物流业务员谈判技巧.docx
《物流业务员谈判技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流业务员谈判技巧.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
物流业务员谈判技巧
物流业务员谈判技巧
【篇一：
快递谈判技巧】
网店掌柜物流发货秘籍之快递省钱技巧
文章索引：
物流发货,快递,省钱,技巧
1、想要砍价就要直接跟快递公司的业务员联系，找到他们的方法很简单，打电话给快递公司的客服（至于客服怎么找就不用我教了吧）然后问他们负责你的区域的业务员的电话然后打电话跟他砍价，至于客服是不负责价钱的事情，你再怎么说也不可能给你优惠，他们给你的是对外的报格，其实价钱还有下浮余地的，但是此下浮余地只有跟快递员谈才有，或者你量多一天非常多的件的那你可
以直接找他们经理谈价格，
2、跟快递业务员学会砍价，可以告诉他这一个件别家公司仅需x元就可以发，你看你这里还这么贵，你便宜点我就用你发，如果你不便宜我就改用他家发了，说话样子要装成老成一点，要让他以为你是个经常寄东西的人。
软磨硬泡再加一点连蒙带骗，跟他说我现在在淘宝上卖东西，以后还要经常光顾你的，他一
听自然要考虑给你报个低价了。
3、快递一般都是1kg起步（除了ems和申通）千万不要被忽悠成0.5kg
起步了，这样你以后不知道要花多少冤枉钱了。
4、不要只选择一家快递公司，要多选几家综合运用，对比价格网点、服务和速度。
手机起码要有10个以上的快递公司或者业务员的电话，电脑中也要收藏有各家快递的主页随时可以查询网点分布，尽量做到没有一家快递能到才发ems和e邮宝。
要了解各家快递的速度，比如广州发北京买家要求隔天能到的你就不能用ems、韵达、圆通等快递了，这个时候用顺丰才能保证速度，虽然
会比较贵一点。
而广州发深圳一般的快递都能隔天到，因此就没有必要用顺丰那么贵的快递了，这个时候应该是哪家便宜用哪家。
所以经常要多了解各家快递的价格网点和速度，多做比较自然能更好的提高快递发送的效率和节省运费。
5、最好自己先把自己要发的东西先称重，这样对于一些比较重的东西邮费心里就比较有底，也能在买家付款之前跟买家说明邮费，跟业务员熟的话一般
1.1kg都是不算续重的，或者只算续重的一半钱。
6、有些比较偏远的地方快递没有办法到只能发ems，但是你跟邮局的人不熟没有办法得到ems的折扣，这个时候你就可以找你常发的快递业务员叫他帮你转发ems，一般起码8折9折是有的，再低就要看你的砍价能力了。
还有要注意的一点是转ems的话要尽早发，一般拖过下午4点就不好说能不能赶上当天的车了。
如果你ems的量比较大的话你可以直接找你们当地的邮政总局的ems经理谈，最低的我见过是10块/kg，但是这个不是谁都能拿到的折扣，一般需要一定量才好谈。
7、快递对包装要求不是很高，特别是衣服包装时候不用完全非要用纸盒，其实那些在商场买东西送的塑料袋用来包装也是可以的，外面贴多几层胶纸，既防水又不容易损坏，有时候1.1kg的东西你把纸盒换成袋子就便宜很多钱了，这样就又可以节省了很多成本了。
邮寄用的盒子可以去你家附近收废品的地方那里去买，价格绝对便宜而且盒子的种类也比较多，再不行的话去一般的杂货店和
商店都是有的。
嫌麻烦？
那就直接到淘宝上找离你最近的卖纸箱的商家，一般价格不会特别贵，又省事。
8、拼快递。
听过拼货，团购，没听过拼快递吧。
这个很重要，如果你量少，又想获得最低的邮费折扣怎么办？
嘿嘿，这个时候你可以淘宝旺旺群和qq群里面找到你们当地的卖家群，比如我是汕头的，我就去搜索群名里有“汕头淘宝”的群，在里面可以和当地卖家交流和了解到最全面的当地快递的情况（有很多这样的群甚至是快递业务员开的），可以找到当地一些信用比较高的卖家，叫他们介绍快递给你，这些人发的件多价格肯定也就便宜了，你跟快递业务员说是xx皇冠店（你的大客户）介绍来的，多nb啊，快递就是靠这些人赚钱的，怎么也不会驳了他们的面子吧。
