总经办岗位职责.docx

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总经办岗位职责

Documentnumber：

PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998

总经办岗位职责

总经办职责

一

负责组织起草商场综合性的工作计划、报告、总结、规划、通告、规章制度

二

负责商场信息收集、整理、编写、反馈及上报工作，办好内部刊物

三

负责公文来往管理及信息沟通

四

负责协调各部、室共同办理好综合性工作，安排全场性会议

五

负责公司各类资料、文件档案以及图示管理

六

负责公司印章管理及各部室印章使用情况的监督管理

七

负责公司办公会议、巡场工作及其他有关会议的准备和组织工作

八

负责相关政府部门的协调、沟通及外事活动的安排、接待

九

负责企业大事件的记录、整理和统计工作

十

负责商场的法律事务

十一

负责内部刊物的编印、发行、发挥信息沟通桥梁作用

十二

负责商场安全监督管理

十三

负责作好各种会议的记录工作

十四

负责办理总经理交办的其他有关行政方面的工作

总经办权利

一

编制、实施综合性工作计划、报告、总结、规划、通告、规章制度等

二

准备和组织商场办公室会议、巡场工作及其他有关会议

三

协调各部、室共同办理好综合性工作安排，安排全场性会议

四

有权参与本部门人员的招聘、录用与解聘工作

五

有权对内部员工进行考核

六

有权对内部员工违规行为处罚

七

开展内部工作的自主权

八

有权要求相关部门配合工作

九

有权对违反公司管理规定的员工提请处罚

十

其他相关权利

企划部职责

一

负责公司的整体形象策划和品牌推广，不断提高公司的知名度和美誉度

二

开展市场调研，分析市场信息，掌握竞争对手状况

三

参与公司广告的媒体选择、内容审核及效果评估

四

与媒体保持良好联系，组织新闻报道，开展公关活动，对公司进行正面形象宣传

五

策划、实施各类企业文化、企业形象的推广活动

六

把握市场动态和消费趋势，策划指导各种促销活动并进行效果评估

七

策划和组织各种内部联谊活动，丰富员工业余活动，增强公司凝聚力

八

组织参加政府部门、关联单位举办的活动，宣传企业文化，树立公司良好形象

九

对供应商各种促销活动的审核、报批以及供应商促销的管理

十

利用视觉艺术树立公司良好的企业文化，维护公司视觉识别系统的标准化和整体形象

十一

积极开展与其他部门之间的协调、沟通

十二

其他相关职责

企划部权利

一

参与商场经营管理制度的制定

二

参与商场开发战略的制定

三

参与年度、季度、月度促销计划的制定

四

有权对内部员工违规行为处罚

五

对内部员工进行考核的权利

六

有权对内部员工雇佣、解聘提出建议

七

开展内部工作的自主权

八

要求相关部门配合工作的权利

九

有权对影响企划部工作的其他人员提请处罚

十

可以向总经理提交改进计划、管理制度和流程并获得答复应执行总经理的答复

十一

其他相关权利

营运部职责

一

建立、健全本部门的各项管理规章制度、工作规范

二

本部门销售目标的拟定、检查、修订

三

根据商场总体经营计划，编制年度销售计划及目标进度的追踪与达成

四

收集有关销售的各类信息，为高层决策提供参考依据

五

拟定商场促销活动方案，全面负责商场的销售任务

六

及时跟催各商家上货、补货工作

七

做好各品牌商品管理工作，确保商品质量

八

协助各商家对商品进行盘点

九

总结营业管理的经验与教训，并提出管理对策

十

商场有关业务推广及客户查询事项的办理

十一

积极开展与其他部门的沟通与协调

十二

其他相关职责

营运部权利

一

有权参与商场经营管理制度的制定

二

有权参与年度、季度、月度促销计划的制定

三

对内部员工违规行为处罚的权力

四

对内部员工进行考核的权力

五

对内部员工的雇佣、解聘提出建议权

六

开展内部工作的自主权

七

有权要求相关部门配合工作

八

有权对影响营运部工作的其他人员提请处罚

九

可以向总经理提交管理制度和流程改进计划并获得答复应执行总经理的答复

十

其他相关权利

收银部职责

一

制定收银部相关制度，促进商场收银部规范化建设

二

负责收银员的管理制度和培训，不断提高收银队伍工作效率和服务质量

三

负责商场的收银工作、确保销货款及时、准确、安全的上缴

四

加强收银培训管理，确保资金安全

五

妥善处理收银现场的突发事件

六

积极开展与其他部门之间的协调、沟通

