西哲计算机管理学派.docx
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西哲计算机管理学派
现代管理理论主要流派和思潮
-----计算机管理学派
组名：
以左为尊！
口号：
天才在左，
疯子在右！
组长：
陈佳
组员:
万艳岚
刘沛佳
张婉仪
李锦珊
陈俊妙
目录
现代管理理论主要流派和思潮…………………………………3
一、企业流程（BPR）与信息技术…………………………3
二、管理信息系统……………………………………………4
三、ERP（企业资源计划）…………………………………5
四、专家系统管理领域应用…………………………………6
五、MRP（物料需求计划）应用于企业管理…………………8
六、DDS决策支持系统…………………………………………9
预期与反馈…………………………………………………………11
备忘录………………………………………………………………12
个人优势……………………………………………………………14
分工…………………………………………………………………15
现代管理理论主要流派和思潮
-----计算机管理学派
自20世纪50年代以来，一些发达国家相继将计算机应用于企业管理。
近来，由于信息技术与计算机技术的发展，在管理中已普遍采用计算机，目前发达国家中应用于企业管理和其他非数值处理的计算机占装机总数的80%以上。
在企业管理中采用计算机室现代生产力发展的必然趋势，也是实现管理现代化的必由之路，计算机管理学派由此诞生。
该学派继承了系统学派的观点，认为一个组织是一个由相互联系的若干要素组成的人造系统，因此对于这个系统的管理就需要采用系统的工具和软件。
随着计算机广泛应用在管理方面，出现了很多的管理系统软件平台以及管理概论。
下面进行简单的分析。
一、企业流程（BPR）与信息技术
企业流程这个概念是20世纪90年代由美国的MichaelHammer和JameChampy提出的。
他们给企业流程下的定义是，为了飞跃性的改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。
我从另一个角度理解，企业流程是指企业进行的一系列在逻辑上相关的业务活动。
据我的查阅资料之后了解到，在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的流程设计和管理方法。
如果能够加上信息技术的应用，则有可能在很大程度上改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至能够使信息的质量、获取途径和手段等都发生根本性的变化。
因此，我认为，要提高企业运行效率，关键在于重组企业流程。
即按照现代化新技术条件下信息处理的特点，以事物发展的自然过程为基本，对现有的企业流程进行重新思考和再设计。
它的重组模式是：
以企业流程为中心，打破金字塔状的组织结构，同时，信息技术的应用既是流程重组的出发点，也是最终目标的体现者。
大多数资料显示，就我国而言，目前大部分流程设计方法仅仅提出了流程设计的原则，还缺乏一些比较具体的操作，由此看出，流程设计者对信息新技术潜能的把握以及对现有业务流程、运行环境、客户需求等因素的熟悉程度在很大程度上决定着整个企业流程设计的好坏。
在信息系统分析中，作为流程设计者，要充分认识信息系统作为战略性竞争资源的潜能，创造性的对现有的业务流程进行分析，找出现有的流程存在的问题，以及问题产生的原因，以设计出理想的企业过程。
经过阅读寻找，我从一些资料上总结了以下几个流程重组的原则。
1、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理中劣势的方法。
手工管理必定存在一定的漏洞，而实行管理过程自动化，可以尽可能的减少或者避免一些缺陷，也可以在较短时间内对产生的问题进行解决。
2、取消不必要的信息处理环节，减少或消除冗长信息的影响。
时滞性也是管理过程中比较难以控制的问题。
