软交换平台系统技术方案.docx
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软交换平台系统技术方案
软交换平台系统技术方案
软交换平台
技术方案建议书
北京鸿博信通科技有限公司
3月
第1章概述
1.1项目概况
本文提出的技术方案就是利用先进的软交换技术为XXX客服中心提供搭建一个完整的软交换系统平台,并为其提供及时、可靠的技术保障。
1.2业务需求
基于我们对于软交换系统平台的理解,我们将业务需求分为语音交换、ACD、CTI、IVR、录音、报表六大功能模块。
Ø语言交换模块:
在软交换系统平台中,该部分功能模块承载了所有基础语音交互的功能,包含有分机及中继、路由数据的设置和管理;分机之间相互拨打;外线呼入话务处理;外线呼出话务处理;电话转接、保留、会议等功能。
ØACD模块:
ACD(AutomaticCallDistributor)即自动呼叫分配,是软交换系统平台中的重要核心功能。
在软交换中,一般是一组话务员为客户提供同一类的服务(如:
业务咨询)。
ACD的功能能够根据话务员的当前状态和历史状态,选取最佳的话务员分配来话进行服务,当全部话务员处于忙的状态时,能够将来话按照先进先出(FIFO)的原则进行排队。
ØCTI模块:
CTI(ComputerTelephonyIntegration)是语音平台与软交换业务系统(以下简称CRM系统)集成的组件。
CRM系统能够经过CTI模块提供的API接口实现与语音平台的集成。
经过这种集成,能够实现来电弹屏、点击呼叫、话务员ACD状态设置等功能,以达到提高话务员工作效率、简化操作的目的。
ØIVR模块:
IVR(InteractiveVoiceResponse)即语音自动应答系统是提供语音自动服务的模块组件。
经过IVR系统能够实现语音的自助服务(如:
订单状态查询、余额查询等)、语音留言、密码验证等功能。
Ø录音模块:
录音是软交换质量监管的必备手段。
录音功能模块能够实现将话务员与客户的通话过程如实的记录下来并能够根据需要按照条件进行检索调听。
Ø报表模块:
在软交换中如何对话务员的工作情况、工作量进行有效的管理和统计,是经过报表模块实现的。
软交换系统首先需要将全部的话务状态和话务员的ACD状态记录在数据库中,然后经过报表查询模块按照制定条件和实现设定好的报表模块检索出运营管理所需的报表数据。
第2章软交换系统平台技术方案
2.1系统拓扑结构
本方案建议采用完全基于VoIP技术OLA软交换平台作为软交换系统的语音平台,配备支持标准SIP协议的VoIP语音网关实现PSTN的接入功能。
系统拓扑图如下:
2.2机房环境要求
(1)系统安装现场的机房环境应符合下列的要求:
-周围环境必须干燥、清洁,并有良好的通风条件。
-系统安装及运行需要有空调和湿度控制(含主机房及话务室),温度应保持在10℃至25℃之间,相对温度应保持60%至80%。
-灰尘密度为四类(0.00014g/mmm)或更佳,室内平均灰尘密度为三类(0.0003g/mmm)。
-机房应有良好采光,符合安全要求,利于人员和设备的进出。
-天花板距地面最低高度为2.4m。
-地面应铺设高度为0.25m~0.30m的防静电地板。
-尽量减少振动(400Hz时小于0.5m)。
(2)机柜放置
机柜不应放在下列地方:
-水管或蒸汽管下面
-在距复印机3米以内
-在喷水灭火系统下面或附近
-对设备或维修人员有危险的地方
-靠近厂房供暖系统出口或靠近窗口,因为阳光直射可使机柜温度超过范围
-附近有油烟,酸碱的环境
(3)市电
-机房内应有若干个208~230V/15A的交流英制电源插座(及英制插头)供系统使用。
