《速递业务员》职业技能鉴定规范doc.docx

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《速递业务员》职业技能鉴定规范

石家庄

2013年09月

表1考核项目和鉴定分值表

序号

考核项目

鉴定分值

五级

四级

三级

二级

一级

营业收寄

转运

分拣封发

揽收

投递

营业收寄

内部处理

揽投

营业收寄

内部处理

揽投

微机录入

收寄邮件

验视封装邮件

审核详情单

手工计费

填写地名

堆码邮件总包

接收邮件总包

邮件分拣

扫描勾核邮件总包

扎袋

填写邮路计划

填写分拣关系

邮件排道

PDA操作

投递单据整理

邮件批改退

业务英语

开拆勾核

分拣封发

缮发（电子）验单

填写邮件总包指定经转关系

业务介绍

接收开拆发验

进口邮件稽核

批译名址

不合规格邮件总包处理

速递生产基础操作

模拟授课

疑难问题解答

计算机操作

质量检查

合计

100

表2五级技能鉴定规范（营业收寄模块）

序号

考核项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

工件制作要求

鉴定分值

备注

一

微机录入

根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300个。

分钟

1．输入文字和字符正确；

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．每错、漏输入一个文字和字符，扣0.35分；

2．未完成输入的文字和字符，按错误处理；

3．未在指定位置输入的文字和字符，按错误处理。

1．设备及环境

装有邮政专用汉字录入系统的微机1台。

2．模拟考件

给出的内容：

姓氏占20％，地级以上地名占30％，单位名称占20％，难认字占10%，数字和字母占20％。

3．用品用具

考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

10分

根据装有邮政专用汉字录入系统给出的“实际得分”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。

二

收寄邮件

按协议客户方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件：

1．称重；

2．录入信息；

3．打印详情单；

4．抽单、贴单；

5．整理单据；

6．收寄封发。

10分30秒

1．按照给定顺序号，逐件收寄模拟特快专递邮件，一件一清，不得集中处理；

2．准确录入收件人名址、电话号码、邮编、邮件号码、寄达局、内件性质、重量等信息；

3．资费计算正确；

4．正确打印特快专递邮件详情单，打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；

5．正确抽单（将寄件人联和收寄局联抽出）、贴单（将投递局联和收件人联粘贴在特快专递邮件指定位置）；

6．特快专递邮件、单据分堆码放；

7．打印收寄邮件封发清单，并放在规定位置；

8．在规定时限内完成,不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．集中处理或未按顺序处理（包括漏收邮件），扣10分；

2．未收寄的特快专递邮件，每件扣4分；

3．错、漏录入收件人名址、寄达局、资费，扣4分；错、漏录入其他项，每项扣1分；每件最多扣4分；

4．未打印国内特快专递邮件详情单，每份扣3分；详情单整份打印不清（含错位、无法辨认），每份扣2分；

5．错、漏抽单，每联扣1分；

未贴单，每处扣1分；

6．详情单与实物序号不一致，每件扣4分；

7．邮件、单据未分堆码放，扣1分；

8．未进行收寄封发，扣4分；收寄封发清单未放在指定位置，扣1分。

1．设备及环境

（1）速递揽收系统模拟环境（包括终端、打印机、电子秤、条码识读器等，电子秤与终端机不直连）；

（2）每个考试台席的机构设置不能重复，考生权限设为营业员。

2．模拟考件

（1）在一张A4白纸上给出协议客户代码，6件邮件的收件人名址、电话号码、邮编、内件性质等信息，寄达区域为外省，每个名址不少于10个汉字。

（2）制作模拟国内EMS邮件6件，具体要求如下：

①模拟国内特快专递邮件包括物品型4件、文件型2件；

②按照《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》中的封装要求，模拟信函型特快专递邮件采用标准封套封装，物品型特快专递邮件采用标准封装箱（7－9号邮政标准箱）封装，并在邮件和白纸上标注对应的序号。

3．业务单式

（1）国内特快专递邮件详情单（邮特2001）；

（2）特快专递邮件封发清单（邮特1004）。

4．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

20分

（1）考前在系统中维护一个协议客户信息；

（2）国内特快专递邮件收件人要求全名址录入。

三

验视封装邮件

验视并封装国内特快专递邮件：

1．验视；

2．封装；

3．粘贴详情单。

10分钟

1．逐件验视，将禁寄物品挑出并放在指定位置；

2．正确选择包装箱；

3．选择适当的包装材料；

4．正确封装并在封口处用特快专递胶带封固；

5．在规定位置粘贴邮件详情单；

6．在规定时限内完成,不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．错、漏挑出禁寄物品，每件扣10分；挑出禁寄物品，未放在指定位置，扣2分；

