电子银行题库考试资料附答案.docx

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电子银行题库考试资料附答案

电子银行题库考试资料

（一）

一、多选题

1、业务代理网点领回客户证书及密码信封后，下面操作正确的有（）。

|A：

业务代理网点应双人领取客户证书（包括《客户证书制作清单》）和密码信封B：

业务代理网点客户证书及密码信封入保险柜（箱）分人保管  C：

业务代理网点领回客户证书及密码信封，登记《空白重要凭证登记簿》 D：

业务代理网点填制表外收入传票，贷记820099科目|BCD

2、开户网点业务经办在收到客户交回的《客户证书领取单》后，应严格审核（），审核无误后，将客户证书（包括《客户证书制作清单》）及密码信封交给客户。

|A：

客户加盖的印鉴与银行预留印鉴相符B：

领取人是否签字 C：

所填领取人身份证件与领取人身份证件相符D：

是否在客户申请后7日内领取|AC 

3、业务代理网点办理证书展期业务中，下面说法正确的有（）。

|A：

登记“凭证（资料）交接登记簿”与开户网点办理证书交接B：

操作员在内部管理系统“企业客户管理—ID状态修改”中进行证书冻结C：

根据申请表中标注“年服务费已收”，在“企业客户管理—缴费状态补录”中修改缴费状态|ABC 

4、关于通知存款业务下列说法不正确的有（）。

|A：

网上通知存款证实书为虚拟证实书，证实书号码为9位数字，编码规则为：

910+6位顺序号B：

客户注册时申请开通通知存款功能的，开户网点柜员还须通过主机系统查询客户通知存款账号，并指导客户将账号填写在申请表上。

C：

网上开立的通知存款支取时，款项可以转入客户的同城或者异地的分支机构账户 D：

网上开立的通知存款也可以在营业网点办理通知支取、通知转出业务|CD 

5、以下那些企业网上银行普及版登录密码输错次数限制情况是正确的（）。

|A：

企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到6次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻B：

企业网上银行普及版登录密码没有历史累计错误次数限制C：

企业网上银行普及版登录密码当日累计输入错误达到3次后，该用户密码将被冻结，次日自动解冻D：

企业网上银行普及版登录密码有历史累计错误次数限制|AB 

6、电子银行业务事后监督范围包括（）。

|A：

客户注册B：

注册信息变更C：

证书管理D：

落地指令处理|ABCD

7、企业网上银行普及版的注册方式有（）。

|A：

客户通过工商银行门户网站自助注册B：

银行在CITE系统为客户注册C：

银行在内部管理系统为客户注册D：

银行在WMS系统为客户注册|AC

8、办理企业网上银行业务的网点根据业务分工不同分为（）。

|A：

开户网点B：

业务代理网点C：

证书代理网点D：

打印代理网点|ABCD

9、企业网上银行的客户类型，按是否有分支机构分为（）。

|A：

一般客户B：

集团客户C：

优质客户D：

高端客户|AB

10、网上银行柜员按级别分为（）。

|A：

总行级柜员B：

省行级柜员C：

城市行级柜员D：

网点级柜员|ABCD

11、支行及营业网点负责办理的电子银行业务，包括（）。

|A：

引导客户使用电子银行产品B：

办理电子银行业务注册、变更、注销等事项C：

接收、处理电子银行业务指令；收取有关费用D：

做好售后服务等工作|ABCD

12、（）和手工处理类电子付款指令的记账员不得相互兼任。

|A：

打印柜员B：

打印审核员C：

网银制证柜员D：

网银经办柜员|AB

13、电子银行业务收费按性质不同划分为（）。

|A：

服务费B：

交易费C：

工本费D：

协议费E.其他费用F.汇费|ABCDE

14、企业电话银行业务功能包括：

（）等。

|A：

账户服务B：

传真服务C：

客户服务D：

金融信息E：

票据业务F：

企业年金基金|ABCDEF

15、企业电子银行业务涉及的业务资料包括（）及其他资料。

|A：

章程B：

协议C：

授权书D：

申请表E：

登记簿F：

核算凭证G:

客户证书|ABCDEFG

16、员办理个人电子银行业务时，必须坚持“三核对”原则，具体内容包括

（ ）|A、核对客户出示的证件、银行卡与申请表上填写的内容是否相符

B、通过系统核验客户密码（注销业务除外）C、通过系统核验客户密码

D、核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符|ABD

17、申请注册个人电话银行的个人客户，须信誉良好并在我行开立银行卡，可

用于注册个人电话银行的银行卡包括（）|A、理财金账户卡B、灵通卡C、信用卡D、E时代卡|ABCD

18、支行及营业网点负责办理具体的电子银行业务，主要内容包括（）

|A、引导客户使用电子银行产品；B、理电子银行业务注册、变更、注销等事项C、接收、处理电子银行业务指令，收取有关费用D、做好售后服务等工作。

|ABCD

19、可作为B2C业务支付的卡有：

（）|A、灵通卡B、国际卡C、e

卡D、理财金帐户卡|ABCD

20、手机银行的查询功能都包括下列哪些子功能：

（）|A、查询帐户B、查询历史明细C、查询汇率D、查询利率|ABCD

21、下列理财服务中，个人网上银行目前个人理财功能中开办的理财服务品

种：

（）|A、T+1理财服务B、T+0理财服务 C、协定金额转账服务D、预约周期转账服务|BCD

22、目前下列哪些险种可通过我行个人网上银行网上保险功能投：

（）

|A、太平洋航空意外伤害保险   B、太平航空意外伤害保险C、太平洋交通意外伤害保险  D、太平交通意外伤害保险|BD

23、个人网上银行的转账汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹

信用卡账户、牡丹贷记卡账户、理财金账户卡向（）实现汇款的功能。

|A、我行同城/异地个人或单位B、我行同城个人或单位C、我行异地个人或单位D、他行个人或单位|AD

24、个人网上银行灵通卡自助添加下挂卡及账户的类型有：

（）

|A、活期存折  B、定期一本通C、信用卡D、理财金账户卡|ABC

25、电子银行业务收费按性质不同可划分为：

（）|A、服务费  B、交

易费  C、工本费    D、协议费及其他费用|ABCD

26、我行多媒体自助终端的主要功能包括：

（）|A、账户查询B、转

账    C、存取现金   D、补登存折 |ABD

27、个人网上银行业务提供（）客户身份确认方式。

|A、客户证书B、客户证书方式和密码方式C、网上银行登录密码方式D、网上银行登录和支付密码方式|BCD

28、个人网上银行客户证书分为：

（ ）|A、IC芯片的理财金账户卡证书

或USBKEY客户证书B、芯片的理财金账户卡证书或捷德IC卡客户证书

C、C芯片的理财金账户卡证书D、SBKEY客户证书|ACD

29、人客户证书网点操作员负责个人客户证书的（）等工作。

|A、申请B、下载C、更新D、恢复|ABCD

30、客户办理网上质押贷款必须（）且已开立个人贷款综合账户。

|A、拥有定期一本通账户B、拥有定期整存整取存单C．为理财金客户D、申领客户证书|AD

31、个人网银存折版客户可使用以下哪些功能（ ）。

|A、查询余额B、

查询明细C、B2C网上支付D、网上缴费|ABD

32、个人网上银行无证书客户可在网上银行进行（）操作。

|A、查询账户历史明细B、对外转帐汇款C、添加注册卡D、在线缴费|ABD

33、对个人网上银行转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？

（ ）

|A、无客户证书的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制B、客户证书客户必须凭证书进行转账C、财金客户转账金额凭证书没有限制