运用信息管理，而取消不必要的环节，我们可以及时接收到企业运作过程中产生的问题，以便在尽可能短的时间内提出有效的解决方案。
3、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。
尽管我们可以建立一个比较系统的信息管理企业流程，但是在实际操作中，我们还应当考虑具体的企业环境以及条件，灵活应用，分析每一项活动的必要性，并根据企业的战略目标等在信息技术的帮助下去发现正确的业务流程。
-----陈俊妙
二、管理信息系统（MIS）
管理信息是重要的资源，对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是5大重要资源。
决策的正确程度则在很大程度上取决于信息得质量，是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的了解才能做出正确的判断和决策。
所以，决策和信息有着非常密切的联系。
在管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有的计划，依靠信息来实施管理控制。
企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。
因此要沟通各部门的联系，使整个企业能够协调地工作就要依靠信息。
能否有效的管理信息成为企业的首要问题，管理信息系统在强调管理、强调信息的现代社会中越来越得到普及。
1985年，管理信息系统的创始人，明尼苏达大学的管理学教授GordonB.Davis给了管理信息系统一个较完整的定义，即“管理信息系统是一个利用计算机软硬件资源，手工作业，分析、计划、控制和决策模型以及数据库人－机系统。
它能提供信息支持企业或组织的运行管理和决策功能。
”我国20世纪70年代末有少数企业开始MIS的局部应用，目前，我国已经相当普及，其应用范围几乎覆盖了各个行业及各个部门，具有广泛的发展前途。
比如税收系统，有很多个人所得税没有完全收上来，造成了大量税款流失，就是因为不知道这些人收入的具体情况，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入没有反映到信息中，这就造成了大量的个人所得税的流失。
所以说没有信息就不可能进行很好的管理控制，信息是实施管理控制的一个重要依据。
管理信息系统是为管理服务的，它的开发和建立使企业摆脱落后的管理方式，实现管理现代化的有效途径。
管理信息系统将管理工作统一化、规范化、现代化，极大地提高了管理的效率，使现代化管理形成统一、高效的系统。
在现代化管理中，计算机管理信息系统已经成为企业管理不可缺少的帮手，它的广泛应用已经成为管理现代化的重要标志。
---万艳岚
三、企业资源计划（ERP）
面对全球化竞争，加快新产品的开发和上市时间T，改善质量Q，降低成本C以及完善售前售后服务S，成为企业的永恒主题。
企业管理的目的是使企业更有效地运作。
目前管理者衡量企业运作效率最常用的四个判断工具为：
基础信息、生产信息、能力信息，资源分配信息。
就此看来，一个好的企业资源计划的重要性就不言而喻了。
ERP，EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划），是上个世纪90年代初美国加特纳公司公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出的概念。
ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。
它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。
除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。
