力D、加强管理
35、公关调查中最常用的方法是（A）
A、抽样调查B、个案调查
C、普查D、全面调查
36、某企业举行的捐资助学仪式是属于（B）公共关系工作模式。
A、征询型B、社会型
C、服务型D、交际型
37、公关策划的灵魂是（B）
A、方案B、创意
C、主题D、目标
38、组织形象的基础是（A）。
A、产品形象B、人员形象
C、环境形象D、标识形象
39、1952年卡特里普和森特出版了权威的公共关系著作是（B）。
A、《舆论》B、《有效公共关系》
C、《舆论明鉴》D、《当代公共关系导论》
40、在公共关系部的工作机构模式中，最为理想的模式是（A）。
A、领导直属型
B、部门所属型
C、部门并列型
D、公共关系委员会
1、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）。
A.法国B.奥地利C.英国D.美国
2、公共关系的本质属性是（）。
A.传播公众B.告知公众 C.传播沟通D.管理形象
3、决定广告策划成败的关键是（）。
A.广告定位B.广告创意C.广告诉求D.广告调查
4、在公共关系学中，组织的公众特指（）。
A.消极受众B.积极受众 C.内部公众D.外部公众
5、马斯洛认为人最高层次的需要是（）。
A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要
6、企业赞助属于（）。
A.服务型公关B.宣传型公关 C.征询型公关D.社会活动型公关
7、下列属于交际型公关的是（）。
A.演讲B.电子邮件 C.售后服务D.设立热线电话
8、组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写（）。
A. 公司简介 B．财务报表 C.公关工作计划 D．企业刊物
9、任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的（）特征。
A.群体性 B．同质性 C.多变性 D．潜在性
10、被誉为公共关系之父的是（）。
A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.卡特里普
11、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（）。
A、建设型公关B、防御型公关C、进攻型公关D、矫正型公关
12、公关调查中使用最为广泛的方法是（）
A.民意测验B.公众代表座谈会 C.资料分析D.个人走访
13、公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ）
A．新闻发布会B．危机处理C．策划新闻事件D．主办公关活动
14、从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）
A．组织职能B．控制职能C．塑造职能D．社会职能
15、标志在VIS中处于（ ）
A．核心与领导地位B．辅助地位C．重要地位D．中心地位
1、公共关系传入我国是在（）。
A．20世纪70年代末B．20世纪80年代初
C．20世纪80年代末D．20世纪90年代初
2、以偏概全、以点概面的片面知觉是（）。
A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．刻板效应
3、运用最多、最广泛的公共关系模式是（）。
A．社会活动型公共关系B．服务型公共关系C．宣传型公共关系D．交际型公共关系
4、公共关系危机最为明显的特征是（）。
A．不确定性B．舆论关注性C．“连锁”破坏性D．突发性
5、有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为（）。
A．小道消息B．报纸C．微博D．杂志
6、广告目标、信息个性、与消费心理共同构成了（）。
A．广告媒介B．广告信息C．广告效果D．广告主题
7、MIS是指（）。
A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．组织识别系统
8、组织危机管理的核心阶段是（）。
A．事前管理B．事中管理C．事后管理D．仿真“演习”
9、在信息传播过程中，对定义的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行
为的关键人物，被库尔特·卢因称之为（）。
A．策划人B．创意人C．把关人D．监督人
10、广告策划的基础是（）。
A．市场调查B．广告定位C．广告创意D．广告媒介选择
11、某公司为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖二进行的庆典活动属于（）。
A．开业庆典B．周年庆典C．重大成果庆典D．受到特殊嘉奖庆典
12、组织的“吉祥物”是指组织的（）。
A．标志B．组织造型C．组织形象图案D．标准字
13、企业（）系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。
A.经营理念B.经营哲学C.精神口号D．价值观
14、从管理学角度看，政府公共关系是一种（）。
A．组织职能B．控制职能C．塑造职能D．社会职能
15、用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关
