景区检票员年终总结.docx
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景区检票员年终总结
景区检票员年终总结
篇一：
检票部：
工作总结
工作总结
十一黄金周一触即发的工作告一段落，纵观这段时间的工作，在公司领导的亲自带领下，由于员工是管理人员第一次参加实战，同时也是对员工的一次考验，对部门员工在该段时间的工作表现予以肯定。
同时，由于之前的经验太少，部门工作中尚有待提升之处。
在十一黄金周这段时间里头，通过员工的表现发现症结以下问题：
一、工作效率低
由于我们现在使用的是手工检票，在客流量高峰期造成游客滞留游客现象。
二、礼貌礼仪不到位
由于二十二十四黄金周客流量比较大，员工未能遵行对每一位游客微笑服务。
三、员工知识面窄
（1）员工无法辨别真假证件（比如：
军官证）
（2）游客提出景区之外的问题未能及时回答。
比如：
游客回程路线怎么走比较近
通过十一黄金周的工作个股表现，我们检票部认为景区有很多地方有待提高，以下是检票部提出的建议：
希望领导给予肯定和支持
一、二维码检票系统早日完善，以备迎接下五月份一个游客高峰期
二、公司派专人对每一位员工进行系统的礼貌礼仪培训，让每位员工对旅游者都能做到微笑服务
三、加强各单位的沟通协调工作，让公司的流程做到更完美
检票部
2021年10月8日
篇二：
售票员工作小结
2021工作学习心得及2021工作展望为切实增强精神文明建设，深化文明货运的创建工作，进一步规范公共客运提供服务，提升服务水平，树立客运形象，近职工公司一直组织我们车站段时间系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些笔记！
精神文明的一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力大幅提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。
在以后的组织工作中要遵循“四个主动和五心服务”：
主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。
牢记和学习三优三化”：
即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等教育工作，成功实施公交客运的优质服务、优美环境和优良经济秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现产品与服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量产品服务规范化。
作为提供服务一名窗口教育工作的服务人员，我深深的知道，
服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的难于工作做得不到位吧。
既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。
那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢？
任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要倒霉的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？
打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为乘客着想，尽可能一下帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
我们常说，顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！
任何一个公司目前都有保证其正常运行的规章制度。
这些成立制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的相互合作、协调进步。
作为公司中的一员，相当程度我一定应该严格遵守各项规章制度，容许以保证日常工作的顺利进行。
遵行公司的规章制度是提高自己自律能力组织机构有效途径，也是让自己更优秀的基本概念形式语言保证。
作为一名按规定的窗口售票员，应牢记并严格遵守操
1.准备工作
（1）、着装整洁、佩戴服务证。
（2）、参加班前会，接受任务。
（3）、打开售票系统，检查设备，输入本人党务工作代码，设备故障及时报告班长,核实票据起始号是否与微机票号是否相匹配。
（4）、备好零钱和内拉朱，整理操作台，开窗售票。
2.收款售票
