酒店管理知识.docx
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酒店管理知识
酒店知识
酒店管理知识
首先，做好客源预测工作。
酒店通过预测才能考虑接下来的营销步骤，预测需从多方面着手：
1）往年同期客源情况的分析。
营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况，如：
每日出租房间数，散客房间数，以及来自协议的散客比例、来自订房中心的散客比例等，从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比较。
由于旅行社团队往往会作提前预订，而且通常越接近节假日时，团队的房间数才会越确定，所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况，防止旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。
2）关注节假日期间的天气预报。
由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的消费属休闲性自费旅游，随意性较大，所以，若天气乐观，可以留出部分房间以出售给临时性的上门散客；若天气情况不妙，要多吸收一些团队，以作为客房的铺垫。
需要如何控制和预留房间，还得看看老天爷的脸色。
3）了解本市同类酒店的预订情况。
通过了解竞争对手和不同地段的酒店预订情况，可以估计出自己酒店客房出租的前景。
4）关注各媒体报道。
通常在节假日前几天，各大媒体包括网上都会争相从相关行业、酒店处了解到最新的情况，进行滚动式报道。
5）通过其他渠道了解信息。
营销人员可以从酒店主要客源来源地的酒店销售界同行、旅行社、客户那里了解信息。
总之，酒店应该尽量通过准确的预测以便做好节日长假到来的各项准备工作。
做好价格调整准备
根据预测情况，针对各种客源，制定不同的价格策略。
新的价格要尽量提前制定，以便留出足够时间与客户沟通。
期间营销人员有大量的工作需要落实，不仅通过电话、传真、Email通知客户，更要从关心客户的角度出发，提醒客户尽量提前预订,以免临时预定而没有房间。
在价格调整中，不同客源的调整幅度可以不一样，对一贯忠诚于酒店的协议公司客人提价要稳妥，要与他们沟通，尽量在协议客人能够承受的幅度间进行提价；对于订房中心的调整可以从网上进行了解，特别是要调查同类酒店的调价情况，结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑，酒店要从长远的眼光来看待与客户之间的关系，不能只做一锤子买卖，因为建立良好的信誉是发展未来客源的基础，绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。
合理计划客源比例
根据调查与预测情况，合理做好客源的分配比例，如果预测天气状况不妙，可以增加团队的预定量，如果预测天气较好，可以减少团队预定量。
但也不能一刀切，不接团队，除非酒店以前从不与旅行社打交道。
酒店可以通过价格的上涨来合理控制或筛选不同细分市场。
对于长期合作的系列团队，应尽量提供一定比例的房间。
合理做好超额预订
酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”（No-show）的情况。
由于国内信用制度还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。
例如：
客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。
这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍，通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到房间。
然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。
为了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预订的策略。
通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。
然而，如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较，得出一个合理的百分比。
从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。
因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。
如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。
提前做好服务准备工作
一到节日长假的旺季，所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转，因此酒店必须提前进行设施设备的检查,根据预测情况合理安排人手。
这在平时可以交叉训练员工，培养多面手，也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职，准备好充足的人手。
由于在节假日时候，旅游客人抵达时间一般会在白天，而前一天的客人退房时间会在中午12：
00左右，因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、收拾房间。
通过预测，其他各个营业场所如：
车票预订、餐饮、娱乐等服务也要提前做好准备。
进一步锁定客源
旅游客虽然是流动的客人，有一些往往是第一次来酒店入住，作为营销人员要想方设法将这些客人锁定，一方面通过酒店充分准备、提供优质服务，给客人留下一个好的印象；另一方面可以通过大堂副理拜访客人、客房内放置节日问候信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。
例：
浙江国际大酒店在去年“五一”和“国庆”两个长假期间，在行政楼客房放置了致宾客节日问候信和贵宾卡申请表（贵宾卡在两个国定节假日期间不能使用），共计发放贵宾卡600多张，据不完全统计，至今有300多张贵宾卡回头使用，也就是说通过这个方法，酒店锁定了300多位回头客。
做好相关方联合工作
1）与同行酒店及时互通信息，相互核对酒店房态，做到互送客源。
转自：
查开房记录kfwk
2）与各大网络订房中心随时联络，及时通告酒店房态。
3）与每天预定的客人进行核对，确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。
4）与媒体电台定时联络。
比如：
杭州的交通旅游台就会定期免费将各酒店房间空闲状况广播给听众。
通过以上几个方面的营销管理，不仅能为酒店带来可观的收益，更极大地提高了顾客的满意度和忠诚度
酒店知识
中国的改革开放具有自己独有的特色，同时酒店业的发展也不例外，虽然在前行的道路上会遇到这样或那样的困难，出现或多或少的病态，但行业整体是在朝着健康的方向在发展。
就像人感冒发烧一样，虽然生病了，但同时也进一步增强了身体的抵抗力。
2014年，酒店业是被行业人士们普遍不看好的一年，甚至某些行业专家还抛出，2014年将有不少酒店会面临倒闭或兼并的境况。
在大环境不理想的情况下，酒店业如何开辟创新经营之路?
