办税窗口小天地纳税服务大舞台.docx

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办税窗口小天地纳税服务大舞台

办税窗口小天地纳税服务大舞台

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家下午好！

我今天的演讲主题是：

小窗口大天地，窗口连着我你他，窗口连着千万家。

纳税人日常办税，离不开这些岗位，展示地税形象，办税窗口首当其冲。

紧跟时代步伐的阜宁地税人坚持与时俱进，开拓创新，狠抓税源信息管理“前沿阵地”的办税厅，在窗口服务中始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”，以微笑细心的优质服务接受纳税人检阅；以快捷高效的服务满足纳税人需求，纳税人依法纳税的幸福感、自豪感不断提高。

纳税人开心而来，满意而去，促进了和谐征纳关系，有力支持了全局组织收入这一中心工作。

爱岗敬业、无私奉献，是我们的责任。

我们要像雷锋一样，干一行，爱一行，专一行那样热爱工作，树立从事税收工作的光荣感和使命感，专心致志地从事税收工作、一丝不苟地对待税收工作、务实创新地做好税收工作。

做到“全职能窗口”在全县高速运行，“全县任何地方的业务在所有窗口都能办理好，任何一项业务每一个窗口都能办结”，做到首问必办、限时服务，不以任何借口推诿、敷衍纳税人。

文明办税、真情服务，是我们的信念。

我们坚持纳税服务“三个一样”，即：

人多人少服务态度一个样，有条不紊地完成好各项工作。

脾气好坏服务态度一个样，做到以柔克

刚，纳税人满意。

生人熟人服务态度一个样，做到一视同仁，热情周到。

做到想纳税人之所想，急纳税人之所急，谋纳税

人之所需，做到急事急办、难事巧办，把困难留给自己，把方便让给纳税人，办税服务零距离，办税质量零差错，办税对象零投诉，办税程序零障碍。

竭尽所能使纳税人得到最大限度的方便和实惠。

优化效能、提高效率，我们的目标。

我们积极开创个性特色服务——预约服务、延伸服务、网上服务、上门服务、12366热线咨询服务，三百六十度维权服务，城乡通办服务，

让纳税人舒心、称心、又开心！

服务直通车方便又快捷，“政策、交流、办税”三个绿色通道把温馨送给纳税人。

在“纳

税人之家”成功经验的基础上，我们积极探索建设“网上纳税人之家”，推行网上办税，简化办税流程、办税环节、审批程序，为纳税人提供从税务登记、发票发售、咨询服务、申报缴纳等一系列方便、快捷、经济、高效服务。

积极进取、不断学习，我们的法宝。

时代的发展呼唤着符合时代要求的税务人才队伍，现代的地税人要有较高的理论水平，精湛的业务能力，广博的社会知识，深厚的人文素质，这样才能担负起为国聚财的神圣使命。

我们积极树立终身学习理念，做到学习工作化，工作学习化，钻研税收政策和法规，以“有问能答、问不倒、难不住”、“出口成章、言之有据”为目标，通过全力提升服务技能和综合素质，做到胸怀为纳税人服务之心、恪守为纳税人服务之责、善谋为纳税人服务之策、多办为纳税人服务之事，把规范执法、优质服务与科学管理结合起来，落到实处。

新期间、新挑战、新机遇，我们将以一流干部队伍树形

象，一流工作业绩提位次，一流服务水平促发展。

相信阜宁地税人定能绘出灿艳多姿的汗青长卷，定会奏出调和地税的华丽乐章。

我是一名参加工作不久的税务干部，我为能够加入到巾帼文明岗的行列中，与巾帼文明岗一起成长而感到自豪，尤其今天看到我们集美地税巾帼文明岗所创建的可喜成果，我不禁有一种光荣感，回想起巾帼文明岗创建中的点点滴滴，更是感慨万千。

