第三章 以用户为中心的设计.docx
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第三章以用户为中心的设计
心智模型的差异
同样的设计,有用户会抱怨难用,有用户则认为好用。
一方面因为专业,用和不用;另一方面因为段位,初级用和高级用,后者往往是探讨以用户为中心容易忽略的部分。
以往的观点,产品设计应该尽量做减(简)法,先留住初级用户,同时再试图转化成高级用户。
根据用户心智模型本身在不断修正的结论,所有初级用户都会成长,只不过因为个体差异的普遍规律,大多初级用户会成长为熟练用户,只有少数成长为高级用户。
熟练用户的特征是逆来顺受,产品怎么设计怎么用,观点不一定具有普遍性。
而高级用户的特征是求同存异,善于改进自己的习惯,经常都能提出对产品改进有意义的观点。
比如,大部分用户都是从Taobao首页点击登录,成功后跳转回首页,再点击进入“我的淘宝”。
但我的习惯是不点登录,在首页直接点“我的淘宝”自动跳转进入登录页面,登录成功后又自动跳转回“我的淘宝”首页,既节省一页载入,也少一步操作。
理想而简单的道理,心智模型健全的用户更容易成长为高级用户,受到更多高级用户追捧的产品更容易成长为好产品,心智模型健全的用户也更愿意与心智模型健全的用户打交道,产品最终因良性循环而成功。
也正因为如此,设计师永远试图看到用户的未来。
吸引高级用户,几乎成了所有UGC和SNS类型成功产品的基本国策。
比如初期的Flickr和Douban,完全是靠高级用户在做支撑。
以用户为中心的设计是得到公认的态度,那为什么还会有那么多观点的碰撞?
因为设计师之间也存在明显的心智模型差异,主要表现在逻辑思维、知识积累两方面。
设计师在说以用户为中心的时候,很容易遭到反驳,认为你无权代表用户。
其实,设计师的经验丰富,全在于心智模型修正的够频繁,判断才更能切合实际。
很早朋友有个CMS产品,曾经花大力气研发在线的可视化模板编辑,从排版到标签集成再到手写代码,功能直逼Dreamwear,搞的很痛苦但效果不理想,他们一直认为是功能不够强大所造成。
我给出的建议,开放标准文档,只保留普通编码模式,并支持本地化模板管理。
(wordpress当时远没有现在强大,我们都没用过)
原因很简单,在线做网页是给菜鸟级用户使用的,不会是专业站长和设计师的选择。
应该考虑让初级用户跟上高级用户正常的心智模型,而不是让高级用户跟着熟练用户一起难受。
用户喜欢点什么
暂时想到的元素:
1.蓝色文字。
(浏览器默认)
2.带下划线文字。
(浏览器默认)
3.视觉权重较高的字符或图形。
(比如大小/颜色/造型)
4.有交互暗示的字符或图形。
(比如左右箭头)
5.表单(包括按钮、单选、复选、下拉等)
6.图片和照片
7.icon
单就文字链接而言,如果呈现逻辑没有统一,用户将很难搞清楚哪些可以点。
事实上,用户习惯的力量无穷大,设计师可以干扰,但永远都不能改变。
用户体验,有时必须用很理性的思维去做一些并不理性的事情,大概就这么回事。
失败的例子
来自搜狐新闻首页,链接形式没有统一,而且用色有问题,黑色文字貌似说明,但其实也是链接。
来自网易新闻首页,更混乱,搞不清楚到底是黑色还是蓝色有链接?
事实上蓝色中只有红框内的部分可点。
成功的例子
来自谷歌资讯首页
来自XX新闻首页
来自Yahoo!
News首页
时间算法
以用户为中心的细节优化设计,往往会遇到非常复杂的算法问题。
因为程序是用一种清晰的逻辑来理性处理问题,可惜用户的思维往往都是非理性的,而且还可能掺杂有很多习惯和传统在里边,所以搞起来很费工程师。
比如时间传达,绝大多数情况只需要了解量级,但具体如何划分?
我观察到的答案:
一天之内
N(n<60)秒前
N(n<60)分前
N(n<24)小时前
十天之内
昨天(早上、上午、中午、下午、傍晚、晚上、凌晨)
前天(早上、上午、中午、下午、傍晚、晚上、凌晨)
∙早上N(5-9)点
∙上午N(9-12)点
∙中午N(12-13)点
∙下午N(13-17)点
∙傍晚N(17-20)点
∙晚上N(20-24)点
∙凌晨N(0-5)点
一周前
N(<10)天前
一月之内
N(<5)周前
N(<30)天前
半个月前
十二个月之内
N(<12)个月前
半年前
更多
N年前
对于时间的应用,用户和我们一样,都是很懒的思维,比如上班时间基本是9点或者9点半,没见有人定9点03或者9点17;我们通常不说11点45,而是差15分到12点;到了8点58,我们更习惯说马上9点等等,具体场合需要挖掘不同需求。
至于为什么北京到处立奥运倒计时,那是为了提醒我们,每秒都在和奥运靠拢。
活着的页面
讨论时,同事无意间说了一句话“我感觉这个页面很死”。
的确,有些页面一看就死气沉沉的,甚至还会出现千百年没更新的幻觉,具体说不上什么问题,感觉就是如此倒胃口,和某些家伙长相就气人(周杰伦)的道理类似。
那么如何让页面更活?
