企业管理培训大纲三.docx

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企业管理培训大纲三

企业管理培训大纲（三）

组织行为学的特点

综合性。

系统性。

科学性。

应用性：

调动人的工作积极性、合理使用人才、改善人际关系、增强群体的凝聚力、提高领导水平、促进组织变革和发展

缺陷

在运用其基础学科的知识上，心理学远远超过社会学等学科；

在各层次的均衡发展上，微观层次（个体行为和群体行为）又远远超过宏观层次（组织行为）；

在微观层次本身上，个体行为的研究又超过群体行为的研究；

在个体行为上，激励问题的研究又超过其他的课题。

现在更需要向群体行为、组织行为的方向扩展研究。

除心理学外，借鉴和移植其他相关学科的研究成果还有很大的潜力。

发展动向

在系统性上，“人”与“物”相结合、企业文化研究热潮。

在科学性上，从静态的观点发展为系统观点和应变观点。

研究方法从纯思辨性转变为实证性的定量分析；从对行为的单因素分析发展到多因素的综合分析，从传统的实验室实验发展为现场实验，并广泛运用电子计算机和统计分析技术。

在应用性方面，组织行为学力图赶上管理实践的新发展。

使跨文化研究成为新热点。

案例研究：

金光公司

多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公司，在好朋友陆侃的建议下，乔刚注册了专门从事建筑供应业务的金光公司。

金光公司在市郊租了一间大仓库用于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负责货物运输、财务和行政工作。

开始时，金光公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金光公司勉强维持运转。

一年后，由于结识了建筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住宅项目的供应合同。

公司上下工作认真，赢得了开发商的高度赞扬。

从此，金光公司迈入高速增长的新阶段。

三年后，公司的人数增加到50人，还另租用了一间仓库。

与此同时，乔刚开始担心公司出现的许多问题，首先是陆侃。

一次，陆侃让乔刚在极短的时间内供应一些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有答应好友的请求，两人从此翻脸。

乔刚不担心生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友。

　另一个问题是，乔刚发现自己在办公室处理文件的时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无法直接指挥仓库的运营。

他任命两位公司元老为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、任务分配等所有事项的决策权。

他甚至坚持亲自检查和签署采购单。

而且，公司大多数的合同还是由乔刚通过人际关系获得。

这一切使业务经理左右为难，一方面他们对乔刚非常忠诚、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应的职权来从事经营管理。

　最近的事情使乔刚觉得问题非常严重。

第一，一位重要的客户打电话抱怨金光公司没能及时供应一些关键物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员工同时提交了辞呈；第三，会计汇报说公司的营业额和利润出现了明显下降。

分析思考：

1、乔刚遇到了哪些组织行为管理问题?

2、乔刚应如何解决所面临的问题?

3、金光公司的问题有无普遍性?

为什么?

你适合从事管理工作吗？

　　在一个充气不足的热气球上，载着三位关系人类兴亡的科学家，第一位是环保专家，他的研究可拯救人，免于因环境污染而面临死亡的噩运。

第二位是原子专家，他有能力防止全球性的原子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。

第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植谷物，使几千万人脱离因饥荒死亡的命运。

　　此刻热气球即将坠毁，必须丢掉一个人以减轻载重，使其余两人得以生存，请问该丢下哪位科学家？

　　这个问题曾在英国某报纸刊登，巨额有奖征寻答案。

问题刊出后，一时间给报社反馈甚多，各种答案是仁者见仁，智者见智，但最后结果揭晓却让人大吃一惊后而心服口服。

　巨额奖金的得主是一个小男孩。

　他的答案是：

将最胖的那位科学家丢出去。

个性与行为

自画像：

很多人认为自己最了解自己，其实不然，一个人的内心有4个窗口，各个窗口的大小比例因人而异。

了解自己的两个途径：

内省：

摘下有色眼镜，“他们这么看我是因为误解我了”

交往：

了解别人眼中的自己，获得自我信息增多，全面

个性与行为

个性的内涵：

个性是一个人在其先天生理素质的基础上，在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和。

个性的心理特征：

气质、性格、能力

个性的品质倾向：

需要、动机、兴趣、态度、理想、信念等。

个性的特点

社会性：

个性是受社会的影响而形成的，离开了社会，个性便失去了存在的基础。

差异性：

世界上不存在两个个性完全相同的人，每个人都有自己独特的风格。

相对稳定性：

个性是人内在的比较稳定的心理特征，偶尔出现的某种心理特征不叫个性。

整体性：

个性是以整体的形式表现出来的，一个人的各种心理现象和心理过程，都是有机地联系在一起的，并表现在一个具体的人身上。

倾向性：

一个人的个性倾向性表现为对事物有不同的态度、体验与特定的行为模式。

自然的、遗传性因素

后天社会化因素：

社会文化、自然环境、经济因素、政治因素、社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件。

社会实践：

个性是个体与环境交作用的过程中逐渐形成的。

组织环境因素

个性的结构

弗洛伊德：

个性是一个整体

本我：

最原始的部分，是遗传下来的本能

以性冲动和破坏性冲动为主，“力比多”