ERP围绕“帮助企业实现体制创新、‘以人为本’的竞争机制、把组织看做是一个社会系统、以‘供应链管理’为核心、‘客户关系管理’为前台重要支撑、实现电子商务，全面整合”六大核心思想，将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
ERP系统实施成功有二个基本条件，一个是合适的软件，另一个是有效的实施方法。
下面我们就来看一下厦门洪氏企业有限公司的故事，一个成功应用ERP的案例。
作为福建省300大工业企业，福建省电源产品市场占有率第一，并出口至世界各地，需要什么样的ERP？
百密不疏，这是身为电源产品配套生产企业--厦门洪氏企业有限公司（下称洪氏企业）对安全性要求甚高的客户的承诺，也是洪氏企业在选型过程中对于ERP系统的要求。
基于此，洪氏企业牵手正航软件，选用正航T357全系列产品，建立一个严谨、全面的信息管理系统。
洪氏企业创办于1994年，主要产品有变压器、PVC粒、电源线、电子线、橡胶线、镀锡线及模具、硅钢片等。
由于拥有领先的产品技术和严格的质量管理体系，洪氏企业电源产品深受市场认可，并累积成今天的行业领导地位。
现今企业占地面积23万多平方米，拥有员工4,100余人，成为福建省工业300强企业之一。
2006年初，洪氏企业就已经开始谋划ERP系统，为自己建立百密而无一疏的管理环境。
这样一个牵一发而动全身的管理行为，自然引起洪氏企业上上下下的重视。
洪氏企业管理层对于ERP系统的认识深刻而清晰。
他们认为，ERP系统的上马不单只是软件成本的问题，而且包括了占用的管理层时间，企业网络系统的调整，甚至企业管理流程的一些梳理，这些无法衡量的代价，昂贵过有形的金钱成本许多。
因此，从一开始，洪氏企业高层就对ERP项目给予高度重视，为各个关键应用部门特别配备了助理，从一开始就参与ERP系统建设进程。
经过和国内外众多厂商的深入接触，洪氏企业最终选择和正航软件合作，共同建设一个和洪氏企业相匹配的ERP系统，为洪氏ERP的成功应用打下坚实的基础，帮助巩固和扩大经营成果，塑造常青基业。
结合我们所学的课程，我们可以发现ERP体现出的管理思想有：
1、对整个供应链资料进行有效管理的思想，实现了对整个企业供应链上的人财物等所有资源及其流程的管理；2、精益生产，同步工程和敏捷制造的思想，面对激烈的竞争，企业需要运用同步工程组织生产和敏捷制造，保持产品高质量，多样化，灵活性，实现精益生产；3、事先计划与事中控制的思想，ERP系统中的计划体系主要包括生产计划，物料需求计划，能力需求计划等；4、业务流程管理的思想，为提高企业供应链的竞争优势，必然带来企业业务流程的改革，而系统应用程序的使用也必须随业务流程的变化而相应调整。
——刘沛佳
四、专家系统（ES）管理领域应用
（一）什么是专家系统
要说什么是专家系统那就一定要先了解什么叫人工智能。
人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。
而专家系统是人工智能中最重要的也是最活跃的一个应用领域，它实现了人工智能从理论研究走向实际应用、从一般推理策略探讨转向运用专门知识的重大突破。
专家系统是一类具有专门知识和经验的计算机智能程序系统，通过对人类专家的问题求解能力的建模，采用人工智能中的知识表示和知识推理技术来模拟通常由专家才能解决的复杂问题，达到具有与专家同等解决问题能力的水平。
这种基于知识的系统设计方法是以知识库和推理机为中心而展开的，即：
专家系统=知识库+推理机。
专家系统的基本结构如图所示，其中箭头方向为信息流动的方向。
专家系统通常由人机交互界面、知识库、推理机、解释器、综合数据库、知识获取等6个部分构成。
（二）在管理领域专家系统的应用
专家系统几乎被应用到各个知识领域，包括数学、物理、化学、生物、医学、军事、农业、气象、法律、管理等。
专家系统的优势在于能够获得和存储人类专业知识，模仿人类的判断和推理，帮助非专业人士解决只有专家才能处理的问题。
现在我们来研究专家系统在管理领域的应用。
把专家系统应用于企业管理需要具备一定的条件。
1、专家系统要以先进的企业管理理念为基础。
专家系统只是一个辅助系统，在这个基础上合理地运用智能化系统协助管理人员，做好管理工作。
