全国文明城市测评实地考察操作手册.docx

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全国文明城市测评实地考察操作手册

全国文明城市测评实地考察操作手册

沛县“三城同创”指挥部办公室

2019年2月

测评内容

测评行业

公共场所

测评标准

测评方法

Ⅲ-23

“窗口”行业规范化服务

1、医疗

（三级、二级医院）

1）医院整体环境整洁，导医标识清晰，主要收费项目公开，制度上墙；

2）挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟，有志愿者引导；

3）医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，不缺岗脱岗，用语文明（讲普通话），无收受“红包”现象；

4）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为，环境卫生干净整洁；

5）公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾箱、无障碍设施等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏、损坏现象，功能完好，能正常使用；

6）大门口、服务台、停车场及电子显示屏或宣传栏有社会主义核心价值观“24字”、创建全国文明城市、中国梦志愿精神公益宣传。

在挂号厅、候诊处等公共场所醒目位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌和公共道德温馨提示内容；

7）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟；

8）开展行业诚信建设，有高效的投诉处理机制（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；

9）在导医台或候诊大厅等显著位置设有“学雷锋便民利民志愿服务岗”，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

10）全体医务人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、中国志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；

11）办公建筑、商业建筑、医疗与交通建筑、室外公共厕所等公共建筑设有无障碍设施；

12）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

必查，随机抽查三级医院、二级医院。

均符合上述标准为符合。

2、商业零售

（商场超市）

1）营业员文明用语，礼貌待客，对社会主义核心价值观“24字”、志愿精神、中国梦和创建全国文明城市知晓率100%；

2）开展行业诚信建设，有服务承诺制度公示（商场总服务台要有服务承诺制度固定上墙或制作专用公示栏对顾客公示）；

3）开展行业诚信建设，无假冒伪劣、“三无”、过期商品；

4）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为，环境卫生干净整洁；

5）主要公共场所和重点要害部位监控探头，并有明显标志；消防设施达到国家标准，完好率达到100%（查看商场消防设施，包括消防通道通畅、灭火器定期检验合格、消防安全制度等）；

6）在大门口、服务台、停车场、收费处及电子显示屏、商场超市广告设置处设有社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”、“创建全国文明城市”、“讲文明树新风”公益宣传，数量超过全部广告的60%以上；

7）在收银台、顾客休息区、服务台等显著位置设置有与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌；

8）有高效的投诉处理机制（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；

9）在服务台等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务岗，商场超市内有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

10）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

必查，随机抽查商场、超市。

均符合上述标准为符合。

3、公交车

及站台

1）为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；

2）车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴、公示乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；

3）友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

4）车身内外保持清洁；

5）开展行业诚信建设，准点发车，规范停靠，无违章驾驶、无违规停靠等现象；排队候车，依次上下车；行业规范里有社会主义核心价值观内容；

6）司乘人员按规定佩带、放置服务证件，戴好“公共文明志愿引导员”袖套；

7）按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询；

8）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及吵架、斗殴等不文明行为；

9）电子显示屏有社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”、创建全国文明城市、“讲文明树新风”、文明旅游和志愿精神公益宣传；

10）公交站台、公交车厢内有社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”、创建全国文明城市、“志愿精神”、“文明乘车”提示牌，公益广告比例达到60%以上；

11）起始站、终点站及主要枢纽站，有“24字”公益广告牌，有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，引导乘客排队候车，依次上下车；

12）司乘人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；

13）公交车站站牌完好，用字、注音规范；

14）无障碍设施的管理、使用情况良好；

15）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

必查，随机抽查公交线路，行程分别为5站次，重点要查看10个公交站台上发布公益广告情况，如：

发布公益广告比例达60%以上为合格。

4、出租汽车

1）设有出租标志和服务卡，车内干净卫生，车况良好；

2）驾驶员仪表整洁，用语文明，不在车载电话里面聊天闲谈；

3）驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；

4）计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；

5）无违章驾驶现象，无拒载现象；

6）开展行业诚信建设，有高效的投诉处理机制，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

7）电子显示屏及车厢内有社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神、未成年人思想道德建设宣传内容；

