零售药店目标品类管理的基本结构优秀资料.docx
《零售药店目标品类管理的基本结构优秀资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《零售药店目标品类管理的基本结构优秀资料.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
零售药店目标品类管理的基本结构优秀资料
零售药店目标品类管理的基本结构
（可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）
零售药店目标品类管理的基本结构
棠仁阁医药公司—--李强
一、概论。
。
.。
。
。
.。
..。
。
..。
.。
..。
..。
..。
。
.。
...。
。
..3
二、目标品类产品结构的调整与方法。
..。
。
.。
..。
。
.3
三、目标品类管理模式的推广与落实..。
。
。
.......4
四、目标品类管理的营销管理。
。
.。
...。
...。
.。
。
.。
。
6
五、目标品类管理项目对零售药店的意义。
。
。
.。
.。
.7
（附件）:
棠仁阁品类管理配套资料
㈠、《棠仁阁连锁药店会员是营销健康管理———营销战略》
㈡、《棠仁阁连锁药店会员式营销实施方案》
㈢、《棠仁阁健康管理档案操作规范》
㈣、《棠仁阁营业员系列培训资料》
㈤、《棠仁阁目标品类管理的基本结构》
概论
品类管理不仅仅是将商品简单的分类,是以商品类别管理为主线，是基于对药品品种与疾病病种针对于顾客、员工以及供应商进行全方面的服务；目标品类的品类管理是基于核心病种的病种品类管理，是对于药店药学服务与经营的。
实现“目标品类管理”,需要以病种为核心，调整产品结构，调整门店商品陈列布局,转变教育与服务方向（既将被动服务转变为主动服务），合理植入产品,对接核心品种，解决客户的基本健康需求,逐渐回归引申为专业化的多元化服务。
一、目标品类管理模式中产品结构设计与调整
1、确定目标品类;
2、分析目标品类的特点及市场容量;
3、与目标品类相关的核心病种;
4、依据核心目标定义产品结构（品类、品种、价格带）；
5、依据消费结构修订产品结构（贡献度、占比、，毛利率）。
注:
产品结构调整是品类管理的基础，需要注意以下几点：
⑴、目标的类别划分：
依据经营功能分类：
集客类品种、高毛利品种、赠品与促销类品种.
依据销售流量与毛利分类：
高毛利高流量，高毛利低流量；低毛利低流量，低毛利高流量。
依据病种需要及品种功能分类（以糖尿病品类为例）：
降糖类产品;并发症类品种;纯中药类品种;器械类品种；其他保健食品、食品辅助类品种。
⑵、确定基础的产品结构：
依据目标品类,确定核心的药品、医疗器械、保健品、辅助用品，形成多元化的产品结构.
以糖尿病病种品类管理为例：
糖尿病的核心病种是“原发糖尿病、糖尿病并发眼病、糖尿病并发神经病变、糖尿病肾病、糖尿病足、糖尿病合并高血压、糖尿病合并高血脂、糖尿病合并心脑血管"等等.
例如：
糖尿病并发症的核心药品是“胰激肽原酶”“羟苯磺酸钙”“甲钴胺”“参灵通络”“天杞胶囊"“十八味诃子利尿丸”以及预防并发症的纯中药如“健今”“珍芪降糖胶囊"；保健品是“螺旋藻”“蜂胶”等；医疗器械是：
“糖尿病治疗仪”"血糖仪“等；其他类推。
⑶、品种属性决定消费结构与市场容量：
品种的功能属性决定市场容量，如：
参灵通络胶囊只适应与糖尿病末梢神经、周围神经病变的顾客，普通感冒、冠心病、糖尿病、肿瘤等等的病种属性同理。
许多品类的容量不容置疑，关键是切入点与切入方式.
⑷、产品结构调整的关键：
①以目标品类定义产品结构；②以消费结构修订产品结构。
产品结构决定服务结构（卖什么决定如何卖）;服务结构决定管理方向;管理方向决定销售业绩。
选择疗效确切的塔基品种很重要，好品种是目标品类管理的关键。
多元化经营的关键是符合消费结构的好产品规划.
