海尔补充资料.docx
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海尔补充资料
黑电和白电都是中国的分类方法，不过从另一个角度来说，黑电和白电也是有明显区别的：
黑电产品是带给人们娱乐、休闲，而白电产品则是减轻人们的劳动强度，比如洗衣机、干衣机、洗碗机、微波炉、烤箱等部分厨房电器；改善生活环境提高物质生活水平，比如空调器、热水器、电冰箱、酒柜等。
从其工作原理和核心零部件来区分黑白电也是可以的，黑电更多的是通过电子元器件、电路板等，而白电更多的是通过电机将电能转换为热能、动能进行工作的。
世界四大白色家电制造商
Whirlpool（惠尔浦）
GE（通用）
SIEMENS（西门子）
Haier（海尔）
Media（美的）
在国外通常把家电分为4类：
白色家电、黑色家电、米色家电和新兴的绿色家电。
白色家电指可以替代人们进行家务劳动的产品包括洗衣机、冰箱等，或者是为人们提供更高生活环境质量的产品，像空调、电暖器；黑色家电是指可提供娱乐的产品，像彩电、音响、游戏机等；米色家电指电脑信息产品；绿色家电，指在质量合格的前提下，可以高效使用且节约能源的产品，绿色家电在使用过程中不对人体和周围环境造成伤害，在报废后还可以回收利用的家电产品。
绿色家电（节能、节水、省电，环保）抗菌冰箱、变频空调、高温洗碗机、富氧空调；无氟利昂制冷的空调、冰箱。
世界卫生组织认定电脑屏幕可见光可致人视力下降和低频电磁波可能影响妊娠，微波炉公认能引起神经哀弱综合征和加速眼晶状体老化即白内障发生年龄提前，冰箱短期大量泄漏氟利昂可引起中毒，音响声音过大可引起噪声病。
家用电器都有使用年限，一般在10年左右，热水器国家限定6年。
超过规定使用年限后，就容易发生各种故障甚至出现安全方面事故。
创牌在进入国际市场时，海尔采用“先难后易”战略，先进入欧美等在国际经济舞台上份量极重的发达国家和地区，取得名牌地位后，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，并把使用海尔品牌作为出口的首要前提条件。
海尔冰箱能摆在自己的老师家门口——德国，靠的是揭下商标、打擂台的形式建立起的海尔产品高质量的信誉。
“三位一体”扎根——海尔于海外三位一体的结构已在当地深深扎根。
为了实现海尔开拓国际市场的三个三分之一（国内生产国内销售三分之一，国内生产国外销售三分之一，海外生产海外销售三分之一）的目标，海尔在海外设立8个设计分部，专门开发适合当地人消费特点的家电产品，提高产品的竞争能力；96年开始，海尔已在菲律宾、印度尼西亚、马来西亚等地建立海外生产厂。
1999年4月份，海尔在美国南卡州的生产制造基地的奠基标志着海尔集团在海外第一个“三位一体本土化”的海外海尔，即设计中心在洛杉矶、营销中心在纽约、生产中心在南卡州。
立足当地融智与融资，发展成本土化的世界名牌。
张瑞敏首席执行官把海尔的这一思路概括为“思路全球化、行动本土化”，思路必须是全球化的，即使你不去思考全球，全球也会思考你。
行动的本土化目的在于加快品牌影响力的渗透过程。
海尔的本土化表现在广告上都应本土化，如海尔在美国的广告语是Whattheworldcomeshometo，在欧洲则用Haierandhigher。
海尔冰箱从1989年开始无氟、节能方面的研究，1993年与美国马里兰大学、美国环保局合作开发的中国第一台全无氟、超节能冰箱诞生，不仅实现了制冷剂、发泡剂的全无氟替代，而且同时实现节能达40％。
1996年，海尔推出节能50％的“全无氟、零污染”的超级节能冰箱，获得国家科技进步二等奖。
同时，从1997年开始，海尔冰箱就实现了全面无氟化，是第一个实现无氟生产的中国企业，这在全球也是领先的。
海尔超级节能无氟冰箱就是一个典型的例证，它既解决了国际社会对于环保的要求，又考虑到消费者的切身利益，在开发无氟冰箱的同时实现了节能50%的目标，不但发明了一项世界领先的成果，还取得了巨大的市场效果。
海尔超级节能无氟冰箱达到德国A级能耗标准，德国消费者凡购买海尔超级节能无氟冰箱均可得到政府补贴。
