老年人俱乐部 市场营销分析.docx

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老年人俱乐部市场营销分析

银发俱乐部市场营销

一、老年人营销环境分析

1.1宏观环境

1.1.1经济环境

数据显示，中国经济增长正在进入一个新的常态，也就是GDP增速在“7-8”的区间，预计2013经济增速维持在7.5%或更高水平，中国GDP赶超日本成为世界经济第二大国。

人均收入与消费水平在很大层次上提高，据预测中国人均收入在2020年可达12700美元，迈入高收入国家行列。

图1.1.1.1中国人均国民收入与世界水平之比

根据图我们可以知2009年（中华人民共和国建国80周年）,中国的人均CNI才能达到当时的世界平均水平。

国家经济的发展和人均收入的增加，对于老年的的物资生活也是个很大的挺高。

儿女有能力去赡养老人，企业对退休员工的福利，即退休金，养老金的的发放也提高，解决了老年人的经济顾虑。

经济能力的提高伴随着消费能力的增强。

尤其是城镇的发展迅速，老年人的经济状况有很大的改观。

图1.1.1.2城镇老年人口经济状况

1.1.2政治法律环境

《中华人民共和国老年人权益保障法》在1996年8月29日第八届全国人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过，自1996年10月1日起施行。

法律的出台，反应了国家对于老年人的权益的重视，同时也反映了，中国老年人人口的增加，很多有关老年人的问题逐步反映出来。

子女对于老人的赡养，老人生活的各种需求不能得到满足，社会对于老人的忽视的问题。

因此加强社会主义精神文明建设的同时，也要加强老年人的精神文明建设。

我国法律在立法方面的出发去考虑，逐步形成对老年人的法律保护机制，不断的完善确保老年人这个特殊群体的合法权益。

在司法和执法方面。

各级司法审判机关加强了损害老年人权利案件的审判力度,对经济困难的老年人实施司法救助。

有关行政部门大力推行社会化养老措施,有效解决了克扣、挪用、拖欠问题。

2006年,中国法律援助基金会“老年人法律援助专项基金”正式成立,“老年人法律援助工作站”正式为老年人的维权提供法律援助,通过法治渠道,加强了对老年人合法权利的保护。

1.1.3社会文化环境

人口老龄化是21世纪人类发展的主要特征，是社会经济和科学技术进步的体现，同时人口老龄化也会对社会生产、社会生活和社会稳定等诸多方面产生重大的影响。

在我国人口老龄化，家庭小型化和老年人预期寿命延长的今天，社区是老年人生活和活动最集中的地方，搞好社区老年文化设施建设，组织、动员老年人积极参加社区文化活动，以文化活动为载体，宣传党的路线、方针、政策，充分发挥文化教育、知识、娱乐的功能，提高全民觉悟和文化素质，对全社会形成崇尚科学，鼓励创新反对迷信和伪科学，从根本上促进老年人提高生活质量，加强社会和谐和政治稳定具有十分重要的意义。

在很多老年人较多的城或镇，慢慢的形成了一种老年社区文化，老年人在社区广场载歌载舞，琴棋书画一样也不少，很多的社区也在不断地加强社区老年人的活动设施，并组织老年人进行各种娱乐活动，丰富老年人的生活，挺高生活质量。

1.2市场环境

1.2.1市场特征

人口老龄化是指60或65岁及以上老年人口在总人口中，所占比例不断上升的过程，是对在人口总数中老年人口比例动态上升趋势的描述反映特定人口年龄结构变动的一种概念。

根据联合国新标准规定，一个地区65岁以上的人口比率超过总人口的7%就可以被称为“老龄化社会”而超过14%就被称为“老龄社会”。

我国是世界上老龄人口最多的国家,截至2000年10月,我国60岁及以上的老年人已达1.31亿,占总人口的10.34%,这表明我国已提前进入老龄会,而且,我国的老年人每年还在以3%的速度增加,预计到21世纪中期我国60岁以上的人数将会超过4亿人。

中国各地区老龄化发展不平衡。

中国人口老龄化发展，具有明显的由东向西的区域梯次特征，东部沿海经济发达地区明显快于西部经济欠发达地区。

最早进入人口老年型行列的上海（1979年）和最迟进入人口老年型行列的宁夏（2012年）比较，时间跨度长达33年。

见表1.2.1。

表1.2.1北京，上海等八省份人口比较表

从区域分布来看，可分为四类：

第一类，上海，已属于高度老龄化地区；第二类，北京，天津，浙江属于中高度老龄化地区；第三类，辽宁，山东，湖北等，属于中度老龄化地区；第四类，内蒙古，黑龙江，甘肃等，正处于由成年型向老年型过渡的人口老龄化初始阶段。

