人力资源管理人员辅导练习与标准答案.docx
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人力资源管理人员辅导练习与标准答案
人力资源管理人员辅导练习与答案
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相关知识和能力要求
第一章人力资源规划
学习要求
1掌握人力资源规划的内容、组织信息采集的程序和方法；熟悉人力资源规划的内涵、企业信息采集和处理的基本原则。
2．掌握企业组织信息的分析方法；熟悉调研报告的撰写；了解企业组织信息的应用
3掌握现代企业组织结构的概念和类型，以及组织结构设计后的实施要则；熟悉组织结构图的绘制方法
9.掌握工作岗位研究的概念、特点、原则、相关概念，以及工作岗位调查的方式；熟悉工作岗位调杳的意义与内容。
5．掌握使用调查表格的要求，工作岗位写实、作业测时和岗位抽样；熟悉工作岗位写实的功能、种类和原则，作业测时的概念与功能、岗位写实与作业测时的区别。
6.掌握企业员工的分类与员工统计的基本方法；熟悉企业员工统计的概念
7．掌握工作时间统计的意义、工作时间的构成与核算，以及工作时间利用程度分析
8掌握劳动定额的概念和种类。
以及工时定额和产量定额的换算；熟悉劳动定额的内容
9掌握劳动定额的影响因素、制定劳动定额的依据，以及制定劳动定额的基本方法；了解制定劳动定额的要求和不同劳动定额制定方法的比较
10.掌握人力资源费用的构成、人力资源费用预算的原则、人工成本预算编制的程序和方法，以及人力资源管理费用预算的编制。
11掌握人力资源管理费用核算的要求和人力资源管理不当所导致的成本；熟悉人力资源管理费用的核算
辅导练习
一、选择题
（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）
1．广义的人力资源规划实质上是（）
A．企业人力资源开发规划B.企业人力资源制度改革规划
C．企业组织变革与组织发展规划D.所有人力资源规划的总称
2．长期的人力资源规划一般在（）以上。
A．五年B六年C七年D八年
3．在企业中，（）是一种集权和分权相结合的组织结构形式
A．矩阵制B.直线职能制C．直线制D．事业部制
4．直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称（）
A．上下式结构B．学校式结构C.军队式结构D.分权制结构
5、事业部制结构遵循的主要原则是（〕口
A.集中决策，分散投资B.集中决策，分散经营C.组织结构服从战略D.以成果为中心
6．在企业组织信息分析方法中，SWOT分析法属于（）口
A可靠性分析B.数理统计分析C.经济学分析D．财务报表分析
7（）是根据岗位的性质和特点，对该岗位全部的工作任务从时间、空间上所做出的界定。
A职位B．任务C.职责D.工作要素
8.（）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。
A.岗位写实B作业测时C.岗位抽样D.观测法
9.（）是指由于企业的原因造成员工上班但没有从事生产活动的时间。
A.日历时间B．缺勤时间C．非生产时间D.停工时间
10（）是指在日常生产和管理中具体实行的劳动定额。
A．设计定额B．计划定额C．现行定额D．不变定额
（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）
1．从内容上看，企业人力资源规划可以区分为（）
A.战略规划B.组织规划c．企业组织变革规划
D.人员规划E人力资源费用规划
2．企业信息采集和处理的基本原则包括（）。
A.准确性原则B．系统性原则c.标准化原则D.及时性原则E．经济性原则
3．在信息收集过程中，属于询问法的方法有（）
A．当面调查询问法B.电话调查法
C．会议调查询问法D．行为记录法E邮寄调直法
4．组织结构设计后的实施要则包括（）
A.管理系统一元化原则B.明确责任和权限的原则C．人事相宜原则D．分配职责的原则
E.保证组织基层最少原则
5．企业组织信息的采集方法有（）
A．电话调查法B档案记录法C．观察法D．媒体采访E.问卷调查法
6.岗位调查的方式主要有（）
A．面谈B.现场观测C．书面调查D.抽样调查E．随机调查
7．岗位调查的内容主要包括（）。
A．本岗位工作任务的性质B．本岗位的工作地点C．本岗位在职人员的姓名D.本岗位的责任
E．担任本岗位所需要的体力
8．岗位调查的目的是（）
A.为进行岗位分析提供资料
B．为改进工作岗位的设计提供信息C．为制定各种人事文件提供资料
D.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据
E．收集有关信息。
以便系统、全面地对岗位进行描述
9.工作岗位研究的原则包括（）
