VPN及密码修改常见问题0222.docx
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VPN及密码修改常见问题0222
远程接入系统及密码修改常见问题
1.VPN软件安装报错“theVPNclientwasunabletocreatetheinterprocesscommunicationdepot”2
2.VPN拨号成功后访问业务系统仍然访问“外网”ip地址?
2
3.报错"TheVPNclientdriverhasencounteredanerror"?
3
4.专网内输入‘’提示不能解析地址?
4
5.登录VPN成功后,业务系统正常,但修改密码页面显示页面不存在。
4
6.VPN登录正常,但访问业务系统失败(hillstone,卡巴斯基防病毒)。
4
7.登录报错‘wasnotabletoestablish,attempthasfailed(timeout)’?
5
8.登录vpn后,收藏夹中系统‘快捷方式’失效。
5
9.VPN安装时,程序未安装完成,但安装程序窗口关闭5
10.支持密码修改的系统范围6
11.密码修改后忘记或修改后仍然无法看到校验码6
12.代理密码更新后无线网络使用方法6
13.修改密码后又忘记密码7
14.用户安装完VPN客户端后,无法访问NC7
15.莆田项目公司营销部通过VPN访问营销系统速度较慢.7
16.个别用户密码修改后无法登陆OA等应用系统,初始化后也无法登陆,提示密码错误;8
17.修改密码后系统提示未知名错误,修改后OA及RTX均无法登陆8
18.原始密码中有特殊符号“+”号,修改时显示密码输入错误9
19.修改密码时有特殊符号“&”号,修改后登录系统显示密码输入错误9
20.用户修改密码后,提示RTX密码修改不成功,其他系统正常9
21.外网环境下,安装VPN后,进入OA发起流程时选择审批人,组织架构无法显示9
22.部分用户反应VPN客户端登陆成功后,访问业务系统时跳转到了其他网页9
23.登录单点登录系统后提示“密码过期”9
24.通过单点登录业务系统后,页面空白或win7系统提示信任站点10
25.通过单点登录业务系统后,跳转至淘宝,404,114等网站11
26.VPN登陆不了,报密码错误12
27.通过单点登录系统进入业务系统时,输入账号密码后点击“登录”后又跳回登录界面13
1.VPN软件安装报错“theVPNclientwasunabletocreatetheinterprocesscommunicationdepot”
解决方案:
禁用ICS服务
运行msconfig,服务取消internetconnnectionservice
2.VPN拨号成功后访问业务系统仍然访问“外网”ip地址?
解决方案:
Aping(判定用户登录后解析地址是内网or外网?
)
B如内网地址:
清理IE缓存(浏览器自带清理工具或360安全卫士)
C如外网地址:
关闭本机防火墙(如hillstone或卡巴斯基需卸载),360修复电脑,重新安装vpn软件。
D如以上方式仍不能解决,重新安装操作系统。
3.报错"TheVPNclientdriverhasencounteredanerror"?
报错截图:
解决方案:
A:
卸载vpn软件,重新安装软件(注意安装过程是否报错)
BVPN软件设置为互动模式
右键我的电脑>>服务,选择CiscoAnyConnectVPNAgent.
右键,属性
C运行以下命令
netstopCryptSvc.
esentutl/p%systemroot%\System32\catroot2\{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}\catdb.
D重启电脑,验证是否可以登录
E如以上方式不能解决问题,windows7家庭普通版会导致该问题,重新安装操作系统。
4.专网内输入‘’提示不能解析地址?
故障图:
解决方案:
VPN软件是员工远程办公使用,专网(内网)内不能使用,请在外网环境登录。
5.登录VPN成功后,业务系统正常,但修改密码页面显示页面不存在。
A清除浏览器痕迹,重新打开浏览器验证;
B.使用访问正常的电脑进行密码修改。
6.VPN登录正常,但访问业务系统失败(hillstone,卡巴斯基防病毒)。
APing显示不是10.0.4.17(判定系统解析是否内网地址)。
B如内网地址,清理浏览器。
C如解析外网地址,则检查本地防火墙或杀毒软件类型(并关闭后验证)。
C卸载hillstone防火墙(系统控制面板添加/删除程序进行卸载,360卸载无效)或卡巴斯基杀毒软件。
7.登录报错‘wasnotabletoestablish,attempthasfailed(timeout)’?