放下身段，主动向国际品牌酒店学经营
一是学习正规化经营管理，只要我们仔细观察，不难发现国际品牌进入中国，宁愿将自己不擅长的餐饮项目外包，涉及灰色收入的娱乐项目删减，也要最大的限度的保障守法经营，绝对不越雷池一步。
长此久往，这些国际品牌不仅仅在国人眼里得到了认可，乃至全球客户都特别信赖。
二是植入收益管理，又称产出管理、价格弹性管理;亦称“效益管理”或“实时定价”,它主要通过建立实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析，确定最佳的销售或服务价格。
其核心是价格细分亦称价格歧视，就是根据客户不同的需求特征和价格弹性向客户执行不同的价格标准。
这种价格细分采用了一种客户划分标准，这些标准是一些合理的原则和限制性条件。
收益管理是一种谋求收入最大化的新经营管理技术。
它诞生于上世纪八十年代，最早由民航开发。
调查显示，在华的外国品牌酒店80%都在实施收益管理，而本土品牌酒店，不到20%。
美国万豪集团在30年前第一次把收益管理从航空业引进美国酒店业，美国酒店业实施收益管理已经多年，总经理、副总经理、销售总监、收益总监、前厅经理、预订经理等等上岗前必须要参加收益管理的培训，并取得证书。
中国酒店业才刚刚起步，很多人连收益管理的ABC都不清楚，还以为收益管理就是财务管理，收益管理只能在客房出租率高于85%才能实施。
差距何其远呀!
当今时代，不思进取、不知道利用新技术、新方法来武装自己，唯有坐以待毙。
树立品牌美誉度、知名度，真正被市场所认可
品牌形象的打造有一个模式、三条途径，这个模式就是“整合品牌营销”模式，三条途径就是导入“品牌形象识别系统”、“品牌推广运营系统”和“品牌管理控制系统”。
只要按照这个模式运行，品牌形象就一定能够树立起来。
品牌是隶属于一个市场主体的。
品牌形象与企业形象是息息相关的。
建立企业形象，可从“有形的建设和无形的建设”入手。
前者指的是导入企业形象识别系统;后者指的是营造企业的精神文化。
但这些都是企业内部的打造。
建立企业形象，关键还是更多地进行媒体的宣传报道。
当然，这些媒体消息必须是有利于企业的。
如果缺乏媒体的支撑和传播，企业的形象就不可能转化为市场的形象。
企业的形象终究还是要得到市场和社会承认的。
营销，在传统模式的基础上，向网络化迈进
移动通讯至今才醒悟，原来自己真正的竞争对手不是联通、电信，而是腾讯。
当国美、苏宁这些传统电器商城被如猛虎似的京东商城所蚕食其绝大部分市场收益时，才明白原来电器也可以通过强大的网络系统售出……
社会在进步，时代在发展，你拒绝进步，就是坐以待毙的开始，作为酒店业亦同，我们不能仅仅靠传统的上门拜访，签署商务协议客户的名义来招揽我们的生意，我们应更多的想想，如何利用现在的互联网来武装自己，从而建立起自有庞大的客户群体。
OTA市场在酒店业已不算什么新奇之举，但随着微博时代的来临，进而演变到今天微信一片天，等等这一切我们都应该反思、反省。
当国内著名经济型酒店品牌布丁连锁酒店成功启用微信预定平台疯卖房间、大捞收益时，还有很多人对“微信”处于懵懵懂懂的阶段。
如何利用这些网络平台来进行我们产品的促销，如何在此基础上来创新出我们与众不同的营销平台。
这才是我们要考量的重点。
培养忠诚客户，将80%市场份额空间打造稳固
大凡有点规模的酒店管理公司，都在打造自己的会员系统，设立CRS中央预定中心，目的都是为了自有品牌培养忠诚客户。
是的，酒店80%的收入来源于20%的忠诚客户，这套2:
8定律在行业里已广为人知。
如何才能培养忠诚客户?