8）驾驶员对社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；

9）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

必查，随机从民航机场、火车站、长途汽车站、商业街、主次干道及居民小区，随机搭乘出租车。

全部符合上述标准为符合。

5、铁路车站

1）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为，环境卫生干净整洁；

2）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；

3）公用电话、座椅、垃圾箱、标示牌、休息处、厕所、服务台等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏，无损坏，功能完好，能正常使用；

4）排队购票，秩序良好；排队候车，依次上下车；

5）售票员不擅自离岗，礼貌待客，用语文明（讲普通话），服务快捷；

6）开展行业诚信建设，在醒目位置候车大厅、售票大厅设置咨询、投诉窗口和投诉电话，并对外公布投诉电话，有高效的投诉处理机制，在车站服务台查看，在醒目位置摆放纸质投诉记录本，每件投诉要有回复或处理结果（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；

7）无违规违章占道经营现象、卫生状况良好；

8）车站广场无贩票、盯人拉客、盯人散发小广告现象；

9）无乱张贴、无乱涂写、无乱搭建、乱设广告牌现象；

10）无非法营运车辆，无争抢客源现象；

11）公共场所设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神公益宣传，有浓厚的文明旅游宣传氛围；

12）乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老弱病残孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤，无争抢座位；

13）在广场、售票处、候车厅、旅客出入口、过道、旅客休息处等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”、“遵德守礼”、创建全国文明城市、文明旅游大型公益广告牌和提示牌；

14）在站前广场或售票大厅等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务站点，有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

15）无流浪乞讨未成年人；

16）工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；

17）机场、车站、码头、旅游集散中心等文明旅游氛围浓厚。

文明旅游公益广告、提示牌，公益广告占比50%；

18）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

19）无障碍设施的管理、使用情况良好。

必查，铁路车站。

符合上述标准为符合。

6、民航机场

1）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施、吵架、斗殴等不文明行为，环境卫生干净整洁；

2）室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟；

3）公用电话、座椅、垃圾箱、标示牌、休息处、服务台等公共设施，得到精心维护，无人为弄脏，无损坏，功能完好，能正常使用；

4）排队购票，秩序良好；排队候车，依次上下车；

5）售票员、工作人员不擅自离岗，礼貌待客，用语文明（讲普通话），服务快捷；

6）开展行业诚信建设，在醒目位置设置咨询、投诉窗口（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；

7）无违规违章占道经营现象、卫生状况良好；

8）车站广场无贩票、盯人拉客、盯人散发小广告现象；

9）无乱张贴、无乱涂写、无乱搭建、乱设广告牌现象；

10）无非法营运车辆，无争抢客源现象；

11）公共场所设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神公益宣传的大型广告牌，有浓厚的文明旅游宣传氛围；

12）乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老弱病残孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤，无争抢座位；

13）在进出门口、售票处、候机厅、旅客休息处、停车场、过道、行李提取处等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”、“志愿精神”、创建全国文明城市文明旅游宣传牌和提示牌，公益广告比例达到60%以上；

14）在站前广场或售票大厅等显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务站点，有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

15）无流浪乞讨未成年人；

16）工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；

17）主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；

18）城市公共消防设施达到国家标准，完好率达到100%；

19）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

必查，机场。

符合上述标准为符合。

7、银行

1）环境卫生干净，设施齐全；

2）各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见薄；

3）设置“1米线”或叫号系统；

4）工作人员坚守岗位，服务文明、快捷，对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；

5）开展行业诚信建设，有高效的投诉处理机制（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；

6）电子显示屏有社会主义核心价值观“24字”、创建全国文明城市、中国梦、“讲文明树新风”和志愿精神、未成年人思想道德建设公益宣传；

7）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟；

8）大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神广告牌和提示牌，公益广告比例达到60%以上；

9）在服务台等显著位置设有学雷锋志愿服务岗，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容。

随机抽查银行营业网点。

均符合上述标准为符合。

8、邮政

1）营业场所环境整洁，干净卫生，设施齐全；

2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好，用语文明（使用普通话），对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；