其他类别，如心脑血管、风湿骨病、妇幼保健等品类的规划，均可借鉴目标品类定义的产品结构的方法。
二、目标品类管理模式中的作业程序与健康管理
1、整理目标品类的基础知识；
2、整理核心产品的基础知识；
3、整理目标品类相关疾病的培训课件（如何应用是关键,必须找到目标品类
相关疾病的培训方法与联合用药方式）；
4、如何发现顾客（客流量的来源）；
5、如何发现顾客的正确需要（客流量的聚集与稳定）;
6、如何解决顾客的正确需要（合理应用产品与专业的服务）。
健康管理的关键需要注意以下几点：
⑴、由产品说服教育（对内部顾客）、推广（对外部顾客）服务转变为全面的健康管理（对内是方法的形成过程、对外是方法的实施过程）。
产品说教是单一症状改善需求服务，健康管理是多症状改善需求的综合服务。
健康管理的实质是由相对专业的人员为客户提供顾问式健康规划、指导与服务。
健康管理对门店的整体销售更有长远的意义。
⑵、专业的病理、药理知识对于药店健康管理服务的关键点是培训。
零售药店现在不缺营销技巧的培训，缺少的是医药专业知识与服务意识转变的培训———落地培训，落地培训的关键是由被动服务转变为主动服务培训。
以糖尿病品类管理为例，糖尿病品类健康管理服务的切入点是血糖监测及健康管理。
糖尿病人群控制的现状是:
60%以上的糖尿病人空腹血糖控制不达标,80%以上的糖尿病人餐后血糖控制不达标，75％以上的胰岛素人群,血糖控制不达标。
血糖监测及健康教育是发现顾客需要的关键服务项目。
糖尿病人的目标是血糖达标,血糖不达标，就产生需要。
发现需要，就可以对接核心产品的服务，以技能服务换取销售业绩。
血糖监测主要是空腹、餐后、胰岛素人群、监测细节四部分。
是真正的健康管理的普及，区别于商业行为的免费测血糖。
如：
每周六8点免费测血糖，就是纯商业行为。
因为空腹血糖只有早上起床后的血糖最接近真实血糖.早8点甚至9点，已经不是真正的空腹血糖了。
所以在给予顾客空腹血糖教育的同时，既传播了正确的糖尿病教育知识，又是血糖仪销售的时机之一。
⑶、误区教育与细节规范的培训。
顾客感兴趣的是“我哪里做的不对”，所以“误区教育”很重要.
以胰岛素人群的服务为例，首先从胰岛素注射前的正确的摇匀方式入手，从30R和50R的作用入手，引起客户的兴趣,然后逐渐渗透到其他关联服务.
误区教育的关键体现在服务的细节规范上。
误区教育需要对相关人群服务的积累提炼出细节关键点，细节体现专业，细节决定业绩.其他项目类推。
⑷、基层培训体系的建立
专业知识需要长期的不间断的培训，技能的提升需要时间与经验的积累.建一套渗透基层的培训组织，打造知识创造财富的体系很重要。
建立专业技能的基层培训体系是药店专业化的必经之路，也是现在零售药店连锁企业的短板。
三、目标品类管理模式中的营销管理
1、确定目标品类的核心营销思想与指导原则（会员是营销与专人负责）;
2、门店布局（主要是交流区的建设与软硬终端及设施设备）;
3、根据需要制作客户服务工具（教育工具）；
4、客户档案的管理与维护；
5、人员配置参数设计；
6、培训与督导方案;
7、业绩考核方案;
8、目标品类的管理分析工具;
9、其他注意事项.
会员管理服务需要注意以下几点：
1、交流区才是真正的销售区：
大多数的药店,营业面积全部被产品区占据,导致客户无法驻足，所以目标品类的销售无法得到提升.