A．系统原则B．经济性原则C．能级原则D．标准化原则E.最优化原则
10．企业员工分类方式包括（）。
A.按性别构成分类B按学历结构分类C.按专业构成分类
D.按职务类别分类E．按职业类别分类
二、简答题
1.简述组织信息采集的程序。
2.简述工作岗位写实的步骤和方法。
3．简述工作时间统计的意义。
4．简述人力资源费用的构成。
三、计算题
1．某企业平均每个工人每天生产30件产品，改造生产线后，平均每个工人每天生产40件产品，求该企业产量定额的提高率和工时定额的降低率。
2．某企业共有员工300人。
2006年1月初招进员工30人，3月初辞退员工2人，6月初有5名员工退休，9月初有20名员工离职，12月初新招员工10名，请计算该公司2006年的年平均人数
四、案例分析
1．某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收人和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。
目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。
由于成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。
因此，在工作任务繁重时有些员工，况其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。
请绘制该公司的组织结构图。
2．某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品李总L任后将直线制改造为事业部制。
公司分为三个事业部，各自拥有生产、营销、销售的业务。
这三个部门除了和公司外部的竞争者竞争以外，彼此之间也展开了竞争。
开始采用这种组织结构时效果相当不错，销售额增长了500/,然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同－客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆货运车给同一个客户运送公司的产品公司的管理层对实施业务部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总。
李总认为，如果推动集中管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和
（1）请阐述事业部制的缺点
（2）李总究竟该怎么办呢？
参考答案
一、选择题
（一）单选题
1.D2.A3.B4.C5.B
6.C7.C8.C9.D10.C
（二）多选题
1.ABDE2.ABDE3.ABCE4.ABD5.ABCE
5.ABC7.ABDE8.BCDE9.ACDF10.ABCE
二、简答题
1．答：
第一阶段，调研准备阶段。
调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。
（1）初步情况分析。
（2）非正式调研。
（3）确定调研目标。
第二阶段，正式调研阶段。
这是最主要和最关键的阶段。
调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。
（1）决定采集资料信息的来源和方法
（2）设计调查问卷和抽样方法
（3）实地调查，又称现场调查。
2．答：
工作岗位写实分为三个阶段。
第一阶段，岗位写实前的准备工作。
（1）根据岗位写实的目的，确定写实对象。
（2）进行初步岗位调查。
（3）制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。
（4）培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。
（5）写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。
第二阶段，实地观察记录。
从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。
第三阶段，写实资料的整理汇总。
（1）计算各活动事项消耗的时间。
（2）对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。
（3）编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和作业时间的比重。
（4）分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。
（5）根据写实结果，写出岗位综合分析报告。
3．答：