2、实施专家系统的各种技术保障。
企业管理的专家系统应该要以数据为主导，重视战略数据的规划，围绕企业的核心管理流程和主要业务操作建立主题数据库，而各部门的应用系统也围绕主题数据库来建立和运行。
在这样的情况下，专家系统才能准确的进行知识获取与规划分析，产生正确的管理与决策行为。
3、正确识别企业管理中结构化和非结构化的问题。
因为要解决结构化的问题就要运用非智能化软件，而要解决非结构化问题就要运用智能化软件。
而最典型的智能化管理软件就是专家系统。
在我国企业管理领域比较流行、实用性强的专家系统有5种。
1、生产管理领域的专家系统；能很详尽地记录生产流程中各个阶段的不同活动及它们之间的联系，而这些往往是管理人员很难做好的。
2、经营管理领域的专家系统；企业战略计划专家系统可以对产品成本、产品技术含量、外部市场情况及竞争对手等进行数据的分析和综合评估，推算出市场潜力和发展前景，制订合理的企业战略计划。
3、销售管理领域的专家系统；专家系统可以制订销售决策。
4、财务管理领域的专家系统；可以做企业财务现状分析、企业保险申报流程制定、企业流动资金管理等工作。
5、企业审计专家系统；对相关企业数据进行分析推理，提出合理审计意见。
目前的专家系统发展确实存在着一些限制，在未来的年代中，许多今日专家系统缺失将会被改善，相信未来专家系统应该继续研究的项目有:
具有处理常识的能力；发展深层的推论系统；不同层次解释的能力；使专家系统具有学习的能力；分布式专家系统；轻易获取与更新知识的能力。
未来发展的专家系统，能经由感应器直接由外界接受资料，也可由系统外的知识库获得资料，在推理机中除推理外，上能拟定规划，仿真问题状况等。
知识库所存的不只是静态的推论规则与事实，更有规划、分类、结构模式及行为模式等动态知识。
----张婉仪
五、物料需求计划（MRP）应用于企业管理
MRP（物料需求计划）是指在产品生产中对构成产品的各种物料的需求量与需求时间所做的计划。
作为被设计并用于制造业库存管理信息处理的系统，它解决了如何实现制造业库存管理目标——在正确的时间按正确的数量得到所需的物料这一难题。
MRP根据总生产进度计划中规定的最终产品的交货日期，规定必须完成各项作业的时间，编制所有较低层次零部件的生产进度计划，对外计划各种零部件的采购时间与数量，对内确定生产部门应进行加工生产的时间和数量。
一旦作业不能按计划完成时，MRP系统可以对采购和生产进度的时间和数量加以调整，使各项作业的优先顺序符合实际情况。
在企业的生产计划管理体系中，MRP一般被排在主生产计划之后，属于世纪作业层面上的计划决策。
作为生产管理的核心，它将主生产计划排产的产品分解成各自制零部件的生产计划和采购件的采购计划，使整个问题形成了闭环。
同时囊括了财务的功能，在企业中形成了以计算机为核心的闭环管理系统，这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。
京凯公司就是一个很好的例子。
它是一家电子产品公司,产品多品种，大批量。
在没有使用计算机管理之前，PMC部每次下生产计划都要人工计算生产用料单，花费大量的时间清查现有库存，计算缺料等；材料品种多，进库、出库、调拨的频繁操作也使得仓库的管理工作量十分大，人工误差导致库存数量的不准也影响到生产发料；供应商的交货信息、客户的发货情况不能及时反馈到财务部门；各个部门各自为政，信息流通滞后，严重影响经营决策，整个企业的管理比较杂乱。
自从公司于2002年年初开始实施MRP管理系统后，PMC人员下一个生产计划由原来的2天变为十几秒钟，自动生成的生产发料单又快又准，材料仓的进货可在第一时间自动补充生产缺料也使得生产状况得到极大的改善。
库存管理体系建立后，加强了重点物资的管理，通过对库存超储，积压处理等功能的实施，减少了库存的积压，有效地控制了库存资金的占用。
公司内多个库房准确的动态库存数据随时为生产计划提供有效的信息。
