求职礼仪.docx

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求职礼仪

第三讲求职礼仪（公共关系与大学生就业）

公共关系就是一门塑造良好形象、提高管理和推销能力的学科。

公共关系以形象塑造为核心，是高等院校进行素质教育的重要组成部分，对大学生学业、择业与就业和成长、成才与成功有极大的帮助。

•公共关系是一门古老而年轻的学科。

古老，是因为原始的、朴素的公共关系活动与人类活动相伴，自从有了人类社会活动，也就有了公共关系活动；年轻，则是因为以双向沟通为特征的现代公共关系起于1952年，仅仅只有五十年的历史。

•衡量一门学科在社会中的地位与作用，是不能以其存在时间的长短而论的。

现代公共关系在社会发展中的作用可以用八个字来概括：

无处不在、无时不有。

•现代公共关系被广泛运用于社会生活中的各个方面，但在多数人的眼中，公共关系只在经济领域中发挥作用，这无疑是对公共关系作用的一种误解。

那么，公共关系适用于学生就业工作吗？

回答是肯定的。

一、公共关系在现代社会中的作用

（1）沟通信息

（2）塑造形象

（3）协调关系

（4）决策咨询

（5）组织交往

二、公共关系与学生择业

1.学生择业需要公共关系

就业政策：

“双向选择、自主择业”要求学生必须具有善于推销自己，积极参与市场竞争的能力。

组织（学校、院系）——形象、推销

个人（干部、教师、学生）——形象、推销

个人形象标准（世界卫生组织公布人体健康新标准）：

五快：

吃、便、睡、说、走

三良：

个性、协调能力、人际关系

2.学生开展择业公关活动的形式

（1）参加人才招聘会___综合能力的展示

（2）参加专业实习活动——专业知识素养的展示

（3）参加社会实践活动——组织、协调、交往和其他能力的展示

（4）日常言行——公关意识和素质的展示

3.学生开展择业公关活动的目标

（1）建立一种网络——畅通无阻的信息网络知己知彼百战不殆

（2）树立一种观念——市场经济条件下的择业观念足够的自信心！

争先、创新、抢占

（3）形成一种模式——有独自特色的人才知识结构模式人无我有人有我新

（4）营造一种氛围——竞争、公开、公平、宽松、和谐的大小环境

良好的外部和内部环境是择业的关键。

良性互动！

（5）塑造一种形象—信誉度极高的个人、学校、学院（系）形象

企业形象（Corporateimage或corporatereputation）一般是指企业实态在大众心目中的主观反映。

对企业形象的重视和研究开始于本世纪初期的西方发达国家。

当时的情况是，随着生产力的发展与科技的进步，社会商品供大于求，卖方市场逐步向买方市场转变，企业之间的竞争从产品力竞争、销售力竞争过渡到形象力的竞争。

在这种情况下，企业界开始自觉运用快速发展的大众媒介来“塑造形象，建立美誉”，并相应产生了广告、公关、建立企业识别系统（CIS）等一系列塑造形象的手段。

这些手段的发展又进一步推动了企业形象研究的产生与发展。

信誉度=知名度+美誉度

形象=内部形象+外部形象

（6）当好一种角色——“推销员”的角色

推销形象+推销“产品”准确定位、抓住机会

三、搞好就业公关的条件

•1.领导重视意识——行为

•2.公关氛围全员公关意识——形成责任感

•3.个人素质

新世纪，社会对大学生的素质要求是：

语言（汉语和外语）的交流能力；团队的融合、沟通、组织、管理、协调能力；人际交往中的公共关系能力；心理状态的调节能力；信息的搜集、沟通、处理和分析能力；专业的运用、继续学习和创新能力；对事物的系统分析与综合归纳思维能力、敏锐的洞察力能力等。

人品+学识+能力德才兼备

德——人格力量

•权威=职务权威+人格权威

一个人、一个领导者最根本、最重要的权威是人格权威，它不以职务的高低和存在与否为限，是一种持久的、最具感染力和号召力的力量。

“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。

”——孔子

•品行、思想、道德、行为。

才——学识+能力

（1）是“专业人才”又是“劳动者”