（1）为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。
（2）为企业产品成本核算提供依据。
（3）为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。
（4）为提高工作效率提供依据。
4．答：
企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。
（1）人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括三个方面的内容：
工资项目、保险福利项目和其他项目（如“其他社会费用、非奖励基金的奖金等）。
（2）人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括三个方面的内容：
招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。
三、计算题
1．解：
改造前，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷30＝16（工分/件）；
改造后，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷40＝12（工分/件）。
则，该企业产量定额的提高率＝（40－30）÷30≈33.3％；
该企业工时定额的降低率＝（16－12）÷16＝25％。
2．解：
该公司在2006年各月份的人数如下表所示：
月份
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
人数
330
330
328
328
328
323
323
323
303
303
303
313
年平均人数＝计算年内12个月平均人数之和÷12
＝（330×2＋328×3＋323×3＋303×3＋313）÷12
≈320（人）
四、案例分析
1．答：
该公司的组织结构图：
2.答：
（1）事业部制结构的主要缺点是：
①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。
（2）李总究竟该怎么办呢？
李总应该重新考虑一下，三个事业部的设置存在怎样的问题。
产生这样的结果，原因在于三个事业部之间的生产、销售业务存在重叠的地方，李总需要重新划分三个事业部，合并相同、相似的职能。
第二章招聘与配置
基本内容与要求
学习要求
I．掌握人员招聘的定义、企业人员补充的来源、竟聘上岗、人员招聘来源的选择及甄选，掌握人员招聘的基本程序；熟悉组织内部招聘选拔的注意事项
2．熟悉招聘需求信息发布的时间、方式、渠道与范围，熟悉招聘信息的收集和核理口
3掌握招聘广告的特点、原则、结构，掌握招聘信息发布渠道的选择、选择报纸刊登招聘广告的程序和方法，以及招聘广告的设计，掌握公司简介的功能和编写原则熟悉公司简介的编写步骤。
4.熟悉招聘申请表的内容拿握招聘申请表的特点和设计
5掌握应聘人员选拔的意义、简历与申请表的差异性、人员选拔的主要步骤和材料筛选法。
6.掌握对应聘者的背景进行调查的原则、方法和内容；熟悉背景调查的必要性、时机把握和假文凭的识别，以及体检的程序和方法
7．掌握校园招聘的方式、特点和可能出现的困难、问题，以及选择学校的考虑因素；熟悉校园招聘的概念、流程；了解校园招聘中的记录编写。
8.掌握人员录用的原则，掌握员工信息管理系统的构建；熟悉员上录用的具体程序，熟悉员工信息管理的内容、作用，以及新招聘人员信息的收集；了解员工信息管理
辅导练习
一、选择题
（一）单选题（每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的）
1.（）是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称
A．人员招聘B.人力资源规划C．招募D．配置
2．下列属于内部招募的优点的是（）
A.费用高B.可能造成矛盾C．来源广D．激励性强
3.（）是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击
A．竞聘上岗B.绩效管理C.薪酬福利D.择优录用
4．招聘工作的（）是整个招聘活动的核心，是关键的一环。
A.招募阶段B.感情效应C．实施D．评估阶段
5．校园招聘的优点是〔）
A.学生的可塑性强B.激励性强C.适应快D．选拔准确性高
6．所谓（），就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称
A.隐瞒广告B.不公开广告C.遮蔽广告D．秘密广告
7.准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是（）
A.报纸B.小册子C.网上招聘D.零售业专业杂志