从城乡分布来看，由于我国城市化加速，农村青壮年劳动力的转移，大量农村劳动力迁移流动到城市，使农村人口老龄化程度和速度都高于城市，农村同样面临着老龄化的严重问题。

待续。

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1.2.2市场需求

根据马斯若需求理论，在经济发展的现在，人们对于生理需求和安全需求都已经得到了满足，自我实现的需求已经不在是老年人追求的目标，对于社会需求和自尊他尊的需求。

老年人也是需要自己的社交圈，有自己的朋友，同时也对自己的生活也是有一定的基本要求，健健康康，快快乐乐。

老年人的市场需求包括心理需求，健康医疗需求等多个方面。

因此进行不同需求的分析，了解老年人的生活中的各种需求，解决老年人问题。

心理需求：

人类的需求既有生物学意义上的需求又有社会方面的需求，因此，不能仅仅关注老年人的生物学需求和生理需求，还要关注老人的社会需求和精神

需求。

有调查显示，老人需要解决的问题中，除了看病难之外，主要是精神需求。

随着家庭小型化、空巢化，老人的精神空虚问题需要得到进一步关注。

为老人提供精神慰藉服务，丰富老人的精神文化生活，对于提高老人的生活质量具有重要意义。

以北京老年人为研究对象的两项研究均显示，高达６４％

的老年人有“参加休闲娱乐活动”的需求。

其次，近半数老年人希望有人能够陪同自己聊天解闷；另外，有些老人还需要获得文化学习、心理咨询、老年理财及法律援助等方面的服务。

以上信息表明，老人的需求日益增加，对生活质量要求不断提高，已从简单的老有所养、老有所医，向老有所乐、老有所学、老有所为提升，并且随着物质生活水平的提高，老人越来越重视自己的精神文化生活。

目前，国内对于老年群体需求的研究范围还不够深入，尤其是对于老年人的精神需求关注度不够。

随着家庭的小型化，高龄空巢老人的数量将进一步增多，精神需求现象将进一步增加。

今后的研究应更加关注老年人的精神需求，如老年大学、老年理财、老年活动组织、心理咨询等，逐步构建全方位、多层次、专业化的老龄服务体系，最终实现中国老龄事业发展“十二五”规划所提出的：

老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的工作目标。

医疗健康需求：

老人由于生理机能衰退和抵抗能力下降，患病率明显增加。

大多数老人都患有一种或几种诸如高血压、冠心病、骨关节病、脑血管病、糖尿病等慢性疾病。

这必然导致对医疗护理保健服务需求的显著增加。

1疾病预防保健需求

由于老年人大多对预防保健、用药治疗、疾病护理等方面缺乏专业知识，难以准确判断自身健康状况，影响了他们对疾病的积极预防以及早期诊断和早期治疗。

因此，老年人迫切需要疾病预防保健等方面的服务。

调查显示老年人最需要的是定期的身体检查，定期检查并提供保健服务可以让空巢老人更主动地去预防而不是被动地治疗疾病。

老人选择定期检查并提供保健服务人数最多，说明老人的健康观念主要在疾病的控制和预防方面，以更积极的态度对待疾病的发生，而不是得病后的消极被动治疗。

除定期检查外，“健康教育与咨询服务”也是老年需求的重点。

2疾病治疗需求

老年人各种慢性疾病的患病率增加，因此对于疾病治疗方面的需求也较为广泛，大多数老人都渴望得到有效而又可靠的方便门诊或社区医疗服务。

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此外对于很多的老人，各种可能发生的意外伤害的紧急救助也是一项必须的服务内容。

3身体康复和护理保健

老年人的年纪以高，身体状况也越来越不好，通过医疗护理可以进行身体的基本保健，比如针灸、理疗、肢体功能锻炼都是比较适合老年人的。

因此完善医疗卫生服务体系和社会养老服务体系中，加大老年护理院和康复医疗机构建设，保障老年人的生活需要。

1．3市场行业竞争分析

根据市场的需求可知，老年人市场是具有市场开发价值的。

运用迈克尔波特于80年代提出的五力分析模型，从行业内部的竞争、新进入者的威胁、替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力五个方面进行分析。

