建行网上银行在大学生群体中使用情况.docx

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建行网上银行在大学生群体中使用情况

《建行网上银行在大学生群体中使用情况》

-------调查报告

目录

1内容提要……………………………….1

2前言.............................1

3调查情况.........................3

4数据处理方法.....................6

5调查分析与研究....................6

6、展望与建议…………………………….17

7、附录…………………………………….20

（1）附录1建行网上银行--市场调查问卷................20

（2）附录2编码手册..................................21

（3）附录3小组名单...................................22

《建行网上银行在大学生群体中使用情况》

------调查报告

内容提要：

随着信息化和电子商务的快速发展，我国的各个银行相继推出了网上银行的业务，随着网上银行的发展，越来越多的人开始使用网上银行。

针对目前郑大学生开通网上银行后的基本情况，本次市场调查本着科学严谨、真实可靠、调查与论证相结合的原则，对此项调查进行深入的研究。

本次市场调查，采用随机抽样法，通过问卷调查法，针对开通网上银行大学生的调查，分析总结出建行网上银行在大学生消费群体中的优势和劣势。

一、前言

1、调查背景

随着信息化和电子商务的快速发展，我国的各个银行相继推出了网上银行的业务，随着网上银行的发展，越来越多的人开始使用网上银行。

而大学生是社会的一个特殊群体，接受过大学教育，作为社会新技术、新思想的前沿群体又是国家培养的高级专门人才。

大学生代表了年轻有活力一族，成为了时尚的风向标。

作为时尚的引导者，自然成了银行推广其网上银行业务的首要目标。

郑大与建设银行有着很密切的合作关系，因些，建行的网上银行业务在校内得到了大量的宣传，并且已经有许多同学通过各种渠道开通了网上银行。

然而建行的网上银行开通后的使用情况到底怎么样的呢？

它又有什么优劣势呢？

针对这个事情我们做了一次在郑大校园内以建行的网上银行为主要调查目标的市场调查活动，并且在调查后得出答案。

2、调查工作的基本情况

我们首先做了详细的计划书，用于为以后的各项工作做好计划安排。

然后做了调查主题的细化、问卷的制定和编码手册的编制。

最后我们做了试调查，根据试调查体现出的问题和指导老师的指点对问卷做了进一步优化。

3、调查对象的基本情况

我们的调查对象是郑州大学开通有建行网上银行的大学生。

我们之所以选择建行，是因为各个银行的网银业务有比较大的差别，建行在网上银行方面处于领先地位。

虽然这样我们的调查对象在全体学生中的比例会比较低，但是这样选择使我们的调查具有比较好的针对性。

4、调查研究结论的提示

针对只开通却基本不使用的情况，其原因是什么呢？

是大学生在此方面本身需求就少，只是赶时尚，还是有需求但嫌使用麻烦或者不知如何使用而又没有很好的使用指导说明，抑或是因为网上的安全问题阻止了大学生使用网上银行的脚步？

我们通过市场调查来寻找答案，给出建行网上银行在大学生客户这方面的问题和劣势。

针对开通后经常使用的大学生，他们使用的原因是什么呢？

我们希望通过市场调查得出建行网上银行的优势。

二、调查情况

1、我们的调查内容：

包括被调查人的性别和年级、大学生开通建行网上银行的方式、大学生开通建行网上银行的时间、大学生使用其的频率、大学生对建行网上银行卡的态度、大学生开通和不开通建行网上银行的原因、大学生在何种情况下使用建行网上银行、以及大学生在使用建行网上银行中经常遇到的问题、大学生期望的网上银行服务。

2、我们的目标总体和调查总体

目标总体指所有郑州大学新校区学生。

调查总体为根据郑大新校区大学生实际情况设计形成的抽样框。

我们的抽样框是郑州大学开建行网上银行的大学生。

3、依据已学知识和学校学生实际情况我们确定了自己的抽样调查方法

调查方法：

采用问卷调查法和访问调查法相结合的方法。

问卷调查法通过宿舍走访，建设银行门口偶遇，电子邮件等方式进行。

选择该方法的原因是问卷的回收率高，同时调查人员可以在调查过程中与被调查者进行交流，被调查者可以当面询问问卷填写的要求，避免了由于误解调查内容而造成的误差，从而减少无效问卷。