七

其他相关职责

收银部权利

一

参与商场收银管理制度与操作规范的制定

二

参与年度销售计划的制订

三

对内部员工违规行为进行处罚

四

对内部员工进行考核

五

对内部员工的雇佣、解聘提出建议

六

开展内部工作的自主权

七

有权要求相关部门配合工作

八

有权对影响收银部工作的其他人员提请处罚

九

可以向总经理提交管理制度和流程改进计划并获得答复应执行总经理的答复

十

其他相关权利

财务部职责

一

制定商场财务会计制度及内部控制并组织实施

二

编制商场财务计划、财务预算，审核财务计划和财务预算的执行情况

三

商场年度预算的编制、汇编执行结果的分析与报告

四

拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，加速资金周转，提高使用效率

五

根据公司财务管理要求建立汇集核算体系，并对经济活动和财务收支进行核算

六

审查工资、奖金及其他的涉及财务的各种方案

七

监控公司各项经济活动的有效运作

八

建立公司资产管理体系，监督资产管理的执行情况

九

其他相关职责

财务部权利

一

编制、监督实施商场财务管理制度

二

编制、监督实施商场成本管理制度、规定

三

有权进行财务成本的预算、控制、核算、结算管理

四

有权参与本部门人员的招聘、录用与解聘

五

有权对内部员工进行考核

六

有权对内部员工违规行为进行处罚

七

积极开展内部工作的自主权

八

有权要求相关部门配合工作

九

有权对违反公司管理规定的员工提请处罚

十

其他相关权利

保安部职责

一

制定商场安全工作制度，报总经理审批后组织执行

二

制定保安部年度、季度和月度计划，并组织实施

三

制定有效的安全制度、方案、部署安保工作任务

四

保障员工、顾客的人身和财产安全，维持商场经营及办公秩序

五

负责商场内的治安综合管理，协助公安机关在区域内执行任务

六

负责商场治安与消防安全

七

负责消防设备和器材的管理

八

协助人事部对员工进行消防安全知识、防盗技能的培训

九

其他相关职责

保安部权利

一

编制、监督实施商场安全工作制度的权力

二

对商场安全、消防、偷盗、哄抢、打架等突发事件进行处理的权力

三

有权参与本部人员的招聘、录用与解聘

四

有权对内部员工进行考核

五

有权对内部员工违规行为进行处罚

六

积极开展内部工作的自主权

七

有权要求相关部门配合工作

八

有权对违反公司管理规定的员工提请处罚

九

其他相关权利

客服部职责

一

制定客户服务管理制度与服务标准，报总经理审批后执行

二

制定顾客退换货和投诉管理制度

三

负责商场投诉事件的处理

四

对商场固定客户和大客户进行定期回访并总结反馈意见，提出合理建议

五

负责商场的广播管理，制定广播和限制广播的内容

六

负责团购工作的开展和团购重大事项的处理

七

其他相关职责

客服部权利

一

编制、监督实施商场客户服务管理制度与服务标准

二

按照服务规范进行商品退换、投诉处理

三

对商场广播室进行管理

四

有权对商场固定客户和大客户进行定期回访

五

对团购工作进行管理

六

有权参与本部门人员的招聘、录用与解聘的工作

七

有权对内部员工进行考核

八

有权对内部员工违规行为进行处罚

九

积极开展内部工作的自主权

十

有权要求相关部门配合工作

十一

有权对违反公司管理规定的员工提请处罚

十二

其他相关权利

电脑部职责

一

负责商场电脑、设备管理制度的编制与实施

二

提供稳定、高效、安全的电脑运行系统，保障设备的正常运转

三

对电脑设备进行日常维护，保障与电脑相关的设备正常运行

四

保证各相关单据正常录入、流转、确保业务数据的安全

五

负责软件的维护

六

收集、分析电脑设备需求，确定电脑设备配置方案

七

对公司电脑业务数据进行收集、存档及备份

八

管理公司电脑设备档案及相关技术资料，确保重要资料的保密性

九

对各部门室电脑提供技术支持

十

其他相关职责

电脑部权利

一

有权编制、监督实施商场电脑运行系统管理制度

二

对商场电脑采购、管理有建议权

三

有权对商场业务数据进行保密管理，有权调查失密事件因果并提出意见

四

有权参与本部门人员的招聘、录用与解聘的工作

五

有权对内部员工进行考核

六

有权对内部员工违规行为有处罚权

七

积极开展内部工作的自主权

八

有权要求相关部门配合工作

九

有权对违反公司管理规定的员工提请处罚

十

其他相关权利

工程部职责

一

编制工程管理制度与操作规范