8．选择报纸刊登广告的好处是（）。
A，为公司做了广泛宣传B.竞争对手了解到本公司的信息C传播速度快D查询方便
9．下列描述不正确的是（）
A.招聘申请表设计得好，可降低成本B.设计申请表，要考虑政策要求
C.同一单位招聘中请表项目是相同的D.同一单位招聘申请表项目不一定相同
10.（）是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式
A．权数招聘申请表B．指标招聘申请表C．加权测评表D.加权招聘申请表
（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）
1．内部招募来源有（）
A.内部提拔B、工作调换C．工作轮换D重新聘用E.校园招聘
2．人员招聘信息包括（）
A.空缺岗位B.工作描述C．任职资格D.侧评方法E．工作提纲
3.招聘广告的设计原则（）
A．引起读者的注意B.激发读者的兴趣C创造求职的愿望D．促使求职的行动E．广泛宣传
4.撰写招聘广告应该注意（）
A．内容精细、全面B．内容真实C．有较强的系统性D.合法E．简洁
5．招聘申请表的特点是（）。
A．节省时间B准确了解c.提供后续选择的参考D.格式不统一E．有助于深人了解应聘者
6．公司简介的作用（）
A传达公司的价值观B．让应聘者明确期望
C.使应聘者感到可以信赖D让应聘者对未来工作有心理准备E．吸引行业内精英
7.属于编写公司简介原则的是（）。
A.感召性B．真实性C．详细性D．全面性E．可信性
8．企业人员选拔的意义〔）。
A．保证组织得到高额回报B．降低员工的辞退率与辞职率
C．为员工提供公平竞争的机会D．保证合理配置E．有效激励员工
9．背景调查的内容包括（）
A应聘者的教育状况B应聘者的工作经历
C应聘者的个人品质D．应聘者的工作能力E应聘者的个人兴趣
10.假文凭的识别方法有（）
A.观察法B.提问法C.邮寄法D.核实法E.网上查询
二、简答题
1．某国有企业的员工都是“终身制”，大家感觉工作是一个铁饭碗，除非犯了重大错误，公司不可能辞退他们。
因此，该公司的员工大都抱有“不求有功，只求无过”的态度，对公司的事情不甚关心，对自己的工作也是敷衍了事，遇到困难总是寻找客观原因。
人力资源部经理是一个事业心很强的人，他很希望改变这种局面。
问题：
你能否为人力资源部经理出出主意？
2、外部招募有哪些其体的来源？
三、改错题
1．公司简介是企业为了使社会公众了解自己的经营理念、服务宗旨、营业范围、内部组织、历史以及未来发展，专门设计编制的图文并茂的公关文件。
在企业招聘中，它可以成为使应聘者全面了解企业及其应聘岗位的不可或缺的重要资料。
在企业招聘活动中，公司和应聘者之间是相互选择的关系。
因此，公司为了吸引更多的人才，应该向应聘人员乃至社会公众树立良好的形象，要对公司的优点做突出的介绍，不提公司弱点。
为了扩大影响力，应该使公司简介集中使用一种形式，比如语言文字。
编写公司简介要注意语言的平实，尽量用文字语言来描述，为避免主题的转移，尽量少地使用图像。
公司简介要经过华丽的包装才有吸引力。
对一些公司所取得的成绩进行介绍时，无需展示相关证书。
公司简介也要注意中心明确，重点突出。
⑴
⑵
⑶
⑷
⑸
2．人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人员的过程，包括资格审查、背景调查、初选、面试、其他测试、体检、个人资料核实等一系列活动过程。
由于这个工作阶段将直接关系到岗位最终候选人的质量，因此人员选拔是招聘过程中最关键的一个步骤，也是技术性最强、难度最大的一步。
从选拔的全过程来看，可以分为粗选和细选两个阶段。
材料筛选法是一种适合于初步选拔应聘者的重要方法，这里的材料就是指简历。
简历是指一个人的成长历程和工作业绩的事实。
初步筛选的时候，个人简历分析日益受到人力资源部门的重视，被广泛地应用于人员选拔活动中。
通过简历，只能做定性分析，然后迅速排除明显不合格的人员。
研究结果表明：
简历分析对申请人今后的工作表现有一定的预测效果。
这种方法有这样的特点：
成本费用低，依据客观，因为简历总是本人自己撰写的。
通过对应聘者的简历进行深入地审核与剖析，能够从一定程度上把握应聘者的素质状况和他过去的所作所为，特别是他的业绩。
⑴
⑵
⑶
⑷
⑸
四、图表分析题
1．下图显示了某地多家企业行政人员、专业人员、管理人员和保洁人员的招聘信息发布渠道使用情况：
（1）简要分析图表中所提到的三种招聘信息发布渠道一级其他你所知道的招聘信息发布渠道的优缺点。
（2）请说明图中所示四类人员的主要招聘渠道，并结合四类人员的特点加以分析。
2.下列表格是A公司根据过去的统计数据得到的
绩效
一般组
绩效
优秀组
总人数
优秀
组百分比
权重
婚姻资料
未婚
35
15
已婚
27
75
教育
高中毕业