-机房还应设208~230V/6A的交流电源插座若干个,以供维护终端及其它设备用。
2.3系统组成
2.3.1SIP语音网关
根据中继接入类型,能够选择相应的SIP语音网关设备。
能够选择的网关设备有:
国产网关:
讯时、鼎信通达等
进口网关:
AudioCodes、Dialogic等
服务器+板卡方案:
Sangoma板卡
2.3.2代理服务器
代理服务器可采用通用PCServer,负责处理SIP信令接入、实现呼叫路由分配及对媒体服务器的负载分担功能。
代理服务器配置要求:
⏹操作系统:
64位Linux
⏹CPU:
XEON四核2.0GHz(或更高)
⏹内存:
8G(或更高)
⏹硬盘:
128G×2RAID1
网卡:
千兆网卡×4
备份方案:
HA双机热备(两台服务器)
2.3.3IVR服务器
IVR服务器用于处理IVR请求,执行IVR脚本和放音、DTMF等媒体处理。
经过IVR服务器能够实现语音自动导航和话务的区域分配。
IVR务器配置要求:
⏹操作系统:
64位Linux
⏹CPU:
XEON四核2.0GHz(或更高)
⏹内存:
8G(或更高)
⏹硬盘:
128G×2RAID1
网卡:
千兆网卡×4
备份方案:
HA双机热备(两台服务器)
性能指标:
能够支持1000路IVR并发
2.3.4媒体服务器
处理软交换呼叫请求,实现话务分配、电话录音。
规划每台服务器承载500座席业务量。
各省话务员根据规划注册在相应的服务器上。
媒体服务器集群采用7台服务器,N+1备份方案承载3000座席的业务量。
媒体服务器的运行情况及备份切换由管理服务器负责
媒体服务器配置要求:
⏹操作系统:
64位Linux
⏹CPU:
XEON八核2.0GHz(或更高)
⏹内存:
8G(或更高)
⏹硬盘:
1T
网卡:
千兆网卡×4
备份方案:
N+1冗余备份(7台)
2.3.5NAS服务器
用于录音文件存储和数据备份的存储设备。
为保证数据专长的效率,建议规划专用的存储网络承担媒体服务器与NAS服务器之间的数据传输。
容量配置:
mp3格式每秒钟占用约1.8KB存储空间
每天录音时长:
3000座席×媒体通话4小时×3600秒=4320万秒
每天存储空间:
4320万秒×1.6KB=69.12GB
按照一般软交换录音记录保存90天计算建议配置9TB的NAS存储。
2.3.6数据库服务器
数据库用于存储软交换系统中的各种数据信息(如:
录音信息、话务数据、报表数据等)。
为语音交换平台提供基础的数据存储和查询功能。
数据库服务器配置要求:
⏹操作系统:
64位Linux
⏹CPU:
XEON八核2.0GHz(或更高)
⏹内存:
32G(推荐64G)
⏹硬盘:
500G×4RAID0+1
网卡:
千兆网卡×2
备份方案:
HA双机热备(2台)
2.3.7录音服务器
用于录音文件管理、录音文件格式转换、录音查询等功能。
录音服务器配置要求:
⏹操作系统:
64位Linux
⏹CPU:
XEON八核2.0GHz(或更高)
⏹内存:
8G(或更高)
⏹硬盘:
128G×2RAID1
网卡:
千兆网卡×2
备份方案:
与管理服务器互为冷备
2.3.8管理服务器
用于监控各个服务器的运行状态,统一系统管理,媒体服务器备份切换等功能。
管理服务器配置要求:
⏹操作系统:
64位Linux
⏹CPU:
XEON四核2.0GHz(或更高)
⏹内存:
8G(或更高)
⏹硬盘:
128G×2RAID1
网卡:
千兆网卡×2
备份方案:
与录音服务器互为冷备
该项目硬件汇总
服务器名称
数量
备份方案
代理服务器
2
双机热备
IVR服务器
2
双机热备
媒体服务器
7
N+1冗余
数据库服务器
2
双机热备
录音服务器
1
冷备
管理服务器
1
冷备
合计:
15
其它设备:
VoIP网关:
支持100E1
NAS服务器:
9T
其它机房设备:
网络设备、UPS、机柜等
2.4网络规划
建议规划三个独立的网络环境:
数据网络:
承载所有管理和控制数据、数据库访问数据信息
存储网络:
承载录音文件转存的数据
语音网络:
承载VoIP语音及信令数据
全部网络要求为千兆以太网环境
2.5方案特色优势
2.5.1高性能和稳定性
我方平台方案的很大优势在于系统整体的可靠性和稳定性。
OLA软交换基于Linux操作系统,核心代码采用C语言开发,实现了基于多线程的高性能核心引擎。
ØBHCC:
大于360K
Ø支持用户数:
大于10000
Ø单服务器并发语音处理能力:
1000线
Ø支持N+1集群解决方案
2.5.2可分布的积木式扩展能力
本解决方案的一个重要优势就是系统具备灵活的可扩展性。
这种可扩展性表现在:
1)系统硬件设备的扩容:
配合相应的网关设备,经过增加网关可轻松实现PSTN接入能力的扩容。
同时,OLA软交换平台具备SIP中继接入能力,为将来NGN时代的到来打下了坚实的基础。
一旦运营商发放SIP中继,即可实现无缝对接。
2)系统软件的功能扩展
OLA软交换平台本身是采用了积木式的模块结构来设计,能够在日后随着应用的变更来添加新的功能模块,例如增加TTS、语音识别、视频会议功能等。
另外,OLA软交换平台支持群运行方式和备份运行方式,因而能够以灵活的方式支持业务模块的分布式运行。
同时,为其它相关的系统预留了接口,为未来的扩展提供了可能。
第3章OLA软交换平台简介
3.1产品概述
3.1.1什么是OLA
OLA是一个运营商级的软交换平台。
它主要采用SIP协议与外界通信。
除此之外,它还能够使用H323、Skype、GoogleTalk协议与其它服务、设备互联。
OLA具有软交换的全部功能。
它能够直接与符合SIP协议标准的设备对接,也能够经过SIP网关设备或相应的语音板卡与TDM语音设备的协同工作。
3.1.2OLA软交换平台的特点
Ø基于Linux操作系统,运行稳定可靠
Ø基于多线程的高性能内核引擎,能够满足不同规模企业和软交换的应用需求
Ø丰富的功能和高度的可扩展性能够很好的满足不同企业对于语音应用的需求
Ø丰富的媒体编码支持,开放的标准协议,使其具备良好的兼容性
Ø支持灵活的安装部署方案,仅需一台服务器即可提供全部的功能,满足中小规模用户的,也可经过多台服务器分散部署的方式满足大规模企业的应用需求。
高可靠性,OLA能够提供多种备份和集群解决方案,满足企业对于高可靠性的要求。
3.1.3OLA的用途
ØPBX
OLA首先是一个软交换平台,能够用于PBX
Ø话务路由服务器
Ø语音编码转换服务器(B2BUA)
ØIVR及语音服务器
Ø语音和视频会议服务器
Ø语音信箱
Ø会话边界控制器
Ø传真服务器
⏹可用作T.38网关,或直接接收和发送传真
⏹T.30到T.38或T.38到T.30网关
ØCallCenter软交换
⏹ACD,高级呼叫分配
⏹CTI,计算机电话集成接口
⏹Voice录音
3.2产品功能
3.2.1可支持的功能
Ø中央用户、域目录管理功能
Ø纳秒(ns)级的CDR
Ø呼叫录音
Ø高性能多线程的核心引擎
Ø从HTTP服务器获取配置
Ø易于解析的XML配置文件
ØZRTP支持语音加密
Ø可配置的RFC2833Payload类型
Ø带内DTMF生成和检测
Ø基于软件的会议功能(无需硬件支持)
Ø宽带高清会议功能
Ø语音数据可不经过服务器以提高性能
Ø支持ENUM/ISN呼叫
Ø通话详单CDR
⏹XML
⏹CSV
⏹数据库
ØSubscriptionserver
⏹共享线路指示
⏹桥接线路指示
Ø企业级、运营商级的事件引擎(支持XML/JSON事件,以及多播)
Ø支持几乎全部种语音文件类型(可