02382管理信息系统自考复习必背题11.docx

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02382管理信息系统自考复习必背题11

02382管理信息系统（自考复习必背题）

一章一节（信息和信息流）

信息：

是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。

信息的作用：

1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。

2.信息是企业制定计划的基础。

3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。

4.信息流的作用:

信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。

信息的特性：

真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。

信息的层次：

战略层，策略层，执行层

信息的分类：

按照认识主体分类（主观信息、客观信息）

按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息）

按照信息的运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息）

按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息）

按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息）

按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息）

物流：

是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。

资金流：

指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。

事务流：

是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。

信息流：

就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。

1章二节（管理信息和企业信息化）

管理信息：

是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。

管理信息的特点：

信息量大，来源分散。

管理信息分类：

按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息）

按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）

管理信息的层次：

战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。

企业的信息化：

是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。

1章三节（系统和系统方法）

系统：

是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。

系统的含义：

一个系统是由两个及两个以上的要素组成，组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性；系统的组成部分是为了某一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。

系统组成：

输入、处理、输出、反馈

系统的主要特性：

相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。

分解方法：

把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研究来获得对整体的了解和把握。

系统方法的指导思想：

协同效应（整体大于局部的简单求和）。

系统方法要我们考虑一下几点：

1.系统的整体性。

2..系统各个组成部分的内部关系和协同作用。

3..考虑系统和环境之间的关系。

信息系统：

是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。

信息系统的基本单位构造：

输入、处理、输出、反馈。

信息系统的组成：

人、软件、硬件、信息资源。

信息系统开发的主要方法：

“自底向上”的方法、“自顶向下”的方法。

“自底向上”的方法：

通过调查等形式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。

“自底向上”的方法的优点：

1.开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。

2.有助于发现和理解每一个系统的附加需求，并已于判断其费用

3.相对来说，每一个阶段的规模较小，已于控制和管理。

“自顶向下”的方法优点：

1.支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保障。

2.方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。

“自顶向下”的方法缺点：

1..对系统的分析和设计人员的要求比较高。

2.对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。

1章四节（管理信息系统）

管理信息系统：

是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与决策的制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。

管理信息系统的层次：

业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系统。

管理控制子系统的主要任务：

1.汇集下层传来的信息并结合环境，监督和控制下层的运行。

2.处理中层的信息并上传给高层，理解并执行高层下达的信息。

3.提供查询功能。

战略计划子系统：

1.汇集管理层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划。

2.下达命令并监督执行性情况，处理执行中出现的问题。

3.管理协调整个系统的运行。

4.提供查询功能。

管理信息系统的功能：

计划、控制、预测、辅助决策。

管理信息系统的发展：

1.单项数据处理阶段2.多项数据处理阶段

3管理信息系统阶段4战略支持系统阶段

管理信息系统按照业务处理方式划分：

办公自动化系统，过程控制系统，管理信息系统。

管理信息系统划分为：

事务系统、管理信息系统、决策支持系统。

办公自动化系统（OAS）：

将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数字处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。

核心任务：

为各领域各层次的办公人员提供所需要的信息。

决策支持系统（DDS）：

以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、信息技术为手段，支持结构化和半结构化决策的信息系统。