现在就让我来给大家讲讲《我与巾帼文明岗一起成长》的点滴故事吧！

众所周知，办税服务中心是地税部门的“窗口”，一个窗口的形象往往也最能直接反映整个部门的形象，因此我们

常笑称办税中心为“前沿阵地”。

刚参加工作，我就有幸走上这块“前沿阵地”，心里觉得担子沉甸甸的。

换上一身绿色的制服，我走进了办税中心，只见各个柜台的征收人员有的正麻利地处理着手中的各式报表，有的正面带微笑地为纳税人解答、受理各项涉税事宜，耳旁机器打印票据的声音此起彼伏。

看着身处第一战线的巾帼姐妹们忙而有序的身影，如何尽快让自己进入角色，就成了我的一个严峻课题。

作为新手，我得到了办税中心其他前辈们的指导和帮助，于是，很快地我就适应了这种高频率的工作模式，有时一天忙下来，连水都顾不上喝了。

慢慢地我对自己所从事的工作有了进一步的认识：

在办税中心工作的人员不仅要具有

丰富的业务知识和娴熟的操作技巧，还必须具备良好的服务

态度，而要使自己达到这样的境界，没有一颗强烈的事业心，永不自满的进取心是做不到的。

只有具备了克服困难的动

力，才能不断提升自己的工作能力，把平凡的工作做到最好，让纳税人满意。

这些话说起来容易，但要真正做到谈何容易

啊！

面对繁重的工作任务，面对纳税人不理解的冷嘲热讽，甚至是无理取闹的争吵，我们的心里要比别人承受更多的委屈和压力。

记得有一次，正是申报的高峰期，我们办税中心的人员都在紧张忙碌地受理手头的工作，忽然一个皮肤黝黑的中年壮汉面红耳赤地窜向柜台，朝着我大声嚷了起来，面对这一突发情况，我有点懵了，但还是微笑着站起身向这名怒气冲冲的纳税人问明情况。

原来，这是一名个体户，刚开办了一间餐饮店，他认为地税部门对他征税过高而拒不缴税，却收到了税务局发来的限期改正通知书，并被告知如不按期缴税将被罚款。

说着说着这名中年壮汉把手中的通知书

重重地摔在我的眼前，还大声冲我嚷到：

“你们凭什么收我这么多的税啊？

”当时我心里委屈极了：

定税的人又不是

我，凭什么对我大声嚷嚷啊。

这时，坐在我旁边的曾大姐看

出了我的委屈，她站起身，笑着说道：

“原来是这样一件事啊，这位先生，你先别生气，税务局核定个体户定税都是有

根据的，要看它的实际经营情况，比如行业、地段、经营规

模等，决不会胡乱定高的。

这样吧，你先别着急，我带你到

管理分局找管理员问清楚。

”不一会儿，曾大姐和这名纳税

人一前一后走回了办税中心，这位纳税人边走边说：

“哦，

原来这不同行业收的税还不一样啊，我就想怎么隔壁开食杂

店的小陈一个月才缴40元，而我却要缴160元，现在我可以明明白白把税缴了。

”说完他走到了我的柜台，对着我尴尬地笑了笑，用闽南话说了声：

“PaiSie。

”这件事极大地触动了我，由于事关纳税人的实际利益，再加上对税收政

策的不理解，工作中纳税人免不了有争议，当纳税人因为不理解而对我们产生不满情绪、横加指责时，作为窗口人员，我们要学会微笑面对，学会换位思考，站在纳税人的角度多想想，当然这也不是说我们对纳税人就得采取唯唯诺诺、听之任之的态度，在这里，严格执法与文明服务如何协调处理成了一门艺术。