13
14
职高毕业
28
25
大学毕业
40
80
曾经担任
作业组长
13
14
项目主管
28
30
项目经理
25
30
总经理
0
0
—
—
—
请回答：
（1）请填满表格中的空格，划线的格内除外。
（2）这是一种什么样的招聘申请表设计过程？
五、案例分析题
1．天力公司的前身是一家纺织厂，创立于1992年。
企业老总盛林已经年老体衰，需要聘请一位职业经理人来接替他的工作。
最近，盛总聘请了一位早年在美国留学，毕业后一直在美国和西欧工作，有丰富理论和实际经验的工程师马洪任总经理。
马洪到任以后的第件事情就是宣称不能容忍别人干涉他的工作，包括盛总，并且他要求公司上下所有人，包括盛总，不能随意进人他的办公室，进去之前都要先敲门以前公司所有办公室都是向任何人敞开的。
有一次，马洪就因为财务部经理没有敲门就进人他的办公室而与其激烈争吵
马洪到任以后马上进行革新，从而使生产效率提高了10%。
接下去，马洪又准备做一次重大变革，要求将1/3的工人辞退。
原本人负责一台机器换成2人负责3台机器，以进一步提高工作效率。
这项计划遭到了管理人员以及工人的强烈反对，但是马洪执行的决心非常大。
在公司的管理千部会议上，马洪与其他中层干部发生了激烈的冲突。
最后。
公司中层十部以及副总们都强烈要求盛总辞退马洪，认为他的个性太容易与人冲突，不考虑公司的实际。
他们甚至向盛总表示：
如果不辞退马洪，他们准备集体辞职
问题
（1）盛总应该辞退马洪，还是支持马洪？
（2）从该案例，我们可以得到什么样的经验教训？
2．台塑集团创始人王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番努力奋斗的。
王水庆在主持台塑集团后，对人才的引进尤为重视，并形成了他自己的一套招聘经。
一方面，公司向社会招聘人才。
台塑集团在刚刚起步的时候，在报纸上公开登出向社会招聘高级技术管理人才的广告，一时间，200余名专业技术人员前来报名，自荐担任台塑集团的经理、部门主管、总工程师等。
王永庆专门从台北大学聘请人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由自己亲自主持招聘。
随后，招聘团对应聘者进行厂笔试、口试等选拔测试。
经过几轮激烈竞争的考试，自荐者各自显示出自己的才干。
通过这次向社会公开招聘人才的尝试，确实给台塑集团带来了新的生机和活力，使她迅速地成长壮大为国际知名的企业集团。
另一方面，从内部寻找人才。
王永庆认为求才应首先从企业内部寻找。
他说：
“寻找人才是非常困难，最主要的是，自己企业内部管理工作要做好；管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐，人自然就被挖掘出来了。
自己企业内部先行健全起来，是一条最好的寻人之道。
”基于这个道理，台塑每当人员缺少的时候，并不是立即对外招聘，而是先看看本企业内部的其他部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决。
请结合本案例分析内外部招聘的利弊口
六、方案设计题
某公司是一家房地产企业，公司从事该行业已经有10多年历史了，一直稳步发展，公司各方面都符合国家政策的规定，四金都按期缴纳，办公环境也非常好，位于某市风景秀丽的城市中心。
最近，公司的总经理秘书这一职位空缺，该公司和韩国企业有合作项目，总经理需要和外国人打交道，当然主要是用英语交流
请你为该公司人力资源部撰写一则招聘广告，该广告将在人才招聘网上发布
参考答案
一、选择题
（一）单选题
1.A2.D3.A4.C5.A
6.C7.A8.A9.C10.D
（二）多选题
1.ABCD2.ABC3.ABCD4.BDE5.ABC
6.ABCD7.ABCDE8.ABC9.ABCDE10.ABDE
二、简答题
1．答：
建议该企业采取竞聘上岗的方式。
竞聘上岗是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击。
这种方法对该公司会带来积极效应。
具体做法：
可以通过科学公正的选拔方法，根据能岗匹配的原理，通过公开竞聘，对企业内部应聘人员通过层层筛选，由专家小组集体做出评判，从应聘者中选拔出较为合适的人员。
对于那些不努力的人员，公司可以考虑用降岗的方式来对待处理。
2．答：
外部招募的来源：
学校招聘、竞争对手与其他单位、下岗失业者、退伍军人、退休人员。
三、改错题
1．答：
（1）“要对公司的优点做突出的介绍，不提公司的弱点”改为“不要只提公司的优点，也要介绍公司的弱点”。
（2）“应该使公司简介集中使用一种形式，比如语言文字”改为“可以使用多种形式，如文字、图像、声音等”。
（3）“编写公司简介要注意语言的平实”改为“编写公司简介要注意语言的修饰”。
（4）“公司简介
升级会员 