XX市后勤服务中心绩效考核方案.docx
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XX市后勤服务中心绩效考核方案
XX市市级机关后勤服务中心内设机构及职责
市级机关后勤服务中心内设5个职能部门：
（一）综合部
负责处理市级机关后勤服务中心日常工作，协调后勤服务中心各部门工作关系；负责后勤服务中心文印、智能卡、文件交换、会议服务等工作。
（二）安保大队
在机关事务局保卫科的指导下负责行政中心大院和老机关的安全保卫、消防等工作；指挥好大院内的车辆停放；协助公安机关做好市级机关的治安管理和市级重要会议、重大活动的安全保卫工作；会同有关部门对行政中心各单位的安全保卫、消防工作进行指导、检查和监督。
（三）餐饮部
负责为行政中心所有干部职工提供餐饮服务，不断改进菜肴的花色品种，为干部职工提供科学、合理的营养膳食；负责做好二楼包厢的餐饮服务工作；负责做好三楼客房、健身房的管理工作。
（四）工程部
负责设备设施的正常运转和使用；负责设计、安装、保全行政中心系统设施；负责行政中心水电冷暖气、煤气供应；负责建筑设施的日常维修工程；负责节日装饰工作；负责行政中心内部节能管理工作。
（五）环境部
负责行政中心大院的环境卫生；负责行政中心内夏季灭蚊灭蝇工作；负责行政中心绿化、美化工作的实施与管理。
XX市市级机关后勤服务中心主要职责
1．市级机关后勤服务中心是市四套班子和行政中心各市级机关后勤事务的管理服务机构，全面实施市级机关日常管理、维护、供应、卫生、安全等后勤服务工作。
2．根据党和国家的有关方针、政策，制定相关保障服务措施、内部管理制度，落实工作职责。
3．负责行政中心大院及周围环境的统一管理，做好行政中心大院的环境卫生、绿化美化和治安保卫、维持正常办公秩序等工作。
4．负责行政中心大院的水、气、电、电梯、空调的正常使用，负责相关设备、管网、线路的管理、维修和维护工作，确保各种设施、设备安全运行;负责行政中心内部节能管理工作。
5．负责为机关干部职工、会议、接待提供餐饮服务。
6．负责会议场所的管理和机关通讯、报刊征订分发工作。
7．承办市委、市政府交办的其他事项。
后勤服务中心员工绩效考核实施意见
为进一步提升机关事务工作的形象和影响力，提高服务质量和工作效率，调动广大员工的工作积极性，实现“多劳多得，优质优酬”，鼓励广大员工为机关后勤服务争作贡献，多作奉献，特制订本实施意见。
一、考核对象：
后勤服务中心全体员工
二、考核时间：
绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核三个时间段进行。
月度考核一般安排在下月初，季度考核、年度考核一般根据月度考核情况进行综合评定，不另行进行。
三、考核内容及种类：
1．考核内容分为三部分：
工作态度、工作能力、工作表现。
工作态度包括思想素质、事业心、工作责任感、服务精神等；工作能力包括业务知识水平、分析能力、组织协调能力、解决问题能力、工作经验等；工作表现包括工作数量、工作质量、工作效率、工作效益等。
另设重大失误与突出贡献两项，分别对应为在工作中出现重大问题的扣分与在工作中取得突出贡献的加分项目。
2．考核内容的占比分配：
工作表现占50%，工作态度占25%，工作能力占25%。
3．考核种类可分为部门经理（或部长）、一般员工等几类，在内容上应有所区别。
四、考核原则：
1．公平性。
对于同一岗位的员工采用相同的考核标准。
一般应采用自评、互评、考核小组评等三个层次进行综合评定。
2．激励性。
考核应该能更多地激励员工努力工作，实现自身价值。
设置上应有扣分项目，同时设立加分项目。
3．针对性。
考核标准要根据部门工作特点进行制订，体现各部门工作的特点，可将原各部门的考核细则内容纳入其中。
4．公开性。
对于考核结果，应在一定范围内公开，并以书面形式通知到每一个员工。
五、考核结果的运用：
考核结果将作为季度、年度奖励发放的重要依据，是年终评优、晋升、调岗、解聘、培训等的重要依据。
六、考核的一般流程：
1．自我评定。
2．员工互评：
可采用小组内员工间互评。
3．考核小组评定。
考核小组为最终评定。
评定时，应参考自我评定、员工互评情况。
七、其他说明：
1．下列人员不参加考核：