但是使用该方法有一定的缺陷，首先调查区域有限，我们通过抽样后决定对柳园、荷园的学生宿舍楼进行调查，宿舍走访的局限性在于时间有限，因此我们在每个宿舍楼我们采用等距随机抽样法按照宿舍号抽出每层宿舍号为8、18、28、38的宿舍，这导致了调查区域有限。

另外，通过电子邮件的方式进行的问卷调查，主要缺陷是问卷回收率低，相对于实地的问卷调查，该方法的废卷也相对较多。

使用问卷调查的又一个缺点是问卷容易丢失。

样本的确定：

样本的确定采用概率抽样，具体实施是简单随机抽样、等距抽样、多阶段抽样相结合的抽样方法进行方案设计，我们主要是到宿舍进行调查，样本的最大单元是生活区园，包括柳园、荷园、菊园和松园，调查的最小单元为郑大新区在校大学生。

决定调查的各个阶段为生活园、宿舍楼、寝室、学生，在寝室利用随机数抽取学生。

通过随机抽样，我们把样本的范围确定在柳园和荷园生活区，采用随机抽样中的抽签法抽出其中15个楼，柳园9个，荷园6个。

然后再通过等距抽样的方法，选取学生宿舍楼中宿舍号为8、18、28、38的宿舍进行调查。

我们调查的各个阶段是

1、各个生活园采用随机抽样中的抽签法从柳园、荷园、菊园和松园中抽出来两个园，分别是柳园和荷园。

2、在各个园我去掉不符合调查的宿舍楼，比如：

留学生宿舍楼、只有一半宿舍住有学生的宿舍楼，用作开商店和非学生住用的宿舍楼，我们的柳园22宿舍楼中剩下18个，荷园十三个中剩下12个，所以我们采用随机抽样中的抽签法抽出其中15，柳园9个，荷园6个。

3、在每个宿舍楼我们采用等距随机抽样法按照宿舍号抽出每层宿舍号为8、18、28、38的宿舍

4、对宿舍中的学生我们根据我们的实际情况，采用随机抽样法抽出两个开通有建行网银的学生，如果人数不够，则直接直接从下一个宿舍补充。

第二步：

确定样本量及各阶段样本量的配置

按简单随机抽样，我们起初计划抽取400人调查；

但是通过试调查我们发现，学校开通人数并没有预测的那么多，所以我们正式调查的时候共印了300问卷，回收了281份，回收率为93.67%。

实地调查及调查时间

在调查中要确切到达每一个被抽中的寝室，要保证调查的质量，获得真实有效的资料。

调查时间：

2010-3-5——2010-3-8四天时间进行问卷调查

调查人员及地点：

由小组的人员分别到被抽中的寝室同时进行调查。

问卷与数据的审核

对实地调查后取得的数据资料，当天进行整理审核。

审核步骤：

（一）.查对所有抽中的样本是否都进行了调查，调查问卷有无遗漏。

（二）.对更换的样本检查其代表性，出现较大差异的，重新更换调查；

（三）．审查调查问卷指标有缺项的，采用填充法补齐，具体方法是联系上下问题的答案进行预测性填充。

（四）．对填报指标进行逻辑审查，如出现前后矛盾的答案，根据其回答整个问卷的态度推断错选项，去除错选项。

出现缺填关键问题的问卷或基本没填写的问卷，定位废卷。

（五）．评估调查指标是否准确真实。

对审核后的调查表仔细录入，杜绝录入差错。

三、数据处理方法

数据录入与分析和提交结果的方式

1.数据的录入方式：

我们先将原始数据转化成计算机认可的数据，将ABC等选项依次编号为123等录入；对开放式的问题编码,在备选框里注明解释项；对于多选题,如第6题,一共有7个选项,则可多选。