D、书客户凭证书转账，仍然有次数和累计金额限制|BD

34、个人网上银行客户用（）登录网银能够注册e卡。

|A、牡丹信用卡 B、牡丹贷记卡 C、牡丹国际卡 D、牡丹灵通卡|ABD

35、对个人网上银行转账限额的规定，下面的描述哪项不正确？

（  ）

|A、无客户证书的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制

B、有客户证书客户必须凭证书进行转账C、理财金客户转账金额凭证书没有限制D、有证书客户凭证书转账，仍然有次数和累计金额限制|BD

36、在办理网上银行注册手续时，客户可申请注册四种卡：

牡丹灵通卡、牡丹

信用卡、（  ）和理财金账户卡。

|A、e卡 B、牡丹贷记卡 C、牡丹国际卡 D、牡丹专用卡|BC

37、我行以网上银行为核心的工行电子银行不仅在国内取得了极大的成功，而

且赢得了国际银行界的认可和尊重。

我行电子银行已经获得的奖项有（ ）。

|A、美国《环球金融》（GlobalFinance）--“中国最佳企业网上银行”B．《银行家》（TheBanker）——“全球最佳银行网站”（BestBankWebsite）奖C、美国《环球金融》中国“最佳个人网上银行”奖项

D、《亚洲银行家》杂志评为“中国最佳零售银行”|ABC

38、非注册客户身份进行电话银行查询时，可以查询（）账户信息。

|A、活期存折；B．牡丹灵通卡；C．牡丹信用卡；D．对公账户|ABC

39、欲申请注册个人电话银行的个人客户，须信誉良好并在我行开立银行卡，

可用于注册个人电话银行的银行卡包括（）

|A、理财金账户卡   B、灵通卡   C、信用卡   D、贷记卡|ABCD

40、在办理网上银行注册手续时，客户可申请注册的卡种有：

牡丹灵通卡、牡

丹信用卡、理财金账户卡和（ ）。

|A、e时代灵通卡 B、牡丹贷记卡 C、牡丹国际卡 D、e卡|ABC

41、办理电子银行业务时业务主办或业务主管不得兼任（  ）?

|A、

网点主管B、业务经办C、网点负责人D、凭证保管员|BD

42、凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人网上银行业务，

（）|A、个人网上银行注册；B、客户证书申请、下载

C、客户信息和证书的变更手续；D、客户网络的设置|ABC

43、客户证书存储介质分为：

（）|A、USBkeyB、IC卡C、CPUD、移动硬盘；|AB

44、个人网上银行“网上基金”可以实现的基金交易包括：

（  ）。

|A、基金申购B、基金认购C、基金赎回D、基金转换|ABCD

45、个人网上银行灵通卡自助添加下挂卡及账户的类型除了活期存折、定期一

本通、信用卡外，还有：

（  ）。

|A、零存整取B、贷记卡C、国际卡 D、理财金账户卡 |BC

46、电子银行业务收费按性质不同可划分为：

（ ）。

|A、服务费 B

交易费 C、工本费    D、协议费及其他费用  |ABCD

47、以下哪些客户可以使用个人网上银行的在线缴费功能（ ）。

|A、网

上银行自助注册用户B、网上银行柜面注册用户C、网上银行存折版用户D、网上银行非注册客户|ABC

48、工行信使是我行为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道

为（ ）。

|A、手机短信息B、电子邮件C、纸质邮件D、电话通知|AB

49、个人网上银行“银行卡服务”功能可办理哪些业务（ ）。

|A、信用

卡（贷记卡）还款B、国际卡购汇还款C、办卡、换卡申请；D、对帐单下载查询、下载|ABCD

50、客户办理何种业务时需使用《中国工商银行电子银行个人客户变更（注

销）事项申请表》：

（）

|A、申请增加网上银行、电话银行注册卡；B、增加网上银行、电话银行对外转账权限；增加网上银行约定转账账户；C、重置网上银行、电话银行、客户证书密码；D、网上银行客户申请、更换客户证书；客户证书状态查询并要求银行代为下载证书；冻结、解冻、作废客户证书。

|ABCD

51、客户在选择金融@家服务时，哪些说法是正确的？

（ ）|A、不注册就

可以获得“金融@家”有限的服务B、可以通过网上自助注册获得金融@家的部分服务C、可以通过网上自助注册获得金融@家的全部服务D、可以通过到网点柜台注册获得“金融@家”全部服务|ABD