事实上，交流区才是销售区.例如一家酒店,产品是客房，销售区是停车场和会议室，因为停车场所以销售了客房，因为需要会议室组织培训所以销售了客房,等等。
交流区还要有相应的设施设备，例如专业书籍等，以体现专业氛围.顾客需要交流时间与空间,一个没有交流区的药店充其量只是一个商品的卖场.何以谈专业与服务！
2、会员管理的重要性：
建立会员档案之后,最关键的项目出现了，就是会员管理。
会员卡不再是打折卡，而是服务卡。
会员管理的目的，是传播正规健康教育,产生多频次的交流，建立信任度，给予会员规划消费,会员需要定期维护沟通.
会员管理举例：
一个顾客愿意和你交流20分钟，几乎就是愿意给你200元人民币.（愿意坐下来和你交流的,就是准备在你这里消费的）。
3、健康管理会员天天会员日：
目标品类的健康管理不适合集中会员日服务，集中到会员日的健康管理服务，往往没有时间和客户交流,只是实现了产品销售，无法形成服务对接。
无法通过健康管理、教育、服务发现需要，对接核心产品。
实施天天会员日，目标顾客会逐渐集中到门店，通过交流与服务，目标品类的贡献得到提升。
这个前提是要有经过培训的专人给予服务。
4、健康管理教育工具与管理分析工具（血糖监测过程、健康评估、购药记录及回访记录）,可以将需要普及的健康管理知识做成类似于画册的教育工具，读给会员,或让会员在等待过程中翻阅。
需要注意的是，健康管理会员，老年人居多，画册的字体要三号字以上，便于阅读。
管理分析工具就是大家常用的考核、表格分析等，这里不再赘述。
需要注意的是，专业知识的再教育学习考核也是很重要的项目。
四、目标品类管理项目对零售药店的意义（如何建立零售药店的核心竞争力）
1、核心会员的价值:
健康管理会员的特点：
低流量、高客单、持续性、重复性购买。
健康管理会员的潜力:
健康管理会员大多是慢性病患者年消费从1000元到3000元，多的能达到10000元以上.（例如胰岛素人群，胰岛素+口服药+合并症+并发症的联合用药,每年基本都在5000元左右）。
1个慢性病有效会员=6个普通有效会员的年消费产出。
所以目标品类管理，要看年消费，不要只看一次的客单。
要管理顾客出效益,不只是管理产品。
健康管理是销售服务，提供健康解决方案,对接核心产品。
2、慢性病是基础病,门店共享会员价值。
稳定了慢病人群，就是稳定了核心会员，例如：
100名糖尿病人，就会有50名高血压，30名心脑血管等等。
慢性病人群的流失主要有以下四个原因：
A。
属地太远，不方便过来；
B。
医保问题（特殊病种）；
C.确实没有合适的产品；
D.自然消亡。
通过健康管理，基本可以稳定30-50％的建档慢病会员，慢病人群可以带动周边相关顾客群的稳定，稳定的慢病人群产生稳定的持久的直接与间接消费，同时可以带来药店的特色服务形象。
3、目标品类管理的实质:
是顾客管理（暨核心会员的管理）：
4、目标品类管理的实践:
糖尿病品类管理,属于一个以疾病教育服务为核心的慢性病健康管理服务项目.实施糖尿病品类管理,可以实现糖尿病品类由低毛利品类转换为正常毛利品类,糖尿病品类年度销售与毛利占比超过10％，至少提升门店整体毛利率2-4个百分点,同时稳定了周边客户群，带动其他品类销售，创造淡季不淡的销售业绩.
5、目标品类管理的意义：
目标品类管理项目对于零售药店的意义是形成品牌服务，同时产生销售与毛利贡献的增长，实现大药店专柜化的格局，成为大药店中的一个“重点专柜项目”。
对于小药店或基层药店（如乡镇店）的意义是形成核心的有竞争力的服务项目,成为基层小药店“重点大专柜项目”。
服务质量管理制度
文件编号:
—17
起草：
批准:
起草日期：
执行日期：
1。
目的：
提高本店服务水平，为顾客提供更好的服务.