如下三点显得尤为重要：
了解其习惯。
忠诚客户愿意长住除了价格因素之外，深层次的原因一定是某些需求被满足、被关注、被重视，然后对酒店产生好感或依赖。
因此，酒店一定要想办法了解客人的需求，摸清这些客户的饮食起居等习惯，建立详实的客史档案，并进行必要的培训和考核，让所有的员工清楚了解这些忠诚客户的各种习惯，提供更好的个性化服务。
与其主动沟通。
主动与这些忠诚客户交流和沟通也是酒店的必修课。
因为在与其沟通中，可以充分了解他们的行程安排、住店感受和批评建议。
酒店应建立沟通机制，对为这些忠诚客户提供服务的部门制定定时沟通机制和随时沟通机制，制定等级沟通和反馈机制，对何种问题、何种要求需要哪一级的管理人员出面解决和反馈等都要做出明确规定，以确保沟通的有效性。
做好关系维护。
忠诚客户一般会和酒店签署专门的住房协议，对房费、用餐、洗衣、结账等服务进行约定。
酒店也会根据淡旺季和节假日的不同，出台各种促销措施，这些措施只要宣传，这些客户们一定会知晓。
虽与这些客户有约定，但在不影响大原则的情况下，酒店应该也让这些忠诚客户享有一定的优惠，避免让其感觉厚此薄彼。
客户联谊会、给忠诚客户庆生、邀请其参加员工活动、拉家常等维护措施都有利于增进酒店对长住客的了解，拉近彼此之间的距离。
酒店知识
中国的改革开放具有自己独有的特色，同时酒店业的发展也不例外，虽然在前行的道路上会遇到这样或那样的困难，出现或多或少的病态，但行业整体是在朝着健康的方向在发展。
就像人感冒发烧一样，虽然生病了，但同时也进一步增强了身体的抵抗力。
2014年，酒店业是被行业人士们普遍不看好的一年，甚至某些行业专家还抛出，2014年将有不少酒店会面临倒闭或兼并的境况。
在大环境不理想的情况下，酒店业如何开辟创新经营之路?
放下身段，主动向国际品牌酒店学经营
一是学习正规化经营管理，只要我们仔细观察，不难发现国际品牌进入中国，宁愿将自己不擅长的餐饮项目外包，涉及灰色收入的娱乐项目删减，也要最大的限度的保障守法经营，绝对不越雷池一步。
长此久往，这些国际品牌不仅仅在国人眼里得到了认可，乃至全球客户都特别信赖。
二是植入收益管理，又称产出管理、价格弹性管理;亦称“效益管理”或“实时定价”,它主要通过建立实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析，确定最佳的销售或服务价格。
其核心是价格细分亦称价格歧视，就是根据客户不同的需求特征和价格弹性向客户执行不同的价格标准。
这种价格细分采用了一种客户划分标准，这些标准是一些合理的原则和限制性条件。
收益管理是一种谋求收入最大化的新经营管理技术。
它诞生于上世纪八十年代，最早由民航开发。
调查显示，在华的外国品牌酒店80%都在实施收益管理，而本土品牌酒店，不到20%。
美国万豪集团在30年前第一次把收益管理从航空业引进美国酒店业，美国酒店业实施收益管理已经多年，总经理、副总经理、销售总监、收益总监、前厅经理、预订经理等等上岗前必须要参加收益管理的培训，并取得证书。
中国酒店业才刚刚起步，很多人连收益管理的ABC都不清楚，还以为收益管理就是财务管理，收益管理只能在客房出租率高于85%才能实施。
差距何其远呀!
