酒店英语培训资料.docx

酒店英语培训资料.docx

《酒店英语培训资料.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店英语培训资料.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

酒店英语培训资料

酒店英语培训资料——酒店基础礼貌英语

酒店英语培训资料

（一）

1、礼貌地与客人打招呼及称呼客人，表示你对他们的热情欢迎:

—“早上好，小姐/先生。

”“Goodmorning,madam/sir.”

—“下午好，小姐/先生。

”“Goodafternoon,madam/sir.”

—“晚上好，小姐/先生。

”“Goodevening,madam/sir.”

﹡客人喜欢听你称呼他的姓氏，因此尽可能常用，如：

“王先生，陈小姐，李太太”等。

—“很高兴再次见到您（欢迎再次光临），王先生。

”“Nicetosee/meetyouagain,Mr.Wang.”

或与客人互相寒暄：

—“您今天好吗？

”“Howareyou（today）?

”

—“我很好，谢谢，你呢？

”“I’mfine,thankyou,andyou?

”

—“很好，谢谢您？

”“I’mverywell,/I’mfine,too.Thankyou.”

酒店英语培训资料：

※UsefulWordsandExpressions:

1）Sir

2）Madam

3）Miss

4）Ms

5）meet

6）Goodmorning/afternoon/evening!

7）Glad/Niceto…

8）Howdoyoudo?

/Howareyou?

酒店英语培训资料

（二）

2、主动向客人提供帮助:

—“我可以帮您吗？

”“MayIhelpyou?

”/WhatcanIdoforyou?

”

﹡尽量为客人多做一点：

—“还有什么需要我帮您吗？

”“IsthereanythingelseIcandoforyou?

”

※UsefulWordsandExpressions:

1）May/CanI…?

2）Ifyouneedmyhelp,justcallmeplease.

3、记住一些能讨人喜欢的言词:

—“谢谢。

”“Thankyou.”

—“别客气。

”“Youarewelcome.”

—“对不起。

”“I’msorry.”

—“没关系。

”“That’sallright.”

—“请。

”“Please.”

※UsefulWordsandExpressions:

1）welcome

2）That’sallright.

酒店英语培训资料（三）

4、打扰客人之前，要提示客人：

—“打扰了……”“Excuseme…”

这个情形可能包括诸如：

打断客人谈话，为客人上菜时，进客房之前，请客人让路，你在服务时中途退场等。

5、向客人呈递某物时：

—“这是你的…”“Hereis/areyour（key,newspaper,boiledwater,breakfast,lunch,supper…”）/“Hereyouare.”

6、要客人等待时，要先有交代:

—“请稍等一会儿。

”“Justamoment,please./Waitaminute,please.”

—“我一会儿就来。

”“Iwillbewithyouinamoment.”

﹡再返回客人身边时，对久等的客人说抱歉：

—“对不起，让您久等了。

”“Sorrytohavekeptyouwaiting.”

※UsefulWordsandExpressions:

1）moment

2）wait

3）Iwillbe…

4）Sorryto…

7、听不明白客人说话时，不要臆想，你可以：

—“请再说一遍好吗？

”

“Iamsorry,Idon’understand.Couldyoushowme?

”/“Ibegyourpardon.”

酒店英语培训资料（四）

8、当客人因行动笨拙而显露尴尬时，安慰客人说：

—“请慢慢来，别着急。

”“Pleasetakeyourtime,there’snohurry.”

9、向客人作自我介绍:

—“我叫……，如果有什么需要我帮忙，请告诉我。

”

“Mynameis.Pleaseletmeknowifthere'sanythingIcandofor

you.”/CanIhelpyou?

10、与客人友好地告别，让客人对你和酒店留下深刻印象:

—“再见。

”“Goodbye.”

—“祝您今天过得愉快。

”“Haveaniceday.”

—“祝您在这居住愉快。

”“Wishyouhappyhere.”