二

确保商场水、电、气、风和电梯等大型设施设备的正常运转

三

负责商场设备、能源、修建工程以及变电室等各种设施的管理

四

负责商场设备的购置，并提出设备使用保养、维修和添置附件的有关要求

五

负责建筑物及场内工程的维修、改建、装修、扩建工作，拟定基建规划和土建计划

六

建立设备账目和卡片，制定相应设备的操作须知和操作规程

七

与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境

八

其他相关职责

工程部权利

一

有权编制、监督实施商场工程管理制度

二

有权参与本部门人员招聘、录用与解聘的工作

三

有权对内部员工进行考核

四

有权对内部员工违规行为进行处罚

五

积极开展内部工作的自主权

六

有权要求相关部门配合工作

七

有权对违反公司管理规定的员工提请处罚

八

其他相关权利

行政部职责

一

制定商场各项行政办公管理制度并监督执行

二

负责商场日常行政事务的办公支持及各种活动的组织和实施

三

协助商场领导协调各部门之间相关的业务工作

四

按照商场年度经费预算，严格控制各项行政费用支出

五

协调安排商场的各种会议及对外行政事务

六

全面负责商场总务后勤的管理工作

七

其他相关职责

行政部权利

一

有权参与商场经营管理制度的制定

二

行使对商场行政、总务后勤的管理

三

有权对内部员工违规行为进行处罚

四

有权对内部员工进行考核

五

有权对内部员工雇用、解聘

六

积极开展内部工作的自主权

七

有权要求相关部门配合工作

八

有权对影响行政部工作的其他人员提请处罚

九

可以向总经理提交管理制度和流程改进计划并获得答复应执行总经理的答复

十

其他相关权利

人事部职责

一

制订商场人力资源发展的长期规划、中期规划和年度计划

二

商场组织结构、单位职责与权责划分的研究、分析并提出改进建议

三

商场人事制度以及其作业程序的研究、设计并提出改进建议

四

商场人员编制的制定、控制及调整

五

员工待遇、工作安全、福利、保险等办法的拟定、实施并提出改进建议

六

商场员工教育与培养计划的拟定及实施

七

制定考核指标体系及相应的激励机制，建立有效的绩效考评体系并组织实施

八

办理商场人员的任免、考勤、考核、奖惩、差假、迁调等事项

九

负责商场人事资料的调查、统计、分析、整理及保管

十

协调和指导各用人单位人事方面的工作

十一

其他相关职责

人事部权利

一

有权参与商场管理制度的制定

二

根据总经理和相关部门的需求，行使人事管理

三

行使对内部员工违规行为的处罚权

四

有权对内部员工进行考核

五

对内部员工的雇佣、解聘的有建议权

六

积极开展内部工作的自主权

七

有权要求相关部门配合工作

八

有权对影响人事部工作的其他人员提请处罚

九

可以向总经理提交管理制度和流程改进计划并获得答复应执行总经理的答复

十

其他相关权利

总经理岗位职责

一

制定公司的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度

二

抓好企业经营战略、管理组织、选人用人等

三

有效地做好计划、指挥、协调、控制、激励、考核等工作，保证公司各项目标完成

四

保证公司信守商业道德、提高服务质量

五

全面实行规范化服务，提高公司的经济效益和企业社会效益

六

正确处理国家、企业、职工三者利益关系

七

检查、督导及各级管理人员的工作，协调商场各部门之间的关系，主持工作例会

八

审核企业年度财务预算，向各部门下达年度工作指标

九

与各界保持和发展良好的公关关系，树立和提高企业形象，开拓经营业务

十

检查、督导商场的人事培训工作，加强人力资源建设，发现和培养人才

十一

接受审计、财务、税务、工商行政管理等部门和金融机构的监督

十二

定期向企业党委报告工作，接受监督

十三

定期向职工代表大会报告工作，听取意见

十四

做好企业的安全工作，教育干部、职工牢固树立法制观念，增强安全意识

十五

采取有效的安置防范措施，确保企业财产、人员安全

十六

保证企业职代会行使职权，支持工会、共青团等群众组织的工作

十七

加强对员工思想、文化、业务技术教育，进行智力投资和人才开发

十八

关心员工生活，不断改善员工的工作条件和生活

十九

其他相关职责

办公室主任岗位职责

一

协助总经理编制、审核商场经营管理相关制度、工作规程

二

组织草拟商场工作计划、报告、总结、决议、发布通知、通告

三

负责审核以商场名义发出的文稿

四