在美国，海尔冰箱提前达到美国2006年的能耗标准。
本地融资融智
如美国海尔贸易有限公司的总裁聘的就是美国人，他叫迈克，年薪25万美金。
先让这个总裁认同海尔文化，再通过他的言传身教影响其他美国海尔人。
这些工作是中国总部派去的海尔人无法做到的。
实践证明这种做法特别符合美国市场和美国文化。
海尔产品在美国市场的迅速发展更坚定了麦考的信心，他认为海尔是一个充满朝气，非常有发展潜力的企业，他说有信心使美国海尔在最短的时间里占到海尔全球营业额的1/3。
为了开拓美国市场，他经常加班工作，特别是在美国人看来星期天工作是不可思议的，麦考经常把软件和笔记本电脑带回家工作。
麦考经常来青岛海尔总部，他认为是接待他的海尔业务人员的敬业精神和高效率工作作风给他留下深刻印象，并影响了他。
他说他要把海尔作为终生追求的事业。
1986年，有一次投产的1000台电冰箱，就检查出76台不合格。
面对这些不合格品，许多人提出，便宜一点，卖给职工……张瑞敏强烈意识到，企业提出的质量理念，大部分员工还远远没有树立起来，而理念问题解决不了，只靠事后检验，是不可能提高质量的。
于是，张瑞敏果断迈出了——
许多人都非常熟悉“砸冰箱”事件，但是对“砸冰箱”之后发生的事，却知之甚少。
当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后，内心受到的震动是可想而知的，人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆，对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。
但是，张瑞敏并没有就此而止，也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上，他要充分利用这一事件，将管理理念渗透到每一位员工的心里，再将理念外化为制度，构造成机制。
在海尔每一条流水线的最终端，都有一个“特殊工人”。
流水线上下来的产品，一般都有一些纸条，在海尔被称为“缺陷条”。
这是在产品经过各个工序时，工人检查出来的上工序留下的缺陷。
这位特殊工人的任务，就是负责把这些缺陷维修好。
他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来，作为向“缺陷”的责任人索赔的依据。
他的工资就是索赔所得。
同时，当产品合格率超过规定标准时，他还有一份奖金，合格率越高，奖金越高。
这就是著名的“零缺陷”机制，这个特殊工人的存在，使零缺陷有了机制与制度上的保证。
目前，这一机制有了更加系统、更加科学的形式，这就是在海尔称为市场链机制的“SST”，即：
索赔、索酬、跳闸。
这一制度的推出，使海尔的产品、服务、内部各项工作都有了更高的质量平台。
产品开发人员走出设计室，主动到市场调查，主动与营销人员沟通，了解客户难题，根据客户难题申请产品开发课题，进行新产品的开发研制；因为新产品能解决客户难题，深受客户欢迎，销售人员积极性高涨，市场得以迅速扩张……这不仅仅是靠理念的引导，也有利益的吸引。
在这一先进理念指导下，海尔推出了一整套制度：
产品开发项目管理制、成活产品技术入股分红奖励制……按照这些制度，开发人员根据有关信息，做新产品开发立项申请，一经立项，可以预借开发经费，开发人员则以技术入股方式在所开发的产品中享有分红权。
正是这样一种利益的吸引，这样一种机制，保证了海尔新产品层出不穷
大地瓜洗衣机事件
1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时发现，这位农民用洗衣机洗地瓜（南方又称红薯），泥土大，当然容易堵塞。
服务人员并不推卸自己的责任，帮顾客加粗了排水管。
顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人了。
卖不出去的红薯需要加工成薯条。
在加工前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。
