第三章 以用户为中心的设计.docx
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第三章以用户为中心的设计
心智模型的差异
同样的设计，有用户会抱怨难用，有用户则认为好用。
一方面因为专业，用和不用；另一方面因为段位，初级用和高级用，后者往往是探讨以用户为中心容易忽略的部分。
以往的观点，产品设计应该尽量做减（简）法，先留住初级用户，同时再试图转化成高级用户。
根据用户心智模型本身在不断修正的结论，所有初级用户都会成长，只不过因为个体差异的普遍规律，大多初级用户会成长为熟练用户，只有少数成长为高级用户。
熟练用户的特征是逆来顺受，产品怎么设计怎么用，观点不一定具有普遍性。
而高级用户的特征是求同存异，善于改进自己的习惯，经常都能提出对产品改进有意义的观点。
比如，大部分用户都是从Taobao首页点击登录，成功后跳转回首页，再点击进入“我的淘宝”。
但我的习惯是不点登录，在首页直接点“我的淘宝”自动跳转进入登录页面，登录成功后又自动跳转回“我的淘宝”首页，既节省一页载入，也少一步操作。
理想而简单的道理，心智模型健全的用户更容易成长为高级用户，受到更多高级用户追捧的产品更容易成长为好产品，心智模型健全的用户也更愿意与心智模型健全的用户打交道，产品最终因良性循环而成功。
也正因为如此，设计师永远试图看到用户的未来。
吸引高级用户，几乎成了所有UGC和SNS类型成功产品的基本国策。
比如初期的Flickr和Douban，完全是靠高级用户在做支撑。
以用户为中心的设计是得到公认的态度，那为什么还会有那么多观点的碰撞？
因为设计师之间也存在明显的心智模型差异，主要表现在逻辑思维、知识积累两方面。
设计师在说以用户为中心的时候，很容易遭到反驳，认为你无权代表用户。
其实，设计师的经验丰富，全在于心智模型修正的够频繁，判断才更能切合实际。
很早朋友有个CMS产品，曾经花大力气研发在线的可视化模板编辑，从排版到标签集成再到手写代码，功能直逼Dreamwear，搞的很痛苦但效果不理想，他们一直认为是功能不够强大所造成。
我给出的建议，开放标准文档，只保留普通编码模式，并支持本地化模板管理。
（wordpress当时远没有现在强大，我们都没用过）
原因很简单，在线做网页是给菜鸟级用户使用的，不会是专业站长和设计师的选择。
应该考虑让初级用户跟上高级用户正常的心智模型，而不是让高级用户跟着熟练用户一起难受。
用户喜欢点什么
暂时想到的元素：
1.蓝色文字。
（浏览器默认）
2.带下划线文字。
（浏览器默认）
3.视觉权重较高的字符或图形。
（比如大小/颜色/造型）
4.有交互暗示的字符或图形。
（比如左右箭头）
5.表单（包括按钮、单选、复选、下拉等）
6.图片和照片
7.icon
单就文字链接而言，如果呈现逻辑没有统一，用户将很难搞清楚哪些可以点。
事实上，用户习惯的力量无穷大，设计师可以干扰，但永远都不能改变。
用户体验，有时必须用很理性的思维去做一些并不理性的事情，大概就这么回事。
失败的例子
来自搜狐新闻首页，链接形式没有统一，而且用色有问题，黑色文字貌似说明，但其实也是链接。
来自网易新闻首页，更混乱，搞不清楚到底是黑色还是蓝色有链接？
事实上蓝色中只有红框内的部分可点。
成功的例子
来自谷歌资讯首页
来自XX新闻首页
来自Yahoo!
News首页
时间算法
以用户为中心的细节优化设计，往往会遇到非常复杂的算法问题。
因为程序是用一种清晰的逻辑来理性处理问题，可惜用户的思维往往都是非理性的，而且还可能掺杂有很多习惯和传统在里边，所以搞起来很费工程师。
比如时间传达，绝大多数情况只需要了解量级，但具体如何划分？
我观察到的答案：
一天之内
N（n<60）秒前
N（n<60）分前
N（n<24）小时前
十天之内
昨天（早上、上午、中午、下午、傍晚、晚上、凌晨）
前天（早上、上午、中午、下午、傍晚、晚上、凌晨）
∙早上N（5-9）点
∙上午N（9-12）点
∙中午N（12-13）点
∙下午N（13-17）点
∙傍晚N（17-20）点
∙晚上N（20-24）点
∙凌晨N（0-5）点
一周前
N（<10）天前
一月之内
N（<5）周前
N（<30）天前
半个月前
十二个月之内
N（<12）个月前
半年前
更多
N年前
对于时间的应用，用户和我们一样，都是很懒的思维，比如上班时间基本是9点或者9点半，没见有人定9点03或者9点17；我们通常不说11点45，而是差15分到12点；到了8点58，我们更习惯说马上9点等等，具体场合需要挖掘不同需求。
至于为什么北京到处立奥运倒计时，那是为了提醒我们，每秒都在和奥运靠拢。
活着的页面
讨论时，同事无意间说了一句话“我感觉这个页面很死”。