2.依据:
《药品经营质量管理规范》第81、84条，《药品经营质量管理规范实施细则》第76条。
3。
适用范围:
本店的销售服务。
4.责任：
营业员对本制度的实施负责。
5.内容：
5.1营业员营业时应穿着整洁，挂牌上岗.
5.2营业员要举止端庄，精力集中、热情接待顾客，解答问题要有耐心.
5。
3上岗时使用文明礼貌用语,不准同顾客吵架、顶嘴,不准嘲弄顾客。
顾客进入营业场所，应主动与顾客打招呼,并询问顾客的需要以及购买的药品。
5.4本店有关药品的咨询服务应由药学技术人员负责，应注意做好指导、监督、培训工作。
5.5药学技术人员应具有高度的工作责任感，正确指导顾客购药，指导其他营业员进行配药及传授相关知识，了解药品新品种，保证人民群众用药及时、安全有效、不断提高服务水平，维护本店的质量信誉和本店形象.
5.6药学技术人员在指导购药时，应体现热情、耐心。
如实介绍药品的性能，不夸大用途，对有关的配伍和配伍禁忌要讲清楚.不能确定的情况，建议消费者遵医嘱。
5。
7药学技术人员负责本店药品的质量监督和管理,保证所供的药品质量可靠，药学技术人员还应指导购药者应将药品作为特殊商品小心储存和使用。
不得误导人们购买过量药品，禁止以盈利为目的向购药者推荐不必购买或不适合的药品。
5.8营业场所内设顾客意见簿，缺药登记簿，明示服务公约、公布监督，接待顾客投诉，并认真处理。
5.9营业场所内必须备好顾客用药开水,清洁卫生水杯。
5.10营业员要依据药品说明书的内容,正确介绍药品的性能，用途，用法用量、禁忌及注意事项.
5。
11出售药品时，应详细问病卖药，以免发生意外。
5。
12销售药品时，不得亲疏有别，以貌取人。
零售药店质量管理制度
1、药品进货和验收质量管理制度
2、药品陈列管理制度
3、药品销售及处方调配管理制度
4、拆零药品管理制度
5、药品养护检查管理制度
6、中药饮片购销管理制度
7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度
8、卫生和人员健康管理制度
9、服务质量管理制度
10、药品不良反应报告制度
11、不合格药品管理制度
12、质量管理工作检查考核制度
13、负责人岗位职责
14、质量负责人职责
15、营业员岗位职责
16、质量验收职责
17、养护检查职责
18、计算机信息化管理制度
药品进货和验收质量管理制度
一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、严禁从非法渠道采购药品.
三、在接受配送中心统一配送的药品时,应对药品质量进行逐批检查验收,按送货凭证的相关项目对照实物,对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符,包装破损,质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书.
六、药品验收合格,质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
药品陈列管理管理制度
一、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品.
二、应配备检测和调节温湿度的设施设备，如:
温湿度计，空调或风扇等。
三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则,药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药,易串味药品与一般药品,中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
类别标签应放置准确，字迹清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
五、危险品不应陈列,确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。
发现问题要及时整改。
药品销售及处方调配管理制度
一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、处方药须凭医师处方调配或销售.审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。
处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。
处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。
对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售.如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。
六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方,应按要求作好处方药销售记录.收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证.
拆零药品管理制度
一、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。
拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装.
二、拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。
拆零药品专柜应有明显的标识。
三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生.分零使用的药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。
拆零用具应整齐摆放。
四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。
五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。
药品养护检查管理制度
一、每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。
对陈列的药品可每季度按“三、三、四”循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈列药品全部进行养护检查。
如实做好养护检查记录.