一位海尔的客户突发奇想：
“洗衣机既然能洗衣服，为什么不能洗地瓜呢”，于是就用洗衣机洗起地瓜来。
没想到地瓜还真的洗干净了，但是洗衣机却不转圈了。
海尔的一位维修人员把洗衣机修好后，回到办事处把事情当成笑话讲。
办事处主任却因此受到启发：
“为什么不能开发既能洗衣服，又能洗地瓜的洗衣机？
”他把这一市场信号和自己的想法尽快向本部汇报。
本部经研究，马上决定：
“三天之内设计出图纸，半个月之内投放市场。
”半月后，“海尔大地瓜洗衣机”闪亮登场，马上形成了抢购热潮。
从此，“大地瓜洗衣机”的故事流传开来，成为“自己做个蛋糕自己吃”、“创造需求、引导消费”等理念的最好注脚。
江泽民总书记在一次全国经济工作会议上，在谈到关于市场问题时，专门讲到海尔的“大地瓜洗衣机”的案例，更使这一故事具有了传奇色彩。
“削土豆皮洗衣机”、“小小神童洗衣机”、“迷你冰箱”“彩色冰箱”、适应西部开发的“沙漠型空调器”，适应恶劣环境需要的“耐热”、“耐冷”空调器
“17小时将海尔经理人的建议变成样机”：
美国海尔贸易公司总裁迈克曾接到许多消费者的反映，说普通冷柜太深了，取东西很不方便。
在2001年“全球海尔经理人年会”上，迈克突发奇想，能否设计一种上层为普通卧式冷柜，下面为带抽屉的冷柜，二者合一不就解决这一难题了吗？
冷柜产品本部在得知迈克的设想后，四名科研人员采用同步工程，连夜奋战，仅用17个小时完成了样机。
不但如此，他们还超出用户的想象，又做出了第二代产品。
在当晚的答谢宴会上，当这些样机披着红绸出现在会场上时，引来一片惊叹声，接着爆发出一阵长时间的热烈的掌声。
冷柜产品本部本部长马坚上台推介这一工商互动共同的结晶，并当场以迈克的名字为这一冷柜命名。
营销创新三步曲
第一步：
提出营销理念——“真诚到永远”
许多企业都有“顾客是上帝”的提法。
它要在每一位市场营销人员的心里，构筑起一道道堤坝，杜绝损害顾客利益的行为。
于是，海尔提出了营销理念“顾客永远是对的”、“先卖信誉、后卖产品”、“真诚到永远”……
但是，对“顾客永远是对的”该如何理解？
怎样才算是“先卖信誉，后卖产品”？
……为了将这些理念形象化，张瑞敏又利用实际涌现出来的事件，进行宣传、引导。
第二步：
冰箱说明书事件
海尔生产的第一代冰箱名为“琴岛·利渤海尔”，上市后，不断接到客户反映的质量问题。
经维修人员检查，结果是由于绝大部分客户不会使用，并非质量有问题。
许多维修员为此经常抱怨“客户笨”。
张瑞敏了解后，亲自带领大家进行调查，终于发现问题出在说明书上。
电冰箱的生产技术是从德国引进的，随机销售的“产品使用说明书”也是直接翻译的德文。
因为德国人基本不存在不会使用冰箱的问题，所以，说明书编写非常简单，除了简单的图示外几乎没有文字说明。
而中国的客户大部分都是第一次使用冰箱，从说明书上根本看不懂应该如何使用。
是抱怨客户素质差，还是基于客户的情况重新设计说明书？
张瑞敏发动技术人员、销售人员、售后服务人员进行深入讨论，大家对“客户永远是对的”有了更深的理解，于是他们选择了后者。
挑选最优秀的技术人员，在最短的时间内，编写出初中文化程度就能看懂的产品说明书，投放市场后，客户投诉现象马上消失了。
第三步：
构造“服务追踪体系”
海尔家电的客户都有这样的经历：
在享受到海尔的上门安装服务和上门维修服务后，总会收到一个电话，询问工作人员服务态度、服务质量等情况。
这就是海尔的“服务追踪体系”。
他们严格规定了各种工作规范与服务标准，并建立了严格的考核与反馈体系。
已经接受企业理念的人会自觉提供高质量的服务，对企业理念还不完全理解的人，则因为有了这样的规范与考核追踪体系而提高服务质量，在执行规范的过程中，企业理念被内化、接受下来。
2005年度“世界500强”公司排名中，海尔以2亿美元之差再次痛失跻身财富500强的机会，不得不把冲击世界500强的梦想放到明年。
可是到了2010年，还没有跻身“世界500强”？
！
抛开能源、垄断性国企，一直被看好的企业恐怕只有联想、华为、海尔这三家。