受快乐原则支配，潜意识，不受社会规范约束

自我：

在与环境的接触中由本我发展而来

受现实原则支配，是个性中的主要部分：

获得基本需要的满足以维持个休生存

调节本我的需要以符合现实条件

管制不被超我所接受的冲动

调节并解决本我与超我之间的冲突

超我：

是居于和管制地位的最高部分：

“良心、理性”

是个人在社会化的过程中将社会规范等内化后的结果：

个性与行为

本我寻求快乐

自我考虑现实环境的限制

超我明查是非善恶

管制社会所不接受的原始冲动

诱导自我符合社会规范替代较低的现实目标

使个人向理想努力达成完美人格

个性与疾病

在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。

你会作出什么反应？

气质

气质：

指个人行为的全部动力特点的总和。

心理活动的动力特点指心理过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点。

心理过程的强度：

情绪活动的强度、意志努力的强度等

心理过程的速度、稳定性：

知觉的速度、思维的灵活性程度、注意集中的时间长短等；

心理活动的指向性：

有的人倾向于外部事物，有的人倾向于内部体验。

气质的色彩

不同的人格，在很大程度上影响到人们的气质，气质更多和生理的生物的因素有关，没有可以离开人格的气质，也没有缺乏气质的人格。

天生性（气质的天赋性）：

气质与人的体形有密切关系，分裂气质者多为瘦长型，躁郁气质者多矮胖型，粘着气质者多强壮型。

稳定性：

气质有较强的稳定性，但也有可塑性；人的气质与身心健康有关系。

气质的天赋性

气质在个体刚刚出生就有所表现，有的新生儿喜吵闹、好动、不认生；有的较平稳、安静、害怕生人。

这些差异是受胎儿的个体生物组织制约。

盖赛尔观察新生儿在运动中的敏捷性、反应性，以及是否容易产生微笑等表现时发现，不同儿童有个体差异。

他把观察的结果分成三种类型。

A、不着急，用心而慎重，大体上是平静的，能认真对待生活事态；

B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快；

C、不规则，注意不稳定，性情不平稳，才气焕发。

气质的天赋性决定了气质的稳定性的特征，但并不是绝对不变的，环境、教育、社会、个人主观因素等对气质都有重要影响作用，也可改变人的气质，是可塑的。

气质的类型及其特征

气质类型是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。

1、《内经》把人按五行分木、火、土、金、水五种：

木形之人：

有才智，好用心机，体力不强，多忧劳于事。

火形之人行走身摇步急，心性急，有气魄，轻财物，但少信用，多忧虑，判断力敏锐，性情急躁。

土形之人行步稳重，做事取信于人，安静而不急躁，好帮助别人，不争权势，善与人相处。

金形之人禀性廉洁，性情急躁，行动猛悍刚强，有管理才能。

水形之人不恭敬不畏惧，善于欺诈。

气质的类型及其特征

2、孔子把个性分为五类：

1）庸人见小失大，不知所务；小处精明，大处糊涂

2）士人心有所定，计有所守，头脑清醒，做事冷静

3）君子笃行信道，自强不息，崇德尚仁，积极向上

4）贤人德不逾闲，行中规绳，很守规矩

5）圣人明并日月，化行若行，光明磊落

气质的类型及其特征

3.气质与血型有关（日本）

A型：

内向保守，多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性，容易灰心丧气

B型：

外向积极，善交际，感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事

O型：

胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取

AB型：

兼有A、B型特征

4、气质与星座有关？

5、希波克拉特的四种气质说

公元前五世纪，古希腊医生希波克拉特认为人体内有四种体液：

血液、粘液、黄疸汁、黑胆汁，根据它们在人体所占比例不同，可划分四种类型。

胆汁质（不可遏止型）：

战斗型。

这种气质的人精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。

多血质（活泼型）：

敏捷好动型。

活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，外向性。

粘液质（安静型）：

缄默或沉静型。

安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。

抑郁质（易抑制型）：

呆板而羞涩型。

情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。

气质在管理中的作用

1、气质无好坏优劣之分。

气质是心理特征和表现方式的区别，气质不标志着一个人的智力发展水平和道德水平，不决定一个人的社会价值和成就的高低。

2、气质可以影响人的感情和行为，进影响人的活动效率和对环境的适应。

在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。

根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。

根据人的气质特征来合理调整组织结构，增加团体战斗力。

根据人的气质特征来做好思想政治工作。

气质在管理中的作用

3、气质和工作性质相匹配可提高职工的工作效率。

（1）胆汁质的人：

应急性强、冒险性较大的工作。

抢险、救护等。

（2）多血质的人：

社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。

（3）粘液质的人：

原则性强的工作：

人事、调查、保管等。

（4）抑郁质的人：

平静的、刻板的、按部就班的工作：

会计、统计等。

性格的概念：

指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式。

性格的特点：

（1）性格不是与生俱来的，也不是一朝一夕形成的，是在主客体的相互作用过程中伴随着世界观的确立而形成的。

（2）性格是人对现实的态度和行为方式中稳定的心理特征，与一个人的理想、信念、人生观和世界观等高层次的心里成分相联系，所以它在个性发展中发挥核心作用。

（3）性格是个体的本质属性，有好坏之分，始终有道德评价的意义。

性格的结构

对现实态度的性格特征：

指一个人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。

如对社会、集体、自己、他人、学习、工作、劳动及劳动成果的态度等。

性格的意志特征：

指人为了达到既定目的，自觉的调节自己的行为，千方百计的克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。

是人的性格在意志方面的个性差异。

具体表现在个人行为的目的性、对自己行为的控制上、紧急和困难情景的表现、对工作的坚持性等方面。

性格的情绪特征：

人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。

如有的人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。

①强度特征②稳定性特征

③持久性特征④主导心境特征

性格的理智特征:

指性格在人的感觉、知觉、抽象和思维的认识过程中所表现出来的个性差异。

例如：

①从感知活动看,有主动感知与被动感知;分析型与综合型②从想象活动看,有幻想家与冷静的现实主义者;③从思维活动看，有主动思维与被动思维；肤浅型与深刻型

性格发展的影响因素

1、生理性因素：

包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉与神经系统、体内各腺体的发育水平。

例如：

体格健壮者，性格外向，较活跃，有进取心；

体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。

男性好强，争胜，有表现欲；

女的温柔、体贴、心思细密。

过渡补偿：

为克服自卑心理而做出的过渡反应。

2、环境因素：

①家庭是培育个体性格的摇篮。

儿童期、青春期、成人期；离婚、独生子女、父母因工作长期不在家；家庭成员的价值取向；偶然的情景因素等。

国外儿歌：

人格成长与家庭环境的关系：

挑剔中成长的孩子学会苛责

敌意中成长的孩子学会争斗

羞辱中成长的孩子学会自疚

宽容中成长的孩子学会忍让

鼓励中成长的孩子学会自信

称赞中成长的孩子学会欣赏

公平中成长的孩子学会信任

赞成中成长的孩子学会自爱

友爱中成长的孩子常能感受到关怀

学校是个体尝试和选择性格发展的时期。

本我、自我、超我

③社会文化决定性格发展的大方向。

④职业

医生的镇静和不动声色；

政治家的不怕挫折；

科学家的好奇喜研究；

律师的重视公平；

性格的类型：

一类人身上共有的性格特征的独特结合。

主要的类型划分：

1、机能类型说：

按照理智、情绪、意志在人的性格结构中占优势的情况，把人的性格分为理智型、情绪型和意志型。

（1）理智型

（2）情绪型（3）意志型

2、独立顺从说：

根据一个人的独立性程度可分为独立型与顺从型或依赖型

（1）独立型

（2）依赖型

3、文化—社会类型说：

以人的社会意识倾向，把人的性格分为理论型、实际型、审美型、社会性、政治型和宗教型。

4、向性说：

按照人的心理活动和能量倾向于外部或内部世界，把人的性格分为内向型和外向型。

内向型：

适合稳定的、少变化的、重复性工作

外向型：

适合变化大、活动性和社交性中工作

确地把握员工的性格特点，

实施有针对性的管理。

管理者应注意加强自身的

性格修养。

持进行职业道德教育，严

格行为规范训练。

（1）MBTI人格测定：

最常用。

将人区分为：

内向的或外向的（E或I）、领悟的或直觉的（S或N）、

思维的或感情的（T或F）、感知的或判断的（P或J），

在此基础上组合为16种人格类型。

（2）五维度人格测定

1、外倾性：

描述一个人是否喜爱社交、言谈、武断自信方面

2、随和性合作、信任

3、责任心：

成就倾向、可靠性、持久性

4、情绪稳定性

平和、热情、安全（积极），

紧张、焦虑、失望、不安全（消极）

5、经验的开放性：

幻想、聪慧及艺术敏感性