二、被列为重点品种的药品和拆零药品,近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。
三、经营需低温冷藏的药品,应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中,并做好温湿度记录。
四、对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒,熏蒸等方法进行养护。
五、应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测,并按时记录。
温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。
温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。
中药饮片购销管理制度
一、中药材、中药饮片应按法律规定和公司制度从具有合法经营资质的企业购进，并对质量进行验收，做好验收签字。
二、中药材、中药饮片购进票据应按购进时间顺序单独分月（季）加封面装订成册，保存时间不得少于两年。
三、必须配置调配处方和临方炮制所需的设备。
各类设备应清洁卫生，计量器应秤戥准确。
四、中药饮片装斗前应做到质量复核,不得错斗、串斗，防止混药事故.装斗人员应填写装斗复核记录。
五、中药饮片斗前应张贴统一印制的药品正名正字标识。
六、中药饮片应凭医师处方配方销售,按照审方、计价、开票、配方、核对、发药的程序进行操作。
七、中药配方处方应收集留存并分月装订成册。
顾客不愿留存处方，应按要求作好配方销售记录。
卫生和人员健康管理制度
一、店堂前的招牌应完好、整洁。
店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网,无碎屑剥落.店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。
二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。
三、所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。
四、直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查,健康检查资料要保管两年以上，留存备查。
五、凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。
服务质量管理制度
一、工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想,将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。
二、每天营业前应整理好店堂卫生,并备齐商品。
店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位.
三、员工上岗时应着装统一，整齐清洁,佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。
四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客,并叮嘱顾客当面点清。
六、应设咨询台，指导顾客安全，合理用药.
七、应将服务公约上墙，公布监督，设有“顾客意见簿”,认真对待顾客投诉并及时处理。
药品不良反应报告制度
一、药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理,指导合理用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务主动做好该项工作.
二、药品不良反应主要是指药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应.药品不良反应实行逐级报告制度.
三、当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况时，当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述,详细询问顾客相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写《不良反应记录表》,并及时报告质管部门,由质管部门核实情况后报告当地药监局。
四、一般不良反应可在24小时内以填报《药品不良反应事件报告表》的形式报质量管理部门，如收到较为严重和严重的不良反应必须立即报告质量管理部门，待事情处理后,补填报《药品不良反应记录表》
五、遇到顾客反映的不良反应事件时,工作人员应劝告顾客立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理.
不合格药品和近效期药品管理制度
一、对药监局质量管理部门通知的不合格药品，在接到通知后，应立即下柜，存放于不合格药品存放处,并按通知的要求由药监局质量管理部门处理。
二、在销售和养护检查过程中如发现不合格药品，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并查找不合格原因，防止不合格药品扩散化.
三、对于顾客退回的不合格品,由质管员确认后放入不合格药品存放处。
四、对有效期在6个月（可自定时限）以内的近效期药品应及时销售.临效期时限应下架停售，并按不合格药品处理。
六、近效期药品为重点养护检查药品，应每月养护检查并有记录.
七、因各种原因产生的不合格药品,均应作好不合格药品登记和处理记录。
不合格药品处理应药监局质管部门按规定进行处理。
质量管理工作检查考核制度
一、为保证质量管理体系正常运行，保证各项质量管理制度的有效贯彻执行，
二、应认真学习掌握制定的质量管理制度和质量管理程序规范操作要求，强化质量管理各项日常记录.确保药品质量安全。
三、每半年全面开展一次质量管理制度执行情况检查考核工作。
检查考核主要内容即：
1、硬件建设状况；2、以制度为标准，检查考核执行各项制度的记录资料簿。
四、在质量管理工作检查考核中，针对发现的问题提出可行和有效的改进措施，应认真落实，改进落实情况应做好记录.
负责人岗位职责
一、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任.
二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象.
三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。
四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。
五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。
六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。
质量负责人职责
一、质量负责人应熟悉和了解与药品经营有关的法律法规，熟悉和掌握GSP条款和公司制定的质量管理制度及操作规范.在公司质量管理部门的统一领导下，认真做好本店的质量管理工作。
二、对本店的药品从验收、分类、陈列、养护检查、销售到售后服务全过程的质量状况进行监督和管理，对药品质量行使否决权.
三、对各岗位和各个环节凡涉及到质量管理的各项工作应给予切实、有效地督促和指导。
四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方和复核工作,按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。
五、在店堂内提供咨询服务，指导顾客安全,合理用药。
六、在药监局质管部门指导下，每半年一次检查本店GSP及质量管理制度的执行情况,并做好《制度执行情况检
升级会员 