河北联通IPTV维护经验修订稿.docx
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河北联通IPTV维护经验修订稿
Documentnumber【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
河北联通IPTV维护经验
一、机顶盒类故障
1、现象：
打开机顶盒后电视机无显示或提示无信号。
原因：
机顶盒信号无法达到电视机，为物理连接类故障或者是硬件故障或者HDMI驱动不兼容。
处理：
检查物理连线和机顶盒开机是否正常，如仍不能解决请尝试更换异厂家机顶盒。
2、现象：
显示IPTV开启精彩画面后长期不动。
原因：
机顶盒信号能到达电视机，但是开机画面加载异常，为机顶盒故障。
处理：
重启机顶盒，不行的话更换机顶盒。
二、网络层故障
1、现象：
机顶盒获取IP地址失败，神州、烽火机顶盒报错0013，华为机顶盒报错10010，中兴机顶盒报错1305
原因：
机顶盒网络无法连接到IPTV平台，为网络层故障。
处理：
出现这种错误可能的原因有
（1）接入网侧配置的端口和IPTV机顶盒连接光猫的端口不一致，或者是数据下发不成功。
这种相当于宽带上网的错误678。
检查OLT上该光猫（ONT）上IPTV数据配置是否正确
（2）检查机顶盒连接光猫（ONT）端口是否正确
（3）检查机顶盒网线线序是否正确，是否存在丢包等
（4）登陆到华盛平台验证IPTV专属宽带账号、密码是否正确，状态是否正常
（5）如果是新上线的OLT设备，需要确认地址池在DHCP侧是否配置。
（6）如果是新申请的IPTV地址段，需要确认DHCP、平台侧是否做好了相应配置。
（7）中间网络设备对DHCP报文未转发
（8）DHCP侧处理出现问题
3、现象：
开机进度条加载至8%，提示错误代码：
1901或右下角有断网标志
原因：
线路连接问题。
可能是网线没有插上，可能是网线不通，可能是机顶盒网口坏。
处理：
正常情况下，网口指示灯处于稳定的绿色状态，则表示网线连接正常。
检查网线是否脱落、连接网线的指示灯是否正常，重新插入网线或尝试更换网线。
三、DHCP类故障
1、现象：
中兴机顶盒进度条加载到77%，错误代码1302。
原因：
没有配置为IPOE的方式，且固定IP的配置错误。
处理：
检查IPOE配置是否正确，正确的话重启机顶盒，这个过程会给机顶盒重新配置数据。
2、现象：
机顶盒登陆过程中连接平台超时，神州、烽火机顶盒报错0025，华为机顶盒报错10071，中兴机顶盒报错1302
原因：
机顶盒与平台网络不通或丢包。
解决方法：
（1）首先查看机顶盒获取的IP地址信息，正常情况应该获取的是10段的地址。
（2）如果机顶盒获取的是10段地址，可能是机顶盒到平台认证或EPG服务器丢包严重，一般这种情况机顶盒到网关（SR）也会有严重丢包，可以在SR上ping机顶盒获取的IP地址，看是否存在丢包，如果丢包先处理丢包问题
（3）如果机顶盒获取的是10段地址，但SR上PING机顶盒地址不同，并且该区域出现大面积机顶盒访问平台超时，重点检查底层网络是否存在环路，如果存在环路，优先处理环路问题。
其中网关没有在正确的地址段内。
联系DHCPSERVER配合定位解决。
（4）如果机顶盒获取的是10段地址，让机顶盒关机，ping该机顶盒地址仍然能Ping通，表示存在地址冲突，需要查找冲突原因。
（5）如果机顶盒获取的是192.168段地址，且是中兴OLT，需要关闭DHCP功能，如果DHCP功能没有关闭，进入config模式下操作以下命令dhcp-option82disable
（6）如果机顶盒获取的是192.168段地址，且该区域内出现大量机顶盒连接平台超时，可能是IPTV单播VLAN内存在非法路由器，需要查找到非法路由器并进行剔除。
（7）机顶盒认证地址错误，正常情况下机顶盒在出厂时已经预设置好了认证地址，如果机顶盒窜货或用户认为修改，会造成机顶盒访问平台超时，需要重点检查认证地址是否正确，华为平台下认证地址为：
，中兴平台下认证地址为：
四、认证类故障
中兴平台下：
1、现象：
提示机顶盒绑定错误。
原因：
该业务账号（非@IPTV账号）在其他机顶盒被绑定过。
处理：
找县里或市里负责人解绑。
2、现象：
加载到85%，提示用户不存在或者是密码错误。
原因：
业务账号（非@IPTV账号）的用户名或者是密码错误。
处理：
找营业和对业务账号（非@IPTV账号）和密码。
3、现象：
点播节目能正常收看，直播节目不能观看。
原因：
业务账号（非IPTV账号）权限不够。
处理：
请营业员核查业务账号（非IPTV账号），上加载的业务包是否正确。
4、现象：
进度条加在到85%，提示错误代码：
1035
原因：