概念的只能是（）。
A．传播决策B．传播设计C．传播规划D．传播管理
二、多项选择题，在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
21.公共关系学研究的舆论包括（）
A.人际舆论B.负面舆论
C.全局性舆论D.内部舆论
E.正面舆论
22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）
A.专项业务公司B.专门业务公司
C.合作型公司D.独立型公司
E.综合咨询公司
23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）
A.生理需要B.安全需要
C.社交需要D.自尊需要
E.自我实现需要
24.团体成员是否从众的决定因素有（）
A.团体方面B.个人方面
C.问题本身D.外来压力
E.外来影响
25.组织的形象构思与策划成功与否取决于（）
A.心理与环境的协调与平衡B.组织利益与公众利益的协调与平衡
C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡
E.知名度与美誉度的协调与平衡
26.卓越理论的建构主要依赖于公共关系的四个模型，这四个模型是（）
A.新闻代理模式B.广告代理模式
C.公共信息模式D.双向对称模式
E.双向非对称模式
27.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括（）
A.选择性注意B.选择性遵从
C.选择性理解D.选择性记忆
E.选择性控制
28.下列有可能引起危机的突发事件有（）
C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件
E.产品自身存在严重缺陷
29.现代广告发展所经历的阶段有（）
A.广告分离期B.全面服务期
C.传播分离期D.传播融合期
E.整合传播期
30.危机传播模型有（）
A.斯蒂文。
芬克的阶段分析理论B.班尼特为代表的分析理论
C.伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论
E.加强法治建设
31、公共关系传播方式包括（ABD）。
A、人际传播B、大众传播
C、新闻传播D、组织传播
32、公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）。
A、组织B、公众
C、群众D、传播沟通
33、建立良好的员工关系，可以从以下几个方面去努力（ABCD）
A、共享信息
B、协调关系
C、培养员工忠诚度
D、创造“家庭气氛”
34、根据组织对公众的态度，可以将公众分为（CDE）。
A、组织内公众B、组织外公众C、受欢迎的公众
D、不受欢迎的公众E、被追求的公众
35、公共关系观念包括（ABCDE）。
A、形象观念B、公众观念C、传播观念
D、服务观念E、协调观念
36、中国企业公关的特点（ABCD）。
A、和企业的市场竞争和市场营销有直接关系
B、顾客是第一位的目标公众
C、公众影响和经济效益紧密结合
D、内部公共关系越来越重要
37、举办庆典活动应注意（ABCD）。
A、必须有一个明确的目标B、妥善安排活动内容
C、正确选择活动时机D、有较强的立意和创新
38、员工的物质需求包括（ABCD）。
A、工资、津贴B、住房、交通C、休假日
D、福利E、尊重
39、公共关系危机的特征有（BCD）。
A、公众性B、关注性
C、意外性D、紧急性
40、组织广告的主要内容有（ABD）。
A、宣传组织的价值理念B、展示组织实态
C、响应政府或其他组织的号召D、解释生产目的和消除误会
41、公共关系的基本职能是（ABCD）。
A、收集信息B、协调关系
C、塑造形象D、咨询建议
42、公众的基本特征是（ABCD）。
A、共同性B、多维性
C、群体性D、变化性
43、下列属于按发展过程来划分的公众类型是（ABD）。
A、非公众B、潜在公众
C、独立公众D、行动公众
44、公共关系人员应具备的基本素质包括（CDE）。
A、品德素质B、心理素质
C、知识结构D、生理素质
45、公共关系评估的意义是（ABCD）。
A、改善公关工作的重要环节
B、开展后续公关工作的必要前提
C、激励内部公众士气的重要形式
D、有利于公共关系评估体系的创新
46、公共关系危机的类型包括（ABCD）。
A、组织行为不当引起的危机B、突发事件引起的危机
C、文化冲突引起的危机D、不利报道引起的危机
47、根据马斯洛的需要理论，人的需要分（ABCDE）
A、生理需要B、安全需要C、社交的需要
D、自尊需要E、自我实现需要
48、公共关系的基本要素是（ACD）
A、组织B、企业C、传播
D、公众E、政府
49、公共关系传播的涵义，正确的是（ACD）。
A、社会组织借助一定的载体和途径，将信息有计划地与公众进行沟通和交流的活动；
B、公众借助一定的载体和途径，将信息有计划地与社会组织进行沟通和交流的活动；
C、公共关系传播是一个有计划的完整的信息传递过程；
D、公共关系传播是一种双向信息交流与信息共享活动。
50、社会组织进行赞助活动应遵循的原则是（ACD）。
A、社会效益原则B、创新创意原则
C、量力而行原则D、合法原则
三、简答题
1.简述公共关系的基本要素。
2.整合营销传播的方法有哪些?