图1.3

1.3.1新进入者的威胁（中）

新进入者也叫新的竞争者，一个行业需要新进入者进行整个行业的资源，市场的重新洗牌，对现有的市场秩序是一种破坏和现有的企业的一种冲击。

对于老年人这个市场的需求，市场的潜力很大。

目前针对老年的服务机构全国寥寥无几，而且服务也不是很全面，有些只是在某一方面在为老年人服务，比如老年人旅游的市场正在逐步的开发。

老年人这个行业更多的是立足于服务，向老年人提供各种满足他们需求的服务，不管是娱乐方面，还是医疗健康方面等等。

对于第三产业的服务行业，没有什么核心的制约条件去限制，任何公司都可以进入。

所以潜在的新竞争者还是有很多的，而且对于新进入者来比较而言，现有的企业在优势方面也不是很突出的，所以在老年人服务这个行业，新进入者对现有的企业的冲击力还是挺大的。

因此不能忽视新进入者的威胁，而要做好迎接新进入者的挑战，抓住市场的份额。

1.3.2替代品的威胁（小）

替代品是指与本企业的产品具有相同功能的产品，在质量相等的情况下价格会占据优势或者更具有竞争力。

我们银发俱乐部成立的性质是为老年人提供有偿的服务，老年人成为我们俱乐部的会员之后，就可以得到我们俱乐部的服务。

我们会组织会员进行团体活动，也可以为老年人提供医疗健康服务，也可以在俱乐部尽情的展现自己的兴趣爱好，一群志同道合的老年人相互探讨自己的爱好。

这些服务是为了丰富老年人的生活，积极响应十二五”规划所提出的：

老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的工作目标。

但是随着国家的综合实力的增强，社区活动办的越来越精彩，国家对公共设施的投入大量的资金进行完善，加大对老年人服务，社会各个阶层对老年人的关爱进一步的深入，在一定程度上会影响老年人服务消费的市场。

老年人的需求在国家发展的进步和社会各个阶层努力中得到满足，就没有了需求，没有需求何来的市场。

但是我们期许未来的的我们都将生活在这样的社会中，真正实现十二五”规划所提出的：

老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的奋斗目标。

但是这个过程是漫长，中国经济增长飞快，但是中国人口很多，当下老龄化的问题日益的突出，国家和社会要做到十二五的奋斗目标，不是短时间的问题。

但是银发俱乐部的初衷就是聚集社会上的闲置资金，为老年人提供更加幸福快乐的健康生活，银发俱乐部就是在为这样的社会目标奋斗。

所以替代品的出现虽说是可能的，但是在未来的几十年内替代品的不能占领老年人市场。

1.3.3供应商的讨价还价能力（低）

银发俱乐部是从事老年人服务行业的，成立俱乐部只需要采购一批设备和相应的服务人员。

在精神服务方面，棋牌室买一些自动的麻将桌；茶苑就可以采购一些茶具、书画雅间购进文房四宝、美食小坊、戏剧院、音乐室、温馨电影院等。

在健康医疗服务方面，采购一些适合老年人的运动医疗器械，老年人健康知识普及教育的书籍等，这些设施的采购相对比较简单，前期的的买进和后期的更新都挺方便的，市场上的供应商很多，选择面也挺广的。

服务工作人员的聘用，主要是为俱乐部会员提供相应的各种服务，和专业的健康保健医师，在人才济济的中国市场，人员的招聘也不是很困难的事情。

所以俱乐部的成立的前期影响因素都不大。

1.3.4购买者的讨价还价能力（低）

俱乐部的购买者即成为银发俱乐部的老年人，城镇的老年人的经济收入和消费能力都比较的强，而且现在的老年人的都是有一定的经济存款，很多老年人对于子女的负担基本没有，老年人基本是与子女分开住的，为了丰富自己的生活，经常参加一些社区活动，或者是几个老年人聚在一起聊聊天，下下棋之类的，没有一个相对固定的场所，活动还要受到天气的限制。

银发俱乐部是一个专门为老年人提供休闲娱乐养生保健的场所，在俱乐部可以聚集很多来自不同地方的老年人，可以扩大老年人的交友圈，认识到更多的朋友，子女没有很多的时间陪伴和照顾长辈的身体，也不知道什么时候长辈的身体存在哪些病痛隐患，但是在银发俱乐部这些都不是问题，这就是银发俱乐部的宗旨。