报错截图:
解决方案:
1.检查网络连通性
运行-cmd
检查解析是否成功Ping(223.202.40.35),ping链接是否正常。
2.关闭防火墙软件,重新连接验证。
3.如问题未解决,卸载vpn软件重新安装(注意安装过程中是否报错)。
4.如问题未解决,重新安装操作系统。
8.登录vpn后,收藏夹中系统‘快捷方式’失效。
解决方案:
如用户收藏夹是域名(如),登录vpn后、专网、外网访问无区别;
如收藏夹是IP地址(如219.143.242.242),用户将不能访问系统:
1.删除原收藏夹内链接
2.登录vpn,浏览器打开业务系统,添加到收藏夹。
9.VPN安装时,程序未安装完成,但安装程序窗口关闭
手工重新安装vpn软件
10.支持密码修改的系统范围
OA、NC、RTX在下次登录的时候需要您提供新的密码。
上网代理密码最长生效时间为4小时。
(在密码失效后,Windows会提示输入密码,输入新密码即可,iPad/手机等移动设备通过网络设置进行配置。
)其他之前与OA密码同步的系统,与原先的生效时间相同(通常为次日生效)。
如:
模块化系统,原先修改完OA密码后,密码第二天生效,那么通过本系统修改后,第二天登录模块化系统,应该使用新密码。
其他之前不与OA密码同步的系统,密码不受影响。
11.密码修改后忘记或修改后仍然无法看到校验码
点击“看不见”,按操作提示操作。
提示,必须在自动配置脚本处输入“
12.代理密码更新后无线网络使用方法
在各系统密码更改后,正在使用”WANDA”无线网络的用户,无线网络不会立即掉线,只有在PC等终端重启并重新连接无线网络时,才需要输入新的用户名和密码(该用户名和密码与上网代理的用户名和密码相同)。
更改密码后,集团B座大楼的用户在重新连接无线网络时,不同的操作系统,分别会出现以下的提示。
windows7:
连接“WANDA”的无线网络时,出现以下的提示。
单击该提示,弹出以下的输入框,在该对话框中输入用户名和密码,点击确定,即可正常的连接并使用无线网络。
windowsxp:
连接“WANDA”的无线网络时,出现以下的提示。
单击该提示,弹出以下的输入框,在该对话框中输入用户名和密码,点击确定,即可正常的连接并使用无线网络。
输入域用户名和密码,无需输入域,确定即可。
13.修改密码后又忘记密码
管理员统一提报至单点登录项目经理(姚云翔),统一修改。
14.用户安装完VPN客户端后,无法访问NC
JAVA版本问题,在OA页面重新下载安装
15.莆田项目公司营销部通过VPN访问营销系统速度较慢.
该售楼处使用的PPOE拨号的4M网络,在没用登录VPN的时候,直接ping延时大,丢包严重,该问题为其本地网络问题,建议更换本地的拨号网络为光纤网络。
16.个别用户密码修改后无法登陆OA等应用系统,初始化后也无法登陆,提示密码错误;
管理员重置密码时,系统未同步,集团管理员重新重置密码即可。
17.修改密码后系统提示未知名错误,修改后OA及RTX均无法登陆
程序错误,已修改程序重新发布。
18.原始密码中有特殊符号“+”号,修改时显示密码输入错误
程序错误,已修改程序重新发布
19.修改密码时有特殊符号“&”号,修改后登录系统显示密码输入错误
程序错误,已修改程序重新发布
20.用户修改密码后,提示RTX密码修改不成功,其他系统正常
RTX系统异常导致,现已解决。
21.外网环境下,安装VPN后,进入OA发起流程时选择审批人,组织架构无法显示
互联网带宽较低,网络质量较差导致。
22.部分用户反应VPN客户端登陆成功后,访问业务系统时跳转到了其他网页
解决方案为:
1、使用360修复IE;
2、如果不行,则直接属于IP地址:
10.0.4.17
23.登录单点登录系统后提示“密码过期”
解决方案为:
密码过期请rtx报龚岑处理
24.通过单点登录业务系统后,页面空白或win7系统提示信任站点
解决方案为:
1、在“Internet”属性-“安全”选项-选择“可信站点”-打开“站点”-在“将该网站添加到区域”里输入“*”进行添加,并把安全级别调成低。
注意:
把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:
)”前的“√”去掉。
2、在“Internet”属性-“隐私”选项-选择“弹出窗口阻止程序”-打开“设置”-在“要允许的网站地址”里输入“*”进行添加。
关闭浏览器重新打开登陆可解决。
25.通过单点登录业务系统后,跳转至淘宝,404,114等网站
解决方案为:
1.打开IE----工具----IE选项-常规-浏览历史记录-全部清除
2.打开IE----工具----IE选项----高级---点击还原高级设置----点击重置---再点击重置
3.重启电脑
4.重新连接vpn(连接vpn时最好可以把防火墙和安全软件退出)
5.在“Internet”属性-“安全”选项-选择“可信站点”-打开“站点”-在“将该网站添加到区域”里输入“*”进行添加,并把安全级别调成低。
注意:
把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:
)”前的“√”去掉。
6.在“Internet”属性-“隐私”选项-选择“弹出窗口阻止程序”-打开“设置”-在“要允许的网站地址”里输入“*”进行添加。
关闭浏览器重新打开登陆可解决。
26.VPN登陆不了,报密码错误
解决方案为:
OA与AD密码未同步,报龚岑重置密码.
27.通过单点登录系统进入业务系统时,输入账号密码后点击“登录”后又跳回登录界面
该问题未解决。