通过基础工程数据的实施，整个公司原来各部门分别组织数据、各自为政、相互独立的情况得到了全面的改善，企业的数据统一组织和管理，不再受部门分工界限的限制，达到了企业信息管理的规范化和标准化，信息的高度集成使企业的管理面目焕然一新。
企业的销售，供应，生产计划，库存各个系统协同运行，通过对物料需求功能的实施，销售计划指导主生产计划，根据产品定额产生物料需求计划，对库存数据、采购合同进行平衡计算后，产生物资采购清单。
有效地缩短了计划的编制周期，提高了物资采购的计划性、准确性；完全解决了生产缺料和库存物料积压过多两个方面的矛盾；也消除了生产线停工待料的现象。
利用系统内质量监测数据档案，对原材料、半成品、成品等进行相关的质量分析，主管领导通过质量分析的结果，找出影响质量的原因，提出短期或中期的质量改进措施，大大提高了产品的质量。
所有生产、经营信息的即时传送，使企业的决策层能随时掌握企业各方面的最新数据，系统不失时机的为经营决策提供有力的支持。
----李锦珊
六、决策支持系统（DDS）
决策支持系统是帮助决策者利用数据、模型和知识去解决非结构化或半结构化决策问题的人机交互系统。
主要由人机接口、数据库、模型库、知识库及其相应的管理系统等组成。
自20世纪70年代美国学者斯科特•摩顿（ScottMorton）首次提出DSS概念以来，已引起国内外学者的高度重视。
目前，人们对数据库和知识库的表示研究已取得了巨大成功，如数据库有成熟的关系数据库管理系统（RDBMS），知识库有PROLOG语言中的一阶谓词。
但对模型库的研究大多只停留在单个模型的应用水平上。
主要原因是模型库与数据库有着较大的差别，使它的开发有较大的难度。
因此，模型的表示及其建模是一个较难的课题。
决策支持系统（DDS）的概念提出20多年来,随着决策理论、信息技术、数据库技术、办公自动化、专家系统等相关技术的发展,DDS取得了长足的进展,在许多领域得到应用。
DDS已成为许多行业经营管理中一个不可缺少的现代化支持工具。
本期专题介绍了银行、房地产、企业等应用DDS的情况,包括如下文章:
1.决策支持系统建立中的关键问题
——兼论云南玉溪卷烟厂信息管理与决策支持系统
本文以建立云南玉溪卷烟厂信息管理与决策支持系统为例,介绍了决策支持系统建立中的关键问题,包括决策支持与数据管理系统,模型、方法和知识管理系统及用户交互环境。
2.银行智能决策支持系统
面对激烈竞争和瞬息万变的金融市场,传统的银行决策方法已不能适应现代化银行发展的需要。
本文探讨如何将计算机决策支持技术应用到银行高层决策,建立银行智能决策支持系统。
3.地震预报智能决策支持系统的研制与应用
地震是众多自然灾害中对人类生存造成危害最为严重的一种灾害。
为了科学、准确预报地震,减轻地震的影响,建立地震预报智能决策支持系统具有非常重要的价值。
4.智能房地产决策支持系统EID
柔性综合集成能够使系统按照当前运行状况,动态配置所需的计算机部件,以解决传统专家系统表示和推理单一、难以融合异质计算部件等缺点。
本文介绍在构建智能房地产决策支持系统中,采用基于任务归约和子任务联想的知识汤建模方法,对柔性综合集成作了初步的尝试。
5.低成本CIMS成本管理决策支持系统
本文以特钢企业为背景,阐述了建立网络环境下低成本CIMS成本管理决策支持系统的基本思想,并提出CIMS环境下管理与决策的模型库、数据库、方法库和知识库的分析与设计,进而达到控制钢铁企业成本的目的。
决策支持系统是以日常业务处理系统的数据为基础,利用数学的或智能的方法,对业务数据进行综合、分析,预测未来业务的变化趋势,在企业发展、市场经营战略等重大问题上为领导层提供决策帮助的计算机系统。
近年来企业（包括商业）部门业务处理以及信息管理系统的广泛使用,既为决策支持系统的建立提供了基础,也为它的应用产生了强大的推动力。
与此同时,计算机在理论与技术上的新进展也使决策支持系统的研究与应用水平不断提高,使它从早期的批处理方式演变成今天的联机分析处理方式,也带动了数据仓库、多维数据库、数据挖掘等新技术的研究
决策支持系统大体上由以下三个部分组成:
•对决策用的数据进行管理的决策数据管理子系统。
•决策知识、模型管理子系统