3.简述组织形象的构成。
4.简述公共关系危机的含义和特征。
5、简述建立良好员工关系的方法
6、简述公共关系与商业广告的区别
7、提高组织知名度与美誉度的具体途径有哪些？
8、公共关系危机处理的原则是什么
9、公共关系策划的原则是什么？
10、协调员工关系的方法有哪些？
11、公共关系有哪些基本职能？
12、实施CIS战略的意义是什么？
13、举办庆典活动应注意哪些问题？
14、协调顾客关系的方法有哪些
四、论述题试
1、论述公共关系广告与一般商业广告的区别。
2、试论述公共关系与人际关系的联系与区别。
3、试分析追随流行的心理原因。
4、试述公共关系的传播原则
5、试述如何做好新闻发布会的组织和安排工作。
6、试述公共关系的基本职能。
7、试述公共关系策划的方法。
8、试述危机处理应遵循哪些原则。
五、案例分析题
1、某公某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。
为挽回影响，商场对相关人员作了严厉处罚，并登报致歉，对有关消费者进行了相应的经济赔偿。
尽管如此，恶劣影响仍未消除。
于是，商场领导决定委托公关公司来帮助摆脱困境。
问题：
（1）如何评价这家商场当前的公关状态？
（2）如果你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？
2、2001年6月23日晚，昔日皇家禁宛中乐声翩翩，弦歌阵阵。
世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6·23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。
国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众－同观赏了这场精彩的演出。
当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。
从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了现场3万名观众的热烈掌声。
昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西方音乐大师在这里纵情高歌。
东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里达成了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。
紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈、卡雷拉斯深情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直播可覆盖全球110多个国家和地区的33亿观众。
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
3：
某“海底世界”的门票上面写着这样两条注意事项：
（1）某某海底世界有限公司对在水族馆内发生的人身意外伤害、财产受损或遗失等事件均不承担责任。
（2）某某海底世界有限公司对因停电、停水等不以我公司所能控制的突发事件而影响观赏的，均不承担责任。
问题：
从公关角度来考虑，此案例所反映的组织公关方面存在什么问题？
分析产生这些问题的原因。
如果你负责做设计门票，你会注意什么？
4：
律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。
于是，他与企业进行了交涉。
企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。
无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。
该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到了放多违反国家食品生产规定的现场画面。
企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。
在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。
事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
问题：
（1）该企业经营陷入困境的原因是什么？
（2）如果你是该企业的负责人，你如何处理此事？
5：
一位名教基泰丝的美国记者，来到东京的奥达克余百货公司。
她买了一台“索尼”牌点唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。
售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未起封包装的机子。
回到住所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件。
她不由火冒三丈，准备第二天一早就去奥达克余百货公司交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝忽然收到奥达克余百货公司打来的道歉电话。
50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。
从车上跳下奥达克余百货公司的副经理和提着大皮箱的职员。
两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。
除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。
接着，副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。
上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
原来，昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。
她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。
经理接到报告后，马上召集有关人员商议。
当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。
据此，奥达克余百货公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：
打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。
再打电话问纽约“美国快递公司”总部，得知顾客在东京婆家得电话号码。
终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话。
这期间的紧急电话，合计35次这一切使基泰丝深受感动。
她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。
问题：
（1）结合案例分析公共关系危机的处理应遵循哪些原则。
（5分）
（2）结合案例说明公共关系危机处理的程序。
（5分）
6:
2月22日，据央视《焦点访谈》栏目曝光，苹果供应商——江苏联建科技有限公司违规使用正己烷溶剂代替酒精擦拭手机，导致员工头痛、头晕、四肢乏力等症状。
经媒体曝光后联建科技有限公司一时深陷公关危机之中，企业形象受到很大影响。
央视等媒体报道联建科技有限公司“正己烷事件”之后，联建科技公司业绩和形象受到很大的损害。
政府追查，公众质疑，经销商止步，公司面临着非常严峻的形势。
联建科技有限公司是一家颇有实力的知名企业，成为苹果等跨国企业的供应商，“正己烷事件”发展仍在可控之时，联建科技完全有能力化解此次危机，维护公司的形象。
为此，公司要求公关部门组织一次关于此次危机为主题的公关策划。
问题：
（1）简述公关关系策划书一般包含的内容。
（2）试设计公关策划书的目的和项目。
7、深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。
为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。
”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。
短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”……
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。
一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。
（要求写出一篇200字以上的案例分析）
六、名词解释
1、公共关系
2、公共关系实施
3、危机公关
4、晕轮效应
5、矫正型公共关系
6、社会组织
7、公共关系广告
8、CIS
9、公共关系策划
10、首因效应
11、建设型公共关系
12、公众
13、传播
14、网络公关
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