较强的专业知识和专业技能和健康的身体和有吃苦耐劳的精神

（2）是理想主义者又是现实主义者

人要“有理想、有追求”，但又要面对现实。

理想——激情；现实——行动。

（3）是理论家又是实干家

学识：

广博——学者

精深——专家

能力：

“三才”的能力帅才将才兵才

（4）是语言大师又是杰出听众

语言是学习任何事项的基础，也是人与人沟通的重要基本能力。

语言大师=口语+书面语+体语+界域语

口语—最常用的交际艺术

A.口语的基本要求：

流畅而无语病简洁而不罗嗦

明确而不含糊幽默而不乏味

B.口语的表达技巧

C.口语的礼与情

书面语——社交中的名片

要求：

逻辑严密文字优美风格清新

体语——交往中的形象展示

要求：

自然、有亲和力

表情：

目光、微笑、

界域语——社交中的礼仪语

要求：

根据语境、对象、内容而定

第二节、基本礼仪

一、礼貌用语

礼貌用语往往是求职的开始，是最早了出的有声信息，在求职中起着先声夺人的作用，会给人受尊敬和舒适的感觉，可获得他人的好感。

用好礼貌用语，可体现求职者的素质、修养和风度。

常用的礼貌用语可分为以下败类。

1、问候语

问候是最基本的见面礼，一般与握手同时进行，不受场合的约束，问候语不强调具体内容，只是一种礼貌。

问候语要注意以下几点：

A因人而异。

B不论问候任何人，表情都应和蔼、亲切，面带微笑。

C对任何人给自己的问候，都必须热情地回敬，不可置之不理。

D“你吃了吗?