终于在2008年北京奥运时联想公司以499名首度入围，举国振奋！
可是2009年、2010年联想二次出局！
有幸的是2010年华为以397位的名次入围，补了这一空缺。
而海尔从1995年第一个提出2006年入围500强的明确目标，至今依然壮志未酬。
华为专注于电子信息核心领域，而海尔把服务放在首位是有问题的（？
？
）三星李健熙在位时告诫公司员工：
“为什么需要那么多服务人员呢？
为什么不一次把产品质量与功能做好，不需要服务呢？
”——回归核心技术，核心竞争力
◎海尔转型的品牌维护之失
从2009年开始，海尔就悄然开始谋求由制造型向营销服务型企业的转变。
一年的时间过去了，远离制造重心的海尔，虽从未停止前进的步伐，但越过消费者这个重要环节，对产品品质的忽视及售后服务的滞后，让海尔品牌信誉危机的“大坑”越挖越深，难以自拔。
海尔“问题产品”折射出企业诚信与责任缺失 海尔产品质量没有保证，海尔的售后更缺乏人性化，售后好像不是为了解决消费者的问题，更像是在“作秀”，表面上是“真诚到永远”，实际上毫无诚信可言。
海尔产品如此“不安全”、“不可靠”、“不诚信”的“三不”产品，怎能让人放心消费。
海尔这个中国最大的家电企业，曾经以产品和服务博得消费者尊敬的民族品牌，近年来遭遇一系列的挫败：
淡出台式机市场，停产微波炉，彩电业务无显著起色，空调业务出现负增长，合资公司解散，知识产权官司缠身……而以“砸冰箱”故事凸显的海尔质量管理，以“真诚到永远”为口号的海尔服务，也在大量的质量和服务投诉中遭到消费者的质疑。
张瑞敏常言“战战兢兢，如履薄冰”。
比尔·盖茨也称“微软离破产永远只有18个月”。
我们真诚地希望海尔在企业成长的时候不要对产品质量，不要对消费者掉以轻心。
今天我们叙说的都是关于海尔产品的“事故”，我们也冀望海尔能像从前一样，迅速将这些“事故”变成“真诚到永远”的故事。
海尔冰箱半年内致两少女触电身亡质量问题遭质疑
国内冰箱行业的龙头企业海尔再度出现严重的质量问题，8月16日，江西省永丰县一名11岁女孩在靠近海尔冰箱捡东西时不幸触电身亡，这已经是今年内第二起少女因海尔冰箱触电身亡事件。
当年张瑞敏曾抡起铁锤砸掉质量不合格的海尔冰箱，成为一段广泛流传的企业传奇，如今海尔冰箱已经成为行业销量第一，却依旧发生这么严重的事故，难道还需要张瑞敏再挥动铁锤才能砸去海尔冰箱的质量问题？
居民房起火住户称新海尔冰箱爆炸引火灾昨天上午，海淀区厂洼小区5号楼4单元3层的一户居民家中发生火灾，浓烟弥漫整个单元，住在4层的两名居民被困家中。
双榆树消防中队及时赶到，成功解救被困者，事故幸未造成人员伤亡。
当事住户称，是家中新买的海尔冰箱爆炸引发火灾。
海尔维修部一名负责人称，若证实冰箱确为海尔，且是冰箱原因导致失火，他会反映给相关领导积极处理此事。
海尔洗衣机三年坏了七八回消费者欲在郑州砸机示众
海尔冰箱门板突爆裂厂家拒绝更换新冰箱侯先生向维权网编辑透露，他于2009年4月在河南省新乡市胖东来生活广场购买了海尔“彩晶王”系列的一款三开门冰箱。
今年8月31日夜间，已经入睡的侯先生被一声巨响惊醒，他立刻起床查看。
“当时正在睡觉，突然就被响声惊醒了，后来发现是冰箱门板爆裂了，液晶显示屏还闪着火花，十分吓人。
”侯先生说。
海尔冰箱门惊现“波浪纹”消费者投诉信 安徽的殷先生遇到了一件烦心事，他购买的一款海尔冰箱，在使用的过程中，冰箱门出现了凹凸不平的痕迹，随着时间的推移越来越严重，无奈之下他写信向海尔集团反映，并多次打电话给海尔售后部门，但事情至今仍为解决……
海尔空调“问题多”陷入多重“质量门”
时间:
2010-05-1013:
37来源:
未知作者:
诺诺点击:
814次据出刚刚出炉的上市公司青岛海尔年报批露：
海尔空调业务继2008年下降7%后，2009年又出现了10%的下降，与美的、格力“双寡头”的差距进一步拉大，跌出三甲之外。
据出刚刚出炉的上市公司青岛海尔年报批露：
海尔空调业务继2008年下降7%后，2009年又出现了10%的下降，与美的、格力“双寡头”的差距进一步拉大，跌出三甲之外。
海尔空调业务缘何持续下跌?