业务账号欠费
处理：
请营业员核查业务账号状态。
5、现象：
提示平台连接类错误。
原因：
这种出现在神州的部分机顶盒上，默认的EPG平台为华为的，而衡水用的是中兴的。
处理：
升级机顶盒或者是手工输入正确的平台地址：
华为平台下：
6、现象：
提示30005“您的帐号不存在或用户帐号/密码错误”
原因：
各县区都有解绑工位，登陆解绑平台，查看该账号是否存在，如果不存在则表示用户已销户或开户未成功。
如果存在，请确认机顶盒业务帐号、密码设置是否正确，可通过前台营业系统初始化密码。
7、现象：
提示错误码：
30007“机顶盒验证失败”
原因：
该帐号已经被其他机顶盒登陆过，绑定了其他机顶盒的MAC地址，需要对该帐号进行解绑操作：
通过IPTV平台BSS界面进行解绑，各地市都已经有权限。
8、现象：
提示错误码：
30014“没有找到缺省模版”，
原因：
该账号没有定购IPTV相关产品（IPTV高清版、IPTV标清版等）。
请前台营业检查是否正常定购产品，如未定购，请通过前台办理解决。
9、现象：
提示错误码：
30022“您的IPTV业务已经被停用或账户已欠费”
原因：
通过前台营业系统查看业务帐号是否正常，一般是欠费停机造成，请通过前台续费解决。
五、流媒体、播放类故障
1、现象：
用户能够进入EPG页面，播放点播、回放等正常，但所有直播无法播放（黑屏或报系统错误等）
原因：
（1）直播所用的协议为组播协议，其他为单播，检查接入网组播配置，确认组播流是否正常下发
（2）中兴OLT缺少数据：
showigmpmvlan400缺少gpon-onu_1/2/1:
3:
1，添加上该数据：
igmpmvlan400receive-portgpon-onu_1/2/1:
3vport1
（3）烽火HG261G上IPTV和WBAND都从RMS下发到LAN1口时，LAN2口接IPTV只能看点播，看组播提示系统错误，在RMS上将IPTV业务改到LAN2口再下发工单
（4）数据配置正确的情况下，可以尝试更换ONU看是否解决
（5）如果所有用户均出现直播故障，可能是源（广电）或省公司转码服务器故障。
2、现象：
直播播放过程中报错，重新请求又可以正常播放
原因：
（1）中兴光猫配置问题，播放5分钟后，组播流出现断流，比较有规律。
请协调厂家配合定位。
（2）SR上配置了组播组快速离开命令，当一个OLT停止接受某个频道组播流后（该OLT下某用户切台或关机），SR会把整个接口下那个频道的流都断掉，其他OLT下正在观看该频道的用户就会出现“系统错误”，删除这条命令解决。
（3）机顶盒网络质量不好，网络出现中断。
（4）OLT下针对华为5620E设备的配置，发现multicast-mode参数均配置为CTC，此参数为中国电信网络使用的参数，不适用于联通组网模式，应用到联通网络会出现各种组播问题。
需要修改5620设备的multicast-mode参数为igmp-snooping
3、现象：
播放过程中出现花屏、卡顿现象
原因：
（1）首先确定故障范围，如果是单个用户问题，可能原因有机顶盒问题，例如机顶盒长时间不关机，可尝试重启机顶盒，或者机顶盒解码问题，可尝试更换机顶盒；或者是网线问题，可尝试更换机顶盒到光猫之间的网线，最后也可能是用户家里光衰较大，优先处理光衰
（2）如果故障范围是某个设备下所有用户，请重点检查设备自身问题，或该设备的上下行带宽是否出现拥塞
（3）如果整个地市范围内均有反馈，中间检查城域网核心或汇聚路由器以及省、市平台设备及带宽占用、CRC等。
（4）节目源问题，联系广电处理
4、现象：
个别用户反馈，观看个别频道有时候无声音，一般观看广告有声音，观看电视剧无声音
原因：
TV的左声道喇叭故障导致无声音输出；此时播放的片源是左声道输出。
定位方法如下：
使用机顶盒配套的miniAV线，其中黄色代表视频，白色代表左声道，红色代表右声道；将黄色线插入TV对应的AV输入黄色接口中，然后将机顶盒AV线白色线插入电视机AV白色接口，此时无声音；然后将白色线插入TV红色接口中有声音了。
那么就说明TV左声道有问题。
5、现象：
用户反馈观看16频道的时候，为什么按了频道+后直接到了101频道？
6、
原因：
频道是CNTV和广电进行的编排，全省统一，并不是连续的。
7、现象：
用户反馈前几天还观看的节目，今天看不到了
原因：
内容更新有广电控制，更新内容除了上线内容以外，还包括内容下线，之前观看的节目如果广电进行了下线操作，那么这个节目就看不到了，属于正常现象。
8、现象：
用户反馈某节目（例如电视剧）之前是每天都更新，今天突然都不更新了。
原因：
与上面一致，内容上下线由广电控制，很可能是广电停止了更新。
属于正常现象。
9、现象：
用户反馈无法观看回看节目
原因：