52、手机银行的查询功能都包括下列哪些子功能：

（）。

|A:

查询帐户B:

查询历史明细C:

查询利率D:

查询汇率|ABCD

53、凡持有我行（）客户均可申请成为我行电话银行的注册客户。

|A：

活期存折B：

牡丹灵通卡C：

牡丹商务卡D：

牡丹专用卡F：

企业网上银行客户|BCDF

54、3、以非注册客户身份进行电话银行查询时，可以查询（）账户信息。

|A：

活期存折B：

牡丹灵通卡C：

牡丹信用卡D：

对公账户|ABC

55、手机银行是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理（）等业务的金融服务方式。

|A：

查询B：

转账C：

汇款D：

捐款E：

消费F：

缴费|ABCDF

二、单选题：

1、企业网上银行证书版客户证书的有效期是（）年。

|A：

1年B：

2年C：

3年D：

4年|A

2、企业网上银行查询当日明细最多可以查询（）笔。

|A：

50笔B：

100笔C：

200笔D：

企业网上银行查询当日明细没有笔数限制|D

3、打印代理网点使用（）作为电子付款指令的核算凭证。

|A：

资金汇划补充凭证B：

收费凭证C：

特种转账凭证D：

特殊业务凭证|A

4、客户办理企业财务室业务，其开户网点应定期收取交易费，交易费纳入（）。

|A：

“511063—电子银行代理类业务收入”科目核算B：

“511059 —电子银行其他业务收入”科目核算C：

“511064—电子银行企业客户服务费收入”科目核算D：

“511070—电子银行企业结算业务收入”科目核算|A 

5、客户注册时申请开通外汇汇款功能，若为（）还应审核有关监管部门颁发的经营许可证在有效期内，申请表与经营许可证中企业名称一致。

|A：

保险公司B：

境内银行、非银行金融机构（保险公司除外）C：

外贸企业D：

外资企业|B

6、客户注册时申请开通网上收款功能，柜员须审核客户填写的《收款业务信息表》，并与客户签订（）。

|A：

网上支付结算代理协议B：

委托收款协议C：

网上划款授权书D：

中国工商银行网上收款服务协议|D 

7、客户注册时申请开通基金、国债功能，应该由（）录入卡号与其结算账户建立对应关系。

|A：

客户通过工商银行门户网站B：

银行在CITE系统C：

银行在内部管理系统D：

银行在WMS系统|C

8、集团企业客户开通企业网上银行后，对（）个工作日仍未予以授权的分支机构，业务代理网点应通过开户网点联系集团客户总部督促分支机构授权。

|A：

5B：

10C：

15D：

30|B

9、业务代理网点操作员操作解冻企业网上银行客户证书的依据是（）。

|A：

业务代理网点已经领回客户证书及密码信封，并且登记《空白重要凭证登记簿》B：

客户领取后，开户网点通过电话或者电子邮件通知C：

开户网点送交的“客户证书领取单”D：

客户证书制作完成，并且已经超过15天|C 

10、证书代理网点制作IC卡工行证书需要输入证书凭证号，如果是捷德公司的序号为000008934金卡证书，证书凭证号是（）。

|A：

YD000008934B：

JD000008934C：

JG000008934D：

YG000008934|B

11、在注册企业网上银行客户的业务操作中，证书代理网点证书操作员根据业务代理网点送交的签章齐全的（）向主管柜员领用空白客户证书。

|A：

网上银行客户信息表B：

客户证书制作清单C：

企业客户注册申请表D：

开户网点的收费单据|A

12、在一般客户注册企业网上银行业务的操作流程中，开户网点审核通过客户提交的申请资料后，应将（）交给客户。

|A：

企业网上银行客户证书制作清单B：

企业网上银行帐户查询转帐授权书C：

企业网上银行客户证书领取单D：

网上划款授权书|C

13、开户网点在审核客户企业网上银行注册申请材料时，下列说法不正确的有（）。

|A：

申请材料上加盖的印鉴应与主申请帐户的银行预留印鉴一致B：

主申请账户账号、户名与主机系统中一致，账户状态正常C：

申请材料完整、有效D：

如注册的账户中含有外汇账户，客户只能选择有“查询”权限|D

14、为收费企业添加个人缴费账户信息业务操作中，下列说法错误的是（）。

|A：