2．包装箱选择不正确，扣2分；3．包装材料选择不适当，每件扣2分；

4．未按封装规定进行封装，每件酌情扣2-5分；

5．未在规定位置粘贴邮件详情单，每件扣3分。

1．设备及环境

指定禁寄物品放置处。

2．模拟考件

准备待封装邮件2件，其中1件为扁平类文件资料（如照片、发票、书本等），1件为服饰类物品（重量不低于0.5公斤）；邮件内含禁寄类物品（如打火机、漂白粉）。

3．业务单式

国内特快专递邮件详情单（邮特2001）

4．用品用具

（1）包装箱、包装袋、邮件封套、防水缠绕膜、塑料袋、填充材料（如废旧报纸等）、胶带若干；

（2）剪刀1把；

（3）计时器1块；

（4）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

20分

四

审核

详情

单

审核国内特快专递邮件详情单6份：

1．审单；

2．圈画。

分钟

1．按要求逐项审核国内特快专递邮件详情单，审核的主要内容：

（1）应使用蓝色、黑色圆珠笔（签字笔）填写详情单；

（2）收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码及交寄人签名等项目、内容应填写齐全；

（3）收、寄件人地址是单位时，除书写单位全称外，还必须写明详细地址；

（4）内件品名应详细填写,与内件性质选项一致,在相应选项处打“×”；

（5）保价的应在“是”项后打“×”，正确填写保价金额；如不保价，应在“否”项后打“×”，并在相应位置完整划销。

2．审核出的差错用红笔在相应位置圈画；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

错、漏圈画差错，每处扣3分。

1．模拟考件

制作国内特快专递邮件详情单，具体要求如下：

（1）国内特快专递邮件详情单6份，按照《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》、《国内邮件处理规则“特快专递分册”》中的有关封面书写规定要求，在国内特快专递邮件详情单（邮特2001）上书写收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码、内件名称及保价金额等；

（2）详情单上共设置不同类型差错5-6处,包括使用铅笔、红色笔填写，详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位置错误，收、寄件人是单位的未写明详细地址，内件性质或保价选择项漏打“×”等情况。

2．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备红色、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

15分

五

手工计费

对客户交寄的20件国内特快专递邮件进行笔试计费并填写试卷。

分钟

1．应收资费填写正确，字迹清楚；

2．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求，该项目得满分，具体扣分要求如下：

错（含无法辩认）、漏填写资费，每处扣1分。

1．模拟考件

制作纸质试卷，具体要求如下：

（1）试卷1份，给出国内标准特快专递邮件20件邮件的重量、寄达地，邮件重量分布在不同计费档次中，邮件寄达地在5个计费区内，每区4件左右；

（2）寄件人地址为本省内，收件人地址为给定省名的寄达局名。

2．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备计算器，蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