（1）、面带微笑，面对旅客，称呼“您好。
”
（2）、候车时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等
（3）、30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。
（4）、旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。
作规程：
3.结帐缴款
（1）、清点票款。
（2）、交款。
4.下班前
（1）、未批准关闭售票系统，锁好票箱。
（2）、做好交接班工作，搞好分担区域卫生。
（3）、关闭门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项组织工作，就要干好这一行，无论什么工种我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我较大要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，就要遵守各项规章制度，认真工作，大力加强自身素质，克服不足，热情，积极，认真的已经完成岗位职责。
学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。
这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！
篇三：
检票员条果感想（3篇）
检票员年终总结感想（3篇）
检票员早时感想（3篇）
2021年马上就要过去了，在这一年之中车站的工作环境改变大多数了很多，周围的同事也转用了很多，但是减少我们对此项工作的热情没有丝毫减少。
展望2021年有些我们的工作还有很多较差，这就要求太少我们更加努力的去发现自己的不足应积极改正，同时在新的一年中要更加努力的去工作，严格要求自己。
今年站区的最大事件要数顺和公司的联营公司成立，以前抢客喊客的场景不会再以发生发生了，工作岗位也都发生了消减，我还是分配在检票口，对于检票工作可以说是既熟悉又陌生，因为此信工作看似简单，但是要把它做好做规范其实很难，这其要求也要求我们要具有更好的业务生存能力，虚心的向你学习，在服务二科这个大家庭中我学到了很多。
每星期我们学习弟子规，练习手语操，以及背诵线路知识，使自己学会了工作之外的大多数知识。
车站也围绕我们工作的环境建立了一系列的规章制度，“6s”的实施，以及检票口栏杆的安置，也让我们的工作工作更加圆满的进行，也对业主进行了规范，使得大大降低车站的违纪行为大大减少，使车站的面貌焕然一新。
工作之余还移风易俗我们“多回头看看”，既要我们监督业户的行为规范，也要我们多多总结以前的工作，好的要继续坚持，不好的要加以改正不断提高。
总之为了车站更好的高速运行，大家伙一起出主意，一起奉献自己的一份肝益。
在过去的一年中我学会了很多，也让我成长了很多，每位同僚对我帮助都非常大，对此我要对它们说声谢谢。
在今后的工作中会我会继续努力，努力提高自己改掉自己的不足，得到大家的认可，为车站的发展出与一份力。
总结会议感想：
2021年11月28日我们服务二科在道德讲堂召开了年终总结会议，由我们科长刘XX和副科长赵XX主持。
首先我们科室员工逐个对自己2021年一年来的工作危急情况进行了总结，每个同事都都对自己这一年的党务工作进行了自我评价，找到自己的不足，以及对除夕的打算，刘科也对我们这一年来的工作做了点评，在2021年这一年我们还存在很多不足所以以后我们要更加的落实好我们的工作要求。
同时刘科对我们2021年的组织工作做了展望，强烈要求我们转变思想，端正工作态度，提高我们的组织工作积极性，工作要分工到人。
新的一年新的气象，新的一年中我会更加努力的去工作，为了顺和的幸运地成长奉献自己成长的一份力。
——孙xx
年终总结感想
转眼间2021年已经接近尾声，新的一年即将到来。
在这一年中，我从事的依旧是检票员的工作，在工作实践中，我严格执行张站拟出的6S管理方针，对待业户多以教育工作为主，与同事能够及时沟通，与领导能够及时汇报，与徒弟能够及时指导，积极发挥着老员工经验的从前优势为大家提供工作便利。
在工作中也能够做到对旅客耐心、细心、用心、诚心，把旅客的需求始终放在首位，“先旅客之忧而忧，后旅客之乐而乐”的服务态度。
在检票工作中，我始终践行“十字”方针的精神，急剧提高业务技巧，不断的向新员工学习她们的优点，通过她们澎湃的激情带动着我们一起往前走。
在“整、学、变、升”的学习过程中，我也对自己提出了新的计划，继续加强自身素质的不断提高，把学习站点线路图、客货知识作为首选课程。
通过不断地默写背诵，、《弟子规》和每周一考的业务小培训在班组内掀起“学业务，争提升”的热潮。