编码手册见附录。

2.整理分析数据。

本次分析借助EXCEL软件进行作图和简单分析。

3.对数据进行综合解释和分析。

四、调查分析与研究

调查结果数据简要分析

通过试调查我们发现，学校开通人数并不是很多，但是开通网上银行的人中大部分都是建行的，所以以建行为主是对的；我们正式调查的时候共印了三百份问卷，回收了281份，回收率为93.67%，结果可以为准，在此调查数据的基础上做了简要的数据分析，结果如下。

●男女比例：

男生：

216人，76.87%；女生：

65人，23.13%。

小结：

相对的来说，男生比女生要多，看来开通和使用网上银行方面男生要比女生更容易接受。

男生尝试新事物的热情远远高于女生，这应该是性格决定的。

所以在女生群体内的推广成了一个问题。

其实女生只是胆小没有尝试新东西的勇气，如果能消除女生在使用网银方面的顾虑，这也将是一个很大的市场。

也可以针对女生的性格设计一些可爱的U盾。

●年纪比例：

大一：

35人

12.46%

大三：

182人

64.77%

大二：

36人

12.81%

大四：

28人

9.96%

小结：

大三的人数相对较多，而其他三个年级比例基本一致。

大三开通人数最多，可能是由于我们调查组成员都是大三的，但还有一个原因我想它才是主要原因，就是在我们去年（08年）的时候建行网上银行在校内各院系的大力宣传推广。

所以加大建行网上银行在新生中的推广是很必要的。

1、您开通建行网上银行的途径？

A、同学推荐30.25%

30.25%

B、院系推荐23.84%

23.84%

C、建行的宣传45.91%

45.91%

小结：

建行的宣传占有很大一部分但不足一半，说明建行的宣传有比较大的效果，但还有待提高。

2、您开通的方式？

A、建行在学校的免费开通60.85%

60.85%

B、去建行付费开通39.15%

39.15%

小结：

建行在学校的免费开通占了一半以上，说明建行这种宣传方式有一定作用，同时说明了很多同学是被动而且不一定知道其作用的；还有相当一部分同学去付费开通、说明还有一部分同学是主动的使用网上银行。

免费开通网上银行的同学占大多数，我们认为这与U盾的价格是有很大关系的，U盾的价格对没有挣钱能力的大学生来说有点贵了，而且学校附近没有建行的营业厅，因此大多数同学在建行在校内大力宣传期间开通了网上银行，如果U盾更便宜些或者免费送那么开通的人数可能会大量上涨。

还有建行能定期来学校为学生开通网银的话，开通网银的人应该会很多。

3、您开通建行网上银行有多长时间了？

A、不到一个月12.00%

10%

B、1-6个月46.36%

46.36%

C、6-12个月21.00%

21.00%

D一年以上20.64%

20.64%

小结：

开通1—6个月的同学最多，原因是那期间建行在学校进行过宣传开通。

所以建行能定期来学校为学生开通网银的话，开通网银的人应该会更多。

4、您经常使用建行网上银行吗？

A、经常使用40.21%

40.21%

B.不经常使用59.79%

59.79%

小结：

开通之后不经常使用的比例比开通之后经常使用的同学比例偏高，这说明建行网上银行在短期内并没有收到良好的效果。

5、使用网上银行的原因

节约时间不受地域和时间限制60.26%

60.26%

生活及工作必需（如网上购物）方便、快捷35.26%

35.26%

附近没有银行4.49%

4.48%

小结：

觉得网上银行方便的占了一大部分，说明其有很大的趋势和发展前景，随着信息化越来越快的发展，网上银行将会成为发展的趋势。

6、您使用过网上银行的什么服务？

A、账户查询26.35%

26.35%

E、网上支付26.35%

26.35%

B、自助缴费20.95%

20.95%

F、网上挂失0.68%

0.68%

C、转账汇款15.20%

15.20%

G、网上投资理财2.03%

2.03%

D、