”一类中国式的问候语已被淘汰，不再用于中国人，更不能用于外国人。

2、致谢语

只要他人为你提供了帮助、方便或给别人增添了麻烦等，都必须致谢。

致谢有以下几种情况：

A别人为你提供直接帮助或服务时要致谢。

用“谢谢”、“多谢”、“谢了”、“十分感谢”、“感觉感谢”等常用语。

B当接受别人的款待、馈赠或邀请时要致谢。

C对别人的关心、指教要致谢。

D请求他人帮忙而未能如愿时，也要致谢。

E当对方接受了你的请求时要致谢。

F当你受到肯定、赞美或表扬时，可用“谢谢你的鼓励”、“谢谢你的夸奖”等致谢语。

当自己被感谢时，要用“不客气”、“应该的”、“没什么”等礼貌语回答，若你对别人提供帮助不到位或服务不好时，还应表示歉意。

3、赞美语

一个人受到赞美时，会产生自豪感，心情会愉悦、欣慰。

每个人都要善于发现。

欣赏别人的优点和长处，并当面赞扬他。

通过赞美和被赞美，双方可有效地进行心理沟通，同时产生好感和美感，起到缩短心理距离、建立情感基础的作用。

赞美的内容很广泛，可包括服饰仪表、言谈举止、学识才华、工作成绩、学术成就、工作作风等。

赞美时要视不同的场合和环境，有选择地赞美，使气氛更加和谐活跃。

赞美他人时要真诚、适度、不能虚假、夸张，也要讲究艺术。

如果与对方有较稳定的关系且对方不产生误解，用反语也能将赞美表达得淋漓尽致。

4、道歉语

当给别人的生活、工作造成影响、打扰或带来不便，甚至于造成损失或伤害时，要立即道歉。

常用“对不起”、“请原谅“、”打扰了“、很抱歉”、“真过意不去”、“对不起，打扰一下”、“对不起，让你久等了”等等。

自己失礼、失约、失陪、失手，打断别人的讲话或未能办成别人托付的事，都要主动道歉。

5．请托语

请托语是要求对主“做什么”和“怎么做”的礼貌用语，用了一个“请”字，会使对方愉快地接受。

常用的请托语有“请”、“请问……、”“请稍候”、“请过目”、“请指教”、“请留步”、“请坐”、“请喝茶”等等。

如“张经理，这是我的自荐材料，请过目，”“这是我的简历，请指教”。

6．征询语

为别人做事或求得别人帮助时，要使用征询语。

在明知做什么和怎么做的情况下去征询对方的意见，更显得谦虚、热情、礼貌。

如“我能为你做些什么事哪”、“这样做行吗？

”、“您可以告诉我贵公司的招聘条件吗？

”、“我可以看看招聘广告吗？

”等。

7．告别语

多用“再见”、“明天见”、“慢走”、“一路顺风”、“多保重”、“旅途愉快”等语告别。

要根据不同环境、不同人物、不同情况和不同去向选择告别语。

二、服饰礼仪

服装是构成第一印象的重要因素之一。

着装整洁大方，自然和谐，能体现出求职者的身份、气质和修养。

将自己打扮得漂亮起来，是良好素质和修养的外在体现，是对他人的尊重和礼貌；是重要的基本礼仪，也是基本的道德规范。

差装按照参加活动的场所可分为正装和便装（休闲装）两大类。

正装主要包括套装（一般是西装）、制服等；便装主要包括夹克衫、T恤衫、牛仔服等。

社交活动、上班等正式场合要着正装，非正式场合着便装。

求职、面试工业基础正式场所，原则上要着正装。

当选择的职业或岗位不同时，装扮也应有区别。

1．基本原则与要求

着装首先应简洁和谐，自然大方；经济实惠，适度时尚。

一般着正装，男生以西装、夹克或标准学生服为主，规范的牛仔服、夹克衫也可；女生以裙装（套裙、中长裙、连衣裙）为主，也可穿接近男性化的服装，如西装、夹克或标准学生服等。

服装的颜色以显稳重的单色（如蓝色、藏色和灰色等）为好，既不能太深暗，也不能鲜艳，更不能花哨。

2．穿套装的要求

基本要求是：

整体打扮协调、规范。

西装是当今最流行的套装已逐步发展成为一种国际性的服装款式。

◆上衣合体。

肥瘦以穿一件厚羊毛衫为宜，长度与手臂下垂的虎口处相平，领子紧贴衬衫领口，袖长至手腕处。

双排的西装上衣，在任何场合都江堰市要把纽扣全部扣上；单排扣的西装上衣，两粒纽扣的只系上面一粒，三粒纽扣的可只系中间一粒或三粒全系（显拘谨），一粒纽扣的可系可不系。

在非正式场合单排西装可以不系扣，既潇洒自由，又不失礼；正式场合必须系上扣子。

西装的上衣的左上侧口袋有专门用于插入装饰性手帕，不能装其他物品。

背心的四个小口袋只能放证、卡等小物件；裤兜及其他上衣袋只能存放轻、软、薄之物。

◆衬衫的颜色以单色为好，白色为佳；领、袖长出西装1—2厘米，下摆放入裤子内，领口、袖口要系好，不许卷起袖子。

◆领带是西装的灵魂，颜色以与西装同色或相近为宜，花色领带主色要与西装同色或相近色。

长度是站立时下端触及腰带。

领带分直式和横式（领结），领带夹放在衬衣（从上往下）第四粒扣子处。

◆裤子挺直，长度以下端盖至鞋面为宜。

◆穿深色鞋袜。

一定要穿深色皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋，一般身高的女生穿5—6厘米的中根鞋为宜。

袜子颜色最好是鞋和裤子的过渡色。

女生要穿裙装时，腿粗穿深色袜子，腿细穿浅色袜子（如肉色）；鞋跟越高，袜子越薄；袜口与裙口要衔接。

◆搭配好背包、手提包、手包、围巾、帽子等相关服装饰口。

3．防止“名牌化”、“时髦化”和过分的“成人化”、“职业化”

不能穿着流行时装，更不能穿戴奇装异服。

女生切忌穿着“透”、“露”、“瘦”的服装。

三、举止礼仪

举止礼仪表是无声的形体语言，也是构成第一印象重要的无声信息。

美国戈登·修易斯研究得出结论，人体大约可做出1000多种平衡姿势，真可谓千姿百态。

1.站姿礼仪

站姿是静力造型动作。

挺拔、典雅的站姿是一种静态的美。

标准站姿的要求是：

◆头要正，下颌微收，梗颈；两肩要平并微向后张，自然下垂；挺胸、收腹、立腰、夹臀前送。

◆双臂自然下垂，五指并拢，自然弯曲，中指压裤缝，或双手在体前相握，右手放在左手上，置于腹前。

非正式场合，也可以将双手背在身后。

◆双腿挺直，两膝并拢，脚跟靠紧，双脚呈“V”字型（女士可呈“丁”字型）。

身体的重心线在两腿中间，身体重量均匀分布在两个前脚掌。

◆站立时表情要自然，眼睛平视，环顾四周，双唇微闭，面带微笑。

2坐姿礼仪

坐姿也是静态美,优美的坐姿给人以安祥、舒适的感觉。

正确坐姿的要求是：

◆头、颈臀等部以上名部位的要求与站姿基本相同，使背部与臀成一直角。

◆两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上，掌心向下。

◆双膝并拢，脚跟靠紧（男士双腿可略微分开）双腿正