工作上岗前提前整理好各种漂亮用具，下班时把一天的记录单整理好已成为习惯。
在执行力和业户沟通方面我们把车站的规章制度与车主的利益辩证的放在一起，动之以情，晓之以理地去教导他们。
针对不同的业户也要自己也要掌握不同的方式方法，灵活变通。
这一年来我自己在工作中也有许多的不足之处，讲博山普通话、对待业户经常心太软，现在工作中电脑用的也是越来越多，自己明显感觉到对电脑的掌握还不是很，组织工作也是活力不足，缺少年轻人的激情和创新意识。
在今后的中其我要继续发扬老员工的带头模范作用，不断接受新事物、新思想，多与年轻员工交流，与她们一起同进步共约学习，不断探索。
2021年对自己新的要求是工作中要戒骄戒躁，学习每个员工的优点，“瘦硬去其糟粕”不断地完善自己。
继续践行“十字方针”，努力做好基层领导预先安排的工作各项工作，更新现有的知识结构，用发展的眼光看待目前的管理模式，提高业务水平，在标准化、规范化的城市道路上继续前进。
为班组建设出谋划策添砖加瓦发挥余热，给新员工做好爱岗敬业，在业务知识方面发挥自己经验优势帮助她们，提升她们。
感想：
看到年轻的员工工作上的干劲以及我们这些老员工的不足，科长要提到老员工传帮带的工作没有做好，自己在明年此项工作中发挥作战经验自升的经验优势多和他们交流，以身作则。
对于科长提出的明年工作计划，积极主动去落实，六个班子成员八个与我们也进行了沟通，大伙互相学习互相监督，共同做好。
——吴XX
年终总结感想
时光飞逝，转眼间马年就快过去了，还记得刚来总站时被刘科长从张站办公室领到客运室的情景似乎就发生在昨天，在工作这不到半年的时间里，我感受颇多，收获也颇多。
从作战经验几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。
新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的强身健体和提升自己各方面能力的机会。
我在这里开始成长，我在这里学会长存，我也这里慢慢走向成熟与成熟自信心。
当然这里也有许多关键所在我继续学习，继续努力与完善的地方，一步一个脚印地去贯彻去
执行。
在这里没有了学校里松散的制度，当更没有了所谓的为所欲为，这里有的是铁一般的制度，军队般的纪律，时时刻刻提醒着自己要严格要求。
正如张站提出的“十字方针”这短短的五个往后词不是单纯的简单明了排列，其中的含义一环扣一环。
当领导下达任务时首先要服从于然后执行者乎。
执行力就像指挥家手中夺来的指挥棒一样，每一个音符都要准确无误地合奏出来，一首歌之所以美妙是因为音乐家们精准的执行。
工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步管理工作一步执行到位才完美的。
在工作方面，从刚开始的什么不懂到自己也可以独当一面，除了自己踏实的学习还有师傅和大家对我的帮助。
虽然在工作中自己也犯过大错误比如发错联，丢失记录单，甚至是人单不符出站。
刚开始自己也有过抱怨和不甘，为什么每次犯错都是大的错误呢？
其实就是自己心里浮躁，业务不够扎实，心态调节不够迅速，导致错误一环接一环。
但是感谢我很感谢我犯的每一次正确，因为它让我知道我哪里还有不足，哪里还有改进，工作环节哪里还需要细化，不断地给我警示，在犯错操作方法与改正中完善工作流程，让我走的丝尾走的更远。
再举一反三的学习上自己也向周围的同事学习，比如刚开始的时候有的车辆符合要求因为处理问题无法按时到位，旅客询问车为什么还这时候不来时，自己就特别实在的所说：
“车正在处理问题呢，稍等一下。
”旅客又会问：
“处理什么问题，这车不安全吗？
”绕着绕着就把自己绕爬出来了，反而越解释越乱。
通过一段时间的观察，发现同样的问题同事们解释的都很通俗，自己也总结出经验来。
当有旅客再问时，我会说：
“车正在报班呢，人比较多一会就来，别急”再或者说：
“车去刷车去了”等，这样的解释旅客想想听着也明白，自己也减少解释教育工作。
在学习了张站提出的“整、学、变、升”随后我也结合自己的工作做出了改善。
（1）“整”整理整顿。
每月整理出我们宣传报道组新的计划以及对博客的内容的新浪整理，配合礼仪小组的需要对科室展报以及科室活动进行新的调整。
“整”顿自己其他工作的方式方法。
记得有一次一位乘务员在车后面吸烟被我看见，本着“首违免责”我拿着违规表让他签字给予死亡威胁，他却说自己不会写字态度特别横。
当时我就被他堵的一句话都说完，恰好副处长在现场检查，听到后说：
“不会写字没关系，摁手印总会吧。
”不屑一顾很是果敢。
自己也是默默的在学习，在出站口时有的车安全带不系，自己处理过程时也临危不惧，按照规章制度来。
（2）“学”不断增加自己的业务知识。
自己也在出站口待过但是像开货运单，开暂扣单都是老社员收缴帮着开，尤其唯独是货运单自己几乎没有开过。