当今时代，不思进取、不知道利用新技术、新方法来武装自己，唯有坐以待毙。
树立品牌美誉度、知名度，真正被市场所认可
品牌形象的打造有一个模式、三条途径，这个模式就是“整合品牌营销”模式，三条途径就是导入“品牌形象识别系统”、“品牌推广运营系统”和“品牌管理控制系统”。
只要按照这个模式运行，品牌形象就一定能够树立起来。
品牌是隶属于一个市场主体的。
品牌形象与企业形象是息息相关的。
建立企业形象，可从“有形的建设和无形的建设”入手。
前者指的是导入企业形象识别系统;后者指的是营造企业的精神文化。
但这些都是企业内部的打造。
建立企业形象，关键还是更多地进行媒体的宣传报道。
当然，这些媒体消息必须是有利于企业的。
如果缺乏媒体的支撑和传播，企业的形象就不可能转化为市场的形象。
企业的形象终究还是要得到市场和社会承认的。
营销，在传统模式的基础上，向网络化迈进
移动通讯至今才醒悟，原来自己真正的竞争对手不是联通、电信，而是腾讯。
当国美、苏宁这些传统电器商城被如猛虎似的京东商城所蚕食其绝大部分市场收益时，才明白原来电器也可以通过强大的网络系统售出……
社会在进步，时代在发展，你拒绝进步，就是坐以待毙的开始，作为酒店业亦同，我们不能仅仅靠传统的上门拜访，签署商务协议客户的名义来招揽我们的生意，我们应更多的想想，如何利用现在的互联网来武装自己，从而建立起自有庞大的客户群体。
OTA市场在酒店业已不算什么新奇之举，但随着微博时代的来临，进而演变到今天微信一片天，等等这一切我们都应该反思、反省。
当国内著名经济型酒店品牌布丁连锁酒店成功启用微信预定平台疯卖房间、大捞收益时，还有很多人对“微信”处于懵懵懂懂的阶段。
如何利用这些网络平台来进行我们产品的促销，如何在此基础上来创新出我们与众不同的营销平台。
这才是我们要考量的重点。
培养忠诚客户，将80%市场份额空间打造稳固
大凡有点规模的酒店管理公司，都在打造自己的会员系统，设立CRS中央预定中心，目的都是为了自有品牌培养忠诚客户。
是的，酒店80%的收入来源于20%的忠诚客户，这套2:
8定律在行业里已广为人知。
如何才能培养忠诚客户?
如下三点显得尤为重要：
了解其习惯。
忠诚客户愿意长住除了价格因素之外，深层次的原因一定是某些需求被满足、被关注、被重视，然后对酒店产生好感或依赖。
因此，酒店一定要想办法了解客人的需求，摸清这些客户的饮食起居等习惯，建立详实的客史档案，并进行必要的培训和考核，让所有的员工清楚了解这些忠诚客户的各种习惯，提供更好的个性化服务。
与其主动沟通。
主动与这些忠诚客户交流和沟通也是酒店的必修课。
因为在与其沟通中，可以充分了解他们的行程安排、住店感受和批评建议。
酒店应建立沟通机制，对为这些忠诚客户提供服务的部门制定定时沟通机制和随时沟通机制，制定等级沟通和反馈机制，对何种问题、何种要求需要哪一级的管理人员出面解决和反馈等都要做出明确规定，以确保沟通的有效性。
做好关系维护。
忠诚客户一般会和酒店签署专门的住房协议，对房费、用餐、洗衣、结账等服务进行约定。
酒店也会根据淡旺季和节假日的不同，出台各种促销措施，这些措施只要宣传，这些客户们一定会知晓。
虽与这些客户有约定，但在不影响大原则的情况下，酒店应该也让这些忠诚客户享有一定的优惠，避免让其感觉厚此薄彼。
客户联谊会、给忠诚客户庆生、邀请其参加员工活动、拉家常等维护措施都有利于增进酒店对长住客的了解，拉近彼此之间的距离。
酒店知识
中国的改革开放具有自己独有的特色，同时酒店业的发展也不例外，虽然在前行的道路上会遇到这样或那样的困难，出现或多或少的病态，但行业整体是在朝着健康的方向在发展。
就像人感冒发烧一样，虽然生病了，但同时也进一步增强了身体的抵抗力。
2014年，酒店业是被行业人士们普遍不看好的一年，甚至某些行业专家还抛出，2014年将有不少酒店会面临倒闭或兼并的境况。
在大环境不理想的情况下，酒店业如何开辟创新经营之路?