3）公开收费项目、收费标准、办事制度；

4）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

5）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟；

6）电子显示屏有社会主义核心价值观“24字”、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神公益宣传；

7）大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有社会主义核心价值观“24字”、中国梦和志愿精神公益广告牌和提示牌，公益广告比例达到60%以上；

8）开展行业诚信建设，有高效的投诉处理机制（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；

9）大厅设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

10）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会及模拟问卷调查。

随机抽查邮政营业所。

均符合上述标准为符合。

9、电信

移动

联通

1）营业场所环境整洁，干净卫生，设施齐全；

2）工作人员着装统一，服务规范，态度良好，用语文明（使用普通话）,对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；

3）开展行业诚信建设，公开收费项目、收费标准、办事制度；

4）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

5）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟；

6）电子显示屏有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神、未成年人思想道德建设宣传内容；

7）大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神广告牌和提示牌，公益广告比例达到60%以上；

8）有高效的投诉处理机制（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；

9）大厅显著位置设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

10）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

随机抽查电信、移动、联通营业厅。

全部符合上述标准为符合。

10、餐馆饭店

1）服务台或电子显示屏等显著位置有“节俭养德”、“文明餐桌”等公益宣传；

2）餐桌上有“不剩饭、不剩菜”等内容的文明餐桌提示；顾客进餐后，没有剩饭、剩菜浪费现象；

3）服务员引导就餐者适度点餐，吃不完打包；

4）门前责任制落实，环境整洁、无乱扔杂物、无随地吐痰；

5）餐厅内干净整洁，达到卫生标准；

6）亮证营业，有《餐饮服务许可证》（或《经营许可证》、《卫生许可证》）；

7）从业人员持健康证、卫生知识培训证上岗，有“五病”调离的相关制度和记录；

8）公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；

9）开展行业诚信建设，无出售过期、变质、伪劣食品；

10）有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

11）员工对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、创建全国文明城市和文明餐桌行动知晓率100%；

12）所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识；

13）开展诚信服务，各类服务价格对外公布并张贴上墙，自觉接受群众监督，有投诉机制，有监督举报电话；

14）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

必查，随机抽查中型及以上饭店酒店和星级宾馆内设餐厅，居民区周边小餐馆（15桌以下）。

以上全部符合上述标准为符合。

11、旅行社

1）导游带团要佩戴胸卡；

2）使用普通话讲解，用语文明；

3）服务规范，不索取小费，不误导游客消费；

4）开展行业诚信建设，服务承诺制度上墙公示；

5）导游解说词中有社会主义核心价值观“24字”、“中国梦”、“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”、“创建全国文明城市”等文明旅游宣传内容；

6）环境卫生干净整洁。

室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟；

7）有文明旅游宣传资料；

8）在营业场所、进出口、停车场等醒目位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、“文明旅游”、“创建全国文明城市”广告牌和提示牌，公益广告比例达到60%以上；

9）有学雷锋志愿服务岗，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

10）有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录2017-2019，有投诉电话、有投诉记录本、有投诉意见箱）；

11）全体员工、导游对文明旅游、创建全国文明城市和社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神知晓率100%；