20分

不提供资费表且考生不得携带。

六

填写

地名

根据给出的条件填写30个省（自治区）全称、简称，省会城市名称、简称。

分钟

1．准确填写省（自治区）全称及简称，省会（首府）所在地城市名称及简称；

2．字迹清楚、规范；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

错（含无法辩认、不规范简化字、缩写、错别字，难以辨认的字）、漏填写，每题扣0.5分。

1．模拟考件

制作纸质试卷，具体要求如下：

（1）试卷1份（30题），给出省（自治区）全称或省会城市名称，写出对应简称（15个）；

（2）给出省（自治区）简称或省会城市（首府）简称，写出全称、名称（15个）。

2．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

15分

表3五级技能鉴定规范（转运模块）

序号

考核

项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

工件制作要求

鉴定

分值

备注

一

堆码邮件总包

将给出的邮件总包，按路向分堆码放：

1．过数；

2．分堆；

3．码放；

4．记录堆位数。

分钟

1．移动邮件总包时，要轻拿轻放，不得抛摔、拖拉、脚踢邮袋；

2．按路向准确堆位，邮件总包码放时，分层堆码整齐，重袋邮件码放在下层，袋底朝外，袋口朝内；

3．“红杯”、“红杯水”邮件总包码放在袋堆最上层；

4．点数准确，在记录单上记录堆位邮件数目；

5．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．点数错误，扣2分；

2．移动邮件总包时，抛摔、拖拉、脚踢邮袋，每袋扣1分，最多扣5分；

3．错分路向、堆位，每袋扣2分；

4．重袋邮件未码放在下层，扣2分；

5．未分层堆码，每堆扣2分；

6．邮袋袋底未朝外，袋口未向内，每袋扣1分；

7．“红杯”、“红杯水”邮件总包码未放在袋堆最上层，扣2分；

8．堆码不整齐，每堆扣2分；

9．堆位数记录不准确，每堆扣3分。

1．模拟考件

（1）按照《国内邮件处理规则》中邮件总包的封装要求，制作模拟邮件总包40袋；

（2）每袋重量2－10千克，其中“红杯”3－4袋，重袋至少6袋；

（3）根据本局的情况设置两个路向，每个路向20袋左右。

2．用品用具

（1）计时器1块；

（2）纸张若干；

（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

20分

二

接收邮件总包

验收给出的20袋邮件总包：

1．验收总包；

2．挑出不合格总包，并单独码放。

4分30秒

1．按规定逐袋验视邮件总包；

2．发现的不合格邮件总包，剔出单放；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

（1）错、漏挑出不合格邮件总包，每袋扣5分；

（2）没有验视的总包，每袋扣0.5分；此情况最多扣5分。

1．模拟考件

（1）按照《国内邮件处理规则》中邮件总包的封装要求，制作合格的模拟邮件总包20袋、不合格的模拟邮件总包6袋（包括捆扎不紧，封志不清，袋身油污、水湿、破损等情况），并分别堆放；

（2）任选3-5袋不合格邮件总包，更换同等数量的合格邮件总包，并无规律放置。

2．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

20分

三

扫描勾核邮件总包

使用条码识读器，逐袋扫描（录入）邮件总包信息。

分钟

1．正确使用条码识读器：

（1）正确输入工号和密码；

（2）准确找到给定数据；

（3）正确使用扫描器。

2．逐袋扫描邮件总包，不漏扫描、不重复扫描；

3．对无法识读的条码袋牌信息，手工补录总包信息；

4．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．未正确使用指定工号和密码登录，扣25分；

2．未根据给定数据扫描邮件总包，扣5分；

3．漏（或重复）扫描邮件总包，每袋扣5分；最多扣15分；

4．错（漏）录入无法识读的条码袋牌信息，每袋扣5分；最多扣10分。

1．设备及环境

网运信息系统模拟环境（包括数据终端机、条码识读器等）。

2．模拟考件

（1）按照《国内邮件处理规则》中邮件总包的封装要求，制作模拟邮件总包10袋，其中设置有2-3个无法识读的袋牌；

（2）将模拟数据下载到条码识读器；

（3）给出条码识读器使用的工号、密码、所属车间、路单号。

3．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

25分

四

扎袋

人工捆扎国内特快专递邮件总包5袋。

分钟

1．使用猪蹄扣捆扎邮袋；

2．贴近内件捆扎，扎绳位置距袋内邮件不超过10厘米，捆扎紧度以不能捋下为准；

3．袋牌拴挂正面朝外，与袋身方向一致；

4．横夹封志，印字清楚、完整；

5．剪断后绳头不超过1厘米；

6．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．未用猪蹄扣捆扎，每袋扣2分；

2．未贴近邮袋内件捆扎，每袋扣1分；

3．捆扎不牢固，扎绳能捋下，每袋扣1分；

4．漏拴挂袋牌，每袋扣2分；袋牌拴挂朝向错误，每袋扣1分；袋牌与袋身方向不一致（角度大于30°），每袋扣0.5分；

5．封志顺夹或印字模糊、不完整，每袋扣2分；

6．剪断后绳头超过1厘米，每袋扣1分；

7．每袋最多扣4分。

1．模拟考件

按《邮政特快专递揽收投递作业及服务规范汇编》中的封装要求，选用53号特快专递袋，制作模拟特快专递邮件总包5袋。

2．用品用具

（1）袋牌5个；

（2）夹钳、剪刀各1把；

（3）蜡绳、封志若干；

（4）计时器1块；

（5）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

20分

五

填写邮路计划

根据试卷要求，正确填写邮路计划时间。

分钟

1．正确填写邮路（车、航、班次）的起点时间、终到时间、交接站时间；

2．字迹清楚、规范；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．错（含无法辨认）、漏填写，每空扣1分；