-------陈佳
预期与反馈：
陈俊妙：
预期：
在了解本部分具体内容之前，我预期这部分是讲述如何在管理信息系统中通过计算机系统去模仿原手工管理系统，以更好的提高企业的竞争实力。
我计划从中学习关于这一种新型的管理方式的相关内容。
反馈：
通过认真搜索与阅读企业流程与信息技术关系的文献，我了解到想要利用计算机系统来增强企业实力，不仅仅是模仿手工管理系统，同时还必须对企业的流程进行充分认识，创造性进行分析，并根据企业的战略目标等在信息技术的帮助下去发现正确的业务流程。
我从中学习到这样一种较为创新的计划和管理方式在现代企业中具有很大的潜力，我想未来的管理人才都需要这方面的知识。
万艳岚
预期：
管理信息系统与现代化管理的联系、管理信息系统的发展及其对现代管理的作用。
反馈：
管理信息的意义与重要性，管理信息系统的定义及其前景和对现代化管理的作用，现实生活中缺乏统一高效系统管理的案例。
刘沛佳
预期：
通过《计算机管理学派》的学习，了解一个好的企业管理者需对计算机的操作方面的基本技术要求。
并在计算机管理的理论学习中寻找管理的思想。
反馈：
不是所有的所谓的管理的书本都能给我们带来有关管理的知识。
很多东西都要自己去寻找，单靠一本书，很难学到我们想要的东西。
生活中处处有管理的思想，我们要最大程度地利用现有的资源去发挥自己的学习力。
李锦珊
预期：
通过对《计算机管理学派》这一节的学习，了解计算机如何应用于企业管理，增强对西方管理思想的认识。
最重要的是找到适合自己适合的学习方法，有针对性地不断强化，使在以后的学习中能更有效率。
反馈：
大致了解了计算机在企业管理中的应用，不过对西方管理思想的认识还不够清晰。
至于学习方法，还是认为读比较适合自己，只有把所要意会的内容表达出来，才能更好地掌握知识。
张婉仪
预期：
了解计算机管理，理清计算机管理学派的理论思想和方法论的联系，把专家系统这一方法论结合理论思想来说明。
从中找出自己的学习方法。
可以应用专家系统在生活中
反馈：
由于本来专家系统的了解不够深入，只能通过资料来撑起这一思想，所以还不能做到把方法论和理论思想结合起来。
但也基本也了解了什么是专家系统，和专家系统在企业管理的应用，所以还是可以学到东西。
学习方法那部分的进展不大，还是认为自己一个人去阅读，理解和寻找答案比较适合我。
同时注意好休息和学习时间上的分配，学习了一段时间就要休息放松，这样我才能学进脑里。
陈佳
预期：
决策支持系统是和专家系统很相近的，一般高明的决策都来自高明的专家
反馈：
理想与现实存在很大的分歧、这也是人生。
✧备忘录：
（主要对话）
陈佳：
我们现在来讨论一下我们的读书笔记吧，早点开始准备比较好。
我们组抽到的是计算机管理学派。
陈俊妙：
计算机管理学派的内容很少，很难写呀。
我们先读一下书，知道我们要写什么内容先吧。
众人：
好，那我们先读吧。
30分钟各自阅读书本，讨论书本内容。
张婉仪：
好吧，现在应该都了解了这一章说些什么吧，现在再来讨论一下吧。
万艳岚：
这一章内容看起来很少，但其实分出来很多的。
你看电子数据交换（EDI）、管理信息系统（MIS）等等。
李锦珊：
重点是那些管理系统软件是什么我们都不知道，是什么，怎么用，这都是我们要了解的。
众人点头，思考，沉默。
陈俊妙：
我们的任务就是去了解，去完成自己比较感兴趣的内容就好了。
分出来看每一部分都比较独立，内容也大都具有完整性。
刘沛佳：
其实我们的思路还是比较明确的，你看这些管理系统软件和理论观点就是世界观和方法论啊，我们就按照这个思路来做吧。
众人思考
李锦珊：
这样也可以，那我们用什么方式来做呢？
用回之前的那个形式吗？
张婉仪：
比如我们就是写读书报告吧，用简单的方法表现出我们的想法。
万艳岚：
这样好吗？
如果要这么写，那我们的内容是什么啊？
不如就把方法论结合到思想理论里，然后写出我们的观点。
刘沛佳：
其实我们不用全写的，这里有这么多方法论，
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