思考如下:
1.动态的
放上一些活动的元素,比如flash动画、js行为等。
整个页面是动起来了,但我相信,这不是用户的初衷,用户想要的也不仅仅是表面上的闹哄哄。
2.静态的
通过字符、图形、色彩来调动用户情绪,传达一种欢迎光临、热情洋溢的感觉。
比如与用户对话的文字、让用户一看就想点的按钮、活力四射的颜色等。
3.参与的
让用户在与页面的交互过程中体验和感觉到。
比如,Google的搜索提示,雅虎Logo的音效、触发选项卡等,藏的越深,效果越持久。
4.期待的
一次体验用户还认识不到,多次尝试并深刻体会之后,将质变成为一种期待,比较含蓄的手法。
比如,Google的节日个性Logo,Flickr的多语言问好等。
总之,细节累加,成就独特气质,并且将传达给用户无形的感觉。
改版中的对比暗示
摩托罗拉卖手机规定,与客户面对面推销的时候,应该至少拿两款做对比。
也就是说,单个对象,只有“是或否”两种选择,如果多个对象,就会产生“N选一”的直接暗示。
工作中提案子,有时故意做成两个版本,先给老板看差的,把情绪调动起来后,再拿出好的版本,形成类似“这个还差不多”的错觉的间接暗示。
(反面教材,前提是老板好忽悠)
中午吃饭老顾讲了个故事。
有位漫画家每次投稿时,都要在右下角多画只小狗,编辑们每次都要与他商量去掉,虽然很费劲,但最后都是漫画家妥协,慢慢的编辑们也都习惯了。
漫画家的目地其实很简单,编辑审稿不是喜欢挑刺儿么?
何不自己挖坑,制造反暗示。
同样,网站改版也是这个道理:
大改时,用户会重点看哪些改的不错;小改时,用户会更关注哪些还需要再改。
横排和竖排
昨天在豆瓣发现有书友说买了《设计中的设计》台湾版,于是短信询问在哪里能购得,这位仁兄很热心,不但告诉了我购买的地方,还提醒说国内三联出的版本也不咋地,湾湾版设计精致质量好,可为收藏,云云。
早上8点47下订单,9点53通知我已经发货,下午大约5点货物到手。
无独有偶,上午在马桶上翻这个月的《时尚先生》,看到74页也在推荐《设计中的设计》。
繁体竖排,从后往前翻,阅读习惯正好和大陆版相反,不过手感和眼感确实不错。
关于文字竖排研究,在金灿龙先生的试论汉文横竖读写与学生视力中有结论:
1.有利于保持正确的姿势体位。
2.有助于眼部进行眨眼等正常生理活动。
3.能迫使眼睛与书本保持一定的距离。
另外,还有高人在论坛讨论中提出:
1.竖排不便于表达科技术语。
2.横排有利于阅读,节省目力。
3.横排便于目前的电脑排版。
如果用在网页设计,会有哪些影响?
某台湾设计师在设计心得中介绍到:
1.造成英文和数字的90度旋转。
2.表格设计大致不变。
3.横向滚轴阅读。
汉字竖写本来是我们老祖宗定下的规矩,可惜到现在,在中国除了港澳台书籍,基本上看不到。
反倒是受汉文化熏陶比较投入的日本,至今也还保留着正式的竖写习惯。
三达不溜
印象中最早看老外个人网站就挺纳闷,怎么人家都没有www,这样也可以?
经过不断尝试,我发现确实不录入www要快捷的多,但不清楚怎么能做到。
几年后与朋友合租服务器,有人告诉我再绑个就可以了,于是一直都这么搞。
但不久我发现,数据监测时,分别是两条记录。
根据此逻辑,流量被分流会影响对网站的质量评估,因此后来又处理成全部脚本跳转到,笨手笨脚的感觉。
用上装Apache的服务器后,朋友告诉我用301跳转很容易实现我的需求。
于是我觉得所有问题都解决了,可以在用户键入的时候自动重写为,告知有心留意的用户——其实这样就行。
当然,二级域名没有www,但用不用二级域名得看个人需求。
在内容组织角度,我认为个人博客仅仅能为个人网站内容提供比较单一的线性关系,与个人网站的二级栏目并不同维度,同时独立环境和系统也利于灵活搬迁,因此博客用二级域名比较合适。
同时我也留意到,公众传媒几乎所有网站都会带上www。
主要原因我想是www在网址中深入人心的地位,同时左右对称也好看的多,甚至“三达不溜”还上了电视广告和赵本山小品。
或者现在很多网民根本就不知道,不敲入www也理应顺利访问网站才对。
网址问题表面看起来比较浅显,但个人认为实质上是涉及了用户友好、开发者友好、机器友好内多项技术指标的复杂问题。
在初级网民角度,不妨来看看对中国移动的提问:
访问央视任意敲入如下1和2网址都会被重写得到3,直接指向到default.shtml文件。
第一用户不需要得到这么多干扰信息;第二搜索引擎此时只认单个文件;第三不利于技术方案扩展。
1.
2.
3.
2009.3.30
朋友告诉我用301跳转很容易实现我的需求。