检查商场工作计划的执行情况，随时向总经理汇报

五

负责及时签批、送阅上级机关及外单位来文，按照领导的签批意见处理回复

六

督促部门人员做好文件传阅、回收、归档工作，并督促有关管部门贯彻执行

七

负责组织协调几个部门共同办理的综合性工作和全场大型活动及全场性会议

八

负责接待外单位来场人员，根据要求组织安排情况介绍

九

审批和处理各部门送达文件、资料，并督促文印室做好保密工作

十

定期整理商场大事记，积累日常资料

十一

深入实际掌握第一手资料，负责组织商场信息，按时、保质发布

十二

负责管理、审批规定权限内的经费开支

十三

准备办公会议议题，根据会议决议编发会议纪要，并督促相关部门贯彻执行

十四

掌握市场动态，收费行业信息，为总经理决策提供咨询，当好参谋

十五

考核公司人员各项岗位职责的执行情况

十六

完成总经理交办的其他有关工作

企划部经理岗位职责

一

组织制定商场中、长期发展规划，并报总经理审批后组织实施

二

负责促销活动方案的审核

三

指导各类促销活动的展开并进行监督

四

负责内部购物环境的优化以及重大节日的内部场景布置工作

五

负责重大公关活动的策划和组织工作

六

负责广告媒体的选择、广告内容的选择和广告效果的评估

七

协调商场内部管理过程中各个职能部门之间的关系

八

完成总经理交办的其他工作

平面设计岗位职责

一

负责商场内各类宣传画面，平面设计，广告策划

二

根据商场规划要求，完成相关平面图纸的绘制

三

执行完成公司需求的平面设计任务

四

维护、推广、传播企业品牌建设工作

五

以公司VI手册为标准，设计符合要求的请柬、胸牌、招商手册等日常宣传用品

六

负责商场大型促销活动场地及背景设计、参与、配合具体实施的整个过程

七

负责卖场店堂内外形象设计

八

完成企划部经理交办的其他工作

美工岗位职责

一

负责各专柜POP的书写

二

负责促销用品的采购与管理

三

负责商场促销活动气氛的设计与布置

四

负责商场节日气氛布置，美化商场购物环境

五

负责检查各专柜宣传用品的张贴、摆放

六

负责公司各类会议的场景布置

七

完成企划部经理交办的其他工作

营运部经理岗位职责

一

根据公司的总体经营规划，制订本部门的工作计划

二

负责健全、建立、贯彻、执行本商场及部门的各项管理规章制度

三

收集各类信息，为高层决策提供参考依据

四

组织商场促销活动，全面负责商场的销售任务

五

组织相关人员及时跟催各商家做好商品上货、补货工作

六

组织相关人员做好商场商品管理工作，确保商品质量

七

不定时对卖场进行巡视，发现问题及时处理

八

组织相关人员定期或不定期协助各专柜对商品进行盘点

九

处理卖场内发生的较大事件，维护商场的利益，同时确保顾客满意

十

根据商场的各项工作质量标准，协助人事部考核下属员工

十一

完成上级领导临时交办的工作

营运部主管岗位职责

一

负责监督指导本部门员工完成工作计划

二

负责监督指导本部门员工遵守各项作业规范

三

负责按时提交周巡查报告和月巡检报告

四

负责对各专柜商品陈列等营运环节进行监督与指导

五

负责监督指导促销活动的开展

六

负责监督与指导本部门员工工作规范的执行

七

完成上级领导临时交办的工作

收银部主管岗位职责

一

制定收银部相关制度，促进商场收银部规范化建设

二

负责收银员的管理和培训，不断提高收银队伍工作效率和服务质量

三

了解收银部员工需求，最大程序地满足员工需要，提高收银员的工作积极性

四

负责监督检查收银工作、确保销货款及时、准确、安全上缴

五

定期检查、抽查收银员的备用金情况，确保资金安全

六

妥善处理收银现场的突发事件，受理顾客投诉

七

负责协调收银部与各部门之间的关系

八

完成领导交办的其他工作

收银员岗位职责

一

负责具体的收银工作，确保收银准确，努力提高收银速度和服务质量

二

准确领取备用金，及时上交销售款，并做出差异报告

三

为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询，并合理处理客户退换货要求

四

负责各种收银票据和文件的收集、保管和传递

五

确保金库和现金的安全，保证充足的备用金

六

确保顾客所购的每一件商品均收银，不得遗漏

七

负责相关收银机、验钞机、打印机等收银设备的维护和保养

八

负责收银区域的清洁工作

财务部经理岗位职责

一

主持制定、不断完善商场的各项财务制度，并确保财务制度的落实

二

组织编制公司财务计划、财务预算，审查财务计划和财务预算

三