个人缴费客户可登录工行存折版个人网上银行，在线签订《中国工商银行网上银行个人委托缴费协议》B：

缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点办理与个人缴费客户和收费客户签订三方协议C：

缴费客户无法在线签订协议的，收费客户开户行可以指定网点受理个人缴费客户向我行提交《个人划款授权书》D：

营业网点接收缴费客户的申请，经办员应核对缴费客户身份证件和缴费账户户名为同一人，验证客户缴费账户密码，保证缴费账户为其本人所有|A 

15、某集团企业根据企业财务管理的不同要求，在我行企业网上银行中设计了集团内资金管理和授权方案。

采用操作和授权分离的方式，那么（）。

|A：

操作员只能提交指令，授权员只能授权B：

操作员只能提交指令，授权员即能提交指令、又能授权C：

操作员只能授权，授权员只能提交指令D：

操作员即能提交指令、又能授权，授权员只能授权|A 

16、企业网上银行企业同城转账费用，每笔为（）。

|A：

1元/笔B：

5元/笔C：

10元/笔D：

20元/笔|A

17、企业网上银行的服务时间（）。

|A：

7*24（每周7天每天24小时）B：

早9：

00到晚5：

00C：

早8：

30到晚5：

30D：

晚5：

00到早9：

00|A 

18、开户网点在证书挂失业务处理中，下面说法不正确的是（）。

|A：

企业客户应填写《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）事项申请表》办理证书挂失业务B：

开户网点应该审核申请材料的印鉴与主申请账户的银行预留印鉴是否相符C：

经办柜员通过主机系统收取证书挂失费,计入511064科目核算，并在《中国工商银行电子银行企业客户变更（注销）申请表》上注明“已收费”D：

特殊情况下，申请表不能当时送达业务代理网点的，应通过NOTES、传真等方式将详细信息准确地传达给业务代理网点，通知业务代理网点立即冻结证书，申请表应于次日送达业务代理网点|C

19、企业客户申请注册网上银行时，应向开户网点提交的材料是（）。

|A：

营业执照副本及复印件B：

《中国工商银行企业客户证书领取单》C：

《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》及相应附表D：

《账户查询、转账授权书》|C

20、（）负责处理企业网上银行电子付款指令。

|A：

开户网点B：

打印代理网点C：

证书代理网点D：

业务代理网点|B 

21、对不能正常办理转账支付的凭证，打印柜员应批复拒绝及拒绝原因，加盖“作废”戳记的凭证由打印柜员妥善保管，保管期限不低于（）。

|A：

1周 B：

10个工作日C：

1个月D：

半年|C

22、企业客户因展期、密码重置等需要将客户证书交回银行作相应处理的，应登记（）。

|A：

《空白重要凭证登记薄》B：

《应急业务登记薄》C：

《凭证（资料）交接登记本》D：

《空白电子银行客户证书登记薄》|C

23、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的（），以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。

|A：

《账户查询、转账授权书》B：

《网上划款授权书》C：

《信用证查询授权书》|A

24、办理网上银行业务实行（）的原则，企业申请成为我行网上银行客户后需要为每张客户证书支付年服务费200元，证书挂失每次手续费20元。

|A：

无偿服务B：

有偿服务|B

25、我行电话银行单位业务的服务对象是：

在我行各对公网点开立有效账户的（）、公司。

|A：

法人B：

机构C：

企事业单位|C

26、电话银行的客户分为（）和非注册客户。

注册客户分为个人和单位两种类型。

|A：

自助客户B：

机构C：

注册客户|C

27、开户网点补开通知存款证实书时,经办柜员应调用主机（）“补打证实书”交易输入实物证实书号码，打印实物证实书。

|A：

1279柜面交易代码B：

3111柜面交易代码C：

1538柜面交易代码|A

28、每个工作日（）以前收到的联机指令必须于当天处理完毕，工作日在这个时间以后至下一工作日之前收到的联机指令应于下一工作日处理完毕。

|A：

17:

00B：

11:

00C：

13:

00|A

29、柜面签署授权书是指个人缴费客户到我行营业网点办理（）手续的授权方式。

|A：

扣款授权B：

账户授权C：

账户取款|A

30、网上收款业务注册信息变更事项包括：

增删缴费客户账号、缴费客户变更缴费账号、（）等。

|A：

扣款授权B：

客户信息变更C：

缴费客户终止授权|C

31、企业网上银行客户应有唯一的客户编号，该编号原则上应与主机系统中的（）一致。

|A：

客户编号B：

客户信息编号C：

客户信息代码|A

32、对不能正常办理转账支付的凭证，打印柜员应批复拒绝及拒绝原因，加盖“作废”戳记的凭证由打印柜员妥善保管，保管期限不低于（）。

|A：

1周B：

10个工作日C：

1个月D：

半年|C

33、申请企业网上银行的客户填写（）及相应附表。

|A：

《中国工商银行电子银行企业客户注册申请表》B：

《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》C：

《中国工商银行电子银行个人客户变更（注销）事项申请表》|A

34、集团客户注册使用网上银行，应取得其分支机构的（），以确保集团总部提供的分支机构资料真实、准确。

|A：

《账户查询、转账授权书》B：

《信用证查询授权书》C：

《划款授权书》|A

35、打印代理网点应至少每隔（）打印一次落地指令。

|A：

二小时B：

一小时C：

三小时|B

36、我行电子银行品牌是：

（）|A：

金融E通道B、拨通95588C、工

行服务到您家D、理财E站通|A

37、人网上银行自助注册客户如需开通对外转帐、个人汇款等功能时，应

（）办理。

|A：

营业网点B、电话银行业务代表C、网上自助D、95588|A

38、为了加强与客户沟通、提高服务，总行在网站上公布的信箱是：

（）

|A、web.95588@B、web.Beijing@

C、webmaster@D、web@|C

39、个人网上银行工行信使服务中的余额变动提醒功能收费标准为：

（）

|A、2元/账户/月 B、3元/账户/月 C、4元/账户/月 D、5元/账户/月|A

40、个人客户证书挂失费为：

（）|A：

5元/笔 B、10元/笔 C、20元/

笔  D、不收费|B

41、个人网上银行理财金卡自助添加下挂卡及账户的类型有：

（）

|A、活期存折  B、定期一本通C、信用卡、贷记卡或国际卡D、灵通卡|C

42、我行手机银行的特服号码为（）|A、555595588 B、666695588 C、

777795588  D、888895588|C

43、客户的网上银行注册卡中必须具有（）才可使用网上银行外汇买卖业

务。

|A、理财金账户B、综合账户C、牡丹灵通卡D、活期一本通多币种账户|D

44、网上证券是我行与证券行业合作为个人网上银行客户提供的在线办理股

票、基金、国债交易的业务。

客户如需办理网上证券业务，应先在营业网点办理银证通、银证转账等相关业务的开户手续；其中（）可在线自助办理开户手续。

|A、银证转帐B、银证通业务C、银证转账和银证通业务D、基金、债券业务|D

45、网上保险是我行与保险公司合作为个人注册客户提供的（ ）等业务。

|A：

在线购买保险和保单查询B、保险资讯和保单查询C、在线签订投保协议D、在线投保和保费查询|A

46、e卡是我行面向个人网上银行注册客户，可在网上申请的具有（）等

功能的虚拟借记卡。

|A、个人质押贷款B、B2C在线支付C、手机银行D、投资理财|B

47、工行信使是为网上银行注册客户提供的一种信息服务，信息发布渠道为

（）。

|A、电子邮件（Email）或手机短信息B、手机短信息和电话银行语音外拨C、电子邮件（Email）或电话银行