放下身段，主动向国际品牌酒店学经营
一是学习正规化经营管理，只要我们仔细观察，不难发现国际品牌进入中国，宁愿将自己不擅长的餐饮项目外包，涉及灰色收入的娱乐项目删减，也要最大的限度的保障守法经营，绝对不越雷池一步。
长此久往，这些国际品牌不仅仅在国人眼里得到了认可，乃至全球客户都特别信赖。
二是植入收益管理，又称产出管理、价格弹性管理;亦称“效益管理”或“实时定价”,它主要通过建立实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析，确定最佳的销售或服务价格。
其核心是价格细分亦称价格歧视，就是根据客户不同的需求特征和价格弹性向客户执行不同的价格标准。
这种价格细分采用了一种客户划分标准，这些标准是一些合理的原则和限制性条件。
收益管理是一种谋求收入最大化的新经营管理技术。
它诞生于上世纪八十年代，最早由民航开发。
调查显示，在华的外国品牌酒店80%都在实施收益管理，而本土品牌酒店，不到20%。
美国万豪集团在30年前第一次把收益管理从航空业引进美国酒店业，美国酒店业实施收益管理已经多年，总经理、副总经理、销售总监、收益总监、前厅经理、预订经理等等上岗前必须要参加收益管理的培训，并取得证书。
中国酒店业才刚刚起步，很多人连收益管理的ABC都不清楚，还以为收益管理就是财务管理，收益管理只能在客房出租率高于85%才能实施。
差距何其远呀!
当今时代，不思进取、不知道利用新技术、新方法来武装自己，唯有坐以待毙。
树立品牌美誉度、知名度，真正被市场所认可
品牌形象的打造有一个模式、三条途径，这个模式就是“整合品牌营销”模式，三条途径就是导入“品牌形象识别系统”、“品牌推广运营系统”和“品牌管理控制系统”。
只要按照这个模式运行，品牌形象就一定能够树立起来。
品牌是隶属于一个市场主体的。
品牌形象与企业形象是息息相关的。
建立企业形象，可从“有形的建设和无形的建设”入手。
前者指的是导入企业形象识别系统;后者指的是营造企业的精神文化。
但这些都是企业内部的打造。
建立企业形象，关键还是更多地进行媒体的宣传报道。
当然，这些媒体消息必须是有利于企业的。
如果缺乏媒体的支撑和传播，企业的形象就不可能转化为市场的形象。
企业的形象终究还是要得到市场和社会承认的。
营销，在传统模式的基础上，向网络化迈进
移动通讯至今才醒悟，原来自己真正的竞争对手不是联通、电信，而是腾讯。
当国美、苏宁这些传统电器商城被如猛虎似的京东商城所蚕食其绝大部分市场收益时，才明白原来电器也可以通过强大的网络系统售出……
社会在进步，时代在发展，你拒绝进步，就是坐以待毙的开始，作为酒店业亦同，我们不能仅仅靠传统的上门拜访，签署商务协议客户的名义来招揽我们的生意，我们应更多的想想，如何利用现在的互联网来武装自己，从而建立起自有庞大的客户群体。
OTA市场在酒店业已不算什么新奇之举，但随着微博时代的来临，进而演变到今天微信一片天，等等这一切我们都应该反思、反省。
当国内著名经济型酒店品牌布丁连锁酒店成功启用微信预定平台疯卖房间、大捞收益时，还有很多人对“微信”处于懵懵懂懂的阶段。
如何利用这些网络平台来进行我们产品的促销，如何在此基础上来创新出我们与众不同的营销平台。
这才是我们要考量的重点。
培养忠诚客户，将80%市场份额空间打造稳固
大凡有点规模的酒店管理公司，都在打造自己的会员系统，设立CRS中央预定中心，目的都是为了自有品牌培养忠诚客户。
是的，酒店80%的收入来源于20%的忠诚客户，这套2:
8定律在行业里已广为人知。
如何才能培养忠诚客户?