当真的轮到自己开单子就抓瞎了。
回来后此后不停地问老员工怎么开货单，怎么写，自己现在开各种单据都不成问题，一些学到了很多自己以前忽略的东西。
（3）“变“心态的改变，方式的改变。
以前其他工作上遇到问题好着急，一着急就容易出错。
现在自己更多的是能够淡定的处理问题，不再浮躁。
在工作中也有计划的做出安排，不要鸡毛蒜皮把小事集中在一个时间段完成，保质保量。
（4）“升”提升自己综合素质。
《弟子规》的学习与理解让我们每个人在思想上都有了很大的年轻人提升。
工作觉悟上，思想行动上都先按照《弟子规》中所讲要求自己。
除了学习《弟子规》也要多学习其他的书籍例如说《正能量》，让自己时刻充满阳光的能量。
“把椅子背锯掉”这个小故事我零点熟练掌握两点启示：
（1）“锯掉”科长和师傅对我们的支助。
每次工作上出现缺陷自己第一反应都异构化是找科长，找师傅帮忙处理，一来二去在处理弊病的能力上没有一点提升。
要学着走出“温室”自己成长，试着去解决问题当解决不了时再找科长，这样自己也能得到锻炼。
靠人不如靠己，别人的帮助总是一时的，自己的力量才是永久的。
（2）椅子之所以舒服是因为有椅子背的支撑，一坐下就习惯性的倚着它。
就像出站口一样，售票处在出站口有三把椅子有椅背，两把椅子没有椅背。
当你坐在没有椅背的椅子上看到来车时，你会迅速的站去来去查车，而你坐在有椅背的椅子上时，即便也起身查车，但是需要起身的时间和身体的适应都需要一段时间，会减轻效率“输在起跑线上”，安逸只会是人黑暗面，懒散。
在十月份自己很荣幸能够被领导去一科帮忙学习，谢谢领导们对我的信任。
这一科的整整一个月自己学到了多了，也收获了很多。
每个县局都有自己的不同的风格，在一科惟一的收获是学会了站在不同的角度去看待问题。
当自己在二科时每天都面对着自己的同事，大家太过于熟悉，很多风险问题发现不了。
当我从一科的角度再过来看我们自己科室时，会发现一科在愈发细节多方面做得更加到位，比如说对讲机的摆放等。
娜姐的辩证法思想也感观让我印象深刻，每件事确实有它辩证的一面，当问题发生时不要以偏概全要的去看待，辩证的去处理。
除了在工作上才收获，还收获了大家对我的关心。
没去没去一科之前你们见面只是单纯的笑一笑，没有过的交流。
在这短短的一个月大家热心的帮助我，真诚的对待我，当我离开纤枝时娜姐也大伙儿是带着大家来给我“送行”为我鼓掌。
也恰恰是因为自己在一科呆了一个月，让我更加发现我们二科的可爱和可亲，每次见面大家都问我什么时候回来，怎么样等，科长冷硬每次见到我都说“好好在一科帮忙，一定会回来的。
”让我觉得我是有“家”的人，我是有“亲友团”的人，谢谢大家的爱。
在工作中自己也有许多不足，差异业务知识的掌握相比较老员工们还有所差距。
在平常的工作中严格对自己指示不严格，例如对讲机没有摆放在挂著指定位置，6S落实不到位等，工作计划性和主动性不必强，对于以上不足极差以后会认真对待改正，对待其他工作一定要一丝不苟，给旅客留下一个良好的印象，给总站带来荣誉。
在沟通方面还有所欠缺，尤其是工商企业作为我们服务行业更应该学会怎么样与旅客交流，怎样与领导同事沟通，增加自己的处理方式的能力。
尤其是和我们组员沟通更少，针对此项缺点，在新的一年里，工作上和领导组员做好承上启下高层领导的作用，自己工作更加主动，不拖拉。
休息时间一颗甜蜜的糖果，越喝水越觉得有味道。
时间是一种药，有点苦，有点涩。
随着总站的发展我也在终站茁壮，我慢慢由最初的稚嫩走向成熟。
2021年又即将成为历史，新的一年意味着新的希望。
在平时的工作中严格要求当中自己，遵守各项政策法规，保质保量的做好自己的每一份工作。
以后我会本着“辛苦我一个，幸福千万家”的心态就做好自己的组织工作，做一名让领导放心的员工。
让自己在淄博上站这个广阔的舞台汽车站发挥着无限的光芒。
总结感想：
第一次参与这种规模的总结大会，刚开始大家试着背诵《弟子规》然后每个人上台演讲自己的总结，是小组之间的讨论和科长总结点评。
每个人的总结都有自己不足和优点，在听的同时自己也在思考，大家所说的这些自己是否也存在，看一看她们的改进措施和处理方式，取长补短应付欠缺。
印象最深的是六个小组之间的互相彼此之间讨论，缺点优点当面明确指出，偶尔自己看到的缺点看不到而别人能帮自己看到，尤其是大家提出缺点后要改正。
那种方式既可以拉近距离又可以了解不足，借此机会以后形式多开展这种形式的会议。
最后科长点评了我们科室这一年来的工作，发扬好的传统，摈弃些许制度，同时提出了明年的教育工作计划。
在科长和我们二科全体同事的努力下我们明年会更加优秀，2021爱在一起。
——刘XX
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