因此银发俱乐部符合老年人市场的需求，在市场上目前还没有如此全面合理为老年人服务的企业，成为银发俱乐部的会员，是老年人不二的选择。

1.3.5行业内部的竞争（小）

银发俱乐部的成立是具有前瞻性的，目前在这个行业还没有类似的企业从事，一些老年人服务中心，针对的人群是一些无家可归或者生活无助的老人。

银发俱乐部作为行业的先驱，在前期的发展索要面对的行业内部竞争很小。

二、公司战略规划

2.1公司的发展战略

2.1.1公司的定位

银发俱乐部是以向老年人提供服务为宗旨，执行关爱老年人，服务老年人的社会责任。

为老年人的生活提供更多的乐趣和帮助老年人照顾好自己的身体。

银发俱乐部以收取会员费的方式进行经营，会员来俱乐部，选择自己兴趣爱好和自己所需要的健康护理，俱乐部还会定期的给会员进行健康知识的教育，让老年人在生活中防患未然。

公司的发挥是以城市为基础，在城市选择交通便利的位置建立俱乐部，方便这个城市会员来俱乐部。

公司通过营销，让城市的老年人了解银发俱乐部的意义和价值，并加入俱乐部，享受俱乐部的服务。

2.1.2前期

公司首先在南昌成立第一家也是全国唯一一家综合性为老年人服务的银发俱乐部。

南昌江西的省会城市，老年人总数58.5万人，占总人口数的12.1%，而且南昌作为一个二线城市，在老年人健康护理和社区文化的建设等方面都不是很完善。

对于老年人人口众多又有市场需求的南昌来说，是个很好的发展根据地。

通过在电视等媒体和在社区进行宣传，吸引老年人的加入。

在会员人数增加的同时，慢慢将俱乐部以连锁的形式，在南昌市进行经营，根据会员人数的情况选择分俱乐部的地址和俱乐部的数量。

2.1.3中期

在前期目标完成良好，资金回流的情况下，吸引更多的投资在江西省内选择一些重点的城市进行连锁经营，以模版复制的形式，将在南昌的成功经验和管理模式为例，借鉴到江西省内的其他分店去。

同时在资金足够的条件下，开发更多的配套服务，更加完善银发俱乐部的服务。

在中期的时候，加强银发俱乐部的品牌建设，通过口碑和其他途径将银发俱乐部的品牌做大做强。

2．1.4后期

基于市场需求和银发俱乐部在江西省内的知名影响力，逐步将银发俱乐部的宗旨向全国老年人传达。

进行详尽彻底市场的调研，分析得出结果，选择全国市场需求大的重点城市，将银发俱乐部进军全国市场。

2.2市场细分

2.2.1老年人的消费市场细分

2.2.1.1老年人的消费

老年人的消费包括最基本衣食住行和其他方面的消费，这就有人情消费，休闲娱乐消费，医疗健康方面的消费等。

老年人的经济来源和消费观念不一样可以将老年人的消费分为三类。

一是传统勤俭节约型消费，如“居家过日子要以吃穿为主，以温饱为准则”、“只要为了孩子好，花多少钱都值得”等；二是中性型消费，如“健康是我生活的首要目标”、“人生目标既包括工作又包括创造舒适生活”等；三是享受生活大方消费，如“要有物质享受，又必须有丰富的精神生活”“人活着就应该充分享受生活”等。

传统勤俭节约型消费者的主要以固有的传统思想模式影响他们的消费理念，对于很多的合理的养生和生活方式都没有清晰的了解并认同，自己的更多注重的是一种物质生活的享受。

或者在另一方面影响他们的因素是从经济的角度制约了他们去涉及娱乐健康科学的老年人生活模式。

中性型消费者首先经济条件还算富裕，在即注重物资生活又注重精神生活，在平时的休闲时，喝喝茶，打打牌，小资一下生活。

享受生活大方消费者，这类消费生活条件很好，懂得如何去享受生活，人老但心不老，愿意为自己的生活投资。

2.2.2区域市场细分

2.2.2.1老龄化地区分布现状及未来趋势

由于我国疆域辽阔、人口众多、多民族共存和地区间经济社会发展不平衡，因此全国不同省份和地区之间人口老龄化程度上存在着较强的地区差异，2000年人口普查数据显示，除上海以外，北京、天津、重庆、浙江、山东、江苏、辽宁等9个省（区、市）人口老龄化水平高于全国平均水平，大多为东部经济发达地区，而大部分中西部省份人口老龄化水平均低于全国平均水平，其中宁夏65岁及以上老年人口比重仅为4.47%。