人格维度与工作绩效之间有着重要关系。

责任感可以预测工作绩效；

情绪稳定性与工作绩效没有关系。

（3）主要人格特点的影响

控制点：

自己是否相信能主宰自己的命运（内控者与外控者）

权威主义：

在组织中人们之间应具有地位和权力差异的信念。

马基雅维里主义：

注重实效、不择手段的程度。

认为目的最终会证明手段的正确性。

十分讲究实用，对人保持着情感的距离，相信结果会替手段辩护。

自尊：

高自尊者相信自己拥有工作成功所必需的大多数能力，他们往往选择更具冒险性的和非传统的工作。

低自尊比高自尊者对外界更为敏感，他们更乐于赞同别人的观点，更倾向于按照自己尊重的人的信念和意志办事。

自我监控：

个体根据外部环境因素的变化而自我调整自己行为的能力。

冒险性：

接受和回避风险的倾向性，对管理者决策的速度和作决策所需要的信息量有影响。

测试：

你是A型人格吗?

在下面各特质中，你认为哪个数字最符合你的行为特点?

1．不在意约会时间12345678从不迟到

2．无争强好胜心12345678争强好胜

3．从不感觉仓促12345678总是匆匆忙忙

4．一时只做一事12345678同时要做好多事

5．做事节奏干缓12345678节奏极快（吃饭走路等）

6．表达情感12345678压抑情感

7．有许多爱好12345678除工作之外没有其他爱好

记分：

累加7个问题的总分，然后乘以3。

分数高于120分，表明你是极端的A型人格。

分数低于90分，表明你是极端的B型人格。

分数人格类型

120以上A十

106-119A

100~105A-

90-99B

90以下B十

性格测试：

剪刀、石头、布

（1）经常出石头的人

具有像石头一样刚强的意志，也有坚韧的耐力，只要是自己看准的目标，就会一往无前地走下去，贯彻始终。

但这也是因人而易的。

如果出拳人的手握得很紧，但很自然，那他就是那种很自信的人；如果他的手出拳很慢，在轻微地颤抖，则表明这种人心理比较紧张，小心谨慎、保守。

（2）经常出布的人

成天高高兴兴、无忧无虑的乐天派。

爱好行动，才不会在意那些芝麻大小的生活琐事。

具有稳健的社交手腕，对工作带着功利进取心。

具有开放、明朗的性格。

（3）经常出剪刀的人

具有柔韧性，和任何人都能和平相处。

他不爱多说的话，尽力地帮助别人，能吃苦，信奉勤能补拙”。

人格与工作的匹配

约翰·霍兰德（JohnHolland）提出personality-jobfittheory：

员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。

他划分了六种人格类型。

霍兰德职业偏爱测验量表

测量表将帮助您发现和确定自己的职业兴趣和能力特长，从而更好地做出求职择业的决策。

如果你已经考虑好或选择好了自己的职业，本测验将使您的这种考虑或选择具有理论基础，或向您展示其他合适的职业，如果您至今尚未确定职业方向，本测量将帮助您根据自己的情况选择一个恰当的职业目标。