如下三点显得尤为重要：
了解其习惯。
忠诚客户愿意长住除了价格因素之外，深层次的原因一定是某些需求被满足、被关注、被重视，然后对酒店产生好感或依赖。
因此，酒店一定要想办法了解客人的需求，摸清这些客户的饮食起居等习惯，建立详实的客史档案，并进行必要的培训和考核，让所有的员工清楚了解这些忠诚客户的各种习惯，提供更好的个性化服务。
与其主动沟通。
主动与这些忠诚客户交流和沟通也是酒店的必修课。
因为在与其沟通中，可以充分了解他们的行程安排、住店感受和批评建议。
酒店应建立沟通机制，对为这些忠诚客户提供服务的部门制定定时沟通机制和随时沟通机制，制定等级沟通和反馈机制，对何种问题、何种要求需要哪一级的管理人员出面解决和反馈等都要做出明确规定，以确保沟通的有效性。
做好关系维护。
忠诚客户一般会和酒店签署专门的住房协议，对房费、用餐、洗衣、结账等服务进行约定。
酒店也会根据淡旺季和节假日的不同，出台各种促销措施，这些措施只要宣传，这些客户们一定会知晓。
虽与这些客户有约定，但在不影响大原则的情况下，酒店应该也让这些忠诚客户享有一定的优惠，避免让其感觉厚此薄彼。
客户联谊会、给忠诚客户庆生、邀请其参加员工活动、拉家常等维护措施都有利于增进酒店对长住客的了解，拉近彼此之间的距离。
酒店知识
中国的改革开放具有自己独有的特色，同时酒店业的发展也不例外，虽然在前行的道路上会遇到这样或那样的困难，出现或多或少的病态，但行业整体是在朝着健康的方向在发展。
就像人感冒发烧一样，虽然生病了，但同时也进一步增强了身体的抵抗力。
2014年，酒店业是被行业人士们普遍不看好的一年，甚至某些行业专家还抛出，2014年将有不少酒店会面临倒闭或兼并的境况。
在大环境不理想的情况下，酒店业如何开辟创新经营之路?
放下身段，主动向国际品牌酒店学经营
一是学习正规化经营管理，只要我们仔细观察，不难发现国际品牌进入中国，宁愿将自己不擅长的餐饮项目外包，涉及灰色收入的娱乐项目删减，也要最大的限度的保障守法经营，绝对不越雷池一步。
长此久往，这些国际品牌不仅仅在国人眼里得到了认可，乃至全球客户都特别信赖。
二是植入收益管理，又称产出管理、价格弹性管理;亦称“效益管理”或“实时定价”,它主要通过建立实时预测模型和对以市场细分为基础的需求行为分析，确定最佳的销售或服务价格。
其核心是价格细分亦称价格歧视，就是根据客户不同的需求特征和价格弹性向客户执行不同的价格标准。
这种价格细分采用了一种客户划分标准，这些标准是一些合理的原则和限制性条件。
收益管理是一种谋求收入最大化的新经营管理技术。
它诞生于上世纪八十年代，最早由民航开发。
调查显示，在华的外国品牌酒店80%都在实施收益管理，而本土品牌酒店，不到20%。
美国万豪集团在30年前第一次把收益管理从航空业引进美国酒店业，美国酒店业实施收益管理已经多年，总经理、副总经理、销售总监、收益总监、前厅经理、预订经理等等上岗前必须要参加收益管理的培训，并取得证书。
中国酒店业才刚刚起步，很多人连收益管理的ABC都不清楚，还以为收益管理就是财务管理，收益管理只能在客房出租率高于85%才能实施。
差距何其远呀!
当今时代，不思进取、不知道利用新技术、新方法来武装自己，唯有坐以待毙。
树立品牌美誉度、知名度，真正被市场所认可
品牌形象的打造有一个模式、三条途径，这个模式就是“整合品牌营销”模式，三条途径就是导入“品牌形象识别系统”、“品牌推广运营系统”和“品牌管理控制系统”。
只要按照这个模式运行，品牌形象就一定能够树立起来。
品牌是隶属于一个市场主体的。
品牌形象与企业形象是息息相关的。
建立企业形象，可从“有形的建设和无形的建设”入手。
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