的确，有些页面一看就死气沉沉的，甚至还会出现千百年没更新的幻觉，具体说不上什么问题，感觉就是如此倒胃口，和某些家伙长相就气人（周杰伦）的道理类似。
那么如何让页面更活？
思考如下：
1.动态的
放上一些活动的元素，比如flash动画、js行为等。
整个页面是动起来了，但我相信，这不是用户的初衷，用户想要的也不仅仅是表面上的闹哄哄。
2.静态的
通过字符、图形、色彩来调动用户情绪，传达一种欢迎光临、热情洋溢的感觉。
比如与用户对话的文字、让用户一看就想点的按钮、活力四射的颜色等。
3.参与的
让用户在与页面的交互过程中体验和感觉到。
比如，Google的搜索提示，雅虎Logo的音效、触发选项卡等，藏的越深，效果越持久。
4.期待的
一次体验用户还认识不到，多次尝试并深刻体会之后，将质变成为一种期待，比较含蓄的手法。
比如，Google的节日个性Logo，Flickr的多语言问好等。
总之，细节累加，成就独特气质，并且将传达给用户无形的感觉。
改版中的对比暗示
摩托罗拉卖手机规定，与客户面对面推销的时候，应该至少拿两款做对比。
也就是说，单个对象，只有“是或否”两种选择，如果多个对象，就会产生“N选一”的直接暗示。
工作中提案子，有时故意做成两个版本，先给老板看差的，把情绪调动起来后，再拿出好的版本，形成类似“这个还差不多”的错觉的间接暗示。
（反面教材，前提是老板好忽悠）
中午吃饭老顾讲了个故事。
有位漫画家每次投稿时，都要在右下角多画只小狗，编辑们每次都要与他商量去掉，虽然很费劲，但最后都是漫画家妥协，慢慢的编辑们也都习惯了。
漫画家的目地其实很简单，编辑审稿不是喜欢挑刺儿么？
何不自己挖坑，制造反暗示。
同样，网站改版也是这个道理：
大改时，用户会重点看哪些改的不错；小改时，用户会更关注哪些还需要再改。
横排和竖排
昨天在豆瓣发现有书友说买了《设计中的设计》台湾版，于是短信询问在哪里能购得，这位仁兄很热心，不但告诉了我购买的地方，还提醒说国内三联出的版本也不咋地，湾湾版设计精致质量好，可为收藏，云云。
早上8点47下订单，9点53通知我已经发货，下午大约5点货物到手。
无独有偶，上午在马桶上翻这个月的《时尚先生》，看到74页也在推荐《设计中的设计》。
繁体竖排，从后往前翻，阅读习惯正好和大陆版相反，不过手感和眼感确实不错。
关于文字竖排研究，在金灿龙先生的试论汉文横竖读写与学生视力中有结论：
1.有利于保持正确的姿势体位。
2.有助于眼部进行眨眼等正常生理活动。
3.能迫使眼睛与书本保持一定的距离。
另外，还有高人在论坛讨论中提出：
1.竖排不便于表达科技术语。
2.横排有利于阅读，节省目力。
3.横排便于目前的电脑排版。
如果用在网页设计，会有哪些影响？
某台湾设计师在设计心得中介绍到：
1.造成英文和数字的90度旋转。
2.表格设计大致不变。
3.横向滚轴阅读。
汉字竖写本来是我们老祖宗定下的规矩，可惜到现在，在中国除了港澳台书籍，基本上看不到。
反倒是受汉文化熏陶比较投入的日本，至今也还保留着正式的竖写习惯。
三达不溜
印象中最早看老外个人网站就挺纳闷，怎么人家都没有www，这样也可以？
经过不断尝试，我发现确实不录入www要快捷的多，但不清楚怎么能做到。
几年后与朋友合租服务器，有人告诉我再绑个就可以了，于是一直都这么搞。
但不久我发现，数据监测时,分别是两条记录。
根据此逻辑，流量被分流会影响对网站的质量评估，因此后来又处理成全部脚本跳转到，笨手笨脚的感觉。
用上装Apache的服务器后，朋友告诉我用301跳转很容易实现我的需求。
于是我觉得所有问题都解决了，可以在用户键入的时候自动重写为，告知有心留意的用户——其实这样就行。
当然，二级域名没有www，但用不用二级域名得看个人需求。
在内容组织角度，我认为个人博客仅仅能为个人网站内容提供比较单一的线性关系，与个人网站的二级栏目并不同维度，同时独立环境和系统也利于灵活搬迁，因此博客用二级域名比较合适。
同时我也留意到，公众传媒几乎所有网站都会带上www。
主要原因我想是www在网址中深入人心的地位，同时左右对称也好看的多，甚至“三达不溜”还上了电视广告和赵本山小品。
或者现在很多网民根本就不知道，不敲入www也理应顺利访问网站才对。
网址问题表面看起来比较浅显，但个人认为实质上是涉及了用户友好、开发者友好、机器友好内多项技术指标的复杂问题。
在初级网民角度，不妨来看看对中国移动的提问：
访问央视任意敲入如下1和2网址都会被重写得到3，直接指向到default.shtml文件。
第一用户不需要得到这么多干扰信息；第二搜索引擎此时只认单个文件；第三不利于技术方案扩展。
1.
2.
3.
2009.3.30
朋友告诉我用301跳转很容易实现我的需求。
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