①试用期未满者；
②一月中，出勤天数小于缺勤天数的，则当月不参加考核；
③因特殊情况不能参加考核或无法进行考核。
2．考核的具体组织工作由局办公室负责；
3．本考核实施意见解释权属局办公室所有。
XX市市级机关后勤服务中心
2011年6月1日
样表：
后勤服务中心员工 月绩效考核表
姓名：
部门：
项目
序号
考核内容
标准分
自评分
互评分
综合分
说明
工
作
态
度
25%
1
2
3
4
5
工
作
能
力
25%
1
2
3
4
5
工
作
表
现
50%
1
2
3
4
5
特别
失误
1
被服务对象投诉，并经查实，按每次计扣10分。
可设置几个项目，为重大失误的扣分项目。
2
工作期间出现失职情况，被巡值领导发现，按每次计扣10分。
3
特别
表现
1
受到上级领导的表扬，按每次加10分。
可设置几个项目，为得到特别表扬的加分项目。
2
事迹在《机关后勤简报》上刊登，按次加5分。
3
在局大会上受到表扬，按次计加5分。
4
最终考核分
考核人签名：
被考核人签名：
部门负责人签名：
后勤服务中心 部员工 月绩效考核汇总表
序号
姓名
得分
情况说明
序号
姓名
得分
情况说明
1
31
2
32
3
33
4
34
5
35
6
36
7
37
8
38
9
39
10
40
11
41
12
42
13
43
14
44
15
45
16
46
17
47
18
48
19
49
20
50
21
51
22
52
23
53
24
54
25
55
26
56
27
57
28
58
29
59
30
60
考核人签名：
分管领导签名：
后勤服务中心员工＿＿月绩效考核表
姓名：
部门：
安保大队
项目
序号
考核内容
标准分
自评分
互评分
综合分
说明
工
作
态
度
25%
1
按时交接班，不迟到，不早退，按规定填写值班记录。
5
2
执勤期间，不擅离职守，不睡岗，巡逻到位，按时立岗的。
5
3
参加学习和训练的，上班期间不酗酒，严格遵守请销假规定。
5
4
不遗失或损坏装备、公物。
5
5
执勤时不做看书、聊天、吃零食、玩手机游戏等与工作无关事情。
5
工
作
能
力
25%
1
对发生在行政区域内各种未测事件，要及时采取相应措施。
5
2
不能因工作失职，造成偷盗事件；不与机关工作人员或外来办事人员发生冲突事件。
5
3
对出现（发出）的各种报警提示，要及时发现和通报。
5
4
认真落实组织检查消防设施、设备。
5
5
工作中人员不打团，不互相串岗，不能因其他原因影响工作质量。
5
工
作
表
现
50%
1
执行门卫管理制度，不得使上访人员、推销人员进入大院，造成一定影响和后果。
10
2
服从工作安排和指挥，不与队长或队员间发生争执。
10
3
工作认真负责，不拉帮结派，不做不利于工作进步的事，不说不利于工作的话。
10
4
执勤按规定着装，各种符号齐全、仪表整洁；遇见领导起立、敬礼。
10
5
门卫或工作区域，卫生不能出现脏、乱、差现象，物品摆放整齐。
10
重大
失误
1
执勤中，因态度不礼貌，询问、解答不耐心，被服务对象投诉的，按次扣10分。
2
工作期间出现失职情况，被巡值领导发现的，按次扣10分。
突出
表现
1
受到上级领导表扬的，按次加10分。
2
事迹在《机关后勤简报》上刊登，按次加5分。
3
在局大会上受到表扬，按次加5分。
最终考核分
考核人签名：
被考核人签名：
部门负责人签名：
后勤服务中心员工 月绩效考核表
姓名：
部门：
工程部
项目
序号
考核内容
标准分
自评分
互评分
综合分
说明
工
作
态
度
25%
1
准时上班，不串岗，不离岗。
5
2
上班期间一律穿工作服，并做到整洁。
注意仪容仪表，言行举止要检点。
5
3
服从领导安排，遵守值班制度，做好台帐记录。
5
4
团结协作，分工不分家，各专业间相互配合。
5
5
接修热情，态度诚恳，注意礼貌用语。
5
工
作
能
力
25%
1
做好日常性维护保养工作，杜绝设备带病运行。
5
2
根据大型设备维护保养计划按时保质做好设备维护保养工作。
5
3
对应急预案做到了然在胸，并积极参加相关的演练。
5
4
加大业务技能学习，提高维修水平，增强服务素质。
5
5
遵循设备操作规程，规范有序操作。
5
工
作
表
现
50%