据了解，有人通过聚类分析的方法从中选取典型性地区并对其人口老龄化未来发展趋势进行预测，结合未来人口老龄化增长指数测定，分析不同类型地区未来人口老龄化发展的不同趋势及其特点，为合理制定区域人口政策提供科学依据。

根据SPSS的数据分析，得出结果，按照人口老龄化差异程度将我国不同省份和地区分为4种类型:

第一种类型为重度人口老龄化地区，符合标准的地区为上海市。

第二种类型为中度人口老龄化地区，属于这种类型的地区包括北京、天津、辽宁、江苏、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、重庆和四川11个地区。

第三种类型为中轻度人口老龄化地区，属于这种类型的地区包括河北、内蒙古、吉林、黑龙江、江西、山东、广西、海南、贵州和陕西10个省份。

第四种类型为轻度人口老龄化地区，属于这种类型的地区包括山西、河南、广东、云南、西藏、甘肃、青海、宁夏和新疆9个省份。

表3.1.1

（1）聚类结果及全国不同省份和地区人口老龄化类型划分

一些代表性城市未来人口的变动情况。

TAi（65+）值越大，表示老龄化进程的速度越快;当TAi（65+）＞0时，区域人口老龄化进程正加速推进;若TAi（65+）=0，说明区域人口老龄化进程保持不变;若TAi（65+）＜0，说明该区域人口还未出现老龄化趋势。

表3.1.1

（2）代表性省市人口老龄化增长指数变动情况

2.2.2.2市场目标

根据上述资料的数据显示，中国的老年人的地区分布主要分为四种情况，以上海为代表的重度老龄化地区，以北京、天津和江苏为代表的中度老龄化地区，以江西、山东和广西为代表的中轻度老龄化地区，以河南和广东为代表的轻度老龄化地区。

因此在公司开发全国市场时，就选择重度老龄化省份的大城市进行优先和重点开发，对于中度和中轻度的省份的大城市进行选择性的开发，最后推向轻度老龄化的省份，分清重点发展地区和非重点地区，逐步占领全国市场，实现关系老年人的终极目标。

三、广告宣传

银发俱乐部面向的是老年人服务市场，而且是率先进入这个市场并努力开创这个市场，人们对于银发的前期成立还是比较的陌生，如何去将银发俱乐部这个品牌让更多的老年人知道，这就需要公司的广告宣传。

我们的目标群体城市是老年人，现在城市的人口居住比较密集，而且主要以社区的形式进行划分，因此广告的模式可以分为电视广告、活动策划广告，平面广告。

电视广告，选择老年人喜欢看的电视台，与电视台合作，投放电视广告。

活动策划广告，通过在社区设置银发俱乐部服务点，人员的讲解和宣传广告的派发进行宣传。

选择老年人比较多的社区，与社区工作人员进行合作，策划一场有意义以“关爱老年人”为主题的公益活动，将银发俱乐部的意义传递给目标群体。

并扩大活动的影响力，影响活动社区的周边的目标群体。

平面广告，选择城市社区附近的公交站台，一些老年人经常经过的广告牌，将公司的宣传海报贴上去进行宣传。

四、基于4C营销理论的市场营销

银发俱乐部是以向老年人提供服务为宗旨，执行关爱老年人，服务老年人的社会责任。

对于服务行业来说，更多的是让顾客满意，即银发俱乐部会员的满意，一切都是从顾客的角度出发，因此我们的营销策略也要以顾客为中心。

4C营销组合，从顾客的需求和期望，顾客的费用，顾客的购买方便性和顾客与企业的沟通四个方面进行围绕顾客的全方位营销。

图44C营销模型

4.1顾客的需求和期望

银发俱乐部本着为老年人服务的理念，为更多的老年人考虑，解决老年人的各种社会问题，老年人来到银发俱乐部犹如宾至如归的感觉。

根据老年人不同的需求提供不同服务，根据老年人的兴趣爱好，有的喜欢喝茶聊天，排除子女不在的孤单，有的人喜欢跳舞太极，在银发俱乐部有专业的人员服务老年人，有的老年人喜欢下棋，在棋牌室可以有人和你切磋棋艺，让爱下棋的老年人不在感到无人陪你下棋的感觉。

