零售部KPI考核.docx

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零售部KPI考核

零售部-KPI考核

LT

零售部各岗位绩效考核表

零售部经理考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

任务

绩效

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

销售目标达成率

40%

已完成的销售额占预定的销售目标90%

达成销售额90％得40分

达成销售额80％-90%得30分

不足80%为0分

2

新客户开发量

30%

每月15个

15个以上30分

8-15个20分

低于8个0分

3

客户流失率

30%

每月3个以内

无流失30分

3个以内20分

超过3个0分

加权合计

品行

考核

序号

考核项目

权重

考核要求

考核评分

自评

上级

结果

1

人际关系

50%

1级：

接受邀请，维持正常工作关系

2级：

建立融洽关系讨论非工作事例

3级：

社会交往普遍发生

4级：

成为密友并能正当拓展业务

5级：

亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

零售部业务员考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

任务

绩效

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

销售目标达成率

40

已完成的销售额占预定的销售目标90%

达成销售额90％得4分

达成销售额80％-90%得20分

不足80%为0分

2

新客户开发量

30

每月15个

15个以上30分

8-15个20分

低于8个0分

3

货款回笼率

30

货款回笼率100%

实现货款回笼率100%要求30分

实现货款回笼率90%要求20分

两项均未达标0分

加权合计

品行

考核

序号

考核项目

权重

考核要求

考核评分

自评

上级

结果

1

主动性

50%

1级：

等候指示

2级：

询问有何工作可给分配

3级：

提出建议，然后再作有关行动

4级：

行动，但例外情况下征求意见

5级：

单独行动，定时汇报结果

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

2

以客户为中心

50%

1级：

提供必要服务

2级：

迅速而不可分辩解决客户需求

3级：

找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力

4级：

成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策

5级：

维护客户利益，而促进长远组织利益

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=

考核人

签字：

年月日

零售部主管考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

任务

绩效

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

销售目标达成率

40%

已完成的销售额占预定的销售目标90%

达成销售额90%得40分

达成销售额80%-90%得30分

不足80%为0分

2

新客户开发量

30%

每月15个

15个以上30分

8-15个20分

低于8个0分

3

培训新业务员

30%

10个以上学时

10个以上学时30分

8个以上学时20分

不足0分

加权合计

品行

考核

序号

考核项目

权重

考核要求

考核评分

自评

上级

结果

1

人际关系

50%

1级：

接受邀请，维持正常工作关系

2级：

建立融洽关系讨论非工作事例

3级：

社会交往普遍发生

4级：

成为密友并能正当拓展业务

5级：

亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

2

承担责任

50%

1级：

承认结果，而不是强调愿望

2级：

承担责任，不推卸，不指责

3级：

着手解决问题，减少业务流程

4级：

举一反三，改进业务流程

5级：

做事有预见，有防误设计

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×70%+行为考核得分×30%=

考核人

签字：

年月日

店长考核评分表（月度）

考核期间：

年月

姓名

岗位

店长

业绩考核

序号

考核项目

权重

指标要求

评分等级

得分

自评

上级

结果

1

年度目标任务分解及时性

30%

每年的12月25日完成下年的年度及月度任务目标

按要求完成为30分

延迟一天扣20分

分解不具体扣10分

2

销售任务完成率

40%

销售任务完成率90%以上

90%以上为40分

85%以上为30分

80%以上为20分

低于75%为0分

3

人员流失率

30%

人员流失率控制在10%以内

流失率10%以内为30分

流失率15%以内为20分

超过15%为0分

加权合计

行为

考核

序号

行为指标

权重

指标说明

考核评分

自评

上级

结果

1

承担责任

50%

1级：

承认结果，而不是强调愿望

2级：

承担责任，不推卸，不指责

3级：

着手解决问题，减少业务流程

4级：

举一反三，改进业务流程

5级：

做事有预见，有防误设计

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

2

以客户为中心

50%

1级：

提供必要服务

2级：

迅速而不可分辩解决客户需求

3级：

找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力

4级：

成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策

5级：

维护客户利益，而促进长远组织利益

1级10分

2级20分

3级30分

4级40分

5级50分

加权合计

总分

总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%=

考核人

签字：

年月日