通过这件事，现在我学会了在工作中发挥女性特有的细腻与宽容，为纳税人耐心细致做好宣传解释工作。

其实在办税中心工作，每天都可以学到许多东西，因为

我身旁的同事们总是以巾帼文明岗的高标准严格要求自己，

她们的一言一行也默默地教导了我。

在人少事多的情况下，

我们始终把“纳税人满意”作为办税中心的工作标准，义无

返顾坚持优质文明服务，在实际工作中积极推行预约服务、

延时服务、限时服务、提醒服务、上门服务、文明服务等六

项便民服务措施，有一次周末，正好我值班，一位纳税人打

来电话要求急购餐饮服务发票，我连忙联系发票管理员陈大

姐，而此时，陈大姐正在前往医院的路上，她的6岁大的女

儿突然发高烧，丈夫又出差了，陈大姐在电话里回复我说把

小孩送到医院就赶来。

可是到了医院，医生一给小孩量体温

40.7度，建议立即打吊瓶，由于孩子太瘦小，血管不容易找，

护士试了几次都未能插上吊针，孩子痛得哇哇大哭，紧紧拽着妈妈的手，陈大姐心急如焚，看着心爱的女儿，眼泪不住往下掉，可心里又怕耽误纳税人买发票，好不容易等女儿插上吊针，她匆忙交代护士小姐照看一下女儿，就连忙往局里赶。

从陈大姐来去匆匆的背影中我看到的是强烈的工作责任心和奉献精神。

为了在繁琐、平凡的工作中把满意带给千家万户，我们在“便民”的同时，却要克服自身遇到的许多困难。

但是作为巾帼文明岗的成员，我们没有一句怨言，多

年来，我们都是这样用实际行动坚守着“让纳税人满意”的

诺言。

功夫不负有心人，我们的努力终于得到了回报，2002

年3月，集美区地税局办税服务中心以总分最高的成绩被评为集美区“十佳文明窗口”，2003年3月又被省妇联授予省级“巾帼文明示范岗”的荣誉称号。

面对凝聚着滴滴汗水的荣誉，我和巾帼文明岗的姐妹们没有止步不前，而是以更加

努力昂扬的姿态投入到工作中。

去年SARS疫情横扫全国乃至全球的那段特殊日子相信大家都还记忆犹新吧，在那段特

殊时期，办税中心的女同胞们没有被“非典”吓倒，仍然坚

守在窗口第一线，并且比平常还要辛苦，每天我和姐妹们都要提早上班来打扫卫生，严格对办税大厅进行消毒，让纳税

人到办税大厅依然可以感受到高效、优质、放心的文明服务，是什么使我们这些柔弱的女同胞在“非典”肆虐的时期仍表现得如此顽强呢？

是作为国家公务员的职业道德驱使着

我们坚守岗位，是作为巾帼文明岗的光荣责任感和使命感在提醒着我们无论什么时候都要为纳税人提供最优质的服务。

节假日里我和巾帼文明岗其他姐妹们的身影依然活跃在岗位上，各种扶贫帮困的公益活动更是不落人后，我们利用周末休息日到共建部队为指战员缝补衣服、深入贫困家庭

开展慰问活动，为下岗女工、失学儿童提供力所能及的帮助。

这段时间在巾帼文明岗的锻炼已经使我不断成长，教我学会把奉献精神化为实际行动。

今天，站在这个演讲台上，看着和我一起奋斗在窗口第一线的巾帼姐妹们，我想说：

怀着对共和国税收事业的无比热爱，怀着对巾帼文明创建的不懈追求，我们走到了一起，巾帼文明岗啊，谢谢你伴着我们一起成长，你的昨天我们共同参与了，你的明天我们还将一起创造，让它更加辉煌，更加灿烂！

当我头顶国徽，身着税装步入税务系统大门的时候，有一种神圣的责任感和使命感在驱使着我，驾御着我，看，我们头顶上那闪烁的国徽，显示着税法的威严，我们胸前那印有“中国税务”的胸章意味着我们职责的神圣，而我们肩章上的税徽更象征着人民寄予的重托和我们要承载的负

