出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库.docx
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出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试题库
附件2：
出租汽车驾驶员从业资格
全国公共科目考试题库
（第1版）
出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目
考试题库（第1版）试题分布表
考试项目
考试范围
分值
总分
题量
总量
小计
判断
单选
1.政策、法律法规
《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规
14
14
110
110
57
53
2.服务标准规范
服务流程
7
20
190
68
38
30
车辆服务要求
4
40
20
20
驾驶员服务要求
4
36
18
18
特殊人群服务与服务禁忌
3
28
11
17
服务评价与投诉处理
2
18
10
8
3.安全运营知识
安全运营生理与心理知识
3
10
130
28
17
11
行车安全与突发情况处置
5
83
40
43
自我安全防范
1
10
5
5
常见危险品的基本知识
1
9
3
6
4.职业道德
社会责任与职业道德
2
2
20
20
10
10
5.其他相关知识
运价与计程计价设备使用知识
1
4
50
16
12
4
节能与环保知识
1
10
6
4
交通事故处理
1
10
5
5
应急保障、消防与乘客救护基本知识
1
14
8
6
合计
50
50
500
500
260
240
第一部分政策、法律法规（110题）.............................................................5
《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》
《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》《网络预约出租汽车经营服务管
理暂行办法》《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车服务质量
信誉考核办法》等国家出租汽车政策、法律法规（110题）...............................5
一、判断题（57题）..............................................................................................5
二、单项选择题（53题）......................................................................................9
第二部分服务标准规范（190题）.................................................................16
1.服务流程（68题）......................................................................................................16
—、判断题（38题）..............................................................................................16
二、单项选择题（30题）.......................................................................................19
2.车辆服务要求（40题）..............................................................................................23
一、判断题（20题）..............................................................................................23
二、单项选择题（20题）......................................................................................25
3.驾驶员服务要求（36题）.........................................................................................28
一、判断题（18题）..............................................................................................28
二、单项选择题（18题）......................................................................................29
4.特殊人群服务与服务禁忌（28题）.........................................................................32
一、判断题（11题）..............................................................................................32
二、单项选择题（17题）........................................................................................33
5.服务评价与投诉处理（18题）..................................................................................33
一、判断题（10题）..............................................................................................36
二、单项选择题（8题）..........................................................................................37
第三部分安全运营知识（130题）.................................................................38
1.安全运营生理与心理知识（28题）.........................................................................38
一、判断题（17题）..............................................................................................38
二、单项选择题（11题）.......................................................................................40
2.行车安全与突发情况处置（83题）.........................................................................42
一、判断题（40题）..............................................................................................42
二、单项选择题（43题）.....................................................................................45
3.自我安全防范（10题）.............................................................................................51
一、判断题（5题）.................................................................................................51
二、单项选择题（5题）........................................................................................51
4.常见危险品的基本知识（9题）...............................................................................53
—、判断题（3题）.................................................................................................53
二、单项选择题（6题）.........................................................................................53
第四部分职业道德（20题）...........................................................................54
社会责任与职业道德（20题）....................................................................................54
一、判断题（10题）..............................................................................................54
二、单项选择题（10题）......................................................................................55
第五部分其他相关知识（50题）....................................................................56
1.运价与计程计价设备使用知识（16题）................................................................56
一、判断题（12题）...............................................................................................56
二、单项选择题（4题）.............................................................................
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