1
在规定时间内到达现场，保质保量完成维修任务。
10
2
每周进行设备卫生清洁工作，每日进行机房清洁工作。
10
3
及时清理维修后留下的垃圾物品。
设备间物品摆放整齐，不乱堆杂物。
10
4
注重设备安全和操作者的自身安全，确保安全无事故。
10
5
做好节能减排工作，合理使用好能源。
10
特别
失误
1
被服务对象投诉，并经查实，按每次计扣10分。
2
工作期间出现失职情况，被巡值领导发现，按每次计扣10分。
3
因人为因素造成重大事故者，每次扣50分。
特别
表现
1
受到上级领导的表扬，按每次加10分。
2
事迹在《机关后勤简报》上刊登，按次加5分。
3
在局大会上受到表扬，按次计加5分。
4
提出合理化建议被上级领导采纳，并取得较大成效，每次计加5分。
最终考核分
考核人签名：
被考核人签名：
部门负责人签名：
后勤服务中心员工 月绩效考核表
姓名：
部门：
餐饮中心
项目
序号
考核内容
标准分
自评分
互评分
综合分
说明
工
作
态
度
25%
1
服从领导安排，协助他人工作，有团队精神。
5
2
工作能主动、认真，自始至终。
5
3
执行任务快速、高效，不拖沓，不散漫。
5
4
注意个人卫生，按规定着装。
5
5
精神饱满，提前到岗做好一切准备。
5
工
作
能
力
25%
1
对现有的工作有高度技术与经验，能独当一面，独立完成。
5
2
周密细心、周到、规规矩矩、谨慎，没有作业事故及显著的缺点。
5
3
对工作执行有方，能主动改进工作中不足的方面。
5
4
能正确使用设备，注意保养，保证设备的完好。
5
5
能积极参加培训，不断提高自己的工作技能，学习态度好。
5
工
作
表
现
50%
1
微笑服务，规范服务，礼貌待人，给客人留下美好形象。
10
2
乐于助人，有全局观念，团结协作，热爱集体财产。
10
3
不迟到，不早退，不窜岗，不擅离职守。
10
4
上班精神集中，不做与工作无关的事，不聚众聊天。
10
5
完成好本职工作，并做好区域内卫生，工作有一贯性。
10
重大
失误
1
被服务对象投诉，并经查实，按每次计扣10分。
2
工作期间出现失职情况，被巡值领导发现，按每次计扣10分。
3
因工作失误造成经济损失，除赔偿外按每次计扣10分。
突出
表现
1
受到上级领导的表扬，按每次加10分。
2
事迹在《机关后勤简报》上刊登，按次加5分。
3
在局大会上受到表扬，按次计加5分。
4
有建设性建议，并被采纳，按次计加10分。
最终考核分
考核人签名：
被考核人签名：
部门负责人签名：
后勤服务中心员工 月绩效考核表
姓名：
部门：
会展中心（负责人）
项目
序号
考核内容
标准分
自评分
互评分
综合分
说明
工
作
态
度
25%
1
坚持正确价值观，为人正直，具有进取心、责任感及敬业奉献精神。
5
2
以身作则，遵守职业道德、诚实守信。
5
3
不断进取，自觉学习本职工作所需的知识，努力提高管理水平。
5
4
以大局为重，不计较个人得失。
5
5
谦虚、谨慎、不骄不躁。
5
工
作
能
力
25%
1
掌握本职工作的业务知识，具备本岗位工作所要求的基本技能，熟悉。
所涉及相关岗位的管理知识。
5
2
做好日常管理工作，合理调配好会务人员工作，确保会展工作正常有序。
5
3
对各类突发事件能积极处理，妥善应对，及时汇报。
5
4
工作认真负责，对下属工作严格检查、考核，发现问题及时处理、跟踪整改。
5
5
指导、督促下属严格执行各项规章制度，严格遵守劳动纪律。
5
工
作
表
现
50%
1
组织员工进行业务技能培训，提高员工综合素质。
10
2
有全局观念，能主动配合兄弟部门完成相关工作，并乐意协助他人。
10
3
工作有条不紊，有计划地完成各项任务。
10
4
确保完成局下达的各项工作任务、目标。
10
5
及时完成领导交办的各项临时任务
10
特别
失误
1
被服务对象投诉，并经查实，按每次计扣10分。
2
工作期间出现失职情况，被巡值领导发现，按每次计扣10分。
3
同样错误发现2次以上者扣5分
特别
表现
1
受到上级领导的表扬，按每次加10分。
2
事迹在《机关后勤简报》上刊登，按次加5分。
3
在局大会上受到表扬，按次计加5分。
4
献计献策，并被采纳实施每次计加5分
最终考核分
考核人签名：