9、快递能全国代收款的没几家，顺丰和宅急送是签约用户才能使用（一般是指公司账户），价格也不便宜，广东省内的代收款推荐速尔和飞快达。
10、刚开始做网店量小的朋友建议不要找些太大牌的公司比如申通圆通等，特别是大城市的，几天一单的话他们给你的报价是非常高的，而且没有商量的余地，找些冷门一点的公司多做尝试，等有量了再转投大公司。
（1）、大学地址：
全国很多城市中的大学（少数在市中心）都建在城市的边缘地方，大学要求环境幽雅、地方宽畅，市区域条件不成熟。
卖家应该接到买方是**大学，
那就应该到各快递公司网站上面查询不派送范围里面有没有此学校，如果因为买家提供的地址没有**区/**路/**镇/**大学**分校得马上联系买家询问详细地址，买家对这些不熟悉，需要所有卖家来提醒。
如果是学生请在快递到达的那2天接听陌生人电话，是快递大哥打来的，如果有不接听或者直接挂电话严重影响了快递大哥的工作效率，应该在第一时间回复。
提醒卖、买家注意：
所有大学门卫、收发室不收快递公司送过去的包裹，就算收也不会打电话通知收件人来拿。
所以请买家一定留正确的手机号码，快递员会预先电话联系送件。
（2）家庭地址：
很多买家习惯在淘宝上面留家庭地址，但是往往是造成快递延误的致命原因。
其实快递公司的上班时间也是在白天09：
00（8点上班，分好送的件，再走一段路程，在到达买家）到20：
00为可以送到快递的时间段。
遇到白天上班不在家的买家就头大了，就算有家人，一般是老人，签收快递的时候没有检查快递包裹破损正常情况的辨识能力（签收后不可以再找快递麻烦的，大家会为了各自的利益争论的没有好结果），也会有家人不在家的情况。
提醒卖/买家：
遇到家庭地址请稍微考虑下快递公司是否可以正常送到家里。
必须留正常手机/白天有人接的电话。
（3）卖、买方不可以不重视快递的运输状态：
国内的快递一般到达时间按照距离远近为1-4天，如果超过到达时间没有到达，请在快递公司的查询网站上面预先查询快递转运情况，然后找熟悉的快递公司人员查询（熟人效率高50%）。
遇到没有正常送到的情况请联系收件的快递查询说明**天已经到达了那里，这样与快递公司沟通就变的很有效率。
如果网站上面显示24小时没有再转运记录---即表示该快递有不正常原因：
如快递
超区域---没有办法转运，快递包装破损，快递遗失。
请卖买家马上与快递公司联系，了解原因并及时追踪处理结果。
避免造成快递的再次伤害。
（4）卖家请注意包装：
由于很多交易是发至省外城市，快递公司需要4次以上的装卸转运。
难免货物会受到不同程度的挤压----挤压的结局关键看外包装纸箱的结实程度（小包裹不会受很大的挤压，防范于未然），特别是化妆品/奶粉/有瓶状或者罐状或者有菱角的东东的需要很好的（隔离包装----指避免货物互相受挤压磨擦---刮花或者撞坏货物，特别会是在签收时候看不出来里面的情况哦。
）需要用报纸或者泡沫胶垫其他保护填充物做好填充----得塞满、塞紧。
提醒卖家：
包装安全胜过暴利单，小心使得万年船。
买家在收到包装完好的货物时候赞一个mmgg包装的真好，是个负责任的卖家，以后猛来买。
（5）请卖家在发快递时候提醒收快递的业务员：
目前国内快递市场竞争激烈，无形中快递公司的老板已经不可以主宰快递业务员-----由寄快递的主宰快递员工资的高低，寄快递的是快递公司的财神爷。
可以要求快递员做一些实际性的工作（可以要求快递员回仓库后加固东东的包装，少次数的要求快递员提供完全包装（快递公司的仓库里面有部分包装材料，但是没有小纸箱，需要用厚纸箱片裁剪包装货物，有填充物），要求快递员在纸箱上面写：