你心目中的理想职业

对于未来的理想职业生涯，你也许早有考虑，它可能很抽象、很朦胧，也可能很具体、很清晰。

不论是哪种情况，现在请你把自己最想干的三种工作按顺序写下来。

1．…………

2．…………

3．…………

一、你所感兴趣的活动

下面列举了活动，请就这些活动判断你的好恶。

喜欢的活动请在“是”栏里打“√”，不喜欢则在“否”栏里打“√”。

如果某些活动你没有经历过，请凭你对该活动的认识和感觉判断。

务必按顺序回答全部问题。

活动性：

你喜欢从事下列活动吗？

R：

现实型活动　　　　　　是否

1．装配修配修理电器或玩具

2．修理自行车

3．用木头做东西

4．开汽车或摩托车

5．用机器做东西

6．参加木工技术学习班

7．参加制图描图学习班

8．参加机械和电气班学习

9．装配修理机器

统计“是”一栏次数。

I：

调查型活动是否

1．读科技图书和杂志

2．在试验室工作

3．改良水果品种，培育新的水果

4．调查了解土壤和金属等物质的成分

5．研究自己选择的特殊问题

6．解算式或数学游戏

7．物理课

8．化学课

9．几何课

10．生物课

A：

艺术型活动　　　　是　否

1．素描/制图或绘画

2．参加话剧戏曲

3．设计家具布置室内

4．练习乐器/参加乐队

5．欣赏音乐或戏剧

6．看小说/读剧本

7．从事摄影创作

8．写诗或吟诗

9．进艺术（美术/音乐）培训班

10．练习书法

统计“是”一栏次数。

S：

社会型活动是否

学校或单位组织的正式活动

参加某个社会团体或俱乐部的活动

帮助别人解决困难

照顾儿童

出席晚会、联欢会、茶话会

和大家一起出去效游

想获得关于心理学方面的知识

参加讲座会或辩论会

观看或参加体育比赛和运动会

结交新朋友

统计‘是’一栏次数

E：

企业型活动是否

说服鼓动他人

卖东西

谈论政治

制定计划，参加会议

将自己的想法告诉别人

在社会团体中担任职务

检查与评价别人的工作

结识名流

指导有某种目标的团体

参与政治活动

C：

常规型活动是否

整理好桌面和房间

抄写文件和信件

为领导写报告或公务信函

核查个人收支情况

参加打字培训班

参加珠算、文秘等实务培训

参加商业会计培训班

参加情报处理培训班

整理信件、报告、记录等

写商业贸易信

统计“是”一栏次数。

二、你所擅长的活动

下面列举了各种活动，其中你能做或大概能做的事，请在“是”栏里打“√”，反之，在“否”里打“√”，请回答全部问题。

统计‘是’一栏次数为得分。

R：

现实型活动是否

1．能使用电锯、电钻和锉刀等木工工具

2．知道万用表使用方法

3．能够修理处行车或其他机械

4．能够使用电钻床、磨床、或缝纫机

5．能给家具和木制品刷漆

6．能看建筑等设计图

7．能够修理简单的电气用品

8．能修理家具

9．能修收录机

10．能简单地修理水管

统计‘是’一栏次数。

I：

调研型活动是否

1．懂得真空管或晶体管的作用

2．能够列举三种含蛋白质多的食品

3．理解铀的裂变

4．能用计算尺、计算器、对数表

5．会使用显微镜

6．能找到三个星座

7．能独立进行调查研究

8．能解释简单的化学式

9．理解人造卫星为什么不落地

10．经常参加学术会议

统计‘是’一栏次数

A：

艺术型活动是否

1．能演奏乐器

2．能参加二部或四部合唱

3．独唱或独奏

4．扮演剧中角色

5．能创作简单的乐曲

6．会跳舞

7．能绘画、素描或书法

8．能雕刻、剪纸或泥塑

9．能设计海报、服装或家具

10．写一手好文章

统计‘是’一栏次数

S：

社会型活动是否

1．有向各种人说明解释的能力

2．常参加社会福利活动

3．能和大家一起友好相处地工作

4．善于与年长者相处

5．会邀请人招待人

6．能简单易懂地教育儿童

7．能安排会议等活动程序

8．善于体察人心和帮助他人

9．帮助护理病人或伤员

10．安排社团组织的各种事务

统计‘是’一栏次数

E：

企业型活动是否

1．担任过学生干部并且干的不错

2．工作上能指导和监督他人

3．做事充满活力和热情

4．有效地用自身的做法调动他人

5．销售能力强

6．曾当过俱乐部或社团的负责人

7．向领导提出建议或反映意见

8．有开创事业的能力

9．知道怎样做能成为一个优秀的领导者

10．健谈善辩

统计‘是’一栏次数

C：

常规型活动是否

1．会熟练地打印中文

2．会外文打字机或复印机

3．能快速记笔记和抄写文章

4．善于整理保管文件和资料

5．善于从事事务性的工作

6．会用算盘

7．能在短时间内分类和处理大量文件

8．能使用计算机

9．能搜集数据

10．善于为自己或集体作财务预算

统计“是”一栏次数。

三、你所喜欢的职业

下面列举了多种职业，请一个一个认真看，如果是你有兴趣的工作，请在“是”栏里打“√”。

如果是你不太喜欢、不关心的工作，请在“否”里打“√”，请全部回答。

“统计‘是’一栏次数”为得分。

R：

现实型职业是否

1．飞机机械师

2．野生动物专家

3．汽车维修工

4．木匠

5．测量工程师

6．无线电报务员

7．园艺师

8．长途公共汽车司机

9．火车司机

10．电工

统计‘是’一栏次数

I：

调研型职业是否

1．气象学或天文学者

2．生物学者

3．医学实验室的技术人员

4．人类学者

5．动物学者

6．化学学者

7．