处理的问题大都都是半结构化的。

决策分为：

半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。

专家系统（ES）：

是通过将人类专家的知识库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。

专家系统（ES）的核心：

知识库和推理机。

对于软件产品有不易管理的原因（主观+客观）：

1.设计的MIS不符合企业的目标。

2.2.MIS不能和管理流程融合。

3.需求不明，变化因素多。

4MIS的实施是一项涉及面广，参与人员多的复杂工程。

2章一节（信息系统与管理）

管理：

管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。

管理的含义：

1.管理是一个过程。

2.管理的核心是达到目标。

3.管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。

4.管理的本质是协调。

管理的五大职能：

计划、组织、指挥、协调、控制。

管理三个层次：

高层管理、中层管理、基层管理。

技术（特指信息技术）：

包括：

软件、硬件、通信技术、存储技术。

构成信息系统的要素：

组织与变革、管理、技术、世界范围内的商业竞争环境。

2章二节（信息系统与组织结构）

传统企业的主要组织形式：

直线型，职能型、直线--职能型、事业部制、矩阵制。

直线型：

适合规模小，生产技术简单的企业，但是对于管理者的要求特别高。

职能型：

适合生产品种不多的外部环境较为稳定的中小企业。

直线-职能型：

集合了上两者的优点，适合规模小，产品相对稳定，外部环境相对稳定的企业。

事业部制：

是以绩效为中心的组织，但是同时也强调组织的总体目标。

矩阵型：

在直线职能的基础上，加强了横向的联系，加强了对于外界压力做出灵活反应。

新型的组织形式：

虚拟组织，组织扁平化。

虚拟组织：

是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。

虚拟组织的主要特点：

1.通过网络和供应商、中间商、销售商进行联络；

2.把每个合作伙伴的优势集中起来，设计、制造、销售最好的产品；

3.具有很大的灵活性，反映灵敏。

4.各公司间很难确定边界；

5.在虚拟组织环境下，组织与管理十分依赖信息技术。

组织扁平化：

是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。

2章三节（组织变革与资源规划）

信息系统与组织之间的互动的关系。

一方面：

信息对于组织的作用：

1.信息化有助于增强企业的竞争力.

2.信息化推动企业组织变革。

3.信息化促进组织结构化

4.有利于降低成本。

5.有利于扩展企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。

另一方方面：

组织对于信息系统的作用：

1.组织的目标决定着信息系统的目标。

2.组织的变化以及企业外界环境的变化促进信息技术发展。

组织对信息系统的影响：

1.组织的目标决定着信息系统的目标。

2.组织变化促进信息技术的发展。

3.组织的约束条件制约着信息技术的变革。

信息系统对组织的影响：

1.信息系统对组织战略的支持。

2.信息技术对组织变革的支持。

3信息系统也会成为组织的累赘。

.

企业战略：

指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。

信息技术导致企业组织变革有四种形式：

自动化，合理化，流程重组，立足点转移。

企业流程重组（BRP）：

指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计，使企业的速度、质量、服务和成本等，关键性的指标获得根本性的改善。

BRP的特性：

根本性、彻底性、巨大性。

企业资源计划（ERP）：

是指一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期待达到最有效的计划和控制，实现企业的最大效益的集成系统。