银发俱乐部是个很热闹的地方，来到银发俱乐部，不会再有在家冷清孤独的感觉，给会员营造一种大家庭的感觉，这个大家庭的会员互相关心，一起在俱乐部参加各种活动，其乐融融。

社会上的老年人最担心的是自己身体疾病的问题，有时候不知道，等到知道的时候就已经晚了。

这也告诉我们不能忽视自己的身体，老年人每时每刻都要护理好自己的身体。

银发俱乐部在医疗健康方面提供老年人健康的养身方法，不让老年人的晚年深受病痛的折磨，健健康康，快快乐乐度过余生。

饮食方面，老年人如何科学合理的膳食，根据不同老年人的身体情况，银发俱乐部为每一个会员制定合理的日常饮食计划，老年人三高，该注意什么，什么不能吃，什么要适量的吃，都是由银发俱乐部专业的医师精心制定的。

很多老年人常年都死自己照顾自己的饮食起居，儿女不在身边，儿女自己也不放心，因此银发俱乐部也是为广大有孝心的儿女提供一份尽孝心的保障，银发俱乐部所有的工作人员就是他们的儿女。

医疗保健方面，老年人的身体不比年轻人，要懂得保护，如果不及时治疗，一些小病可以酿成大病，加强老年人自身的锻炼，通过中医的方法去除一些疾病的隐患。

心理方面，社会上人们更多的是关心年轻人因为各种因素诱发的心理问题，老年人却成容易忽视的群体，据统计，近年来老年人的心理问题引发老年人疾病和其他不良影响在逐年增加，特别是当今社会年轻人面临各种压力，无暇顾及家中的老人，空巢老人的心理问题是个急需解决的社会问题，而在银发俱乐部，会对会员日常行为特征来判断一些老年人的心理情况，与问题的就及时的引导，帮助老年人树立正确的生活观。

银发俱乐部根据不同会员的不同需求和期望提供针对性的服务，迎合社会老年人问题的解决，关爱老年人。

4.2顾客的费用

会员费的收取要考虑俱乐部也要顾及会员们的承受能力，和会员们的认可。

银发俱乐部为老年人服务的理念，要深入人心，为广大的消费者接受，银发俱乐部的服务要让会员明白服务的价值不是会员费所能体现的。

4.2.1前期定价

前期银发俱乐部的服务理念对于老年人都是陌生的，不明白银发俱乐部真正的意义，没有形成银发的品牌价值，因此对于这样的情况，前期的目标是打入市场，创造银发的品牌价值，扩大市场的影响力，形成银发品牌。

在俱乐部的装修建造方面，不要过于奢华，简约，温馨，实用，清新的布局装修风格，设施的采购，选择耐用实用的，不要追求档次。

在设备的卖家方面，进行合作性洽谈，进行长期的合作，控制采购的成本。

减少俱乐部的硬件设施的成本，降低会员费，为会员节约成本。

这样对于银发俱乐部可以更好的进入市场，打造银发的市场品牌与良好的口碑，消费者又能得到实惠。

4.2.2后期定价

在前期经营之后，形成了银发的市场影响力，逐步的连锁经营时。

根据不同地区的经济发展水平和当地老年人的消费水平，保持一个统一的基本定价，俱乐部成本更高的地区可以适当的提高定价，但还是要结余而成本的花费，坚持为消费者服务的原则，提供物超所值的银发俱乐部服务。

消费者需求，提供一些老年人选择性的服务，将会员进行划分定价，普通会员，白金会员和金卡会员，不同级别的会员收取不同的会员费。

根据会员的自主选择，是否升级为年卡会员，升级为年卡会员享受折扣的优惠。

4.3顾客的便利性

会员的便利性从会员的办理，会员的来到俱乐部的来到与回去，享受活动的便利，俱乐部活动信息便利等方面，一切从会员的角度考虑。

会员的办理：

会员只要提供基本信息，注册登记会员，就可以成为银发俱乐部的会员，没有其他过多的程序，方便顾客，节省等待的时间.

来往俱乐部的便利性，银发俱乐部的坐落考虑到老年人行动的不便，在一个城市的选址是基于能够辐射到这个城市所大部分区域，或者是前期没有完全辐射到，但只要目标城市在银发俱乐部的规划中，我们的目标是在城市规划建立网状的区域布局，目的是方便城市的