12）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

必查，随机抽查国内旅行社、国际旅行社。

均符合上述标准为符合。

12、环卫

1）清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；

2）生活垃圾每天清运，确保场地清洁；

3）垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。

随机抽查垃圾中转站。

均符合上述标准为符合。

13、供电

1）办公区域干净整洁，工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；

2）制度健全，收费标准公开；

3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；

4）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；

5）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

6）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟；

7）电子显示屏、户外供电箱（房）有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神宣传内容；

8）大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、志愿精神广告牌和提示牌；

9）设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

10）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

随机抽查供电公司。

均符合上述标准为符合。

14、燃气

1）办公区域干净整洁，工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；

2）服务收费项目公开，收费出具统一的票据；

3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；

4）有高效的投诉处理机制（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；

5）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

6）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟；

7）电子显示屏有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神、未成年人思想道德建设宣传内容；

8）大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、志愿精神提示牌；

9）设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

10）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

随机抽查燃气公司，均符合上述标准为符合。

15、风景园林（公园、景区、景点）

1）环境整洁、有序、优美，卫生状况良好；

2）无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；

3）垃圾箱、厕所、标示牌、座椅等公共设施完好、干净，功能良好，无人为弄脏、无损坏；

4）有对老年人免费开放制度；

5）开展行业诚信建设，有高效的投诉处理机制（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；

6）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

7）在文化广场、休闲广场、街头公园、站前广场摆放中国梦、“讲文明树新风”、文明旅游、社会主义核心价值观“24字”、文明旅游公益广告展板；

8）在公园景区主干道300米内、出入口或游客中心、核心景区、停车场等显著位置有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”、志愿精神以及文明旅游宣传内容，公益广告比例达到60%以上；

9）在售票处、游客中心、游步道旁、核心景区等公共场所醒目位置，坚持文明旅游宣传，以提示牌、监督岗的形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝；

10）在出入口门卫和游客服务中心等显著位置，设有学雷锋便民利民志愿服务站点，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”或“文明旅游志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，有文明旅游引导的情况记录，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

11）游客中心有文明旅游宣传材料，导游解说词有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容；

12）无流浪乞讨未成年人；

13）工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市和文明旅游活动知晓率100%；

14）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

必查，公园、景区、景点。

全部符合上述标准为符合。

16、物业服务

1）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；

2）公开收费项目、收费标准、办事制度；

3）工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；

4）保安、保洁、绿化服务到位；

5）有高效的投诉、回访处理机制（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；

6）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施机花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

7）在小区大门口中、值班室、停车场及电子显示屏有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、“讲文明树新风”、创建全国文明城市和志愿精神公益宣传牌和公益广告牌；设立“遵徳守礼”提示牌。

8）门口挂有学雷锋志愿服务站牌，有志愿服务人员，志愿服务制度及人员上墙公示，有活动记录，行业规范里有社会主义核心价值观和志愿服务内容；

9）工作人员对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；

9）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

必查，随机抽查社区物业管理公司。

均符合上述标准为符合。

17、自来水

1）办公区域干净整洁；

2）服务标准公开，收费出具统一的票据；

3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；

4）工作人员服务规范，态度良好，用语文明（使用普通话）,对社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神和创建全国文明城市知晓率100%；

5）工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅2017-2019年投诉处理记录，并要有投诉电话公示、有意见箱、有投诉记录本）；

6）公共场所无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为；

7）室内公共场所和办公场所设有禁烟标识，无人吸烟；

8）电子显示屏有社会主义核心价值观“24字”、中国梦、创建全国文明城市、“讲文明树新风”和志愿精神宣传内容；设立“遵徳守礼”提示牌。

9）大厅及顾客休息区等公共场所醒目位置设有与周边环境协调融合的社会主义核心价值观“24字”、中国梦、志愿精神、创建全国文明城市提示牌；

10）大厅设有学雷锋便民利民志愿服务岗，有相应佩戴“公共文明志愿引导员”标识的公共文明引导志愿服务人员，行业规范里有社会主义核心价值观内容；

11）对服务对象开展创建全国文明城市应知应会宣传及模拟问卷调查。

随机抽查自来水公司营业点。

均符合上述标准为符合。

18、工商

1）营业场所环境干净整洁，设施齐全；

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