荷,,我们是在为国聚财，是在为国民经济的腾飞而拼搏，

是我们的辛勤耕耘，才使轮船航行于大海，火车驰骋于旷野，神州飞船翱翔于太空,,正是我们的依率计征，点滴积累，才有经济的腾飞、教育的振兴、科技的发达、国防的强大以

及人民物质和文化生活水平的提高，看吧，那一张张税票凝

聚着我们终于职守的赤诚，那一叠叠报表展示着我们勤勉理

财的辛劳，同志们，当我们今天在此欢聚一堂，为庆祝中国

共产党建党八十二周年的辉煌而欢欣鼓舞时；当我们为二十

多年改革的成就而纵情讴歌时；当我们为地税系统的丰硕的

成果而感到欣慰时，你是否意识到这其中也有我们的一份奉

献！

自从我们地税局组建至今，取得了辉煌的业绩，尤其近年来，我亲眼目睹了我局从无到有，从弱到强，从艰难举步

到繁荣富强的历史，从县局领导到分局领导，执行税法严格，干起工作求实，协调关系诚信，顾全大局忘我，廉洁自律严

禁的工作作风。

我作为这个集体的一分子而感到骄傲和自豪，因为这是一个团结奋进的集体，是一个高效务实的大家庭，不是吗？

我们的领导克己奉公，一视同仁，忠于职守，我们的同志兢兢业业，默默奉献，毫无怨言，大家并肩战斗齐心协力，同舟共济连年超额完成上级下达的税收计划，特

别在SARS疫情非常时期，又实现税收任务“双过半”，并出色的完成了其他各项工作，我局获得了市级党风廉正建设

先进单位，稽查先进集体，省级精神文明先进单位，县级十佳公仆，市级特等劳动模范，省级先进个人、优秀共产党员等光荣称号，为依安地税史写下了辉煌的篇章。

众所周知，当今改革的洪流冲击着华夏大地的每一个角落，拜金主义思潮悄然涌来，而我们的工作正是于金钱和纳税人打交道，在这种情况下要做到廉洁自律，秉公执法，有

一定难度，但我们要知难而进，好比逆水行舟，不进则退。

我们要以“三个代表”重要思想为指导，与时俱进，开拓创

新，爱岗敬业，无私奉献，从陈观旧识中走出来，认清时代，适应社会，自尊、自强、自立、自爱，提高素质，完善自我

用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，为地税各项事业不断发展贡献自己的力量。

我深知，地税局是我们地税干部的家，家和才能事业兴，事业兴在社会上才能有地位，今天我们受到社会各界的普遍

尊重，不都是在座的同志们甘于奉献，肯于付出的回报吗？

事业永远没有彼岸，所以我们不能放下手中的双桨，如果停止不前等待我们将是走向衰落，要知道别人的过去并不代表你的现在和未来，要百尺竿头不断地超越前人和超越自我。

追求进步，完善道德是我们人生追求的发展主流，让我们一起来深刻思考选择和保持什么样的人生观吧！

不同的人生观把人们引向不同的境界，我们税务工作者要是一角一分地为国家积累财富，就会不以善小而不为，就会塑造出完善的心灵和品格，若把党和人民赋予的权力变为攫取金钱谋取私利的手段和工具，则会以恶小而为之，一步步滑向邪恶的深渊。

在两种人生观的拔河赛中，我相信在座的每一位都会站到正确的位臵加油使劲。

我们唱歌，我们吟诗，常把祖国比做母亲。

难道我们只会吮吸母亲无私奉献的乳汁，却不知道多给母亲增加一些营养，让母亲更健壮些吗？

朋友为了母亲，请你少一点私情，

多一份真爱，少一点索取，多一份奉献吧！

大河涨水小河满，

大河无水小河干，没有国家那有你的小家，这最浅显的道理

难道还需要我们更深地去探讨吗？

我爱这税收工作，就是为

了有一天我们能自豪地说，共和国的大厦上有我们税工献上

的一块砖，共和国的长河里有为我们税工溅起的一朵洁白的

浪花。

十几年来，我已与税收工作有了不解之缘，不了之情，

我爱她有整齐的税装，我爱她有军人的风纪，我更爱税收事

业的壮丽前景，为了共和国的大厦永远屹立，我们要团结一

心，共创地税事业的辉煌！