据业内人士分析，一方面，海尔正在从“制造”到“营销服务”的转型途中，海尔空调正经历着“即需即供”、“零库存”的转型之痛;另一方面，海尔空调的质量与服务也是问题多多，正在经历消费者投诉的“质量之痛”。
河南：
海尔中央空调问题多推卸责任谁敢买?
据大河网讯：
市民谢女士愤怒地陈述：
我们是2007年5月3日，在装修房子前买的海尔中央空调，因为中央空调必须在装修之前安装。
9月份装修完毕，10月入住。
由于季节原因一直都没有使用空调，只是到了冬天才开始使用。
2008年8月，我们厨房经常听见吊顶有滴水的声音，开始并不在意，后来看见吊顶开始滴水，一打开吊顶，全身都被吊顶上的积水淋的透湿，吊顶上全是积水。
而且电伏加热器还正在大滴大滴地滴水。
我们赶紧给海尔售后打电话，得到的回复是由于我们的机器已经过了一年的保修期，所以必须由我们自己套1千5百元再买一个新的电伏加热器。
试问这样的产品质量，这样的售后维修推卸态度，以后谁还敢买海尔的商品。
消费者张先生投诉：
“本人花了2万多元安装了海尔的水机商用空调,由他们推荐的品牌及安装厂家。
从2007年12月付款后一直到2008年8月底才安装完，致使我的装修工期一拖再拖，无法入住。
2008年6月左右安装快结束时，发生了漏水、不制冷的现象，把墙泡了又把顶拆了，经过两个多月检修安装说好了。
2009年6月家中开空调，发现不工作，拨打4006999999。
工人来看后提出：
一是原来安装有问题（现在存在没有安装低压表、进水阀安到了出水阀上等问题，需要拆顶检修）。
我于近日打了无数电话，没有结果。
恳请帮助解决，我只要求尽快维修好能使用，把拆顶造成的损失出了即可。
”
武汉：
空调三年加了三氟海尔身陷“质量门”
据中国空调制冷网报道，2006年4月，武汉陈先生买了型号为KFRD-33GW/H2的海尔空调。
2006年使用2个月时间，2007年7月再次使用的时候制冷效果明显差很多。
售后服务上门维修，加氟，又恢复到正常使用。
2008年7月第三年使用时又加了一次氟。
又过了一年，2009年7月使用时，制冷效果更不如前。
电话至售后，售后人员说电熔坏了，且需要加氟。
从购买至2009年先后就加了三次氟。
维修的时候，海尔维修人员说电熔坏了，因超过3年保修期，需重新购买电熔，支付120元人民币。
当陈先生拿拆下的电熔去其他维修中心，得到的结果是三家不同维修中心告诉陈先生此电熔是正常的。
陈先生感觉受到了莫大的欺骗，这就是海尔的质量和海尔的售后服务，并打电话至海尔武汉总部和青岛总部售后服务，得到的答案都是推脱。
陈先生从身边朋友打听，原来很多人都有这些愤怒的经历。
海尔，一个中国品牌，却让国人如此伤心?
如此的质量，如此的售后，又如何能做到“真诚到永远”?
海尔的路还有多远?
江西：
海尔空调售后服务上演“霸王事件”
据江西3·15网报道，消费者戴先生投诉：
“2006年5月我花四万二千元购买海尔中央空调，半年内出现能制冷不制热的现在，最高温度8度，经过长达半年的协商至今拖沓不给解决问题，产品保修期2年，出售产品在半年内出现严重质量问题，海尔总部回应态度冷淡，推卸责任给江西地区售后部，江西地区售后部刘经理不仅不做维修还恶毒的威胁道：
“海尔你们得罪得起吗?
如果你们敢投拆我们，你家的空调都要被我们砸掉!
”海尔这样的“霸王事件”在社会上屡见不鲜，引起共愤。
所以我在投诉至江西卫视维权电视节目组后再次请求3.15网站也能在听到我们的怨情后为我们消费者伸冤做主，让国企海尔公道示人，让社会和谐，人民诚心爱国货!
希望海尔公司以后能生产合格产品，不能生产出合格产品起码提供维修服务，不要只会砸钱做广告，卖货骗钱!
请对的起广大消费者撑起来的一块名牌!
中国海尔公司已经是世界名牌，但是从此次投诉事件中海尔总公司冷淡的态度和当地售后人员恶劣甚至是流氓习气的威胁中，哪点能体现出世界品牌的人性化服务。
以前人人常说：
买海尔不是因为它的质量，而是看重它的服务。
我敢质问：
海尔，你现在还剩下什么?