被考核人签名：
部门负责人签名：
后勤服务中心员工＿＿月绩效考核表
姓名：
部门：
会展中心（员工）
项目
序号
考核内容
标准分
自评分
互评分
综合分
说明
工
作
态
度
25%
1
根据工作需要，服从主管临时安排，不消极怠工，确保工作正常进行。
5
2
不迟到，不早退，不串岗，不撤离职守，严格执行请销假制度。
5
3
有吃苦耐劳、敬业奉献精神，个人利益服从集体利益。
5
4
微笑服务，客来有迎，主动、耐心、热情、周到地为客人服务。
5
5
上班期间，精神集中，保持良好的心态，不做与工作无关的事。
5
工
作
能
力
25%
1
会前准备工作充分，会中服务细致周到，会后收场及时有序。
按要求保质保量地完成本职工作，无主办方投诉。
5
2
注意成品保养，发现问题及时报修。
5
3
运用积累的经验，善于分析会议性质，合理调整会场。
5
4
会议服务时，灵活机动，不与客人闲谈，主动服务，具有独当一面的能力。
5
5
积极参加会议服务技能培训，提高业务水平，并注意做到学以致用。
5
工
作
表
现
50%
1
确保会议室环境卫生，做到小卫生天天搞，大卫生定期搞。
10
2
严格进行茶具等用具的消毒操作规范，并做好相关记录，做到轻拿轻放。
10
3
做好“三关一锁”工作，杜绝事故发生。
更衣室内保持整洁有序，不堆放杂物。
10
4
组长合理安排好每日卫生和会务工作，组员全力配合好组长工作。
10
5
经常与同事分享工作经验，交流得失，取长补短，共同提高。
能及时解决工作中遇到的问题。
10
重大
失误
1
被服务对象投诉，经查实，按每次计扣10分。
2
工作期间出现失职情况，被巡值领导发现的，按次扣10分。
3
同样错误发现2次以上者，另扣5分。
突出
表现
1
受到上级领导表扬的，按次加10分。
2
事迹在《机关后勤简报》上刊登，按次计加5分。
3
在局大会上受到表扬，按次加5分。
4
献计献策，并被采纳实施，按每次计加5分。
最终考核分
考核人签名：
被考核人签名：
部门负责人签名：
后勤服务中心员工＿＿月绩效考核表
姓名：
部门：
保洁部（部长、组长）
项目
序号
考核内容
标准分
自评分
互评分
综合分
说明
工
作
态
度
35%
1
以身作则，带头遵守规章制度和纪律，给员工树立良好的榜样。
5
2
组织、带领员工协助其他部门做好各项工作。
10
3
细致、认真地了解、掌握和关心员工的工作、生活及思想状况。
5
4
虚心听取服务对象的意见或建议，发现问题及时解决。
如不能解决的及时向领导汇报。
10
5
与员工间相互尊重，和睦相处。
不相互推卸责任，不拉帮结派。
5
工
作
能
力
30%
1
熟悉、掌握各种工具、清洁剂的性能及使用方法。
5
2
对各类突发事件，积极处理，及时汇报。
10
3
学习管理，处理问题坚持公平、公开、公正的原则，以管理树威信。
5
4
端正思想，加强队伍建设，引导保洁员树立敬业爱岗、乐于奉献的服务意识。
5
5
追求服务创新，工作务实高效，努力培养一支专业、精业、高效率的服务团队。
5
工
作
表
现
35%
1
敬业、勤业、乐于奉献，以大局为重，不计较个人得失。
5
2
督促员工严格遵守制度。
建好班子，带好队伍。
10
3
按计划及时、高效地完成各项任务，主动配合其它部门做好工作。
5
4
外出办事须经部门负责人批准，并能如实说明时间、地点和事由。
5
5
服务做细、做好、做及时，做好节能降耗工作。
10
重大
失误
1
一周内犯同样错误，双倍扣分。
2
被服务对象投诉的，并经查实，按每次扣25分。
3
工作期间出现失职情况，被巡视领导发现，按次扣10分。
突出
表现
1
对部门工作有贡献，受到上级领导表扬，每次加10分。
2
工作主动积极认真负责，并能主动做好分外工作，加5分。
3
事迹在《机关后勤简报》上刊登，按次加5分。
4
在局大会上受到表扬，按次加5分。
最终考核分
考核人签名：
被考核人签名：
部门负责人签名：
后勤服务中心员工＿＿月绩效考核表
姓名：
部门：
保洁部（员工）
项目
序号
考核内容
标准分
自评分
互评分
综合分
说明
工
作
态
度
35%
1
自觉遵守各项规章制度，具有一定的业务水平。
能根据工作标准，保质保量地完成本职工作，无投诉。
5
2
服从班组长的工
升级会员 