勿压、轻放、易碎、内有玻璃等，显眼的大字标识。
与快递员说明里面是那种东西，需要怎么包装才安全，是违禁品怎么转运---一定得说明，防止货物在运输转运中受到伤害。
（6）快递不可以运输高价值货物：
【篇二：
物流业务员工作流程】
物流业务员工作流程
一：
充实自己的业务知识
1、操作流程的学习。
物流实体操作，是一个结点与下一个的联结过程，货物在全程运输途中，如何有效的利用公司信息资源，随时随地的掌握货物行程，是一个三维立体的模型。
超强意识的把握流程，就是把握了物流的核心。
2、运价知识的掌握。
企业的目的是为了盈利，我们许多业务员在从业初期容易犯的错误就是运价把握不足，不能灵活的掌握司机运价和自己的成本，常常做了业务，却得不偿失，究其原委，就是在业务操作的过程中运价知识的欠缺。
熟练掌握运价知识，绝非易事。
3、地点和路程的了解。
“运筹策帷帐之中,决胜千里外”，目的就是对公路运输中，对专线所经过地点和路程的了解掌握，知道基本的名称是不够的，真正意义上的优秀业务员，应该对路程中的地理，人文、气候等都有一个明确的认知，以便在业务谈判中，做出正确的推断和决定。
说得简单点，连市属省都不知道，客户怎么产生对你的信任？
4、对付客户所提问题的应变能力：
，捷径只有一个，那就是充足的应变所需知识。
二：
公司业务的了解
1、了解自己公司的优势、劣势。
提到知己知彼，给客户放大镜看我们的优势，给客户缩小镜看我们的劣势。
扬长避短，求同存异而以。
2、了解公司在市场的地位及运作状况。
随时随地的客户调查，以便掌握自己公司在市场中的地位和第三方对我们运作状况的看法，一方
面，为了我们在谈判时把控沟通内容，另一方面，我们好及时调整工作方法和服务标准。
三：
对市场行情有一个深度的了解
1、了解同行的价格水平；对于竞争者，我们除了进行有效的调查还应对同行价格做到及时获知，物流运价受外界因素变化大，油价、国家政策、地方法规等诸多因素会影响行业收货价格，了解同行收货价格，以便我们及时做出政策性调整；
2、公路汽运受客观环境如气候、地理、地方管理限制的影响，运输时间因许多因素影响变动比较大。
了解客户所需的运输价格、运输时间，有利于我们谈判时做出有效断。
3、预见市场的发展及将来的发展行情。
大气候会影响小环境，敏感的市场意识，预测出市场发展中的变化，做出战略性调整。
【篇三：
外贸业务员谈判技巧（共2篇）】
篇一：
外贸业务谈判技巧
在外贸活动中，把握一些实用的谈判技巧是很必要的。
可好推外贸网络推广论坛为大家提供了几个外贸谈判技巧，简单，但是很实用，不防来学习一下吧!
1.良好的竞技心态
谈判犹如比赛，谁调整得好，谁就有可能成功。
坦然面对失败和成功，有时放弃也是成功，有的公司最大只有接30万美金订单的能力，那要是300万美金的订单如果远远超出了你们的接单能力，选择放弃未必是一件坏事，大客户也会找实力大的供应商，难道他们不会调查你们公司的实力吗?
放弃也许会避免受骗的风险。
2.推销自己
客户大多是先认识你，然后才了解你们公司，所以我们的角色很关键，如果客户对我们业务能力持否定态度，那他们对我们的公司也会持怀疑态度，如何展示我们的坦率，真诚，可信，敬业，从而让客户对我们有好感，我们要下下功夫。
这个可能因人而异，有的时候尽量为客户推荐几款好的产品，如果客户在价钱上选择犹豫不定，可以帮助客户正确分析分析，不一定让他们买价格高的产品，遇到前期技术上，或者材料上的问题时，由于时差，可以晚走一会，这样都会博得客户的好感，增加了合作的机会。
3.推销公司
很多国外企业很重视公司的推广，也愿意和经验丰富，实力超群，技术专业的大公司合作。
有条件可以做成幻灯片，或者做一些宣传画册来宣传公司。
1）公司的实力
2）公司的形象
3）主要客户群体
5）对客人售前和售后服务
6）对agent商的扶持力度和政策等等。
.