负责拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，加速资金周转，提高使用效果

四

负责审查公司经营计划及各项经济合同，并认真监督其执行

五

参与审查工资、奖金及其他涉及财务收支的各种方案

六

组织考核、分析公司经营成果，从财务角度提出可行性的建议和措施

七

负责向高层领导汇报财务收支和盈亏情况，为领导决策提供依据

八

负责财会人员的业务培训，激励本部门员工更好更快的做好本职工作

九

组织会计人员培训和考核，确保会计人员依法行使职权

十

完成公司领导交付的其他工作

会计主管岗位职责

一

主持编制各期会计报表和财务分析报告，做到分析准确、送报及时

二

按时填报《经济效益月报表》，做到数字真实、计算准确

三

严格、认真审核会计凭证，定期汇总会计凭证，及时发现、解决问题

四

复核签发审批权限的支票现金

五

分析工资提取与发放情况，查明工资总额变动原因，保障工资总额构成合理

六

协助财务部经理编制各项财务计划，做好职责范围内的管理协调工作

七

负责编报《负债表》、《损益表》等各种财务报表

八

定期做好来往款项的核算工作

九

督促下属人员认真贯彻执行国家税收、外汇管理结算制度的有关规定

十

认真完成领导交办的临时工作

出纳员岗位职责

一

根据会计凭证，每日进行现金的收入与支付操作

二

按照现金管理制度，负责现金的日清月结，月结盘库后做《现金盘库表》

三

负责每日营业额的追缴，根据主管、经理的安排筹集现金

四

执行员工的工资发放，做到按时发放工资、奖金、并填制相关的记账凭证

五

根据现金收付凭证，每日登记现金日记账及辅助记录

六

负责办理银行账务、各种结算和支票业务

七

负责会计凭证的汇总和管理工作

保安部经理岗位职责

一

防范和处理涉及安全的事件，确保安全

二

负责商场治安安全和消防的领导和管理

三

制定有效的安全制度、方案，部署安保工作任务

四

主持制订本部门年度、季度和日常计划

五

贯彻、执行安全管理机构和公司的安全决策、确保制度落实

六

负责本部门员工的组织、管理、业务培训和检查考核

七

做好辖区内的治安综合管理，协助公安机关在区域内执行任务

八

负责消防安全管理和检查

九

组织和建设消防队伍，管理消防设备和器材

十

重大活动的保卫方案制定和实施，特殊安全事件的协调处理

十一

总经理安排的其他工作任务

保安岗位职责

一

负责商场员工和顾客的安全管理的具体执行

二

负责日常的治安巡视检查，全面掌握保安部的岗位执勤情况

三

突发事件的现场秩序维护和管理，合理安排人力，杜绝不安全因素

四

负责日常治安的保安队伍建设、管理和培训

五

制定各种治安制度、执行方案，并监督管理实施

六

配合公安机关治安宣传和执行任务

七

保安部经理安排的其他工作

消防安全员岗位职责

一

制定各种消防制度、执行方案，并监督管理实施，消除商场的安全隐患

二

负责商场消防队伍的建设、管理和义务消防员培训

三

协助和配合消防机关进行消防安全检查和宣传

四

辖区内消防器材和设施的日常检查和管理

五

与其他部门合作，做好消防预防和宣传

六

协助相关部门，保证易燃易爆商品的消防安全

七

保安部经理交办的其他事务

客服部经理岗位职责

一

组织制定各项客户服务制度和工作流程，规范客户服务各项工作

二

组织制定各项客户服务标准及各项工作计划并组织实施

三

指导顾客退换货工作和投诉工作

四

负责顾客重大投诉事项的处理和接待工作

五

负责对商场的固定客户和大客户进行定期回访，了解其需求

六

指导商场的广播工作

七

负责团购工作的开展和团购重大事项的处理工作

八

协助企划部、营运部等部门开展各项促销活动

九

完成总经理临时交办的其他工作

服务台人员岗位职责

一

负责制定总服务台管理规范并报上级审批后执行

二

负责顾客购物咨询和顾客投诉的处理

三

负责发票的开具工作

四

负责赠品的发放和顾客所购商品的包装工作

五

负责顾客会员卡的办理工作

六

负责顾客的退换货工作

七

负责商场消费快讯的发放工作

八

完成客服部经理交办的其他工作

团购部员工岗位职责

一

制定商场团购管理制度和流程并报上级审批后执行

二

负责团购客户接待和洽谈工作

三

负责团购协议（合同）的签署工作

四

处理团购工作中的意外事件和重大事件

五

完成客服部经理交办的其他工作

广播员岗位职责

一

保证在背景音乐不间断的情况下按商场规定播稿

二

配合商场销售，积极收集信息，组织广播稿件，力求稿件不断更新，发挥促销导购作用