”
北京：
新买空调不制冷海尔害苦消费者
2008年6月，北京戴女士买了一台海尔空调，没出多长时间（当年）空调就出之后他们说给换一个新的压缩机才正常使用。
当时戴女士就心存疑虑，为什么新买的空调压缩机就坏了。
但没想到2009年10月当再次使用空调时又发现空调运转不正常，之后马上联系厂家派维修人员来检查，得到的结论是压缩机又坏了。
经多次的与售后维修人员、维修部门的经理、海尔北京分公司的主管人员和厂家的投诉部门联系，戴女士只得到了一个无法接受的一个条件——维修费可以免，但是压缩机必须得自掏腰包。
2009年07月，一位名叫“开心哥”的消费者在自己的BLOG中写道：
“海尔空调质量差。
7月4号我在大中买了2台海尔壁挂1P空调，7月6号安装，送来的2台空调竟然有一台是旧机器，真不理解这样有名的大公司，竟然这样明目张胆的骗人、糊弄人，安装后我就把屋子收拾干净，一直没开空调试试，到了7月9号晚上想起来开开空调享受一下凉爽，一试才知道2台空调都有问题：
一台根本不制冷，另一台带显示数字的也不显示，我与商家、厂家、安装队多次协商才同意换一台，7月12号下午运来一台新的空调，工人师傅就把换的拆下来安装好新的，加电一试，不运行!
风轮用手都拨不动，又是一台彻头彻尾的坏空调!
我的天啊，我为什么那么背气啊，我已经被折腾的累啦，也不想再折腾啦，关键是天这么热要用空调啊，与安装工人商量把上一台坏空调的室内机拆下来换上，经过一翻折腾，总算制冷啦，我想啊暂时就这样吧，以后再出现什么问题再说吧，先避暑紧要!
小结：
第一次拉来2台，有一台是旧的;换回新的后安装上却不制冷，再换台新的连运行都不运行。
”
杭州：
安装服务乱收费海尔问题多多
2009年6月21日，杭州王先生在某五星电气买的型号为KFRd-25GW/03E-S4的海尔1匹空调。
买海尔的空调主要原因是美的、格力1匹的卖完了。
据悉海尔的金牌服务最好。
买的时候问得很清楚是不是海尔售后安装，回答是。
6月22日上午送货，下午5点半来安装的，过来2个人，一个是穿着海尔工作服，一个没有，感觉像街上混混，（以为是海尔的售后）。
安装的时候出了些问题：
一是问我要支架的钱，我直接打到商场投诉（买的时候跟我说支架是免费的，如果收费就让我投诉），后来商场给安装的人员打了电话才没要钱（五星的销售可以指示海尔的安装，有点怀疑）。
二是服务很差，把东西乱丢，最后走了发现说明书找不到，才在门外找到。
三是装完让我签字，他们都把单子写好了，发现上面要求的基本没做到。
四是最让我受不了的是过了2天，我打开窗户，碰了下室外机，晃动，发现室外机的螺钉都是松动的，就把螺钉放了上去，没有锁紧。
空调就在窗户外面，空调下面就是走人的，要是掉下去，当晚就打电话投诉。
福建：
海尔柜机二个月坏了三样主件?
据福建17315网报道，2008年5月，消费者李先生在买一台海尔柜机,谁知刚过三天就发现风声很大,就电话客服,他们说马上来人看,结果一等就是过了一个星期才来人,海尔工作人员说，空调风机电机坏了要换。
李先生认为，这么几天就坏电机要换新的?
但工作人员说超过一星期不能换。
李先生打了海尔客服热线,客服态度很好,并说一定会修好,保证满意。
当时，李先生想，毕竟是中国的品牌没啥事能用就行了,所以也接受了他们的维修.....
可谁知这是恶梦的开始,一个月不到,空调又奇迹般的无法显示和不能起动了,李先生又叫来工作人员,他们说，电脑主机板坏了,要换,一个月换二件主件。
李先生又电话热线,又是细声细语的解释和道歉,李先生又是心太软又同意了。
谁知到了8月，空调又再一次的无法显示和不能通电,李先生火了。
海尔工作人员又说，整机不通电，要把电脑主机板再换还要换线路。
李先生说，他要疯掉了,在网上发贴，让大家给他出主意，该怎么办,还要不要海尔来修?
质量差，服务更差
——从本人所购海尔空调看海尔质量
有
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