（1）神州机顶盒出现过个别版本问题，造成遥控器点回看节目单无响应，无法观看回看。
联系神州厂家进行机顶盒升级
（2）并不是所有频道都支持回看，需要广电支持下发节目单，这样的频道表现是一直无法观看回看
（3）个别回看节目单无法观看，可能是平台录制问题。
六、IPTV装机经验
1、现象：
IPTV装机经验1：
处理：
测量用户数据制作环节应遵守一个规范：
专属宽带工单在营业受理后，同时送至测量工位和装维工位，在认证系统自动生成IPTV专享宽带账号和密码。
该专属宽带利用原有ONU设备空闲端口，目前定义为第4口（个别ONU设备只有2口，可定义在第2口，总之，IPTV应占最后一个网口），通过该ONU端口上联至OLT设备，再由OLT设备连接至IPTV平台。
如果用户原有ONU设备只有一个口或已没有空闲端口，需要更换ONU设备。
2、现象：
IPTV装机经验2：
处理：
华为OLT下带的E猫必须用2口，直播才能通，其他口只能通点播，好像模版定义的2口，用其他口还得修改模版，G猫数据做哪个口用哪个口都能通。
3、现象：
IPTV装机经验3：
处理：
如果有OLT级联OLT的情况的，一定想法拆开，要么直接影响IPTV业务的开通。
4、现象：
IPTV装机经验4：
处理：
现在用户是自动获取的没错，但用户还是可以通过遥控器切换回静态地址的界面模式，容易引起IP冲突。
规范操作习惯应是将静态Ip清掉。
5、现象：
IPTV装机经验5：
处理：
现在用户是自动获取的没错，但用户还是可以通过遥控器切换回静态地址的界面模式，容易引起IP冲突。
规范操作习惯应是将静态Ip清掉。
6、现象：
IPTV装机经验6：
处理：
关于IPTV装机过程中出现“错误0025，认证错误”提示后的解决方法：
目前部分县（市、区）在IPTV装机使用的是神州的机顶盒，在装机时会出现“错误0025，认证错误”的故障提示，解决方法如下：
用遥控对机顶盒进行设置，第一步，恢复出厂设置；第二步重启机顶盒，并在看到“选择中兴平台还是华为平台”的提示后，选择“中兴平台”再往下进行；第三步，重新输入IPTV专属帐号和IPTV业务帐号，保存；第四步，再次重启机顶盒后IPTV业务正常。
注释：
全省IPTV业务平台分中兴、华为两个，分别独立运行，保定、衡水、邢台、邯郸4个地市接入的是中兴IPTV平台，其余7个地市接入的是华为IPTV平台。
所以保定要选择中兴平台。
7、现象：
IPTV装机经验7：
处理：
从RMS系统中查看IPTV业务绑在了光猫的LAN口是否正确。
对于目前使用较多的路由型的2台的光猫来说，一般IPTV绑定LAN2口，如果不是绑在LAN2而绑在了LAN4上，就会出错误0025，因为新光猫只有两个LAN口，而不存在第4个LAN口。
属于配线工位选定端口错误导致。
8、现象：
1305错误、0013错误、0025错误
处理：
1、检查ONU状态，LOS灯是否正常
如LOS灯亮，检查光路问题
如LOS灯灭，接第2步处理
2、重启ONU、重启机顶盒
如重启ONU、机顶盒后正常，处理结束
如重启后仍提示相同错误，转第3步处理
3、检查IPTV专属账号（@IPTV）密码是否正确、账户是否欠费
如属于账户类问题且处理后正常，处理结束
如账户无问题，转第4步处理
4、检查机顶盒到ONU网线连接是否正常，可更换网线重试
如网线更换后正常，处理结束
如网线更换后仍提示相同错误，转第5步处理
5、机顶盒配置静态地址是否可通，地址可向县局询问
如配置静态地址后正常，改回账号仍提示错误，转到第10步处理
如配置静态地址后仍提示相同错误，转第6步处理
6、电脑连接到ONU的IPTV口上，配置静态地址PING网关
如电脑配置地址后可PING通网关，连回机顶盒配置静态地址仍相同错误，更换机顶盒
如电脑配置地址无法PING通网关，转第7步处理
7、联系县局机房重新下发ONU数据，重启ONU
如重新下发ONU数据并重启后正常，处理结束
如重新下发数据重启后仍提示相同错误，转第8步处理
8、县局机房更换ONU端口重新下发新数据，在新端口上连接机顶盒
如更换新端口下发数据并重启ONU后正常，处理结束
如更换新端口重新下发数据后仍提示相同错误，转第9步处理
9、联系县局或在社区附近询问此OLT下是否大量用户存在此现象
如批量用户出现此问题，通知县局处理，重点检查OLT及上行
如问题属于个例，更换ONU设备
10、静态地址正常，账号提示错误的现象采取如下方法进行验证
电脑配置为IP地址自动获取模式，连接到ONU的IPTV接口上
等待电脑获取IP地址，在CMD窗口下输入ipconfig查看IP地址是否获取到
如获取不到可多次（5次）拔插网线重新尝试获取
如多次尝试仍获取不到通知县局转市公司处理
如可获取到类似192.168的地址，情况通报县局查找系统中非法DHCP源
升级会员 