2．文字书写错误（含不规范简化字、缩写，错别字），每处扣0.5分。

1．模拟考件

（1）从本省接发（或市公司）的邮路（车、航、班次）站序到开时间中，给定30个到开时刻范围；

（2）随机抽取15个组成纸质试卷。

2．用品用具

（1）纸张若干；

（2）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

15分

表4五级技能鉴定规范（分拣封发模块）

序号

考核项目

考核内容

时限

质量要求

评分标准

考件制作要求

鉴定分值

备注

一

填写地名

根据给定的邮编填写50个二级邮区中心局地名。

分钟

1．根据给定的邮编正确填写二级邮区中心局地名；

2．字迹清楚、规范；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

错（含无法辩认、不规范简化字、缩写、错别字，难以辨认的字）、漏填写邮区中心局地名，每个扣0.3分。

1．模拟考件

从70个二级邮区中心局中抽取50个邮编组成试卷，根据邮编填写相应的地名。

2．用品用具

（1）计时器1块；

（2）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

15分

笔试

二

接收邮件总包

接收国内特快专递邮件总包10袋：

1．验视总包规格；

2．验视路单并与袋牌勾核。

分钟

1．逐袋验视并勾核邮件总包：

（1）验视正确的在路单序号上打“√”，不正确的在路单错项处画“〇”；

（2）有单无包的划销，白给的、漏项的均补登，错项的划销等并更正；

（3）将不合格邮件总包（水湿、油污、破损、封志不清等）剔出单放；

（4）在路单备注中注明邮件总包不合格原因。

2．在规定位置加盖章戳（包括划销、补登、更正），确保端正、清晰（戳记边缘完整，汉字和数字可辨认），不得错盖、漏盖；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．错、漏勾核，每处扣4分；

2．有单无包的未划销，白给的、漏项的未补登，错项的未划销、更正，每处扣1分；

3．不合格总包未剔出单放，每件扣1分；

4．在路单备注中错、漏注明总包不合格原因，每件扣1分；

5．错、漏盖章戳，扣1分；章戳倾斜超过45°、章戳不清晰，扣0.5分。

1．模拟考件

制作模拟进口特快专递邮件总包，具体要求如下：

（1）按照《国内邮件处理规则》、《国内邮件处理规则“特快专递分册”》中邮件总包的封装及袋牌填写要求，制作模拟邮件总包10袋，袋牌填写原寄局、接收局、号码、重量等节目，原寄局为其它单位，接收局为本单位；

（2）设置不同类型差错1-2处（包括捆扎不紧，封志不清，袋身油污、水湿、破损等情况）；

（3）根据袋牌，制作模拟路单一份；设置不同类型差错1-2处（包括错、漏项，单袋不符情况），上述差错不得在路单上连续登录。

2．用品用具

（1）日戳、胶垫、油墨盘、红色印台各1个；

（2）计时器1块；

（3）考生自备名章、蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

20分

手工操作

三

邮件分拣

分拣国内特快专递邮件50件。

分钟

1．正确分拣邮件；

2．邮件入格顺头顺面；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．错、漏分拣，每件扣1分；

2．未顺头顺面，每件扣0.5分。

1．设备及环境

（1）25格口以上的分拣台席（含分信板、支架）；

（2）选取10个二级邮区中心局，将名称分别标注在分拣台席的格口上。

2．模拟考件

制作以二级中心局为寄达局的国内特快专递邮件50件，顺头顺面、随机整齐摆放，每个格口5件左右。

3．用品用具

（1）计时器1块；

（2）胶指套若干；

（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

25分

手工操作

四

扎袋

人工捆扎国内特快专递邮件总包5袋。

分钟

1．使用猪蹄扣捆扎邮袋；

2．贴近内件捆扎，扎绳位置距袋内邮件不超过10厘米，捆扎紧度以不能捋下为准；

3．袋牌拴挂正面朝外，与袋身方向一致（角度小于30°）；

4．横夹封志，印字清楚、完整。

5．剪断后绳头不超过1厘米；

6．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：

1．未用猪蹄扣捆扎，每袋扣2分；

2．未贴近邮袋内件捆扎，每袋扣1分；

3．捆扎不牢固，扎绳能捋下，每袋扣1分；

4．漏拴挂袋牌，每袋扣2分；袋牌拴挂朝向错误，每袋扣1分；袋牌与袋身方向不一致，每袋扣0.5分；

5．封志顺夹或印字模糊、不完整，每袋扣2分；

6．剪断后绳头超过1厘米，每袋扣1分；

7．每袋最多扣4分。

1．模拟考件

选用53号特快专递袋，制作模拟特快专递邮件总包5袋。

2．用品用具

（1）袋牌5个；

（2）夹钳、剪刀各1把；

（3）蜡绳、封志若干；

（4）计时器1块；

（3）考生自备蓝色或黑色圆珠笔（签字笔、钢笔）。

20分

手工操作

五

填写分拣关系

根据试卷要求填写分拣关系。

分钟

1．正确填写分拣关系；

2．字迹清楚、规范；

3．在规定时限内完成，不允许超时。

在规定

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