ERP系统：

指是一种面向制造行业的，将物质资源、资金资源、和信息资源集成一体化管理的的系统软件。

ERP（企业资源计划）的核心是MRPⅡ（制造资源计划）。

在ERP的基础上扩展的功能：

客户关系管理系统（CRM）、数据挖掘技术、联机分析处理技术、高层领导信息系统

物料需求计划（MRP）：

指根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产。

MRP的基本原理：

根据需求和预测来测定未来的物料供应和生产计划的方法，他提供了物料需求的准确时间和数量。

制造资源计划（MRPⅡ）：

将物料需求计划扩充到成本管理，经营计划和车间作业计划，就形成了制造资源计划。

他属于推式管理方式。

制造资源计划的目标：

保证交货期的前提下尽可能的减少库存，以降低生产成本。

3章一节（信息技术平台）

信息技术：

是指以现代计算机及通讯技术为代表的，对信息的的产生、收集、处理、加工、传递、和使用等环节提供支持的技术总称。

信息技术是信息系统的基础。

3章二节（计算机基础）

计算机的组成：

主机+外部设备。

主机：

中央处理器（控制器+运算器）+内存储器

外部设备：

外存储器+输入设备+输出设备

计算机软件：

系统软件+应用软件

数据库管理系统（DBMS）：

对计算机中的数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功能的大型系统软件。

3章三节（计算机网络基础）

网络：

计算机技术和现代通信技术的相结合的产物。

计算机网络系统：

计算机、通信设备、通信线路。

网络：

分为通信子网和资源子网。

七层协议：

物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层。

TCP/IP协议：

传输控制协议/网络协议的简称。

网络按照覆盖范围分类：

局域网、广域网、城域网、互联网。

网络适配器（网卡）：

计算机是通过网卡和外界局域网进行连接。

调制解调器（猫）：

主要功能是进行模数/数模信号转换的。

网桥：

是用来连接同类型的局域网的。

管理网络数据的流通，工作在数据链路层，具有过滤作用。

路由器：

可以连接多个网络，完成局域网与广域网的连接。

中继器：

主要功能是放大信号。

集线器：

相当于多端口的中继器。

交换器：

相当于多端口的网桥

第3章第四节（数据库系统）

数据管理阶段：

1.人工管理阶段。

2文件管理阶段。

3数据库管理阶段。

4数据仓库阶段。

5数据挖掘阶段。

传统的数据文件处理方式存在的问题：

数据混乱、数据冗余、程序与文件过分依赖、

实用性差。

常见的数据库系统：

Oracle、Sybase、Informax、SQLserver、DB2、Access。

DBMS的主要功能：

数据定义，数据操作，数据库的运行管理，数据库的建立和维护。

常见的数据模型：

层次型、网状结构、关系模型、面向对象模型。

关系模型中的数据可以理解为一个二维表。

关系：

一个关系对应一个二维表，表明就是关系名。

元祖：

一行就是一个元祖。

属性：

一列就是一个属性。

主码：

可以唯一标识该元祖的属性，该属性就是该关系的主码。

E-R图是实体-联系的模型。

E-R图的主要优点：

1.清楚的描述实体、实体的属性、实体之间的关系。

2.E-R图可以转换成关系模型，且转换形成的模型是符合规范的。

在E-R图中，矩形代表实体，椭圆代表属性，菱形代表实体间的联系。

实体间的关系有三种：

一对一，一对多，多对多。

用E-R图进行数据库的设计的步骤：

1.描述实体和属性，确定主码。

2.确定实体与实体之间的联系，确定实体和实体之间联系的属性。

3.绘制E-R图。

4.转换成关系文件。

3章五节（ACESS数据库）

Access是一种关系型数据管理系统，是MicrosoftOffice的一个附带的组件。

Access数据库由数据库对象和组连个部分构成。

对象分为七种：

表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏和模块。

Access的特点：

1.Access操作简单。

2.数据转换方便，可以将其他系统的数据进行导入和导出，避免重复录入。

3.数据对象丰富，有七种对象类型，能够满足用户需求。

表：

是关系数据库中用来存储数据的对象，是关于某些主题的数据处理的集合。

建立表格式的三种方法：

1.使用表向导创建表（这种方法可以使用Access里面预置的许多类型的表）

2.在“数据表”试图中直接在字段处输入字段名。

（简单，但是无法每个字段的数据类型和属性进行设置，一般需要在设计试图中进行修改）。

3.使用设计视图。

（最常用的）

Access常用的数据类型有：

文本、备注、数字、日期/时间、货币、自动编码、是/否、超级链接、查阅导向等。

Access中数据查询：

选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询、SQL查询。

四章一节（管理信息系统战略规划）

信息系统规划分为两个层次：

战略规划、执行规划。

战略规划：

系统开发前制定的总体战略（包括：

描述系统的总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法、确定子系统的开发顺序。

）

战略规划方法：

关键成功因素法，企业系统规划。

关键成功因素法：

分析出关键的成功因素，围绕这个因素识别企业的信息需求和相关工作的规范方法。

关键成功因素法的主要步骤：

1.了解企业的战略目标。

2.分析企业的关键成功因素。

3.分析企业的信息需求。

企业系统规划（BSP）：

根据企业的目标制定管理信息系统的结构化的方法。

BSP方法的主要步骤：

1.描述企业的战略目标。

2.定义企业的过程（功能）。

3.定义数据类。

4.定义信息结构（U/Ｃ）。

　　　　　　　　　　5.形成系统的功能模块。

4章二节

信息系统的开发过程:

系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护。

管理系统的开发方法：

结构化生命周期发、原型法、面向对象法。

生命周期：

指一个信息系统从他提出、开发、应用到系统更新，经历了一个发生、发展和灭亡的过程。

生命周期对应形成的文档

系统规划：

可行性分析报告

系统分析：

系统分析报告（数据流程图、数据字典）

系统设计：

系统设计报告（系统设计说明、数据库设计、代码设计）

系统实施：

程序、检测报告、用户使用说明书

系统运行与维护：

运行记录、修改记录

结构化生命周期法的特点：

1.严格区分工作阶段。

2.工作文件规范化。

3.自顶向下的系统观点。

4.用户的观点。

结构化生命周期法的优点：

1.目标明确，易于控制。

2.质量的保障措施有保障。

3.系统的正确性，可靠性，可维护性。

4.文档齐全。

机构化生命周期的缺点：

1.系统开发赶不上需求的变化，开发周期长。

2.文档工作量大。

3.从逻辑设计到物理设计的过渡难度大。

原型法：

就是根据客户的需求，开发出一个可实践的软件交给客户试用，根据客户反馈的意见对系统进行完善，再交给客户试用，反复这个过程，直到客户满意。

原型法适合：

1.对于需求不清。

2.业务理论不清。

3.需求经常变化的。

4.系统不大也不复杂的时候。

原型法的优点：

.开发时间短，效率高、.便于满足客户的需求。

面向对象法开发的步骤：

1.对象调查和需求分析

2.面向对象分析（OOA），即分析问题。

3.面向对象设计（OOD），即整理问题。

4.面向对象编程（OOP），即程序实现。

对象：

是对客观世界的任何实体的抽象，是由数据和方法组成。

数据：

表示对象的静态属性。

方法：

允许施加在该类对象上的操作，为该类对象共享。

类：

是对一类相似的对象进行描述。

这些对象具有相同的属性和行为，相同的变量和实现方法。

继承:

把若干个对象类组织成一个层次结构，下层的子类具有上层的父类的特性。

消息：

对象之间的相互作用是通过消息发生的。

4章三节（管理信息系统的开发方式）

信息系统的开发方式：

独立开发，合作开发，委托开发，购买现成软件。

IT外包：

指将组织中与信息有关的活动，部分或者全部交接组织外的信息服务提供者来完成。

IT外包的优点：

1.有利于企业将力量集中到核心力量上。

2.有利于企业预见成本。

3.有利于企业简化内部管理。

4.有利于企业的资源整合。

IT外包的缺点：

1.降低了企业的控制力。

2.委托关系容易引起纠纷。

4章四节（面向供应链的企业规划）

企业资源计划（ERP）：

指对企业内部所有的资源进行有效的计划和控制，已达到最大效益的集成系统。

MRP（物料需求计划）、MRPⅡ（制造资源计划）、ERP（企业资源计划）

ERP（企业资源计划）的核心是MRPⅡ（制造资源计划）。

供应链：

具有供求关系的上下游企业所构成的组织链条。

库存定点法：

制定一个数量额，当库存达到这样一个数值时，就开始下订单去采购的方法。

库存定点法控制模式只需确定：

订货点、订货批量。

MRPⅡ的特点：

1.制定计划时不仅要考虑市场的要求，而且要考虑企业的生产能力。

2.MRPⅡ把企业中其他子系统联系起来了，形成一个面向整个企业的集成系统。

3.MRPⅡ中的数据是来自企业的数据库。

4.MRPⅡ具有模拟功能，能够根据不同的决策仿真出各种未来将会出来的结果。

5章一节（初步调查）

初步调查的目的：

总体上了解原系统的基本功能和信息需求，看看新系统的开发有没有必要。

初步调查的内容：

1.调查的目的：

总体上了解现行系统的基本功能和信息需求，看有无开发必要。

2.调查的内容：

有关组织的信息、有关人员的信息、有关工作的信息，包括输入，输出，处理功能。

3.分析的内容：

现有什么，需要什么，有没有开发的必要。

4.了解系统的基本状况，收集系统的相关信息。

5.技术要求和限定条件。

可行性分析的必要性：

“显见”必要性、“预见”必要性、“隐见”必要性。

可行性分析的可行性：

经济可行性、技术可行性、管理上的可行性。

可行性分析的步骤：

1.确定系统的规模和目标。

2.确定用户主要信息需求。

3.提出拟建系统的初步方案。

4.提出并且评价可能代替的方案，并进行可行性研究。

5.确定方案。

6.制定该项目的开发计划。

7.撰写可行性分析报告。

5章二节（详细调查）

详细调查的目的：

在于完全掌握现行系统的各个方面。

在调查中最重要的原则：

用户参与原则。

系统调查：

就是对组织中现行系统及其环境进行调查，掌握与与系统开发相关信息，以确定用户的信息需求。

系统调查的内容：

1.现行系统的基本情况：

企业的规模，目标，核心竞争力、面临的问题等等。

2.管理业务：

包括（调查组织结构、管理功能、业务流程、数据流程）

3.信息需求、处理手段、信息资源

4.信息化现状。

组织结构图：

就是反映组织机构的设置情况，及其之间的关系。

组织结构图采用层次模块的形式绘制，图的结构分为分层树形。

在信息系统开发的过程中常用的调查方法：

研究资料法、开调查会、用户访谈、问卷调查、实地观察、发电子邮件。

实地观察法原则：

1.明确要观察的内容，时间，地点，周期，如何进行观察。

2.要得到实地观察的许可。

3.禁止打断别人的工作，要边观察，边记录。

4.要事先告诉用户观察的目的

5.不要事先进行假设

数据流程图是对现行系统的描述工具。

数据流程图具有抽象性和概括性。

数据流程图的组成：

外部实体、数据流、数据处理、数据存储。

（外部实体：

系统以外的与系统有联系的事物或者人。

）

第5章三节（分析与优化）

分析与优化的主要内容：

1.重新审定系统的目标

2.对管理模式的分析和优化

3.需求分析（信息需求、更能确定、处理手段的落实）

4.业务流程优化

5.数据分析（收集、来源、去处、存储、流量）

第5章四节（新逻辑方案的产生）

新逻辑方案的主要内容：

1.确定新系统的目标

2.确定新系统的管理模式

3.确定新系统的业务流程关系

4.确定新系统的数据流程图和数据字典

数据字典：

（六条目录）数据元素、数据结构、外部实体、数据存储、加工处理、数据流。

数据流程图、数据字典、处理说明，是可行性分析报告中不可缺少的部分。

6章一节（系统设计）

系统设计的主要任务：

以系统分析提出的逻辑设计方案为基础，根据内外环境和主客观条件，从技术角度开始考虑系统的划分，和功能结构，去完成物理设计，使企业在信息系统的应用中实现经济利益。

系统设计的主要内容：

功能模块设计，代码设计，数据库设计，输入输出设计，物理配置方案设计。

根据开发内容的角度，系统设计分为：

逻辑设计，物理设计。

根据设计任务的角度，系统设计分为：

总体性设计，详细性设计。

逻辑设计包括：

功能模块设计，代码设计，数据库设计，输入输出设计。

物理设计包括：

物理配置设计，软件设计。

系统设计的原则：

1.经济性原则。

2.灵活性及可变性原则。

3.系统性原则。

4.可靠性原则。

6章二节（系统划分和功能结构设计）

系统的划分和系统的功能模块设计是系统设计的首先要考虑问题。

从开发内容的角度来说是逻辑设计，从设计任务的角度来说是总体设计。

系统划分的原则：

1.系统划分要遵循“自顶向下逐层分解”将系统划分为一个个子系统，然后将子系统划分为一个个模块。

2.子系统之间要独立性，简洁性。

3.子系统间不要出现频繁的数据交换。

4.子系统之间的信息的关联性低、接口关系明确。

5.要充分考虑到系统的扩展性。

功能结构模块的设计的方法：

1.规范的方法：

由数据流程图导出初始结构模块图，然后再进行优化。

2.常用的方法：

根据系统功能结构、管理业务的逻辑顺序、人们的工作习惯和设计者设计同类系统的经验来直接划分出子系统。

模块：

独立命名有明确定义的实体。

模块的四要素：

输入输出、处理功能、内部数据、程序代码。

根据模块功能具体化程度分类：

逻辑模块、物理模块

结构化的方法的基本思想是：

模块化，即把系统的功能自顶下下，由抽象到具体划分为，多层的独立的功能模块，一直分解到能够用程序实现为止。

模块结构图的组成：

模块、数据信息、控制信息、调用、结转。

功能模块图是描述系统整体结构的。

E-R图是描述现实中实体与实体间的联系的。

数据流程图是描述现行系统的结构的。

模块设计的优化的原则：

1.模块的独立性（高内聚，低耦合）。

2.模块的大小（所需编写程序的行数）

3.扇入扇出

6章三节（代码设计）

代码：

就是用数字或者字符来表示事物的名称、属性、状态的符号。

代码的功能：

排序、标记、分类、特殊含义。

代码的分类：

按照代码的表示形式：

数字码、字符码、混合码。

按照代码的组成及含义：

顺序码，区间码（层次码、十进制码）、助记码。

代码设计的基本原则：

唯一