﹡对要离店客人报以祝愿：

—“希望很快又见到您。

”“Hopetoseeyouagainsoon.”

—“祝一路顺风。

”“Haveanicetrip.”

11、在电话铃三声响之内迅速接听电话:

◆拿起电话时：

—“早上好/下午好/晚上好，（这是）___________（部门/部份名称）。

我是……，我可以帮您吗？

“Goodmorning/Goodafternoon/Goodevening,（Thisis）（Nameofyourdepartment/outlet）.…speaking.MayIhelpyou?

”

◆挂电话前：

—“多谢您的来电。

”“Thankyouforcalling.”

酒店英语培训资料（五）

12、礼貌地回应客人的请求或询问:

◆当你能满足客人要求时，要马上采取行动：

—“好的，小姐/先生，我马上拿给您。

”

“Certainly,madam/sir.Iwillgetitrightaway.”

—“是的，小姐/先生，我马上帮您处理。

”

“Yes,madam/sir.Iwilltakecareofitatonce.”

◆当你对客人的询问不肯定时：

—“对不起，我不太确定。

如果您能等一会，我马上去查找。

”

“Sorry,Iamnotsure.Ifyouwaitaminute,I’lltrytofindout.”

◆当你不能满足客人要求时：

—“我恐怕这违反酒店的规定。

”

“I’mafraiditisagainsthotelregulation.”

—“对不起，我们不允许这样做。

”

“I’msorry,wearenotallowedtodothis.”

—“对不起，恐怕我们没有（客人要的东西）。

”

“I’msorry,I’mafraidwedon’thave（thingsguestswant）.”

﹡这时向客人作其它介绍或建议是非常重要的。

—“我可以建议（你联系地下层的银行）吗？

”

“MayIsuggest（youcontactthebankinthebasement）?

”

13、当你请求客人做某事时：

—“您可以（在这里签名）吗？

”“Couldyou（signhere）?

”

—“您介意（稍后再来电话）吗？

”“Wouldyoumind（callingbacklater）?

”

—“我可以知道（您的姓名）吗？

”“MayI（haveyourname）?

”

酒店英语培训资料（六）

14、为客人指示方向:

—“请跟我来。

”“Followmeplease.”

—“请一直往前走。

”“Pleasegostraightahead.”

—“请向右转/左转。

”“Pleaseturnright/left.”

—“它在…楼。

”“Itisonthefloor.”

15、处理投诉，错误:

—“谢谢您告诉我们，小姐/先生。

我会向经理报告这件事，请接受我们的道歉。

”

“Thankyoufortellingus,madam/sir,I’llinformmymanageraboutit.

Pleaseacceptourapology.”

—“我非常抱歉，小姐/先生，是我们出差错了，我马上改正过来。

/我马上去查这件事。

”

“I’mterriblysorry,madam/sir.Therecouldhavebeensomemistakes.

I’llhaveitcorrectedatonce./I’lllookintothematteratonce.”

酒店英语培训资料---附:

酒店英语培训资料（七）-【酒店交流用语之欢迎、问候用语】

1、Goodmorning（afternoon,evening）,sir（madam）

早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、Howdoyoudo！

您好！

（初次见面）

Gladtomeetyou.

很高兴见到您。

3、Howareyou?

您好吗？

Fine,thanks.Andyou?

很好，谢谢。

您好吗？

4、Welcometoourhotel（restaurant,shop）.

欢迎到我们酒店（餐厅、商店）来。

5、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.

愿您在我们酒店过得愉快。

6、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.

希望您在我们酒店过得愉快。

（客人刚入店时）

Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

希望您在我们酒店过得愉快。

（客人在酒店逗留期间）

Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

希望您在我们酒店过得愉快。

（客人离店时）

7、Haveagoodtime!

祝您过得愉快！

酒店英语培训资料（八）-【酒店交流用语之电话用语】

8、***hotel,Frontdesk.CanIhelpyou?