4.摸清客户的心理
了解他们主要是在价格上作文章，还是在技术或材料方面有要求。
无论买方还是卖方心中都有三条准则
1）上线
2）中线
3）底线
大家都知道买的没有卖的的精，至少我不会赔钱卖。
但是通常买方和买方在中线和接近底线的时候能够成交
5.谈生意
生意是谈出来的，有的时候出现了coldatmosphere,谁也不愿意主动breaktheice的时候，
1）换个时间或地点再谈。
2）休息半个小时后再谈。
手有王牌
我本人喜欢斗地主，玩到最后剩一张牌的时候，很容易被人制服，但是要是手中有一条长龙的时候，往往可以迷惑和偷袭对手。
牌不要急于打出，应该留有王牌，关键时刻可以为你扭转局势的，如价格幅度，包装特色，优等材料的选用，特殊工艺的应用等等，一点一点渗透给客人。
出牌顺序
谈判或交流时，无非是内行对内行，内行对新手，新手对内行，新手对新手。
1）内行对内行。
大家都是行家，我觉得还是先发制人为好，占取主动。
2）内行对新手。
我觉得还是让新手先出牌，因为对方是新人，价格定位，产品定位不一定十分准确，如果条件在内行的中上线可以接受，即使有些偏颇，因为你是行家，你可以引导加诱导，使他回到你的轨道上来
3）新人对内行。
我觉得这时候还是让内行先发表看法为妙，因为他的经验，他的专业，给出的价格范围和产品定位应该在正常的范围之内，不至于太离谱，这样你既可以学习，又可以避免出现一些难题而尴尬，定不下来的事宜，告诉他回头给他发mail。
新手对新手。
有的买方也可能刚入行不久，所以大家都是新手，你可以主动，因为有些事情他本来就不精通，以为你是老师呢。
所以有利于你争取主动权。
但判最重要的还是以静制动，其中的玄机有待慢慢发觉。
篇二：
外贸谈判技巧
外贸业务的拓展技巧
1、找客户
（1）自我介绍。
通过查阅国内外出版的企业名录、报刊杂志的广告、或者在网站上看到的联系方式，以函电或发送资料（产品目录，样本册等）的方式，自我介绍建立关系；
（2）请国外银行介绍客户；
（3）请国内外的贸易促进机构或友好协会介绍关系，如国的贸促会也办理介绍客户的业务；
（4）请驻外使馆商务处或外国驻华使馆介绍合作对象。
一般讲驻外使馆对当地主要厂商的经营范围、能力和资信较为熟悉了解；（这个方法很不错的，如果不知道如何找这些使馆，就用google搜）
（5）通过参加国内外展览会、交易会建立关系。
这类活动的优点是能和客户直接见面，联系的范围广；
（6）利用国内外的专业咨询
1。
首先明确自已产品的定位（是一般性的大众产品还是专业性产品），明确自已要做的市场，是欧美，东南亚，中东还是哪里？
2。
了解买家的采购方式以及习惯。
外贸业务员找客户应该记住的话
刚刚进公司时，主管给出三句话:
1：
永远不知道客人在想什么（所以不要花心思去猜）；2：
永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）；3：
永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。
1：
在工厂时，客人抱怨价格太高时，总是说一分钱一分货，以质量好来回复。
进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。
而且千
万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。
以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。
所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。
2：
如果客人说要验厂的话，的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。
3：
不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。
曾经碰到有的业务，和谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200k的订单也是这个价格。
这样的谈法，等于是在封自己的嘴，当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。
4：
答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。
诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。
5：
报价要有技巧。
关于这个问题，已经有很多帖子，但是不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高（比其他工厂高3~4倍！
！
），还好意思说自己是因为质量过硬，在追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道！
！
客人都不傻，如果相同容量的mp3，报价比sony还高的话，又有谁会感兴趣呢？
6：
接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道办事的效率及对客人的尊重。
有时候等考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。
对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。
7：
生意上的感觉必不可少。
这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。
曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就ok了，没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。
8：
不要轻易的对客人说“不”。
圆滑的处理是好的选择。
例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。
9：
参加展会时，最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。
那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。
这些都是很致命的。
展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到展位的客人良好的印象。
10：
坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件?
?
很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。
相信多数的业务员都经历过这样的情况。
本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。
做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认的邮件对客人是有价值的。
例如，如果是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，就要知道目标客人是wal-mart,dollartree,dollargeneral.?
?
做文具的就要知道目标客人是officemax,office
depot?
?
做家电的就要知道circuitcity,radioshack,staples?
?
这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。
11：
关于报价单的问题。
现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就ok了，不需要再填那么复杂的东西。
但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给呢。
12：
关于商业技巧的问题。
如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。
这一点以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。
大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。
（ps.本人的lp在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。
本人正在lp帮助下学习商业技巧）
13：
关于付款方式。
做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。
本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。
14：
业务和老板的关系。
在和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因
为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。
千万不要以为老板把bom单丢给，就是对的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。
15：
这一条要特别送给工厂的业务员。
因为在的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。
说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。
例如，要一个业务帮处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中是最烦人的一个。
试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。
这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。
16：
现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。
但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。
酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“的问题真可笑”的表情。
看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。
17：
在学校里，也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。
所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基矗
18。
一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的outlook里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对保持印象。
其实，有价值
的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对的印象是成功的第一步。
19：
客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。
20：
在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。
现在想起来，要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。
升级会员 