***酒店，前厅。

您找谁？

9、Sorry,I’vedialedthewrongnumber.

对不起，我拨错号了。

10、MayIspeaktoyourgeneralmanager?

能和你们总经理说话吗？

Speaking.

我就是。

11、Sorry,heisnotinatthemoment.

对不起，他现在不在。

Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留口信吗？

12、Pardon.对不起，请再说一遍，好吗？

Ibegyourpardon.

对不起，请再说一遍，好吗？

酒店英语培训资料（九）-【酒店交流用语之祝贺用语】

13、Congratulations!

祝贺您！

14、Happybirthday!

生日快乐！

15、Happynewyear!

新年快乐！

16、MerryChristmas!

圣诞快乐！

17、Haveaniceholiday!

假日快乐！

18、Wishyoueverysuccess!

祝您成功！

酒店英语培训资料（十）-【酒店交流用语之答谢和致歉用语】

19、Thankyou（verymuch）.

谢谢您（非常感谢）。

20、Thankyouforyouradvice（information,help）

感谢您的忠告（信息、帮助）。

21、It’sverykindofyou.

谢谢，您真客气。

22、Youarewelcome.

不用谢。

23、Notatall.

不用谢。

Don’tmentionit.

不用谢。

24、It’smypleasure.

非常高兴为您服务。

（Withpleasure.）

（Mypleasure.）

25、Iamatyourservice.

乐意为您效劳。

26、Thankyouforstayinginourhotel.

感谢您在我们酒店下榻。

27、I’msorry.

很抱歉。

28、Excuseme.

对不起。

29、I’msorry,It’smyfault.

很抱歉。

那是我的过错。

30、Sorrytohavekeptyouwaiting.

对不起，让您久等了。

31、Sorrytointerruptyou.

对不起，打扰您了。

32、I’msorryaboutthis.

对此表示抱歉。

33、Iapologizeforthis.

我为此道歉。

34、That’sallright.

没关系。

35、Let’sforgetit.

算了吧。

酒店英语培训资料（十一）-【酒店交流用语之征询和指路用语】

36、Can（May）Ihelpyou?

我能帮您什么吗？

Yes,please.

好的。

37、WhatcanIdoforyou？

我能为您干点什么？

38、IsthereanythingIcandoforyou?

有什么能为您效劳的吗？

39、Justamoment,please.

请稍等一下。

40、MayIuseyourphone?

我能借用您的电话吗？

Certainly.

当然可以。

Yes,ofcourse.

当然可以。

41、Goupstairs/downstairs.

上楼/下楼。

42、It’sonthesecond（third）floor.

在二（三）楼。

43、Excuseme.

对不起。

Whereisthewashroom（restroom,elevator）?

请问盥洗室（休息室、电梯）在哪儿？

44、Thisway,please.

请这边走

Turnleft/right.

往左转/右转。

45、It’sinthelobbynearthemainentrance.

在大厅靠近大门。

46、It’sinthebasementattheendofthecorridor.

在地下室走廊尽头。

酒店英语培训资料（十三）-【酒店交流用语之提醒和告别用语】

47、Mind/（Watch）yourstep.

请走好。

48、Pleasebecareful.

请当心。

49、Pleasedon’tleaveanythingbehind.

请别遗忘您的东西。

50、Don’tworry.

别担心。

51、Takeiteasy.

放心好了。

52、Pleasedon’tsmokehere.

请不要在这边抽烟。

53、Goodbye.

再见。

54、Seeyoulate.

再见。

55、Goodnight.

晚安。

56、Seeyoutomorrow.

明天见。

57、Goodbyeandthankyouforcoming.

再见，谢谢您的光临。

58、Goodbyeandhopetoseeyouagain.

再见，希望再见到您。

59、Haveanicetrip!

一路平安！

60、Wishyouapleasantjourney!

Goodluck!

祝您旅途愉快！

祝您好运！